1. Cules son los conceptos claves del cambio?

Inventario. La organizacin debe pensar como ubicar estratgicamente los productos que se
encuentren en el inventario, de tal forma que los productos que ms se vendan, queden ms cerca
del muelle para el embarque. Del mismo modo ubicar los productos segn la prioridad de los
pedidos.
Mercado de divisas. Ya que todas las actividades se realizan basadas en el dlar. La revaluacin o
devaluacin del peso Colombiano tienen un impacto directo en las operaciones.
Visin sistmica. Los empleados se preocupan ms por la comisin que recibirn al vender, que
por los resultados financieros de la compaa.
Comunicacin. La falta de comunicacin entre los departamentos de compras, despachos y ventas
ha concluido en un psimo manejo del inventario, manteniendo productos con varios aos de
antigedad.
Rotacin de inventario. Entre menos tiempo est un producto en el inventario, mejor ser el flujo
de caja de la compaa.
Educacin al cliente. Los clientes deben comprender que marcar cada pedido que se realiza de
carcter urgente, solo traer problemas a la gestin de ventas.
Gestin de ventas. Depender y mejorara en la medida que los despachos se hagan de forma ms
eficiente y el sistema de inventarios no se sature.
2. Cules son las oportunidades de mejora?
Acceso a la tecnologa. Es primordial que en la medida que se mejoren los procesos, las personas
sean educadas para que puedan manejar nuevos programas, mquinas y equipo de operaciones
en la compaa.
Inters en comn. Los miembros de la compaa, sin importar su cargo y funcin, deben ser
educados para que primen los intereses de la organizacin como un todo. A partir de la creacin
de unos objetivos organizacionales, las personas pueden crear sus propias metas personales, pero
sin desviar el objetivo principal que busca la compaa.
Servicio al cliente. Mejorar el servicio de tal forma que se le pueda dar un valor agregado (servicio
post-venta), ya sea en mantenimiento, promociones por fidelidad, promociones por actividad, u
otras alternativas. Tambin es importante recalcar el hecho que la necesidad de adquisicin de un
producto no puede concluir en la premisa urgente en cada pedido.
Mercados potenciales locales. Explotar los mercados potenciales de la regin o a nivel nacional,
para cuando el peso Colombiano se devale respecto al dlar, no caigan las operaciones y la
empresa pueda mantenerse estable durante el periodo de la devaluacin.

3. Cmo se puede hacer el cambio?

En el caso de la presente organizacin, tal y como lo menciona el texto, en toda su historia el nico
cambio a gran escala que se ha llevado a cabo ha si el cambio de mquinas de escribir por
equipos de cmputo. Dado que las personas pueden presentar mucha resistencia al cambio, el
proceso de cambio debe ser gradual y progresivo, es decir, los cambios deben llevarse a cado
dndole prioridad a cada problema de la compaa. Durante el transcurso de este proceso, es
posible que la solucin de un problema involucre a otros, por lo tanto el esfuerzo de
mejoramiento debe hacerse conjunto, gerentes, operarios y todo el personal que pueda aportar
una idea, para que paso a paso se pueda abordar y solucionar cada problema de la compaa.
Un mtodo til para llevar a cabo dichos cambios es el Modelo de tres etapas de Lewin. Con este
modelo se realizaran los mayores esfuerzos por superar la resistencia al cambio. En la etapa de
descongelamiento se expondr la necesidad de cambio, es decir el porqu de la insatisfaccin con
el estado actual de las cosas. En la etapa de movimiento o cambio, con experimentacin y
creatividad se deben poner en la mesa las nuevas pautas y las cosas salen bien, recongelar, es
decir, aprobar los cambios realizados, evaluar la nueva situacin, y si aparecen nuevos problemas,
aplicar el proceso de nuevo.
4. De acuerdo con los conceptos vistos, Cmo abordara la situacin?
La comunicacin representa un factor clave en el xito de los departamentos de la organizacin, es
crucial que los miembros comprendan que con la comunicacin mejorara la calidad del trabajo. El
mejor mtodo para lograr una buena comunicacin es la administracin del conocimiento, ya que
con ello se organiza y distribuye la informacin de tal forma que llegue a las personas adecuadas y
en el momento oportuno. La administracin del conocimiento representa una ventaja competitiva
ya que mejora el desempeo de los empleados y los hace ms listos.
Por otro lado la introduccin de nuevas tecnologas para la empresa, pero especficamente el
manejo del inventario, suponen otra ventaja competitiva, ya que la rotacin del inventario permite
tener los productos a tiempo, realizar pedidos segn las especificaciones del cliente y no con la
idea del anterior administrador entre ms referencias tenga el inventario, ms vende.
La educacin que se debe implantar en la organizacin debe incluir tanto a empleados como
clientes. Los primeros porque deben adoptar una visin compartida, si bien las personas se
formulan metas individuales, deben primar los objetivos organizacionales. Los segundos porque al
denotar el carcter urgente a cada pedido, sin importar la verdadera necesidad del mismo,
concluir en la ausencia de un monitoreo y control asertivo, que permita evaluar realmente los
productos que si deben embarcarse rpidamente y los que son constantemente ms vendidos.
5. Represente la situacin, exponga.