El rol del instructor del caso

Identificar los problemas y las cuestiones

principales del caso
Facilitar (y liderar) el debate del caso
Explorar todas las alternativas
Fomentar la participacin
Estimular a los participantes
Recoger y sistematizar el anlisis del
grupo
Estructurar las aportaciones
Resumir el debate
Identificar las lecciones ms importantes

El Mtodo
de Casos
1

El rol del profesor es no entrometerse

en el camino del alumno
En el mtodo de casos, el rol del instructor
es asignar casos para su discusin, actuar
como responsable del grupo, con el objeto
de propiciar el razonamiento argumentativo
y de orientar la discusin a travs de sus
propias contribuciones y preguntas hacia
los puntos ms importantes. Y, si as lo
decide, adoptar una posicin final sobre los
puntos de vista que han sido debatidos de
forma exhaustiva en su presencia.
(Gragg, Charles I: Because Wisdom Cant Be Told, HBS 9 -451-005)

El aprendizaje con casos

El aprendizaje se obtiene
mediante:
El anlisis de una situacin
de gestin
El desarrollo de un plan de
accin
La identificacin con un
punto de vista
La defensa del punto de
vista adoptado
El ncleo de la toma de
decisiones consiste en los
procesos de anlisis,
seleccin y persuasin

Los casos prcticos ayudan a

desarrollar procesos de
razonamiento disciplinados
y un riguroso pensamiento
analtico
Definir un problema
Descomponerlo
Identificar reas de anlisis
Poner en orden los hechos
relevantes
Extraer conclusiones
Formular recomendaciones

(Adaptado de Shapiro, Benson P.: An Introduction to Cases, HBS 9 -584-097 y Corey, E. Raymond: The
Use of Cases in Management Education, HBS 9-376-240)

El aprendizaje con casos

Los elementos del
aprendizaje eficaz
a travs de los
casos prcticos

Descubrimiento
Cuestionar eficazmente
Prctica continua
Contraste y comparacin
Involucramiento
Motivacin

(Corey, E. Raymond: Case Method

Teaching, HBS 9-581-058)

Seis hombres honestos sirven a mi mando

(ellos me ensearon todo lo que s);
sus nombres son Qu, Por Qu y
Cundo, Cmo, Dnde y Quin.
(Rudyard Kipling)

Recompensas del mtodo de casos

Tras repetidas experiencias con casos, uno
desarrolla procesos de toma de decisiones
estructurados, disciplinados y
fundamentados, que encuentran aplicacin
en cualquier situacin en que deban
resolverse problemas
Los casos ensean que rara vez existe una
sola respuesta correcta. Puede haber varias
opciones viables, y el xito muchas veces
depende de cmo acta un directivo con
respecto a las elecciones que realiza
(Corey, E. Raymond: A Note on Case Learning, HBS 9 -899-105)

Recompensas del mtodo de casos

Consecuencias actitudinales
No aceptar las opiniones ortodoxas por su
apariencia
No someter nuestro propio pensamiento
independiente a los dictmenes de
aquellos que tienen la autoridad
Respetar las ideas de los dems y el valor
de escuchar
Confiar en nuestra habilidad para
reconocer una oportunidad y entrar en
accin

Impacto del mtodo de casos en el

participante

1.
2.
3.
4.

Frustracin.
Curiosidad.
Inmersin.
Capacidad administrativa.

(Corey, E. Raymond: A Note on Case Learning, HBS 9-899-105)

Proceso en el estudio
de un caso

Estudio individual

Estudio individual
Estudio en grupo

Sesin plenaria

Preparacin individual.
Etapas sugeridas.

I.
II.
III.
IV.
V.

Lectura exploratoria.
A. De la nota tcnica.
B. Del caso.
Lectura enfocada del caso.
Anlisis.
Decisin.
Plan de accin.

Objetivo: Efectuar un anlisis del

caso asumiendo el papel de
tomador de decisiones, plantear las
alternativas de solucin al
problema que describe el caso y
despus de seleccionar la mas
apropiada, formular un plan de
accin.

Recomendaciones
I-A: Lectura exploratoria de la nota
tcnica.
1 - Lala rpidamente.
2 - Identifique los conceptos bsicos con
base en:
Ttulos
Grficas
Resumen

3 - Efecte la lectura exploratoria del caso.

Recomendaciones
4 - Decida sobre los conceptos bsicos:
Son relevantes al caso?
No son relevantes?

5 - Estudie a fondo la nota cuando:

El profesor lo recomiende
Tenga tiempo

El prrafo de apertura
Es la puerta de entrada
al caso

Le dice al lector:
Pngase en el puesto de
esa persona, en esa
organizacin, en ese
momento, en ese lugar, y
solucione el problema

Recomendaciones

I-B: Lectura exploratoria del caso.

1234-

Lea cuidadosamente el primer prrafo

Lea rpidamente el resto del texto
Revise rpidamente los anexos
Determine un enfoque preliminar con
base en: La materia, el diseo del curso,
el primer prrafo, la nota tcnica, la
orientacin del profesor
5 - Escoja un esquema o matriz de anlisis

Ejemplo de prrafo de apertura (1)

Checklist
Se identifica quin debe
tomar las decisiones y
cul es su cargo?
Queda claro el horizonte
temporal del caso?
Est la empresa
claramente localizada?
Se establece de forma
adecuada la decisin, la
cuestin, el reto o el
problema?
Se trata de una decisin
de suficiente inters para
su uso en la clase?

(Erskine, James A.: Case Writing Workshop)

Checklist
Isak Halfon, Director internacional de
Franquicias de Mango, no poda ocultar su
satisfaccin al ver el titular del Financial
Times aquella maana del 11 de
noviembre de 2001. En la conferencia
interministerial de la Organizacin Mundial
de Comercio (OMC), celebrada el da
anterior en el Hotel Sheraton de Doha
(Quatar), China acababa de ser aceptada
como el 143 pas miembro de la OMC.
Halfon era consciente de que a Mango,
que produca en China un 45% de sus
prendas, se le iban a reducir de forma
progresiva las barrer as de entrada en
algunos pases, lo cual poda hacer
replantear la decisin de los pases en los
que Mango, empresa fundada por Isak
Andic en 1984, estaba presente.
(Franch, J. : Mango: Entrar o no en Estados Unidos?)

Ejemplo de prrafo de apertura (2)

Ejemplo de prrafo de apertura (4)

Checklist
Aquella maana de septiembre de 2001,
Josep Mara Sans, Director Comercial del
Grupo Sans, detuvo la cinta de vdeo y
apag el televisor. Acababa de visionar la
bobina de anuncios de la competencia
que su agen cia de publicidad, Tandem, le
haba hecho llegar.
El lanzamiento al mercado de Unno, en
1999, haba sido todo un xito. Durante la
campaa anterior, el xito de la estrategia
de comunicacin fue tal que se
rompieron stocks a mitad d e temporada.
Y la competencia no haba tardado en
reaccionar,
lanzando
al
mercado
productos similares a Unno. Quizs h aba
llegado el momento de replantearse la
estrategia de comunicacin la marca.

Se identifica quin
debe tomar las
decisiones y cul es
su cargo?
Queda claro el
horizonte temporal
del caso?
Est la empresa
claramente
localizada?
Se establece de
forma adecuada la
decisin, la cuestin,
el reto o el problema?
Se trata de una
decisin de suficiente
inters para su uso en
la clase?

Se identifica quin
debe tomar las
decisiones y cul es
su cargo?
Queda claro el
horizonte temporal
del caso?
Est la empresa
claramente
localizada?
Se establece de
forma adecuada la
decisin, la cuestin,
el reto o el problema?
Se trata de una
decisin de
suficiente inters
para su uso en la
clase?

Checklist
Gennaro Esposito contemplaba su
nuevo pasaporte mientras esp eraba
su turno en el mostrador de
inmigracin
del
Aeropuerto
Internacional de Pekn (China), esa
maana de enero de 2007.
Esposito haba tenido que r enovar
su pasaporte unas pocas sem anas
antes, no porque hubiera caducado,
sino porque no le quedaba espacio
libre para poner ningn sello. Y
buena culpa de ello lo tenan esos 25
viajes a China que haba hecho en
los ltimos dos aos.
(Franch, J. et al. : ATR: Entrar en el mercado de China)

Se identifica quin
debe tomar las
decisiones y cul es
su cargo?
Queda claro el
horizonte temporal
del caso?
Est la empresa
claramente localizada?
Se establece de
forma adecuada la
decisin, la cuestin,
el reto o el problema?
Se trata de una
decisin de suficiente
inters para su uso en
la clase?

(Franch, J. & Iglesias, O. : Sara Lee (A): El lanzamiento de Unno)

Recomendaciones
II - Lectura enfocada del caso
1 - Lea cuidadosamente el caso, subrayando y usando notas marginales

III Anlisis
1 - Redefina su enfoque: matriz
2 - Identifique la informacin relevante

a - En trminos cualitativos:

Actores
Caractersticas de la empresa
Caractersticas del medio ambiente
Problemas por rea funcional
Cronologa de los hechos

Recomendaciones
IV Decisin
1 - Seleccione la mejor. Su decisin

V Plan de accin
1 - Prepare su plan de accin:
Como ejecutar
Como controlar

Como medir resultados

Esquema racional
1 - Definir el problema
2 - Analizar el medio ambiente
3 - Fijar los objetivos
4 - Plantear las alternativas

5 - Analizar las alternativas

6 - Tomar decisiones
7 - Disear un plan de accin

Recomendaciones
b - En trminos cuantitativos
Mrgenes
Tendencias
Costos
Precios

Uso de
anexos

3 - Usando la matriz busque:

Interrelaciones
Conflictos
4 - Plantee y evale las alternativas

Esquemas y matrices
I. Esquema racional
II. Esquema auto-interrogatorio
III. FODA
IV. Areas funcionales
V. Mezcla de Marketing
VI. Comparacin de caractersticas
VII. Perfiles
VIII. Cambios sugeridos
IX. Arbol de decisiones
X. Escenarios

Esquema auto-interrogatorio
Cmo esta marchando la compaa?
Esta ganando o perdiendo dinero?
Cmo son las personas que la
integran?
Cul es su posicin en la industria?
Qu mercado est atendiendo?
Qu ventajas comparativas tiene?
Es lgica su estrategia?
Son claros sus objetivos?

Esquema reas funcionales vs.

funciones gerenciales

FODA
AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Areas
funcionales

Planeamiento

Funciones gerenciales
OrganiMotizacin
vacin

Control

Produccin
Marketing

MEDIO AMBIENTE
DEBILIDADES

FORTALEZAS

LA ORGANIZACION

Finanzas
Admon. de
personal
Aspectos
legales
Investigacin y
desarrollo

Mezcla de marketing
Comparacin entre

Producto

Precio

Publicidad
y
promocin

Comparacin de caractersticas
Distribucin

Elemen- Elemen- Elemen- Elemento 1

to 2
to 3
to 4

Carcterstica
Tamao
Precio
Uso
Rendimiento
Vida til
Apariencia
Versatilidad
Tiempo de instalacin
Ahorro que genera

Facilidad de reposicin

Cambios sugeridos
Componente
estratgico
Producto

Precio
Distribucin
Capitalizacin
Organizacin

Sistemas de inform.
Publicidad
Fuerza de ventas
Diversificacin

Situacin Cambios
actual
sugeridos

Discusin en grupo
Justificacin

Objetivos:
A. Respecto al caso:
Intercambiar conocimientosexperiencia
Compartir informacin
Fortalecer el anlisis
Confrontar las diferencias
Con hechos
Con evidencias

Integracin

Discusin en grupo
Objetivos:
B. Respecto al mtodo:
Desarrollar capacidad de
comunicacin
Desarrollar capacidad de trabajo
en equipo

Recomendaciones para que el

grupo funcione
3.
4.
5.

6.

Establecer un ritmo de trabajo

Desarrollar mecanismos de
motivacin
Buscar escapes a la presin
Deportivos
Sociales
Planificar el uso del tiempo

Recomendaciones para que el

grupo funcione

1.

Identificar fortalezas y
debilidades
Qu puedo aportar?
Qu espero recibir?

2.

Definir un liderazgo
Por conocimiento
Rotativo
Natural
Por votacin

Sesin plenaria
Objetivos:
Efectuar un anlisis constructivo del
caso, a partir de los aportes individuales
de los estudiantes, que permita, bajo la
orientacin del profesor:
a. Clarificar conceptos
b. Consolidar posiciones
c. Obtener conclusiones

Participacin en clase
El enfoque de la discusin
Depende de
1. Estilo del profesor
2. La materia
3. La complejidad del tema

Qu se mide?
1. Grado de preparacin del caso
2. Solidez de la argumentacin
3. Capacidad para defender posiciones
4. Coherencia en la expresin oral
5. Nivel de aporte a la discusin

Qu se recomienda?
1. Seguir secuencia de la discusin
2. Preparar una estrategia de participacin
3. Llegar puntualmente a clase
4. Evitar salir del saln de clase
5. Colocar siempre el nombre
6. Auto evaluarse
7. Solicitar retroalimentacin
Compaeros
Profesor

Y.......

.....JAMAS!
Llegar a la clase
sin haber ledo
el caso