Tesis Cuentas Por Cobrar PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
BARINAS ESTADO BARINAS
SI S T EM A DE P RO C EDI M I E NT O S CO NT A BL ES P A RA EL M A NE JO Y
CO N T RO L DE L AS C UE N T AS PO R CO B R AR E N L A EM P R E SA
DE CO R A CI O N C ER AM I C A S C . A. ( D E CO CE C A)
EN E L M U NI CI PI O B A RI N A S ES T ADO B ARI N AS
Autoras:
Andueza, Bezaida
C.I.N: V-11.186.183.
Bastidas, Yenni
C.I.N: V-15.672.031.
Portilla, Ysmenia
C.I.N: V-15.968.833.
Barinas, Marzo 2010

EZEQUIEL ZAMORA
DE CO R A CI O N C ER AM I C A S C . A. ( D E CO CE C A)
Anteproyecto de Trabajo de Grado presentado como requisito para
optar al ttulo de Licenciado en Contadura Pblica
Autoras:
Andueza, Bezaida
C.I.N: V-11.186.183.
Bastidas, Yenni
C.I.N: V-15.672.031.
Portilla, Ysmenia
C.I.N: V-15.968.833.
Tutora: Lcda. Mara Daniela Uviedo
Prof. Trabajo de Grado: Mara Rivas
Barinas, Marzo 2010

EZEQUIEL ZAMORA
CARTA DE ACEPTACIN DEL TUTOR
Yo, Maria Daniela Uviedo , C.I: V- 14.341.972 , hago constar que he ledo el
anteproyecto del trabajo especial de grado, titulado SISTEMA DE
PRO C E DI M I EN TO S CO N T AB L ES PA R A E L M AN EJO Y C O NT RO L D E
LA S C U E NT A S PO R CO BR A R EN L A EM PR E SA DE CO CE C A E L
MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS, presentado por las
bachilleres, Andueza Bezaida C.I 11.186.183, Bastidas Yenni C.I 15.672.031
y Portillo Ismenia C.I 15.968.833, para optar al ttulo de Licda. En Contadura
Publica en la Universidad Nacional de los llanos occidentales Ezequiel
Zamora Unellez-Barinas.
Acepto asesorar al participante en calidad de tutor, durante la etapa de

desarrollo y presentacin del trabajo de grado.
En Barinas, a los 04 das del mes de Marzo del ao 2010
Licda. Mara Daniela Uviedo

Tutor Acadmico
C.I: V- 14.341.972

EZEQUIEL ZAMORA
CARTA DE APROBACION DEL TUTOR
Yo, Mara Daniela Uviedo , C.I: V- 14.341.972 , hago constar que he ledo el
anteproyecto del trabajo especial de grado, titulado SISTEMA DE
PRO C E DI M I EN TO S CO N T AB L ES PA R A E L M AN EJO Y C O NT RO L D E
LA S C U E NT A S PO R CO BR A R EN L A EM PR E SA DE CO CE C A E L
MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS, presentado por las
bachilleres, Andueza Bezaida C.I 11.186.183, Bastidas Yenni C.I 15.672.031
y Portillo Ismenia C.I 15.968.833, para optar al ttulo de Licda. En Contadura
Publica en la Universidad Nacional de los llanos occidentales Ezequiel
Zamora Unellez-Barinas.
Apruebo el Trabajo por considerar que cumple con los requisitos y mritos
suficientes para ser sometido a discusin pblica y evaluacin por parte del
jurado que designe la Comisin de estudios de Pregrado.
En Barinas, a los 04 das del mes de Marzo del ao 2010
Licda. Mara Daniela Uviedo

Tutor Acadmico
C.I: V- 14.341.972
AGRADECIMIENTO
Deseamos expresar nuestras ms sinceras muestras de agradecimiento:
Primeramente a Dios por la inteligencia, sabidura, constancia y
paciencia que nos da al nacer y en nuestro diario vivir, por ser quien
se encarga de darnos las fuerza que requerimos para lograr todo lo
que nos proponemos en la vida.
A nuestros padres y madres por darme la vida y hacerlos merecedores
de este logro que considero nuestro.
A todos los profesores de la Universidad que siembra UNELLEZ, por
contribuir grano a grano sus conocimientos impartidos y que lograron
en m captar el sentido de su enseanza.
Al Sr. Liviano Doganiero, Yosheidy Vzquez, por brindarme esta gran
oportunidad de realizar el trabajo de investigacin en la organizacin
que tan dignamente dirigen por la valiosa labor desarrollada y por su
gran apoyo en beneficio de nuestro crecimiento profesional.
A todas aquellas persona que integran el grupo Decoceca, con
quienes compart y labore de manera armoniosa y amena, muchas
gracias Lcdo. Yhon quintero, la Economista Yraima Berrios, la Lcda
Maribel Dugarte, Daniela Vargas
conocimientos.
Y por supuesto a todos ustedes.
Mil Gracias!
que me dieron parte de sus
RECONOCIMIENTO
Las cosas que alguien obtiene
jams son gratis ni alguien te las
obsequia, pero detrs de mis frutos se cubren una gran cantidad de personas
que me auxiliaron a ser de mi lo que soy en el presente.
Primordialmente a Dios y a la Virgen,
ya que sin ellos
nada
podemos hacer, es Dios quien nos concede el privilegio de la vida y

nos ofrece lo necesario para lograr nuestras metas. Gracias Seor de
todo corazn por permitirme estar aqu, por las pruebas que me haces
y que me han permitido crecer como persona y ser humano y me
permiten dar lo mejor de m. Y a ti Virgencita por interceder por
nosotros ante Dios bendita seas por siempre.
A mis padres, Juan Jos Andueza, Angelina del C, de Andueza M,
por que
siempre han estado a mi lado guindome, apoyndome,
aportndome sabios consejos en el momento oportuno. Mil Gracias,

por los interminables das de mi ausencia para con ustedes, pero
tengan siempre presente que esta meta alcanzada tambin es de
ustedes Gracias siempre. Los Amo mucho!
A mi Esposo, Hermis O Orellana R.
Gracias! por tu larga he
incansable paciencia, apoyo, constancia y consideracin para

conmigo, por quererme, cuidarme y motivarme, por todo tu cario,
amor, entereza a las largas horas de espera en mi ausencia y por
estar hoy a mi lado te amo! Mil Gracias! por ayudarme a lograr esta
meta.
A mis hijos, Orlando Andrs, Andreina del Carmen este logro

tambin es de ustedes, Gracias por impulsarme, por tenerlos siempre
apoyndome, animndome, fortaleciendo y hasta aconsejndome
como mis ms grandes y sinceros amigos, porque para mi. Eso es lo
que ustedes son, espero que sigan mis pasos, sueen lo que quieran
soar, luchen por lo que desean lograr y lleguen hasta la cumbre ms
alta, hasta que alcancen sus metas Dios me los Bendiga, me los
cuide e ilumine y llene de sabidura, y que me permita seguirlos
guiando por el camino correcto. Los Amo tanto!
A mis hermanos, Neida, Juan, Rodolfo Andueza M. Porque nos

mantenemos siempre hermanados y respetuosos unos con los otros,
sabemos muy bien que debemos atendernos y querernos siempre. y a
ti Edwuard Andueza M, aunque no estas fsicamente se que desde
donde Dios te haya colocado desde all estas con nosotros
compartiendo esta felicidad.
Bezaida Andueza.
RECONOCIMIENTO
Las cosas que alguien tiene jams son gratis o alguien se las regala,
pero detrs de mis logros se esconden una gran cantidad de personas que
ayudaron a ser de mi lo que soy en la actualidad.
Primeramente a Dios,
ya que sin el nada podemos hacer, es l
quien nos concede el privilegio de la vida y nos ofrece lo necesario

para lograr nuestras metas. Gracias Seor de todo corazn por
permitirme estar aqu, por las pruebas que me hacen crecer como
persona y ser humano y me permiten dar lo mejor de m.
A mis padres, Enma Gisela Rangel, Antonio Jos Bastidas Azuaje,
por que siempre estn a mi lado apoyndome aportndome sabios
consejos en el momento oportuno. Gracias siempre. Los Amo mucho!
A mi hijo, Jeampier Anthonio, este logro tambin es de tuyo, Gracias
por impulsarme, por tenerte siempre apoyndome, alentndome,
animando y hasta aconsejndome como mis ms sinceros amigos,
porque eso eres para mi a pesar de tu corta edad. Espero que sigas
mis pasos, suees lo que quieras soar, luches por lo que deseas
lograr y llegues hasta la cumbre ms alta, hasta que alcancen sus
metas Dios me los Bendiga, me los cuide e ilumine y de sabidura, me
permita seguirlos guiando por el camino correcto. Te Amo tanto!
mis
hermanas,
Nardy
Rodrguez,
Lisbeth
Carolina,
por
mantenernos siempre unidos y atentos unos con otros, sabemos muy

bien que debemos cuidarnos y querernos siempre.
Yenni Bastida
NDICE GENERAL
Pg.
RESUMEN
INTRODUCCIN.................................................................................
CAPTULO I. EL PROBLEMA.
Planteamiento del Problema..................................
Objetivos de la Investigacin.................................
Objetivos Generales
Objetivos Especficos..........................................
Justificacin e Importancia de la Investigacin
Alcances y Delimitaciones....................................
CAPTULO II MARCO TERICO.
Antecedentes relacionados con la
Investigacin
Resea Histrica
Bases Tericas.......................................................
Bases Legales........................................................
Definicin de Trminos.
Sistema de Variables.
Operacionalizacin de las Variables
CAPTULO III MARCO METODOLGICO.
Tipo y Diseo de la Investigacin.........................
Fase I. Diagnostico
Poblacin y Muestra.............................................
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de
Datos...............
Fase II. Factibilidad
CAPTULO IV FASE III: PROPUESTA
Presentacin...
Justificacin..
Fundamentacin
Objetivo General......
Objetivos Especfico, Misio y Visin..
Operatividad y Factibilidad.
CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Bibliografa
Anexos
1
3
5
5
6
6
7
9
11
13
32
33
35
36
38
40
40
41
67
70
71
71
72
73
74
76
81
84
INDICE DE ITEMS
N
PAG.
Considera usted que la eficiencia del Dpto. de cobranzas de
(DECOCECA) depende de la tenacidad, control y exactitud con la

que se llevan las cobranzas?.............................................................
46
Cree usted que en el departamento de cobranza hay un personal

2
calificado con experiencia para las cobranzas?................................
47
Considera usted que el departamento de cobranza debe tener 2

3
empleados mas para el manejo de la cartera de clientes?................
48
Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica

4
actualmente en el departamento es apropiado para el control de

las cuentas por cobrar en la empresa?..............................................
49
En la empresa Decoceca existe polticas de cobranzas para dicho

5
departamento?...................................................................................
50
Conoce la existencia de manuales de los procedimientos

6
contables en el departamento de cobranza?....................................

Son planificadas las tareas en el departamento de cobranzas?
51
52
7
8
9
10
Son cobrados los giros o letras en te de la fecha de su

vencimientos?...................................................................................
Existe canales de comunicacin para notificar a los clientes los
estados de cuentas?..........................................................................
54
Cree que la inexistencia de una cobranza efectiva constituye un

elemento de riesgo para la empresa?...............................................
11
53
55
El sistema d computacin utilizado presenta problemas que

dificulta el trabajo de cobranza?.......................................................
56
12
Al momento que el cliente hace la solicitud de crdito, se llena un

formulario de solicitud?.....................................................................
13
Existen requisitos en el departamento de cobranza para el

otorgamiento de crdito?..................................................................
14
57
58
Son atendidos a tiempo los problemas de cobranza presentado

en los otorgamientos de crditos?...................................................
59
15
Existe polticas para el otorgamiento de crditos a los clientes?....
60
16
Existe lmite de monto para el otorgamiento de crditos?..............
61
17
Considera usted que aumentaran las ventas si se otorgan mas

cerditos a los clientes?.....................................................................
18
Considera usted que la empresa es flexible para el otorgamiento

de crditos?......................................................................................
19
Existe provisin para cuentas por cobrar dudosas?......................
20
Cuenta la Empresa Decoceca con descuento por pronto pagos

la empresa para los clientes a crdito?.............................................
21
62
63
64
65
Cuenta la empresa con periodos establecidos para efectuar las

cobranzas?........................................................................................
66
INDICE DE TABLAS
TABLAS
ITEMS
PAG.
46

2
47

3
48

4

49

5
departamento?...................................................................................
50

6

51
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7
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vencimientos?...................................................................................
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55

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17

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de crditos?......................................................................................
19
20

21
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64
65

cobranzas?........................................................................................
66
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICOS
ITEMS
PAG.
46

2
47

3
48

4

49

5
departamento?...................................................................................
50

6

51
52
7
8
9
10

vencimientos?...................................................................................
54

11
53
55

56
12

13

14
57
58

59
15
60
16
61
17

18

de crditos?......................................................................................
19
20

21
62
63
64
65

cobranzas?........................................................................................
66

EZEQUIEL ZAMORA
DE CO R A CI O N C ER AM I C A C. A ( D E CO C EC A)
Autoras: Andueza Bezaida
Bastidas Yenni
Potilla Ysmenia
Tutora: Licda. Mara Daniela Uviedo
Ao: 2010
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tuvo como finalidad plantear la propuesta de un Manual De
Procedimientos Contables Para El Manejo Control De Las Cuentas Por Cobrar En La Empresa
Decoracin Cermica C.A (Decoceca) En El Municipio Barinas Estado Barinas el cual se presenta
como una alternativa para dar respuesta a
la problemtica existente en la empresa. Es una
investigacin de naturaleza descriptiva, documental y con diseo de campo, la poblacin estuvo

conformada por todas las persona que laborar en la empresa objeta de estudio y la muestra la
comprenden (6) personas, el Gerente, la Administradora, Jefe de Crditos , Asistente de Cobranza,
Ejecutivo de Cobranzas y Vendedor a Crditos las tcnicas metodolgicas seleccionadas para
obtener la informacin, fueron los recursos bibliogrfico y la encuestas, el
instrumentos de
recoleccin de datos un cuestionario, cuyos itms estn relacionados directamente con las variables de
estudio y poseen la claridad y cobertura deseada, el instrumento se estructuro en una serie de
pregunta cerradas, referentes al sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las
cuentas por cobrar en el departamentos de cobranza de la empresa, a fin concretar las respuestas
para el anlisis de los resultados, los datos fueron transferidos en tablas estadsticos en donde
aparece la frecuencia de las respuestas y los porcentajes respectivos. De los resultados obtenidos se
presenta una serie de conclusiones y recomendaciones las cuales sustentan el propsito que se
persigue con la presenta investigacin. Palabras claves: Sistemas de procedimientos Contables Para
el Manejo y Control de las Cuentas por Cobrar en La Empresa Decoceca.
INTRODUCCIN
Desde hace algn tiempo la gerencia moderna ha implementado

nuevas formas para mejorar los controles en las empresas u organizaciones
tanto en el sector pblico como el privado. Por ello es importante tener en
cuenta, para el desarrollo de toda actividad la adecuada aplicacin y
cumplimiento de los sistemas de procedimientos contables para el manejo de
las cuentas por cobrar, teniendo en cuenta el vinculo directo con el rumbo
que debe custodiar la compaa hacia el logro de sus objetivos y metas. El
sistema de procedimientos contables para el manejo de las cuentas por
cobrar no puede existir si antes no existen objetivos, metas e indicadores de
rendimiento. Si no se conocen los resultados que deben lograrse, es
imposible definir las medidas necesarias para alcanzarlos y evaluar su grado
de cumplimiento en forma peridica.
Actualmente se ha generado mltiples cambios a nivel econmicos y

social por lo cual surge la necesidad de integrar metodologas y conceptos
en todos los niveles de la gerencia, como rgano social autorizado de hacer
que los recursos sean productivos en cada una de las reas administrativas,
con el fin del buen desarrollo y desempeo de las actividades a nivel de ser
competitivos y responder a las requerimientos empresariales.
Es importante marcar, que las funciones a seguir incluidas en el

Sistema de Procedimientos contables para el Manejo de las cuentas por
cobrar podrn optimizarse a medida que los procesos sean cada vez ms
prcticos, lo cual permitir la resistencia ajustada en la investigacin
permanente de alcanzar la eficiencia y eficacia de la gestin administrativa

financiera. En tal sentido se desarrollan con el fin de detectar las posibles
fallas y debilidades que presenta, tomando en cuenta que esta se desarrolla
por medio de recursos humanos, econmicos, tecnolgicos y fsicos con los
cuales se cuenta en el momento de ejecucin de los procesos.
La presente investigacin se estructuro en tres captulos:
Capitulo I: Contiene planteamiento del problema,
objetivos de la
investigacin, objetivos generales y objetivos especficos, justificacin e

importancia de la investigacin, alcances y limitaciones.
Capitulo II: Hace mencin al marco terico donde se incluye los

antecedentes de la investigacin, Resea histrica, Bases Tericas que
apoyan a la investigacin ,
Bases Legales, definicin de trminos,
diferenciacin de las variables de la investigacin y operacionalizacin de las

variables .
Capitulo III: Desarrolla lo concerniente al marco metodolgico,

especficamente al tipo y Diseo de la Investigacin, fase I Diagnostico,
Poblacin y muestra, Confiabilidad y validacin del Instrumentos, tcnicas e
Instrumentos y Recoleccin de Datos, la conclusin del diagnostico, Fase II
Factibilidad.
Capitulo IV: comprende la fase III: Diseo de la Propuesta, Propuesta,

Justificacin, Fundamentacin, Presentacin, Estructura de la Propuesta,
Objetivo General, Especficos, Misin, Visin, Operatividad de la Propuesta,
Factibilidad y por ultimo la Propuesta
Capitulo
V:
Corresponde
al
cuerpo
de
las
Conclusiones
Recomendaciones las cuales le dan respuesta a los objetivos de la presenta

investigacin
Finalmente
se
transcriben
las
referencias
de
Bibliografas.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
La necesidad que surge da a da, dentro de las organizaciones de

aplicar sistemas de procedimientos contables que permitan una adecuada y
correcta gestin.
Con el fin, de crear polticas, normas y planes que exijan
un mayor control y manejo de las cuentas por cobrar. Toda empresa debe
ser administrada de manera que logre obtener insuperables ndices de
operatividad y eficiencia.
En el mundo, globalizado existe una gran competitividad en el

mercado, es por ello que todas las empresas del pas deben estar siempre a
la vanguardia de los avances tecnolgicos que se presentan cada da, para
as obtener un excelente rendimiento y ligereza en todos los aspectos.
Catacora (2009), indica que en la actualidad, todo proceso contable

requiere de los sistemas. De esto se deduce la importancia que tiene los
sistemas, y como su uso, redunda en beneficios para toda empresa. Es
imposible lleva un adecuado control sobre las operaciones y transacciones
financieras, sin contar con el auxilio de los sistemas mecanizados
desarrollados en las computadoras. Un sistema de informacin contable
sigue un modelo bsico y un sistema de informacin bien diseado,
ofreciendo as control, compatibilidad, flexibilidad y una relacin aceptable de
costo / beneficio. Es por eso que un sistema contable de cualquier empresa
independientemente del sistema contable que utilic, se deben ejecutar tres
pasos bsicos utilizando relacionada con las actividades financieras; los

datos se deben registrar, clasificar y resumir, sin embargo el proceso
contable involucra la comunicacin a quienes estn interesados y la
interpretacin de la informacin contable para ayudar en la toma de
decisiones comerciales.
Catacora (2009), las cuentas por cobrar son derechos legtimamente

adquiridos por la empresa que, llegado el momento de ejecutar o ejercer ese
derecho, recibir a cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes y
servicios.
Atendiendo a su origen, las cuentas por cobrar pueden ser clasificadas

en: Provenientes de ventas de bienes o servicios y No provenientes de venta
de bienes o servicios y representan el rubro ms importante de los activos
circulantes disponibles en una empresa.
Las cuentas por cobrar representa un rubro de gran significacin

dentro de la estructura operativa y generadora de liquidez en cualquier
empresa, por tal motivo es de gran importancia que se tenga claro.
Bajo esta premisa se realizaran observaciones y
entrevistas en
la Empresa Decoracin Cermicas C.A (DECOCECA). En el Departamento

de Cobranza a Crdito, para conocer la situacin actual en dicho
departamento. De manera que permita visualizar el movimiento efectivo de la
empresa y de esta manera determinaremos si es necesario la implantacin
de un sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las
cuentas por cobrar,
para ampliacin de la cartera de clientes y permita
otorgar nuevos crditos a los clientes y conocer justo a tiempo los estados
de cuenta por cobrar de cada cliente moroso con la empresa a la mayor

brevedad, con exactitud y veracidad.
Es por ello que se propone esta investigacin denominada sistema de

procedimientos contables para las cuentas por cobrar en DECOCECA, con el
fin, de obtener un mayor control, ahorrando tiempo en el cobro a los clientes.
Con la cual se darn respuestas a las siguientes interrogantes:
Cules son las fortalezas y debilidades que tiene el sistema de

procedimientos contables para el manejo de las cuentas por cobrar en
DECOCECA?
Cul es la factibilidad operativa econmica - financiera de aplicar un

sistema de procedimientos contables para el manejo de las cuentas por
cobrar en DECOCECA?
Ser posible proponer un sistema de procedimientos contables para el

manejo de las cuentas por cobrar en DECOCECA?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer un sistema de procedimientos contables para el manejo y control

de la cuentas por cobrar en la empresa Decoracin Cermicas C.A
(DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas.
Objetivos Especficos
Diagnosticar el sistema de procedimientos contables utilizado

actualmente para el manejo y control de las cuentas por cobrar en
la empresa DECOCECA.
Determinar la factibilidad operativa, econmica y financiera de los

sistemas de procedimientos contables para el manejo y control de
las cuentas por cobrar en DECOCECA.
Proponer un sistema de procedimientos contables para el manejo y

control de las cuentas por cobrar en DECOCECA.
Justificacin e Importancia de la investigacin
La importancia de un sistema de procedimientos contables le permite

a las empresas u organizaciones desarrollar funciones de una manera
eficaz. Este conjunto de actividades responde a la esencia de los
procedimientos contables.
Con las presente investigacin se pretende ofrecer un conocimiento

ms amplio para que la empresa DECOCECA, en el momento que lo desee
pueda hacer mejoras en cuanto al manejo de las cuentas por cobrar se
refiere, con la implantacin de un sistema de procedimientos contables se
simplificaran los procesos que se venan realizando, adems es un sistema,

al cual, solo podrn tener acceso el jefe de cobranza, la administradora y el
propietario de la empresa.
Con un sistema de procedimientos contables para el mejoramiento en el

rea de cuentas por cobrar la empresa DECOCECA ahorrar tiempo y
trabajo que podrn utilizar en otros deberes, y se les atender a los clientes
de manera ms rpida, se evitara la utilizacin de mtodos antiguos, la
acumulacin de documentos, incitara a otras empresas que estn atradas
por lo fiable y provechoso de un sistema de procedimientos contables y la
empresa podr expandir sus horizontes debido a la agilizacin en los proced
de cuentas por cobrar.
Permitir trabajar de manera eficaz, debido a que admitir confeccionar

un sistema que ayudara en el registro de los clientes de forma organizada,
admitiendo el buen manejo y control de los clculos de las cuentas por
cobrar, sin necesidad de utilizar los mtodos antiguos, por otra parte, se
presentar informe detallado para que la empresa prepare sus estados
financieros.
Alcances y Delimitaciones
Alcance
La investigacin tiene como alcance proponer en el departamento de

cobranza de la empresa Decoracin Cermica C.A (DECOCECA) un sistema
de procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas por
cobrar, con el fin de constituir un instrumentos basado en los principios de
contabilidad generalmente aceptado y en las polticas antes establecidas por

la organizacin.
Delimitacin
La investigacin se delimita al Departamento de Cobranza en la Empresa

Decoracin Cermica C.A (DECOCECA) ubicado en la Avenida industrial,
Zona Industrial, Edificio Decoceca, Planta Baja del Municipio Barinas Estado
Barinas.
Para la elaboracin de esta investigacin se iniciara a partir del mes de

octubre del ao 2009 hasta el mes de Febrero del ao 2010; con una
duracin de cuatro meses (04) aproximadamente.
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes Relacionados con la Investigacin
En el proceso de esta investigacin se coleccionaron antecedentes,

examinando fuentes documentales, las cuales actualmente son consideradas
de gran importancia debido al objeto que persigue y que son relevantes en el
desarrollo de esta investigacin. En tal sentido se describe algunas
investigaciones
que guardan relacin directa o indirecta con el presente
tema de estudio.
ACOSTA (2002), en su investigacin titulada Manual de Normas y

Procedimientos de Cuentas por Cobrar de tipo descriptivo apoyado en un
proyecto factible realizado en la Universidad
Simn Bolvar Direccin de
Finanzas Departamento de Tesorera, cuyo objetivo general del presente

manual es suministrar informacin de los procedimientos involucrados en el
registro y control de dichas cuentas, generadas por las distintas Unidades
que conforman la Institucin y centralizando su cobro en la Seccin de
Cuentas por Cobrar. Todo esto en conformidad con la normativa vigente. La
metodologa aplicada fue a travs de cuestionarios y entrevistas que permiti
dar un diagnostico de la situacin que presentaba la Institucin al momento
de la evaluacin.
FERNANDEZ y PETIT (2009), en su investigacin descriptiva para

realizar un Procedimientos De Control Interno de las Cuentas por Cobrar en
las Empresas de Construccin de la Industria Petrolera. Caso: Municipio

Maracaibo, El tipo de investigacin fue descriptiva de campo, aplicada; el
diseo fue no experimental transaccional descriptivo.
Las unidades
informantes estuvieron conformadas por 15 sujetos del rea administracin,

finanzas y auditoria de estas organizaciones. Se diseo instrumento tipo
cuestionario de 57 tems, el cual fue validado por cinco expertos en el rea,
los niveles de confiabilidad se determinaron a travs del calculo del
coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.91. A travs de los
resultados obtenidos se pudo identificar los procedimientos administrativos y
contables de control interno aplicados por estas empresas a sus cuentas por
cobrar; concluyendo que estas no le dan adecuada operatividad y
cumplimiento desde el punto de vista administrativo y contable a los
procedimientos de control interno existentes, ya que no se dispone de un
seguimiento y evaluacin peridica a su ejecucin. (Palabras claves: control
interno, cuentas por cobrar, procedimientos).
Debido a que toda organizacin requiere de un sistema de

procedimientos para el manejo
de las cuentas por cobrar para vigilar,
controlar y administrar todas sus actividades
operacionales, esta
investigacin le permitir visualizar a Decoracin Cermicas Barinas C, A

(DECOCECA) la importancia de mejorar el sistema de procedimientos que
le facilite una adecuada ejecucin de las actividades a realizar en cuanto a
eficiencia y eficacia.
Resea Histrica
Decoracin Cermica, C.A. (DECOCECA), es una sociedad mercantil

constituida por siete (07) Accionistas y domiciliada en la ciudad de Barinas e
inscrita por ante el Registro de Comercio que por secretaria llevaba el
juzgado Primero de Primera Instancia en lo Civil y Mercantil de la
Circunscripcin Judicial del Estado Barinas, en fecha 07-03-1.984 bajo el N
44, tomo II de los libros llevados por ese despacho. Pudiendo establecer
agencias y sucursales en cualquier lugar de la Repblica Bolivariana de
Venezuela previo cumplimiento de las normas legales pertinentes, Tendr
una duracin segn los estatutos de cien (100) aos, contados desde la
fecha de su presentacin en el registro de Comercio. Cuenta con una sede
en la ciudad de Barinas especficamente en la Av. Industrial, Zona Industrial
del Estado Barinas.
Decoracin Cermica, C.A. (DECOCECA). Es una compaa de una

gran solidez comercial, que le brinda a nuestro estado un apoyo econmico y
social, contribuyendo al fortalecimiento del aparato productivo del estado.
Actualmente Decoracin Cermica, C.A.(DECOCECA) es llevado por

el Registro Mercantil Primero de la misma Circunscripcin Judicial, motivado
a la necesidad de cambios y modificaciones de los estatutos Sociales que la
rigen, los mismos fueron hechos por decisin de la mayora de los socios, en
Asamblea General Extraordinaria de Accionistas N 31 de la compaa,
celebrada en fecha 15-03-2.005, en donde se decidi aumentar el capital de
la compaa, venta de acciones por parte de los accionistas modificacin de
los estatutos sociales, renuncia de la Junta Directiva.
La compaa Decoracin Cermica, C.A. (DECOCECA) fue creada

con el objeto de la compra, venta, importacin y exportacin de todo articulo
para la construccin de bienes muebles e inmuebles, la explotacin del ramo
de inversiones de capital en cualquier actividad de licito comercio, la
promocin y desarrollo de empresas en cualquier rea del comercio, la
compra, venta, administracin arrendamiento y todo tipo de negociaciones
licitas sobre bienes muebles e inmuebles. Efectuar en general cualquier otra
operacin comercial licita, pudiendo adems realizar con personas jurdicas,
naturales o entidades publica o privadas, actos jurdicos, negocios y
contratos necesarios para el mejor y cabal funcionamiento de las
operaciones que constituyen los objetos de la compaa.
Hoy da, Decoracin Cermicas Barinas (DECOCECA), forma parte

de las alternativas que tiene la colectividad para solicitar la mejor compra y
servicio en cuanto
a accesoria en decoracin de
oficinas,
hogares,
negocios y todos los espacios y ambientes que se deseen decorar.

Generalmente son bienes y servicios prestados estrictamente de contado;
dndose el caso de la seleccin de clientes posibles para un financiamiento
como una alternativa de negocio; requiriendo de nuevas estrategias de
cuentas por cobrar, ameritando un sistema de procedimientos en el manejo
de las cuentas por cobrar, que permiten dar cumplimiento a un nuevo modelo
de polticas y tcticas ms eficaces
y eficientes
desarrollo de polticas financieras y econmicas
contribuyendo
con el
que generen mayor
satisfaccin , en su diligencia de atencin al publico y clientela en general.
Bases Tericas
Para apoyar posiblemente el presente estudio, se realiz un tratado

conceptual de las teoras acerca de las variables de estudio, exclusivamente
en cuanto a lo que significa un sistema de procedimientos, cuales son sus
objetivos y propsitos y por otro lado, las teoras incluidas en relacin a la
materia.
Sistema
Segn Catacora (2009), sistema es un conjunto de elementos,
entidades o componentes que se caracterizan por ciertos atributos
identificables que tienen relacin entre si, y que funcionan para lograr un
objetivo comn.
Elementos de un sistema
Segn Catacora (Ob.cit.), Son piezas individuales relacionadas entre

si.
Atributos Identificables de un Sistema
Segn
Catacora
(Ob.cit.),
Constituidos
por
las
caractersticas
individuales que posee cada elemento.Es decir los objetivos especficos

para los cuales fueron diseados. En el caso del modulo de consultas de
cuentas de un sistema contable, los atributos identificables pueden ser los

siguientes: Restricciones en el acceso de los datos y algoritmos de manejo
de datos.
Denominado tambin predicado
nominal,
aparece
en
oraciones
atributivas con los verbos ser, estar, parecer y otros. Las estructuras
idnticas en cuanto a forma, posicin y desarrollo en dos o ms organismos
no plantean dificultades, porque todos los cientficos pueden aceptar que
representan las mismas entidades.
Sistema Contable
Segn Catacora (Ob.cit.), Sistema contable es el eje alrededor del

cual se toman la mayora de las decisiones financieras. Un sistema contable
debe enfocarse como un sistema de informacin que rene y presenta datos
resumidos o detallados acerca de la actividad econmica de una empresa a
una fecha o por un periodo determinado. Un sistema contable debe ser un
sistema que este en la capacidad de generar informacin financiera relevante
para la empresa y no generar informes detallados y extensos, que solo sern
de utilidad para los usuarios que trabajen con ese nivel de presentacin de la
informacin.
Clasificacin de los sistemas de una empresa
Clasificacin de los Sistemas Contables
Se presentan dos tipos de sistemas de aplicacin en las

empresas:
El Sistema de Contabilidad por rea de Responsabilidad
El Sistema de Contabilidad de Costos
Sistema Contables Mecanizados.
El Sistema de Contabilidad
por rea de Responsabilidad: Es el
conjunto de actividades que son llevadas a cabo por un grupo de

empleados en la empresa. En este tipo de sistemas la organizacin
debe establecer metas y objetivos para medir el desempeo. Las
principales reas de responsabilidad que se identifican en una
empresa son las siguientes.
Produccin.
Finanzas Y Control.
Comercial.
El Sistema
Contables de Costos: Es
un conjunto de elementos
relacionados que producen informacin referente a todo el proceso
productivo de una empresa y su valoracin. Los objetivos de los sistemas

contables de costos son los siguientes:
Determinacin de los costos corrientes.
Planificacin de las utilidades futuras.
Anlisis de los costos de los bienes o servicios.
El Sistema Contable Mecanizado: Es un sistema basado en la
mecanizacin de los procedimientos en el rea contable, administrativa o

financiera, basados en el desarrollo y uso tecnolgico de las herramientas
que suministran informacin
generalizada de todas las actividades
comerciales de la empresa. Los sistemas de informacin gerencial deben ir

orientados a suministrar la informacin de manera sencilla a los usuarios que
la requieran, todo sistema mecanizado debe definir ciertos parmetros
bsicos para poner en funcionamiento el sistema administrativo.
Procedimientos Contables
Segn Catacora (2009), Procedimientos contables Son todos

aquellos procesos, secuencia de pasos e instructivos que se utilizan para el
registro de las transacciones u operaciones que realiza la empresa en los
libros de contabilidad.
Posibles procedimientos contables que se pueden utilizar para el

registro de las cuentas por cobrar:
Registro de la facturacin.
Valuacin de la cuentas por cobrar.
Ventajas en el Uso de un Sistema de procedimientos Contables
Su importancia radica en que va ser la columna vertebral de toda

organizacin, debido a que a su alrededor se movern todos los dems
sistemas; en vista que centraliza y agrupa todos los movimientos generados
por los subsistemas.
Limitaciones de los Sistemas de Procedimientos Contables
Existe un costo en su diseo elaboracin y ejecucin que

indudablemente debe afrontarse, Exigen una permanente modernizacin
dado que la prdida de vigencia de su contenido conduce en su totalidad a
riesgos y limitaciones en funcin a las capacidades de la maquina, Podra
ocasionar costos adicionales no previstos, Resulta difcil definir el nivel
ptimo
de detalles a efectos de que sean tiles y suficientemente
manejables, Su beneficio se ve limitado en funcin a las capacidades de la

maquina y a los recursos disponibles para su desarrollo.
Cuentas por Cobrar
Segn las Legis Editores (2007) Las cuentas por cobrar estn
formadas por aquellas cuyo origen es generalmente, la venta a crdito de
bienes o servicios y estn respaldadas por la aceptacin de una factura por
parte del cliente.
Segn Gmez (1994), Las Cuentas por cobrar sern por cobrar a
clientes y deben tener su origen en las ventas a crdito, en las empresas
comercio-industriales, o en las prestaciones de servicios a crdito, en las
empresas de servicios.
Segn Verenzuela
(2001), Las cuentas
por cobrar son derechos
legtimos adquiridos por la empresa que llegado el perodo de ejecutar o

ejercer ese derecho, recibir a cambio efectivo o cualquier clase de bienes o
servicios.
Las Cuentas por cobrar son generalmente en grandes cantidades y
deben aparecer como lneas retiradas en el activo circulante en el Balance
General de toda empresa.
Desde el punto de vista contable cuando se habla de Cuentas por
Cobrar se entiende que el monto de la misma constituye lo que nos debe
uno o varios clientes por concepto de venta de mercancas o prestacin de
un servicio. Se puede clasificar de la siguiente manera: Cuentas por Cobrar
Clientes,
Cuentas por Cobrar Socios, Cuentas por Cobrar Empleados,
Cuentas por Cobrar Subsidiarias y Cuentas por Cobrar Varias.
Las Cuentas por Cobrar se presentan en el Balance General dentro del

Activo Circulante, por lo tanto en esta slo debe incluirse aquellos saldos
que tengan probabilidades de convertirse en efectivo en un ao o dentro del
ciclo normal de operaciones; de esta manera es necesario establecer
estimaciones para castigar aquellas cuentas cuyo cobro sean dudosos, en
importe suficiente para soportar las prdidas por este concepto.
Una caracterstica bsica del sistema de procedimientos contables en el
manejo de las cuentas por cobrar
debe consistir en la subdivisin o
segregacin de funciones es conveniente que:
La persona que custodia las Cuentas por Cobrar no tenga acceso al

efectivo o a los registros contables.
La sancin y renovacin de documentos sea autorizado por escrito

por un alto ejecutivo autorizado que no tenga la custodia de los
documentos.
La sancin de los documentos no pagados sea aprobado por escrito

por funcionarios autorizados como responsables y se adopten
procedimientos efectivos para un seguimiento posterior de esos
documentos no pagados.
La valuacin de las cuentas por cobrar
Segn Catacora (2001), establece en principio que el monto a ser

presentado como cuentas por cobrar debe ser el valor nominal de los
documentos aceptados por los clientes como crditos otorgados. Esto puede
verse modificado, se considera que algunos clientes incluidos en la cartera
de los crditos otorgados, no cancelarn sus deudas con la empresa y por
esta razn, deben efectuarse un estudio y calculo del monto que se estima
no se vaya a cobrar a los clientes.
La valuacin tambin se relaciona con el hecho de que algunos

clientes pueden tomar descuentos o bonificaciones, los cuales deben
estimarse razonablemente para ser deducidos del saldo de las cuentas por
cobrar.
Los crditos que se tengan en monedas extranjera a cargo de clientes

o terceros, deben ser convertidos en moneda nacional a la tasa de cambio
que se tenga a la fecha del balance general.
El registro contable en este caso seria as:
XX/XX/XX
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Cuentas por Cobrar
xxxx
Diferencia en cambio
Para contabilizar el ajuste a las cuentas por cobrar en moneda

extranjera a la tasa de cambio del xx/xx/xx.
En el caso de que por alguna razn, la tasa de cambio disminuya, lo

cual es poco frecuente, se deber efectuar el mismo registro contable, pero
en forma inversa.
Segn Gmez (1994), dice que la extremada competencia en el

mundo de los negocios de hoy da, ha hecho del crdito un recurso
ineludible; al punto de que sin l es muy difcil para una empresa mantener
xxxx
un ritmo de ventas suficientemente grande como para poder competir y

mantenerse en el mercado. Las ventas a crdito conllevan a una serie de
riesgos, que
hacen que las cuentas
pendientes de cobro no puedan
considerarse cobrables en su totalidad, o sea, por el total de sus valores

nominales. Todo esto hace necesario que, al valor nominal de las Cuentas
Cobrar, se le deduzcan, estimativamente, ciertas cantidades o porcentajes;
a fin de asignarles conservadoramente el valor efectivo, que significan para
la empresa.
Con esta alternativa se le da cumplimiento al principio del

conservatismo, que exige: No anticipar las ganancias y prever las posibles
prdidas.
Entre las evaluaciones sustractivas, que habremos de hacer al valor

nominal de las Cuentas por Cobrar, citaremos las siguientes: Provisin por
cuentas incobrables, devoluciones y rebajas en ventas, descuentos por
pronto pago en ventas, gastos de cobranza y fletes de ventas (son de muy
poco uso en Venezuela).
La provisin para cuentas incobrables
Tiene doble finalidad primero, evaluar las cuentas por cobrar y

segundo cargar a los gastos del periodo las cuentas que resulten
incobrables, originada por las ventas hechas durante el perodo.
El registro contable para esta transaccin seria:
XX/XX/XXXX
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Perdida para Cuentas Incobrables
xxxx
Provisin para cuentas incobrables
xxxx
Para registrar monto que se estima incobrable
Devoluciones y rebajas en Ventas
En esta cuenta se reflejan aquellos montos por mercancas que son

devueltas por los clientes por inconformidad, por defectos o por cualquier
otro motivo y las que reciben algn descuento al momento de venderlas.
Dndose una disminucin de los ingresos.
XX/XX/XXXX
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Devoluciones y Rebajas en Ventas
xxxx
Debito fiscal
xxxx
Cuentas por cobrar
xxxx
Para registrar las Devoluciones y rebajas de mcias de los clientes.
Descuentos por pronto pago en ventas
Es una iniciativa que la organizacin le ofrece a sus clientes, para

exhortarle, a que pague lo antes posible, a lo que la empresa deducira los
riesgos del crdito al mnimo. Los gastos generados por esta opcin son
perfectamente deducibles del impuesto sobre la renta.

x/x/xxxx
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Descuentos por pronto pago en Ventas
xxxx
Banco
xxxx
Para registrar los descuentos por pronto pago de mcias de los clientes.
Los gastos de cobranza
No es ms que otro elemento del costo a considerar en la evaluacin

de la cuentas por cobrar. Todo servicio de cobro implica una distribucin, de
pagos: al cobrador, vehculos, entre otros. En realidad en Venezuela los
gastos de cobranza no tienen mucha atencin; ya que ellos estn incluidos
entre los gastos de administracin de la empresa, pero nada impide que en
un sistema contable riguroso sean tomados en cuenta.

XX/XX/XXXX
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Gastos de Cobranzas
xxxx
Banco
Para registrar los gastos de cobranzas a los clientes.
xxxx
Los fletes de ventas
Si son pagados por el cliente se podran facturar a parte a su nombre

y son pagados por la empresa vienen a constituir un gasto de ventas. Serian
considerados contabilisticamente por la empresa cuando se le carguen al
cliente junto con la mercanca que se le haya vendido.

XX/XX/XXXX
Ref.
Descripcin
________
Debe
Haber
x _________
Fletes en ventas
xxxx
Otros ingresos
Para registrar ingresos por fletes en ventas
xxxx
a los
clientes.
Principales rubros de la cuentas por cobrar
Segn Catacora (2001), estn compuestas por los derechos que tiene
una entidad por las operaciones que realiza por diferentes conceptos, entre
los cuales estn las ventas de bienes y o la prestacin de servicios o dinero
que se ha entregado a otras partes y sobre las cuales se tienen los derechos
de cobro.
La seccin
de cuentas por cobra en una empresa tpica muestra
generalmente las siguientes partidas: Comerciales, Compaas relacionadas

o afiliadas, Funcionarios y empleados y otras.
Cuentas por cobrar comerciales
Segn Catacora (2001), La cuenta representa el saldo que se tiene

por cobrar a los clientes por concepto de ventas a crdito sin emisin de
efectos. Saldo Normal: Deudor
Se Carga por:
El valor de la facturacin a crdito a los clientes por concepto

de ventas producto de bienes o servicios de objeto principal del
negocio.
El Valor de las notas de debito envidas a los clientes originadas

por algn concepto derivados de las Ventas.
El ajuste de diferencias en cambio generadas por facturas

denominadas en moneda extrajera.
La recuperacin de cuentas por cobrar consideradas previamente como incobrables.

denominadas en moneda extranjera
Se Acredita por:
Las cobranzas realizadas a los clientes por las facturas emitidas.
El importe de notas de crdito emitidas a los clientes aplicadas a

facturas especificadas.
El Valor de las cuentas que se consideran como totalmente

incobrables, luego de haber agotado los tramites para su cobro.

denominadas en monedas extranjeras.
Cuentas por Cobrar a Compaas relacionadas o afiliadas
Segn
Catacora (2001), Las cuentas
por cobrar a compaas
relacionadas o afiliadas Muestran o reflejan operaciones que realiza una

empresa con otras entidades con las cuales mantienen algn tipo de vinculo
como por ejemplo una participacin accionara o un control comn. Las
cuentas por cobrar con compaas relacionadas estn compuestas al menos
por los siguientes conceptos: Ventas de bienes o prestaciones de servicios,
prestamos otorgados a empresa relacionadas, transferencias de saldos de
diferentes cuentas a travs de las cuentas intercompaias.
Las cuentas por cobrar a compaas relacionadas o afiliadas El saldo

refleja el monto neto de operaciones realizadas con empresas relacionadas.
Saldo normal: Deudor (si el saldo es acreedor, se presenta en el pasivo).
Se Carga por:
Prestamos, ventas, transferencias de efectivo o cualquier

concepto similar realizado con empresas relacionadas.
Se Acredita por:
Cobro, recepcin de efectivo o compensacin de las cuentas

por cobrar con empresas relacionadas.
Cuentas por Cobrar a Funcionarios y Empleados
Segn Catacora (2001), Las cuentas por cobrar a funcionarios y

empleados estn conformadas por ventas, prestamos realizados, o anticipos
otorgados a empleados por gastos a cuenta de la empresa y que no han sido
reportados o relacionados.
Las cuentas por cobrar otras
Segn Catacora (Ob.cit.), Las cuentas por cobrar Otras se debe clasificar
cualquier otro concepto diferente a los anteriormente explicados, como por
ejemplo, las siguientes cuentas: reclamos por cobrar al seguro, Crdito fiscal
y anticipos a proveedores.
Reglas de presentacin en las cuentas por cobrar
Segn Catacora (Ob.cit.), parten de la evaluacin de varios aspectos

relacionados con los documentos de crdito: Disponibilidad para su
realizacin en el corto o largo plazo, Origen de los crditos, es decir, si son
otorgados a clientes por ventas o servicios prestados o si son crditos por
otros conceptos, Monedas en la cual se encuentra denominado el crdito y

Restricciones sobre los crditos que se tienen.
Control Interno de las Cuentas por cobrar
Cuando hablamos de control interno de las cuentas por cobrar, nos

referimos a todos a aquellas revisiones que se haga dentro de una
organizacin, con el fin de vigilar, supervisar , dirigir y lograr alcanzar los
objetivos propuestos en una empresa prospera y con miras al desarrollo a
corto mediano y largo plazo.
Segn Gmez (1994), Las cuentas por cobrar representan un

derecho prximo a hacerse efectivo y, de no cobrarse, ello automticamente
originar una perdida para la empresa; lo cual ha de evitarse a toda costa.
Para ello se hace imperativo un control efectivo de las mismas; el cual puede
lograrse observando los siguientes aspectos: Reduccin de los riesgos antes
de conceder el crdito, Vigilancia de las cuentas por cobrar y Evitar los
fraudes.
Reduccin de los Riesgos antes de Conceder el crdito: Investigamos

previamente la capacidad crediticia del futuro cliente ya sea
directamente por la misma empresa, o acudiendo a organizaciones
especializadas en este tipo. Si se trata de una empresa con firma
registrada, es posible estudiar sus estado financieros; los cuales
pueden verse en le Registro Mercantil de su localidad.
Vigilancia de las Cuentas por cobrar: En el sentido de activar la

cobranza, al vencimiento de las mismas. La cobranza sistemtica
reduce el riesgo considerablemente. Tal vez convenga enviar
mensualmente un estado de cuenta a cada cliente, a titulo de
recordatorio, sin que ello implique una cobranza directa No existen
malos pagadores, sino malos cobradores.
Evitar los Fraudes: En relacin, a las comprobaciones internas han de

comenzar con la investigacin de las mercancas que salen como
vendidas, corresponden a las cantidades especificadas, en cuanto a
precios, calidad y cantidades. Es posible que una empresa venda un
cierto nmero de unidades de una mercanca y que la nota de
despacho sea hecha por una cantidad mayor; con lo cual el cliente, en
combinacin con el despachador, podra sacar mayor cantidad de
mercancas que la comprada. Aqu se har necesaria la intervencin
de una tercera persona que supervise la operacin, y que sea
diferente a quien factura y a quien despacha.
Por otra parte, las facturas deben ser registradas y revisadas

cuidadosamente, en cuanto a cantidades, unidades, sumas y dems
clculos. De toda factura tienen que quedar, por lo menos, dos copias dentro
de la empresa; las cuales han de remitirse a departamentos y/o personas
diferentes: Una copia a la persona encargada de cobrarlas y otra al
departamento de contabilidad.
Con respecto al control de las Devoluciones y rebajas en ventas es

muy importante que se encargue otra persona o departamento diferente al de
cobranzas y contabilidad. Ya que puede prestarse para manejos dolosos.
Fases de Control Interno de las Cuentas por Cobrar

De
acuerdo a la antigedad de las cuentas por cobrar , se debe
investigar
ampliamente
las
cuentas
declaradas
incobrables
considerando las posibilidades de cobro futuro

Solo personas autorizadas deben ser quienes hagan la declaracin de
incobrables o emiten una nota de crdito enumerada.
Se debe preparar estados de cuentas a los clientes mensualmente y
que sean conformados por ello y preparados por un encargado que no
tengan acceso al control de los ingresos, ni a los crditos.
Por cada despacho que se haga deben quedar el respaldo de una
factura y contabilizarse de inmediato.
La concesin de crditos no debe estar vinculada al departamento de
ventas, cajeros, contadores de cuentas por cobrar.
Las cuentas por cobrar solo deben ser para clientes, provenientes de
las ventas o servicios prestados. Cualquier otra partida debe ser
apartada.
Procesos de cobranzas
El administrador:
De las cuentas por cobrar se encarga del control de los cheques
devueltos.
Ingresara en el libro auxiliar de cuentas por cobrar los cheques

devueltos por El banco para su gestin y control
Enviara ala unidad correspondiente un listado de los cheques
devueltos para que entregue el resumen a la empresa.
Llenara un reporte semanal de cobro de cheques devueltos.
Llamara al cliente para la reposicin de cheques devueltos.
Realzar el cobro de gastos administrativos por cheques devueltos.
Flujograma
Representacin grfica de la continuacin en que se realizan las

operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en
donde se muestran las unidades administrativas (procedimiento general), o
los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en cada operacin
descrita. Igualmente, suelen hacer mencin del equipo o recursos utilizados
en cada caso. Los diagramas representados en forma sencilla y accesible en
el sistema de procedimientos, brinda una descripcin clara de las
operaciones, lo que facilita su comprensin. Para este efecto, es aconsejable
el empleo de smbolos y/o grficos simplificados.
Bases Legales
La presente investigacin se apoy bajo un conjunto de normas o

leyes que se mencionarn a continuacin: Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, Ley Orgnica del Rgimen Municipal, Cdigo de
Comercio Vigente, Ley de Mercado de Capitales Vigente.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1.999),

Decretada en gaceta oficial numero 5453 Extraordinaria de fecha
24-03-2000. Capitulo VII De los derechos Econmicos. Art.112,
115, 116,118.
Cdigo de Comercio Vigente de la Republica Bolivariana de

Venezuela, segn gaceta extraordinaria N 475, del 26-06-1955.
Art. 9, 180, 244, 249, 293, 275, 280, 281, 309, 311
Ley de Mercado de Capitales vigente segn Gaceta Oficial N

36.565 DE FECHA 22-10-1998. Seccin Tercera de los Asesores
de Inversin Art. 84, 85.
Ley Orgnica del Rgimen Municipal segn Gaceta Oficial de la

Repblica de Venezuela N 38.421 del 21-04-2.006. Art. 201, 202,
203, 204.
Definicin de Trminos
Actividades: conjunto de tareas u operaciones de una persona o

entidad.
Control Interno: Conjunto de mtodos y procedimientos coordinados

que adoptan las dependencias y entidades para salvaguardar sus recursos,
verificar la veracidad de la informacin financiera y promover la eficiencia de
operacin y el cumplimiento de las polticas establecidas. El control interno
es una accin eminentemente de carcter preventivo y correctivo.
Costos: Cantidad que se da o se paga por algo.

Cuentas por Cobrar: son acreencias a favor de la empresa.
Efectividad: ejecutar, realizar, llevar a cabo a travs de mtodos el

cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados.
Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los

recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir
en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.
Eficiencia: Facultad para lograr un efecto deseado. Uso racional de los

medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el
requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. Capacidad de alcanzar
los objetivos y metas programadas con el mnimo de recursos disponibles y
tiempo, logrando su optimizacin.
Procedimiento: mtodo, operacin o serie de operaciones con que se

pretende obtener un resultado.
Produccin: Proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios
econmicos. Es la actividad principal de cualquier sistema econmico que
est organizado precisamente para producir, distribuir y consumir los bienes
y servicios necesarios para la satisfaccin de las necesidades humanas.
Sistema: Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio

para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo comn.
Sistema de Variables
Basndose en la definicin de Prez (1997), la variable es cualquier
caracterstica
o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir
diferentes valores. Las variables pueden ser cuantitativas y cualitativas,

continuas o discretas. De acuerdo a lo expuesto estas pueden variar,
aunque para un momento determinado que se considere pueda tener un
valor fijo. Las variables transforman valores abstractos a trminos concretos,
observables y mediales, es decir dimensiones e indicadores.
Representa la Descripcin de los principales aspectos amplios del

estudio en cuestin sobre los cuales se indaga siendo estos los elementos
medibles o estimables para el anlisis de los datos que permitirn
seleccionar con mayor efectividad las tcnicas y los registros desarrollados;
permitiendo
mantener
la
direccionalidad
intencionalidad
de
la
investigacin. Una variable es un aspecto o dimensin de un objeto o una

propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquieren distintos valores y
por lo tanto vara su funcin dentro de la investigacin.
Las variables se clasifican en variable independiente y variable
dependientes
En esta investigacin las variables son:

Independiente: es el sistema de procedimientos contable
Dependiente: son las cuentas por cobrar.
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
La operacionalizacin de las variables es un paso importante en el

desarrollo de la investigacin. Consiste en definir las variables tericas en
trminos de variables empricas, si las variables no se operacionalizan no es
posible someterlas a prueba.
CUADRO N 01
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Objetivos Generales:
Proponer un sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas

por cobrar en la empresa Decoracin de Cermicas Barinas C.A. (DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas.
Variable
Sistema de
procedimientos
contables
Cuentas por
cobrar
Definicin Conceptual
Conjunto de procedimientos por parte de la

empresa para comprobar la eficiencia de la
administracin en el manejo y control en el
departamento de cobranza
Es el otorgamiento de crditos comercial a

clientes por tiempo prudencial. Esta
formadas por cuyo origen es generalmente,
la venta a crdito de bienes o servicio y
estn respaldado por la aceptacin de
Factura por parte del cliente
Dimensin
tems
Manejo
Eficiencia
Personal Calificado
N de personal
1
2
3
Control
Proceso
Polticas de cobranzas
Manual
de
procedimientos
contables
Planificacin cobranza
Fecha de vencimiento
Comunicacin
Riesgo
Sistema
Registro
Requisitos
Otorgamientos
Polticas de crdito
Limites
Volumen de venta
Flexible
Provisin cuenta dudosa
Descuento
Periodo
4
5
6
Crdito
Tiempo
prudencial
Fuente: (Las autoras)
Indicadores
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
En el vigente capitulo se especifica el marco de la investigacin, Arias

(2006), define la investigacin como un proceso metdico y sistemtico
dirigido a la solucin de problemas o preguntas cientficas, mediante la
produccin de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solucin o
respuestas a tales interrogantes.
Tipo y Diseo de la Investigacin
La investigacin objeto de estudio por su naturaleza es de campo tipo

factible descriptiva, por cuanto permite a partir de los resultados obtenidos;
describir e interpretar la informacin recolectada sobre el problema
planteado, a
travs del desarrollo de la misma se presentarn la
recomendaciones de un sistema de procedimientos contables para lograr un

manejo y control adecuado de la cuentas por cobrar en Decoracin
Cermicas C.A Barinas.
La investigacin Factible
Es la que permite la elaboracin de una
propuesta de un modelo operativo viable, o una solucin posible, cuyo

propsito es satisfacer una necesidad o solucionar un problema.
Los
proyectos factibles se deben elaborar respondiendo a la necesidad

especfica, ofreciendo soluciones de manera metodolgica.
Es as que el proyecto factible consistir en la investigacin,

elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizacin o
grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos o procesos.
Para Sabino (2002), la investigacin descriptiva es como el hecho

que radica en describir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos
homogneos de fenmenos. Las investigaciones descriptivas utilizan criterios
sistemticos que permiten poner en manifiesto la estructura o el
comportamiento de los fenmenos en estudio, proporcionando de ese modo
informacin sistemtica y comparable con la de otras fuentes.
Con respecto al diseo Sabino (Ob.cit.), lo define como un modelo de

verificacin que permita constatar hechos con teoras y su forma, es la de
una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para
hacerlo. De all que, el estudio se apoy en un diseo de campo por cuanto
se recolectaron datos en el lugar donde se realizan los acontecimientos.
Para el mismo autor, en los diseos de campo los datos de inters

se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y su equipo. De acuerdo a la definicin el diseo de campo es
una investigacin que permite tener el contacto directo con el objeto de
estudio.
El estudio segn los objetivos se efecto en tres fases para as facilitar

el desarrollo del mismo:
Fase I: El Diagnstico: se bas en la realizacin de una exploracin para

conocer el sistema de procedimientos contable actualmente utilizado para el
manejo y control de las cuentas por cobrar en la Empresa Decoracin
Cermica C.A ubicada en Barinas Estado Barinas.
Poblacin y Muestra
Poblacin
Segn Tamayo y Tamayo (1997), la poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una
caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigacin.
La poblacin en este estudio esta conformado por todo el personal de
Decoracin Cermica C.A
Muestra
Segn Prez (1997), Muestra Es tomar una porcin o parte de la
poblacin como representacin de esa poblacin. Desde un punto de vista
matemtico se dice que una muestra es aquella en la cual cada posible
combinacin de n elementos de la poblacin tiene la misma probabilidad
de ser seleccionado.
Por tal motivo para lograr examinar la informacin y orientar a la

organizacin
una
adecuada
administracin
de
un
Sistema
de
Procedimientos Contables para el manejo de las Cuentas por Cobrar en

Decoracin Cermicas Barinas, la poblacin estuvo representada por (06)
personas, el Gerente, La Administradora, Jefe de Crditos, Asistente de
Cobranzas, Ejecutivo de Cobranzas y Vendedor a Crdito que labora en el
Departamento de cobranzas a crdito en Decoracin Cermicas Barinas, las

cuales fueron objeto de una entrevista que se realiz con el propsito de
obtener informacin ms detallada en cuanto al manejo de las cuentas por
cobrar. De acuerdo a las caractersticas que presenta la poblacin, pequea
y finita se trabaj con la totalidad de esta por lo tanto no se utilizaron criterios
mustrales.
Tcnicas de Recoleccin de Datos
Expresa Sabino (2002), un instrumento de recoleccin de datos es, en

principio, cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a
los fenmenos y extraer de ellos informacin.
Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos son todas

aquellas instrumentos que le permiten al investigador acercarse al objeto de
estudio, y as conseguir la informacin de inters, entre esta la observacin
directa la cual se utilizo en la presente investigacin.
Las tcnicas en las que se incurri para la recoleccin de toda la

informacin necesaria para el desarrollo de esta investigacin fueron las
siguientes:
Observacin directa: mediante la cual se obtuvo una visin mas

clara del problema y se determino la situacin real de la empresa.
En la observacin directa, segn Sabino (Ob.cit.), puede actuarse con

suma flexibilidad, recogiendo solo aquellos datos
que van apareciendo,
anotando las impresiones generales que causan los sucesos de una manera
espontnea y poco organizada.
La observacin directa es flexible porque permite al investigador

recolectar datos de su inters en la medida en que aparecen, escribiendo
todos los aspectos sobresalientes que originan los sucesos de forma natural
e informal. Esta importante tcnica de recoleccin de la informacin se aplic
a la investigacin con el propsito de brindarle al personal confianza en la
toma de los datos que se realiz en la visita hecha a la compaa donde se
observ la cantidad de propiedad, planta y equipo que es usado a diario en
las operaciones de la misma. Como instrumento de recoleccin de
informacin se llev a cabo una entrevista estructurada.
Entrevista: de igual manera se empleo la tcnica de la entrevista y

como instrumentos una gua de entrevista. La realizamos en las instalaciones
de la empresa en mencin, donde se destacaron las caractersticas ms
sobresalientes de las cuentas por cobrar.
Las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estandarizadas. El

formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las
preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que opine adecuada. Consiguen objetar por completo con sus
propias
palabras.
Con
las
preguntas
para
respuesta
cerradas
se
proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar.

Todas las personas que responden se basan en un mismo conjunto de
posibles respuestas.
Entre las ventajas que tiene este tipo de Entrevista, se mencionan:
La investigacin es ms factible de procesar, facilitando el

anlisis comparativo.
El entrevistador no requiere estar entrenado arduamente en la
tcnica.
Hay equilibrio en la informacin lograda.
Entre las desventajas se tienen:

Es comprometido obtener informacin confidencial.
Se restringe la posibilidad se ahondar en un tema que brote
durante la Entrevista.
Se consigue sealar que la ventaja notable de la entrevista reside en

que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos
a su conducta, opiniones y expectativas, cosas que son casi imposibles
observar desde afuera. Por tal razn, se puede testificar, que la entrevista no
estructurada le permite al investigador realizar ms que un cuestionario con
preguntas y respuestas, una conversacin ms amena, dinmica y menos
severa con la persona que proporciona la informacin.
Instrumentos de Recoleccin de Datos
Se diseo un cuestionario compuesto por preguntas cerradas, que

contiene respuestas dicotmicas (SI-NO). La aplicacin de un cuestionario
de preguntas cerrad es ventajosa, porque presenta a los entrevistados las
posibilidades de respuesta sin que tengo que redactar, otra de las ventajas
son el ahorro de tiempo, la fcil codificacin y preparacin de sus anlisis.
El cuestionario esta dirigi a las (06) personas que laboran en el

departamentos de cobranza y consta de 21 preguntas.
Confiabilidad del Instrumento
Segn Hernndez y otros (2000) seala que:
Existen
diversos
procedimientos para calcularla confiabilidad de un instrumento de medicin.

Todos utilizan formulas que proceden coeficientes de confiabilidad. Estos
coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1 donde el coeficiente de 0 significa
nula la confiabilidad y 1 representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad
Total).Entre ms se acerque el coeficiente a cero (0), hay mayor error en la
medicin.
Para la confiabilidad se determino a travs del coeficiente de
Cronbach. De acuerdo al resultado obtenido, se infiere que la escala de

actitud es confiable
en un 0,61 lo cual indica que los tems tienen una
consistencia alta en consecuencia se puede aplicar.
Validacin del Instrumento
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la

variable que pretende medir. Para determinar esta caracterstica puede tener
en cuenta diferentes tipos de evidencias relacionadas con el contenido, el
criterio, entre otras; el investigador
tipos
debe
seleccionar
el
tipo o
los
de contenidos que ms le convenga, previa documentacin a las
fuentes metodolgicas. La validez del contenido se determina de la

aplicacin del instrumento mediante el juicio de expertos, con la colocacin
de (2) especialistas en diseo de instrumento (profesionales relacionados en
la temtica que se investiga, en el trabajo escrito se debe indicar la profesin

de cada uno) La Licda Marta Cuenca y el Licdo. Jos Martnez. Y un (01)
metodlogo, el Socilogo Daniel Vegas a los cuales se le entrego fotocopia
del planteamiento del problema, objetivo general y especifico de la
investigacin, la operacionalizacin de las variables, para determinar la
claridad, la congruencia de las preguntas del instrumento y si mediar que se
pretenda medir la investigacin
Tcnicas y Anlisis de Datos
Para el anlisis e interpretacin de los datos se emplearon las tcnicas

propias de estadstica descriptiva, por cuanto el anlisis e interpretacin de
los datos se efectu tomando como punto de referencia la tendencia
porcentuales de la respuesta mas significativas en relacin a la percepcin
de lis sujetos de estudio sobre el sistema de procedimientos contable para el
manejo y control de las cuentas por cobrar, representados en las
enumerados de los tems del instrumentos de recoleccin de datos.
Aplicado el instrumento de datos se representaron en cuadro, en donde

se indicaron los ndices porcentuales y luego se realizaron grficos de torta,
a fin de visualizar con mejor claridad los resultados de la investigacin.
ITEM N 01. Considera usted que la eficiencia del Dpto. de cobranza de

(DECOCECA) depende de la tenacidad, control y exactitud con la que se
llevan las cobranzas?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N1
F
6
0
6
%
100
0
100
Fuente: Item N 1 del Instrumento Aplicado
Grafico N1
Considera usted que la eficiencia del Dpto. de cobranzas de (DECOCECA)

depende de la tenacidad, control y exactitud con la que se llevan las
cobranzas?
Grafico N 1
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N1.
Anlisis: Los resultados arrojan que un 100% de los entrevistados

consideran que la eficiencia del departamento de cobranzas depende de la
tenacidad, control y exactitud con lo que se lleva la cobranza, para tener
mejor manejo en las cuentas por cobrar, esto nos indica que la eficiencia es
una herramienta fundamenta para la gerencia para la toma de decisin.
ITEM N 02 Cree usted que en el departamento de cobranza hay un

personal calificado con experiencia para las cobranzas?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N2
F
0
6
6
%
0
100
100
Grafico N 2.
Cree usted que en el departamento de cobranza hay un personal calificado
con experiencia para las cobranzas?
Grafico N 2
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 2.
Anlisis: Los resultados arrojan que un 100% de los entrevistados

consideran que no hay un personal calificada y con experiencia para el
manejo de las cuentas por cobrar, lo que indica que el proceso de cobranza
no tiene la eficacia suficiente para la cobranza porque retrasa las cobranzas.
ITEM N3Considera usted que el departamento de cobranza debe tener

2 empleados mas para el manejo de la cartera de clientes?
Tabla N 3
Categora
SI
NO
Totales
%
66,67
33,33
100,00
F
4
2
6
Grafico N 3.
Considera usted que el departamento de cobranza debe tener 2 empleados
mas para el manejo de la cartera de clientes?
Grafico N 3
NO
33%
SI
SI
67%
NO
Fuente: Tabla N 3.
Anlisis: Respecto a los resultados obtenidos en el tems 3, se

percibe que el 66,67% de los entrevistados consideran si se debe tener mas
personal en el departamento de cobranza para un mejor manejo de la cartera
de cliente, pero un 33,33% de los entrevistados consideran que no, esto
indica que la empresa cada da crece mas y de igual manera la cartera de
cliente por lo tanto hay que tener mas personal para poder cumplir con los
objetivos de la organizacin
ITEM N4Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica

actualmente en el departamento de cobranza es apropiado para el
control de las cuentas por cobrar en la empresa?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 4
F
0
6
6
%
0
100
100
Grafico N 4.
Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica actualmente en el
departamento de cobranza es apropiado para el control de las cuentas por
cobrar en la empresa?
Grafico N4
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 4
Anlisis: Referente a los resultados obtenidos por los sujetos

entrevistados, se observa que segn el 100% consideran que el proceso
actualmente aplicado en el departamento no es el apropiados.
ITEM N5En la empresa Decoceca existen polticas de cobranzas para

dicho departamento?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 5
F
6
0
6
%
100
0
100
Grafico N 5
En la empresa Decoceca existen polticas de cobranzas para dicho
departamento?
Grafico N 5
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 5.
Anlisis: Los resultados demuestran que un alto porcentaje

representado por el 100% de los entrevistados indicaron si existen polticas
de cobranzas para el departamento lo nico es que no estn plasmada en
ningn lado, solo lo tienen por conocimiento.
ITEM N6Conoce la existencia de manuales del procedimientos

contables en el departamento de cobranza?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 6
F
0
6
6
%
0
100
100
Grafico N 6.
Conoce la existencia de manuales de procedimientos contables en el
departamento de cobranza?
Grafico N 6
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 6.
Anlisis: El 100% de los entrevistados manifestaron que no existe un

manual de procedimientos contables para el mejor control de las cuentas por
cobrar, lo que denota la gran necesidad de elaborar un sistema de
procedimientos contables para el control y manejo de las cuentas por cobrar
en la empresa.
ITEM N 7Son planificadas las tareas en el departamento de cobranza?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 7
F
0
6
6
%
0
100
100
Grafico N 7.
Son planificadas las tareas en el departamento de cobranza?
Grafico N 7
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 7.
Anlisis: El 100% de la poblacin entrevistada manifiestan que el

departamento de cobranzas a crdito no planifica las tareas cobranzas. Lo
que indica que sin la planificacin el proceso de cobranza no es eficiente
porque la informacin de los estados financieros no precisa.
ITEM N 08Son cobradas los giros o letras ante de la fecha de su

vencimiento?
Tabla N 8
F
1
5
6
Categora
SI
NO
Totales
%
16,67
83,33
100,00
Grafico N 8.
Son cobradas los giros o letras ante de la fecha de su vencimiento?
Grafico N 8
SI
17%
SI
NO
NO
83%
Fuente: Tabla N 8.
Anlisis: Respecto a los resultados obtenidos en el tems 8, se

percibe que el 16.67% de los entrevistados dicen que la cobranza de los
giros se realiza ante de la fecha de su vencimiento, pero un 66.663% de los
entrevistados consideran que no, lo que redunda una desventaja.
ITEM N9Existe canales de informacin para notificar a los clientes los

estados de cuentas?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 9
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 9.
Existe canales de informacin para notificar a los clientes los estados de
cuentas?
Grafica N 9
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 9.
Anlisis: Con respecto a los resultados obtenidos el 100% de los

entrevistados manifestaron que el departamento de cobranzas tiene canales
de informacin para los clientes mantenerlos al da con los estados de
cuentas, lo que indica que la comunicacin beneficia el proceso de cobranza.
ITEM N 10Cree que la inexistencia de una cobranza efectiva

constituye in elemento de riesgo para la empresa?
Tabla N 10
F
4
2
6
Categora
SI
NO
Totales
%
66,67
33,33
100,00
Grafico N 10.
Cree que la inexistencia de una cobranza efectiva constituye in elemento de
riesgo para la empresa?
Grafica N 10
NO
33%
SI
SI
67%
NO
Fuente: Tabla N 10.
Anlisis: Con respecto a los resultados obtenidos el 66,67 % de los

entrevistados consideran que si la inexistencia de una cobranza efectiva es
un elemento de riesgo para la empresa, recordado que las cuenta por cobrar
es un activo exigible del patrimonio o capital de la empresa, pero el 33,33%
considera que no.
ITEM N 11El sistema de computacin utilizado presenta problemas

que dificulta el trabajo de cobranza?
Tabla N 11
F
1
5
6
Categora
SI
NO
Totales
%
16,67
83,33
100,00
Grafico N 11.
El sistema de computacin utilizado presenta problemas que dificulta el
trabajo de cobranza?
Grafico N 11
SI
17%
SI
NO
NO
83%
Fuente: Tabla N 11.
Anlisis: Con respecto a los resultados obtenidos el 83.33% de los

entrevistados consideran que el sistema utilizado por la empresa no presenta
problemas que dificulten el trabajo de cobranza, pero el 16.67% manifiesta
que si, la cual indica que es una ventaja para la organizacin.
ITEM N 12Al momento que el cliente hace la solicitud de crdito, se

llena un formato de solicitud?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 12
F
0
6
6
%
0,00
100,00
100,00
Grafico 12.
Al momento que el cliente hace la solicitud de crdito, se llena un formato
de solicitud?
Grafico N12
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 12.

entrevistados consideran que la empresa no llena un formato de solicitud de
crdito, lo que indica que la empresa tiene que establecer formulario para el
control de los registros.
ITEM N 13Existen requisitos en el departamento de cobranza para el

otorgamiento de crditos?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 13
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 13.
Existen requisitos en el departamento de cobranza para el otorgamiento de
crditos?
Grafico N 13
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Cuadro 13.

entrevistados manifestaron que la empresa
exige requisitos para abrir
crditos a los clientes y archivar su carpeta correspondiente.
ITEM N 14Son atendidos a tiempo los problemas de cobranza

presentado en el otorgamiento de crditos?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 14
F
0
6
6
%
0,00
100,00
100,00
.
Grafico 14.
Son atendidos a tiempo los problemas de cobranza presentado en el
Grafica N' 14
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 14

entrevistados manifestaron que el gerente de crditos no soluciona con
rapidez los problemas que se presentan en la aprobacin de crditos.
ITEM N 15 Existe polticas para el otorgamiento de crditos a los

clientes?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 15
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 15.
Existe polticas para el otorgamiento de crditos a los clientes?
Grafica N' 15
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 15

tiene polticas para el
otorgamiento de crdito pero no estn escritas en ningn lado.
ITEM N16Existen lmites de monto para el otorgamiento de crditos?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 16
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 16.
Existen lmites de monto para el otorgamiento de crditos?
Grafica N' 16
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 16.

entrevistados manifestaron que el departamento de cobranza establece
lmites del monto para el otorgamiento de crditos, esto indica que la
empresa corre menos riesgo en las cuentas por cobrar.
ITEM N 17Considera usted que aumentara las venta si se otorgan

mas crditos a los clientes?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 17
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 17.
Considera usted que aumentara las venta si se otorgan mas crditos a los
clientes?
Grafica N' 17
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 17

entrevistados manifestaron que la venta se incrementara si se otorgara ms
crdito a los clientes.
ITEM N 18Considera usted que la empresa es flexible para el

Tabla N 18
Categora
SI
0,00
NO
100,00
Totales
100,00
Grafico 18.
Considera usted que la empresa es flexible para el otorgamiento de
crditos?
Grafica N' 18
SI
0%
SI
NO
NO
100%
Fuente: Tabla N 18.

otorgamiento de crditos son muy rigurosos.
no es flexible para el
ITEM N 19 Existe provisin para cuentas por cobrar dudosas?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 19
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 19.
Existe provisin para cuentas por cobrar dudosas?
Grafica N' 19
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 19

entrevistados manifestaron que la empresa tiene provisiones para cuenta
por cobrar dudosas.
ITEM N 20Cuenta la empresa DECOCECA con descuentos por pronto

pago para los clientes a crdito?
Categora
SI
NO
Totales
Tabla N 20
F
6
0
6
%
100,00
0,00
100,00
Grafico N 20.
Cuenta la empresa DECOCECA con descuentos por pronto pago para los
clientes a crdito?
Grafico N' 20
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 20

entrevistados manifestaron que la empresa da descuentos por pronto pago
a los clientes a crdito que cancela ante de la fecha de vencimientos de los
giros.
ITEM N 21Cuenta la empresa con periodos establecido para efectuar

las cobranzas?
Tabla N 21
Categora
SI
NO
F
6
0
%
100,00
0,00
Totales
100,00
Grafico N 21.
Cuenta la empresa con periodos establecido para efectuar las cobranzas?
Grafica N' 21
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Fuente: Tabla N 21

cuenta con periodos
establecidos para realizar las cobranzas, es para saber cuando se recupera

la inversin.
Conclusin del diagnostico
La aplicacin del instrumento
de recoleccin de datos permiti la
obtencin de la informacin necesaria para conocer la situacin actual que

presenta la Empresa Decoceca en el departamento de cobranza, en el cual
determinamos que la misma necesita un sistema de procedimientos
contables para el manejo y control de cuentas por cobras, debido a que
todos este proceso de cobranza no esta plasmado o escrito en ningn
manual de la organizacin.
Fase II. Factibilidad: La factibilidad del estudio depende de lo que se haga

a partir de las conclusiones obtenidas tras efectuar el anlisis. Todo trabajo
de investigacin, para cumplir con sus objetivos propuestos, requiere de la
utilizacin de recursos necesarios para llevar a cabo las metas sealadas, los
cuales presentan un determinado costo y de un tiempo suficiente que permita
cubrir las actividades a ejecutar en lapsos satisfactorios.
El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y

realizada por los dueos de la empresa, quienes deciden si es viable la
propuesta del sistema de procedimientos contables para el manejo y control
de las cuentas por cobrar
Estudio Socioeconmico Operacional
Recursos
En toda investigacin se deben considerar los posibles recursos
necesarios que permitan alcanzar las metas trazadas. Los recursos
estimados para lograr el xito de esta propuesta sern dispuestos de la
siguiente manera:
Econmicos: Los costos necesarios entre otras cosas; para el pago

de los honorarios profesionales del especialista que elaborara el manual de
sistemas y procedimientos contables, para el manejo y control de las cuentas
por cobrar en DECOCECA.
Humanos: Se necesita de la colaboracin de todos y cada uno del

personal que labora en la empresa, para el suministro de la informacin
necesaria para que el especialista trabaje.
Materiales y equipos: Computadoras, Impresoras, Fotocopiadoras,

Encuadernadoras, Resma de papel bond, anillos de encuadernacin, tiles
de oficinas, pendrives, carpetas, bolgrafos.
Presupuesto de Costos
DESPRIPCION
CANTIDAD
COSTO
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Recursos Humanos
Tutor
Acadmico
2.000,00
2.000,00
2.000,00
2.000,00
Metodolgico
Sub-Total
Materiales y Equipos
Equipo PC.
4.500,00
4.500,00
Resma de papel
30,00
30,00
Cartucho Tinta
200,00
200,00
tiles de Oficina
1.800,00
1.800,00
Silla
1.500,00
1.500,00
Escritorio
2.500,00
2.500,00
Impresoras
1.000,00
1.000,00
7.030,00
11.530,00
Sub-Total
TOTAL
GENERAL
11.530,00
CAPITULO IV
Fase III. Diseo de la propuesta
Propuesta
SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA EL MANEJO
Y CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA
DECORACIN CERMICA C.A EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO
BARINAS
Presentacin
Considerando
los
resultados
obtenidos
en
la
aplicacin
del
instrumento del proyecto de investigacin a la muestra integrada por seis

(06) personas,
que conforma el departamento de cobranza, surge la
necesidad de proponer un sistema de procedimientos contables para el

manejo y control de las cuentas por cobrar en la empresa Decoracin
Cermica C.A en el Municipio Barinas Estado Barinas.
En la fase diagnostica se detectaron importantes y significativas

deficientes que fueron arrojadas como resultado en la ejecucin del
instrumento de medicin, las cuales presentan relacin a los objetivos
especficos planteados en le proyecto de investigacin.
Lo que permite determinar que la Empresa Decoracin Cermica

necesita el diseo, la elaboracin y posteriormente la aplicacin de un
sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas
por cobrar, que quede escrito y permita de acuerdo al comportamiento del

escenario planteado en materia de manejo y control de las cuentas por
cobrar, para optimalizacin, eficiencia y efectividad en las cobranzas.
As mismo, se determino la factibilidad de llevar acabo la propuesta, al

analizar los aspectos relativos a la vialidad administrativa, tcnica y gerencia
enfocada al recuso humano, tecnolgico y presupuestario, los cuales por ser
positivos avalan y garantizan hasta donde es posible, la implantacin y xito
de la propuesta.
Justificacin
Esta propuesta se justifica por cuanto su propsito fundamental es

proporcional al personal de cobranza que conforma la empresa Decoracin
Cermica C.A
y la alta gerencia de la Administracin, un conjunto de
procedimientos, lineamientos, polticas, normas, basados en mejorar con

calidad y de una forma efectiva, eficiente la cobranza de las cuentas por
cobrar ya que es un rubro del activo exigibles de los representado en los
estados financieros de la empresa.
Fundamentacin
La propuesta de establecer un sistema de procedimientos contables

para el manejo y control de las cuentas por cobrar en la Empresa Decoracin
Cermica C.A que permita optimizar la cobranza de las cuentas por cobrar,
esta basado en los enfoque de los innovadores emitidos por diversos
tericos y especialista en sistema de procedimientos contables as como lo
describe Catacora (2009), Sistema contable es el eje alrededor del cual se

toman la mayora de las decisiones financieras. Un sistema contable debe
enfocarse como un sistema de informacin que rene y presenta datos
resumidos o detallados acerca de la actividad econmica de una empresa a
una fecha o por un periodo determinado. Un sistema contable debe ser un
sistema que este en la capacidad de generar informacin financiera relevante
para la empresa y no generar informes detallados y extensos, que solo sern
de utilidad para los usuarios que trabajen con ese nivel de presentacin de la
informacin.
Estructura de la propuesta
Objetivo general

de las cuentas por cobrar en la Empresa Decoracin Cermica C.A
basndose en la optimizacin efectiva de las cobranzas a crdito, adaptado
a las polticas, normas, procedimientos, procesos de la empresa, con la
finalidad que se establezca un manejo y control en gestin de cobranzas con
mayor grado de efectividad, eficiencia y calidad en materia de las cuentas
por cobrar, y cabe destacar que la mismo es el activo exigible en los estados
financieros de la empresa el cual es de gran importacin para la alta gerencia
en la toma de decisiones.
Definir el sistema de procedimiento contables para el manejo y control de
las cuentas por cobrar que fueron producto de la investigacin realizada.

Adaptar las polticas, normas, procedimientos y procesos de las cuentas
por cobrar con la finalidad de optimizar las cobranzas

Describir los beneficios que se pueden obtener con la implantacin del
sistema de procedimientos contables propuesto.
Misin
Ser una herramienta eficaz y eficiente para la Empresa Decoceca, que

sirva de control y de referencia en la aplicacin del sistema de
procedimientos contables para las cuentas por cobrar.
Visin
Es una gua metodolgica, diseado con el fin de mejorar

eficientemente el incremento de las cobranzas, y cual podr ser utilizado el
distinto personal que llegue a la empresa.
Operatividad de la propuesta
Fase de Inicio:
Se disea y entrega la propuesta de un sistema de procedimientos
contables para el manejo y control de las cuentas por cobrar a la alta
gerencia, los pasos a seguir deben ser:
Presentacin de la propuesta a la Gerente y Administrador para dar

a conocer el contenido, ventajas y beneficio de los resultados de
estudio del proyecto de investigacin.
Una vez que la alta gerencia conozca la Propuesta, sern ellos los
que decidan y aprueben sobre la puesta en prctica de la misma.
Siendo la decisin de aprobacin de la propuesta por parte de la

alta gerencia. El administrador lo comunicara y presentara la misma
al asistente de cobranza.
Instrumento del nuevo sistema de procedimientos plasmados para

el manejo y control de las cuentas por cobrar.
Factibilidad de la propuesta
Alta Gerencia
Desde el punto de vista gerencial, la propuesta planta un sistema de
procedimientos contables que por su condicin de la investidura que
presenta dentro de la organizacin permite que la misma sirva de gua a
travs de la optimalizacin del manejo y control de las cuenta por cobrar,
para que la cobranza sea efectiva y eficiente en la empresa.
Administracin
Desde el punto de vista administrativo, la propuesta es factible ya que la
misma no cuenta con polticas organizacional plasmadas, lo que permitir
establecer menos tiempo en la preparacin del nuevo personal que
desempee las
cobranzas.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Al finalizar este trabajo especial de grado se mencionan las siguientes

conclusiones:
Los empleados realizan las actividades de manera prctica, pues no

existe un sistema de procedimientos contables para el manejo y control de la
cuentas por cobrar, que conlleve
a desarrollar el trabajo que
realizan
diariamente.
No existe ninguna manual que oriente al personal para ellos guiarse.
Los empleados concluyeron que no estn de acuerdo con los procedimientos
que actualmente ejecutan, afirman que segn su conocimiento en el rea es
que desarrollan sus responsabilidades, esto genera errores en el control de
las cuentas por cobrar a crdito.
Los empleados manifiestan que al aplicar los diferentes pasos, y

procedimientos, de este
sistema de procedimientos contables para el
manejo y control de las cuentas por cobrar facilitara eficiente y eficazmente la

facturacin de las cobranzas.
Conclusiones
Del Objetivo 1. Se requiere disear un Sistema de Procedimientos

contables para el manejo de las cuentas por cobrar en DECOCECA, con el
fin de hacer correctivos, que son actualmente necesarios para lograr un xito
total en la fluidez de los diferentes sistemas.
Del Objetivo 2. El proceso de cobro a los clientes, debe ser mejorado,

a travs de la implantacin de un sistema de procedimientos contables para
el manejo y control de las
cuentas por cobrar en DECOCECA Barinas,
ofrecindole a los clientes una atencin ms confiable al momento de

solicitar sus estados de cuentas, obteniendo mejor precisin, agilidad y
exactitud, al momento de hacer las ventas, tanto para los empleados como
para los clientes. Generando una acumulacin de rdenes las cuales son
archivadas, para luego ser procesadas.
Del Objetivo 3. El fin que persigue este sistema de procedimientos

contables es ayudar a la empresa a ser ms efectiva y eficiente, para as
captar ms clientes, permitindoles que agilicen todas sus diligencias
generndoles ms confianza tanto al cliente como a la empresa al momento
de realizar sus cuentas por cobrar.
Recomendaciones
En
relacin
lo
antes
expuesto
ofrecemos
las
siguientes
recomendaciones:
Es recomendable
capacitar a los empleados en los diferentes
procesos, pasos y objetivos a alcanzar para; as lograr la participacin de los

empleados y alta gerencia a que aporten recomendaciones en la realizacin
de una funcin determinada, pues entre ms incorporados est en trminos
de distancia ms fluido ser el procedimiento.
Constantemente se debe estar actualizando el contenido del sistema

de procedimientos para el manejo y control de las cuentas por cobrar, para
mayor eficiencia, eficacia y efectividad, con el fin de establecer el correctivo
necesario para ser estudiado y a su vez, lograr mejorar lo ya existente.
Recomendaciones
Del Objetivo 1 Es recomendable que la alta gerencia de DECOCECA ,

tome la decisin de disear un Sistema de Procedimientos contables para el
manejo de las cuentas por
cobrar en DECOCECA, y de esta manera
lograran hacer correctivos a la debilidades y amenazas, logrando un xito

en el desempeo de las cuentas por cobrar y de esta manera tendrn mayor
oportunidades de inversin
Del Objetivo 2. Se recomienda a la empresa DECOCECA mejorar el

proceso de cobro a los clientes, a travs de la implantacin de un sistema de
procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas por cobrar
el cual ofrecer a los clientes una mejor atencin
Del Objetivo 3.
Se recomienda
este sistema de procedimientos
contables por que ayuda a la empresa a captar ms clientes y agiliza todos

los procesos en el manejo y control de las cuentas por cobrar.
En conclusin en Decoracin Cermica Barinas (DECOCECA) se

pudo observar a travs del presente trabajo de investigacin que se utiliz un
proceso detallado y coherente que consta de una serie de pasos o etapas;
permitiendo definir la investigacin hasta llegar a las terminaciones
siguientes:
En primer lugar, se identific el problema de investigacin, estableciendo su
formulacin de manera clara, objetiva y precisa. A su vez, se determinaron
los objetivos, tanto generales como especficos en mutua congruencia con el
titulo y la formulacin del problema.
En segundo lugar, se elabor el marco terico, en donde se acudi a

diversas fuentes bibliogrficas para seleccionar el contenido en relacin con
la investigacin.
En la tercera Lugar, se estableci la metodologa a seguir, haciendo nfasis

en el tipo de diseo de la investigacin, determinando al mismo tiempo la
poblacin
la
muestra
seleccionada.
instrumentos a utilizar en la recoleccin de datos.
estableciendo
tcnicas
En cuarto lugar, se recolect la informacin; as como tambin se present,

analiz e interpret los resultados obtenidos, producto del estudio de
investigacin.
Posteriormente, se procedi a elaborar el respectivo aporte a realizar y

presentar en la empresa.
Finalmente, se realizaron las conclusiones y recomendaciones obtenidas

durante el proceso de investigacin.
En torno al diseo de investigacin, el estudio se ubica dentro de los

diseos de campo, los cuales corresponden a aquellos donde el investigador
no asigna valores a las variables, los datos son obtenidos directamente de la
realidad. En este estudio se observan los hechos tal y como ocurren en la
empresa
BIBLIOGRAFIA
Catacora, F. (2009). Sistemas y Procedimientos
Contables, Editorial
Mcgrawill Interamericana de Venezuela Caracas-Venezuela.
Acosta (2002), en su investigacin titulada Manual de Normas y

Procedimientos de Cuentas por Cobrar de tipo descriptivo apoyado en un
proyecto factible realizado en la Universidad
Simn Bolvar Direccin de
Finanzas Departamento de Tesorera.
Fernndez y Petit (2009), en su investigacin descriptiva para realizar un

Procedimientos De Control Interno de las Cuentas por Cobrar en las
Empresas de Construccin de la Industria Petrolera. Caso: Municipio
Maracaibo.
Legis Editores (2007) Contabilidad aplicada a las pequeas y medianas

empresas.
Gmez, F. (1994). Contabilidad III Semestre, Editorial Fragor, Caracas

Venezuela
Verenzuela A. (2001) Modulo IV Efectivo, Caja , Banco y Ttulos
Negociables.
Catacora, F. (2001). Contabilidad la base para las decisiones gerenciales,

Editorial Mcgraw-Hill Interamericana de Venezuela Caracas-Venezuela.
Prez S, L (1997),
Gua Practica Instruccional para la Elaboracin de
Proyectos de Investigacin.
Tamayo y
Tamayo, M (1997) El Proceso de la Investigacin Cientfica,
Editorial Limusa Mxico, D.F.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1.999),

Decretada en gaceta oficial numero 5453 Extraordinaria de fecha 24-032000. Capitulo VII De los derechos Econmicos. Art.112, 115, 116,118.
Ley Orgnica del Rgimen Municipal segn Gaceta Oficial de la Repblica

de Venezuela N 38.421 del 21-04-2.006. Art. 201, 202, 203, 204.
Cdigo de Comercio Vigente de la Republica Bolivariana de Venezuela,

segn gaceta extraordinaria N 475, del 26-06-1955. Art. 9, 180, 244, 249,
293, 275, 280, 281, 309, 311
Ley de Mercado de Capitales vigente segn Gaceta Oficial N 36.565 DE

FECHA 22-10-1998. Seccin Tercera de los Asesores de Inversin Art. 84,
85.
Federacin Colegio de Contadores Pblicos de Venezuela (1994)

Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados. Venezuela.
Internet Explorer:
http://www.ciges cl/docentes/c vallejo/GISIV/
http:// www.monografias.com/administracion_y_finanzas
http://www.rrhhmagazine.com/ (Consulta Octubre 19 de 2008- revista online).

http://www.fernandocatacora.com.
http://www.degerencia.com/articulo/las cuentas por cobrar.
http://www. Usb.ve/empleados/manuales/finanzas/cuentas-cobrar.pdf.
http://www.cursocontadura1.blogspot.cvom/20008/10/cuentaspor
cobra.html.
http://www..monografias.com/trabajos 11/contabm.shtml.Gioconda Capecchi

Martinez.
http://www. Mistareas.com.ve/ProyectoFactible.htm.
Microsoft Encarta (2009). 1993-2008 Microsoft Corporation.

Reservados todos los derechos.
ANEXOS

EZEQUIEL ZAMORA
VICE-RECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES Y JURIDICAS
SUB-PROGRAMA DE PRCTICAS PROFESIONALES
CUESTIONARIO
Instrucciones
El presente cuestionario tiene como finalidad Proponer un SISTEMA
DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA EL MANEJO Y CONTROL DE
LA
CUENTAS
POR
COBRAR
EN
LA
EMPRESA
DECORACIN
CERMICAS C.A (DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas. La

cual debe dar respuestas a las siguientes interrogantes. Los datos por usted
aportados se tomaran como referencia para la realizacin de un Trabajo
especial
de
Grado
titulado
SISTEMA
DE
PROCEDIMIENTOS
CONTABLES PARA EL MANEJO Y CONTROL DE LA CUENTAS POR

COBRAR EN LA EMPRESA DECORACIN CERMICAS C.A (DECOCECA)
del Municipio Barinas Estado Barinas.
Por lo que se requiere su sinceridad al emitir la opinin referente al

tema.
Instrucciones generales:
- Lea cuidadosamente cada tem.
- Marque con un a equis(x) su respuesta en Si o No.
- No deje ninguna pregunta sin contestar.
CUESTIONARIO
N
ITEMS
CONSIDERA usted que la eficiencia del Dpto. de cobranzas de
que se llevan las cobranzas?
calificado con experiencia para las cobranzas?

empleados mas para el manejo de la cartera de clientes?

Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica actualmente
en el departamento es apropiado para el control de las cuentas por

cobrar en la empresa?

departamento?
Conoce la existencia de manuales de los procedimientos contables

en el departamento de cobranza?

vencimientos?

estados de cuentas?
10

elemento de riesgo para la empresa?
SI
NO
11
El sistema d computacin utilizado presenta problemas que dificulta
el trabajo de cobranza?
12

formulario de solicitud?
13

14
Son atendidos a tiempo los problemas de cobranza presentado en

los otorgamientos de crditos?
15
Existe polticas para el otorgamiento de crditos a los clientes?
16
Existe lmite de monto para el otorgamiento de crditos?
17

cerditos a los clientes?
18
Considera usted que la empres es flexible para el otorgamiento de

crditos?
19
Existe provisin para cuentas por cobrar dudosas?
20
Cuenta la Empresa Decoceca con descuento por pronto pagos la

empresa para los clientes a crdito?
21

cobranzas?

EZEQUIEL ZAMORA
VALIDACION DEL INSTRUMENTO
Autoras:
Andueza Bezaida
C.I.N: V-11.186.183.
Bastidas, Yenni
C.I.N: V-15.672.031.
Portilla, Ismenia
C.I.N: V-15.968.833.
Tutora: Lcda. Maria Daniela Uviedo
Prof. Trabajo de Grado: Mara Rivas
Barinas, Enero 2010
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General

de la cuentas por cobrar en la empresa Decoracin Cermicas C.A
(DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas.
Diagnosticar el sistema de procedimientos contables utilizado

actualmente para el manejo y control de las cuentas por cobrar en
la empresa DECOCECA.
Determinar la factibilidad operativa, econmica y financiera de los

sistemas de procedimientos contables para el manejo y control de
las cuentas por cobrar en DECOCECA.
Proponer un sistema de procedimientos contables para el manejo y

control
de
las
cuentas
por
cobrar
en
DECOCECA.
CUADRO N 01
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Objetivos Generales:
Proponer un sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas
por cobrar en la empresa Decoracin de Cermicas Barinas C.A. (DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas.
Variable
Sistema de
procedimientos
contables
Cuentas por
cobrar
Definicin Conceptual
Conjunto de procedimientos por parte de la

empresa para comprobar la eficiencia de la
administracin en el manejo y control en el
departamento de cobranza
Es el otorgamiento de crditos comercial a

clientes por tiempo prudencial. Esta
formadas por cuyo origen es generalmente,
la venta a crdito de bienes o servicio y
estn respaldado por la aceptacin de
Factura por parte del cliente
Dimensin
tems
Manejo
Eficiencia
Personal Calificado
N de personal
1
2
3
Control
Proceso
Polticas de cobranzas
Manual
de
procedimientos contables
Planificacin cobranza
Fecha de vencimiento
Comunicacin
Riesgo
Sistema
Registro
Requisitos
Otorgamientos
Polticas de crdito
Limites
Volumen de venta
Flexible
Provisin cuenta dudosa
Descuento
Periodo
4
5
6
Crdito
Tiempo
prudencial
Fuente: (Las autoras)
Indicadores
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

EZEQUIEL ZAMORA
VICE-RECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES Y JURIDICAS
SUB-PROGRAMA DE PRCTICAS PROFESIONALES
VALIDACION DEL INSTRUMENTO
El presente
instrumento tiene como
finalidad
Proponer un
SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA EL MANEJO Y

CONTROL
DE
LA
CUENTAS
POR
COBRAR
EN
LA
EMPRESA
DECORACIN CERMICAS C.A (DECOCECA) del Municipio Barinas

Estado Barinas. La cual debe dar respuestas a las siguientes interrogantes.
Los datos por usted aportados se tomaran como referencia para la
realizacin de un Trabajo especial de Grado titulado
SISTEMA DE
PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA EL MANEJO Y CONTROL DE LA

CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA DECORACIN CERMICAS
C.A (DECOCECA) del Municipio Barinas Estado Barinas.
Por lo que se requiere su sinceridad al emitir la opinin referente al
tema.
Instrucciones generales:
- Lea cuidadosamente cada tem.
- Marque con un a equis(x) su respuesta en Si o No.
- No deje ninguna pregunta sin contestar.
Atentamente,
Barinas, Enero de 2010
Ciudadano (a):
Presente.Cordialmente, nos dirigimos a usted, con la finalidad, de informarle
que como alumnos regulares del Ultimo Semestre de Licenciatura de
Contadura Publica, con el objeto de presentar un cuestionario contentivo de
Catorce (21) tems, que sirvan como propuesta viable a la implantacin de un
Trabajo de Investigacin; SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES
PARA EL MANEJO Y CONTROL DE LA CUENTAS POR COBRAR EN LA
EMPRESA DECORACIN CERMICAS C.A (DECOCECA) del Municipio
Barinas Estado Barinas.
Por consiguiente, le notificamos, que usted fue seleccionado para
conformare el equipo de expertos que evaluar el instrumento, para
confirmar su validez, la misma, debe realizarse segn los siguientes
parmetros.
Coherencia o Dimensin: Si los tems tienen relacin con lo que se

desea medir.
Pertinencia: Si los tem son pertenecientes con los objetivos del estudio.
Claridad de Redaccin: Si los tems expresan sin lugar a dudas lo que

se desea preguntar.
Ubicacin: Si los tems se encuentran en la posicin correcta respecto al

resto de los tems.
Adecuado
Regular
Inadecuado
Al finalizar la evaluacin, podr realizarse cualquier observacin que

considere necesaria en relacin a las modificaciones de los tems o
dimensiones tratadas. Contando con su valiosa colaboracin, sabremos
agradecerle la ayuda que nos ofrece para validar el instrumento.
Cordialmente;
__________________
________________
_________________.
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

Datos del Especialista
Apellido y Nombre________________________________________
Titulo de Pregrado:_______________________________________
Titulo de Post Grado:______________________________________
Especialidad:_____________________________________________
Magster:________________________________________________
Doctorado:_______________________________________________
C.I:_____________________________________________________
Fecha:__________________________________________________
tem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Coherencia
Pertinencia
Claridad
Ubicacin
Se agradece escribir cualquier comentario en torno a la tonalidad o alguna

parte especfica del instrumento, en cuanto a forma o contenido que requiere
ser mejorada, por favor hacerlo en las Observaciones.
Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Firma del Especialista.

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

Barinas, Marzo 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

Barinas, Marzo 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

CARTA DE ACEPTACIN DEL TUTOR

Acepto asesorar al participante en calidad de tutor, durante la etapa de

En Barinas, a los 04 das del mes de Marzo del ao 2010

Licda. Mara Daniela Uviedo

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

CARTA DE APROBACION DEL TUTOR

En Barinas, a los 04 das del mes de Marzo del ao 2010

Licda. Mara Daniela Uviedo

que me dieron parte de sus

jams son gratis ni alguien te las

ya que sin ellos

podemos hacer, es Dios quien nos concede el privilegio de la vida y

siempre han estado a mi lado guindome, apoyndome,

aportndome sabios consejos en el momento oportuno. Mil Gracias,

Gracias! por tu larga he

incansable paciencia, apoyo, constancia y consideracin para

A mis hijos, Orlando Andrs, Andreina del Carmen este logro

A mis hermanos, Neida, Juan, Rodolfo Andueza M. Porque nos

ya que sin el nada podemos hacer, es l

quien nos concede el privilegio de la vida y nos ofrece lo necesario

mantenernos siempre unidos y atentos unos con otros, sabemos muy

(DECOCECA) depende de la tenacidad, control y exactitud con la

Cree usted que en el departamento de cobranza hay un personal

calificado con experiencia para las cobranzas?................................

Considera usted que el departamento de cobranza debe tener 2

empleados mas para el manejo de la cartera de clientes?................

Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica

actualmente en el departamento es apropiado para el control de

En la empresa Decoceca existe polticas de cobranzas para dicho

Conoce la existencia de manuales de los procedimientos

contables en el departamento de cobranza?....................................

Son cobrados los giros o letras en te de la fecha de su

Cree que la inexistencia de una cobranza efectiva constituye un

El sistema d computacin utilizado presenta problemas que

Al momento que el cliente hace la solicitud de crdito, se llena un

Existen requisitos en el departamento de cobranza para el

Son atendidos a tiempo los problemas de cobranza presentado

Existe polticas para el otorgamiento de crditos a los clientes?....

Existe lmite de monto para el otorgamiento de crditos?..............

Considera usted que aumentaran las ventas si se otorgan mas

Considera usted que la empresa es flexible para el otorgamiento

Existe provisin para cuentas por cobrar dudosas?......................

Cuenta la Empresa Decoceca con descuento por pronto pagos

Cuenta la empresa con periodos establecidos para efectuar las

Cree usted que en el departamento de cobranza hay un personal

calificado con experiencia para las cobranzas?................................

Considera usted que el departamento de cobranza debe tener 2

empleados mas para el manejo de la cartera de clientes?................

Cree usted que el proceso de cobranza que se aplica

actualmente en el departamento es apropiado para el control de

En la empresa Decoceca existe polticas de cobranzas para dicho

Conoce la existencia de manuales de los procedimientos

contables en el departamento de cobranza?....................................

Son cobrados los giros o letras en te de la fecha de su

Cree que la inexistencia de una cobranza efectiva constituye un

El sistema d computacin utilizado presenta problemas que

Al momento que el cliente hace la solicitud de crdito, se llena un