Iris Guadalupe Ruiz Vazquez

23/02/2016
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Call Center
Call center es una nocin de la lengua inglesa que puede traducirse
como centro de llamadas. Se trata de la algn tipo de atencin o servicio
telefnico.
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para otra
oficina donde un grupo de personas especficamente entrenadas se encarga
de brindar atar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta,
etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar
pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa
en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en
otros, cumplen con ambas funciones.
Las ventas telefnicas pueden ser directas o indirectas, y estas ltimas
suelen hacerse con tcnicas de persuasin estudiadas milimtricamente,
que consisten en convocar al potencial cliente a una reunin cara a cara con
un vendedor hacindole creer que ha sido acreedor de un premio, el cual no
existe.
El
call
center,
por
otra
parte,
puede
destinarse
a
establecer comunicaciones con los clientes, los potenciales clientes, los
proveedores, los socios comerciales u otros grupos.
La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que
centraliza la atencin. Si no se cuenta con un call center, todas las llamadas
llegarn a distintas oficinas y resultar ms complicado decidir cmo se
canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como nica funcin
facilitar la comunicacin. Los operarios estn capacitados para resolver los
asuntos por su propia cuenta y recin derivan la llamada a un ejecutivo en
casos excepcionales.
Funciones:
Su funcin est determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo
call center lleve a cabo diversas tareas.

Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia
compaa o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican
a establecer centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y el
personal entrenado) y comercializan dicha prestacin.
Fundamentalmente, existen dos formas en las que puede organizarse un call
center: dedicando uno o ms espacios fsicos (oficinas) a sus actividades,
destinando un box a cada uno de sus empleados; contratando gente que
pueda realizar su trabajo de forma remota. Esta ltima opcin es cada vez
ms comn, gracias a las comodidades que brinda Internet, ya que permite
hacer un seguimiento constante a travs de sistemas de mensajera
instantnea y enviar documentos con informacin relevante a los empleados
sin ninguna demora.
http://definicion.de/call-center/
Organigrama: