CREACION:

LOS HERRAJES FLORERIA es una empresa peruana del tipo MYPE (Mediana y
Pequea Empresa) que comercializa productos a travs de Internet, con el objetivo
de fortalecer vnculos sentimentales y afianzar las relaciones interpersonales de sus
usuarios consumidores.
Con la nueva realidad del e-commerce peruano, LOS HERRAJES tiene la oportunidad
de hallar un valor diferencial que les permita destacar entre tantas otras marcas
que han aparecido en los ltimos aos.
Los Herrajes antes de lanzarse al ciberespacio, tomo en cuenta la diferencia entre
una pgina Web y una tienda virtual. No obstante, ambas opciones son atractivas
para el crecimiento de su empresa, la diferencia radica en que una pgina Web
tiene un costo menor. Los sitios Web son fundamentalmente informativos. Al entrar
en una tienda virtual, el consumidor puede comprar en forma inmediata, y de la
misma manera la firma puede contar con ese ingreso. Cada da se comprueba que
la gente que est acostumbrada a navegar por la red visita menos los sitios que no
ofrecen la posibilidad de llevar a cabo una transaccin.
LOS HERRAJES planea concentrar sus mayores ingresos en cinco fechas especiales:
Da de San Valentn, Da de la Mujer, Da de la Secretaria, Da de la Madre y
Navidad.

SECTOR
El sector que ms presencia tiene entre las e-commerce es el de Flores y Regalos,
seguido por Viajes y Turismo, dejando en tercer y cuarto lugar a Ropa, accesorios y
calzado; y a Tecnologa y electrodomsticos

Los Herrajes ofrece a sus clientesla facilidad de elegir el arreglo de flores --de
acuerdo con el catlogoque se encuentra en el sitio-- y escribir, l mismo, la tarjeta
quellegar a su destinatario

PRODUCTOS
Productos y Servicios Ofrecidos:
Productos:

Rosas en cajas con el nombre de Los Herrajes. Adems tulipanes.

Arreglos florales

Bouquet para matrimonios.

Orqudeas.

Chocolates

Muecos de peluche

Globos metlicos

Tarjetas

Obsequios en general.
Servicios:

Envo de mensajes.

Pedido telefnico las 24 horas del da.

Reparto las 24 horas del da.
Cobro al lugar indicado.
Envo de catlogos promocionales.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de rosas virtuales.
Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.
Servicio de recordacin de fechas especiales.
Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
Ventas institucionales.

ANLISIS DEL CONSUMIDOR

1. B2C
Edad: 25 a 45
Sexo: Masculino y Femenino
Demografa: B, C
Caractersticas: Personas independientes residentes Per y en el Extranjero que
quieran brindar algn detalle a alguien especial como su pareja, madre, padre,
amiga(o), etc. en la ciudad de Lima.
2. B2B
Empresas Grandes y Medianas
Compaas que deseen agasajar a sus colaboradores por el da de la madre,
secretaria, navidad y/o reforzar vnculos con sus clientes actuales y futuros.

Comportamiento del Consumidor Peruano en Internet:

La penetracin de internautas limeos en los niveles socioeconmicos B y
C llega hasta el 90%
La penetracin de internautas limeos entre los 25 y 50 aos llega hasta
el 66%
EL 59% de los internautas limeos son de los niveles socioeconmicos B y
C
Los usuarios entre 25 y 50 aos tienen un promedio de uso de Internet
superior a 14 veces mensuales
Los principales lugares de conexin de los niveles socioeconmicos B y C
son sus hogares y las cabinas pblicas
La penetracin de las redes sociales entre los internautas limeos de los
niveles socioeconmicos B y C llega hasta el 90%
Entre 25 y 50 aos la penetracin en Lima de las redes sociales llega
hasta el 80%
Las redes sociales lderes en Lima con una tendencia ascendente son
Facebook y Twitter

ALMACENAMIENTO
RECEPCION
Todas las flores e insumos se recepcionan en el local. Los proveedores llegan al local
y es la duea la encargada de revisar el pedido, por lo tanto, si es necesario
devolver algn producto defectuoso, este se hace en el momento. Adems se
trabaja con inventario mnimo en flores, es decir, la cantidad de flores que se
compran son de acuerdo a una estimacin de demanda semanal que realiza la
duea de acuerdo a las ventas de las semanas pasadas, por lo tanto, todas las
flores que ingresan al local son exhibidas una vez limpiadas.
Esta actividad es de gran importancia dado que si bien para los consumidores los
atributos ms importantes son el diseo y la atencin, despus de estos los mas
valorados por los clientes son la frescura y variedad de las flores lo que indica que

es muy relevante la logstica de entrada en relacion con el proceso de seleccin de

cada una de las flores a comprar, por parte de Soledad Artigas.
Almacenamiento
Una vez recepcionadas las flores, estn son limpiadas, cortadas y puestas en agua
limpia y en un recipiente metlico para su exhibicin o almacenamiento. Esta
actividad si bien es necesaria para la presentacin del producto, no es de vital
relevancia en relacin a lo que prefieren los consumidores
Cuando se requiere almacenar las flores, se cuenta con un almacn frigorfico de
240m3 (costo aproximado de $ 120,000). La temperatura ideal de un refrigerador o
nevera para flores es de entre 1,1 y 2,2 C para las flores cortadas en una solucin
hidratante, aunque muchas unidades rondan los 3,3 C. Las temperaturas que
fluctan 2,7 C hacia arriba o hacia abajo de 1.1 C pueden destruir o acortar
la vida de las flores. Si las flores han sido retiradas de la mezcla hidratante y
colocadas en una emulsin preservativa, se almacenan mejor a una temperatura
constante de 1,1 C. Si se tiene establecido un control de la temperatura para
mantener los rangos de temperatura requeridos. Con respecto al tamao de
existencia, la empresa mantiene un stock de seguridad bajo, ya que es posible
encargarlos y recibirlos en un corto plazo
Las flores frescas en una exhibidora tambin se mantienen mejor entre1,1 y 2,2 C)
para evitar que se caigan o pierdan los capullos

Recomendaciones en almacenamiento:

Una ventaja estratgica de Marketing que se puede implementar en la

web, es que cada cliente desarrolle una base de datos propios con la
informacin de las personas a las que les enva flores. De esta manera, si
por segunda ocasin quiere mandar flores, automticamente aparecen los
datos de esa persona y el cliente no tiene que volver a teclearlos.
La ventaja de formar su propia base de datos, donde puede tener control
sobre las compras de todos sus clientes, es llevar a cabo promociones
especiales sin gastos adicionales de papelera y mensajera. Un ejemplo
es el plan de puntos que se le otorgan a un cliente por su compra
Un mtodo de almacenamiento y despacho, recomendado por el tipo de
producto, es utilizar el sistema LIFO para sus existencias ya que las flores
cuentan con un periodo de caducidad corto, por lo que las primeras flores
en ingresar deben ser las primeras en venderse.
Los recipientes deberan ser de plstico ya que el metal altera el equilibrio
del pH del agua o altera la calidad conservante de los aditivos.
Adems de unas temperaturas controladas, la humedad del rea
de almacenamiento de flores debe ser cuidadosamente controlada. Las
unidades de almacenamiento y exhibicin necesitan un nivel de humedad
del 90 al 95 por ciento. Las flores colocadas en preservadores requieren
de un mnimo de humedad del 80 por ciento