Auditora de los recursos humanos de Mango a partir

de la Memoria de Sostenibilidad 2012.

Los recursos de una empresa estn interrelacionados con sus capacidades,
y ambos representan dos niveles de agregacin de los elementos que
determinan el potencial de una empresa para competir.
En este caso, los recursos humanos son recursos intangibles, y representan
los conocimientos, habilidades, motivacin, etc. de los empleados de la
empresa.
Son por tanto, los recursos productivos que las personas ofrecen a las
empresas o habilidades individuales.
Los mecanismos de integracin de recursos humanos incluyen
conocimientos y habilidades incorporados
a las personas segn su
especialidad.
Los recursos humanos de Mango en 2012, podemos decir que en general
tienen un buen nivel de motivacin, flexibilidad y son capaces de adaptarse
a los cambios. Esto es debido a la forma en que son gestionados.
Mango se caracteriza por ofrecer un dilogo permanente con sus recursos
humanos, con programas como si yo fuera presidente. Este es un
programa que consiste en reuniones peridicas con empleados para poder
realizar mejoras. Tambin se mantiene el dilogo mediante encuestas a
travs del portal del empleado o del buzn de sugerencias.
En 2008, se puso en marcha el servicio de resolucin de conflictos.
Mango incluye
conferencias.

programas

de

bienestar

consistentes

en

talleres

En cuanto a las polticas de remuneraciones, el personal de estructura ve

revisado su salario, dependiendo del desempeo profesional de cada
trabajador, dos veces al ao. Y en cuanto al personal de puntos de venta,
sus sueldos consisten en una base fija y otra variable dependiendo de las
ventas en el mismo punto de venta. Mango mantiene el nivel de sueldos por
encima de la media del sector, y todos sus empleados disfrutan de los
mismos derechos sociales adems de la no discriminacin salarial segn el
gnero.
Referido a la promocin y facilitacin de la vida familiar en el trabajo, como
la maternidad/paternidad, Mango abona las pagas extras completas. Existe
flexibilidad laboral, transporte colectivo gratuito, subvencin de comedores
adems de instalaciones para comer para aquellos que prefieran traerse la
comida preparada y estabilidad en el trabajo con el 6559% de los trabajos
en Espaa en 2012 fijos.

Mango tambin incorpora la diversidad cultural.

Prcticamente la totalidad de sus directivos vienen de promocin interna.
La movilidad en los puestos de trabajo es buena, as como la poltica activa
y dilogo permanente en salud laboral a travs de la formacin en
prevencin de riesgos laborales, cuyo nmero de empleados formados subi
en 2012; las evaluaciones de riesgos; los comunicados de riesgos; las visitas
de seguridad y observaciones del trabajo; la vigilancia de la salud, ya que
en 2012 se realizaron 763 reconocimientos mdicos y la accidentabilidad
fue baja; o la prevencin de riesgos laborales en filiales y tiendas propias en
el extranjero.
Tambin destaca la formacin y desarrollo; en 2012 se formaron a 4909
personas en este mbito.
En cuanto a la aportacin de los jvenes talentos, existe un programa que
desarrolla futuros directivos de Mango, basado en escoger a estudiantes de
MBA de las principales escuelas de negocios internacionales.
Adems, hay ventajas adicionales para los empleados como la poltica de
descuentos o la organizacin de mercadillos para empleados.

El tipo de eslabn entre las relaciones y su posible

impacto sobre la eficiencia y el valor:

Relacin entre Mango y sus fabricantes

Mango no fabrica ningn de sus prendas as que subcontratan a

proveedores externos que se encargan de la produccin de los productos y
el control de calidad. Por eso, la relacin entre Mango y sus fabricantes es
de un eslabn vertical, donde Mango quiere tener ms control en todo el
proceso de su negocio. Para Mango es ms eficaz que la fabricacin de sus
colecciones se hace por fabricantes en pases externos como China,
Marruecos y Vietnam. La relacin entre Mango y sus fabricantes es
fundamental ya que es necesario mantener una calidad media-alta para
todas las prendas, y esta calidad de los productos se produce en un valor
enorme para Mango y su estrategia de negocio. Por lo tanto, es claro que la
colaboracin continua con los proveedores es un clave imprescindible en el
negocio de Mango.

Relacin entre Mango y las compaas logsticas externas

Mango dispone de un sistema logstico propio (SLM) que reduce los costes
de transporte, mejora la distribucin de los productos y promueve una
reaccin rpida frente a varios cambios del entorno. Entonces, podemos ver
que Mango posee un gran control en su proceso de distribucin a travs de
su sistema logstica, que es parte de su integracin vertical y que provee un
gran valor. Sin embargo, Mango subcontrata el transporte de sus productos

a compaas logsticas externas, ya que no posee su propia flota de

transporte.

Relacin entre Mango y los franquiciados

La relacin entre Mango y sus franquiciados es de gran importancia para la

empresa y su estrategia internacional. Las franquicias han ayudado a Mango
expandir ms rpidamente en un nivel internacional, especialmente en los
pases con culturas y costumbres diferentes que pueden presentar
dificultades para la empresa. Los empleados de esos pases han mostrado
unas capacidades especializadas, en la manera que se tratan con los
clientes y sus necesidades, que ha convertido en una fortaleza para Mango.

Desarrollo del portal B2E (business to employee) e intranet

El desarrollo del portal B2E e intranet ha jugado un gran papel en el modelo

de negocio de Mango. Estos procesos internos de negocio han sido til en la
comunicacin y colaboracin, que es necesario para la creacin de valor por
la empresa.

Uso de las tecnologas de informacin para el desarrollo de

los sistemas logsticos

Las tecnologas de informacin han sido imprescindibles en el desarrollo de

los sistemas logsticos, ya que permiten la gestiona de la produccin
demanda por cada comercio segn las necesidades del mercado a escala
mundial, el control de la calidad, la promocin de flexibilidad, etc. El uso de
las tecnologas de informacin por Mango es un factor que ha creado un
gran valor y unas ventajas competitivas para la empresa, tambin que ha
permitido una eficiencia en todos los reas de su negocio.

Qu cambios pueden producirse en la dotacin de

recursos y capacidades de la empresa y, por
consiguiente, en la ventaja competitiva buscada?
En los recursos apreciamos que necesitan un gran aumento en los recursos
tangibles tanto los fsicos (para llevar a cabo la obertura de la 30
megatiendas y de las tiendas ms pequeas y otros planes que quieran
hacer, necesitaran mucha maquinaria, mobiliario, vehculos, etc.) como de
los recursos financieros (la empresa busca expandirse evitando salir a
Bolsa). Tambin un aumento significante de los recursos intangibles como
los organizativos (la expansin internacional de la marca, la franquicia,
convertirse en una marca de grupo junto con Violeta y Rebels), tecnolgicos
(nuevas tecnologas que ayuden en la produccin y otras cosas ms), y los
humanos (mejora de los conocimientos para generar estrategias como
expandir su mercado ms all de la ropa de mujer, entre otras cosas).
En las capacidades vemos que un gran control de las decisiones tanto en las
rutinarias como estratgicas, su estructura de gestin est muy centralizada

dejando descuidados al resto de los pases en organizacin de empleados y

funcionamiento de los locales, aunque aseguran que las nuevas tecnologas
suplen este defecto. Adems tienen la mentalidad de crecer usando sus
propios recursos ya que ven innecesario y problemtico salir a Bolsa.
En conclusin, la ventaja competitiva que buscan es la de diferenciacin
( colocar un producto diferente un precio mayor en el mercado) ya que
Mango busca nuevos tipos de ropa (hombre, nio, complementos, de
deporte e interiores) que le permita posicionarse un paso delante de sus
competidores.