CUESTIONARIO PARCIAL FINAL

MODULO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

Qu son los Factores de Riesgo Psicosocial?
R// son aquellos factores que en algn momento dado pueden generar
cargas que afecten la salud, el rendimiento en el trabajo y la produccin
laboral; como los hbitos, la interaccin en el ambiente de trabajo, las
condiciones de organizacin laboral y las necesidades, aspectos personales
del trabajador y su entorno social, entre otros, siendo el estrs la mayor
consecuencia.
Nombre tres de las cinco reas en las que han sido agrupados los riesgos
psicosociales emergentes
R// 1- nuevas formas de contratacin laboral (contratos de trabajo ms
precarios y falta de estabilidad laboral)
2- envejecimiento de la poblacin laboral activa y retraso de la edad de
jubilacin
3- mayor presin y sobrecarga de trabajo
4- fuertes exigencias emocionales en el trabajo
5- desequilibrio y conflicto entre la vida laboral y la personal
Qu es Gestin humana?
R/: Gestin Humana es en esencia el rea donde las polticas, los
objetivos y los procedimientos de la organizacin se funden para permitir
implantar la estrategia de la organizacin a travs de las personas.
Cules son los estadios de la evolucin de la Gestin Humana. ? Explique
a.
b.
c.
d.
e.

Secretarias de bienestar: comportamiento en el taller,

Administracin del personal: incremento de la productividad
Relaciones industriales: capacidad humana para el trabajo
Recursos humanos: Objetivos estrategias
Gestin del talento: capacidades organizacionales

Cules son los retos de la Gestin Humana. ?

R/: Disear cargos satisfactorios a las personas, aumentar al mximo las
oportunidades de desarrollo de las personas, seleccionar trabajadores
competentes de alta calidad e ingenio, normas justas y equitativas,
desarrollar el talento de los trabajadores, revisar resultados y
recompensar cumplimientos.
Indique las estrategias para potenciar el talento humano en una organizacin

f.

Preservar las personas que por su conocimiento y perfil son

imprescindibles en una
organizacin
g. Escuchar y dialogar con los colaboradores.
h. Reconocer logros
i. Premiar el xito
j. capacitar el personal constantemente.

Qu se debe tener en cuenta para una buena gestin de talento humano?

k.
l.
m.
n.
o.

Clima organizacional
Diseo de planes de sucesin
Modernizacin de los sistemas retributivos
Comunicacin
Participacin

Cmo aporta la gestin humana a la productividad de la empresa?

p.
q.
r.
s.

Formar y motivar el personal

Minimizacin de costos
Disminucin de tiempo del ciclo productivo
Propicia ambientes creativos

Cules fueron los aportes del Taylorismo a la gestin del talento humano?
La divisin del trabajo entre el diseador del trabajo (el que piensa) el
ejecutor (el que hace), y entre quienes hacen y supervisan (relacin de
mando y de control)

Defina. Qu es desarrollo humano?

R/: es la capacidad, habilidades y destrezas que tiene todo ser humano
para la convivencia en sociedad.
Que se debe tener para para que haya una gestin del talento humano
efectivo?
t.
u.
v.
w.

Clima organizacional
Diseo de planes de sucesin
Modernizacin de los sistemas retributivos
Comunicacin interna.

Qu tipo de personalidades podemos encontrar en una organizacin?

x. El alterado
y. Perfeccionista
z. El resistente al cambio
aa. El desentendido
bb.Esparcidor de rumores
cc. No comprometido
dd.Pesimista
Defina, desarrollo personal Integral
R/: Es el arte de proporcionar a las personas formacin para superarse a
s mismas en las cuatro reas bsicas del ser humano: fsica, emocional,
mental y espiritual
Caractersticas del desarrollo emocional
ee.Familia
ff. Sexualidad
gg.Equilibrio emocional
hh.Pareja
ii. Autoestima
jj. Comunicacin
kk. Relaciones sociales

Cules el origen del problema en las situaciones de riesgo psicosocial?

R// ste suele estar en el entorno del individuo no en l como tal, debido a
un mal diseo y ordenacin del trabajo, ya que se generan condiciones
laborales difciles de tolerar para la mayora de los trabajadores
Qu es la psicologa de la salud ocupacional?
R// es la disciplina que aborda el estudio de los riesgos psicosociales en el
trabajo y de la calidad de vida laboral.
Para la Agencia Europea para la Seguridad y la salud en el Trabajo, cules son
tres de los cuatro tipos de acciones que se deben tomar en una organizacin
para la prevencin de trastornos psicosociales?
R// 1- flexibilizacin de los puestos y jornada laboral
2- fomento del apoyo entre compaeros y brindar alimentacin sana
3- fomentar la participacin en actividades saludables y deportivas.
4- ofreciendo diferentes cursos sobre competencia social, manejo del
estrs, entre otros.
Explique las diferencias entre capacitacin, y desarrollo del
personal.

R/
Capacitacin: Es encargada de preparar a una
persona en tiempo determinado.
Desarrollo del personal: Es la interaccin individual y en grupo
en la cual se desarrollan sus habilidades y destrezas para una
comunicacin abierta y directa en las relaciones interpersonales
permitiendo conocerse a si mismo.
. Cules son algunos de
los principales objetivos de la
capacitacin?
R/ * Brindar oportunidades para el desarrollo personal,
no solo en los puestos actuales, sino para trabajos futuros o
funciones ms complejas y elevadas.
* Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima ms
satisfactorio como motivarlos y tener una recepcin diferente
de los cambios organizacionales.
* Preparar las personas para que realicen tareas diferentes a las
estipuladas en su contrato.
Defina la importancia de la capacitacin a nivel del rea de
recursos humanos.
R/ Procura constatar si son suficientes en trminos
cuantitativos
y cualitativos para cubrir las actividades
presentes y futuras de la organizacin.
Los beneficios de la capacitacin a la organizacin son:
R/ - Reducir la tensin y permitir el manejo de las reas de conflicto.
- Lograr metas individuales, elevar el nivel de satisfaccin en el sitio de
trabajo, transformar el ambiente de trabajo.
- Elevar el nivel de satisfaccin y motivacin en el sitio de trabajo.
. Menciones los 3 tipos de anlisis para detectar las necesidades
de una capacitacin.
R/ - Anlisis Organizacional.
- Anlisis de tareas
- Anlisis de personal
Explicar que es un programa de capacitacin y como se
sistematiza.
R/ Es detectar las necesidades de la organizacin y se
sistematiza conforme a las necesidades, las causas, la
resolucin de personas, servicio y costo, all se establece como
se va a ensea, quien debe aprender y ensear y cuando y
donde se va a ensear.
Mencione y explique los 3 tipos de evaluacin.

R/ Evaluacin de los procesos: Es la encargada de

examinar los procedimientos y tareas implicados en la ejecucin
de programas.
Evaluacin de los impactos: se centra en los resultados de largo
alcance del programa en cambios o mejoras del estado de la
actividad.
Evaluacin de los resultados: se usa para obtener datos
descriptivos en un proyecto para documentar los resultados a
corto plazo.
Seale cuales son los programas de ejecucin que la empresa
debe tomar en consideracin en una capacitacin.
R/= - Evolucin del desempeo, observaciones,
cuestionarios, entrevistas con supervisores y gerentes.
- Establecimiento de objetivos, contenido del programa, principios de
aprendizaje, herramientas de capacitacin.
- Establecimiento de objetivos, contenido del programa, las preferencias y
capacidades del capacitador.
Indique el ciclo del desarrollo de las labores en la evaluacin
del desempeo.
R/
Normas de evaluacin
Examen anterior al curso
Empleados capacitados
Examen posterior al curso
Transferencia al puesto
Seguimiento.
Mencione 3 de los 5 objetivos de la capacitacin de los
recursos humanos.
R/ - Elevar la moral de la fuerza laboral.
- Obtener una mejor imagen.
- Fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza.
-Preparar guas para el trabajo.
-Promover la comunicacin en toda la organizacin.
Cules son las fases de la capacitacin?
R/ - Detectar necesidades
- Identificar recursos
- Diseo del plan
- Ejecucin del programa
- Evaluacin, control y seguimiento

QUE ES UN CONFLICTO LABORAL?:

R// Un conflicto laboral es aquel que se lleva a cabo en un trabajo y
se caracteriza por ser un enfrentamiento de posiciones que surgen
entre varias personas o grupo de personas, porque el
comportamiento de una perjudica el logro de objetivos tales como
(intereses, necesidades, deseos, o valores) que persigue la otra u
otros.
QUE CARACTERISTICAS TIENES LOS CONFLICTOS LABORALES?
R// Las principales caractersticas de un conflicto son:

INEVITABLES: es algo normal y asociado a la propia vida de

las personas.
POTENCIALMENTE PELIGROSOS, ya que pueden desembocar
en graves problemas.
PUEDEN SER NECESARIOS, ya que pueden favorecer el
crecimiento de personas y organizaciones.

CUALES SON LOS TIPOS DE CONFLICTO LABORAL?

R// Existen muchas y diversas clasificaciones, pero de forma
genrica y atendiendo al criterio de utilidad, podemos distinguir dos
tipos,

Los conflictos improductivos (son perjudiciales para las

personas y para las organizaciones)
Los conflictos productivos (se pueden obtener beneficios de
su resolucin, como puede ser: estimular el inters, aumentar
la cohesin del grupo, aumentar la motivacin hacia una tarea,
favorecer la autocrtica, mejorar la motivacin por aprender,
etc.)

COMO GESTIONAR UN CONFLICTO LABORAL?

R// Lo bsico para gestionar un conflicto laboral es sentarse a realizar
un anlisis exhaustivo del mismo; de ello deberemos obtener como
mnimo la siguiente informacin:

Si el conflicto es operativo, es decir, por alguna tarea concreta,

o si es personal, con lo que su resolucin es an peor.

Quines son los protagonistas de dicho conflicto, tanto las

personas que intervienen directa como indirectamente en el
conflicto.
Cules son los objetivos de cada una de las partes implicadas.
Cules son los intereses y necesidades de cada una de las
partes.

CULES CON LAS ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE EL

CONFLICTO LABORAL
R//

Negarlos: no existe el conflicto, todo est bien, y es mejor

dejarlo como se encuentra.
Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergndolo
en el tiempo. S reconocemos que hay conflicto, no como en el
caso anterior, pero no queremos afrontarlo.
Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinin y aceptamos
la ajena, aunque vaya en nuestra propia contra.
Avasallar: intentamos imponer nuestra opinin, primando
nuestros intereses sobre los dems.
Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando
concesiones mutuas entre ambas partes del conflicto.
Colaboracin: intentamos resolver los conflictos de forma
creativa y colaborativa.
Estas dos ltimas son las ms tiles para resolver conflictos y
precisamente son las menos utilizadas.

CONSECUENCIAS NEGATIVAS Y POSITIVAS DEL CONFLICTO?

R//

El conflicto estimula el anlisis crtico.

El conflicto motiva
El conflicto es un precursor de cambio.
El conflicto a veces limpia la atmsfera
El conflicto dentro de los grupos genera cooperacin dentro de
los mismos.

En lo concerniente a las consecuencias negativas del conflicto se

tienen

El conflicto estimula las emociones en vez de la razn.

El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los
procesos de organizacin.
Muchas de las reacciones humanas tpicas frente al conflicto
limitan el funcionamiento de la organizacin.

CUALES SON LAS ETAPAS DEL CONFLICTO?

R//

Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en la

estrategia o estructura)
Conflicto Percibido (Toma de conciencia)
Conflicto sentido (Personalizacin del conflicto)
Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e
individuos)Consecuencias
del conflicto (Mal clima laboral o buen clima va la intervencin
para la creacin de actitudes cooperativas y no competitivas)

CUALES SON LOS PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO?

R// Los conflictos pueden observarse desde varios puntos de vista:

El tradicional
De las relaciones humanas
Interaccionista

TIPOS DE ESTILO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS?

R// Los estilos ms comunes de enfrentar los conflictos dentro de las
organizaciones son los siguientes:

Evasin: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el

conflicto es trivial, cuando las emociones estn alteradas.
Acomodacin: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la
cuestin en disputa no tiene tanta importancia.
Imposicin: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades,
se usa cuando se necesita una respuesta rpida
a problemas importantes en las que deben tomarse acciones

impopulares y cuando el compromiso con otros no es

fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue
algo de valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y
cuando es necesario alcanzar una solucin temporal a un
problema complejo.
Colaboracin: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se
basa en una discusin abierta y sincera entre las partes.

CUAL ES LA SOLUCIN DE CONFLICTOS?

R// Existen 3 formas de manejar el conflicto (las ms frecuentes):

La Negociacin: es el mecanismo ms adecuado. Interviene

slo las partes implicadas. Mayor identificacin del pacto y
compromiso.
La Mediacin: debe implantarse solo si no funciona el primero.
Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el
conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que
la negociacin y la mediacin no funciones. Tambin existe una
tercera parte/persona. La decisin final debe ser acatada
obligatoriamente. Similar a la mediacin pero tiene poder y
puede tener autoridad.

Que es el liderazgo?
Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus
emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo y
permanezcan en el mismo.
Para ganarse el liderazgo de un equipo hay que ser competitivo.

Cules son las caractersticas que debe tener de un lder ?

Credibilidad : Ser una persona de carcter, de principios, una persona

tica.
Capacidad de convencimiento.
Valorar a los dems y tener en cuenta el pensamiento personal de
cada uno de sus trabajadores.
Valenta y coraje en la tomad e decisiones, es fundamental.
Capaces de establecer confianza

Ser lder no por jerarqua o antigedad sino por competencia,

humildad.
Capacidad de comunicarse
Capacidad de coordinar y liderar un proyecto de futuro con tenacidad.
Inteligencia emocional
Capacidad de planeacin y de establecer metas y objetivos.

Cul es la misin de un lder?

La misin del lder debe ser crear un ambiente propicio para el debate en
al empresa en que trabaja.

Cules son los tipos de lderes?

Lder carismtico, lder de inteligencia, lder emprendedor, lder
proactivo, lder democrtico, lder autoritario.

Qu es un lder con Visin de futuro y 5 formas de alcanzar su

objetivo.
El lder con visin de futuro ser un impulsor de sistemas, estructuras y
modos de hacer que integre la responsabilidad compartida. As:

Buscar la implicacin de las personas

Extender la cultura Organizacional
Desarrollar valores humanos
Delegar responsabilidades
Potenciar la comunicacin (ascendente y descendente) factor
imprescindible de participacin.

Cules son las cualidades de los lderes?

Su integridad intelectual: Ver el mundo tal y como es y no como

quisiera que fuese.
Poder carismtico para arrastrar y no para empujar, a sus seguidores
a la hora de hacer cosas.
Trato directo con el personal
Capacidad para reconocer sus errores y limitaciones

Fortaleza de carcter, determinacin, energa y confianza en uno

mismo.
Habilidad para tratar con la gente, generando lealtad y confianza.
Ser muy competentes en el trabajo.

Enumere 5 capacidades del lder.

Capacidad Organizativa en cualquier eslabn de la cadena de mando

y produccin.
Capacidad de liberar a los subordinados de preocupaciones
innecesarias.
Capacidad para permanecer en calma y sereno, amable y moderado,
generoso y ecunime, con trato correcto.
Capacidad de pensar con la mente de los dems y as, poder conocer
todo.
Capacidad de ser respetuoso y serio, fuerte aunque flexible, tolerante
aunque firme.

Cmo involucramos nuestros sentidos en el arte de liderar?

Vista: Ver ms all de lo que la empresa es hoy, tener visin futura.

Olfato: Saber aprovechar las oportunidades y dejarse llevar por las
corazonadas.
Odo: No hacernos odos sordos a nuestros colaboradores, tener
capacidad de escuchar activamente a los dems.
Tacto: Contar con tacto para reunirse individualmente con cada uno
de sus colaboradores, exponerles en que deben mejorar, sin que ellos
se sientan ofendidos.
Gusto: Conseguir que aprecien y les guste haber alcanzado metas
propuestas. Hacer que las personas le cojan gusto a realizar
aportaciones que buscan que su lugar de trabajo sea alegre y les d
gusto trabajar.

Cules son los elementos bsicos que el liderazgo debe brindar a una
organizacin?
Estabilidad
Justicia
Seguridad

Soluciones
Cul es el efecto del liderazgo en una organizacin?
Es el que garantiza que los miembros de una organizacin, crean en la
visin y las decisiones de la organizacin y que estn directamente
involucradas en su creacin.

Cules son los rasgos esenciales para el liderazgo?

Visionario
Honesto
Capaz de comunicarse
De mentalidad abierta
Innovador
Influyente

Enumere 6 diferencias entre un Directivo y un lder.

DIRECTIVO

LIDER

Analtico, estructurado y ordenado

Visionario, flexible, desordenado y

creativo.

Se centra en la prevencin del

fracaso, intentando controlar el
riesgo.

Ve oportunidades y piensa en el
xito.

Es fiel a la estructura de la
autoridad y a la jerarqua de la
organizacin.

Confa en su poder de influencia

para gestionar la empresa.

Prefiere la gestin por objetivos.

Prefiere la gestin personal.

Reacciona y responde al cambio.

Se anticipa y crea el cambio.

Quiere resultados tangibles e

inmediatos

Reside en el futuro y valora los

resultados intangibles.

Qu es la comunicacin?
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad
a otra.
Que es un canal de comunicacin?
Es un medio que se utiliza para transmitir un mensaje, camino o
instrumento por donde este viaja y que conecta a la fuente con el l
receptor.
Qu importancia tiene la comunicacin para la organizacin?
La comunicacin es uno de los elementos ms importantes dentro del
desarrollo empresarial, ya que sin una correcta comunicacin es
imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados
que se deben alcanzar.
Cules son los tipos de comunicacin organizacional?

Verbal / No verbal
Digital
Oral / Escrita
Formal / Informal

Cul es el proceso de la comunicacin?

Emisor
mensaje
retroalimentacin.

receptor y por ende la

Cules son los flujos de comunicacin interna ?

Descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas
obedece a la razn de ser, es decir, la comunicacin que se da a partir
de las disposiciones de la gerencia, la participacin de los colaboradores
en las decisiones y el flujo de informacin entre las unidades de la
organizacin respectivamente
Mencione cuales son las funciones de la comunicacin. Explique una.

 Informativa
Afectiva-valorativa
Reguladora.
La funcin Informativa est relacionada con la transmisin y la recepcin
de la informacin.
Explique que es la Metacomunicacion.
Es cuestionarse lo que dijo la otra persona, se refiere a las seales y
proposiciones intercambiadas en el acto comunicativo.
De algunos ejemplos de los medios utilizados en las organizaciones
para transmitir un mensaje:

Telfono
Dictado telefnico
Fax
Correo electrnico
Redes computarizadas
Teleconferencia
Exhibiciones audiovisuales
Videos pelculas

Mencione los estilos de comunicacin y explique uno de ellos.

Asertivo
Agresivo
Pasivo
El estilo de comunicacin agresivo es la comunicacin que se presenta en una
persona que monopoliza la conversacin, no escucha, interrumpe, tiene una
actitud cerrada, no visualiza el punto de vista de los dems.

Defina que es Clima Organizacional?

La percepcin que los colaboradores tienen sobre el ambiente de trabajo.
Cules son las categoras del Clima organizacional?
Liderazgo, comunicacin, estructura, responsabilidad, conflictos, recompensa,
desafo y relaciones.

Cules son los tipos de liderazgo que en una Organizacin? Defina.

Laizfer (flexible): Poco normativo, bajo en toma de decisiones, temeroso.

Autoritario: Normativos, inflexibles, bajo nivel de Escucha, mtrica.
Carismtico: Permite trabajo en equipo, comunicacin abierta, genera
confianza, delega sin presin.

Qu importancia tiene el Clima Organizacional en la Administracin de

Empresas?
El clima Organizacional hace que las empresas implementen conocimientos y
metodologas de las ciencias sociales (Garca Canclini, 1995) para su mejor
funcionamiento adems conlleva a una mayor motivacin y por tanto una mejor
productividad por parte del trabajador.
Qu se define por estructura en Clima Organizacional?
Es la percepcin que se tiene sobre las normas, procedimientos y niveles
jerrquicos de la organizacin.
En Clima Organizacional los procesos de incentivos y ascensos con
respecto al buen trabajo que desarrolla la persona. Se relaciona con la
siguiente categora:
a) Liderazgo
b) Responsabilidad
c) Recompensa
Cmo se mide el Clima Organizacional de una empresa?
La medicin del clima organizacional se suele adelantar mediante encuestas
directas, aplicadas a los trabajadores o a alguna rea de la organizacin, con la
finalidad de mejorar aquellos aspectos en que la empresa este presentando
problemas.
Qu es desarrollo Organizacional?
Es el proceso o instrumento mediante el cual una organizacin genera un cambio,
en busca del logro de un logro par mayor eficiencia, competitividad que
caracteriza a una empresa.
En una empresa el D.O debe ser una iniciativa generada principalmente
desde quienes:

Los socios y el nivel directivo

Cules son los Objetivos del D.O?

Qu es cambio organizacional?
Es la capacidad de adaptacin que tienen las empresas a las diferentes
transformaciones que se sufre el medio ambiente interno o externo mediante el
aprendizaje.
Cules son los dos tipos de fuerzas que generan cambio en una
Organizacin?
Fuerzas endgenas (internas): funciones como trabajador, objetivos, polticas,
tecnologa.
Fuerzas exgenas (externa): factores
econmicos, polticos, tecnolgicos.

educativos,

Son fases del cambio organizacional.

a) Negacin, justificacin, aceptacin y cambio.
b) Estructura, negacin, cambio.

sociales,

culturales,

c) Carismtico, comunicacin, responsabilidad, justificacin.

d) Ninguna de las anteriores
Cules son los tipos de cambios? Defina.
Adaptadores: son los que se hacen en base a las fuerzas que inciden en la
empresa del exterior.
Planeados: son los que basados en una nueva visin llevan a la compaa
hacer ms competitiva. Provienen del interior.