PDTI EBRAHMA Bruno Cleuber Camila Claudeci Isabel Matheus Tiago Yana GTI5 Sem 2 2015 Versao12!08!11 2015

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC DF

CAMPUS PLANO PILOTO 903 S
GRADUAO
GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
2013/2015
eBRAHMA
Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

PDTI
Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Perodo 2016/2017
Novembro / 2015
PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

Revisor: Isabel/Bruno
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC DF

CAMPUS PLANO PILOTO 903 S
GRADUAO
GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
2013/2015
eBRAHMA
PDTI
Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Perodo 2016/2017
Alunos:
Bruno Melo Matrcula: 1326830
Camila Nunes Matrcula: 1316413
Claudeci Junior Matrcula: 1327743
Cleuber Rodrigues Matrcula: 1326741
Isabel Fernanda de Araujo Matrcula: 1316121
Tiago Andr Matrcula: 1316073
Matheus Araujo Matrcula: 1326773
Yana Disconzi - Matrcula: 1326808
Novembro / 2015

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

com vistas finalizao do Projeto
Interdisciplinar do 5 Semestre e visando a
Certificao de Graduao do Curso de Gesto
em Tecnologia da Informao, banca
examinadora da Faculdade Senac de
Tecnologia, Plano Piloto, Braslia DF.
Novembro / 2015
Cada sonho que voc deixa para trs, um

pedao do seu futuro que deixar de existir !
Steve Jobs
Novembro / 2015

Controle de Alteraes
Data
27/08
Alterado por
Cleuber
31/08
01/09
Tiago
Cleuber
06/09
Isabel
15/09
Tiago
06/10
10/10
Cleuber
Isabel
02/11
Isabel
02/11
02/11
04/11
Camila
Cleuber
Isabel, Cleuber,
Tiago,Yana, Matheus,
Bruno,Camila,
Claudeci
Yana
Isabel, Cleuber,
Tiago,Yana,
Bruno,Camila,
Claudeci
05/11
08/11
O que alterou
Introduo baseado no PDTI original do
IBAMA
Planejamento Estratgico
2. Planejamento Estratgico 4.3.1
Diagnstico da Gesto do Conhecimento,
4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias
de Gesto do Conhecimento para a TI e 4.3.3.
- Mapeamento de competncias para a rea
de TI
3. Diagnstico, 3.1. Anlise SWOT da TI ,
3.2. Estrutura organizacional Atual, 3.3.
Estrutura Organizacional Proposta ,
Formatao de Sumrio, numerao de
pginas, diagramao geral, folhas de rosto e
epgrafe..
Insero das matrculas na contra-capa e a
seguinte diviso dos trabalhos:
Bruno - Gestor;
Camila - Polticas de Qualidade com o
professor Ricardo Quezado Amaro;
Claudeci - Governana de TI com o professor
Rogrio Aparecido da Silva;
Cleuber - Gesto do Conhecimento com o
professor Gerson Gimenes;
Isabel - Empreendedorismo com a professora
Patricia Aguiar Cunha Vieira;
Tiago - Secretrio;
Matheus - tica Profissional e
Desenvolvimento Sustentvel com a
professora Isabel Regina da Silva; e
Yana - Aplicao da Internet com o professor
Mrcio Araya.
Insero do Captulo gesto do Conhecimento
Acerto do Sumrio e numerao de pginas,
Insero de captulos: Governana de TI,
Polticas de Qualidade, tica Profissional e
Desenvolvimento Sustentvel e Aplicao da
Internet
Anexo I Plano de Negcio
Sustentabilidade acessvel
Alterao Item 4.2 Polticas de Qualidade
Alterao Item 4.3 Gesto do Conhecimento
Alinhamento de disciplinas do item 1 at
4.3.3
Infraestrutura de Rede atual e proposta
tica e Sustentabilidade
Aplicao de Internet descrio dos itens
Fechamento preliminar do produto final

Verso
0
1
2
5
6
7
8
9
10
11
12
Sumrio
1 Introduo 7
2 Planejamento Estratgico
2.1. Nome da Empresa:..................................................................................................................... 8

2.2. Ramo de Atividade:..................................................................................................................... 8
2.3. Misso:........................................................................................................................................ 8
2.4. Viso:.......................................................................................................................................... 8
2.5. Valores:....................................................................................................................................... 8
2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratgico.........................................................................9
3 Diagnstico 9
3.1. Anlise SWOT da TI................................................................................................................. 9
3.1.1. Anlise de Foras e Fraquezas...........................................................................................10
3.1.2. Anlise de Oportunidades e Ameaas.................................................................................10
3.2. Estrutura organizacional Atual................................................................................................ 11
3.3. Estrutura Organizacional Proposta.........................................................................................12
4 Planejamento dos Macro-processos Estratgicos para a rea de Tecnologia 14
4.1. Governana de TI................................................................................................................... 14
4.1.1. Princpios de TI................................................................................................................... 14
4.1.2. Iniciativas Estratgicas........................................................................................................ 14
4.1.3. Planos de Ao................................................................................................................... 15
4.2. Polticas de Qualidade........................................................................................................... 17
4.2.1. Avaliao do Processo de desenvolvimento de software, em conformidade com a ISO
15504............................................................................................................................................... 17
4.2.2. Proposio e Implantao de 02 processos do CMMI 1.3..................................................20
4.3. Gesto do Conhecimento....................................................................................................... 22
4.3.1. Diagnstico da Gesto do Conhecimento na TI..................................................................22
4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias de Gesto do Conhecimento para a TI...................28
4.3.3. Mapeamento de competncias para a rea de TI...............................................................29
4.4. Sustentabilidade e tica Profissional.....................................................................................32
4.4.1. Escopo................................................................................................................................ 32
4.4.2. - Requisitos Legais................................................................................................................. 32
4.4.3. - Objetivos Ambientais............................................................................................................ 33
4.4.4. - Metas Ambientais................................................................................................................. 33
4.4.5. - Opes Tecnolgicas
34
4.4.6. Programas Ambientais........................................................................................................... 35

4.5. Ambiente WEB....................................................................................................................... 36
4.5.1. Proposio de Arquitetura (ambiente) para desenvolvimento WEB, contendo:..................38
4.5.2. Proposta de ferramenta(s) para utilizar no treinamento dos funcionrios (utilizando
ambiente WEB)................................................................................................................................ 42
4.5.3 Planilha de custos................................................................................................................ 42
4.6. Empreendedorismo................................................................................................................ 43
Plano de Negcio e-commerce alinhado expectativa de desenvolvimento da rea de TI
(anexo 1).......................................................................................................................................... 43
5 Arquitetura e Infraestrutura de TI (Atual e Proposta) 44
5.1. - Topologia atual da rede........................................................................................................... 47
6 Cronograma de Implantao - Binio 2016/2017
7 Custos
50
52
8 Concluso 55
9 Glossrio ou Lista de Abreviaturas e Siglas 56
10 Referncias Bibliogrficas 57
11 Assinaturas
ANEXO 1
58
59
Plano de Negcios
59
1. Institucional 9
1.1. Nome da empresa....................................................................................................................... 9
1.2. Caracterizao da empresa........................................................................................................ 9
2. Mercado e Consumidores
10
2.1. Consumidores Potenciais.......................................................................................................... 10

2.2. Tamanho do Mercado................................................................................................................ 10
3. Concorrncia11
3.1. Empresas e produtos concorrentes........................................................................................... 11
Vantagem Competitiva..................................................................................................................... 11
4. Caracterstica do produto/servio
13
Separador industrial/domstico de gua e leo...............................................................................13

Sistema de uso e reuso de guas em prdio comerciais e condomnios.........................................15
4.1. Produto/servio......................................................................................................................... 15
5. Plano de Marketing e Vendas
17
6. Operaes /Etapas 18
7. Planos e Projees Financeiras
8. Anlise de Risco
21
9. Tecnologias 22
10. Assinaturas 23

20
1 Introduo
O PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informao da eBRAHMA
Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente - 2016-2017 reflete o
amadurecimento do nvel de governana da Empresa, fruto da atuao efetiva do
CTI - Comit de Tecnologia da Informao e do empenho e rduo no trabalho dos
colaboradores desta Instituio, que com afinco e competncia participaram da
elaborao desta importante ferramenta para o alcance de sua misso institucional.
Este plano foi construdo em harmonia com o PEI - Plano Estratgico
Institucional da eBRAHMA e compreende todas as aes de TI Tecnologia da
Informao indispensveis para o desenvolvimento dos objetivos estratgicos desta
empresa.
Este documento, de forma resumida, registra a metodologia aplicada na
elaborao do PDTI; o Inventrio de Necessidades; os planos de metas e aes, de
investimentos e de custeio, de gesto de riscos; proposta oramentria de TI, dentre
outros elementos tticos e estratgicos relacionados Tecnologia da Informao.
Finalmente, espera-se que este documento cumpra seu papel como
instrumento de diagnstico, planejamento e gesto dos recursos e servios de
Tecnologia da Informao, orientando as Unidades da eBRAHMA aos objetivos e
iniciativas estratgicas da empresa.
7
Braslia - DF
2 Planejamento Estratgico
2.1. Nome da Empresa:
A Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente - eBRAHMA

uma instituio nacional dotada de personalidade jurdica privada, autonomia
administrativa e financeira.
2.2. Ramo de Atividade:
Empresa de Suporte Tecnolgico de prestao de servios tcnicos, de

consultoria e de engenharia, buscando solues inovadoras e sustentveis no
tratamento dos recursos hdricos, do meio ambiente, da energia, da infraestrutura de
gesto empresarial.
A empresa com sede em Braslia DF, possui representatividade nos 26
estados brasileiros, onde h 15 anos oferece servios de moderna tecnologia
sustentvel e de preservao de recursos naturais, contando com mais de 3 000
colaboradores diretos em todo o territrio nacional.
2.3. Misso:
Oferecer aos parceiros empresariais tecnologia de ponta, na preservao

dos recursos ambientais.
2.4. Viso:
Consolidar-se como empresa multiplicadora da responsabilidade social de

preservao ambiental e do desenvolvimento sustentvel.
2.5. Valores:
tica
Excelncia tcnica
Compromisso socioambiental
Transparncia
Efetividade
Respeito vida
Autonomia
Respeito diversidade
8
Braslia - DF
Compromisso com o desenvolvimento sustentvel.

2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratgico
A eBRAHMA, com vistas a obter um melhor alinhamento da TI com as reas

de negcios e com o seu Planejamento Estratgico, ir implementar uma reestrutura
em sua rea de TI e implantar a chamada Governana de TI, visando melhorar a
gesto, valorizar o conhecimento, primar pela tica profissional e sustentabilidade,
qualidade e excelncia dos produtos e servios, minimizar custos e maximizar o uso
dos recursos existentes com o mnimo de investimento.
3 Diagnstico
3.1. Anlise SWOT da TI1
A anlise SWOT (Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas) um

mtodo para se fazer uma anlise do ambiente interno e externo, sendo usado como
base para gesto e planejamento estratgico de uma organizao. Trata-se de um
mtodo que possibilita verificar e avaliar os fatores intervenientes para um
posicionamento estratgico da Unidade de TI no ambiente em questo.
Tem como objetivos principais efetuar uma sntese das anlises internas e
externas, identificar elementos chave para a gesto, o que implica estabelecer
prioridades de atuao e preparar opes estratgicas: anlise de riscos e
identificao de problemas a serem resolvidos.
Dessa forma, a Equipe de Elaborao do PDTI realizou o trabalho de
identificao das foras e das fraquezas dos processos internos de competncia do
Comit de TI, seguido da identificao das oportunidades decorrentes de fatores
favorveis verificados no ambiente onde este comit opera, bem como as ameaas
decorrentes de fatores desfavorveis e mudanas sazonais ou permanentes do
ambiente externo. O resultado dos estudos realizados permitiu entender melhor o
ambiente organizacional da TI e auxiliou na busca de formas de se evoluir a gesto,
corrigindo as fraquezas e ameaas encontradas e alavancando as foras e
oportunidades identificadas.
Retirado de PDTI 2013/2015 IBAMA Pgina 15 a 17
9
Braslia - DF
3.1.1. Anlise de Foras e Fraquezas

Foras
Fraquezas
1. Existncia de Comit de TI.

2. Existncia de Comit de Segurana da Informao
e Informtica.
3. Existncia de uma Poltica de Segurana da
Informao e Comunicao.
4. Disponibilidade de videoconferncia para interao
com os escritrios de representao.
5. Canais de formalizao de demandas definidos.
6. Frequente avaliao da qualidade dos contratos de
TI criados a partir verses anteriores do PDTI.
7. Aquisio de equipamentos com garantia estendida
em harmonia com os critrios de modernizao do
parque tecnolgico da eBRAHMA.
8. Implementao de melhorias de autenticao no
portal de servios da empresa.
9. Conhecimento profundo do negcio da empresa, do
nicho tecnolgico especializado da eBRAHMA.
10. Equipe de TI consolidada com as propostas de
demandas da empresa.
11. Nvel de capacitao CMMI 2.
1. Demora na atualizao da infraestrutura de rede

dos escritrios de representao.
2. Adequao da equipe de TI ao aumento de
demanda de projetos com base tecnolgica.
3. Constante atualizao na tecnologia dos produtos,
comercializados nos contratos da empresa.
4. Dificuldades
na
implantao
de
gesto
compartilhada, nos escritrios de representao.
5. Dificuldades regionais no estabelecimento da
cultura da eBRAHMA.
6. Morosidade na capacitao dos colaboradores
atuais das equipes operacionais.
7. Falta de SAC Servio de Atendimento ao Cliente.
3.1.2. Anlise de Oportunidades e Ameaas
Oportunidades
Ameaas
1. Normas, padres e diretrizes disponibilizadas pela

Diretoria de TI.
2. Amadurecimento do Software Pblico Brasileiro.
3. Disponibilidade de novas solues de TI no
mercado.
4. Possibilidade de parcerias para aperfeioamento de
solues de TI e compartilhamento de dados.
5. Necessidade constante de avaliao de mtricas no
intuito de manter e/ou melhorar a qualidade de
servios;
6. Disponibilidade cooperativa dos rgos
governamentais na aquisio de financiamentos para
os parceiros da EBRAHMA na implementao dos
projetos de sustentabilidade acessvel.
7. Franca colaborao dos parceiros/colaboradores
Sistema S e ESPM quanto divulgao de novos
projetos de e-commerce sugeridos pela Diretoria de
TI.
8. Metodologia de desenvolvimento de sistemas
definida.
9. Utilizao de servio externo de hospedagem de
dados via Data Center.
10. Implementao de melhorias de autenticao no
portal de servios da empresa.
11. Migrao da estrutura de armazenamento e
processamento de dados, para um servio de iCloud.
1. Mudanas polticas ou na legislao capazes de

retrair a possibilidade de parceria com instituies
parceiras/colaboradoras;
2. Perda de servidores especializados da equipe de TI;
3. Necessidades de treinamento e qualificao para os
novos contratados;
4. Tempo de nivelamento de qualificao dos novos
contratados;
5. Tentativas de ataques e invases aos sistemas,
banco de dados e site da eBRAHMA;
6. Aumento de novos entrantes, novos concorrentes
no mercado.
3.2. Estrutura organizacional Atual
A eBRAHMA tem autonomia administrativa e financeira, sede em Braslia e

representatividade em todo o territrio nacional, e atualmente administrado por um
Conselho de Administrao do grupo eBRAHMA, dos quais fazem parte seus scios
fundadores, Paulo Cintra Cardoso Engenheiro Ambiental e Atual Presidente do
10
Braslia - DF
Conselho e Moacir Cortaso Administrador de Empresas e Gestor em Tecnologia da

Informao e Vice Presidente do Conselho.
Sua estrutura organizacional compe-se de: Conselho Administrativo;
Diretoria de Planejamento e Logstica; Diretoria de Qualidade Ambiental; Gerncia
Executiva; Gerncia de Escritrios de Representao Estaduais; e Gerncia de
Centros de Referncia e Pesquisa Avanada.
Para a construo da identidade organizacional foi realizada uma pesquisa

com a proposta de misso, viso e valores, tambm por meio de formulrios
eletrnicos disponibilizados na Intranet da empresa. A pesquisa foi elaborada de
forma que possibilitasse alteraes de novos termos e sugesto a serem
contemplados. Essa consulta contou com a participao de todos os escritrios de
representao da eBRAHMA no territrio nacional, num total de 1000 respostas, ou
seja, quase 30% do total dos colaboradores.
Como resultado a instituio evoluiu aprimorando suas prticas e processos
de gesto dos recursos de tecnologia. Dentre as aes que alavancaram este
resultado, destacam-se: a implementao e operacionalizao da Diretoria de
Tecnologia da Informao, fortalecendo o compromisso da alta administrao no
alinhamento da gesto dos recursos tecnolgicos; publicao e execuo de um
Plano Diretor de Tecnologia da Informao e publicao de um Cdigo de tica
Organizacional que subsidia a atual Poltica de Segurana da Informao.
11
Braslia - DF
Desta forma destaca-se o Plano Estratgico da eEBRAHMA, projeto em

execuo desde 2012, com a implementao de seu primeiro PDTI plurianual.
Determinando na utilizao de ferramentas de qualidade a busca por certificaes
em servios e processos de TI perfeitamente alinhados tecnologia que produto
de venda da empresa.
O esboo do plano estratgico, conforme a seguir, vem ganhando a cada
reviso, atualizaes e ultrapassando barreiras com vistas a sediar a Diretoria de
Tecnologia da Informao, em localizao estratgica e horizontalizada, de forma a
melhor servir os propsitos de transparncia e disponibilizao de informaes da
empresa.
3.3. Estrutura Organizacional Proposta
Com o intuito de oferecer uma visibilidade maior TI que hoje formada por
um comit de colaboradores de diversos setores da empresa, o Conselho
Administrativo juntamente com seus Diretores de Planejamento e logstica
propuseram uma alterao no organograma da eBRAHMA, criando definitivamente
uma Diretoria de Tecnologia da Informao.
A Diretoria estar ligada diretamente ao nvel estratgico da instituio,
exercendo a Governana dos processos, conforme organograma geral proposto
abaixo.
A organizao das atividades funcionais da Diretoria de Tecnologia da

Informao, so propostas conforme abaixo:
12
Braslia - DF
13
Braslia - DF
4 Planejamento dos Macro-processos Estratgicos para a rea de Tecnologia

4.1. Governana de TI
A Governana de TI est relacionada ao desenvolvimento de um conjunto

estruturado de competncias e habilidades estratgicas para profissionais de TI,
responsveis pelo planejamento, implantao, controle e monitoramento de
programas e projetos de governana, requisito fundamental para as organizaes,
do ponto de vista de aspectos operacionais e de implicaes legais.
4.1.1. Princpios de TI
N
01
02
03
04
05
Princpios
Toda necessidade de servios deve visar ao
atendimento misso institucional da EBRAHMA,
alinhada ao Plano Estratgico do Instituto.
Toda ao de Tecnologia da Informao dever ser
avaliada por meio de indicadores e metas claras e
objetivas que indiquem o alcance dos resultados
pretendidos
As necessidades de TI devero ser objetivas, claras
e mensurveis
As solues de TI desenvolvidas pela eBRAHMA
devero, quando as caractersticas do produto
atender, filiais e parceiros sero disponibilizadas na
nuvem da empresa.
Todo servio prestado por esta organizao deve
ser orientado a processos visando melhor,
qualidade, padronizao, gesto dos servios
prestados e adequao as melhores prticas do
mercado.
Origem
Cobit 4.1 PO1.2 Alinhamento entre TI e
Negcio.
Plano Estratgico das Atividades de TI da
eBRAHMA
eBRAHMA.
eBRAHMA
eBRAHMA
4.1.2. Iniciativas Estratgicas

Cd
OE1
Cd
IE1
OE3
Objetivos Estratgicos
Aprimorar comunicao da TI com as demais reas
da organizao
Otimizar a prestao de servios de TI baseado em
boas prticas
Garantir Compliance da TI
OE4
Aprimorar a gesto.
IE4
Elevar nvel de maturidade dos

processos vigentes
OE5
Garantir a eficincia dos projetos realizados pela TI.
IE5
Aprimorar gesto de Projetos
OE6
Adequar-se as melhores prticas de Gerenciamento

de Servios de TI
IE6
Implantar cadeia de valor ITIL.
OE7
Garantir alinhamento da TI ao Negcio
IE7
Aprimorar a governana.
OE8
Aprimorar cultura de processos.
IE8
Garantir execuo dos processos
OE9
Otimizar seleo de recursos humanos.
IE9
Reestruturar processos do RH
OE10
Expandir negcio de TI em mbito nacional
IE10
Aumentar nmero de parceiros

comerciais.
OE2
IE2
IE3
Iniciativas Estratgicas
Integrar todas as reas da
organizao.
Aprimorar sistemas gesto de
servios.
Adequar-se a todos os processos
de contratao.
14
Braslia - DF
4.1.3. Planos de Ao
a) Servios Continuados
Ao
OE
2
5
7
4
5
8
6
4
6
3
4
5
3
4
5
IE
2
5
7
4
5
8
6
4
6
3
4
5
3
4
5
Meta
OE
IE
100%
4
3
4
3
100%
100%
4
9
4
9
100%
OE
4
6
8
4
5
8
4
5
IE
4
6
8
4
5
8
4
5
100%
4
5
4
5
Manter solues de apoio a TI e ao negcio

Gerir infraestrutura
Capacitar todos os usurios da TI
Manter catlogo de Servios de TI
Estabelecer processo de anlise de legislao antes de aceitar negcios.
Realizar anlise e adequao de legislao de toda a organizao.
b) Aplicaes
Ao
Prazo
Implementar evolues no sistema de gesto financeira
Dez/2016
Implementar evolues no sistema de monitoramento de

ativos de rede.
Jun/2016
Implementar evolues no sistema de gesto de recursos

humanos.
Set/2016
Indicador
Percentual
de execuo
do
Cronograma
Percentual
de execuo
do
Cronograma
Percentual
de execuo
do
Cronograma
c) Infraestrutura
Ao
Prazo
Estruturar reas com base no ciclo de vida do servio.
Jun/2016
Implementar melhorias de TI nos centros de referncia

e pesquisa avanadas.
Dez/2016
Implantar sistema de gerenciamento de incidentes de

segurana da informao
Dez/2016
Implantar gesto de requisitos
Jun/2017
Implantar virtualizao de data center.
Jun/2017
Indicador
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual de
execuo do
Cronograma
Meta
100%
100%
100%
d) Processos
Ao
Prazo
Implantar escritrio de Processos
Jun/2016
Implantar a disciplina gerencial de BPM (Business
Jun/2017
Indicador
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual
Meta
100%
100%
OE
2
4
8
2
IE
2
4
8
2
15
Braslia - DF

Process Management) de modo a prover suporte
a gesto e otimizao dos recursos operacionais
Desenvolver norma anticorrupo de processo
interno.
Dez/201
7
Reestruturar toda a organizao de modo a

otimizar e facilitar a prestao dos servios de TI.
Jun/2016
Normatizar todos os processos definidos
Dez/201
7
processos
mapeados (AS
IS e TO BE)
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual de
execuo do
Cronograma
Percentual
processos
normatizados
4
8
4
8
100%
2
4
8
2
4
8
100%
1
4
1
4
100%
2
4
8
2
4
8
e) Pessoas
Ao
Prazo
Atividades de QVT.
Dez/2016
Certificao de colaboradores.
Dez/2016
Capacitar todos os funcionrios ligados a projetos e

processos. (Contrapartida 2 anos)
Jun/2017
Indicador
Percentual de
adeso de
colaboradores.
Percentual de
colaboradores
capacitados
Percentual de
colaboradores
capacitados
Meta
OE
IE
70%
8
9
8
9
90%
8
9
8
9
100%
9
8
7
2
9
8
7
2
f) Aquisies
Ao
Prazo
Aquisio de sistema de gesto de requisitos
Dez/2016
Aquisio software de virtualizao
Dez/2016
Aquisio do servio de nuvem
Dez/2016
OE
2
4
6
2
4
6
2
4
6
IE
2
4
6
2
4
6
2
4
6
16
Braslia - DF
4.2. Polticas de Qualidade
4.2.1. Avaliao do Processo de desenvolvimento de software, em

conformidade com a ISO 15504
A ISO/IEC 15504 estruturada em um modelo bidimensional que descreve os
processos e os nveis de capacidade utilizados em uma avaliao.
A norma apresenta uma metodologia para a realizao de mapeamento de
processos nas organizaes, permitindo uma avaliao minuciosa dos processos de
desenvolvimento e manuteno de sistemas de informao e produtos de software.
A ISO 15504 fornece melhorias contnuas dos processos de engenharia de
software ao utilizar as boas prticas para desenvolver um conjunto de medidas de
capacidade para todos os processos do ciclo de vida estruturado e melhorias para
os colaboradores.
Baseado na determinao de seis nveis de capacidade dos
processos estabelecida pela ISO/IEC 15504 apresenta-se:
Em otimizao
Inovao: objetivos de melhoria so definidos.
Otimizando: o desempenho do processo medido.
Previsvel
Medio: estabelecem se objetivos quantitativos.
Controle: estabelecem-se limites de variao.
Definido
Definio: um processo padronizado definido pela organizao.
Implementao: Os elementos identificados so postos em prticas.
Gerenciado
Administrao: os objetivos so identificados e sua execuo planejada.
Administrao do produto: requisitos do produto so definidos.
Executado
Execuo: o processo atingir os objetivos.
Incompleto
Um processo incompleto um processo que no executado ou executado
parcialmente.
17
Braslia - DF
Conforme a norma ISO/1EC 15504 existe uma pontuao para medir os

quatro nveis de alcance outorgado que podem ser alcanados pelo
processo analisado.
Um valor tem que ser atribudo a cada atributo de processo, baseado nos
dados validados, composta pelos seguintes valores:
N: o atributo no foi atingido pelo processo;
P: o atributo foi atingindo apenas parcialmente pelo processo;
L: o atributo foi atingido largamente pelo processo;
F: o atributo foi atingido completamente (em ingls, fully) pelo
processo.
Avaliao do processo Integrao do Produto
O processo de Integrao do produto realizado depois de findadas todas
as atividades para confeco do produto final.
Esse processo de integrao avaliado de acordo com os padres da
ISO 15504, conforme quadro abaixo:
Nveis de Capacidade
Nvel 0 - Incompleto
Nvel 1 Executado
GESTAO DE INTEGRAO DO PRODUTO

Atributos de Processo
PA 0.1 Atributo de no Executado ou Incompleto
PA 1.1: Atributo de Execuo de Processo
Avaliao
F
F
Nvel 2 - Gerenciado
PA 2.1: Atributo de Gerncia de Execuo

PA 2.2: Atributo de Gerncia de Produto de Trabalho
Nvel 3 Definido
PA 3.1: Atributo de Definio de Processo

PA 3.2: Atributo de Implementao de Processo
Nvel 4 Previsvel
PA 4.1: Atributo de Medio de Processo

PA 4.2: Atributo de Controle de Processo
PA 5.1 Atributo de Inovao de Processo

PA 5.2: Atributo de Otimizao do Processo
Tabela 1 - Gesto de integrao do produto
Nvel 5 Otimizao
Desenvolvimento de Requisitos
O desenvolvimento de Requisitos o levantamento terico do que o
cliente quer que o software funcione.
O processo de desenvolvimento de requisitos avaliado de acordo com
os padres da ISO 15504, conforme quadro abaixo:
Gesto de Desenvolvimento de Requisitos
Nveis de Capacidade
Nvel 0 Incompleto
Avaliao
F
18
Braslia - DF
Nvel 1 Executado
Nvel 2 Gerenciado

Nvel 3 Definido

Nvel 4 Previsvel


Tabela 2 - Gesto de desenvolvimento de requisitos
Nvel 5 Otimizao
Soluo tcnica
A rea de processo Soluo Tcnica aplicvel a qualquer nvel da
arquitetura de produtos, componentes de produto e processos de ciclo de vida
relacionado ao produto. Solues, designs e implementaes acumulam
produtos, elementos que potencialmente satisfazem a um conjunto apropriado
de requisitos alocados.
A rea de soluo tcnica avaliada de acordo com os padres da ISO
15504, conforme quadro abaixo:
Gesto de Solues Tcnicas
Nveis de Capacidade
Nvel 0 - Incompleto
Nvel 1 Executado
Nvel 2 - Gerenciado

Nvel 3 Definido

Nvel 4 Previsvel


Tabela 3 - Gesto de solues tcnicas
Nvel 5 Otimizao
AVALIAO
F
L
19
Braslia - DF
Treinamento Organizacional
O objetivo fornecer suporte aos planejamentos estratgicos da
organizao a fim de suprir as necessidades comuns de treinamento dos
colaboradores em seus projetos em desenvolvimento.
O processo de treinamento organizacional avaliado de acordo com os
padres da ISO 15504, conforme quadro abaixo:
Treinamento Organizacional
Nveis de Capacidade
Nvel 0 - Incompleto
Nvel 1 Executado
Nvel 2 - Gerenciado

Nvel 3 Definido

Nvel 4 Previsvel


Tabela 4 - Treinamento organizacional
Nvel 5 Otimizao
Avaliao
F
F
4.2.2. Proposio e Implantao de 02 processos do CMMI 1.3

CMMI um modelo que visa a orientao e maturidade no desenvolvimento
de processos continuados, tomando a organizao mais qualificada e competitiva.
Essa melhor prtica podem ser aplicadas nas atividades de desenvolvimentos de
produtos e servios, como uma forma de garantir o alinhamento entre as atividades
de melhorias de processos e os objetivos de negcios da organizao.
O CMMI analisa os pontos fracos e fortes da organizao em sua elaborao
e planejamento de processos de produtos e prestao de servios, auxilia a
organizao a aprimorar seus processos e se tornar mais madura e eficiente na
evoluo deles.
Ser proposta para a eBRAHMA a implementao dos processos do CMMI e
seus nveis de capacitao junto norma ISSO/15504 para aprimorar o
desenvolvimento dos processos e servios que a empresa oferece e desenvolve.
Atualmente a eBRAHMA encontra-se no nvel 2 da certificao CMMI, este
documento tem a inteno de propor a implementao para o nvel 3 para os
processos de ENGENHARIA e GESTO DE PROCESSOS, onde tornar a
20
Braslia - DF
organizao mais competitiva, madura e eficiente na prestao de servios. E com o

intuito de adquirir maturidade no desenvolvimento de projetos.
Para o novo binio a empresa deve investir esforos a nvel de Gesto de
Processos, buscando alcanar o nvel 3 desta certificao, trabalhando nas
seguintes implementaes:
- Foco nos Processos Organizacionais;
-Treinamento Organizacional;
- Definio dos Processos da Organizao + IPPD (Desenvolvimento
Integrado de Processo e Produto)
Atualmente no nvel 2 a empresa trabalha com a Gesto de Requisitos de
implementao, no passo seguinte, para o nvel 3 sugerimos as seguintes
implementaes:
-Desenvolvimento de Requisitos;
- Soluo Tcnica;
- Verificao;
- Validao;
- Integrao de Produto.
21
Braslia - DF
4.3. Gesto do Conhecimento

4.3.1. Diagnstico da Gesto do Conhecimento na TI
A fase de Diagnstico tem como objetivo a compreenso da situao atual da

TI na eBRAHMA, por meio da anlise das aes previstas no PDTI anterior e da
identificao de novas necessidades.
A fase de Diagnstico objetivou a compreenso da situao atual da TI na
eBRAMA, por meio da anlise das aes, identificao e pontuao
das
necessidades levantadas.
O
levantamento
do
Planejamento
da
situao
atual,
permitiu
estabelecimento dos planos e das aes adequadas para pontuar o alcance dos
objetivos esperados, contemplando a priorizao das necessidades e definio de
metas e aes, abrangendo aspectos de pessoal, oramentrios e riscos.
Abaixo, est o resultado do diagnstico sobre a Gesto do Conhecimento
utilizando o Mtodo de Maturidade em Gesto do Conhecimento constante de
(BATISTA, 20122), onde foi verificada a pontuao conforme as tabelas abaixo.
Para itens de 01 a 36, sero utilizados os valores abaixo conforme:
Situao Atual
As aes descritas so muito bem realizadas
As aes descritas so bem realizadas
As aes descritas so realizadas de forma adequada
As aes descritas so mal realizadas
As aes descritas so muito mal realizadas ou ainda no
so realizadas
Escala de Pontuao
5
4
3
2
1
Para itens de 37 a 42, sero utilizados os valores abaixo conforme:

Situao Atual
Houve melhoria em todos os indicadores utilizados
Houve melhoria em quase todos os indicadores utilizados
Houve melhoria nos resultados da maioria dos indicadores
utilizados
Houve melhoria nos resultados de alguns indicadores
utilizados
A organizao no melhorou ou ainda no possvel
comprovar melhorias por ausncia de indicadores
Escala de Pontuao
5
4
3
2
1
http://www.enabrasil.sc.gov.br/uploads/livro_modelodegestao_vol-01.pdf
22
Braslia - DF
CRITRIO 1.0: LIDERANA EM GESTO DO CONHECIMENTO

A organizao compartilha o Conhecimento, a Viso e a Estratgia de GC
1 fortemente alinhados com a viso, misso e objetivos estratgicos da organizao.
Arranjos organizacionais foram implantados para formalizar as iniciativas de GC
(exemplos:
Uma
unidade
central
de
coordenao
da
gesto
da
2
informao/conhecimento; Gestor Chefe de Gesto da Informao/Conhecimento;
Equipes de Melhoria da Qualidade; Comunidades de Prtica; e Redes de
Conhecimento).
financeiros so alocados nas iniciativas de GC.
3 Recursos
A organizao tem uma poltica de proteo da informao e do conhecimento
(exemplos: proteo da propriedade intelectual, segurana da informao e do
4
conhecimento e poltica de acesso, integridade, autenticidade e sigilo das
informaes).
A alta administrao e as chefias intermedirias servem de modelo ao colocar em
prtica os valores de compartilhamento do conhecimento e de trabalho colaborativo.
5 Eles passam mais tempo disseminando informao para suas equipes e facilitando o
fluxo horizontal de informao entre suas equipes e equipes de outros
departamentos/divises/unidades.
A alta administrao e as chefias intermedirias promovem, reconhecem e
6 recompensam a melhoria do desempenho, o aprendizado individual e organizacional,
o compartilhamento de conhecimento e a criao do conhecimento e inovao.
SUBTOTAL CRITRIO 1.0: LIDERANA EM GESTO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL - CGO
CRITRIO 2.0: PROCESSO
10
11
12
PONTUAO
5
4
5
4
3
25
PONTUAO
A organizao define suas competncias essenciais (capacidades importantes

do ponto de vista estratgico que concede organizao vantagem
comparativa) e as alinha sua misso e aos objetivos da organizao.
A organizao modela seus sistemas de trabalho e processos de apoio e

finalsticos chave para agregar (ao invs de criar) valor ao cliente e
alcanar alto desempenho institucional.
Na modelagem de processos so contemplados os seguintes fatores: novas

tecnologias, compartilhamento de conhecimento na organizao,
flexibilidade, eficincia, eficcia e efetividade para o cliente.
A organizao tem um sistema organizado para gerenciar situaes de crise

ou eventos imprevistos que assegura a continuidade das operaes,
preveno e recuperao.
A organizao implementa e gerencia os processos de apoio e finalsticos

chave para assegurar o atendimento dos requisitos do cliente e a
manuteno dos resultados da organizao.
A organizao avalia e melhoram continuamente seus processos de apoio e
finalsticos para alcanar um melhor desempenho, reduzir a variao,
melhorar produtos e servios pblicos, e para manter-se atualizada com as
prticas de excelncia em gesto.
SUBTOTAL CRITRIO 2.0: PROCESSO
19
23
Braslia - DF
CRITRIO 3.0: PESSOAS
13
PONTUAO
Os programas de educao e capacitao, assim como os de

desenvolvimento de carreiras ampliam o conhecimento, as habilidades e as
capacidades do servidor pblico, servem de apoio para o alcance dos
objetivos da organizao e contribuem para o alto desempenho institucional.
15
A organizao dissemina de maneira sistemtica informaes sobre os

benefcios, a poltica, a estratgia, o modelo, o plano e as ferramentas de
GC para novos funcionrios/servidores da organizao.
A organizao tem processos formais de mentoring, coaching e tutoria.
16
A organizao conta com banco de competncias dos seus servidores

pblicos.
14
17
18
A colaborao e o compartilhamento do conhecimento so ativamente

reconhecidos e recompensados/corrigidos.
A organizao do trabalho contempla a formao de pequenas
equipes/grupos (exemplos: grupos de trabalho, comisses, crculos de
qualidade, equipes de melhoria de processos de trabalho, equipes
interfuncionais, equipes interdepartamentais, comunidades de prtica) e a
estrutura por processos para enfrentar as preocupaes e os problemas no
local de trabalho.
SUBTOTAL CRITRIO 3.0: PESSOAS
19
20
21
22
3
2
4
3
19
CRITRIO 4.0: TECNOLOGIA

A alta administrao implantou uma infraestrutura de tecnologia da
informao TI (exemplos: Internet, Intranet e sitio na Rede Mundial de
Computadores (web) e dotou a organizao com a estrutura necessria
para facilitar a efetiva GC).
A infraestrutura de TI est alinhada com a estratgia de GC da organizao.
Todas as pessoas da organizao tm acesso a computador.
Todas as pessoas tm acesso Internet/intranet e a um endereo de e-mail.
23
As informaes disponveis no sitio da web/intranet so

regularmente.
24
A Intranet (ou uma rede similar) usada como a principal fonte de

comunicao em toda a organizao como apoio transferncia de
conhecimento e ao compartilhamento de informao.
SUBTOTAL CRITRIO 4.0: TECNOLOGIA
atualizados
PONTUAO
3
5
5
4
26
24
Braslia - DF
CRITRIO 5.0: PROCESSOS DE CONHECIMENTO
PONTUAO
25
A organizao tem processos sistemticos de identificao, criao,

armazenamento, compartilhamento e utilizao do conhecimento.
26
A organizao conta com um mapa de conhecimento e distribui os

ativos ou recursos de conhecimento por toda a organizao.
27
O conhecimento adquirido aps a execuo de tarefas e a concluso

de projetos registrado e compartilhado.
28
O conhecimento essencial de servidores pblicos que esto saindo da

organizao retido.
29
A organizao compartilha as melhores prticas e lies aprendidas

por toda a organizao para que no haja um constante reinventar da
roda e retrabalho.
As atividades de benchmarking so realizadas dentro e fora da

organizao, os resultados so usados para melhorar o desempenho
organizacional e criar novo conhecimento.
30
SUBTOTAL CRITRIO 5.0: PROCESSOS DE CONHECIMENTO

CRITRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAO
31
32
33
34
35
36
A organizao articula e refora continuamente como valores a

aprendizagem e a inovao.
A organizao considera a atitude de assumir riscos ou o fato de
cometer erros como oportunidades de aprendizagem desde que isso
no ocorra repetidamente.
19
PONTUAO
3
3
Equipes interfuncionais so formadas para resolver problemas ou

lidar com situaes preocupantes que ocorrem em diferentes
unidades gerenciais da organizao.
As pessoas sentem que recebem autonomia dos seus superiores

hierrquicos e que suas ideias e contribuies so geralmente
valorizadas pela organizao.
As chefias intermedirias esto dispostas a usar novas ferramentas e

mtodos.
As pessoas so incentivadas a trabalhar junto com outros e a
compartilhar informao.
SUBTOTAL CRITRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAO
4
3
19
25
Braslia - DF
CRITRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTO DO CONHECIMENTO

A organizao tem um histrico de sucesso na implementao da GC
e de outras iniciativas de mudana que pode ser comprovado com
resultados de indicadores de desempenho.
37
PONTUAO
4
So utilizados indicadores para avaliar o impacto das contribuies e

das iniciativas de GC nos resultados da organizao.
A organizao melhorou graas s contribuies e s iniciativas da
GC os resultados relativos aos indicadores de qualidade dos
produtos e servios.
38
39
40
A organizao melhorou graas s contribuies e s iniciativas de

GC os resultados relativos aos indicadores de eficincia.
41
A organizao melhorou graas s contribuies e s iniciativas de

GC os resultados relativos aos indicadores de efetividade social.
42
A organizao melhorou graas s contribuies e s iniciativas

de GC a capacidade de realizao dos seus objetivos estratgicos:
linhas de negcio e de gesto.
SUBTOTAL CRITRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTO DO CONHECIMENTO

RESULTADOS DA GESTO DO CONHECIMENTO
21
Fonte: Adaptado da publicao da Asian Productivity Organizational (APO) KM Facilitators Guide.
Tabela Resumo da Pontuao e Grfico

Pontuao por Critrio
Pontuao Total da avaliao
Critrio
(1)
Pontuao
Mxima
(2)
30
1.0
Liderana em GC (Assertivas de 1 a 6)
25
2.0
3.0
Processo (Assertivas de 7 a 12)

Pessoas (Assertivas de 13 a 18)
19
4.0
5.0
Tecnologia (Assertivas de 19 a 24)

Processos de GC (Assertivas de 25 a 30)
26
19
30
30
6.0
Aprendizagem e Inovao (Assertivas de 31 a 36)
19
30
7.0
Resultados de GC (Assertivas de 37 a 42)
21
30
148
210
TOTAL
19
30
30
Fonte: KM Facilitators Guide da APO
26
Braslia - DF
Na figura abaixo, demostra a pontuao por critrio. E logo abaixo da imagem, a

soma das pontuaes individuais dos critrios e o valor no TOTAL.
Com base na pontuao total obtida nos critrios e conforme ilustrado na figura
acima, o Mtodo Maturidade em Gesto do Conhecimento constante de (BATISTA, 2012)
ratificou a Pontuao 148 patamar Refinamento. Desta forma, a anlise atingiu 148
pontos totais representando 70% do que se poderia atingir.
27
Braslia - DF
4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias de Gesto do Conhecimento para a TI
Algumas atividades foram realizadas com apoio da ferramenta LimeSurvey,

software livre que permitiu a criao automatizada de questionrios, trazendo maior
agilidade na coleta de informaes dos pontos focais e membros centrais, alm de
propiciar a normalizao de algumas respostas padres. As atividades identificao
das necessidades bem como processos escolhidos para melhor entendimento de
gesto do conhecimento, organizar e disseminar.
ORGANIZAR:
Biblioteca virtual:
A biblioteca virtual um repositrio e funciona como um filtro para excluir
informao irrelevante e torna disponveis os itens teis e de excelente qualidade
para o usurio. A Biblioteca Virtual da eBRAHMA um espao que facilita o acesso
informao cientfica, cultural e coleta, alm de levar comodidade aos funcionrios
e eliminar barreiras de espao e tempo. Com acesso fcil, alinhado com que existe
de mais atual em tecnologia e suporte. referencial de pesquisa contemplando
todas as reas do conhecimento.
rvore do conhecimento:
A rvore de Conhecimentos da eBRAHMA a estrutura por meio da qual so
registrados Temas Empresariais; Ramos de Conhecimentos e Assuntos a estes
relacionados, necessrios execuo dos processos organizacionais, construo
dos produtos e prestao dos servios da eBRAHMA. Foi desenvolvida com base
na concepo do software LimeSurvey, que a partir de uma estrutura em rvore
permite a representao dos conhecimentos setoriais e da empresa como um todo.
rvore de Conhecimentos da eBRAHMA utilizada para registro e administrao
das informaes e est organizada em quatro nveis: Macro- Processo, Tema
Empresarial, Ramo de Conhecimento e Assunto.
28
Braslia - DF
DISSEMINAR:
Portal:
O Portal Corporativa eBRAHMA uma soluo de TI (Tecnologia da
Informao) para suporte Gesto do Conhecimento e da Aprendizagem
Organizacional. Nele os empregados tem acesso integrado aos fluxos de dados,
informaes, ideias e experincias, relacionadas ao desenvolvimento das atividades,
realizao dos negcios e da estratgia empresarial da eBRAHMA. O objetivo
incentivar e facilitar a colaborao entre pessoas, os times e o compartilhamento de
informao, ideias e experincias, de forma a contribuir para a reconstruo,
aplicao e preservao dos conhecimentos, e tambm para o desenvolvimento das
competncias. Contempla o acesso aos sistemas internos, a bases WIKI; a Base
CTI de Conhecimentos e suas ferramentas: rvore Serpro de Conhecimentos,
Contribuio de Contedos, Pesquisa, Comunidades e Comunicao Empresarial; o
Sistema PERFIL, ferramentas de E-mail. Videoconferncia, memorandos, listas de
presena, atas de reunies, Frum e Chat. O gestor geral do Portal Corporativa
eBRAHMA o titular do Processo Corporativo Conhecimento e Aprendizagem
Organizacional.
4.3.3. Mapeamento de competncias para a rea de TI
Em observncia ao objetivo de controle PO7.2 Competncias Pessoais

do modelo Cobit - Control Objectives for Information and Related Technology definiuse os requisitos centrais de competncia em TI necessrios para alcanar as metas
e aes estabelecidas neste plano, bem como a manuteno das aes j
desempenhadas pela rea de TI.
Foi elaborada uma Matriz de Competncias para a rea de TI, relacionando
as competncias, funes e cursos que devem ser realizados e por que perfis dentro
da rea de TI, conforme abaixo
Matriz de Competncias/Funes
Grau de Conhecimento:
N - No necessrio
B - Bsico (tem noo, superficial)
D - Domina (suficiente,usa no dia-dia)
E - Especialista (larga experincia)
FUNES
29
Braslia - DF
Tcnico em Suporte
Estagirio
Desenvolvedor
Coordenador de equipe tcnica
Analista de processos
Analista de sistemas de internet
Administrador de BD
Administrador de rede
Analista de sistemas
Gestor de fbrica de software
COMPETNCIAS
(MDULOS DE FORMAO)
Chefe da TI
Subchefia e Assessoria
Gestor de Contratos
Gestor de projeto
Governana
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
Curso de Lgica de Programao

Desenvolvimento e Manuteno de Software
B B N E E B B B B B B N N
B B N E E B B B B B B N N
N
N
Montagem e Configurao de Hardware
B B N E E B B B B B B E E
Cursos HTML, CSS, PHP, AJAX, JQUERY e Javascript
N N N N N N N N E B N N N
N N N N E B N D D N D N N
Prticos de UML
N N N E E B N D D N D N N
N N N E B N N D E B D N N
Casos de Uso e Levantamento de Requisitos
N N N E E B N D E N N E N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N N N D D E N B N N B N N
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N N N E E B B B B B B N N
N N B E E B B B B B B N N
N
N
N
Fundamentos de Governana de TI
Gesto de Estratgia
Empreendedorismo
Conhecimento Ttico e Explcito - GC
Cobit 4.1 - Dominio PO
Fundamentos de COBIT
COBIT 5
CMMI
Gesto Estratgica de TI ITIL
ISO/IEC 25000, 9126, 12207, 15504 e 9001 PQ de TI
Analista de Negcios BPMN e BPM
Melhoria e implementao de Projetos
Instruo Normativa MP/SLTI N04 TI - Compras
Gesto de Processos BPM
Gerenciamento do Escopo de Projetos
Big Data
Administrao da TI
E
E
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N
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Desenvolvimento
CMM Sistema de Modelagem para Desenvolvimento

de Software
Engenharia de Requisitos
N
N
Banco de Dados
Curso de SQL Completo
Modelagem de Dados
Administrador e Armazenamento com SQL
Introduo ao SQL Server 2012
Projetando e Implementando Dados com SQL Server
2005
Introduo Business Intelligence
MySQL
N
N
N
N
N
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N
N
N
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D
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Redes de Computadores
Segurana da informao
Segurana da informao corporativa
Virtualizao
Engenharia de Software
Engenharia de Requisitos
Processo de Desenvolvimento de Software
Calculo de ponto de funo
30
Braslia - DF
Curso Bsico
Digitao
Aplicativos e Internet
Planilhas e Clculos
Gerador de Apresentao
D
D
D
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Idiomas
Ingls Bsico
Ingls Intermedirio
Ingls Avanado
Espanhol Bsico
Ingls Tcnico
B
B
N
N
B
O mapeamento das competncias por necessidade de negcio a base para

se estimar o nmero ideal de profissionais, considerando o cronograma das aes,
os respectivos perfis e o escopo das aes (nacional, apenas no mbito da sede,
apenas no mbito das superintendncias ou demais unidades descentralizadas).
A quantidade ideal de profissionais (tabela acima) considerou a quantidade e
a natureza das atividades, o grupo de competncias correlacionadas, as orientaes
das prticas de referncia, alm da observncia dos requisitos de controle genricos
contidos no modelo COBIT 4.1 e nas descries dos papis constantes da
Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas da eBRAHMA, Instruo Normativa
n 04/2010 SLTI/MP e Guia Prtico para Contratao de Solues de TI.
31
Braslia - DF
4.4. Sustentabilidade e tica Profissional

4.4.1. Escopo
a.
b.
c.
d.
e.
Gesto dos Resduos Slidos

Gesto do Uso da gua
Gesto do Consumo de Energia Eltrica
Educao Ambiental
Responsabilidade Socioambiental
4.4.2. - Requisitos Legais
Lei nr 12.305 - Poltica Nacional de Resduos Slidos.

Decreto nr 5.940, de 25/10/2006 - Institui a separao dos resduos
reciclveis descartados pelos rgos e entidades da administrao pblica federal
direta e indireta, na fonte geradora, e a sua destinao s associaes e
cooperativas dos catadores de materiais reciclveis, e d outras providncias.
Lei nr 9.433, de 08/01/1997 - Institui a Poltica Nacional de Recursos Hdricos,
cria o Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hdricos.
Decreto nr 4.131, de 14/02/2002 - Dispe sobre medidas emergenciais de
reduo do consumo de energia eltrica no mbito da Administrao Pblica
Federal.
Lei nr 9.795 de 27/04/1999 - Poltica Nacional de Educao Ambiental.
Portaria nr 61, de 15/05/2008 Estabelece prticas de sustentabilidade
ambiental nas compras pblicas.
Lei nr 6.938 - Poltica Nacional do Meio Ambiente.
Lei nr 9.605 - Crimes Ambientais.
ABNT NBR ISO 14001:2004 - Gesto Ambiental.
ABNT NBR ISO 26000:2010 Diretrizes sobre Responsabilidade Social.
ABNT NBR ISO 50001 - Gesto do Consumo de Energia Eltrica.
4.4.3. - Objetivos Ambientais
f.

Efetividade total na separao dos resduos slidos;
Elaborao de pontos de coleta de materiais eletrnicos;
Elaborao de pontos de coleta de pilhas e baterias;
Incentivo ao uso de copos e canecas durveis, evitando ou extinguindo
o uso de descartveis;
g.
Gesto do Uso da gua
Aplicar mtodos de limpeza que evitem o uso de gua;

32
Braslia - DF
Elaborao de um programa de captao de gua pluvial, com planos
de reuso da mesma;
h.
Obter outra fonte de energia, uma que seja renovvel, limpa e

independente;
Conscientizao dos usurios sobre uso indiscriminado de energia;
Troca gradativa dos equipamentos atuais por novos que reduzam o

consumo de energia;
i.
Educao Ambiental
Divulgar eventos e feiras relacionados ao desenvolvimento sustentvel;
Criar campanhas sobre uso sustentvel dos recursos e materiais

utilizados tanto na organizao quanto nos domiclios;
Elaborao de manuais digitais sobre uso consciente de recursos.

j.
Reelaborao de marcas logos e pginas da web para visual

simplificado de forma a reduzir a carga de uso dos servidores;
Projetos com a comunidade para preservao do ambiente e reduo

de desperdcios;
4.4.4. - Metas Ambientais
a.

Reduzir em pelo menos 15% a produo de resduos slidos em at 2
anos da entrega do documento;

b.
Gesto do Uso da gua
Reduo em 10% do consumo mdio de gua no perodo de dois anos;

c.
Garantir a reduo de at 7,5% do consumo total de energia no

perodo de dois anos;
d.
Educao Ambiental
Sensibilizao de 100% dos funcionrios no perodo de 6 meses sobre

o consumo e uso de materiais;
e.
Incentivar e conscientizar a populao
4.4.5. - Opes Tecnolgicas

a.
b.

Lixeiras de cores especficas seguindo o padro para reciclagem;
Gesto do Uso da gua
33
Braslia - DF
regulada;
c.
Torneiras e descargas com sensores para ativao automtica e

Sensores de presena para desligamento automtico de luzes e
climatizadores;
Instalao de placas de captura de energia solar nas unidades com

maiores taxas de consumo;
d.
Educao Ambiental
Mensagens de conscientizao do uso de recursos como agua e

energia assim como de descarte de forma apropriada do lixo na tela do usurio
assim que o login feito na mquina;
e.
4.4.6. Programas Ambientais
a.

Criar modelos de composteiras fceis de reproduzir para replicao
nas comunidades prximas aos ambientes protegidos;
Instalar lixeiras identificadas por cor em praias, pontos tursticos e

parques protegidos;
b.
Gesto do Uso da gua
Programa para a populao com dados e estatsticas mostrando o

impacto causados pela sociedade nas bacias hidrogrficas;
c.
Troca de todas as lmpadas em prdios e escritrios da organizao

por lmpadas led que consomem menos e iluminam melhor;
Criao de peas publicitrias para mostrar populao o impacto

causado pela sociedade no meio ambiente relativos captao e produo de
energia eltrica;
d.
Educao Ambiental
Elaborao de palestrar e workshops sobre o impacto do descarte

inadequado de produtos;
e.
Elaborar programa de descarte de lixo eletrnico;
34
Braslia - DF
4.5. Ambiente WEB
Hoje o eBRAHMA conta apenas com duas aplicaes bsicas o website e a

intranet, suportadas por servidores de baixa segurana e desempenho, ocasionando
grandes atrasos nos processos, problemas de invaso, a grande maioria das
ferramentas so pagas e de pouca flexibilidade. Este projeto tem por objetivo a
implementao de SOA, o desenvolvimento de aplicaes prprias para a gesto
dos processos, portais e plataformas para educao, migrao do banco de dados e
orientar a melhoria da infraestrutura de tecnologia, para o bom desempenho dos
sistemas do EBRAHMA. Destacamos que os investimentos em infraestrutura e boas
prticas de gesto de TI resultam em menor incidncia de erros ou falhas nos
servios de tecnologia, resultando em continuidade, desempenho e segurana.
Desta forma garantindo os recursos para o bom funcionamento de toda TI.
a)
Hardwares
Servidores:
A eBRHAMA contar com datacenter em nuvem e um servidor fsico com

backups, locado na empresa como contingncia.
Fsico
Descrio
Processador
Memria
Disco Rgido
Alimentao
Controladora de rede
Mnima
Intel Xenon E5 2600 v3
2G Mnima p/ mdulo
SATA SSD 30TB
CA de 1600 W, 86 mm
13G (Platinum+)
4 x 1 Gbit, 2 x 10 Gbit
Recomendada
Intel Core i5 2.5GHz
768G Mxima 24slots
SATA 50TB
-
35
Braslia - DF
Em nuvem
Ser
contratado
um
especialista
para
determinar
as
configuraes
necessrias e apoiar migrao dos dados para a nuvem que ser administrada pelo
DBA com o Oracle 12c
Desktops de desenvolvimento e suporte:

Descrio
Processador
Memria
Disco Rgido
Tela
USB
Mnima
4GB
SATA 500GB
LED 14.0 polegadas
2.0
Recomendada
8GB
SATA 1Tera
LED 14.0 polegadas
2.0
Desktops para atendimento ao cliente:

Descrio
Sistema Operacional
Navegador
Maquina Virtual
Leitor de PDF
USB
b)
Mnima
8GB
SATA 500GB
LED 14.0 polegadas
2.0
Recomendada
16GB
SATA 1T
LED 14.0 polegadas
2.0
Softwares
Sistema operacional A partir de estudados o eBRHAMA escolheu o

GNU/LINUX HadRat, por ser software livre, cdigo aberto e participao de projeto e
pesquisas relacionadas ao meio ambiente.
Diminuio do consumo de energia, um estudo da IBM em 2009
demonstrou que uma srie de medidas adotas pelo sistema operacional GNU/Linux,
como
PowerTop,
que
diminuem
consumo
de
energia
de
um
computador/Servidor.
Aproveitamento
de
Hardware,
uma
das
caractersticas
mais
interessantes do GNU/Linux a sua alta performance em termos de aproveitamento

de hardware. Isso tambm foi comprovado pela pesquisa da IBM. Segundo ela, o
sistema operacional GNU/LINUX apresenta melhor performance ambiental ao
necessitarem de requisitos mnimos de hardwares para funcionar
Economia, quem usa software livre faz economia, ganha produtividade
e segurana. Economia, haja visto que seu uso no depende do pagamento de

licenas. Economiza-se em licenas mas gasta-se em treinamento, manuteno e
36
Braslia - DF
mo-de-obra qualificada. Porm, ao se fazer uma comparao entre o valor gasto

com licenas e o valor com treinamento, muitas vezes a migrao acaba saindo
mais vantajosa, principalmente nas grandes empresas. Alm disso, ao contratar
servios de um profissional em GNU/Linux, o dinheiro fica no Brasil, gerando
empregos e permitindo a criao de novas empresas.
Combater a pirataria, pirataria a violao dos direitos de criao,
cpia, venda ou distribuio de material sem o devido pagamento dos direitos

autorais, de marca, propriedade intelectual ou industrial, e j vista por muitos
especialistas como o crime do sculo XXI. uma atividade ilegal que atinge todo o
mercado e causa prejuzos crescentes economia.
4.5.1. Proposio de Arquitetura (ambiente) para desenvolvimento
WEB, contendo:
Linguagens utilizadas
HTML Linguagem de marcao para construo de pginas na Web.
CSS Marcaes onde se define estilos para pginas web para as pginas
em html.
Java Script Linguagem de programao web para interao com o usurio.
Php - linguagem para o desenvolvimento de aplicaes.
PL/SQL Linguagem padro SQL para SGBD da ORACLE
Shell Script Linguagem de script usada em vrios sistemas operacionais em
sua grande maioria nas distribuies GNU/LINUX, que usado no eBRAHMA
Gerenciador de Banco de Dados
Como todo sistema operacional da Ebrahma baseado em GNU/LINUX o
SGBD mais adequado para o suporte de banco de dados o ORACLE pelos
seguintes motivos:
Multiplataforma, podendo instalado em mltiplas plataformas como: Unix,
Linux, HP/UX, BIM AIX, IBM VMS e Windows;
Possui uma documentao muito bem detalhada, o que de incio at assusta,
mas permite que voc conhea muito bem o BD e todos os seus recursos;
Disponibilidade e facilidade de gerenciamento do armazenamento das
aplicaes em nuvem.
37
Braslia - DF
Concluso: A Oracle, por sua vez, tem foco na entrega de produtos com mais
segurana e com vasta gama de recursos. O Oracle tem um custo mais alto que o
SQL Server e mais difcil de administrar, porm um produto que possui mais
recursos de segurana e performance, essencial para o Ebrahama.
Servidor de aplicao
WebLogic Server 12c Release 3: Oracle WebLogic um servidor de
aplicativos Java EE (J2EE) e tambm um servidor web HTTP, desenvolvido pela
BEA Systems, posteriormente adquirida pela Oracle Corporation. Ele roda em Unix,
Linux, Microsoft o Windows e outras plataformas. Oracle WebLogic Server Process
Edition tambm inclui o gerenciamento de processos de negcios funcionalidade de
mapeamento e dados. WebLogic suporta as polticas de segurana administrados
por administradores de segurana. O modelo de segurana WebLogic Server inclui:
Separando a lgica de negcios de aplicativos de cdigo de segurana
Ferramentas de Desenvolvimento
A prioridade da eBRAHMA a utilizao de Softwares livre e cdigo aberto,
no necessariamente gratuito, Software livre qualquer programa de computador
que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribudo sem nenhuma
restrio, ou seja, liberdade e no gratuidade e de preferncia que o software seja
brasileiro.
O desenvolvimento de software uma das reas que mais recursos livres
possui, frameworks multiplataforma, IDEs livres de alta qualidade, bancos de dados,
entre outros.
Framework de desenvolvimento adotado
Desenvolvimento FRONTeBACK-END ser utilizado Bootstrap de cdigo
aberto que possui uma coleo de ferramentas para criao de sites e aplicaes. O
Bootstrap oferece web design responsivo a partir da verso 2.0, adaptando-se as
caractersticas de vrios tipos de dispositivos como desktop, tablet e smartphone.
IDE a ser utilizada
O NetBeans livre e de cdigo aberto compatvel e tendo bastante
estabilidade utilizando o sistema operacional GNU/LINUX. O NetBeans foi escolhido
pelos profissionais de ti por terem conhecimento e facilidade com a ferramenta alm
de possuir recurso de edio de cdigo fonte, deteco de erros.
38
Braslia - DF
Ferramenta de controle e verses

A eficcia do controle de verso de software comprovada por fazer parte
das exigncias para melhorias do processo de desenvolvimento de certificaes
como CMMI, certificao j em implantado na empresa, as principais vantagens de
se utilizar um sistema de controle de verso para rastrear as alteraes feitas
durante o desenvolvimento de software ou o desenvolvimento de um documento de
texto qualquer. A fermenta escolhida o Git livre de cdigo aberto com nfase em
velocidade, que de muita importncia para o desenvolvimento, ele foi projetado por
Linus Trorvaldis para o desenvolvimento do Kernel Linux adotado hoje por muitos
outros projetos.
Ferramenta para testes
No se pode garantir que todo software funcione corretamente, sem a
presena de erros, uma maneira vivel para se assegurar a melhoria de tais
processos seria termos algumas ferramentas de testes funcionais em aplicaes
web com o SELENIUM e o JMETER para teste de performance e carga todos dois
de cdigo aberto e free.
Software de gerenciamento de projetos/tarefas
Scrum Half, ferramenta desenvolvida pela GPE, empresa brasileira. Como a
metodologia de desenvolvimento escolhida do eBRAHMA foi o SCRUM o
software/ferramenta de gerenciamento de projetos que mais se encaixa o Scrum
Half, desenvolvido com conceito para metodologia scrum. Um dos princpios bsicos
da ferramenta dividir todo o desenvolvimento de um projeto em etapas que podem
durar ciclos de 15 a 30 dias. O software ser disponibilizado em duas verses: free limitada a um projeto e at trs usurios, e paga que oferece diferentes pacotes
que variam de acordo com a quantidade de usurios e perodo de pagamento.
Verificar se e brasileiro
Bugtracking
Objetivo principal do bugtracking ajudar a equipe de Teste e a de
Desenvolvimento a manterem um histrico dos bugs do sistema. Nela estaro todos
39
Braslia - DF
os dados do bug encontrado, sendo de grande ajuda para ambas as equipes, pois
facilita o gerenciamento dos bugs.
A ferramenta BugyZila a mais adequada para o eBRAHMA alm de
gerenciamento de bugs, tem a funcionalidades de gesto de projetos, controle de
atividade de equipes, acesso online e seguro, controle de chamados de helpdesk e
controle de processos ITIL muito til para o setor de SAC do eBRAHMA.
Marketing Digital
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
Este termo est relacionado a prtica de otimizar um site para que ele
aparea melhor posicionado nos rankings dos mecanismos de pesquisa, por meio
de resultados de pesquisa orgnicos, ou seja, so resultados que aparecem
naturalmente e que no so pagos.
SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)
SEM um termo mais amplo que SEO, pois engloba tanto os resultados de
pesquisa orgnicos, quanto as fontes de trfego pagas. Todas as estratgias que
buscam aumentar a visibilidade do website nos mecanismos de pesquisa so aes
de SEM.
40
Braslia - DF
4.5.2. Proposta de ferramenta(s) para utilizar no treinamento dos funcionrios
(utilizando ambiente WEB)
Videoconferncia Skype
Plataforma gamefication criada pelo eBRAHMA com cursos definidos
para seus colaboradores como, itil, linguagens, segurana da informao e cursos

relacionados ao meio ambiente e empreendedorismo para os clientes.
4.5.3 Planilha de custos

Valores aproximados
Item
Valor
Softwares
Desenvolvedores
SAC
Servidores
Banco de dados
Desenv x 3mil
Sac x 2mil
10 mil
38 mil
Treinamentos
perpetua
Licenas gerais
Gerais
Hardwares
ORACLE,
Em torno de 2mil/ms
10 mil
41
Braslia - DF
4.6. Empreendedorismo
Plano de Negcio e-commerce alinhado expectativa de desenvolvimento da rea

de TI (anexo 1)
Projeto de Sustentabilidade Acessvel

Projeto de Uso e Reuso de guas
Pequena, Mdias, Grandes Empresas
Prdios Comerciais e Condomnios
Sistema Coletor e Separador de gua de Resduos Slidos e Lquidos Insolveis
42
Braslia - DF
5 Arquitetura e Infraestrutura de TI (Atual e Proposta)

A estrutura atual de compartilhamento da rede da eBRAHMA, compe-se de
terminais em cada escritrio de representao nos estados, todos com servidores
locais prprios.
1.
Este projeto prev a implementao de um modelo de rede para
melhor comunicao de dados entre a sede e as filiais, atravs do uso das

tecnologias padres e do mercado, considerando a relao custo benefcio,
segurana e o crescimento da empresa.
2.
Visando a melhoria e modernizao da estrutura da rede, com o
objetivo de descrever as a nova estrutura posposta e seus alinhamentos. Os

servidores de Aplicao e Banco de Dados (DB) fsico do Ibrahma sede (Braslia),
sero utilizados como contingencia, sero contratados servio em nuvem e todas as
aplicaes sero virtualizadas, ser criado um servidor VPN, para criao de ramais
e diminuir os curtos na telefonia, assim todos servidores colocais das filiais sero
desativados e realocados conforme a necessidade da instituio.
43
Braslia - DF
3.
Consideramos a utilizao de um cabeamento para cada andar dos
edifcios (cabeamento horizontal) que se conectar ao backbone (cabeamento

central). Em cada filial existir uma sala para onde convergem todos os cabos do
prdio, interligando os dispositivos da rede a um Patch Panel,
4.
Na sede e nas filiais teremos um switch que atua como um ponto
central da rede num formato de estrela.

5.
Os firewalls se conectaram aos roteadores de borda que far a
verificao de destino dos pacotes e em caso de necessidade ir repassar os

pacotes que far acesso externo (WAN-Internet).
6.
O roteador de borda, por sua vez, ser contratado junto com o plano de
acesso da operadora, sendo de sua responsabilidade a configurao e manuteno

do equipamento. A rede ser segmentada por sub-redes, de forma a agrupar os
dispositivos de mesmo nvel, restringir o acesso no autorizado e segmentar o
domnio de coliso dos pacotes em trnsito.
7.
Os servidores fsicos da empresa estaro diretamente conectados
switch central de forma a prover uma camada compartilhada de acesso aos diversos
dispositivos da rede em caso de necessidade.
8.
Implantao de aplicaes para tecnologia em nuvem (cloud) com isso
acesso de forma simples e de qualquer local. Isso novamente um caso de

utilizao de processamento centralizado, ser contratado junto a empresa
competente.
44
Braslia - DF
45
Braslia - DF
5.1. - Topologia atual da rede
Topologia Proposta
Vantagens da tecnologia nuvem (Cloud ) para os usurios
46
Braslia - DF
Conforme a implantao proposta acima, segue algumas melhorias abaixo.

Atual
Proposta
Servidores de Aplicao, Banco de Virtualizao
dos
servidores
de
Dados.
Aplicao e banco de dados nuvem
(Cloud).
No aplicado Telefonia IP e ramais
No aplica Tunelamento
No aplica Firewall
No Aplica Nuvem (Cloud)
Ser criado um servidor VPN para o

tunelamento, Telefonia e IP e VOIP
Ser Criado um tunelamento IPSC para
segurana e comunicao VPN
Ser Criado controle de Farewall em
todos as filias para segurana e controle
da rede.
Ser contrato um servio de Nuvem
(Cloud) para gerenciamento e aplicao
com acessos controlados de todos os
usurios
47
Braslia - DF
REQUISITOS DO NEGCIO
Possibilitar vrios acessos simultneos a
Internet
(navegao,
jogos
e
atendimento online, transferncia de
arquivos multimdia).
Bloqueio de acesso a sites de contedos
indesejveis.
Impresso de trabalhos em rede
Garantia
de
funcionamento
e
confiabilidade do acesso a Internet.
Cpia de segurana das transaes
realizadas para rpida recuperao.
Garantir a segurana das informaes
trafegadas na rede.
Suporte a soluo de problemas com
SLA pequeno.
Compartilhamento de arquivos na rede
para facilitar as trocas entre o grupo
REQUISITOS TCNICOS
Elevada largura de banda para ser
compartilhada por vrios PCs.
Servidor proxy para filtrar contedos
indesejveis politica do condomnio.
Configurao de pontos de rede para o
compartilhamento de impressoras.
Link redundante de Internet, tanto no
meio fsico quanto na operadora.
Servidores de backup ou NAS e
softwares especializados em Disaster
Recover.
Firewall contra intrusos, utilizando o
mesmo servidor proxy para acesso a
Internet.
Equipe tcnica 24x7, com acesso remoto
e suporte local e atendimento imediato.
Servidor de arquivos com espelhamento
em RAID e boa capacidade de
armazenamento.
48
Braslia - DF
6 Cronograma de Implantao - Binio 2016/2017

Ao longo do Binio as propostas de implementao de melhorias na nova
Diretoria de TI, representaro um desafio para a eBRAHMA.
A implantao de uma nova fase da certificao de processos de qualidade
CMMI, estaro em paralelo com os novos empreendimentos de e-commerce
voltados para a sustentabilidade acessvel.
Ao longo deste perodo a proposta de cronograma de atividades a que
segue:
Macroprocesso/Atividades
Incio
Trmino
01/06/2016
15/12/2016
01/06/2016
01/06/2017
01/06/2016
15/12/2015
01/06/2016
15/12/2017
01/06/2016
15/12/2017
01/03/2016
15/12/2017
03/04/2016
10/10/2016
Governana de TI
Aplicaes:
Sistema de gesto financeira;
Evolues no Sistema de Ativos de Rede;
Evoluo no Sistema de Gesto de recursos Humanos
Infraestrutura:
Estrutura de reas com base no ciclo de vida dos servios;
Implementaes em Escritrios Regionais;
Implantar Gesto de requisitos;
Implantar Virtualizao
Processos:
Implantao de Escritrio de Processos;
Implantar Disciplina Gerencial de BPM;
Desenvolver Cdigo de Postura e tica comercial;
Normatizao de Processos
Pessoas:
Implantao de QVT; Valorizao do colaborador;
Certificar corpo Ttico;
Capacitao de funcionrios ligados a novos projetos
Aquisies:
Ferramenta de ITSM;
Sistema de Gesto de Requisitos
Back Bone
Licena de Software de Virtualizao
Normas ABNT
Polticas de Qualidade
Certificao CMMI nvel 3
Plano de Negcio
Projeto Sustentabilidade Acessvel:
Criao de Web Page;
Divulgao Prmio Sustentabilidade Acessvel de Propaganda;
Divulgao da parceria Inovao - Repensar- Sustentabilidade;
Escolha de melhores trabalhos;
Prospeco de mercado;
Novas contrataes.
49
Braslia - DF
50
Braslia - DF
7 Custos
Planejamento de custos para o binio 2016/2017
Hardware
Item
Quantidade
Preo Unitrio
Estao HP
ENCLOSURE C7000
57.000,00
Estao de Trabalho
20
2650,00
Servidor
15
10.000,00
Switch
583,00
Roteador
1.672,00
1.580,00
50
1.600,00
16
3.500,00
1.200,00
Firewall +
proxy+IDS+IPS
Microcomputadores
Itautec ST4265
Notebooks Dell E5420
Impressoras Laser
Coloridas HP M451DW
Gabinetes para
servidores em lmina
IBM Bladecenter
Pontos de Acesso de
Rede Sem Fio
Controlador de Rede
Sem Fio
Equipamento para
Cpias de Segurana
em Fita (LTO-4 e LTO-5)
15.000,00
10
899,10
4.499,10
147,00
Balanceador de Carga
1.733,11
Servidor
15
10.000,00
Preo Total
Total
51
Braslia - DF
Software
Item
Quantidade
Preo
Unitrio
Sistema Operacional
Windows Server 2008
3.000,00
Microsoft Hyper V
2000,00
150
1120,00
Adquirir licenas de
antivrus e anti-malware
para todos os
computadores da
eBRAHMA
MySQL
Server Apache
Sem custo
Jira
3.670,00
Netbeans IDE
Sem custo
Gitlab
747,00
Test Link
Sem custo
Mantis
Sem custo
Microsoft Office
Standard/Professional
2010 e 2013
40
1.619,00
Microsoft Project 2013
3.000,00
Microsoft Visio Standard

2010
719,00
Preo Total
1.200,00
Total
Servios
Item
Quantidade
Preo
Unitrio
Preo Total
Consultoria
Treinamento
Certificao CMMI
nvel 3
Certificao ISO
15504 Nvel 3
Total
52
Braslia - DF
Projetos
Projeto Sustentabilidade Acessvel
Produo - WEBSITE
Divulgao Google Consumer Surveys
DivulgaoPrmios Sustentabilidade Acessvel-Publicidade
DivulgaoInovao-Repensar-Sustentabilidade
Despesa Produo de unidades S.A.O. (20 un x R$ 4.250)
Normatizao ABNT correlata
Custo Total
290.000,00
Gratuito
30.000,00
10.000,00
85.000,00
3000,00
53
Braslia - DF
8 Concluso
O nvel de responsabilidade assumido por uma equipe de TI em uma
empresa, a cada binio aumenta exponencialmente.
Foi-se o tempo da TI embaixo da escada. Hoje a Diretoria de TI deve ocupar
seu espao como parte integrante nas tomadas de deciso da empresa.
Instrumento propulsor da instituio rumo ao cumprimento de suas
responsabilidades de forma eficiente e efetiva.
Deve-se no entanto, com tamanha responsabilidade no tirar os olhos de
aes planejadas e alinhadas aos objetivos estratgicos da empresa.
Instrumento norteador deste alinhamento, o PDTI encontra-se entre as
iniciativas operacionais e as diretrizes estratgicas de maior importncia da
eBRAHMA.
No h como imaginar o futuro da empresa, sem a participao eficiente e
assertiva da TI.
Esperemos pois que o prximo binio nos seja favorvel em bons ventos e
nos impulsione pelo mar de desafios, novos desafios, porque a tecnologia no para
de acontecer, sempre nascendo e amadurecendo muito rapidamente.
Nossa proposta a de assegurar maior visibilidade administrativa a esta
equipe que traar o caminho para o sucesso, levando em todos os pontos do
territrio nacional, a misso de multiplicar a responsabilidade social e a viso de
permanecer no cenrio comercial como empresa porta voz da sustentabilidade
ambiental.
54
Braslia - DF
9 Glossrio ou Lista de Abreviaturas e Siglas

ATI Analista em Tecnologia da Informao
CNT Centro Nacional de Telemtica
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology
CTI Comit de Tecnologia da Informao
EGTI Estratgia Geral de Tecnologia da Informao
e-MAG Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico
ENAP Escola Nacional de Administrao Pblica
e-PING Padres de Interoperabilidade de Governo Eletrnico
eBRAHMA Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente
IN Instruo Normativa
MMA Ministrio do Meio Ambiente
MP - Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informao
PEI-eBRAHMA - Plano Estratgico Institucional da eBRAHMA
PPA Plano Plurianual
SISP Sistema de Administrao dos Recursos de Tecnologia da Informao
SLTI Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats
TCU Tribunal de Contas da Unio
TI Tecnologia da Informao
55
Braslia - DF
10 Referncias Bibliogrficas
Ministrio do Meio Ambiente IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio
Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis Plano Diretor de
Tecnologia da Informao (PDTI) da IBAMA - 2013 2015 - 1 Edio
Batista, Fbio Ferreira - Modelo de gesto do conhecimento para a administrao
pblica brasileira: como implementar a gesto do conhecimento para produzir
resultados em benefcio do cidado/Fbio Ferreira Batista. Braslia: Ipea,
2012.
BARADEL, Nicolas dos Santos. CMMI e SPICE Abordagem e Estudo Comparativo.
Monografia defendida e aprovada na FAJ (Faculdade de Jaguarina) 2007
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Braslia - DF
11 Assinaturas
Orientador:
Prof. Gerson Gimenes
Bruno Melo Gestor

Camila Nunes Polticas de Qualidade
Claudeci Junior Governana de TI
Cleuber Rodrigues Gesto do Conhecimento
Isabel Fernanda de Araujo Empreendedorismo
Tiago Junior Secretrio
Matheus Araujo Desenvolvimento Sustentvel
Yana Disconzi Aplicao de Internet
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Braslia - DF
ANEXO 1
Plano de Negcios
Re-pensar
Para
Re-ciclar
Re-usar
Reduzir
eBRAHMA
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Braslia - DF
Plano de Negcios
Re-pensar
Para
Re-ciclar
Re-usar
Reduzir
Projeto de Uso e Reuso de guas
Pequena, Mdias, Grandes Empresas
Prdios Comerciais e Condomnios
Sistema Coletor e Separador de gua de Resduos Slidos e Lquidos Insolveis
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Braslia - DF
Sumrio
8
Braslia - DF
1. Institucional
1.1. Nome da empresa
eBRAHMA
1.2. Caracterizao da empresa
Empresa de Suporte Tecnolgico de prestao de servios tcnicos, de

consultoria e de engenharia, buscando solues inovadoras e sustentveis no
tratamento dos recursos hdricos, do meio ambiente, da energia, da infraestrutura de
gesto de empresariais.
A empresa com sede em Braslia DF, possui representatividade nos 26
estados brasileiros, onde h 15 anos no mercado, oferecendo servios de mo de
obra terceirizada na construo civil e de grandes empreendimentos como refinarias,
hidroeltricas, barragens de conteno entre outros.
Lanando mo de um corpo tcnico altamente especializado e colaboradores
experientes na rea de engenharia ambiental, oferece servios de moderna
tecnologia sustentvel e de preservao de recursos naturais, contando com mais
de 3000 colaboradores em todo o territrio nacional.
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Braslia - DF
2. Mercado e Consumidores
Instituies governamentais, prefeituras, empresas privadas da rea urbana e
de reas ribeirinhas de lagos, rios e litoral que necessitem tratamento de efluentes
provenientes de processos produtivos.
2.1. Consumidores Potenciais
Restaurantes, hotis e similares, servios de coleta de resduos urbanos

pblicos e privados, oficinas mecnicas, montadoras de automveis, postos de
abastecimento com lavagem de veculos, empresas de transporte urbano,
lavanderias etc...
2.2. Tamanho do Mercado
O aplicativo estar disponvel para conhecimento de todas as empresas que

possuem necessidade de gerenciamento de resduos slidos e lquidos em seus
processos produtivos, que sejam reconhecidamente agressivos aos recursos
hdricos, ou seja quase que 90% das empresas nacionais, visto que no h
produo que no utilize recursos hdrcos.
10
Braslia - DF
3. Concorrncia
Algumas empresas oferecem estes servios de tratamento de resduos
agressivos a recursos hdricos para grandes empresas e governos em todo o
mundo.
A maioria atua na implantao de barreiras de avano de leo aps grandes
catstrofes, como o caso da Tetra Tech de Pasadena- US. A eBRAHMA, tem foco
tambm nas pequenas, micro e mdias empresas de prestao de servios urbanos
e em roteiros tursticos nacionais.
3.1. Empresas e produtos concorrentes
TETRA TECH3 Pasadena US Oferece servios de suporte tcnico a

grandes catstrofes hdricas.
FIEMG4 - Rede Mineira de Recursos Hdricos da Indstria oferece palestras
e assessoria tcnica, informaes sobre o uso adequado dentro das normas e leis
ambientais vigentes
HIDROMAPER5 SP - uma empresa voltada para a gesto de recursos
hdricos e gerenciamento de reas contaminadas em indstrias, empresas de
pequeno e grande porte e em condomnios residenciais e comerciais.
Vantagem Competitiva
O foco da eBRAHMA para este empreendimento sero as pequenas e mdias

empresas, oportunizando a este seguimento, a adequao de sua produo
responsabilidade ambiental.
A eBRAHMA ferecer consultoria tcnica especializada na avaliao, projeto
e implantao de sistemas de gerenciamento hdrico, conforme Resoluo 357/2005
- Alterada pela Resoluo 410/2009 e pela 430/2011 dispe sobre a classificao
dos corpos de gua e diretrizes ambientais para o seu enquadramento, bem como
estabelece as condies e padres de lanamento de efluentes que retornam ao
corpom fretico, fornecendo solues sustentveis para seus clientes, inclusive nos
requisitos normativos municipais, estaduais e/ou federais, como licenas ambientais
e linhas de financiamento junto ao BNDES para implementao das novas
tecnologias.
3
http://www.tetratech.com/pt
http://www.fiemg.com.br/regionais/norte/produto/gestao-de-recursos-hidricos#sthash.EUEUM4Gw.dpuf
5
http://www.hidromapper.com.br/
4
11
Braslia - DF
Ao cliente caber as despesas de insumos materiais do projeto, informados

pelo Projeto Tcnico de Implantao de Sistema Separador de gua pela empresa
eBRAHMA.
O valor total do equipamento implantado dado de acordo com o tamanho do
sistema implementado, ao custo de R$ 15,00 por capacidade de litro processado por
hora, (conforme figura 1), ideal para pequenos restaurantes.
A proposta da Diretoria da Diretoria de Informao a de criao de uma web
site onde o cliente interessado possa informar os dados referentes a potencial e
capacidade produtiva de seu negcio e aps anlise tcnica do CRPA-Centro de
Referncia e Pesquisa Avanada de seu estado, seja informado da capacidade
bsica necessria. Esta informao gerar no SI - sistema integrado da empresa um
valor em R$ que se enquadrar dimensionamentos prdeterminados pelo sistema,
gerando um boleto de pagamento correspondente a 5% do valor prdeterminado.
12
Braslia - DF
4. Caracterstica do produto/servio
A gua potvel produto cada vez mais escasso. De toda reserva hdrica
mundial, considerando geleiras, mares, rios e lagos, apenas 1% gua potvel,
prpria para consumo humano6.
O ser humano administra mal seus recursos hdricos, tornando-os a cada dia
mais escasso e de pior qualidade.
Tratamos mal quem nos mantm vivo.
Basicamente existem dois tipos de tratamento da gua potvel no mundo, o
tratamento para consumo humano e o tratamento ps desastres ambientais
ampliados, como o de Vila Soc no RJ, Rio Ca RGS 7 entre muitos outros. Estes
ltimos de grande lucratividade para as empresas com tecnologia de ponta em
gerenciamento de recursos renovveis.
Acreditando que boa parte da soluo, provm de pequenas aes locais, a
eBRAHMA, oportuniza o tratamento destes recursos para empresas de pequeno,
mdio
grande
porte,
independente
do
setor
empresarial,
projetando,
implementando e assessorando a implantao de tecnologias de gerenciamento da

gua nestes seguimentos.
Separador industrial/domstico de gua e leo
Figura 1 - Sistema coletor 800 Lt/h
FINALIDADE
Equipamento desenvolvido para separar areia, gua e leo de efluentes de
lavadores de veculos, peas, motores, efluentes industriais e qualquer outra gua
contaminada com leo livre (insolvel).
A separao permite atender normas ambientais descartando-se a gua sem
a presena do leo, ou disponibilizando a gua para um tratamento com a finalidade
de reuso.
6
http://www.sobiologia.com.br/conteudos/Agua/
http://www.revistas.usp.br/rsp/article/viewFile/24155/26120
13
Braslia - DF
O leo dever ser descartado de forma adequada, ou vendido para empresas

especializadas que fazem sua reutilizao.
A Caixa Separadora de gua, leo e Areia ALFAMEC atende as normas
ambientais vigentes do CONAMA (Art. 16).
Modelos compactos: 800 l/h, 2.000 l/h e 5.000 l/h
VANTAGENS
- Sistema Compacto/ Ocupa menor rea til
- Fcil instalao e manuteno
- Garantia de estanqueidade (sem vazamentos)
- Materiais inoxidveis
- Baixo investimento
- Adequao as normas ambientais
- Garantia de 03 anos
FUNCIONAMENTO
- O tratamento inicia em uma Caixa de Areia que opcional (quando existem
slidos)
- A separao acontece sob a ao da gravidade, atravs de um bloco de
placas coalescentes
- O leo flui por cima das placas e interceptado por um coletor
- A gua tratada deixa o bloco de placas e descarregado por tubulao
prpria
14
Braslia - DF
Sistema de uso e reuso de guas em prdio comerciais e condomnios
O reuso da gua em residncias, condomnios, prdios e shopping centers j

uma realidade que vem ganhando muita fora. Hoje com a crise da gua, cresce a
necessidade no s do planejamento hdrico de gua, mas tambm o planejamento
e a infraestrutura adequada para a gua de reuso, que vem sendo uma das sadas
encontradas e forma racional para amenizar o problema antes que se agrave de vez.
Dessa maneira, a eBRAHMA oferece infraestrutura e produtos para as ETES
Estaes de Tratamento de Esgoto, que se tornam cada vez mais presentes nos
empreendimentos, fazendo parte da poltica de sustentabilidade e da economia que
gera nas contas da gua. Outra sada o aproveitamento da gua da chuva, modo
de utilizar um recurso disponvel da natureza sem agredi-la.
4.1. Produto/servio
Link integrado ao site da empresa;

Disponibilidade de fotos para conhecimento das empresas interessadas;
O cliente preenche um pr cadastro onde constar todos os dados da
empresa, informando qual sua rea de atuao, localizao geogrfica de seu
negcio entre outros itens que possibilitaram equipe tcnica da eBRAHMA realizar
um primeiro oramento do servio a ser executado.
15
Braslia - DF
Com a informao de um primeiro valor o cliente gera uma GRU para

pagamento de 5% do valor orado, a ttulo de custeio de deslocamento de tcnicos
para realizar o pr-projeto no local pretendido.
Aps a aprovao do projeto, a equipe tcnica regulamenta junto aos rgos
ambientais competentes a aprovao da implantao do sistema na empresa
contratante.
Os custos do produto so arcados pelo comprador, para tal a equipe tcnica
assessora junto s instituies financeiras a solicitao de financiamento do projeto.
Aps aprovao do cliente, a equipe tcnica da eBRAHMA acompanha as
atividades de instalao, testes e finalizao do sistema para expedio do termo de
garantia de 3 anos.
16
Braslia - DF
5. Plano de Marketing e Vendas

A divulgao do novo servio da eBRAHMA ser realizado por 3 vias:
- ecommerce linkado a servios web do Google Consumer Surveys,
(consumidores Google) que coloca a empresa nas listas de divulgao de pesquisas
de mercado on line;
- Divulgao para os Cursos Superiores de Publicidade e Marketing do

Prmio Sustentabilidade Acessvel para os trs melhores projetos de divulgao do
novo produto da eBRAHMA, oportunizando o reconhecimento de novos talentos da
rea;
- Parceria com o Sistema S nacional, SENAI/SENAC para divulgao junto a
parceiros empresariais e renovao de talentos empreendedores de novas ideias de
responsabilidade ambiental.
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Braslia - DF
6. Operaes /Etapas
1 - Pesquisa dos consumidores por produtos e servios disponveis
Divulgao da parceria Inovao - Repensar- Sustentabilidade

Para alunos do sistema S nacional SENAI Indstria e SENAC
Comrcio,
onde
ser
oferecido
para
alunos
de
escolas
profissionalizantes a oportunidade de participar de implementaes de

tecnologias sustentveis em parceiros destas instituies, gerando
situaes prticas para as mais diversas reas; subsidiando estgios,
trabalhos de concluso de curso e artigos tcnicos (CAPES).
Divulgao do Prmio Sustentabilidade Acessvel junto s escolas

de marketing nacionais;
Anlise de trabalhos
Premiao
Execuo do melhor projeto.
2 - Formalizao da inteno de compra e pagamento,
Link integrado ao site da empresa;
Disponibilidade
de
fotos
para
conhecimento
das
empresas
interessadas;
O cliente preenche um pr cadastro onde constar todos os dados da

empresa, informando qual sua rea de atuao, localizao geogrfica
de seu negcio entre outros itens que possibilitaram equipe tcnica
da eBRAHMA realizar um primeiro oramento do servio a ser
executado.
Etapa 3 - Confirmao, pela empresa, da recepo do pedido e recebimento
Com a informao de um primeiro valor o cliente gera uma GRU para

pagamento de 5% do valor orado, a ttulo de custeio de deslocamento
de tcnicos para realizar o pr-projeto no local pretendido.
Etapa 4 - Processamento do pedido do cliente com emisso de

documentao
18
Braslia - DF
Aps a aprovao do projeto, a equipe tcnica regulamenta junto aos

rgos ambientais competentes a aprovao da implantao do
sistema na empresa contratante.
Os custos do produto so arcados pelo comprador, para tal a equipe

tcnica assessora junto s instituies financeiras a solicitao de
financiamento do projeto.
Etapa 5 - Encaminhamento do pedido para entrega ao cliente.
Aps aprovao do cliente, a equipe tcnica da eBRAHMA acompanha

as atividades de instalao, testes e finalizao do sistema para
expedio do termo de garantia de 3 anos.
Etapa 6 - Recebimento pelo cliente do pedido, conferncia e aceitao dos

produtos ou servios
A equipe tcnica da eBRAHMA s da por entregue a demanda aps

todos testes realizados no produto e comprovada a eficcia do sistema
implantado.
Etapa 7 - Ps-venda e avaliao da satisfao do consumidor
Entra em ao a equipe de manuteno do cliente, onde algumas

pesquisas de satisfao so realizadas a fim de obter mtricas do
servio prestado, visando a manuteno ou melhoria da qualidade
19
Braslia - DF
7. Planos e Projees Financeiras

Demanda 1 semestre
Projeto - TAP / Escopo / EAP
Produo - WEBSITE
Divulgao Google Consumer Surveys
DivulgaoPrmios Sustentabilidade Acessvel-Publicidade
DivulgaoInovao-Repensar-Sustentabilidade
Captao Site Solicitao de Projeto Meta 20 clientes
Captao Projetos implantados Meta 20 clientes
Despesa Produo de unidades S.A.O. (20 un x R$ 4.250)
Normatizao ABNT correlata
Receita
Despesa
10.000,00
29.000,00
Gratuito
30.000,00
10.000,00
12.000,00
240.000,00
85.000,00
3000,00
20
Braslia - DF
8. Anlise de Risco
RISCO
Desinteresse por parceria do
Sistema S
Projeto fora do alcance de
pequenos empreendimentos
familiares
Baixa adeso de acesso ao
site
Aumento
demasiado
da
demanda de contratos.
Legenda:
PROBABILIDADE
IMPACTO
CONTRAMEDIDA
Re-anlise do projeto de proposta
de parceria, tornando-o atraente
aos parceiros do sistema S;
Proposta de implantao do projeto
com patrocnio de outras empresas
locais.
Re-estudo de acessibilidade e
facilidade de acesso.
Contratao de parcerias com
universidades
cursos
de
engenharia ambiental.
PROBABILIDADE (1-Alta, 2-Mdia e 3-Baixa)

IMPACTO (1-Alto, 2-Mdio e 3-Baixo)
21
Braslia - DF
9. Tecnologias
1) Produo de Sistemas separadores de gua e resduos slidos ou lquidos
no solveis.
Parceria com empresas: Alphenz, Hidraulis e Alfamec - Fabricados em PEAD:

leves, resistentes, imunes a corroso, suportam temperaturas de at 45 C
Custo: em torno de R$ 2600,00 a cada 500 lt/h.
2) Certificaes e Normas:
NBR 15.527 gua da Chuva Aproveitamento de coberturas
em reas urbanas para fins no potveis, publicada em 24.10.2007

pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT. R$ 45,00
NBR 5.626 e NBR 10.844 - concepo do projeto do sistema de
coleta da gua de chuva R$ 180,00
NBR 13969:1997 Tanques spticos - Unidades de tratamento
complementar e disposio final dos efluentes lquidos - Projeto,

construo e operao R$ 199,00
22
Braslia - DF
10. Assinaturas
Bruno Melo Gestor

Camila Nunes Polticas de Qualidade
Claudeci Junior Governana de TI
Cleuber Rodrigues Gesto do Conhecimento
Isabel Fernanda de Araujo Empreendedorismo
Tiago Junior Secretrio
Matheus Araujo Desenvolvimento Sustentvel
Yana Disconzi Aplicao de Internet
23
Braslia - DF

PDTI EBRAHMA Bruno Cleuber Camila Claudeci Isabel Matheus Tiago Yana GTI5 Sem 2 2015 Versao12!08!11 2015

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eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC DF

Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC DF

Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

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Trabalho de Concluso de Curso apresentado

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

Cada sonho que voc deixa para trs, um

PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

2.1. Nome da Empresa:..................................................................................................................... 8

4.4.6. Programas Ambientais........................................................................................................... 35

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

2.1. Consumidores Potenciais.......................................................................................................... 10

Separador industrial/domstico de gua e leo...............................................................................13

PDTI Grupo 1 GTI 5- 08/11/2015 - Verso 12

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

A Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente - eBRAHMA

2.2. Ramo de Atividade:

Empresa de Suporte Tecnolgico de prestao de servios tcnicos, de

Oferecer aos parceiros empresariais tecnologia de ponta, na preservao

Consolidar-se como empresa multiplicadora da responsabilidade social de

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

Compromisso com o desenvolvimento sustentvel.

A eBRAHMA, com vistas a obter um melhor alinhamento da TI com as reas

A anlise SWOT (Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas) um

Retirado de PDTI 2013/2015 IBAMA Pgina 15 a 17

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

3.1.1. Anlise de Foras e Fraquezas

1. Existncia de Comit de TI.

1. Demora na atualizao da infraestrutura de rede

3.1.2. Anlise de Oportunidades e Ameaas

1. Normas, padres e diretrizes disponibilizadas pela

1. Mudanas polticas ou na legislao capazes de

3.2. Estrutura organizacional Atual

A eBRAHMA tem autonomia administrativa e financeira, sede em Braslia e

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

Conselho e Moacir Cortaso Administrador de Empresas e Gestor em Tecnologia da

Para a construo da identidade organizacional foi realizada uma pesquisa

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

Desta forma destaca-se o Plano Estratgico da eEBRAHMA, projeto em

A organizao das atividades funcionais da Diretoria de Tecnologia da

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

eBRAHMA Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informao

4 Planejamento dos Macro-processos Estratgicos para a rea de Tecnologia

A Governana de TI est relacionada ao desenvolvimento de um conjunto

4.1.2. Iniciativas Estratgicas

Elevar nvel de maturidade dos

Garantir a eficincia dos projetos realizados pela TI.

Aprimorar gesto de Projetos

Adequar-se as melhores prticas de Gerenciamento

Implantar cadeia de valor ITIL.

Garantir alinhamento da TI ao Negcio

Aprimorar cultura de processos.

Garantir execuo dos processos

Otimizar seleo de recursos humanos.

Expandir negcio de TI em mbito nacional