ACTIVIDAD 4

TRABAJO FINAL

MAURICIO NIETO LEN

HUGO ARMANDO CASTELLANOS
NESTOR ALFONSO PUERTO JIMENEZ

GESTIN DE PERSONAL
GRUPO 102012_282

JESUS ALFONSO GALLO ARAQUE

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOT D.C.
MAYO DE 2015

INTRODUCCIN
El siguiente trabajo hace nfasis en un proyecto de aprendizaje que se debe
desarrollar con base en la propuesta de valores y objetivos de la empresa definida
para el ejercicio con los cuales se tendr una gua sobre la eleccin de cargos y
competencias que determinen la proyeccin de la empresa desde cada rea. Su
estructura se debe mejorar teniendo en cuenta los elementos de aprendizaje en la
recopilacin de los temas vistos y desarrollados durante lo transcurrido del curso.
Aqu encontraremos la estructura bsica por cargos acorde a una pequea
empresa con su conformacin descrita de acuerdo al modelo de competencias.

OBJETIVO GENERAL:
Disear y documentar un modelo de gestin de competencias para atender las
necesidades de mejora en las ventas, la atencin al cliente, variedad de servicios,
fidelidad del cliente y ambiente laboral de Almacn Las Vegas.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Proponer los valores organizacionales bajo los cuales se orienten los esfuerzos

para la consecucin de las metas de la organizacin.

Analizar los cargos propuestos para abordar las funciones necesarias en la

empresa.
Definir las competencias cardinales que cumplan con los objetivos y que sean
acordes a los valores elegidos.

ANTECEDENTES

Contexto: El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos

del almacn Las Vegas, hasta el momento el almacn se ha logrado mantener
vendiendo diversos artculos de ferretera en un sector de estrato 3 de la ciudad de
Cali. Sin una formacin profesional acadmica el propietario del establecimiento tiene
muchos aos de experiencia en el campo empresarial y adems se caracteriza por
ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la
oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems eventos que
considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica con xito en
su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.
Justificacin del problema: La presente propuesta se fundamenta en la
necesidad de Almacn Las Vegas en subir sus bajas ventas y solucionar las
situaciones relacionadas con los comentarios por parte de algunos clientes respecto
a demoras en la atencin, falta de amabilidad de algn empleado, monotona en los
servicios ofrecidos, bajo ndice de fidelidad de los clientes y en general un ambiente
poco agradable.
Acontecimientos desencadenantes: El propietario ha recibido informacin
en seminarios acadmicos acerca de procesos de gestin humana bajo el modelo de
competencias en las empresas, con base en su investigacin considera factible
adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una
microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos
en su presupuesto, por tanto ha decidido contratar una asesora para disear el
proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn.

PROPUESTA
La propuesta para almacn Las Vegas se enfoca en la capacitacin al
personal en mejores prcticas de atencin al cliente como valor principal de cara al
cliente comprador final brindando mejor servicio y creando sentido se pertenencia
para fidelizarlos.
La interaccin en mesas de trabajo conjuntas entre diferentes reas permite
que cada una exprese su dolor frente a la relacin con las otras dependencias
identificando los puntos neurlgicos que se deben atender para mejorar el flujo de
comunicacin y de relacionamiento en pro del alcance de las metas y objetivos de la
organizacin.

VALORES ORGANIZACIONALES ALMACEN LAS VEGAS

Los valores organizacionales son el conjunto de principios por los que se rigen
los colaboradores y empleados de una organizacin. Ya sea una empresa o una
institucin los individuos trabajan juntos para conseguir el mismo objetivo, para que
los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben ejercerlos
por conviccin propia y no por imposicin, es decir, cada individuo tiene que estar
convencido de que actuar bajo ciertas normas de conducta le ser benfico a l y al
grupo.
A continuacin relacionamos los valores organizacionales definidos para
Almacn Las Vegas:
HONESTIDAD: Actuamos con total transparencia y de acuerdo a como
pensamos y sentimos, dando a nuestros clientes algo de nosotros.
TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos como una familia siempre pensado en el
bien comn y no individual, para mejorar y crecer.
RESPONSABILIDAD: Asumimos la obligacin de responder por lo que
hacemos o dejamos de hacer.
CREATIVIDAD E INNOVACIN: Fomentar un ambiente que propicie la
generacin e implementacin de ideas, mejoras y su reconocimiento, creando
una organizacin capaz de responder a los cambios de entorno a nivel
ambiental, organizacional y tecnolgico.

 EXCELENCIA INSTITUCIONAL: Nos lleva a ser ms grandes y competitivos

haciendo nuestra labor ms agradable.
RESPETO: Nos esforzamos por comprender de manera emptica los puntos
de vista y situaciones particulares de nuestros clientes, proveedores y
colaboradores.

COMPETENCIAS CARDINALES ALMACN LAS VEGAS

Compromiso: Se entiende como la disposicin para sentirse obligado a entender,
acatar y actuar acorde a las directrices organizacionales; implica el cumplimiento y
comprometimiento con las normas de la organizacin. El individuo cumple con las
normas y valores de la organizacin; mantiene la imagen de la organizacin; cumple
y se comporta acorde a los objetivos organizacionales.
Conciencia Organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las
situaciones que afectan la realidad organizacional, as como para demostrar alto
nivel de conocimiento de todos los procedimientos de la organizacin. La persona
conoce los productos y servicios que brinda la organizacin; conoce cmo se debe
proceder ante una situacin adversa, siguiendo las regulaciones establecidas por la
organizacin.
tica: Entendidos como los principios de conducta para estar en correspondencia
con los valores promovidos y compartidos por la organizacin. El individuo se
muestra honesto y claro en la informacin que brinda; se comporta de acuerdo a los
valores promovidos y compartidos por la organizacin ellos son: honestidad, trabajo
en

equipo,

excelencia

institucional,

respeto,

responsabilidad,

creatividad

innovacin.; cumple con los compromisos, en funcin de lograr los objetivos de la

organizacin
Calidad de trabajo: Es el compromiso con la eficiencia y la eficacia, capacidad para
hacer su trabajo cada da mejor aunque esto implique asumir ms carga de trabajo.
El colaborador muestra excelencia y un desempeo superior al requerido por la
organizacin; realiza el trabajo de manera efectiva y eficaz.
Compromiso: Surge de la conviccin en torno a los beneficios que trae el
desempeo responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las

promesas a los hechos, generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente

de atender los requerimientos internos y externos de manera oportuna y eficaz.

CARGOS

Cargos
-

Gerente
Asistente
Vendedor
Auxiliar contable
Almacenista

GERENCIA
Gerente
General

ASISTENTE
GERENCIA

Secretaria /
Asistente

CONTABILID
AD

PUNTO DE
VENTA

Auxiliar
Contable

Vendedo
r

Descripcin de los cargos

IDENTIFICACIN DEL CARGO

ALMACEN Y
BODEGA

Almacenist
a

NOMBRE DEL CARGO:

Gerente General

PROCESO:

Administrativo

NIVEL DE CARGO:

Directivo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

Junta Socios

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Planear, dirigir, coordinar, supervisar, controlar, impulsar y articular todas las acciones
necesarias para el funcionamiento adecuado y el desarrollo de las actividades del
programa, velando y procurando porque todos los actores contribuyan en lo
correspondiente al logro de este objetivo. Tambin es el encargado de ejecutar las
polticas, metas y directrices emitidas por la Gerencia General y por el Consejo
Directivo de la Institucin, as como de garantizar el cumplimiento de reglamentos,
procedimientos y leyes emitidos por entes reguladores de la actividad comercial, en
el campo financiero, administrativo, del capital humano y tecnolgico.
III. DESCRIPCIN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Formular el plan estratgico inherente a la actividad comercial en coordinacin con
las reas de: Mercadeo y Ventas, Logstica y Finanzas y someterlo a conocimiento y
aprobacin de la Junta de socios, con el propsito de cumplir con las metas y
objetivos propuestos para tal fin.
2. Dirigir, controlar y evaluar la elaboracin, aprobacin e implementacin de los
manuales de procedimientos y los reglamentos necesarios para formalizar y normar
la actividad comercial, esto en coordinacin con las reas de Mercadeo y Ventas,
Logstica y Finanzas de conformidad con la normativa vigente.
3. Dirigir, controlar y evaluar la gestin de Mercadeo y Ventas, Logstica y Finanzas,
garantizando la mayor eficacia y eficiencia del servicio que se presta.
4. Disear, implementar, ejecutar y dar seguimiento de los mecanismos de control
oportunos y necesarios.
5. Coordinar la elaboracin del presupuesto de Empresas Comerciales en funcin del
plan anual de labores, siguiendo las polticas y estrategias definidas por las unidades
tcnicas o instancias superiores correspondientes.
6. Evaluar peridicamente el cumplimiento de los objetivos, metas, planes y controles
fijados para Empresas Comerciales y analizar los estados financieros y otros
documentos que surjan de las labores que se realizan.
7. Preparar y presentar los informes de las labores de Empresas Comerciales a la
Gerencia General, quien a su vez los presentar para el conocimiento del Consejo
Directivo.

8. Coordinar con otras instituciones gubernamentales y no gubernamentales, todo lo

relacionado con las acciones de operacin de los Centros de Venta y en general, del
rea a su cargo.
9. Definir en coordinacin con el rea de Logstica y Mercadeo y Ventas los
requerimientos de productos para la venta.
10. Convocar y/o asistir a reuniones con superiores y subalternos, con el propsito
de coordinar actividades, mejorar mtodos, procedimientos de trabajo, evaluar
programas, proponer cambios, as como resolver los problemas que se le presenten
en el desarrollo de sus labores.
11. Velar por el cumplimiento de las regulaciones y normativa vigente relacionadas
con la ejecucin y administracin de las Empresas Comerciales.
12. Velar porque el personal a su cargo cuente con las herramientas y conocimientos
necesarios para realizar sus labores.
13. Vigilar en forma conjunta con sus colaboradores, que los controles internos sean
giles, efectivos y que cumplan con los requerimientos establecidos.
14. Coordinar en conjunto con las unidades organizativas correspondientes, planes
concretos y acciones oportunas dirigidas a la buena administracin de los Centros de
Venta, al mejoramiento permanente del servicio al cliente y a la maximizacin en los
niveles de utilidad de los mismos.
15. Girar las instrucciones pertinentes tanto de carcter general como especfico, con
el propsito de fijar los mecanismos para maximizar la rentabilidad, calidad y los
servicios de la actividad comercial.
16. Llevar los controles e informar a las dependencias relacionadas, de las
liquidaciones peridicas del presupuesto destinado a la actividad comercial, velando
por el fiel cumplimiento de las normas y directrices vigentes al respecto.
17. Coordinar y controlar que los proveedores de mercadera y las empresas que
prestan servicios de Outsourcing, los realicen de conformidad con la normativa e
inters institucional.
18. Verificar que las actividades planeadas sean consistentes, viables, convenientes
y ajustadas a la normativa aplicable a la actividad comercial.
19. Verificar la consistencia, viabilidad y conveniencia del plan anual de mercadeo,
logstica y finanzas de la actividad comercial.

20. Definir parmetros o indicadores generales que permitan medir o valorar la

ejecucin operativa y financiera de la actividad comercial, as como establecer e
implementar los mecanismos de coordinacin con la Auditoria Interna institucional,
para lograr el cumplimiento de los resultados esperados.

21. Aprobar los ajustes que se realicen al inventario fsico.

22. Verificar la eficacia de los procedimientos establecidos referentes a control
interno en lo atinente a procedimientos de compra, venta y manejo de inventarios.
23. Atender los asuntos administrativos y de desarrollo relacionados con los
colaboradores a su cargo, de conformidad con las directrices, normas y
procedimientos establecidos al respecto, en coordinacin con Recursos Humanos
cuando corresponda.
24. Acatar las disposiciones de carcter general o especfico emitidas por las
autoridades superiores.
25. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitacin que la
institucin decida.
26. Verificar que el personal a su cargo realice sus labores de conformidad con las
directrices, normativa vigente, procedimientos y principios ticos, a fin de garantizar
eficacia y eficiencia en el servicio que se presta.
27. Realizar otras responsabilidades propias del cargo.
IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES:
1. Formas de trabajo:
El Gerente General realiza su accionar en forma proactiva y participativa. Responde
por el accionar del equipo y por el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.
2. Condiciones de Trabajo:
Dado el tipo de cargo no est sujeto a las condiciones sealadas para la jornada
ordinaria. Labora en condiciones normales de oficina. Le puede corresponder
desplazarse con alguna frecuencia a otras instituciones gubernamentales y no
gubernamentales para atender asuntos fuera de la oficina.
El cargo, por las diversas actividades que tiene asignadas y por la toma de
decisiones, est sujeto a presin constante.

V. RESPONSABILIDADES
1. Por actividades:

El ocupante del cargo es responsable del cumplimiento del desarrollo de las

actividades que se realizan en la empresa, de la mercadera adquirida para la venta,
as como de la correcta aplicacin de: leyes, decretos, reglamentos, procedimientos y
cualquier otro documento que regule la actividad comercial y de cumplir con lo
dispuesto en la Ley Contra la Corrupcin y el Enriquecimiento Ilcito y su Reglamento
en cuanto a la presentacin de la Declaracin Jurada de Bienes, ante la Contralora
General de la Repblica y lo dispuesto en el Artculo 13 de la Ley No. 8131
Administracin Financiera de la Repblica y Presupuestos Pblicos en cuanto a la
suscripcin de una pliza de fidelidad.
2. Supervisin ejercida:
Le corresponde la supervisin, conduccin, coordinacin y orientacin del personal
de Empresas Comerciales, para lograr que las actividades se realicen correcta y
adecuadamente y se trabaje con eficacia y eficiencia.
3. Supervisin recibida:
Labora siguiendo polticas generales establecidas institucionalmente y orientacin de
los socios quien depende. Su trabajo se basa en polticas, leyes, reglamentos,
directrices, procedimientos y otros aplicables a las empresas comerciales. Su labor
es evaluada a partir de los resultados obtenidos, el cumplimiento de metas y
objetivos.
4. Relaciones de trabajo:
El cargo exige el manejo excelente de relaciones interpersonales. Por su naturaleza
se relaciona internamente con el nivel superior, con todos los colaboradores y otras
unidades organizativas que as se requieran.
5. Por equipo y materiales:
Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y materiales
asignados para el cumplimiento de las actividades que se le encomiendan.
6. Errores:
Los errores que puedan cometerse en el ejercicio del cargo, derivados de acciones y
comportamientos equvocos, pueden afectar el normal desarrollo del trabajo y el
funcionamiento exitoso del accionar de Empresas Comerciales, por lo que las
actividades deben ser realizadas con sumo cuidado, conocimiento y profesionalismo.
VI. REQUISITOS
Licenciatura en alguna de las siguientes carreras:
Administracin de Negocios o Empresas
Direccin de Empresas
Administracin Financiera
Contadura Pblica
Contabilidad y Finanzas
Direccin de Empresas y Finanzas
Administracin con nfasis en Contabilidad y Finanzas
Otra carrera afn

Cinco aos de experiencia en labores profesionales relacionadas con el puesto, con

la especialidad de ste o bien con su formacin profesional. Cuatro aos de
experiencia en labores de jefatura
Requisitos LEGALES:
Incorporacin al Colegio Profesional respectivo, en los casos en que dicha
entidad lo exija para el ejercicio del correspondiente grado profesional.
Licencia de conducir cuando el puesto lo exija.
VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso en la institucin.
Conocimiento de leyes laborales, comerciales, fiscales y otras que sean
requeridas.

VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO

Cargo: GERENTE
COMPETENCIA

Sensibilidad Social
(Competencia Cardinal)

Compromiso
(Competencia Cardinal)

Descripcin de la conducta
Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,
clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las
normas de la organizacin y los ayuda a resolver problemas que le
plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,
clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y
los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a
atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se
adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
internos dentro de las normas de la organizacin- y los ayuda a
resolver problemas que le plantean
Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma
decisines y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos
Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las
acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos
Comprende la relacin existente entre los objetivos del rea y los
institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto
funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la
misin, visin, valores y objetivos estratgicos
Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el
correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete
con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos

NIVEL
Nivel

Grado

C
D

C
D

Orientacin por
resultados
(Competencia Cardinal)

Trabajo en equipo

Orientacin al
cliente

Crea un ambiente organizacional que estyimula la mejora continua del

servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o
modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin
Actua para lograr y superar estandares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para si y/u otros los parametros a alcanzar.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados
obtenidos
Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa
frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara
las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realizacin de los
trabajos
Realiza el trabajo que tiene asiognado de una manera eficiente
Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa
satisfaccin personal con los xitos de sus pareso de otras reas de la
institucin. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas. En
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de
sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo
Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin.
Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinmica del
funcionamiento grupal e interviene destrabandosituacines de conflicto
interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata
las necesidades de otras reas con la misma celeridad y dedicacin
con que trata las de la propia
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la
colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribucines de los dems aunque tengan diferentes
puntos de vista
Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisines.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los dems y los mantiene al corriente
de los temas que lo afectan. Comparte informacin
Promociona la imnportancia del servicio, asi como la visualizacin de
nuevos servicios. Promueve acciones para mejorar las relaciones con
los clientes y la satisfaccin de estos.
Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes
anticipnadose a sus pedidos y solicitudes. Propone acciones dentro de
su organizacin para lograr la satisfaccin de sus clientes
Est atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y
problemas. Intenta dar solucin y satisafccin a los clientes
Atiende con rapidez las necesidades del cliente y soluciona
eventuales problemas siempre que est a su alcance

IX. ORGANIZACIN
Titular del Puesto: Gerente General

C
D

A
B
C
D

Subalternos: Jefe de Mercadeo y Ventas, Jefe Administrativo, Jefe Logstica e

Importaciones y Secretaria.

IDENTIFICACIN DEL CARGO

I. INFORMACIN GENERAL
NOMBRE DEL CARGO:

Asistente de Gerencia

PROCESO:

Comercial

NIVEL DE CARGO:

Administrativo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

Gerente General

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Ejecutar labores secretariales en forma eficiente y eficaz.
III. DESCRIPCION DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Preparar y elaborar documentos y trabajos especficos a fin de brindar apoyo en
las diversas actividades que se realizan.
2. Redactar y digitar la correspondencia como: cartas, informes, circulares,
resoluciones y presentaciones complejas o cualquier otro documento de similar
naturaleza.
3. Recibir, registrar, clasificar, sellar y entregar la correspondencia as como llevar los
controles de la misma.
4. Mantener archivada la documentacin referente a decretos, acuerdos, normativa
vigente, resoluciones, pagos, compras entre otros.
5. Elaborar los pedidos de materiales, uniformes, equipo e implementos de oficina,
as como distribuirlos y llevar los controles de los mismos.
6. Tomar dictado de la correspondencia, mensajes, memos y otros.
7. Llevar la agenda de reuniones, citas y compromisos de su superior inmediato, de
los encargados de rea a fin mantenerlos informados.
8. Atender al pblico personalmente o por telfono, resolver las consultas e indicarles
la oficina o funcionario, con el cual deben comunicarse, para resolver sus
inquietudes.
9. Dar seguimiento a trmites y documentos que le corresponde atender y velar por
el adecuado manejo de archivos.

10. Coadyuvar en la organizacin de actividades de capacitacin, actualizacin y de

motivacin que se organizan para el personal.
11. Analizar y formular sugerencias e ideas para innovar y mejorar las formas de
trabajo para lograr una mayor excelencia.
12. Acatar las disposiciones de carcter general o especfico emitidas por las
autoridades superiores.
13. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitacin que la
Institucin decida.
14. Atender a proveedores y visitantes en general, brindando la informacin
requerida.
15. Realizar otras responsabilidades propias del cargo.
IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES:
1. Formas de trabajo:
Trabaja en forma individual y en estrecha coordinacin y colaboracin con su
superior inmediato y compaeros de trabajo.
2. Condiciones de Trabajo:
Debe cumplir la jornada laboral ordinaria, sin embargo cuando las condiciones y
necesidades del servicio as lo requieran debe trabajar fuera de la jornada ordinaria.
V. RESPONSABILIDADES
1. Por actividades:
Es responsable porque el apoyo en labores de secretariado que brinda a sus
superiores, comisiones de trabajo y compaeros de equipo, sea eficiente y oportuno,
as como mantener una gran confidencialidad de la informacin que maneja, por lo
cual debe guardar discrecionalidad en el uso de la misma. Durante el desarrollo de
su trabajo se enfrenta a problemas propios del cargo tales como coordinacin de
trabajos, atrasos en la recepcin de documentos y otros, los cuales resuelve de
acuerdo a su conocimiento y experiencia y/o consultando con su superior inmediato.
Supervisin ejercida:
No ejerce supervisin.
3. Supervisin recibida:
El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando mtodos y
procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su rea de accin, por lo que
debe poseer ptimo conocimiento de la organizacin y de los servicios que presta la
institucin, as como de la legislacin que regula su accionar. Su labor es
supervisada mediante la apreciacin de la actividad realizada y de los resultados
obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad.
4. Relaciones de trabajo:
Por su naturaleza se relaciona internamente con todas las reas: Mercadeo y Ventas,
con el personal de Ventas. Externamente se relaciona con proveedores, clientes, y

pblico en general. El cargo exige el manejo de excelentes relaciones

interpersonales.
5. Por equipo y materiales:
El ocupante del puesto es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del
equipo y materiales utilizados en su trabajo, as como de los trabajos que le
encomienda su superior jerrquico inmediato.
6. Errores:
Los errores que puedan cometerse en el ejercicio del cargo, derivados de acciones y
comportamientos equvocos, pueden causar prdidas, daos y atrasos de
consideracin, por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y
precisin.
VI. REQUISITOS
Nivel Acadmico: Bachiller en Educacin Media.
Ttulo en Secretariado Ejecutivo Bilinge.
Dos aos de experiencia en labores similares
VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso en la institucin.
Discrecionalidad
VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO
Cargo: ASISTENTE DE GERENCIA
COMPETENCIA

Descripcin de la conducta
Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,
clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las
normas de la organizacin y los ayuda a resolver problemas que le
plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

Sensibilidad Social

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,

clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y
los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a
atender problemas que observa por si mismo

NIVEL
Nivel

Grado

(Competencia Cardinal)
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se
adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
internos dentro de las normas de la organizacin- y los ayuda a
resolver problemas que le plantean

Compromiso
(Competencia Cardinal)

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma

decisines y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos
Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las
acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se

A
B

compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y

objetivos estratgicos
Comprende la relacin existente entre los objetivos del rea y los
institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto
funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la
misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Orientacin por
resultados
(Competencia Cardinal)

Trabajo en equipo

Iniciativa

Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el

correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete
con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos
Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del
servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o
modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin
Actua para lograr y superar estandares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para si y/u otroslos parametros a alcanzar.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados
obtenidos
Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa
frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara
las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realizacin de los
trabajos
Realiza el trabajo que tiene asignado de una manera eficiente
Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa
satisfaccin personal con los xitos de sus pareso de otras reas de la
institucin. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas. En
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de
sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo
Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin.
Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinmica del
funcionamiento grupal e interviene destrabandosituacines de conflicto
interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata
las necesidades de otras reas con la misma celeridad y dedicacin
con que trata las de la propia
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la
colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribucines de los dems aunque tengan diferentes
puntos de vista
Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisines.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los dems y los mantiene al corriente
de los temas que lo afectan. Comparte informacin
Se anticipa a la s soluciones con una vision a largo plazo, acta para
crear oportunidades o evitar problemasque no son evidentes para los
dems. Explora planes de contingencia. Es promotor de ideas
innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y
es imitado por otros
Se adelanta y prepara para los aconteciomientos que puedan ocurrir
en el corto plazo. Crea opiorytunidades o minimiza los problemas

C
D

A
B

potenciales. Es capaz de evaluar las consecuencias de una dec isin

a largo plazo. Es gil en la respuesta alos cambios. Aplica distintas
formas de trabajo con ubna visin de mediano plazo.
Toma decisines en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las
situacines que puedan surgir. Acta rapido en situacin de una crisis
en lugar de esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Tiene distintos
enfoques para enfrentar un problema
Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce
oprtunidaees que se presentan o bien acta para materializarlas o se
enfrenta inmediatemanet con los problemas

IX. ORGANIZACIN
Titular del Puesto: Asistente de Gerencia
Jefe inmediato: Gerente General
Subalternos: No tiene.
IDENTIFICACIN DEL CARGO
I. INFORMACIN GENERAL
NOMBRE DEL CARGO:

Vendedor / Cajero

PROCESO:

Mercadeo y Ventas

NIVEL DE CARGO:

Comercial

CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

Gerente General

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Realizar actividades de asesora, promocin y venta de artculos a fin de satisfacer
las necesidades de los clientes.
III. DESCRIPCIN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Trasladar la mercadera, para proceder a acomodarla en la estantera, de acuerdo
a lo dispuesto, a fin de que el cliente pueda escoger con mayor facilidad el producto.
2. Colaborar en la recepcin de mercaderas que ingresan, revisando las cantidades,
condiciones y caractersticas de las mismas.
3. Atender, promocionar la venta y evacuar consultas de los clientes, indicndoles las
caractersticas de los artculos, precios, presentaciones y mercadera en promocin,
a fin de satisfacer sus necesidades.
4. Facturar las ventas, de acuerdo a los requisitos legales especificados en la factura.
5. Etiquetar y realizar el cambio de precios de la mercadera cuando sea requerido,
con el fin de actualizarla y que el cliente no sufra ningn contratiempo al efectuar su
compra.
6. Informar las necesidades de productos que se requieren para la venta.
7. Participar en la toma fsica de inventarios.

8. Realizar las labores de limpieza en los Centros de Venta.

9. Realizar labores de empaque de mercadera y entrega de la misma al cliente,
posterior a su cancelacin, verificando que lo entregado corresponda con lo
facturado.
10. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitacin que la
Institucin decida.
11. Acatar las disposiciones de carcter general o especfico emitidas por las
autoridades superiores.
12. Realizar otras responsabilidades propias del cargo.
IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES
1. Formas de trabajo:
Trababa en forma individual pero en coordinacin con los compaeros de trabajo y
con su superior jerrquico inmediato.
2. Condiciones de Trabajo:
Le corresponde trabajar en jornada mixta, alterna, fines de semana, das feriados,
cuando las necesidades del servicio as lo exijan, debe trabajar fuera de la jornada
ordinaria, trabaja en condiciones ambientales normales; la mayor parte de la jornada,
trabaja de pie. En ciertos momentos labora bajo presin, por lo que debe estar en
capacidad para manejar dichas situaciones.
V. RESPONSABILIDADES
1. Por actividades:
La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores de ventas en los
Centros de Venta, con el propsito de lograr los objetivos establecidos, a travs de
un excelente servicio al cliente. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones
claramente establecidos.
2. Supervisin ejercida:
No ejerce supervisin
3. Supervisin recibida:
Trabaja con alguna independencia siguiendo instrucciones verbales y de tipo general
del Jefe de Mercadeo y Ventas, de quien depende. Su trabajo se basa en
procedimientos previamente establecidos, aplicables a su actividad. Adems, se
relaciona en aspectos afines con las ventas, con el Coordinador de Categora y el
Coordinador de Puntos de Venta. Su labor es evaluada mediante la observacin de
los resultados obtenidos.
4. Relaciones de trabajo:
Se relaciona internamente con el Coordinador de Categora, Coordinador Puntos de
Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando
fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren
mercadera en los Centros de Ventas.
5. Por equipo y materiales y valores:
Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadera
asignada a los Centros de Venta y por las prdidas econmicas, en que haga incurrir
a la administracin originadas de actividades negligentes.
6. Por Errores:

Los errores cometidos en la realizacin de su trabajo, puede causar prdidas

econmicas o atrasos de alguna consideracin, por lo que las actividades deben
realizarse con sumo cuidado y precisin
VI. REQUISITOS
Nivel Acadmico: Bachiller en Educacin Media y un ao de experiencia en labores
similares.

VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS

Conocimientos en paquetes de cmputo en uso de la institucin.
Conocimientos en ventas
Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios
VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO
Cargo: VENDEDOR / CAJERO
COMPETENCIA

Descripcin de la conducta
Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,
clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las
normas de la organizacin y los ayuda a resolver problemas que le
plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

Sensibilidad Social

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,

clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y
los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a
atender problemas que observa por si mismo

NIVEL
Nivel

(Competencia Cardinal)
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se
adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
internos dentro de las normas de la organizacin- y los ayuda a
resolver problemas que le plantean

Compromiso
(Competencia Cardinal)

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma

decisines y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos
Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las
acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos

Grado

A
B

Comprende la relacin existente entre los objetivos del rea y los

institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto
funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la
misin, visin, valores y objetivos estratgicos
Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el
correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete
con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Orientacin por
resultados
(Competencia Cardinal)

Crea un ambiente organizacional que estyimula la mejora continua del

servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o
modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin
Actua para lograr y superar estandares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para si y/u otros los parametros a alcanzar.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados
obtenidos
Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa
frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara
las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realizacin de los
trabajos
Realiza el trabajo que tiene asiognado de una manera eficiente
Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa
satisfaccin personal con los xitos de sus pareso de otras reas de la
institucin. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas. En
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de
sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo

Trabajo en equipo

Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin.

Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinmica del
funcionamiento grupal e interviene destrabandosituacines de conflicto
interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata
las necesidades de otras reas con la misma celeridad y dedicacin
con que trata las de la propia
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la
colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribucines de los dems aunque tengan diferentes
puntos de vista
Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisines.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los dems y los mantiene al corriente
de los temas que lo afectan. Comparte informacin

Orientacin al
cliente

Promociona la imnportancia del servicio, asi como la visualizacin de

nuevos servicios. Promueve acciones para mejorar las relaciones con
los clientes y la satisfaccin de estos

C
D

D
A

Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes

anticipnadose a sus pedidos y solicitudes. Propone acciones dentro de
su organizacin para lograr la satisfaccin de sus clientes

Est atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y

problemas. Intenta dar solucin y satisafccin a los clientes

Atiende con rapidez las necesidades del cliente y soluciona

eventuales problemas siempre que est a su alcance

IDENTIFICACIN DEL CARGO

I. INFORMACIN GENERAL
NOMBRE DEL CARGO:

Auxiliar Contable

PROCESO:

Contable

NIVEL DE CARGO:

Administrativo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

Gerente General

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Realizar actividades contables, liquidacin de nmina, pago de facturas e impuestos.
III. DESCRIPCIN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1 Asistir al Contador Institucional en el control y contabilizacin de las
diferentes
2 operaciones financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
3 Elaborar los Estados Financieros
4 Brindar seguimiento y asistencia en la programacin del presupuesto
institucional
5 Elaborar informes de ejecucin presupuestaria y reprogramaciones del
presupuesto.
6 Verificar y consolidar los saldos contables.

7 Controlar y verificar que los comprobantes de pago, cuenten con los

documentos sustenta torios y las autorizaciones respectivas.
8 Mantener un registro contable y financiero de las diferentes transacciones.
9 Elaborar conciliaciones bancarias.
10 Controlar y actualizar los activos fijos y calcular su respectiva depreciacin.
11 Revisar planillas de pagos y flujos de efectivo.
12 Coordinar con la unidad de tesorera el cuadre de los movimientos a fin de
mes, conciliando la ejecucin del presupuesto con los cheques girados.
13 Elaborar informes peridicos sobre el comportamiento contable financiero y
presupuestario.
14 Verificar que los gastos presentados, originados por compras y servicios
cuenten con la respectiva asignacin presupuestaria, previa comprobacin
de la disponibilidad de recursos.
15 Otras relacionadas con su cargo y que le sean asignadas por la Gerencia
Financiera y Administrativa o por el Contador Institucional.
IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES
1. Formas de trabajo:
Trababa en forma individual pero en coordinacin con los compaeros de trabajo y
con su superior jerrquico inmediato.
2. Condiciones de Trabajo:
Debe cumplir la jornada laboral ordinaria, sin embargo cuando las condiciones y
necesidades del servicio as lo requieran debe trabajar fuera de la jornada ordinaria.
V. RESPONSABILIDADES
1. Por actividades:
La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores Contables en los
Centros de Venta. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones claramente
establecidos.
2. Supervisin ejercida:
No ejerce supervisin
3. Supervisin recibida:
El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando mtodos y
procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su rea de accin, por lo que
debe poseer ptimo conocimiento de la organizacin y de los servicios que presta la
institucin, as como de la legislacin que regula su accionar. Su labor es
supervisada mediante la apreciacin de la actividad realizada y de los resultados
obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad.
4. Relaciones de trabajo:
Se relaciona internamente con el Coordinador de Categora, Coordinador Puntos de
Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando
fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren
mercadera en los Centros de Ventas.
5. Por equipo y materiales y valores:
Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadera
asignada por las prdidas econmicas, en que haga incurrir a la administracin
originadas de actividades negligentes.
6. Por Errores:

Los errores cometidos en la realizacin de su trabajo, puede causar prdidas

econmicas o atrasos de alguna consideracin, por lo que las actividades deben
realizarse con sumo cuidado y precisin
VI. REQUISITOS
Nivel Acadmico: Ttulo acadmico de auxiliar Contable o estar cursando
Contadura Publica (6 semestre en adelante).
VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso de la institucin.
Conocimientos contables sobre leyes tributarias y fiscales
Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios

VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO

Cargo: AUXILIAR CONTABLE
COMPETENCIA

Descripcin de la conducta
Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,
clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las
normas de la organizacin y los ayuda a resolver problemas que le
plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

Sensibilidad Social

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,

clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y
los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a
atender problemas que observa por si mismo

NIVEL
Nivel

Grado

(Competencia Cardinal)
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se
adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
internos dentro de las normas de la organizacin- y los ayuda a
resolver problemas que le plantean

Compromiso
(Competencia Cardinal)

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma

decisines y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos

D
A

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las

acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos
Comprende la relacin existente entre los objetivos del rea y los
institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto
funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la
misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Orientacin por
resultados
(Competencia Cardinal)

Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el

correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete
con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos
Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del
servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o
modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin
Actua para lograr y superar estandares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para si y/u otroslos parametros a alcanzar.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados
obtenidos
Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa
frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara
las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realizacin de los
trabajos
Realiza el trabajo que tiene asignado de una manera eficiente

Trabajo en equipo

Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa

satisfaccin personal con los xitos de sus pareso de otras reas de la
institucin. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas. En
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de
sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo
Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin.
Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinmica del
funcionamiento grupal e interviene destrabandosituacines de conflicto
interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata
las necesidades de otras reas con la misma celeridad y dedicacin
con que trata las de la propia
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la
colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribucines de los dems aunque tengan diferentes
puntos de vista
Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisines.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los dems y los mantiene al corriente
de los temas que lo afectan. Comparte informacin

Se anticipa a la s soluciones con una vision a largo plazo, acta para

crear oportunidades o evitar problemasque no son evidentes para los
dems. Explora planes de contingencia. Es promotor de ideas
innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y
es imitado por otros

Iniciativa

Se adelanta y prepara para los aconteciomientos que puedan ocurrir

en el corto plazo. Crea opiorytunidades o minimiza los problemas
potenciales. Es capaz de evaluar las consecuencias de una dec isin
a largo plazo. Es gil en la respuesta alos cambios. Aplica distintas
formas de trabajo con ubna visin de mediano plazo
Toma decisines en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las
situacines que puedan surgir. Acta rapido en situacin de una crisis
en lugar de esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Tiene distintos
enfoques para enfrentar un problema
Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce
oprtunidaees que se presentan o bien acta para materializarlas o se
enfrenta inmediatemanet con los problemas

IDENTIFICACIN DEL CARGO

I. INFORMACIN GENERAL
NOMBRE DEL CARGO:

Almacenista

PROCESO:

Logstico

NIVEL DE CARGO:

Administrativo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

Gerente General

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Atender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias en cuanto al
suministro de materiales, repuestos, equipos y otros rubros de un depsito o
almacn, recibindolos, clasificndolos, codificndolos, despachndolos e
inventarindolos para satisfacer las necesidades de dichas unidades.

III. DESCRIPCIN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Custodiar las mercancas.
Llevar registro de sus movimientos.
Cuidar que no se deteriore la mercanca.
Tener siempre la mercanca que se necesita.
Reducir los costos de almacenaje.
IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES
1. Formas de trabajo:
Trababa en forma individual pero en coordinacin con los compaeros de trabajo y
con su superior jerrquico inmediato.
2. Condiciones de Trabajo:
Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios Estndares de produccin:
Las minutas debern realizarse en tiempo y forma con la ms alta calidad de
ISO9001,
V. RESPONSABILIDADES
1. Por actividades:
La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores logsticas en los
Centros de Venta. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones claramente
establecidos.
2. Supervisin ejercida:
No ejerce supervisin
3. Supervisin recibida:
El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando mtodos y
procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su rea de accin, por lo que
debe poseer ptimo conocimiento de la organizacin y de los servicios que presta la
institucin, as como de la legislacin que regula su accionar. Su labor es
supervisada mediante la apreciacin de la actividad realizada y de los resultados
obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad.
4. Relaciones de trabajo:
Se relaciona internamente con el Coordinador de Categora, Coordinador Puntos de
Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando
fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren
mercadera en los Centros de Ventas.
5. Por equipo y materiales y valores:
Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadera
asignada por las prdidas econmicas, en que haga incurrir a la administracin
originadas de actividades negligentes.
6. Por Errores:

Los errores cometidos en la realizacin de su trabajo, puede causar prdidas

econmicas o atrasos de alguna consideracin, por lo que las actividades deben
realizarse con sumo cuidado y precisin
VI. REQUISITOS
Nivel Acadmico: Ttulo acadmico o tcnico en Logstica o estar cursando
Ingeniera Industrial (4 semestre en adelante).
VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso de la institucin.
Conocimiento acerca del flujo de almacn, manejo de material,
entradas y salidas, administracin de suministros y de tiempos.
Requiere un esfuerzo mental que exige concentracin intensa en
periodos de hasta 75% de su tiempo laborable.
Destreza y exactitud: Fuerza fsica y destrezas motrices.
Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, aptitudes para el
desempeo del puesto y capacidad para establecer adecuadas
relaciones humanas.

VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO

Cargo: ALMACENISTA
COMPETENCIA

Descripcin de la conducta

Sensibilidad Social

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,

clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las
normas de la organizacin y los ayuda a resolver problemas que le
plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

(Competencia Cardinal)

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo,

clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y
los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a
atender problemas que observa por si mismo

NIVEL
Nivel

A
B

Grado

Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes

externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se
adelanta a atender problemas que observa por si mismo
Comprende los intereses de sus compaeros de trabajo y clientes
internos dentro de las normas de la organizacin- y los ayuda a
resolver problemas que le plantean
Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma
decisines y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos

Compromiso

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las

acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se
compromete, acta y dirige de acuerdo con la misin, visin, valores y
objetivos estratgicos

(Competencia Cardinal)
Comprende la relacin existente entre los objetivos del rea y los
institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto
funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la
misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Orientacin por
resultados
(Competencia Cardinal)

Integridad

Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el

correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete
con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos
Crea un ambiente organizacional que estyimula la mejora continua del
servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o
modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin
Actua para lograr y superar estandares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para si y/u otros los parametros a alcanzar.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados
obtenidos
Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa
frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara
las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realizacin de los
trabajos
Realiza el trabajo que tiene asignado de una manera eficiente
Es honesto y responsable en relacin con la normativa institucional y
en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el
cumplimientode los valores y normas de trabajo y promueve que los
otros tambien lo hagan. Establece las condiciones para que en su rea
se den relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una
correlacin entre su discurso y su accionar
Es honesto y responsable en relacin con la normativa institucional y
en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el
cumplimientode los valores y normas de trabajo y promueve que los
otros tambien lo hagan. Establece las condiciones para que en su rea
se den relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una
correlacin entre su discurso y su accionar
Es honesto y responsable en relacin con la normativa institucional y
en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el

cumplimientode los valores y normas de trabajo. Establece las

condiciones para que en su rea se den relaciones basadas en el
respeto y la confianza. Existe una correlacin entre su discurso y su
accionar
Es honesto y responsable en relacin con la normativa institucional.
Conoce y respeta los valores y normas de trabajo institucionales
Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa
satisfaccin personal con los xitos de sus pareso de otras reas de la
institucin. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas. En
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de
sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo

Trabajo en equipo

Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin.

Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinmica del
funcionamiento grupal e interviene destrabandosituacines de conflicto
interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata
las necesidades de otras reas con la misma celeridad y dedicacin
con que trata las de la propia
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la
colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribucines de los dems aunque tengan diferentes
puntos de vista
Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisines.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los dems y los mantiene al corriente
de los temas que lo afectan. Comparte informacin

POLITICAS PARA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN EN

FERRETERIA LAS VEGAS

Ferretera Las Vegas tiene en claro que se debe establecer una gua a seguir en
lo referente a los procesos de reclutamiento y seleccin de personal que cuente
con los principios bsicos de actuacin, transparencia y efectividad que permitan
contratar el personal idneo para cada puesto requerido.
Por ese motivo se han considerado las siguientes polticas para dicho proceso:

Se debe cuantificar la demanda de personal a travs de la planificacin y

previsin a corto y largo plazo de lo que requiere cada rea para que se asignen
los puestos para el logro de los objetivos.

Establecer los objetivos, actividades, tareas, conocimientos, habilidades y

experiencia que son requeridos especficamente para los cargos aprobados en la
empresa para obtener resultados ptimos en el reclutamiento del personal.

Definir fuentes de reclutamiento que tengan calidad en su proceso de

seleccin para que las personas reclutadas sean las ms adecuadas para la
empresa cumpliendo con las competencias tcnicas y profesionales teniendo
afinidad con los valores de la organizacin.

Para el caso de Almacn Las Vegas la responsabilidad del proceso de

reclutamiento debe ser administrado por parte de la Asistente de Gerencia y el
Gerente General.

Se establecer un manual de requisitos especficos del puesto a nivel de

competencias y tcnico con los objetivos individuales al cargo que aporten a su
rea de operacin.

Estas polticas sern aplicadas bajo el seguimiento del Manual Especfico de

Funciones para el reclutamiento y que sea de forma equitativa para los candidatos
aspirantes con la confidencialidad y aplicacin de la legislacin laboral vigente.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO FERRETERIA LAS VEGAS

Con el fin de enfocar los esfuerzos de reclutamiento del personal se debe prestar
especial atencin a la etapa de identificacin, seleccin y mantenimiento de las
fuentes que provean personal que pueda cumplir con los requisitos.
La seleccin de personal debe realizarse mediante un estudio anterior del cargo que
se desea sea ocupado, se debe delimitar la objetividad del trabajo y las
caractersticas que debe satisfacer el individuo que vaya a realizarlo.
Luego de ese estudio se debe proceder a emitir informacin acerca de la vacante en
medios adecuados, en agencias y bolsas de empleo, en centros educativos o dentro
de la misma empresa mediante un concurso interno realizado por la empresa. La
empresa debe tener para esto un estudio adecuado del salario aproximado que se
pague en otras empresas para el mismo cargo, para no caer en excesos o defectos.
En conclusin de este proceso, se debe observar la importancia de la seleccin de
personal que se aplicara en la Ferretera Las Vegas, ya que la relacin trabajadorproductividad es directa, una seleccin irresponsable implica prdidas tanto
econmicas como de tiempo.
Para el caso de estudio de Ferretera Las Vegas, siendo una organizacin pequea,
se puede contemplar utilizar fuentes externas; generalmente representadas por
agencias u oficinas de colocacin, bolsas de trabajo, etc. para reclutar personal
externo a la empresa., Utilizar empresas de Reclutamiento en muchos casos es ms
econmica que utilizar los medios tradicionales, adems es proceso ms rpido ya
que estas son empresas que tienen la experiencia y herramientas que agilizan este
proceso.
Algunas de las ventajas de este tipo de reclutamiento son las siguientes:

Fomenta posiciones de apertura al cambio, nuevos enfoques y

metodologas de trabajo y, en definitiva, un ambiente empresarial
abierto.

Aprovecha las inversiones en formacin efectuadas por otras empresas

o por los propios candidatos.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y

SELECCIN DE PERSONAL FERRETERIA LAS VEGAS
Inicio

Indagar si dentro de la
empresa hay alguien para el
puesto

Tener una
vacante

Finalizacin
y cierre del
proceso

Se acude a
fuentes externas
(Internet o
anuncios de
prensa) para
presentar la
vacante, su
descripcin y sus

Solicitar al jefe del

rea la descripcin
del cargo

Firma de contrato en
el que se estipula su
duracin

Capacitacin,
informacin de
reglamentos y

NO

Validacin de
la informacin

Citacin para
entrega de
documentacin

Confirmacin de
aceptacin al
candidato que
cumple con el
perfil, los requisitos

SI

Citacin
para
ofrecimient

Realizacin de
entrevista,
exmenes y

Revisin de hojas de
vida de aspirantes al
cargo

Citacin a candidatos
que cumplen con el
perfil y requisitos

En el flujo grama se representa el proceso de reclutamiento y seleccin de personal

contemplando las fuentes externas como principal insumo y siguiendo los pasos
recomendados para la contratacin del personal idneo para ocupar las vacantes
requeridas.

TECNICAS DE SELECCIN FERRETERIA LAS VEGAS

Tcnicas de seleccin a utilizar de acuerdo al modelo de competencias.
Existen diferentes mtodos y sistemas de seleccin para incorporar personas a la
organizacin. El ms efectivo ser el que identifique que candidato se adapta mejor
al puesto de trabajo con un presupuesto adecuado.
Los sistemas de seleccin basados en competencias conciben y emplean estas
como filtros mediante los cuales se consigue seleccionar un pequeo nmero de
candidatos de cuados. Estos sistemas se basan en una evolucin ascendente,
comprobada en un pequeo nmero de competencias difciles de desarrollar y que
aportan valor al desempeo en un puesto de trabajo.

La descripcin de puestos y de sus perfiles permite detectar los conocimientos,

habilidades y capacidades necesarias para un desempeo adecuado o superior en el
puesto de trabajo.
Las tcnicas de seleccin ms utilizadas tanto internas como externas son:

Entrevistas
Pruebas de conocimiento
Pruebas psicotcnicas
Examen mdico

Para Almacn Las Vegas utilizaremos las siguientes tcnicas teniendo en cuenta que
se implementara un sistema de reclutamiento externo por lo cual estar[a en funcin
de la agencia o bolsa de empleo designada para ello:
Entrevista
Es la tcnica de seleccin que se utiliza con mayor frecuencia, aunque carezca de
base cientfica y sea la tcnica de seleccin ms subjetiva e imprecisa, la entrevista
personal es el factor con superior influencia en la decisin final respecto de la
aceptacin o del rechazo de un candidato para el empleo, ya que esta brinda
informacin que de otra manera no puede ser obtenida y permite profundizar en las
cualidades de los resultados obtenidos en otras pruebas, es en esencia, un sistema
de comunicacin entre dos o ms personas que interactan.
Pruebas de conocimiento
Son instrumentos para evaluar la objetividad de los conocimientos y habilidades
adquiridas mediante el estudio, la prctica o el ejercicio. Buscan medir el grado de
conocimientos profesionales o tcnicos exigidos para el cargo o el grado de
capacidad o habilidad requerido para ejecutar ciertas tareas.
Estas se pueden aplicar de la siguiente forma:
Orales: Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuesta
formulndose con el objetivo de obtener respuestas especificas

orales,

Escritas: Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuestas escritas

De realizacin: Pruebas mediante la ejecucin de un trabajo o tarea, de
manera uniforme y en un tempo determinado.
Clasificacin en cuanto al rea de conocimientos abarcada:
Pruebas generales: Miden nociones de cultura o conocimientos generales.

 Pruebas especficas: Indagan conocimientos tcnicos directamente relacionados con

el cargo de referencia.
Clasificacin en cuanto a la manera en que se elaboran las pruebas:
Pruebas tradicionales: pueden ser improvisadas, pues no exigen planeacin,
abarcan un nmero menor de preguntas porque requieren respuestas largas,
explicativas y demoradas. Miden la profundidad del conocimiento, pero examinan solo
una pequea extensin del campo de conocimientos.
Pruebas objetivas: Estructuradas en forma de exmenes objetivos, su
aplicacin y correccin es rpida y fcil. Implican una planeacin cuidadosa para
transformar las preguntas tradicionales en tems de prueba.
Los principales tems son:
Test de alternativas simples (verdadero-falso, si-no, etc.) Tiene
50% de probabilidad de acierto al azar.
Test con espacios abiertos para completar.
Test de seleccin mltiple.
Test de ordenamiento o apareamiento.
Examen mdico
El candidato seleccionado ser enviado a exmenes fsicos de ingreso y firmara el
contrato de inicio de labores con funciones especficas.
Induccin
Con la intencin de que el nuevo trabajador se adapte de la mejor manera a la
organizacin se le realiza una induccin con un recorrido por las instalaciones,
presentarlo al equipo de trabajo y ensearle el acceso a los recursos que puede
utilizar para su desempeo. Ponerlo al tanto de su horario y puesto de trabajo,
indicarle procedimientos ante emergencias, etc.
Finalmente se le informa sobre los procesos, polticas y normas de la empresa, se le
puede asignar una persona que funja como tutor que lo acompae en sus tareas,
funciones, responsabilidades y obligaciones.

Ejemplo de evaluacin de 360 grados aplicado a un cargo del almacn: para el

desarrollo de esta actividad se tomara un ejemplo de cada aporte hecho por los
integrantes y en archivo comprimido se enviaran los archivos completos. As:
Autoevaluacin 360 de Hugo gerente

Evaluacin hecha por el Gerente al asistente. Nestor puerto

Evaluacin hecha por el gerente al cargo de vendedor cajero Mauricio Nieto

Elaborar un plan de incentivos para uno de los 5 cargos.

Incentivo cargo Vendedor.: Aporte de Nestor Puerto
Bsicamente consiste en generar un porcentaje de ganancia adicional al sueldo
bsico, segn los grados de venta que el vendedor obtenga mensualmente, para
disear este incentivo debemos partir que se deben colocar en el mes una meta de
venta la cual llevara unos porcentajes de ganancia adicional al salario dependiendo
el cumplimiento as:
Cumplimiento entre el 80 y el 89% de la meta se pagara un 0.5% de la venta neta
Cumplimiento entre el 90 y el 95% de la meta se pagara un 0.8% de la venta neta
Cumplimiento entre el 96 y el 100% de la meta se pagara un 1.0 % de la venta neta
Cumplimiento entre el 100 y el 109% de la meta se pagara un 1.2 % de la venta neta
Cumplimiento entre el 110 y el 120 % de la meta se pagara un 1.5 % de la venta neta
Cumplimiento por encima del 120% de la meta se pagara un 2.0 % de la venta neta.
Si el cumplimiento es por debajo del 80% no tendr derecho a incentivo.

Esto generar un alto inters del vendedor en generar la mayor venta posible y
poder acceder a los incentivos, lgicamente el vendedor intentara sobre pasar su
meta de venta por encima del 100%, esto no generara prdidas para la empresa ya
que a mayor venta mayor ganancia, es decir gana el vendedor gana el almacn,
adicional se crea una competencia sana en busca de mejorar las ventas y el servicio,
en nuestro caso tenesmos un solo vendedor pero en los caos de tener ms
vendedores la competencia ser equitativa pues no ganara el que ms venda
ganaran los que ms cumplan con su porcentaje de meta asignada, es decir quien
cumpla el 100% recibir el 1,25, el que cumpla el 85% recibir un 0.5% y quien est
por debajo del 80% de su meta no recibir incentivo, es decir la competencia es
consigo mismos para lograr la mayora de ventas.

Planes de Incentivos cargo Gerente: aporte de Hugo Castellanos

En la actualidad la gran mayora de empleados no solo ganan un salario mnimo, si no
tambin algn tipo de incentivo variable o especifico, estos incentivos dependiendo de la
empresa y su condicin financiera pueden ser de tipo econmico.
Incentivos econmicos
Estos se desarrollaran por medio del cumplimiento de indicadores de gestin que
previamente debern ser implementados por el rea de gestin de calidad de la mano del
departamento de Recursos Humanos as:
Cargo

Gerente

Salario
bsico

Porcentaje
de
cumplimient
o esperado
100%
100%
100%
100%
100%

Cumplimie
nto total de
ventas
realizadas
91 a 100%
81 a 90%
71 a 80%
61 a 70%
50 a 60%

$
2.500.00
0
Si el resultado es menor al 50% se pierde la Bonificacin.

Valor
Corresponde al 10%
del salario neto
250.000
225.000
200.000
175.000
150.000

El cumplimento Corresponde a: Ventas generales del almacn (600/mes)

Es decir este mes se realizaron un promedio de 15 ventas diarias
Para un total de 450 ventas al mes
450/600= 0.75
75%
Se encuentra en el rango de 71 a 80% y su bonificacin sobre las ventas de la tienda es de
200.000.

Conclusiones
A lo largo del curso hemos observado diferentes facetas para desarrollar una gestin
de personal adecuada, podemos decir que cada tema es importante y apremiante en
su debido momento y lugar teniendo momentos como la creacin de cargos, las
funciones de los mismos, polticas empresariales, valores evaluaciones planes de
incentivo para mejor el desempeo entre otros temas, podemos concluir que la
ceracin de una empresa no es solo invertir dinero en materiales y edificacin, se
debe tener muy en cuenta el factor humano y que al momento de tomar las
decisiones de quienes sern nuestro equipo de trabajo se debe ceir a una pautas,
polticas y diseo de situaciones en cada entorno y de esta forma contribuir en la
gestin de personal de una manera clara y segura.

REFERENCIAS

Manual de cargos empresas comerciales. Recuperado de:

http://www.imas.go.cr/acerca_imas/transparencia/desarrollo_humano/documentos_d
h/Manual%20de%20Cargos%20de%20Empresas%20Comerciales.pdf
Manual de descripcin de puestos y funciones. Recuperado de:
http://www.zietlow.com/docs/esmanualpuestos.pdf
Valores Organizacionales. Recuperado el 24 de marzo de 2015
http://1.bp.blogspot.com/-FIMF-4WFi6w/UIF5-M8-_TI/AAAAAAAAAMw/Zejm5Sf7b0/s400/valoresXL.jpg
Diccionario
de
competencias.
Recuperado
de:
http://www.redescepalcala.org/inspector/DOCUMENTOS%20Y
%20LIBROS/COMPETENCIAS/DICCIONARIO%20DE%20COMPETENCIAS.pdf