ESTRATEGIAS DE MARCAS Y POSICIONAMIENTO

Aportado por: Ceci Quinteros - mck79@hotmail.com

cecilia_quinteros@yahoo.com
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I ntroducc i n
Consideraciones previas
Matriz de nuevas entradas (George Vip)
Ataque y defensa competitiva
Estrategias competitivas de Michael Porter
En que consiste el posicionamiento?
Reposicionamiento
Posicionamiento como lider
El poder del nombre
Qu es una marca?
Identidad de marca
Proceso de creacin del nombre de la marca
Imagen de marca
Identidad corporativa
Imagen corporativa
Conclusin

I NTRO DUCCI N
Las actividades de marketing vieron la luz hace muchsimo tiempo, antes incluso de que Adam Smith
enunciara que el consumo es el nico y final propsito de la produccin.
La etapa de produccin: durante la segunda mitad del siglo XIX, la Revolucin Industrial alcanza
su esplendor. La electricidad, el transporte por ferrocarril, la especializacin del trabajo y la
produccin en masa provocaron que los productos pudieran fabricarse ms eficazmente. Los
productos llegan al mercado con demandas de consumidores en aumento
La etapa de hiperdemanda: se inicia en 1920; la demanda creciente por productos subsiste y se incrementa.
La empresa comprende que los productos son comprados por los consumidores porque los necesitan.
La etapa de hiperoferta: a comienzos de la dcada de 1970 se reconoce que aunque se produzcan productos
eficazmente o se los promocione intensamente, los consumidores no necesariamente los comprarn.
La etapa del marketing: Se comprende la necesidad de analizar los deseos de los consumidores y luego
producir y no, simplemente, producir y tratar de modificar esas necesidades. Se entra de lleno en lo que se
podra llamar monarqua del cliente.
El marketing del siglo XXI: A finales de la dcada de los noventa la calidad total desde la perspectiva de su
percepcin por el cliente, se establece junto con la especializacin, personalizacin y la atencin al cliente
como elementos clave para el xito de la empresa. Es el marketing del futuro, presente ya hoy en muchos
mercados.
El carcter que la empresa otorgue al concepto de marketing, el nivel en que se compartan las
ideologas, valores, actitudes, normas de marketing dar origen a la cultura o filosofa de marketing
en la empresa.
No obstante, en la actualidad, la empresa debe tambin preocuparse por influenciar el entorno en que opera y
no simplemente adaptarse a l.
La aplicacin de la economa, psicologa, poltica y relaciones pblicas con el objetivo de facilitar la operativa
con xito en un mercado determinado, son hoy estrategias habituales en las empresas.

La marca, uno de los tantos activos que conforma el conjunto de intangibles del marketing,
tiene un alto valor estratgico para toda empresa que desee desempearse con xito en contextos
altamente competitivos y cambiantes como el actual.
"Un producto sin marca no se vende". Esta frase es la simplificacin de una realidad y, como tal
simplificacin, no tiene en cuenta matices ni situaciones especficas. Pero est basada en un hecho real y
verdadero. Es cierto que se venden productos sin marca; pero no es menos cierto que ello slo ocurre cuando
al consumidor no le queda otro remedio: si encuentra a la venta productos marcados junto con otros sin
marca, elegir primero aquellos, y slo comprar estos cuando se hallan terminado las marcas o cuando
razones ajenas a su voluntad, como puede ser el precio, no le permitan la adquisicin de aquellas. De forma
que puede ser exagerado pero no incorrecto el afirmar que un producto sin marca no se vende, Pero, qu es
una marca?.
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha
revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a
otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos,
asignado a un producto o a un servicio, por el que es su directo responsable. sta es quien debe darlo a
conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora
constante.
La marca ofrece del producto, junto con su realidad material, una realidad psicolgica, una imagen
formada por un contenido preciso, cargado de afectividad: seguridad para unos, prestigio para otros, calidad...
Segn esto, se diferencian entonces dos realidades principales.
La Realidad Material: es decir, la identidad de la marca, un concepto de emisin (el nombre, el logotipo, sus
grafismos, la realidad de s misma...), a travs de la cual el emisor trata de diferenciar e identificar sus
productos para su desarrollo en el mercado.
La Realidad Psicolgica: o, lo que es lo mismo, la imagen de marca, un concepto de recepcin, consecuencia
de un proceso de percepcin y decodificacin del receptor (del conjunto de signos emitidos por la marca, a
travs del producto, la identidad de la empresa, el envase / embalaje y las comunicaciones de la empresa) y de
la personalidad del mismo. Esta realidad psicolgica es aquella por la que los consumidores identifican y
diferencian los productos.
A partir de esta ltima definicin es comprensible que algunas marcas hayan llegado a superar el
producto que representan, dndoles incluso su nombre y llegando a definir productos genricos y no
especficos de una compaa determinada (como sucede con las aspirinas). La razn por la cual esto ha
llegado a ocurrir es, quizs, porque las marcas son una garanta y, sobre todo, una emocin. Los productos son
racionales pero las marcas son emocionales. Por lo tanto, la publicidad genrica puede ser racional pero, la de
la marca, debe apelar a la emocin porque la marca es slo una idea en la mente de los compradores. Esta idea
nos lleva a la siguiente pregunta: "qu tiene este producto que no tengan los dems?". La respuesta es que
tiene unos valores aadidos que lo convierten en marca y que constituyen su personalidad. Las personas
eligen a las marcas, lo mismo que a los amigos, por afinidad. Asimismo, los consumidores desconfan de las
marcas desconocidas como se desconfa de los desconocidos en general. De ah la importancia de estudiar al
pblico, averiguar su carcter y su forma de ser y, una vez conocidos estos, dotar a las marcas que queremos
que haga suyas de una personalidad acorde con la de su potencial usuario.
La marca es, fundamentalmente, una promesa. Por lo tanto, no basta con que satisfaga las necesidades y
expectativas de los clientes. Tiene que ser capaz, adems, de despertar entusiasmo y crear lealtades duraderas.
El nuevo mandato del marketing, por lo tanto, consiste en crear una marca poderosa, que inspire confianza, y
de la cual emane una promesa relevante y diferenciadora.
Tener un nombre fuerte puede ser, adems de un valioso activo, el arma competitiva ms eficaz para una
compaa. Y aunque las marcas no tienen un ciclo de vida limitado, una mala administracin puede matarlas,
o hacer que vayan perdiendo valor a lo largo del tiempo. Por esta razn es muy importante todo esfuerzo que
la empresa empee en conseguir el posicionamiento deseado en la mente de su/s cliente/s meta, tanto de su/s
marca/s como de la empresa en s. Posicionamiento consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en
la mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo
que ya est en la mente; reordenar las conexiones que ya existen. El posicionamiento comienza en un
producto. Es decir, un artculo, un servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona. Pero el

posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes o
personas a las que se quiere influir; esto es cmo se ubica el producto en la mente de stos.
Finalmente, implementar una determinada estrategia de marca/s y posicionamiento es una tarea que lleva
tiempo y cuesta mucho dinero. Pero vale la pena intentarla, porque los clientes entusiastas y leales aseguran la
rentabilidad y el futuro de la empresa. Si una empresa logra esos objetivos, su marca puede llegar a valer
millones de dlares.
CONSIDERACIONES PREVIAS
Como se mencion en la introduccin del presente trabajo, la conducta del consumidor es un factor que la
empresa debe considerar dentro de su plan de marketing. En este sentido, debe tener presente que la conducta
del consumidor est influenciada por tres factores principales:
cultural (cultura, subcultura y clase social); social (grupos de referencia, familia y funciones y
condicin);
personal (edad y etapa de ciclo de vida, ocupacin, circunstancias econmicas, estilo de vida, y
personalidad y autoconcepto) y,
psicolgico (motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias y actitudes).
Todos estos factores proporcionan pistas para llegar al comprador y servirlo en forma eficaz.
Antes de planear su mercadotecnia, una empresa necesita identificar a sus consumidores objetivo y su proceso
de decisin. Si bien muchas decisiones de compra involucran solo a una persona que toma la decisin, otras
pueden involucrar a varios participantes que juegan papeles como el de iniciador, el que influye, el que
decide, el comprador y el usuario. La funcin del mercadlogo es identificar a los otros participantes en la
compra, sus criterios de compra y su influencia en el consumidor. El programa de mercadotecnia debe
disearse para atraer y llegar a los otros participantes clave, as como al consumidor.
El grado de deliberacin y el nmero de participantes en la compra se incrementan con la complejidad de la
situacin de compra. Los mercadlogos deben hacer planes diferentes para cuatro tipos de conducta de
compra del consumidor:
conducta de compra compleja,
conducta (de compra) de reduccin de desconcierto o de disconformidad,
conducta de compra habitual, y
conducta de compra de bsqueda de variedad.
Estos cuatro tipos se basan en si el consumidor tiene mucha o poca participacin en la compra y si las marcas
muestran muchas o pocas diferencias importantes.
En la conducta de compra compleja, el consumidor pasa por un proceso de decisin, que consiste en el
reconocimiento de la necesidad, la bsqueda de informacin, la evaluacin de alternativas, la decisin de
compra y la conducta posterior a la compra. La labor del mercadlogo es comprender la conducta del
consumidor en cada una de sus etapas y cules influencias estn operando. Este entendimiento permite a los
mercadlogos desarrollar un programa de mercadotecnia eficiente y eficaz para el mercado meta.
La relacin con el cliente es la clave del marketing de hoy. Pero, a veces, obtener su satisfaccin no resulta
garanta de lealtad permanente. En consecuencia, el desafo pasa por lograr la "intimidad". Este concepto, se
basa en el compromiso de ofrecer soluciones especficas a las necesidades individuales de cada persona. Hay
dos diferencias fundamentales entre las empresas convencionales y las que persiguen la intimidad. Las
primeras apuntan a un pblico masivo, en tanto que las segundas tratan a cada cliente como si fuera el nico,
y apuestan a forjar relaciones de largo plazo. Para implementar este enfoque de intimidad, las organizaciones
deben escuchar lo que tienen para decirles quienes compran sus productos o servicios, conocerlos mejor y
dedicar una buena cantidad de tiempo a desarrollar una sensibilidad especial para vincularse con cada uno de
ellos. Tambin hay que asegurarse de que los empleados reciban una capacitacin slida, que les proporcione
las habilidades, herramientas y tcnicas para tratar con los clientes. Y, por fin, recompensarlos en funcin del
servicio que brindan.
La investigacin de mercado ya no tiene todas las respuestas. Para conseguir clientes leales las empresas
deben agudizar los sentidos y buscar nuevas maneras de conquistarlos.
Puede tomar bastante tiempo, pero realmente vale la pena hacerlo. Los empleados que tienen contacto
frecuente con los clientes pueden ser una buena fuente de informacin.

Ingresar a un sector industrial implica conocerlo muy bien; entre otras cosas, ver qu barreras de ingreso
ofrece. Para sortear estas barreras se disea una estrategia de penetracin basada en la matriz de nuevas
entradas de George Yip y en los principios de ataque y defensa competitiva de Al Ries y Jack Trout. Una vez
definido esto se decide que estrategia genrica de Porter se va a utilizar : Liderazgo en costo o en
diferenciacin, o bien, Enfoque (en costos o en diferenciacin, alternativamente). Por ltimo se realizan
investigaciones de mercado para testear el grado de aceptacin del producto o servicio.
MATRIZ DE NUEVAS ENTRADAS (GEORGE YIP)

George Yip propone cuatro estrategias de entrada a un sector industrial:

Con igual estrategia
que el lder

Con ms recursos
que el lder
Con menos recursos
que el lder

Con distinta estrategia

que el lder

ATAQUE FRONTAL

GUERRA RELAMPAGO

MINI DUPLICA

ATAQUE LATERAL

GUERRA RELAMPAGO:
Significa entrar sorpresivamente en un nuevo sector que dejar obsoleto al anterior. Se necesitan suficientes
recursos como para poder generar un negocio estrella sin pasar, o pasando muy rpidamente, por el cuadrante
incgnita, en trminos de la matriz BCG.
La guerra relmpago es una alternativa para empresas involucradas en estrategias que surgen de compartir
distintos tipos de capacidades. Con la guerra relmpago se intenta reducir al mximo el tiempo posible de
respuesta del lder frente a una nueva estrategia.
ATAQUE LATERAL:
Requiere menos recursos que la guerra relmpago pero aumenta el riego en cuanto al tiempo posible de
respuesta del lder.
Con al ataque lateral se generara un negocio incgnita.
ATAQUE FRONTAL:
Es el ataque ms arriesgado ya que requiere una gran cantidad de recursos para poder superar las barreras de
entrada que ha puesto el lder. La estrategia utilizada ser similar a la existente en el sector, con lo cual el
posicionamiento se hace dificultoso. Pero si se logra implementarla con xito, se obtendr un negocio "vaca
lechera". El ataque frontal es factible en empresas con ventajas competitivas dinmicas que hagan frente al
desgaste que implica atacar al lder en su sector.
MINIDPLICA:
No es una estrategia recomendada. Implica generar un negocio "perro", y al no contar con ventajas
competitivas no se lograra obtener rentabilidad.
ATAQUE Y DEFENSA COMPETITIVA
Al Ries y Jack Trout proponen cuatro formas relacionadas con el desarrollo competitivo dentro de
un sector industrial. Estos autores diferencian los tipos de ataque de acuerdo con la envergadura o
posicin en el mercado de las empresas:
Principios de defensa:
Slo el lder del mercado tiene la opcin de jugar a la defensiva.
La mejor estrategia defensiva es atacarse a s mismo.
Los movimientos de la competencia siempre debern ser bloqueados.

Principio de ataque directo: a ser utilizado por empresas que ocupan el segundo o tercer lugar en un sector
determinado.
La principal consideracin es la fuerza del lder.
Hallar una debilidad en el punto fuerte del lder y atacarlo.
El ataque deber lanzarse hacia un frente lo ms reducido posible: concentrar el ataque.
Principio de ataque lateral:
Un buen ataque lateral debe ser hecho hacia un rea donde no pueda ser contestado.
La sorpresa es muy importante.
Continuar el ataque es tan importante como el ataque mismo.

Formas de ataque lateral:

Precio bajo:
Para que sea un ataque lateral, el precio tiene que ser mucho ms bajo que los precios de la competencia; de
esa manera se estara utilizando otra estrategia.
Precio alto:
Detectar un nicho de alta calidad y alto precio para ofrecer un producto que sea percibido como
suprafuncional de alta calidad.
Distribucin:
Cambiar los canales de distribucin es una buena manera de implementar un ataque lateral.
Formato o tamao del producto: Tratar de encontrar nichos libres cambiando el formato del producto.
Tecnologa: Con innovaciones tecnolgicas se puede dejar obsoleto un negocio.
Principios de la guerrilla:
Estos principios son para las empresas chicas, sin poder ni posicin econmica, que no pueden competir
con el lder.
Hay que tratar de encontrar un nicho en algn lugar de la demanda para poder defenderlo.
No importa el xito que se logre, nunca se debe actuar como lder.
Estar preparado para salir del negocio en cualquier momento ya que el lder nos puede absorber el nicho
ocupado.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS de MICHAEL PORTER
Una vez que analizo el sector hacia donde va dirigido el negocio y defino como voy a penetrar en
l, elijo que estrategia genrica voy a seguir, o sea en que se va a basar mi liderazgo.
Lder en
costo

Para todo
el mercado
Para nicho
o segmento

Liderazgo total
en costo
Liderazgo enfocado
en costo

Lder en
diferenciacin

Liderazgo total
en diferenciacin
Liderazgo enfocado
en diferenciacin

No conviene la eleccin de una estrategia de posicionarse en la mitad, o sea, no elegir ninguno de los cuatro
enfoques especficos.
La diferenciacin puede adoptar diversas formas: diseo o imagen de marca, tecnologa atributos de producto,
servicios al consumidor, red de ventas, etc. Este enfoque no ignora los costos, pero no les asigna importancia
fundamental.
Una vez que la empresa ha determinado la porcin del mercado que quiere atacar, comienza a
idear la forma de llegar a las mentes de esas personas.

EN QUE CONSISTE EL POSICIONAMIENTO?

Consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en la mente. El enfoque fundamental del
posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya est en la mente; reordenar las
conexiones que ya existen.
El posicionamiento comienza en un producto. Es decir, un artculo, un servicio, una compaa,
una institucin o incluso una persona. Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace
con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea, cmo se ubica el producto
en la mente de stos.
Las estrategias pasadas ya no funcionan en el mercado actual, hay demasiados productos, compaas
y ruidos.
La sociedad est sobrecomunicada, y es por ello que se hace necesario un nuevo enfoque en publicidad y en
marketing. En el mundo de la comunicacin de hoy, el nico medio para destacar es saber escoger,
concentrndose en pocos objetivos, practicando la segmentacin; esto es conquistando posiciones.
Para poder entender a que se enfrenta una estrategia de mercadeo o una campaa de publicidad, hay
que dar una mirada de cerca al objetivo principal de toda estrategia de mercadeo o campaa de
publicidad: la mente del consumidor.
Nuestra mente, como mecanismo de defensa ante el volumen de comunicaciones de hoy, revisa y
desecha mucha de la informacin que hoy en da recibe. En efecto, la mente tiende a aceptar solo la nueva
informacin que se relaciona con sus conocimientos y experiencias previas y filtra todo lo dems. En una
situacin como esta, es cuando el trmino cobra mayor relevancia: Posicionamiento: la guerra por un
lugar en la mente del consumidor.
Otra de las razones por las cuales nuestros mensajes se pierden, se debe a la cantidad de medios que se han
inventado para satisfacer nuestra necesidad de comunicacin. Veamos: TV por aire y cable; radio AM y FM;
carteles en la calle y en los mnibus; peridicos y revistasCada da, miles de mensaje publicitarios
compiten por lograr un lugar en la mente del cliente, y es as como la mente se convierte en el campo de
batalla. Otra razn de que los mensajes se sigan perdiendo, es la cantidad de productos que hemos inventado
para atender nuestras necesidades fsicas y mentales.
La nica defensa que la persona tiene en una sociedad sobrecomunicada y con una impresionante y diversa
oferta de productos y servicios, es una mente sobresimplificada. Por lo tanto, la nica manera de llegar a
nuestra sociedad sobresimplificada es el mensaje sobresimplificado: En comunicacin, lo menos es ms.
Para penetrar en la mente hay que simplificar el mensaje, dejando de lado las ambigedades si se desea causar
impresin verdadera. Pero la solucin al problema no hay que buscarla dentro del producto ni dentro de la
propia mente; la solucin del problema est en la mente del cliente en perspectiva. Como slo una parte
mnima del mensaje lograr abrirse camino, debemos desentendernos del emisor para concentrarnos en el
receptor: concentrarnos en la manera que tiene de percibir la otra persona, y no en la realidad del producto.
La nica respuesta a los problemas de la sociedad sobrecomunicada es la respuesta dada por el
posicionamiento.
El posicionamiento se basa en el concepto de que la comunicacin slo puede tener lugar en el
tiempo adecuado y bajo circunstancias propicias. La mejor manera de penetrar en la mente de otro es ser el
primero en llegar. As lo hicieron Kodak en fotografa, IBM en computacin, Xerox en copiadoras, Hertz en
alquiler de autos, Coca-Cola en refrescos, General Electric en cuestiones elctricas.
Lo preferible es ser el primero antes que el mejor, porque todos se acuerdan sin problemas del
primero, no del segundo ni el tercero, a pesar de que estos ltimos hubiesen superado de alguna forma al
primero. Si una empresa quiere tener xito, debe convencerse de la importancia de ser la primera en penetrar
en la mente de las personas. En este sentido, la manera de crear lealtad hacia una marca es impactando
primero (antes que la competencia, si la hubiera) y luego, procurar no dar pie para que el cliente se cambie a
otra marca, en otras palabras, hacer lo que sea necesario para retenerlo: escucharlo, mimarlo.
En definitiva, para triunfar en nuestra sociedad sobrecomunicada, toda empresa debe crearse una posicin en
la mente del cliente en perspectiva (lo ptimo es ser el primero). Esta posicin debe tener en cuenta no slo
sus fortalezas y debilidades, sino tambin las de sus competidores.
La manera ms difcil de entrar en la mente, es hacerlo en segundo lugar; el segundo no aparece por ninguna
parte. Si no hemos logrado entrar en la mente del cliente en perspectiva en primer lugar, entonces, tenemos un

problema de posicionamiento. De todos modos, hay ciertas estrategias de posicionamiento para aquellos que
no son nmero uno.
Tipos de Posicionamiento
Posicionamiento en base a Precio/Calidad
Algunas compaas se apoyan especialmente en estas cualidades. Toyota, por ejemplo se ha posicionado
como la marca de mejor relacin precio/valor debido a su calidad. Mientras que el Chrysler Neon se posiciona
como el vehculo con la mejor relacin precio/valor por la cantidad de atributos y accesorios que tiene
(seguridad, comodidad, potencia, capacidad) y la ms amplia garanta.
Tambin existen compaas que se posicionan solo con respecto al precio, o bien como caros, Rolex por
ejemplo, o bien como baratos, Swatch.
Posicionamiento con respecto al uso
Otra estrategia consiste en relacionar al producto con un determinado uso o aplicacin. Gatorade, se ha
posicionado como la bebida usada por los atletas para rehidratarse.
Posicionamiento orientado al Usuario
Este tipo de posicionamiento est asociado con una clase de usuarios. Algunas empresas escogen a un
personaje famoso con el cual los consumidores quieren identificarse. Esta estrategia tiene que ver con las
caractersticas del producto y del target (mercado al que va dirigido). Revlon, por ejemplo con Cindy
Crawford. Los consumidores se sentirn ligados a la marca o el producto por sentir afinidad con el personaje
que lo representa.
Posicionamiento por el estilo de vida
Las opiniones, intereses y actitudes de los consumidores permiten desarrollar una estrategia de
posicionamiento orientada hacia su estilo de vida.
Posicionamiento con relacin a la competencia
Existen dos razones por las que puede ser importante posicionarse haciendo referencia a la
competencia. La primera, es que resulta mucho ms fcil entender algo, cuando lo relacionamos con alguna
otra cosa que ya conocemos. En segundo lugar, a veces no es tan importante cuan importante los clientes
piensan que el producto es, sino que piensen que es tan bueno cmo, o mejor qu, un competidor
determinado.
Posicionarse especficamente con relacin a un determinado competidor, puede ser una forma
excelente de posicionarse con relacin a un atributo o caracterstica en particular, especialmente cuando
hablamos de precio o calidad. En productos especialmente difciles de posicionar como los licores, es
importante hacer referencia a un competidor, para que el consumidor pueda tener una referencia sobre el tipo
de licor y sabor que debe esperar.
Podemos resumir la estrategia diciendo que hay que buscar un hueco y luego llenarlo. Pero para
encontrar el hueco hay que tener la capacidad de pensar a la inversa, de ir contra la corriente.
Posicionarse de nmero 2?
Otras empresas han encontrado que de posicionarse como los N 2 puede resultar su nicho y su ventaja
competitiva. Quizs el mejor ejemplo de este caso lo tiene Avis, compaa en el rubro de alquiler de
vehculos, que se posicion como el segundo despus de Hertz, lo cual le report un xito tremendo bajo la
premisa que por ser los segundos deban esforzarse ms en la manera de atender a sus clientes.
Una manera de posicionarse como N 2, puede ser la de hacerlo como diferente o inferior al lder.
En casi todos los mercados, existe un buen lugar para un importante N 2. No es conveniente entablar una
lucha frontal y directa con el lder de la categora, ya que ste tiene ms fuerza y est primero en la escalera de
la mente del consumidor. Se le puede rodear, saltar o pasar por debajo, pero nunca de frente, porque pude ser
fatal.
Posicionamiento a travs del nombre
Al momento de posicionarse, el nombre es uno de los factores clave, hasta el punto que cuando alguien quiere
pedir una cerveza, pide una Polar, o un refresco y pide una Pepsi. Puedo recordar que mi padre cuando pide
un insecticida pide el Fleet, marca que desapareci hace muchos aos del mercado.

Una empresa que est entrando nueva en el mercado, debe tener un nombre que le permita de inmediato ser
ubicada en una escalera, que le permita ser identificada con el producto que representa. Hace un tiempo
atrs, cuando no exista tanta competencia, cualquier nombre poda funcionar pero hoy en da resulta ms
importante una relacin ms directa entre el nombre y el tipo de productos que fabrica facilitar su
recordacin.
Pero en otras ocasiones, el nombre puede limitar lo que la empresa har en el futuro. Tomemos como ejemplo
las aerolneas en Estados Unidos: Existen por lo menos 4 aerolneas importantes: United, American, TWA e
Eastern. Esta ltima fue la primera en pintar llamativamente sus aviones, mejorar sustancialmente la comida,
uniformar a las aeromozas, y a la hora de invertir en publicidad, la de mayor presupuesto. Sin embargo, sus
esfuerzos por mejorar su participacin del mercado, fueron poco efectivos porque una aerolnea cuyo nombre
es Oriente (u Oriental) no puede ser percibida como una aerolnea que viaja por todos los Estados Unidos,
pues tiene un nombre regional. Por supuesto, los consumidores tendern ms a viajar por una aerolnea que da
la idea de viajar a nivel nacional, en lugar de una que parece ms bien local.
REPOSICIONAMIENTO
Ahora bien, es posible que un producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado por muchos
aos, pero hoy en da, con tantas innovaciones tecnolgicas, en mercados globales cada vez ms competitivos,
y con economas tan cambiantes, es posible que sea necesario modificar ese posicionamiento y realizar un
reposicionamiento.
Por ejemplo, Johnson & Johnson lo hizo con uno de sus champs originalmente posicionado para nios.
Cuando se dio cuenta que el mercado de nios estaba disminuyendo, y decidi reposicionar su producto cmo
familiar, refrescando la vida del mismo.
En definitiva, reposicionamiento apunta a una sola clave: Saber cambiar a tiempo (ver Anexo Nro 1 - a).
POSICIONAMIENTO COMO LIDER
Mientras una compaa sea duea de la posicin, no tiene sentido publicar anuncios donde se diga
somos la nmero uno. Es mucho mejor realzar la categora del producto ante el cliente en perspectiva.
Obviamente, el que se posiciona de primero, no lo hace con relacin a su competencia, sin embargo
debemos hablar del posicionamiento del lder antes de hablar de la competencia, pues es l quin va a marcar
la pauta.
Los lderes cuando saben manejar adecuadamente su liderazgo, pueden mantenerse en el tope por
muchos aos. Cmo ejemplo tenemos Coca-Cola, Motorola, etc. Sin embargo, no porque una marca sea el
lder de una determinada categora, significa que sern tambin lderes en otra categora, de hecho, algunas
empresas lderes que han intentado esto partiendo de su xito como lder en una determinada categora, han
fracasado. Como Xerox al intentar competir con IBM en el mercado de las computadoras personales, e IBM
al intentar competir con Xerox en el rea de las fotocopiadoras.
Histricamente, ser el lder de un producto en un rea o campo determinado, ha sido generalmente, el
resultado de un accidente ms que de algo planificado.
Sin embargo, los lderes, deben tomar en consideracin cualquier oportunidad de desarrollo en su rea (la
xerografa no corresponda al rea ni de Kodak ni de IBM) y desarrollarla antes que su competencia lo haga y
sea demasiado tarde.
Los lderes han de emplear su flexibilidad a corto plazo para garantizarse un futuro a largo plazo que
sea estable.
Los lderes a veces caen en la falencia de pensar que son infalibles. As, cuando alguien de la
competencia presenta un nuevo producto o alguna caracterstica del mismo, la tendencia es menospreciar el
avance. El clsico error que comete el lder es creer que el poder del producto proviene del poder de la
organizacin. Y es a la inversa. El poder de la organizacin es consecuencia del poder del producto; de la
posicin que el producto ocupa en la mente del cliente (ver Anexo Nro 1 - b).
El lder debera cubrirse contra todas las apuestas, protegerse contra lo inesperado. El lder tendra
que adoptar cualquier nuevo avance en un producto tan pronto como sea posible, aunque frecuentemente
despierta cuando ya es tarde.

La mayora de los lderes cubren sus movimientos competitivos presentando otra marca. Esta estrategia de
marcas mltiples ms bien se trata de una estrategia de posicin nica.
Cada marca se haya en una posicin nica que ocupa un lugar en la mente del publico. Cuando los tiempos
cambian, cuando los nuevos productos van y vienen, no es necesario realizar ningn esfuerzo para cambiar la
posicin. Mas bien se presenta un nuevo artculo que responda al cambio de tecnologa y gustos, por ejemplo.
Este es el caso de Procter & Gamble, que cada marca principal de tiene su identidad particular: Pampers,
Head & Shoulders, etc. de esta manera la tctica de las marcas mltiples es, en el fondo, una estrategia de
posicin nica.
EL PODER DEL NOMBRE
El nombre es el gancho del que cuelga la marca en la escala de productos que el cliente
tiene en su mente.
Antes, cuando haba menos productos, cuando el volumen de comunicacin era ms
escaso, el nombre era algo que no tena tanta importancia.
Hoy, lo que se debe buscar, es un nombre que inicie el proceso del posicionamiento, que le
comunique al cliente la ventaja principal del producto. La locin para la piel Intensive Care es un
ejemplo de esto.
La primera empresa que penetre en la mente con un nuevo producto o una nueva idea, se
har famosa.
Un nombre negativo puede ser positivo si logramos polarizar deliberadamente la situacin:
la margarina puede ser mantequilla de soja exponiendo las ventajas frente a la leche de vaca,
mostrando as el orgullo de origen.
Un nombre inapropiado provoca una reaccin en cadena que solo sirve para confirmar la
opinin inicial desfavorable.
El nombre es el primer punto de contacto entre le mensaje y la mente. No es la
bondad o conveniencia del nombre en un sentido esttico lo que determina la eficacia del mensaje,
sino lo apropiado o no del nombre: Eastern Airlines es menos reconocida que United Airlines
porque tiene un nombre regional (que inspira localismo) que la sita en una categora diferente
ante el pblico. En cambio, United Airlines da la sensacin de mayor cobertura del cielo de los
EE.UU.
Con un buen nombre de marca el trabajo de posicionamiento se har mucho mas sencillo.
QU ES UNA MARCA?
Una marca es un nombre o smbolo (como un logotipo, trademark, o diseo de envase) que
identifica los bienes o servicios de una determinada empresa.
La marca ofrece al consumidor una garanta, y le permite protegerse de competidores
que ofrezcan productos que parezcan idnticos.
La marca es lo que los consumidores compran y va mucho ms all de la propia materialidad del
producto.
La marca es una notoriedad. Una marca desconocida es una marca sin valor; el consumidor
preferir aquellos productos de marcas conocidas que le garanticen seguridad y calidad. La notoriedad se
adquiere por la publicidad, necesariamente apoyada en la calidad del producto y superando la prueba del
tiempo: la imagen de la marca debe permanecer en la mente de los consumidores por un periodo indefinido.
La marca es un valor de referencia que identifica al producto, permitiendo la comparacin del
mismo con otras marcas y la eleccin libre entre ellas.
La calidad que inspira una marca debe estar directamente relacionada con la calidad del producto que
ampara. En cambio, la marca es un elemento reconocido por los consumidores, quienes otorgan a
determinadas marcas el calificativo de "buenas" y se lo niegan a otras. Este ttulo no es concedido
indiscriminadamente sino que, por el contrario, se basa en indicios, uno de los cuales, quizs el ms
importante, es la calidad del producto. A partir de ese momento, la calidad de la marca cobra "vida propia" y
llega a separarse del producto.
La marca es una firma. Es un importante smbolo de garanta y responsabilidad.

La marca es un seguro de progreso. Es decir, obliga al fabricante a perfeccionarse sin descanso. As,
ste debe analizar el mercado, no slo en cuanto a la relacin calidad - precio en comparacin con la
competencia, sino tambin para conocer los deseos del consumidor, su forma de ser, su carcter. Las
personas eligen las marcas por afinidad con su personalidad.
La marca ha de estar viva (nace, se desarrolla, se transforma, enferma y en determinados casos,
muere), por lo que necesita, cuando es preciso, innovacin (formal y/o conceptual); nuevos cdigos de
comunicacin que construyan liderazgo diferencindola ms claramente de la competencia por sus valores
tangibles o intangibles. Es importante recordar que las marcas pueden tener imagen de modernas o de
anticuadas. Esto poco tiene que ver con el momento de su lanzamiento, sino que ms bien depende en gran
medida de que las empresas hayan sabido comunicar que son capaces de mantenerse al da.
Por otro lado, la marca es uno de los atributos psicolgicos de un producto, junto con la calidad. En este
sentido, la marca:
ste es el gran reto: mantener vivas las marcas de siempre y conseguir que las nuevas escalen posiciones y
no retrocedan ante las dificultades (ver Anexo Nro 2).
Permite diferenciar nuestro producto de la competencia
Facilita la adquisicin del producto
Facilita la compra repetitiva
Facilita la publicidad
Facilita la introduccin de nuevos productos
Cualidades de un buen nombre de marca
Debe describir los beneficios del producto (asociable al producto)
Debe comunicar una importante cualidad inherente al producto
Debe evocar al producto. Pero asociar o evocar no se deben confundir con describir ya que
la marca no describe al producto sino que lo distingue, por lo tanto, el nombre no debe
hacer una descripcin del producto, ya que limitara a la marca en un futuro frente a
posibles modificaciones o desarrollo del producto.
Debe ser memorable (de fcil recordacin), es decir, fcil de reconocer y recordar
Debe tener congruencia con el nombre de la compaa y con los productos que la empresa
comercializa
Debe ser nica, para poder competir (debe ser distinta de la de la competencia)
Debe ser breve y sencilla
Debe ser de fcil lectura y pronunciacin
Desde el aspecto legal, debe existir la posibilidad de registrar dicho nombre
Debe ser posible de internacionalizar, es decir, que sea vlida la pronunciacin (que engloba
el recuerdo, la evocacin...) para los diferentes pases en los que el producto vaya a
venderse.
Debe ser eufnica (sonar bien)
Sintonizacin con el pblico, tanto a nivel moral como esttico.

LA MARCA TIENE COMO FUNCIN DIFERENCIAR

COMODITY

PRODUCTO
CON MARCA

Bienes homogneos

Bienes diferenciados

Poltica de Distribucin
-------

Poltica de Distribucin
Poltica de Comunicacin
Poltica de Producto

Alta importancia del PRECIO

Menor importancia del PRECIO

IDENTIDAD DE MARCA
La Identidad de Marca es el conjunto de activos vinculados al nombre y smbolo de la marca que incorporan
el valor suministrado por un producto o servicio a la compaa y/o a sus clientes.1
Las principales categoras de activos son:
1. Reconocimiento del nombre de la marca
2. Fidelidad a la marca
3. Calidad percibida
4. Asociaciones de la marca
Es preciso tener presente que cada activo de la marca crea valor de forma diversa. Por lo tanto, para gestionar
efectivamente el valor de la marca y para tomar decisiones sobre actividades de construccin de marca es
importante que el mercadlogo (as como los mximos niveles de la organizacin) sea sensible a las formas
por las cuales las marcas poderosas crean valor tanto para el cliente como para la compaa (ver Anexo Nro
3).

El valor de la marca se construye teniendo en cuenta cuatro aspectos principales:

1. DIFERENCIACIN, que es la singularidad distintiva que el cliente percibe
de la marca. Suministra al cliente las bases para su seleccin. Sin
diferenciacin no habra fidelidad por parte de los clientes, ya que la ecuacin
de valor estara dominada por el factor precio ms que por suministro de
beneficios.
2. RELEVANCIA, que describe la apropiacin personal de la marca (la
importancia relativa que el cliente asigna a la marca dentro del conjunto de
marcas para una misma categora de producto). Contribuye a solidificar la
razn de compra. A mayor relevancia, mayores ventas. La diferenciacin por s
sola es insuficiente para lograr la fortaleza de la marca, ya que slo genera
oportunidades de mrgenes.
Complementariamente, la relevancia genera oportunidad de uso (penetracin
de mercado). Por esta razn la diferenciacin debe ser relevante para que la
marca obtenga fortaleza real.
1

Definicin extrada del libro Construir Marcas Poderosas, de David Aaker Ed. Gestin 2000 Barcelona 1996.

FORTALEZA DE LA MARCA

DIFERENCIACION

RELEVANCIA

3. ESTIMA, describe el afecto y consideracin que el cliente tiene hacia la

marca. Se relaciona estrechamente con percepciones de calidad y popularidad,
que promueven el uso.
4. CONOCIMIENTO, es la ntegra comprensin del producto / servicio detrs
de la marca. El conocimiento es la consecuencia del xito en la construccin de
la marca. Se relaciona directamente con la experiencia del consumidor con el
producto / servicio de una marca particular, que promueve y facilita el
reconocimiento, recuerdo e imagen de la marca. La imagen de la marca se
construye en base a distintos tipos de asociaciones que el cliente va haciendo
con sta (teniendo en cuenta que siempre existe una preferencia de
asociaciones, porque unas tiene ms fuerza que otras para el cliente).
El valor de la marca se apoya, en gran medida, en las asociaciones que el cliente produce con la
marca. Estas asociaciones pueden incluir atributos del producto (precio, envase, apariencia, imaginacin para
el uso) y no relacionados al mismo, una celebridad (como portavoz de la marca, como sucede con Britney
Spears, actualmente, para la marca de bebida gaseosa de cola, Pepsi), beneficios funcionales, experienciales o
simblicos (como es el caso de las lapiceras marca Mont Blanc, que simbolizan y otorgan un halo virtual de
prestigio y distincin a quien la posee), actitudes.
Las asociaciones son conductoras de la identidad de la marca, es decir, guan la decisin sobre
aquello que la organizacin quiere que su marca genere en la mente del cliente. Un error comn es enfocarse
en los atributos del producto y en los beneficios funcionales tangibles de la marca (dejando de lado o
menospreciando los beneficios emocionales y de autoexpresin de la misma). Por lo tanto, un factor clave
para construir marcas poderosas consiste en desarrollar e implementar una identidad de marca.

La identidad de marca se compone de doce dimensiones que pueden ser organizadas (para su
mejor comprensin) en cuatro perspectivas:
La marca como producto
- Alcance del producto
- Atributos
- Calidad / valor
- Usos
- Usuarios
- Pas de origen (Volvo de Suecia inspira seguridad, entre otras cosas)
La marca como organizacin
- Atributos organizativos (como la innovacin de 3M, la eficiencia
administrativa y operativa de FedEx, etc.)
- Local vs Global
La marca como persona
- Personalidad de la marca
- Relaciones marca-cliente (determinan el nivel de lealtad del cliente con la marca)
La marca como smbolo
- Imagen visual / metforas
- Herencia de la marca
En definitiva, la identidad de la marca es un conjunto nico de asociaciones que estratega aspira a
crear o mantener en la mente del cliente meta. Estas asociaciones representan la razn de ser de la marca,
implicando una promesa de la organizacin a los clientes, que involucra beneficios funcionales, emocionales
o de autoexpresin.
Personalidad de la marca
2
Es un conjunto de caractersticas humanas asociadas con el nombre de una marca. Incluye
caractersticas tales como el sexo, edad, y clase socio-econmica, as como aspectos de la personalidad
2

Definicin extraida del libro Construir macas poderosas, de David Aaker Ed. Gestin 2000 Barcelona 1996.

humana como son la cordialidad, la implicacin y el sentimentalismo. Por ejemplo, Guess se considera
sofisticado en contraste con la rudeza de Wrangler. Nike se considera atltico mientras que LA Gear tiende a
percibirse como ms de moda.
La personalidad de la marca, como la personalidad humana, es a la vez distintiva y perdurable. Por
otro lado, la personalidad de la marca ayuda al estratega a enriquecer y profundizar la comprensin de las
percepciones y actitudes de las personas hacia una marca particular (esto proporciona informacin sobre la
relacin de los clientes con la marca), contribuyendo a una identidad de marca diferenciada (la personalidad
de la marca define no slo la marca, sino tambin el contexto y la experiencia de la clase de producto,
otorgando un posicionamiento a la marca en la mente del cliente), guiando el esfuerzo de comunicacin y
creando valor para la marca.
Una marca puede ayudar a una persona a expresar su personalidad de diferentes formas, como puede
ser la generacin de diversos sentimientos segn la marca que se utilice de determinada categora de producto.
Tambin se da el caso de aquellas marcas que una persona utiliza como una expresin personal, tal es el caso
de marcas como Ferrari que generan un impacto social sustancial, ya que la persona que conduce un
automvil de esa marca pretende expresa a los dems su posicin socio-econmica, su espritu deportivo y
arriesgado, entre otras caractersticas de la marca con las que se identifica este individuo. As, se puede llegar
al punto en el que la marca se convierte en parte de uno mismo. Esto es, que la marca se convierte en una
extensin o en parte integrante de uno mismo. Esto sucede con aquel diseador grfico, usuario de Apple que
est siempre frente a su computadora, sta es parte de su persona. Para la persona que termina su actividad
fsica bebiendo Gatorade, la bebida remineralizante no es slo una expresin de quin es (deportista
dedicado), sino una parte de su estilo de vida. En este sentido, el potencial de crear una unidad con algunas
personas es una oportunidad significativa para una marca. Por ltimo, la organizacin debe tener presente que
la personalidad de la marca debe encajar con las necesidades de autoexpresin del pblico objetivo: La
personalidad de la marca debe ser deseada y lo suficientemente importante para preocupar a la persona que la
utiliza, es decir, la persona debera sentirse mejor debido a una asociacin determinada con la marca
(sofisticado cuando usa perfume Chanel). En este sentido, una personalidad que no se adecue a su objetivo no
funcionar.
PROCESO DE CREACIN DEL NOMBRE DE LA MARCA
En general, lo ms apropiado es utilizar tcnicas creativas como son las figuras retricas
literarias, las tcnicas publicitarias y las tcnicas basadas en la asociacin.
Algunas de las tcnicas ms aplicadas son:
Analoga. Basada en la idea de similitud, semejanza o evocacin ms o menos directa al producto. La
analoga se busca por medio de preguntas como, por ejemplo: "a qu se parece?", "qu recuerda?",
"de dnde procede?", "de qu est hecho?", "para qu sirve?", etc. referidas al producto y su entorno
fsico o emocional.
Extraeza, factores de contraste u originalidad y novedad. Consiste en recurrir a una fontica
sugestiva del nombre absolutamente al margen de sus caracteres directos, analgicos o descriptivos.
Evocacin. Buscar un nombre que sugiera las situaciones emotivas o psicolgicas, un mundo de valores
y significaciones positivas afines al pblico de la marca.
Amplificacin. Consiste en valorar de forma superlativa a la empresa, marca o producto, por medio de
nombres evocadores de un cierto gigantismo. Todo ello con miras a crear una imagen de alta potencia y
universalidad.

 Confiabilidad. Se aplica a productos que precisen de sta caractersticas como es el caso de productos
farmacuticos, dietticos, alimentacin...
Combinatoria. Es un modo libre que rene conceptos diferentes con el fin de potenciar el efecto del
nombre. Se combinan, as, fragmentos de nombres, letras, nmeros, onomatopeyas...
Listing y Matriz. Utiliza cuadros y matrices a partir de letras del alfabeto.
Brainstorming. Reunidas en un grupo, personas siguiendo unas reglas, deben emitir la mayor cantidad
de ideas posibles relativas al estudio (nombre de marcas) en cuestin. Todas ellas sern recogidas,
analizadas y posteriormente tabuladas, eliminando los nombres largos, complicados, impronunciables,
banales o inadecuados, de forma manual o utilizando programas de ordenador. Se reduce el nmero a
unos tres o cuatro, que sern objeto de anlisis, segn los objetivos perseguidos y se comprobar su
posible registro.
Para ms precisin, referirse al Anexo Nro 4.
IMAGEN DE MARCA
La imagen es algo intangible pero que sirve para que una determinada empresa comunique su cultura
empresarial y cree una determinada marca, logotipo e identidad corporativa, que la har ser conocida,
admirada, consultada, utilizada y tenida en cuenta a partir de ese momento por la sociedad a la que se dirige.
Sin esa imagen o reconocimiento de sus productos o servicios, no sera conocida ninguna empresa en la
actualidad.
Toda marca tiene una determinada imagen, que por medio de su eficiente planificacin y control,
puede convertirse en una eficaz estrategia de comunicacin que apoya en todo momento y a cada uno de sus
productos.
No basta con vender servicios o productos, hay que comunicarlos y fijar imgenes permanentes de la
empresa creadora, por eso es necesaria la creacin de una identificacin propia (la marca), que se traduce en
nica, homognea y global, permitiendo diferenciarla del resto por medio de atributos como: confianza,
personalidad, esfuerzo, riqueza, plenos servicios, eficacia, solidez, continuo desarrollo, participacin
tecnolgica, apertura hacia el exterior, beneficio social, gestin empresarial, etc.
En definitiva, esa imagen global es el resultado de una poltica integrada y de una gestin eficaz de
todos los procedimientos, medios y oportunidades de comunicacin, o sea, comunicacin que se basa en
marca ms identidad corporativa.
No hay que confundir la marca (como signo de naturaleza verbal o grfica) con la imagen que se
transmite a travs de la publicidad y la presentacin de los productos (imagen de marca).
La imagen de marca da notoriedad y garantiza competitividad a la empresa y sus productos. La
marca es el centro alrededor del cual se genera y se desarrolla esta imagen, que suele hacerse por
acumulacin de todas las manifestaciones de la empresa: su forma de hacer, su forma de decir las cosas a
travs de sus acciones comunicacionales (incluida la publicidad, sus productos, sus envases / embalajes y su
actuar en el punto de venta o merchandising).
La imagen de marca es una consecuencia de cmo la marca se perciba. Es una representacin
mental de los atributos y beneficios percibidos de la marca. La percepcin de las marcas tiene que ver con
los procesos mentales y la personalidad del consumidor, ya que el cerebro procesa la informacin que recibe
sobre las marcas, codificndolas segn sus valores externos; pero cada individuo, segn su personalidad, les
imprimir un carcter, una interpretacin de la realidad comunicada.
La percepcin de las marcas es lo que da forma y contenido a algo que no deja de ser una abstraccin,
una concepcin mental de las caractersticas del producto y de los valores simblicos atribuidos por la
publicidad y la promocin, para conseguir la preferencia de los consumidores.
Por lo tanto, se puede definir la imagen de marca como un conjunto de percepciones, asociaciones,
recuerdos y prejuicios que el pblico procesa en su cabeza y cuya sntesis es una imagen mental del
producto, a travs de su representacin, relacin calidad - precio y de las ventajas y satisfacciones que
de l reciben o piensan que pueden recibir a travs de su nombre y publicidad.

Cuando la imagen de una marca es positiva, se est aadiendo un autntico valor a un producto, le
proporciona seguridad y confianza al consumidor. Permite a una empresa justificar un precio superior a la
media, que gustosamente paga el consumidor.
Lo verdaderamente importante no es tanto la imagen que transmitan las marcas, sino su
capacidad para establecer su autoridad y superioridad sobre la competencia. Ahora para que una marca
adquiera fuerza es preciso asociarla a los valores importantes y a las decisiones del comportamiento humano,
ello le conferir una posicin de liderazgo, ya que se logra una relacin emocional que garantiza la
credibilidad y confianza del consumidor, lo que se traduce en una preferencia por la marca y repeticin de
compra.
Las marcas pueden llegar a tener una vida larga y no han de depender del ciclo vital de los productos.
Una alta cualificacin de la marca en la mente de los consumidores le puede permitir una saneada y larga
vida.
La imagen de la marca debe configurarse en torno a los siguientes valores:
Valores referidos a los productos: Diferenciacin, autenticidad y credibilidad. La homogeneidad de
los productos es una de las causas del fracaso de gran cantidad de marcas que acaban siendo desconocidas
para el pblico.
El conocer la posicin que la imagen de un producto o marca ocupada en el mercado es especialmente
importante para planificar las futuras estrategias comunicacionales que la empresa decida llevar a cabo.
Dentro de los valores del producto, existen distintos tipos posibles de acciones para posicionar el producto:
1 Segn las caractersticas del producto. El precio, la economa, la duracin, la robustez,
etc., son caractersticas que pueden resaltarse para posicionar un producto o marca.
2 Segn los beneficios o problemas que el producto solucione.
3 Segn su uso u ocasiones de uso.
4 Por la clase de usuarios. Consiste en resaltar la clase de personas que utiliza el producto.
5 En relacin a otros productos. Esto lleva a la realizacin de publicidad comparativa. Este tipo de
acciones se pueden llevar a cabo de forma directa, citando a las marcas de las empresas
competidoras o, de forma ms genrica, indicando la superioridad de la marca propia con respecto
a las dems de la competencia, sin que stas sean citadas de modo expreso.
6 Por disociacin de la clase de producto. Con esta estrategia se pretende desmarcar el producto de los
competidores.
Valores referidos a los consumidores: Autocomplaciencia, autosatisfaccin y autoexpresin
(personal y social).
Valores referidos a la comunicacin: Notoriedad, veracidad y persuasin. de ah la bsqueda en
publicidad de la proposicin de compra (beneficio argumentado) significativa, novedosa creble y
estimulante.
La marca es fundamentalmente un estereotipo, una imagen en la mente del consumidor. Los aspectos
de la marca a destacar son:
- Su ambivalencia. Por un lado, el contenido de la imagen es igual para todos, pero
el tono afectivo es distinto para cada sujeto.
- Su coherencia. La imagen de marca produce un conjunto de actitudes y
representaciones que forman un todo coherente.
- Su estado consciente o inconsciente. En el primer caso, la imagen aparece en
opiniones expuestas libremente o emociones manifiestas.
Para obtener la imagen que tiene una determinada marca, se debe analizar al consumidor y su relacin
con las siguientes caractersticas del producto:
a) Experiencia del consumidor con el producto. Aunque no siempre est relacionada, ya
que el consumidor puede crear imgenes de marca sin tener ninguna experiencia personal
con el producto.
b) Calidad inherente al producto / Caractersticas del producto.
c) Funcionalidad del producto.

Siguiendo con el punto de vista del consumidor, los elementos que definen la imagen de una marca
son:
1.

La proximidad; es decir, el grado de presencia de la imagen del producto en la mente del

consumidor.
2. La precisin de la imagen ya que sta ha de tener unas caractersticas muy bien definidas.
3. El contenido de la imagen o el nmero de caractersticas que el consumidor encuentra en esa
imagen.
4. La valoracin de esas caractersticas.
5. Las asociaciones; es decir, todo aquello que se asocia con la imagen de una determinada marca.
Es importante adems, destacar la fuerza psicosocial de la marca dentro del proceso de la comercializacin y
la comunicacin.
IDENTIDAD CORPORATIVA
Al igual que los productos tienen cada vez ms necesidad de diferenciarse en un mercado en el que los
adelantos tecnolgicos lo dificultan cada vez ms, las empresas, como las marcas, luchan para conseguir
fuertes personalidades y el apoyo de los diferentes pblicos con los que se relacionan para poder sobrevivir.
La identidad corporativa se basa en la realidad de la propia empresa. Responde a la pregunta
Qu somos? Su respuesta ha de diferenciar a la empresa del resto de la competencia y ha de transmitirse de
forma coherente y a lo largo del tiempo a todos sus pblicos, a travs de cualquier forma de comunicacin. La
identidad se manifiesta por medios grficos, verbales, culturales y ambientales y a travs de
informaciones objetivas.
Los elementos que configuran la identidad corporativa son:
Nombre o identidad verbal. La identidad empieza con un nombre propio, lugar de la
inscripcin social de las personas y lugar de la inscripcin social de las empresas. El
nombre o la razn social es el primer signo de la existencia de la empresa. Es el nico de
doble direccin, la empresa lo utiliza para designarse a s misma y, el pblico,
competencia, periodistas, etc., para referirse a ella.
El logotipo. Es una palabra diseada, la traduccin tipogrfica del nombre legal o de marca.
La simbologa grfica. Son los signos icnicos de la marca, la parte que no se pronuncia. A veces
se asocia al logotipo formando un todo y la marca resulta ser slo un grafismo.
Identidad Cromtica. Es el color de la marca. Hay marcas que se identifican y diferencian
claramente por su color (por ejemplo, Kodak, con su caracterstico color amarillo).
La identidad cultural. Los signos culturales definen un modo propio de comportamiento global,
un modo de ser y hacer de una empresa ante la sociedad. Puede representar un valor aadido por
su esmerado y atento servicio pre y post venta.
IMAGEN CORPORATIVA
El hacer tcnico o funcional de la empresa, unido a su hacer cultural (calidad y atencin al pblico),
ms sus diferentes formas de comunicar lo que es y lo que hace (publicidad corporativa, relaciones pblicas,
merchandising, packaging, etc.), ms su propio compromiso con la sociedad y la identidad de su marca
configuran la imagen corporativa de la empresa en la mente de sus pblicos, es decir, la extensin
imaginaria de la identidad corporativa de la empresa.

CONCLUSION
Antes, los ciclos de vida de los productos eran mucho ms largos, pero hoy en da cambian
continuamente para mantenerse a la par de lo que la sociedad espera. Cada da nacen nuevos
productos, nuevas alternativas y otras mueren. Por lo tanto, la batalla en la mente de los
consumidores, no se detiene.
El cambio es una constante que, a corto plazo, causa agitacin, incertidumbre y desconcierto. Sin
embargo, para hacer frente al cambio hace falta pensar a largo plazo: Fijar el rumbo de la compaa para los
prximos aos y apegarse a l.
El posicionamiento sustentado adems por una marca poderosa es la clave para el xito de una
compaa desde el lanzamiento del producto. Si una empresa ha adoptado un posicionamiento que le permita
atravesar airosa las corrientes de cambio del mercado, aprovechando simultneamente las oportunidades que
se le presenten, entonces sta habr sabido dar respuesta al interrogante planteado al inicio del presente
trabajo: mantener vivas las marcas de siempre y conseguir que las nuevas escalen posiciones y no
retrocedan ante las dificultades. Lo mismo se debe intentar con la imagen de un corporacin a travs del
tiempo.

El secreto est en tomar la iniciativa antes que la competencia haya tenido

oportunidad de establecerse, y sustentarse en dos principios fundamentales: una
posicin exclusiva y un amplio atractivo.

ESTRATEGIAS DE MARCAS Y POSICIONAMIENTO

Aportado por: Ceci Quinteros - mck79@hotmail.com
cecilia_quinteros@yahoo.com