2.

1 IMPORTANCIA DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA DE LA

MERCADOTECNIA
Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios, es fundamental comprender que existe un orden secuencial para su
planificacin, implementacin y control; es decir, un punto de inicio seguido de una
serie de pasos que se suceden de forma ordenada. A este orden secuencial, se le
conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadlogo (como
una brjula) para orientarse en el transcurrir de sus diferentes actividades
relacionadas con este campo.
La mercadotecnia se constituye en una de las funciones ms importantes de las
empresas y organizaciones porque les permite:
1. Identificar y conocer a sus mercados meta
2. Satisfacerlos de la mejor manera posible
3. Producir una determinada rentabilidad.
Todo lo cual da lugar a otras funciones, como la productiva, financiera,
administrativa, etc.
Por ello, es fundamental que todo mercadlogo conozca a profundidad cul es la
funcin de la mercadotecnia y cules son sus principales funciones, con la
finalidad de que pueda utilizarla adecuadamente para la satisfaccin de las
necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la empresa u
organizacin.
Definicin de la Funcin de la Mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", la
"mercadotecnia es la funcin de la empresa que se encarga de definir los clientes
meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable".
Segn Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un
sentido amplio, "es una funcin de las empresas que comprende una serie de
actividades con unos objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre
s para servir a los objetivos de la empresa". Ampliando sta definicin, Romero
explica que la funcin de la mercadotecnia consiste en: "el anlisis, planificacin,
ejecucin y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a
fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfaccin del consumidor".
En conclusin, la funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en: "La
identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o deseos
de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello,
mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del avance
y de los logros obtenidos".

Principales Funciones de la Mercadotecnia:

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo,
para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn
localizados, cules son sus ingresos, etc.), determinar sus necesidades o deseos
y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc.
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este
punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede
satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas: 1)
Bienes, 2) servicios, 3) experiencias,4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.
3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer
el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal,
la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing
directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin
del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez,

sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado

con fines de retroalimentacin)".
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la
mercadotecnia requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de la
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de la
administracin de la mercadotecnia.
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r83033.PDF