Captulo 4

Levantamiento de Informacin
Proceso mediante el cual se recopila datos e informacin de la
situacin actual de un sistema, con el propsito de identificar problemas y
oportunidades de mejor.

4.01 Descripcin de Actividades para Flojogramas

4.01.01 Atencin al Cliente

Etapas del proceso de atencin al cliente para la gestin de reclamos
y solicitudes.
Etapa 1. Recepcin

Presentacin del reclamo o requerimiento.

Revisin del documento por parte del experto de la empresa.
Ingreso del reclamo o requerimiento al sistema.
Asignacin del turno, para posterior dar consulta y seguimiento.

Etapa 2. Resolucin

Sistema remite el reclamo o requerimiento al rea de cumplimiento.

Verificacin del requerimiento presentado
Dar solucin al reclamo o requerimiento.

Etapa 3. Notificacin

Se elabora un informe de solucin o no del reclamo o requerimiento.

Se ubica al cliente para comunicar y la solucin del mismo.

Etapa 4. Aceptacin

Satisfaccin o no por parte del cliente por la solucin de reclamo o

requerimiento.

4.01.02 Proceso de Ventas

Etapa 1. Promocionar

Bsqueda de posibles clientes.

Publicitar la maquinaria
Programacin de visitas
Ilustrar al cliente la mercadera y sus costos. (informacin comercial)

Etapa 2. Aceptacin

Registro en el sistema. (cliente)

Negociacin de costos.
Pedido del cliente.
Cotizacin del pedido.
Aceptacin del pedido.

Etapa 3. Despacho

Recepcin del pedido.

Empacamiento de la maquinaria.
Salida del producto

Etapa 4. Satisfaccin

Entrega de mercadera al cliente

Satisfaccin del cliente

4.01.03 Proceso de Compras

Etapa 1. General Dirigido a los Proveedores

Seleccionar a los proveedores.

Evaluar el desempeo del proveedor.

Negociar contratos.

Comparar precios, calidad y servicios.

Programar compras.

Establecer las condiciones de ventas.

Evaluar el valor recibido.

Predecir el precio, servicio y en ocasiones los cambios de demanda.

Especificar y verificar la forma en cmo se recibe los bienes.

4.01.04 Proceso de Cartera de Crdito

Etapa 1. General

Envi de facturas, ventas a crdito.

Recibir las facturas a crdito desde ventas.

Organizar las facturas por orden cronolgico de vencimiento.

Desarrollar las polticas de cobro y enviar a gerencia.

Recibir las polticas.

Se pasa la consignacin o factura a auxiliar contable.

Ejecutar el plan de cartera morosa.

Generar nota de dbito al cliente por los intereses.

Solicitar proceso de cobro jurdico.

Envi a auxiliar contable, para que realice las provisiones de pagos
dudosos.

4.01.05 Proceso Legal (Alquiler de Maquinaria Industrial

ganadera)

Etapa 1. Consentimiento

Especificar el bien a alquilar.

Establecer el monto.
Determinar tiempo de alquiler.
Determinar uso y destino del bien.

Etapa 2. Capacidad

El cliente debe estar en la capacidad econmica.

Etapa 3. Licitud

Alquilar para la elaboracin de cosas legales o licitas.

04.01.06 Proceso de Control de Inventarios

Recepcin de maquinaria.

Verificacin de la mercadera.

Distribucin de la mercadera.

Llenado de gua de remisin.

Almacenamiento de mercadera.

Elaboracin de inventarios.

4.01.07 Proceso de Facturacin Electrnica por Compras