ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE FSICA Y MATEMTICAS
CARRERA DE INGENIERA EN ESTADSTICA INFORMTICA

PROYECTO FINAL

INTEGRANTES:
Bryan Marcelo Barragn Pazmio
NIVEL:
6to Semestre
DOCENTE:
Ing. Nancy Chariguaman

04/02/2016

NDICE

TEMA
INTRODUCCIN
RESUMEN - SUMMARY
CAPTULO 1: EL PROBLEMA
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.

Planteamiento del Problema

Objetivos
Justificacin de la Investigacin
Limitaciones

CAPTULO 2: MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la Investigacin
2.2. Fundamentos tericos
2.3. Definicin de Trminos Bsicos
CAPTULO 3: MARCO METODOLGICO
3.1.
3 2.
3.3.
3.4.
3.5.

Nivel de Investigacin
Diseo
Poblacin y Muestra
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Resultados

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFAS
ANEXOS

TEMA:
CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD DEL PROCESO ACERCA DEL
TIEMPO DE INICIO DE CLASES EN LAS MATERIAS DE 6TO SEMESTRE,
DURANTE EL MES DE ENERO DE 2016

INTRODUCCIN

El servicio de Educacin Superior es uno de los temas que en la

actualidad suscita gran inters, a nivel nacional. Esto debido a la
necesidad imperante de excelencia educativa, para la formacin de
profesionales con valores, tica y, por supuesto, el conocimiento
necesario para ejercer de manera correcta su profesin. El mbito de
los valores es uno de los muchos entornos que ha dejado de ser
tomado en cuenta al momento de preparar a futuros profesionales. En
este contexto la impuntualidad es uno de los aspectos ms olvidados,
tanto por docentes como por los mismos estudiantes, e incluso por el
rea de recursos humanos. Por tal motivo el presente proyecto se
basa en determinar la estabilidad del proceso de ingreso a clases en
el 6to semestre de la carrera durante el mes de Enero de 2016.

RESUMEN

En el presente proyecto se
realiza un control estadstico de
calidad para determinar si el
proceso del inicio de clases es
estable,
obteniendo
como
resultados segn los ndices Cp
y Cpk que no es un proceso
adecuado, segn los ndices K y
Cpm que
es
un
proceso
descentrado.
Las posibles causas del retraso
de al iniciar clases pueden estar
dadas por los estudiantes,
profesores, porteros e incluso
por el material que se usa en el
aula.
El proceso no se encuentra bajo
control estadstico, es decir, es
un proceso inestable.

SUMMARY
In this project, a statistical
quality control is performed to
determine if the process of the
start of classes is stable,
obtaining as results according
to the Cp and Cpk ndices, that
it is not a suitable process ,
according to K and CPM rates
which is a process decentered .
Possible causes of the delay of
the start classes may be given
by students , teachers , janitors
and even the material used in
the classroom.
The process is not under
statistical control , ie , it is an
unstable process .

CAPTULO 1: EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
La puntualidad es un aspecto hoy en da tomado, de mala manera
como subjetivo, puesto que ya es costumbre hablar de la hora
ecuatoriana, la cual nos habla en sntesis de que un retraso se debe
tomar como algo que ocurre con regularidad en los ecuatorianos. Pero
esto no necesariamente ocurre siempre. En las universidades y
escuelas politcnicas del Ecuador el aspecto de la puntualidad en sus
empleados (rea de recursos humanos y docentes) se toma como un
aspecto importante, que de no cumplirse acarrea sanciones. Sin
embargo, este aspecto para los estudiantes no es tomado de con la
misma importancia y queda a criterio de sus docentes, el que hacer
si este no se cumple.
Tomando en cuenta lo antes mencionado se pretende responder las
siguientes preguntas con el presente proyecto: El proceso de
asistencia puntual a clases es un proceso estable en nuestro curso? Y
de no serlo, Qu tan inapropiado resulta el proceso? y Qu
soluciones se podran dar para mejorarlo?
1.2. Objetivos
Objetivo Principal
Determinar si el proceso de asistencia puntual a clases en el 6to
semestre de la carrera de Ingeniera en Estadstica Informtica es un
proceso estable
Objetivos Especficos
Realizar mediciones de los retrasos diarios de inicio de clases.
Calcular medidas de tendencia central y dispersin del proceso.
Definir ndices de capacidad del proceso correspondientes con
los datos.
Aplicar herramientas bsicas para Seis Sigma adecuadas al
proceso.
Establecer cartas de control apropiadas para los datos.
1.3. Justificacin de la Investigacin
Segn el Reglamento de Rgimen Acadmico de la ESPOCH (2014),
en el captulo III, referente a la Asistencia a Clases, en su artculo 51,
inciso a) se seala que Si el docente no concurre a impartir clase 15
minutos despus del horario establecido, los(as) estudiantes podrn
retirarse previa comunicacin del particular al director(a) de carrera,
mismo que registrar la inasistencia del docente. Cabe recalcar que
en dicho documento no se toma en cuenta un tiempo lmite de
retraso para los estudiantes.
Nuestro proyecto se justifica a razn de observar si lo antes
mencionado se cumple en el entorno que se encuentra el 6to
semestre de la carrera.

1.4. Limitaciones
El presente proyecto se basa en un perodo de tiempo de un mes por
lo que en cierto modo se puede tomar como una muestra para inferir
lo ocurrido durante el periodo acadmico en curso, para el 6to
semestre de la carrera. Pero no para inferir acerca de lo que sucede
en otros semestres de la carrera.

CAPTULO 2: MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la Investigacin
Anteriormente se ha realizado estudio acerca de la medicin del
retraso de inicio de las clases, para un diseo de experimentos, pero
no de un anlisis para observar si dicho proceso es estable, por lo que
el presente estudio puede ser tomado como un punto de partida para
la realizacin de futuros proyectos que tengan relacin con el tema
expuesto en la investigacin.
2.2. Fundamentos tericos
Calidad
Es el juicio que tiene el cliente sobre el producto o servicio resultado
del grado con el cual un conjunto de caractersticas inherentes al
producto cumple con sus requerimientos.
Competitividad
Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y
sus proveedores de mejor manera que sus competidoras.
Pensamiento estadstico
Filosofa de aprendizaje y accin que establece la necesidad de
un anlisis adecuado de los datos de un proceso, como una
accin indispensable para mejorar su calidad (reducir su
variabilidad).
Control estadstico y Seis Sigma.
Reducir la variacin de los procesos es un objetivo clave del
control estadstico y de Seis Sigma.

Tcnicas y Pensamiento Estadstico

Adems de los esfuerzos permanentes que es necesario realizar para
mejorar la calidad y la productividad de un proceso, como lo

contempla la estrategia Seis Sigma, resulta indispensable apoyarse

en las tcnicas y el pensamiento estadstico, ya que proporcionan
metodologas que facilitan la planeacin, el anlisis y la toma de
decisiones a travs de:
Identificar dnde, cmo, cundo y con qu frecuencia se
presentan los problemas (regularidad estadstica).
Analizar los datos procedentes de las guas clave del negocio, a
fin de identificar las fuentes de variabilidad, analizar su
estabilidad y pronosticar su desempeo.
Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo a
normalidades en los procesos y sistemas de medicin
(monitoreo eficaz).
Ser objetivos en la planeacin y toma de decisiones, y evitar
frases como yo siento, yo creo, mi experiencia y el abuso
de poder en la toma de decisiones.
Expresar los hechos en forma de datos y evaluar de manera
objetiva el impacto de acciones de mejora.
Enfocarse a los hechos vitales; es decir, a los problemas y
causas realmente importantes.
Analizar de manera lgica, sistemtica y ordena da la bsqueda
de mejoras.
Estadstica Descriptiva
Medidas de Tendencia Central
Valores en torno al cual los datos o mediciones de una variable
tienden a aglomerarse o concentrarse.
Media
Mediana
Moda
Medidas de Dispersin
Desviacin estndar del proceso
Refleja la variabilidad de un proceso. Para su clculo se debe utilizar
un nmero grande de datos que hayan sido obtenidos en el
transcurso de un lapso de tiempo amplio. Se denota con la letra
griega sigma .
Coeficiente de variacin
Medida de variabilidad que indica la magnitud relativa de la
desviacin estndar en comparacin con la media. Es til para
contrastar la variacin de dos o ms variables que estn medidas en
diversas escalas.
Limites reales o naturales

Indican de dnde a dnde vara la salida de un proceso. Se los

obtienen como:
Limite real inferior (LRI) = 3
Limite real superior (LRS) = + 3

Limite de
control
Limites reales o
naturales
Limites de
especificacin

Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades realizadas por un individuo
o grupo de individuos cuyo objetivo es transformar entradas en
salidas que sern tiles para un cliente.
Capacidad de un proceso
Es la amplitud de la variacin natural del proceso para una
caracterstica de calidad dada, ya que esto permitir saber en qu
medida tal caracterstica de calidad es satisfactoria (cumple
especificaciones).
Caractersticas de un proceso
1. Posibilidad de ser definido.
2. Presentacin de unos lmites, es decir, claramente especificados su
comienzo y su terminacin.
3. Posibilidad de ser representado grficamente.
4. Posibilidad de ser medido y controlado, a travs de indicadores que
permitan hacer un seguimiento de su desarrollo y resultados e incluso
mejorar.
5. Existencia de un responsable, encargado de la eficiencia y la
eficacia del mismo entre otras muchas tareas

Elementos, lmites y factores de un proceso

Elementos: suministrado por un proveedor, ya sea externo o interno,

que cumple unas determinadas caractersticas preestablecidas
Lmites de los procesos.-se ha de procurar que determinen una
unidad adecuada para sugestionen sus diferentes niveles de
responsabilidad.
Factores de un proceso.-entendemos que son las personas,
materiales, recursos humanos y los mtodos empleados en l.
ndices a Corto Plazo
Proceso
con
Especificacin
)
)
)

doble

Proceso
con
Especificacin
)
)

una

ndice Cp
Compara el ancho de las especificaciones o la variacin tolerada para
el proceso con la amplitud de la variacin real
ESEI
Cp=
6

ndice Cr
Representa la proporcin de la banda de especificaciones que es
cubierta por el proceso
6
Cr =
ESEI

ndice Cpi y Cps

Cpi es el indicador de la capacidad de un proceso para cumplir con la
especificacin inferior y Cps especificacin superior de una
caracterstica de calidad.
EI
ES
C pi =
, C ps=
3
3
ndice Cpk
Se puede ver como un ajuste del ndice Cp para tomar en cuenta el
centrado del proceso
C pk =Mnimo [ C pi , C ps ]
ndice K
Es un indicador de qu tan centrada est la distribucin de un
proceso con respecto a las especificaciones de una caracterstica de
calidad dada.
N
K=
100
1
( ESEI )
2

ndice Cpm
Es decir, la mejora de un proceso segn Taguchi debe estar orientada
a reducir su variabilidad alrededor del valor nominal, N, y no slo para
cumplir con especificaciones.
ESEI
C pm =
, = 2 ( N )2
6

Herramientas Bsicas para Seis Sigma

Diagrama de Pareto
Grfico de barras que ayuda a identificar prioridades y causas, ya que
se ordenan por orden de importancia a los diferentes problemas que
se presentan en un proceso.

Hoja de verificacin
Es un formato construido para colectar datos, de forma que su
registro sea sencillo y sistemtico, y se puedan analizar visualmente
los resultados obtenidos.

Diagrama de Ishikawa
Es un mtodo grfico que relaciona un problema o efecto con sus
posibles causas.

Carta de control
Es una grfica que sirve para observar y analizar la variabilidad y el
comportamiento de un proceso a travs del tiempo.
Lmites de control
Lo primero que debe quedar claro con respecto a los lmites de una
carta de control es que stos no son las especificaciones, tolerancias
o deseos para el proceso. Por el contrario, se calculan a partir de la
variacin del estadstico (datos) que se representa en la carta.
Los lmites de control estn dados por:
LCI=3 , LC= , LCS =+3

Cartas de control X-R

Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en
donde en forma peridica se obtiene un subgrupo de productos, se

miden y se calcula la media y el rango R para registrarlos en la carta

correspondiente.
R 3 R

R
^ =
d2

LCS= R+3

R
d 2 n

, LC = R , LCI =R3

R
d2 n

Cartas de control X-S

Diagrama para variables que se aplican a procesos masivos, en los
que se quiere tener una mayor potencia para detectar pequeos
cambios. Por lo general, el tamao de los subgrupos es n > 10.
S 3 S
S
^ =
C4

LCS= S+3

S
S

1c 24 , LCS= S , LCS= S3
1c 24

C4
C4

CAPTULO 3: MARCO METODOLGICO

3.1. Nivel de Investigacin
El proyecto se basa en dos niveles de investigacin: Exploratorio y
Descriptivo.
La investigacin Exploratoria es considerada como el primer
acercamiento cientfico a un problema. Como se mencion
anteriormente no se han realizado investigaciones acerca del tema
propuesto por lo que este proyecto se puede considerar como el
punto de partida para ms investigaciones relacionadas con el tiempo
en minutos de retraso al iniciar las clases.
3 2. Diseo
Las mediciones se reparten en 4 subgrupos los cuales son las
semanas del mes de enero en la que se realiz la medicin.
Semanas
del mes de
Enero
1ra Semana

2da Semana
3ra Semana
4ta Semana

3.3. Poblacin y Muestra

La poblacin en este caso son todas las materias del 6to semestre de
la carrera. En el presente proyecto se toma la poblacin entera para
realizar el diseo por lo que no se ha realizado una muestra de
individuos a cuales realizar las mediciones.
3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
La recoleccin de datos se ha realizado mediante relojes de celulares
y computadoras sincronizados satelitalmente con la zona horaria a la
que pertenece el Ecuador (UTC -05:00 Bogot, Lima, Quito). Las
mediciones fueron registradas en una hoja de clculo de Excel
inmediatamente despus de realizada la medicin. Los datos
recolectados en su orden de corrido se recogen detalladamente y se
pueden observar en los Anexos del presente trabajo
3.5. Resultados
Datos
Sema
na
ni
1 10 5 22
2 12 6 12
3 13 28 8
4 11 10 17

16
16
16
13

Retraso
6
22 6 16
23 2 13
25 1

en minutos
21 7 15 32 3
16
0 18 34 23 7 12
18 0 23 18 15 10 12
46 1 16 28 0
3

Medidas de
Tendencia Central
Media
14,3696
Mediana
15
Moda
16
Medidas de
Dispersin
Desviacin
10,02
Estndar
52
Coeficiente de
0,697
Variacin
7

Interpretaciones:

Se observa que en promedio el retraso al iniciar las clases es de

14,37 minutos.
El 50% de los retrasos es mayor de 15 minutos.
El retraso que ms se repite es de 16 minutos.
Los datos estn dispersos 10.02 minutos de la media.
La comparacin entre la desviacin estndar y la media es de
69.77%

ndices de Capacidad
Los lmites especificados se han tomado con los valores de mximo
atraso permitido para los profesores.
=
0,2493

=
401,01
%
=
=
0,4778
0,0210

=
0,0210

=
0,9159

68,86883
23
= 0,0363

Interpretacin:
Por los valores de los lmites Cp, Cpk (el cual es el valor mnimo de C pi y
Cps) como los valores son menores que 0,6 se puede decir que el

proceso de inicio de clases no es adecuado y que requiere

modificaciones muy serias, e incluso realizar un reproceso.
Por los valores de K y Cpm como el primer valor es mayor que el 20% y
el segundo es menor que 1 se puede decir que el proceso es inestable
y que la media est descentrada en relacin al valor nominal que
calculado resulta ser N = 7,5 minutos.

Herramientas Bsicas para Seis Sigma

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto de Retrasos

50
100
40

30

60

20

40

10

20

Retrasos
Conteo
Porcentaje
% acumulado

Porcentaje

Conteo

80

6 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2
13 7 7 7 7 7 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4
13 20 26 33 39 46 50 54 59 63 67 72 76 80 83 85 87 89 91 93 96 100

Interpretacin:
Se observa que el retraso que ms sucede es de 16 minutos con 6
conteos. Dado que es un retraso muy alto y que rebasa las
especificaciones, se recomienda dar solucin a problemas que
debern ser estudiados a fondo. Algunos posibles problemas se
encuentran el diagrama de Ishikawa.
Hoja de Verificacin
Sema
na
ni
1 10 5 22
2 12 6 12
3 13 28 8
4 11 10 17

Observaciones
16
6
21 7 15
16 22 6 16
0 18
16 23 2 13 18 0 23
13 25 1
46 1 16

32 3
16
34 23 7 12
18 15 10 12
28 0
3

Nota:
Los datos en blanco son horas de clase que no se dieron como tal.

Diagrama de Ishikawa

Interpretacin:
Se observa que las posibles causas para el retraso al iniciar clases
son: Demora del profesor, que puede ser causada porque este est en
reuniones, est enfermo o se encuentra desayunando; Demora de
porteros, que puede ser causada porque estos se quedan
conversando, desayunado o limpiando aulas; Demora de estudiantes,
causada por levantarse tarde o desayunar; Salida tarda de otro curso
que puede deberse a que estn dando prueba, recogiendo deberes o
realizando prcticas en clase; problemas con el materia, por ejemplo
cuando el proyector no funciona; o tambin por Aulas ocupadas
previamente por otros cursos debido a la falta de organizacin al
repartir aulas.

Cartas de Control
Como en este caso se observa que los datos de los subgrupos no son
de igual tamao los lmites de control cambiarn.

Cartas de control X-R

Grfica Xbarra-R de Retrasos

Media de la muestra

25

LCS=24,01

20
_
_
X=14,37

15
10
5

LCI=4,73
1

Muestra

Rango de la muestra

60

LCS=55,55

45
_
R=31,26

30
15

LCI=6,98
0
1

Muestra

Las pruebas se realizaron con tamaos de la muestra desiguales

Interpretacin:
Se observa que los valores en las dos grficas caen dentro de los
lmites de control aunque estos lmites son muy amplios. Adems en
los datos se observa dos patrones de inestabilidad, los cuales son
ciclicidad y falta de variabilidad. Por estas razones se puede decir que
no es un proceso estable.

Cartas de control X-S

Grfica Xbarra-S de Retrasos

Media de la muestra

25

LCS=24,02

20
_
_
X=14,37

15
10
5

LCI=4,72
1

Desv.Est. de la muestra

Muestra
LCS=16,99
15
_
S=9,90

10

5
LCI=2,81
1

Muestra

Las pruebas se realizaron con tamaos de la muestra desiguales

Interpretacin:
Se observa que los datos en las dos grficas caen dentro de los
lmites de control aunque estos lmites son muy amplios. Adems en
los datos se observa dos patrones de inestabilidad, los cuales son
ciclicidad y falta de variabilidad. Por estas razones se puede decir que
no es un proceso estable.

CONCLUSIONES

Se observa que en promedio el retraso al iniciar las clases es de

14,37 minutos con una dispersin de 10,02 minutos en relacin
a la media y el 50% de los retrasos es mayor de 15 minutos.
Los ndices de capacidad Cp (0,2493), y Cpk (0,0210) nos indican
que le proceso no es adecuado y requiere un reproceso.
Los diagramas de Pareto e Ishikawa nos ofrecen una visin de
los problemas que pueden estarse dando en el proceso para
comenzar a dar soluciones a dichos posibles problemas
Las cartas de control parecen ser estables al observa los datos
dentro de los lmites pero esto cambia al ver patrones de
inestabilidad, que hacen que el proceso no sea adecuado.

RECOMENDACIONES

Se recomienda realizar un estudio ms a fondo del tema puesto

que puede sacar a la luz los problemas verdaderos que existen
en el proceso de retraso al iniciar clases, para darles solucin y
mejorar el proceso.
Se recomienda tambin, tomar como punto de partida la
presente investigacin para futuros anlisis a mayor escala y
con mayor relevancia.

BIBLIOGRAFA

Humberto Gutirrez y Romn de la Vara (2009), CONTROL

ESTADSTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA, Editorial: McGraw-Hill
Segunda Edicin.

ANEXOS
Anexo 1
Orden de Corrido de las mediciones, segn la semana, el da y la
materia.
Semana

Observa
cin

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

2
2

22
23

Da
04/01/20
16
04/01/20
16
04/01/20
16
05/01/20
16
05/01/20
16
05/01/20
16
06/01/20
16
06/01/20
16
06/01/20
16
07/01/20
16
07/01/20
16
08/01/20
16
08/01/20
16
11/01/20
16
11/01/20
16
11/01/20
16
12/01/20
16
12/01/20
16
12/01/20
16
13/01/20
16
13/01/20
16
13/01/20
16
14/01/20

Tiempo de
Retraso

Materia

SIE

22

DE

16

MN

--[*]

DE

--

SIE

21

CC

15

MN

32

CC

--

SIE

16

CC

SIE

12

DE

16

MN

22

DE

16

SIE

--

CC

18
34

MN
CC

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

16
14/01/20
16
15/01/20
16
15/01/20
16
18/01/20
16
18/01/20
16
18/01/20
16
19/01/20
16
19/01/20
16
19/01/20
16
20/01/20
16
20/01/20
16
20/01/20
16
21/01/20
16
21/01/20
16
22/01/20
16
22/01/20
16
25/01/20
16
25/01/20
16
25/01/20
16
26/01/20
16
26/01/20
16
26/01/20
16
27/01/20
16
27/01/20
16
27/01/20
16
28/01/20
16

23

SIE

12

CC

28

SIE

DE

16

MN

23

DE

13

SIE

18

CC

23

MN

18

CC

15

10

SIE

12

CC

10

SIE

17

DE

13

MN

25

DE

--

SIE

46

CC

16

MN

28

CC

4
4
4
[*]

28/01/20
16
29/01/20
51
16
29/01/20
52
16
50

SIE

--

CC

El smbolo significa que es da no hubo clases y esas mediciones no

son tomadas en cuenta