Estudo de caso Livraria Papiros

A livraria Papiros, que possui uma nica loja fsica, quer expandir seus negcios atravs da
criao de duas novas lojas filiais e de uma loja virtual, cujo acesso deve ser disponibilizado aos
seus clientes atravs de um web site e de um aplicativo mobile que suportar as plataformas
Android, iOS e Windows Phone.
Em suas futuras lojas filiais sero permitidas as formas de pagamento em espcie, carto de
crdito e dbito. Para a modalidade de pagamento de carto de crdito e dbito, os sistemas
de ponto de venda dos caixas devero se comunicar com as administradoras de carto de
crdito para a autorizao da compra. Aps a confirmao do pagamento, seja em dinheiro ou
carto, o ponto de vendas dever se comunicar via WebService (HTTPS) com sistema de
automao de vendas da livraria, cujo servidor encontra-se fisicamente na unidade matriz,
para contabilizao da compra e atualizao da base de dados do sistema de estoque. A
comunicao entre a unidade matriz e suas filiais deve ser realizada atravs de links de
comunicao seguros, onde redes privativas virtuais (VPNs) sero estabelecidas.
Observao: este procedimento j realizado na nica loja fsica atual (futura matriz), porm
as comunicaes so realizadas na rede local.
Na sua futura loja virtual, o processo de atendimento ao cliente dever atender as seguintes
etapas sequenciais:
1) Etapa comercial efetua o recebimento do pedido do cliente e verificao dos seus
dados cadastrais.
2) Etapa financeira realiza a anlise do pagamento ou crdito. A loja virtual
disponibilizar as forma de pagamento em boleto bancrio, carto de crdito e
plataformas de pagamento online (PagSeguro, PayPal, etc). A confirmao dos
pagamentos em todas as modalidades ser feita de forma automatizada, e aps esta
ter sido realizada, o status do pedido dever ser atualizado na base de dados da
automao de vendas e o cliente dever ser notificado por e-mail que sua compra foi
aprovada.
3) Etapa de estoque e expedio realiza a entrega do pedido do cliente. O produto
(livro) dever ser embalado e transportado do estoque para os Correios, que prestar
o servio de entregas nas formas PAC, Sedex e e-Sedex. Aps o despacho do produto
para os Correios o sistema de estoque devera ser atualizado e o cliente dever ser
notificado por email. O cdigo de rastreamento dever constar neste email e nas
informaes do pedido. Quando o pedido for entregue ao cliente, o status do pedido
dever ser atualizado, informando que a venda foi concluda.
4) Etapa de ps-venda avalia a satisfao do cliente. Dever ser enviado um email
solicitando que este faa uma pesquisa de satisfao.
Observaes: 1) todas as notificaes automticas de email sero efetuadas pelo sistema de
automao de vendas 2) a confirmao automtica dos pagamentos dever ser feitas atravs

aplicao EDI (Electronic Data Interchange) que se comunicar com as instituies financeiras
atravs da Internet.
A livraria apresenta um quadro de funcional com 30 pessoas divididas entre os seguintes
setores: Diretoria, Financeiro, Contbil, Logstico, Compras, Call Center e Suporte de TI.
O estoque da livraria est se mudando da unidade matriz da livraria para um galpo alugado
em local prximo a unidade mais prxima dos Correios para reduzir os custos com transportes.
O depto de Logstica mudar para este novo prdio. De forma semelhante s filiais da livraria,
devero ser providos links de comunicao seguros e VPNs entre a matriz e o estoque.
Os fornecedores da livraria Papiros so as editoras s quais ela conveniada. Os funcionrios
do depto de compras acessam os sistemas das editoras para efetuar pedidos de compras de
exemplares atravs da Internet.
A livraria apresenta atualmente alguns servios bsicos de infraestrutura TI: DNS interno,
DHCP, LDAP/AD, servidor de arquivos e servidor de impresso. A rede da empresa no est
segmentada, desta forma as estaes dos funcionrios esto no mesmo segmento de rede dos
servidores. O projeto futuro da rede comportar servidor de DNS externo e um servio de
email que ser utilizado tanto para comunicao corporativa interna, como para envio dos
emails de notificao para os clientes. A empresa possui um link de Internet de 35Mbps com a
sua operadora, da qual obteve um bloco com 8 IPs fixos, que ainda no foram utilizados pela
livraria.
Os servios de infraestrutura relacionados segurana (Firewall/Proxy, IDS/IPS, Controle de
Acesso, Scan de Vulnerabilidades) sero implementados em um projeto desenvolvido pelos
alunos ao longo da disciplina.