UNIVERSIDAD INCE

ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

IDEAS PARA LA INSTALACIN Y ADMINISTRACIN DE

NEGOCIOS: EL CASO DE LA EMPRESA TECNOLGICA
PIDELO.COM.DO; PARA PEDIDOS DE COMIDA CON
APLICACIONES DE PGINA WEB Y SMARTPHONES

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SUSTENTANTES:
HCTOR LINARES

2012-0181

RITA GAN

2013-0025

CSAR PEA

2013-0305

Los conceptos emitidos en el

presente trabajo son de la
exclusiva responsabilidad de
los sustentantes

Pg |2

SANTO DOMINGO, D. N.
DICIEMBRE 2015

Tabla de Contenido
DEDICATORIA................................................................................................................................5
AGRADECIMIENTO........................................................................................................................9
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................................10
INTRODUCCIN............................................................................................................................12
CAPTULO 1: DESCRIPCIN DEL NEGOCIO................................................................................14
1.1

MISIN.............................................................................................................................14

1.2

VISIN..............................................................................................................................14

1.3

VALORES..........................................................................................................................14

1.4

MODELO DEL NEGOCIO..................................................................................................15

1.5

ELEMENTOS OPERATIVOS...............................................................................................16

1.6

OBJETIVOS.......................................................................................................................16

1.6.1

General.......................................................................................................................16

1.6.2

Especficos..................................................................................................................16

1.7

CAPITAL HUMANO............................................................................................................18

1.7.1
1.8

Organigrama De La Empresa......................................................................................18

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:....................................................................................19

1.8.1

Posicin y Descripcin de Puesto de cada Empleado....................................................19

1.8.2

Plan de Compensacin Total por Posicin....................................................................20

1.9

ASPECTOS SOCIETARIOS Y LEGALES..............................................................................21

1.9.1

Tipo de sociedad y sede operativa................................................................................21

1.9.2

Obligaciones legales....................................................................................................21

Pg |3
1.9.3

Permisos y limitaciones...............................................................................................21

CAPTULO 2: ANLISIS DEL MERCADO......................................................................................29

2.1

EL MERCADO...................................................................................................................29

2.1.1
2.2

Mercado geogrfico y objetivo del negocio....................................................................43

PROPUESTA DE VALOR DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS...........................................43

2.2.1

Productos/Servicios y Caractersticas.........................................................................43

2.2.2

Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con respecto a la

competencia............................................................................................................................44
2.2.3

Anlisis de los Productos Sustitutos............................................................................44

2.2.4

Precio..........................................................................................................................44

2.3

ESTRATEGIAS..................................................................................................................45

2.4

SERVICIO DEL NEGOCIO.................................................................................................45

2.4.1
2.5

Beneficios de la Ubicacin de la empresa....................................................................45

LOS CLIENTES.................................................................................................................46

2.5.1

Clientes Activos y potenciales del negocio....................................................................46

2.5.2

Principales necesidades de los clientes potenciales......................................................46

2.6

PRINCIPALES TCNICAS DE PROMOCIN Y POSICIONAMIENTO A SER APLICADAS POR

LA EMPRESA EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO.......................................................................46

2.6.1

Publicidad:..................................................................................................................46

2.6.2

Estrategia de promocin..............................................................................................47

2.7

LOS PROVEEDORES.........................................................................................................47

2.7.1

Proveedores actuales. Principales caractersticas.........................................................47

2.7.2

Proveedores potenciales. Principales caractersticas....................................................47

2.8

LA COMPETENCIA............................................................................................................48

2.8.1

Principales competidores.............................................................................................48

Pg |4
2.8.2

Anlisis de Nuevos Entrantes segn las principales Barreras de Entrada y Salida

Existentes................................................................................................................................48
2.8.2.1

Barreras de Entradas...............................................................................................48

2.8.2.2

Barreras de Salidas..................................................................................................48

2.9
2.9.1

ANLISIS FODA Y PESTEL................................................................................................48

Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio..........................................48

2.9.1.1

Fortalezas................................................................................................................48

2.9.1.2

Oportunidades.........................................................................................................49

2.9.1.3

Debilidades..............................................................................................................49

2.9.1.4

Amenazas................................................................................................................49

2.9.2

PESTEL..........................................................................................................................50

CAPTULO 3: EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO.........................................................51

3.1

PRESUPUESTO.................................................................................................................51

3.2

INGRESOS Y GASTOS PROYECTADOS.............................................................................52

3.3

HERRAMIENTAS PARA LA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO...............................................52

3.4

RESULTADOS ESPERADOS..............................................................................................53

CONCLUSIN................................................................................................................................54
RECOMENDACIONES...................................................................................................................56
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................57
APNDICES O ANEXOS................................................................................................................59

Pg |5

DEDICATORIA
A mi abuelo Federico Villanueva por orientarme, guiarme y siempre
impulsarme a ser mejor.

A mi esposo Javier Garca por su apoyo incondicional y por inspirarme

siempre a ser mejor.

A mi familia en especial a mi madre Rosa Villanueva, mi hermana Gabriela

Gan, mi Prima Stephanie Villanueva y mi Ta Ana Mara Serralls por
apoyarme y motivarme en mis deseos de superacin.

Pg |6

A mi mejor amiga Stephanie Garca por apoyarme y aconsejarme que el tiempo

pasa de cualquier manera y por tanto es mejor utilizarlo haciendo algo
productivo.

A mi amiga Helga Grotewold por motivarme en los momentos de dificultad.

Rita Gan

DEDICATORIA

Agradezco a mis Padres que siempre me han apoyado, motivado y dado el

ejemplo de valores y principios, en especial a Papi que siempre ha sido el
abanderado de que sea un profesional digno, a Mami que con sus bellas
palabras y sus incansables consejos me trataba de motivar para que
consiguiera este logro en mi vida, mami lo conseguiste.

Pg |7

A mi familia, en especial a mi Hermana Carolina que siempre me ha apoyado

en todas mis decisiones, a mi Hermano Hctor Orlando que me motivo al ser el
primero de nosotros en obtener un Ttulo Universitario.

A mi Esposa Arlennys Garca que durante todo este tiempo fue mi apoyo y
ayuda en todo este tiempo, en especial a mis Hijos, mis grandes tesoros Hctor
Alexander y Hctor Gabriel que les robe tanto de nuestro tiempo de familia y
siempre me entendan que este proceso era para y por el bien de nuestra
Familia.

A mis compaeros de trabajo de la Divisin de Redes, a Jojora que siempre me

decaestudia nio estudia a Danny que adems de apoyarme me permiti
quitarle horas de produccin del trabajo para hacer mis prcticas y
asignaciones, a Francis, Jhonny, El Yova, al nuevo Aquiles, Campu y al
ministro que siempre me facilitaron las cosas para poder ausentarme en
algunas ocasiones y me cubran para que no pasara nada, a Sthefanie Bass
que tanto la molestaba para que me ayudara con las presentaciones de
PowerPoint, a mi hermano de mucho tiempo en el Banco ngel Coln que en
ocasiones innumerables me ayudo con sus conocimientos y enseanzas que
hasta con ejemplos por la va telefnica me diste antes de llegar a una
exposicin y terminaba robndome el show en la clase.

Pg |8

A mi amigo y compadre Onavi Snchez que me motiv una y otra vez para que
retomara los estudios y me hiciera un profesional.

A quienes en un momento los conoc como mis nuevos compaeros de clases y

que ahora son mis amigos, en especial a Vladimir El Chapi, Gabriel, Aldo,
Radhis, Rosa La Ta y Carela que tantas veces nos tuvimos que reunir para
hacer las prcticas y hasta para ver que bamos a seleccionar para siempre
estar en grupo, pero muy en especial a mis dos compaeros de Monogrfico,
Rita y Cesar que tantas cosas hemos pasado en este proceso, Gracias a todos.

A mis Profesores de INCE que tanto me ensearon con sus mtodos diferentes,
nicos y bien efectivos, Mirian Mariano, Beatriz Atez, Vctor Rodrguez,
Raymundo Mercedes, Otto Gmez, Yosonny Montero, Hctor Mndez, Claudia
Reyes, Jairo Espinal y muy pero muy en especial a mi querida y amiga de
verdad, Maribel Lantigua, que me ayudo desde el primer da de clases.

A todos aquellos que no he mencionado y que de una u otra forma incidieron

en m para que esta meta se hiciera realidad y lograda en mi vida.
Hctor Linares
DEDICATORIA

Pg |9

A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto, darme lo necesario
para seguir adelante da a da y lograr mis objetivos.

A mi madre Mercedes Hernndez, por haberme apoyado en todo momento, por

sus buenos consejos, sus valores y la motivacin constante que me han
permitido ser una persona de bien.

A mi padre Cesar A. Pea,

por los ejemplos de perseverancia

que lo

caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir

adelante.

A mi hijo Christopher Pea quien ha sido mi mayor motivacin para nunca

rendirme en los estudios y poder ser un ejemplo para l.

A mis hermanos y dems familiares en general por el apoyo que siempre me

brindan en el da a da en el transcurso de cada ao de mi carrera
universitaria.

A Betty Rivera las gracias por siempre estar a mi lado apoyndome en todo
momento sin importar la situacin.
Csar Pea

P g | 10

AGRADECIMIENTO
A DIOS
Por darnos fe, confianza, fuerzas y bendiciones para lograr este gran reto.

A LA UNIVERSIDAD
Damos gracias a la Universidad INCE por permitirnos cumplir nuestra meta de superacin
y ser parte de sus prospectos. Gracias por ser nuestro gua en nuestra formacin
profesional y forjamiento.

A LOS PROFESORES
Cristbal Brito, Beatriz Atez, Raymundo Mercedes, Vctor Rodrguez y Yosonny Montero por
su gran talento, dedicacin, paciencia y esfuerzo en ensear a los estudiantes.

P g | 11

Rita Gan

Hctor Linares

Csar Pea

RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este monogrfico es el estudio y la puesta en marcha de la empresa

PIDELO.COM.DO con el fin de desarrollar una estrategia mercadolgica que contribuya a
incrementar la rentabilidad financiera de la compaa. Esta investigacin tuvo como
objetivo implementar e introducir al mercado de las empresas de Servicios de entrega de
comida a domicilio, una innovadora forma de hacer los pedidos a travs de nuestra pgina
web y/o aplicacin para telfonos inteligentes de usuarios en la ciudad de Santo Domingo
en una primera etapa, aunque el concepto como tal no es nuevo en el mercado y existen
otras empresas que ofrecen este servicio, nosotros traemos un concepto un poco ms
amplio para ofrecer estos servicios de una manera ms rpida, ms fcil, con mejores
precios y con una oferta de primera en cuanto a calidad en el servicio y forma de entrega.

Para la puesta en marcha de nuestra empresa PIDELO.COM.DO realizamos estudios de

varios tipos, entre ellos se realizaron encuestas al blanco de pblico asiduo a pedidos de
comida a domicilio. Estas encuestas nos permitieron identificar una necesidad latente entre
las personas que son los clientes de este tipo de servicio para as poder satisfacer y lograr
entrar en este mercado de personas que cada da exigen ms a los comercios de este tipo.
Adems, pudimos contactar y entrevistar varios gerentes de diferentes locales de expendios
de comida para presentarles nuestra propuesta, dando esto como resultado una muy
buena aceptacin de esto, para la creacin de este servicio diferente a los ya existentes.

P g | 12

Buscando la forma de satisfacer esa necesidad surgida por personas que realizan pedidos a
diferentes tipos de establecimientos de expendio de alimentos a los cules se les hace
tedioso poder hacer pedidos de varios lugares y que se genere una sola orden y un solo
cobro por las transacciones realizadas. Que posteriormente sern

entregados de una

manera ms eficiente y eficaz, de esta forma nace el concepto de la empresa

PIDELO.COM.DO.

Esta empresa busca llegar al mercado de los clientes de pedido de comida a domicilio en la
ciudad de Santo Domingo en una primera etapa y luego de estar colocada en el Mercado,
seguir expandiendo sus ofertas a nivel nacional en lugares que tengan igual necesidad de
este concepto de negocios y que a la vez se demuestre la sustentabilidad del negocio como
tal.

PIDELO.COM.DO necesita una inversin inicial para gastos operativos y puesta en

marcha de aproximadamente un milln de pesos, la cual demuestra una rentabilidad
debido a que en el primer ao, en base alpronstico aproximado de ventas esta ser de un
milln y medio.

P g | 13

INTRODUCCIN

En la actualidad vivimos en un mundo de constante competitividad entre empresas de

servicios, esto a su vez hace ms difcil la permanencia de estas en el mercado en el cual se
desarrollan sus operaciones. Las empresas de servicio acostumbran a invertir mucho
dinero en compra de maquinarias para competir en el mercado,sin embargo donde ms
deben de enfocarse es en invertir paraatraer la atencin del cliente y fidelizacin con la
empresa o producto. Los puntos ms importantes para las empresas con su pblico deben
ser: la calidad, precios competitivos y un insuperable servicio al cliente.

Una empresa que tenga como meta el proveer a sus clientes los tres factores bsicos como
los mencionados anteriormente est destinada a ser una empresa exitosa. Sin embargo, es
mucho ms ventajoso hacer hincapi en una sola de estas tres caractersticas o factores
para obtener una ventaja significativa y marcada con relacin a las dems que representan
la competencia. En este sentido, y para agregar ms valor a lo ya expuesto, el pilar
fundamental para una empresa triunfar en el mercado, es un buen servicio. A esto le
podemos agregar que una empresa puede tener la mejor calidad y los mejores precios del

P g | 14

mercado, pero si los clientes no se sienten satisfechos con el servicio o identificados con el
producto, entonces todo habr sido tiempo perdido.

La excelencia en el servicio al cliente se vuelve cada da ms y ms importante para una

empresa, ya que los clientes tienen cada vez ms y ms acceso a las informaciones y as se
mantienen actualizados sobre las empresas y sus servicios. De esta forma los usuarios
estn conscientes de lo que quieren, cuando y de qu forma lo quieren. De esta misma
forma tanto los clientes como los que ofrecen el servicio, saben que si hay un mal trato en
una compaa por parte de su capital humano, entonces tienen ms opciones a las cules
se pueden dirigir para suplir sus necesidades.

Es evidente que dependiendo del servicio ofrecido a los consumidores o clientes afecta de
manera directa a las ventas de una empresa, y a su vez, la rentabilidad del negocio. Esto
sin embargo, tiene caractersticas cambiantes segn el tipo de negocio en cuestin. Por tal
razn, para poder lograr un incremento notable en las ventas y la rentabilidad del negocio
es muy necesario e importante elaborar estrategias de mercado que identifiquen las
necesidades del cliente para poderlas satisfacer tal cual se espera.

Para lograr los objetivos de la empresa Pidelo.com.do hemos desarrollado el siguiente

estudio que se divide en tres (3) captulos. El primer captulo expondr la descripcin del
negocio, el segundo captulo muestra el anlisis del mercado, donde encontramos la falta
de este tipo de servicio en empresas ya existentes y la necesidad de un pblico para
mejorar sus pedidos de una forma ms dinmica.

Y ya como ltimo captulo, pero no menos importante, el presupuesto, donde se plasma que
la inversin inicial es rentable y tiene una buena proyeccin para poder crecer y as colocar

P g | 15

a PIDELO.COM.DO cmo la empresa preferida de los consumidores de este tipo de

servicios.

CAPTULO 1: DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

1.1

MISIN

Suministrar

soluciones

tecnolgicas

innovadoras

servicios

adaptables

las

necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de implementar soluciones prcticas y

creativas en un mercado competitivo.

1.2

VISIN

P g | 16

Ser una empresa de servicio y tecnologa innovadora y lder en el mercado reconocida en

el pas. Conseguir la mayor satisfaccin de nuestros clientes generando relaciones
duraderas con stos.

1.3

VALORES

Confianza: Actuamos con integridad y honestidad en todo lo que hacemos.

Compromiso: Tenemos una cultura orientada a resultados.

Seguridad: Garantizamos la transparencia y discrecin de nuestros Clientes en sus

transacciones electrnicas.

Trabajo en equipo: Fomentamos la participacin de todos para lograr un objetivo

comn, compartiendo informacin y conocimientos.

Eficiencia: Nos trazamos objetivos ambiciosos y metas para lograrlos, actuando

siempre en consonancia con las exigencias de los clientes.

Innovacin: Nuestro enfoque productivo es crear lo que los Clientes necesiten,

utilizando la ms reciente tecnologa para lograrlo.

1.4

MODELO DEL NEGOCIO

La empresa brinda sus servicios a travs de una aplicacin y pgina web que ofrece a los
clientes la facilidad de ordenar sus pedidos de comida por internet sin necesidad de
llamar o trasladarse al restaurante. Est dirigida a restaurantes de clase media y media
alta que ofrecen el servicio de Delivery o Carry Out en la ciudad de Santo Domingo.

P g | 17

Tu
Tu Comida a un click de distancia!

Pidelo.com.do es una pgina web y aplicacin para Smartphones que contiene lo siguiente
contenido:
Lista de restaurantes en Santo Domingo.
Posibilidad de localizar el restaurante de su preferencia por zona.
Informacin del restaurante: Nombre, Telfono, Horario De Servicio, Direccin, Men
y Ofertas.

P g | 18

Opcin de seleccionar si la orden ser entrega a domicilio (Delivery) o comida para

llevar (Carry Out).
La aplicacin indica si el servicio de entrega a domicilio abarca la zona en donde est
localizado el usuario.
Posibilidad de elegir los platos deseados del men y aadir solicitudes especiales, si
es necesario.
Posibilidad de pago con tarjeta de crdito, dbito, Paypal, transferencia bancaria y/o
pago en efectivo al momento de recibir el pedido.
Ofertas disponibles (si el usuario est afiliado a la pgina Pidelo.com.do).
Notificacin cuando el pedido ha salido.
Facilidad de combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una
misma orden.
Ahorro en tiempo y dinero en diferencia a cuando se hacen los pedidos va telefnica.

1.5

ELEMENTOS OPERATIVOS

1.6

OBJETIVOS

1.6.1 General

Aplicacin y pagina web que ofrece a los clientes la facilidad de ordenar por internet sin
tener que llamar o trasladarse al restaurante.

1.6.2 Especficos

P g | 19

Relacionarnos continuamente con nuestros Clientes, preocupndonos siempre por

conocer sus opiniones y satisfacer sus necesidades para el lanzamiento de nuestro
nuevo producto el 11 de Enero del 2016.

Trabajar en equipo con responsabilidad, eficiencia y pasin por el servicio para el

lanzamiento de nuestro nuevo producto el 11 de Enero del 2016.

Invertir de manera constante en la mejor y ms reciente tecnologa informtica

disponible en el mercado, con el fin de asegurar la mejor calidad y facilidad en
nuestros productos en los prximos 12 meses.

P g | 20

1.7

CAPITAL HUMANO

1.7.1 Organigrama De La Empresa

P g | 21

1.8

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:

Posicin y Descripcin de Puesto de cada empleado

QTY
Gerente Senior de Administracin, RRHH y Calidad
1
Administracin de la empresa en la fase operativa que implicar cada una de las estrategias
que se tomen. Encargado de garantizar el cumplimiento de todos los procesos y estndares
de la Gestin Humana y Calidad de la Empresa.
1
Gerente de Relaciones Pblicas, Mercadeo y Publicidad
1
Planificar las distintas reuniones y presentaciones del producto, sociales y de publicidad;
Coordinar, supervisar y ejecutar planes y programas. Generar y desarrollar estrategias para
el posicionamiento de la empresa y generacin de ingresos a travs de la contratacin y
ampliacin del mercado de Clientes adquiridos.
1
Gerente de Tecnologa
1
Definir, gestionar y desarrollar las estrategias y recursos de tecnologa en las distintas reas
de la empresa, as como el seguimiento del desarrollo de los proyectos en marcha de la
compaa con el control de tiempos y procesos, con el fin de conseguir los objetivos de la
compaa. Monitorear el funcionamiento de la aplicacin y pagina web, tanto en base de
datos como en servidores.
1
Analista
1

P g | 22

Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatizacin e innovacin de los

Mensajero
1
Distribuir correspondencia y diversas encomiendas dentro y fuera de la
Organizacin, utilizando los medios de transporte necesarios para entregar

oportunamente y en forma segura las mismas.

Conserje
Mantener en condiciones de higiene y limpieza general las instalaciones de la

empresa.
Total
procesos. As como tambin dar soporte a los procesos de Gestin Humana

Recepcionista
Atender con calidad, eficiencia, amabilidad a las visitas y canalizarlas con
quien corresponda. Contestar y transferir llamadas telefnicas; Recibir y
distribuir oportunamente la correspondencia. Controlar los espacios para
reuniones en oficinas de Apoyo.

1.8.2 Plan de Compensacin Total por Posicin

P g | 23

1.9
ASPECTOS
SOCIETARIOS Y LEGALES

1.9.1 Tipo de sociedad y sede

operativa
S.R.L(son

aquellas

que

se

forman por un mnimo de dos

(2) y un mximo de cincuenta (50) socios, que no responden de forma personal por las
deudas sociales y cuya personalidad por las prdidas se limita a sus aportes.)

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1.9.2 Obligaciones legales

Cumplir con los requisitos que establece la Ley 479-08. As como tambin realizar los pagos
de impuestos correspondientes.

1.9.3 Permisos y limitaciones

Pasos para Constitucin de Compaa:
1. Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial
(ONAPI)

Para informacin adicional llamar al Tel. 809 567 7474 acceder al portal deinternet
www.onapi.gov.do

Requisitos
Comunicacin solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en la Oficina
Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI.
http://onapi.gob.do/images/pdf/Forms/100429_SolicitudRegistroNombreRotuloyEmblema
.pdf
Copia de la cdula tanto del solicitante como del representante. Si el solicitante es una
persona jurdica copia de la tarjeta de RNC.
Pago correspondiente de RD$ 4,755.00

2. Registrar los Documentos Legales en la Cmara de Comercio y Produccin de Lugar

El costo depende del Capital Social Autorizado. Para obtener esta informacin puede
acceder al portal de internet www.ccpsd.org.do, llamar al Tel.809 682 2688.

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Requisitos
Depositar los documentos legales originales y tres copias. En caso de aportes en
naturaleza, incluir el informe del Comisario de Aportes que realiz el avalo de los bienes.
Llenar formulario de matriculacin en el Registro Mercantil correspondiente.
Copia de las cdulas, pasaportes o tarjeta de RNC de los accionistas de la compaa,
segn corresponda.
Copia del registro de Nombre Comercial.
Copia del recibo de pago de impuesto por Constitucin de Compaa.

3. Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

Se solicita en la Direccin General de Impuesto Internos (DGII); este servicio es gratis. Para
cualquier

informacin

comunicarse

al

Tel.

809

689

2181

(Dpto. de

Sociedades

Comerciales), acceder al portal de internet www.dgii.gov.do

Requisitos
Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)
Copia de registro del Nombre Comercial.
Copia del Registro Mercantil.
Documentos de identidad correspondientes.

4. Para Empresas que Realizan Procesos Industriales deben tambin obtener otros
registros, tales como:

A. Registro Industrial otorgado por Pro-Industria, ubicada en la Av. 27 de Febrero esq. Av.
Lupern, Plaza de la Bandera, Apartado postal 1462, Santo Domingo, Repblica
Dominicana, Tel. 809 530 0010 / Enlace de Pro-Industria sobre los requisitos del Registro

P g | 26

Industrial
www.proindustria.gov.do/RegistroIND.aspx.
B. Registro Sanitario otorgado por el Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social,
ubicada en Av. San Cristbal esq. Tiradentes, Ens. La Fe, D.N., Rep. Dom. Tel. 809 541
3121 /Portal de internet www.sespas.gov.do
C. Permiso Ambiental otorgado por el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales,
ubicada en el Local 28, Plaza Naco, Av. Tiradentes esq. Fantino Falco, Ensanche Naco,
Tel.809-567-4300ext. 286/ Portal de internetwww.ambiente.gob.do

Tipos de Sociedades Comerciales

1. Sociedades en Nombre Colectivo;
2. Sociedades en Comandita Simple;
3. Sociedades en Comandita por Acciones;
4. Sociedades de Responsabilidad Limitada (S. R. L.);
5. Sociedades Annimas (S. A.); y
6. Las Sociedades Annimas Simplificadas (S. A. S.).

La Ley de Sociedades adems reglamenta la Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada (E.I.R.L.).

SOCIEDADES EN NOMBRE COLECTIVO

Principales caractersticas:
Los socios responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidaria de las obligaciones de la
sociedad
La razn social se compone por el nombre de uno o varios asociados seguida por las
palabras y compaa o su abreviatura.
No tiene capital social mnimo y su capital se divide en partes sociales.

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Todos los socios sern considerados gerentes, salvo disposicin estatutaria.

No se requiere comisario de cuentas
Se disuelven por la muerte de uno de sus socios.

SOCIEDADES EN COMANDITA SIMPLE

Principales caractersticas:
Estn integradas por uno o varios socios comanditados, los cuales responden de manera
ilimitada de las obligaciones sociales, y de uno o varios socios comanditarios que
nicamente estn obligados al pago de sus aportaciones.
La razn social se formar con los nombres de uno o varios asociados comanditados
seguida por las palabras y compaa o su abreviatura y deber estar acompaado siempre
de las palabras Sociedad en Comandita o su abreviatura S. en C.
No tiene capital social mnimo y su capital se divide en partes sociales.
Son administradas por gerentes, los cuales sern designados por la mayora de los socios,
salvo disposicin estatutaria en contrario.
No se requiere comisario de cuentas

SOCIEDADES EN COMANDITA POR ACCIONES

Principales caractersticas:
Estn integradas por uno o varios socios comanditados y por lo menos tres (3) socios
comanditarios.
Los socios comanditados respondern indefinida y solidariamente de las deudas sociales.
No tienen capital mnimo, el cual estar dividido en acciones.
Sern administradas por uno o varios gerentes.
La vigilancia ser efectuada por un consejo de vigilancia compuesto de por los menos 3
socios comanditados.
La asamblea general ordinaria deber designar a uno o varios comisarios de cuentas.

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SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Principales Caractersticas:
Se forma por dos o ms personas, cuya responsabilidad se limita a sus aportes
El capital social se encuentra dividido en cuotas sociales
El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza
La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de los socios
La atribucin del poder de representacin de este tipo de sociedades se otorga al gerente o
los gerentes (Consejo de Gerentes)
La designacin del Comisario de Cuentas es opcional
Cantidad de Socios: mnimo de 2 y mximo 50
Su denominacin social debe estar seguida por las siglas S.R.L.
Capital Social mnimo de RD$100,000.00
Valor Nominal de las Cuotas Sociales mnimo de 100 pesos
Las cuotas sociales debern estar enteramente suscritas y pagadas al momento de la
formacin de la sociedad
Gerentes mnimo 1. Pueden designarse ms gerentes y formar un Consejo de Gerentes.

SOCIEDADES ANNIMAS
Principales Caractersticas:
Se forma entre dos o ms personas y se compone exclusivamente de socios cuya
responsabilidad se limita a sus aportes
El capital social se encuentra dividido en acciones
El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza
La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de sus socios
La atribucin del poder de direccin de este tipo de sociedades se otorga un Consejo de
Directores/ Administracin que deber estar integrado por un mnimo de 3 miembros.
Se requiere la designacin de un Comisario de Cuentas

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Accionistas mnimo 2
Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Sociedad Annima o de las
siglas S.A.
Capital Social Autorizado mnimo RD$30,000,000.00
Capital Suscrito y Pagado mnimo deber ser equivalente al 10% de su capital social
autorizado
El valor de las Acciones mnimo RD$100.00

SOCIEDADES ANNIMAS SIMPLIFICADAS

Principales Caractersticas:
Se forma entre dos o ms personas y se compone exclusivamente de socios cuya
responsabilidad por las prdidas se limita a sus aportes.
El capital social se encuentra dividido en acciones
El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza
La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de sus socios
La designacin de un Comisario de Cuentas es opcional
Accionistas mnimo 2
Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Sociedad Annima
Simplificada o de las siglas SAS
Capital Autorizado mnimo RD$ 3,000,000.00
Capital Suscrito y Pagado: mnimo equivalente al 10% de su capital social autorizado
Los Estatutos Sociales de la SAS determinar libremente la estructura orgnica de la
sociedad

EMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (EIRL)

Principales Caractersticas:
Pertenece a una persona fsica

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Es una entidad dotada de personalidad jurdica propia

Las personas jurdicas no pueden constituir ni adquirir empresas de esta ndole
El aporte de su propietario puede ser en numerario o en naturaleza
Se constituye mediante acto otorgado por su fundador
Miembros mximo 1
Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada, o las iniciales E.I.R.L.
No existe monto mnimo de capital social
La atribucin del poder de direccin de este tipo de sociedades se otorga en un Gerente
que deber ser una persona fsica. El propietario podr designar un gerente o asumir las
funciones de ste.

Caractersticas Comunes a Todos los Tipos Societarios

Asambleas Anuales: Todas las sociedades estn obligadas a celebrar Asambleas Generales
Ordinarias Anuales en el plazo de 120 das contados a partir de la clausura de su ejercicio
social
Transformacin: Las sociedades pueden adoptar otro tipo societario si as lo deciden sus
socios/accionistas agotando el procedimiento de transformacin correspondiente
establecido en la Ley de Sociedades. La sociedad no se disolver, mantendr su
personalidad jurdica, sin alterar sus derechos y obligaciones.
Reorganizaciones/ Disoluciones: Pueden ser sujetas a reorganizaciones a travs de
procedimientos de escisin y fusin o bien disolverse agotando el procedimiento de
liquidacin y de conformidad con lo establecido en sus Estatutos Sociales y la Ley de
Sociedades.

SOCIEDADES EXTRANJERAS

P g | 31

Los inversionistas extranjeros pueden establecer sucursales en Repblica Dominicana de

sus sociedades extranjeras, las cuales sern reconocidas de pleno derecho en el pas, previa
comprobacin de su existencia legal por la autoridad que corresponda, de acuerdo con las
formalidades establecidas por la ley del lugar de su constitucin. En virtud del artculo 11
de la Ley de Sociedades las sociedades extranjeras en cuanto a su existencia, capacidad,
funcionamiento y disolucin se regirn por la ley del lugar de su constitucin. Sin embargo,
estas sociedades, en su operacin y actividades locales, estarn sujetas a las leyes
dominicanas.

Estas sociedades estarn obligadas a realizar su matriculacin en el Registro Mercantil

siempre que establezcan una sucursal o establecimiento permanente en Repblica
Dominicana, a los fines de ejercer de manera habitual los actos comprendidos en su objeto
social o cuando realicen actos de comercio de forma habitual en la Repblica Dominicana.
Igualmente, las sociedades constituidas en el extranjero debern inscribirse en el Registro
Nacional de Contribuyentes de la Direccin General de Impuestos Internos, en caso de que
como resultado de dichas actividades generen obligaciones tributarias en el territorio
nacional y dicha inscripcin sea requerida por las leyes y normas tributarias vigentes.

Las sociedades extranjeras no estarn sujetas a matricularse en el Registro Mercantil para

el ejercicio de actos aislados u ocasionales, estar en juicio o la inversin en acciones o
cuotas sociales.

De igual forma la Ley de Sociedades establece que las sociedades extranjeras tendrn los
mismos derechos y obligaciones que las sociedades nacionales, con las nicas excepciones
que las que puedan establecer las leyes. En consecuencia, las sociedades extranjeras no
estarn obligadas a prestar fianza judicial en caso de que acten como demandantes ante
los tribunales de la Repblica o ante cualquier instancia administrativa.

P g | 32

Luego de registradas en Repblica Dominicana, las sociedades extranjeras reciben el

mismo tratamiento impositivo que las sociedades dominicanas.

CAPTULO 2: ANLISIS DEL MERCADO

2.1

EL MERCADO

P g | 33

A continuacin se muestran los resultados de las encuestas realizadas:

1. Trabaja actualmente?
Respuesta
S
No
Total

Poblacin
encuestada
77
3
80

Porcentaje

2. Indicar el nivel de ingreso

Respuesta
RD$0.00-RD$25,000.00
RD$25,001.00-RD$45,000.00
RD$46,001.00-65,000.00

Poblacin
encuestad
a
18
28
11

Porcenta
je
23%
35%
14%

96%
4%
100%

P g | 34
RD$66,001.00-RD$85,000.00
RD$85,000.00 o ms
Total

6
17
80

8%
21%
100%

Nivel de ingreso

21%
RD$0.00-RD$25,000.00

23%
RD$25,001.00-RD$45,000.00

RD$46,001.00-65,000.00

8%

RD$66,001.00-RD$85,000.00

RD$85,000.00 o ms

14%
35%

3. Ordena comida a domicilio?

Respuesta
S
No (termina la encuesta)
Total

Poblacin
encuestada
69
11
80

Porcentaje
86%
14%
100%

P g | 35

Ordena comida a domicilio?

14%

86%

No (termina la encuesta)

4.Con qu frecuencia ordena comida a domicilio?

Respuesta
Muy frecuentemente (7 veces o ms por semana)
Frecuentemente (5 o ms veces por semana)
Regularmente (3 o ms veces por semana)
Rara vez (1 o ms veces por semana)
Muy rara vez (1 o ms veces por mes)
No aplica
Total

Poblacin
encuestada
9
9
28
20
11
3
80

Porcenta
je
11%
11%
35%
25%
14%
4%
100%

P g | 36

Con qu frecuencia ordena comida a domicilio?

4%

Muy frecuentemente (7 veces o

ms por semana)

11%

14%
11%

Frecuentemente (5 o ms veces
por semana)
Regularmente (3 o ms veces
por semana)
Rara vez (1 o ms veces por
semana)
Muy rara vez (1 o ms veces por
mes)

25%

No aplica
35%

5. Cundo ordena comida a domicilio, que rango de precios es el total de su

compra?
Respuesta
RD$100-RD$200
RD$201-RD$500
RD$501-RD$800
RD$801-RD$1,000
Mas de RD$1,001
No aplica
Total

Poblacin
encuestada
13
23
11
19
14
0
80

Porcenta
je
16%
29%
14%
24%
18%
0
100%

P g | 37

Qu rango de precios es el total de su com pra?

RD$100-RD$200

RD$201-RD$500

RD$801-RD$1,000

Mas de RD$1,001

RD$501-RD$800

16%

18%

24%
29%

14%

6. Cuando ordena comida a domicilio, de cules restaurantes ordena?

Poblacin
Respuesta
encuestada
Pizza hut
34
Pizzarelli
35
Pala Pizza
22
Papa Johns
17
Dominos Pizza
19
Chef Pepper
24
3 Mariachis
7

Porcentaje
13%
14%
9%
7%
7%
9%
3%

P g | 38
Baskin Robbins
Helados Bon
KFC
La Locanda
Lincoln Road
Pollos Victorina
Sushi Ya
Yao
Yokomo
Otros (favor especificar)
Total

5
17
16
14
0
4
8
13
12
9
256

2%
7%
6%
5%
0
2%
3%
5%
5%
4%
100%

De cules restaurantes ordena comida?

Pizza hut
Pizzarelli
Pala Pizza
Papa Johns
Dominos Pizza
5%
3%
2%
5%

5% 4%

Chef Pepper

13%

3 Mariachis
Baskin Robbins
14%

Helados Bon
KFC

6%

La Locanda
Lincoln Road

9%

7%
2%
3%

Pollos Victorina
7%
9%

Sushi Ya

7%

Yao
Yokomo
Otros (favor especificar)

7.Tiene smarthphone?
Respuesta
S
No (ir a la pregunta 9)
Total

Poblacin
encuestada
77
3
80

Porcenta
je
96%
4%
100%

P g | 39

Tiene smarthphone?

4%

96%

No (ir a la pregunta 9)

8.Con qu frecuencia lo utiliza?

Respuesta
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Regularmente
Rara vez
Muy rara vez
No aplica
Total

Poblacin
encuestada
45
18
9
4
2
2
80

Porcenta
je
56%
23%
11%
5%
3%
3%
100%

P g | 40

Con qu frecuencia lo utiliza?

5%

3% 3%

11%

56%
23%

Muy frecuentemente

Frecuentemente

Regularmente

Rara vez

Muy rara vez

No aplica

9. Si existiera una aplicacin para smarthphone o pgina web para hacer los
pedidos de comida la utilizara?
Poblacin
Porcenta
Respuesta
encuestada
je
S
76
95%
No
4
5%
Total
80
100%

P g | 41

Si existiera una aplicacin para smarthphone o pagina web para hacer los pedidos de comida la utilizara?

5%

95%

S No

10. Si la aplicacin tuviera un costo de US$2.5, lo cual incluye beneficios de

ofertas adicionales (descuentos, ofertas especiales, etc.) la comprara?
Poblacin
Porcenta
Respuesta
encuestada
je
S
65
81%
No
15
19%
Total
80
100%

P g | 42

Si la aplicacin tuviera un costo de US$1, lo cual incluye beneficios de ofertas adicionales, la comprara?
19%

81%

S No

11.Conoce una aplicacin o pgina web similar?

Respuesta
S (favor especificar)
No
Total

Poblacin
encuestada
23
57
80

Porcenta
je
29%
71%
100%

P g | 43

Conoce una aplicacin o pgina web similar?

29%

71%

S (favor especificar)

No

Segn las estadsticas de la ONE (Oficina Nacional de Estadsticas) debajo se

muestran las estadsticas para Santo Domingo y el Distrito Nacional de las
poblaciones econmicamente activas por rango de edades:

P g | 44

Fuente: ONE

Continuacin cuadro estadstico ONE.

Fuente: ONE

P g | 45

Segn las estadsticas de la ONE (Oficina Nacional de Estadsticas) debajo se

muestran las estadsticas por sexo, tendencia de servicio de internet y grupo
quintlico de riqueza:

2.1.1 Mercado geogrfico y objetivo del negocio

P g | 46

Est dirigida a:

2.2

Edades de 18 a 36 aos y menores desde 16 aos con autorizacin de los padres.

Sexo: Femenino y Masculino
Clase social: Media y media alta
Ciudad: Santo Domingo

PROPUESTA DE VALOR DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.2.1 Productos/Servicios y Caractersticas

Lista de restaurantes en Santo Domingo.
Posibilidad de localizar el restaurante de su preferencia por zona.
Informacin del restaurant: Nombre, Telfono, Horario De Servicio, Direccin, Men y

Ofertas.
Opcin de seleccionar si la orden es para Delivery o Carry Out.
La aplicacin te indica si el Delivery llega a la zona en donde ests localizado.
Posibilidad de elegir lo que quieras del men y notas especiales si es necesario.
Posibilidad de pago con tarjeta de crdito, dbito, Paypal, transferencia bancaria y

pago en efectivo al momento de recibir tu pedido.

Ofertas disponibles (si est afiliado a Pidelo.com.do).
Notificacin cuando el pedido haya salido.
Facilidad de combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una
misma orden.
Es una aplicacin por la cual puedes hacer tus pedidos de manera rpida, confiable y
eficiente.
Ahorro en tiempo y dinero en diferencia a cuando se hacen los pedidos por telfono.

2.2.2 Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con respecto a la

competencia

P g | 47

Actualmente existen dos competidores conocidos: DeliveryRDy All Delivery los cuales
ofrecen servicio de ordenar comida por una aplicacin. Las diferencias entre estos y el
nuestro son las siguientes:

Posibilidad de realizar varios pedidos de diferentes restaurantes en una misma orden

y con un solo pago.

La calidad y rapidez en la respuesta de los pedidos.
Notificacin de los diferentes estatus del pedido.

2.2.3 Anlisis de los Productos Sustitutos

Realizar pedidos por telfono.

Ir fsicamente al establecimiento.

2.2.4 Precio

La aplicacin tiene un costo de US$2.5para los consumidores que decidan afiliarse y para
los clientes/restaurantes un 12.3% del total de cada orden realizada por la pgina o
aplicacin ya antes descrito al momento de afiliarse.

Esta estrategia ser utilizada para que los consumidores finales la puedan obtener con
facilidad, y para las empresas/restaurantes con un precio no tan bajo debido a la
innovacin y calidad del producto y no tan alto ya que es un nuevo producto al cual se le
debe obtener confianza y analizar los resultados del mismo.

P g | 48

2.3

ESTRATEGIAS

Competir en base a diferenciacin, ofreciendo un producto considerado nico y

novedoso.
Enfocarse en un mercado especfico con el fin de especializarse en ste y lograr una

mayor eficiencia.
Lanzar nuevas campaas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposicin del

producto.
Como plan a largo plazo tener flotilla de motores delivery, para ofrecer este servicio a

restaurantes que deseen afiliarse y no posean este servicio.

De igual forma como plan a largo plazo, expandir la cobertura hacia otras provincias
tales como Santiago y Bvaro.

2.4

SERVICIO DEL NEGOCIO

Este es un producto que se utilizara por nuestros Clientes en todos los momentos del ao.
Se estima que la vida til de este producto prevalecer en el mercado por un total de 3 a 4
aos, la cual ser reevaluada constantemente con el fin de identificar y aplicar cualquier
cambio para permanecer en el mercado.

2.4.1 Beneficios de la Ubicacin de la empresa

Uno de los beneficios de la empresa es que es un producto web el cual puede ser adquirido
por las personas que tengan Smartphone o acceso a internet.

P g | 49

2.5

LOS CLIENTES

2.5.1 Clientes Activos y potenciales del negocio

Est dirigida a:

Edades de 18 a 36 aos y menores desde 16 aos con autorizacin de los padres.

Sexo: Femenino y Masculino.
Clase social: Media y media alta.
Ciudad: Santo Domingo.

2.5.2 Principales necesidades de los clientes potenciales

Proveer una solucin rpida y segura de ordenar comida por internet.

Facilidad y comodidad para pedidos.
Ahorro de tiempo y dinero.
Combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una misma orden.

2.6 PRINCIPALES TCNICAS DE PROMOCIN Y POSICIONAMIENTO A SER APLICADAS

POR LA EMPRESA EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO

2.6.1 Publicidad:

La campaa publicitaria se har por un perodo de 6 meses como introduccin del

producto en videos de 15 segundos.

Se utilizaran flyers con la informacin del video y fotos promocionales con la

informacin para compartir en las redes sociales y dems medios de comunicacin.

Anunciarnos en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc).
Visitas a programas de radio para la promocin de ste.
Publicidad telefnica: Cuando los clientes llaman para realizar sus pedidos.

P g | 50

2.6.2 Estrategia de promocin

Se utilizar una estrategia combinada para impulsar y para atraer y as lograr un mximo
efecto promocional. Adems de ofrecer incentivos a los comercios para promover el
producto, el fabricante tambin lanzar una campaa publicitaria para invitar a los
consumidores a obtener el producto.

Se promocionar el producto por los siguientes medios:

2.7

Redes sociales
Radio
Pginas de ofertas como Megusta.do, Viagrupo.com.do, Tuangou.com.do, etc
Telfono: Cuando las personas llamen a hacer un pedido al restaurant
Brochures entregados en los restaurantes y con el Delivery

LOS PROVEEDORES

2.7.1 Proveedores actuales. Principales caractersticas.

Aplicacin de Smartphones para bajar aplicaciones:

Con

la

aplicacin

los

consumidores pueden gozar de todas las cualidades que posee este producto.
Internet: Por el internet tambin podrn hacer pedidos a los Restaurantes Clientes de
la empresa va pgina web.

2.7.2 Proveedores potenciales. Principales caractersticas.

Restaurantes Clientes de la Empresa: Se harn presentaciones y reuniones con posibles
Clientes potenciales con el fin de adquirir y crecer cada da ms nuestra cartera de
Clientes.

P g | 51

2.8

LA COMPETENCIA

2.8.1 Principales competidores

Actualmente existen los competidores siguientes que ofrecen aplicacin/pgina web para
ordenar comida:

Delivery RD
All Delivery RD

2.8.2 Anlisis de Nuevos Entrantes segn las principales Barreras de Entrada y Salida
Existentes

2.8.2.1
Barreras de Entradas
Diferenciacin de producto
Requisitos de capital
Curva de aprendizaje o experiencia

2.8.2.2
Barreras de Salidas
Interrelaciones estratgicas

2.9

ANLISIS FODA Y PESTEL

2.9.1 Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio

2.9.1.1

Fortalezas

Ventajas de costo
Innovacin y liderazgo en el mercado

P g | 52

Amplia cobertura y capacidad de distribucin

Publicidad y promocin poderosa

2.9.1.2

Oportunidades

Capacidad para crecer rpidamente en el mercado

Oportunidades para aprovechar nuevas tecnologas
Alianzas con empresas que amplen la cobertura de mercadeo y capacidad

competitiva
El gobierno Dominicano tiene el compromiso de apoyar a las nuevas pequeas y

medianas empresas, ofreciendo ayudas econmicas para los emprendedores

Cada vez en nuestro pas hay ms facilidades tecnolgicas las cuales incrementan el
acceso a Smartphones a los ciudadanos

2.9.1.3

Cartera de productos limitados

Poca afiliacin de los negocios
Dependencia de los restaurantes afiliados

2.9.1.4

Debilidades

Amenazas

Posibles competencias actuales y nuevas en el mercado

P g | 53

2.9.2 PESTEL

P
E
S
T
E
L

P g | 54

CAPTULO 3: EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

3.1

PRESUPUESTO

Para iniciar el negocio y cumplir con los gastos fijos del primer ao se debe contar con un
monto total de RD$862,697.00:

PIDELO.COM.DO
Flujo de Fondos

2016

2017

2018

Ingresos por Ventas

$1,436,382

$1,933,164

$2,126,480

Costos:
Compras M.P.

$459,600

$598,384

$626,496

Utilidad Bruta

$976,782

$1,334,780

$1,499,984

$522,000
$57,400
$282,897

$689,000
$62,000
$315,000
$91,250

$689,000
$63,000
$315,000
$89,472

$862,297

$1,157,250

$1,156,472

$114,485

$177,530

$343,512

Ingresos:

Otros Egresos:
Sueldos y Cargas
Otros Gastos de Produccin
Otros Gastos de Adm. Y Ventas
Impuesto a las Ganancias

Utilidad Neta

P g | 55

Ingresos

2016

Ingresos por Ventas

$1,436,382

3.2

INGRESOS Y GASTOS PROYECTADOS

Gastos Fijos Mensuales

Descripcin
Servicio de Voz y Data
Alquiler Local
Electricidad
Mantenimiento
Nmina
Outsourcing
Tecnologa
Outsourcing
Contabilidad
Seguros Maquinaria
Total

Precio
Unidad
$10,000
$22,000
$6,000
$2,000
$306,111
$30,000
$6,000
$5,000
$387,111

P g | 56

3.3

HERRAMIENTAS PARA LA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

Lista de Equipos, Mobiliarios, Herramientas y Materia Prima

Descripcin

Cantidad

Precio
Precio
Unidad Total

Equipos de Cmputos
Hosting (Anual)

160,000
1

4,970

Mobiliario de Oficina.

3.4

4,970
170,000

Central Telefnica

23,000

23,000

Depsito y pago por adelantado Local

22,000

66,000

Total

49,970

423,970

RESULTADOS ESPERADOS

Se espera una utilidad neta en el primer ao de RD$114,485.

PIDELO.COM.DO
Flujo de Fondos

2016

2017

2018

Ingresos por Ventas

$1,436,382

$1,933,164

$2,126,480

Costos:
Compras M.P.

$459,600

$598,384

$626,496

Utilidad Bruta

$976,782

$1,334,780

$1,499,984

Ingresos:

P g | 57
Otros Egresos:
Sueldos y Cargas
Otros Gastos de Produccin
Otros Gastos de Adm. Y Ventas
Impuesto a las Ganancias

Utilidad Neta

$522,000
$57,400
$282,897

$689,000
$62,000
$315,000
$91,250

$689,000
$63,000
$315,000
$89,472

$862,297

$1,157,250

$1,156,472

$114,485

$177,530

$343,512

CONCLUSIN

Todos tenemos presente las veces que hemos tenido la necesidad de hacer pedidos para
entrega, tanto en la casa para almuerzo o cena, como en la empresa en momentos de
compartir a la hora de un almuerzo o cuando laboramos en jornadas extensas de trabajo.
En muchas de esas ocasiones, esta experiencia ha sido un poco frustrante, una por el
tiempo que se toma al tratar de realizar el pedido, as como tambin errores de las personas
que toman la orden y la digitan con los datos errneos, o lo que es ms comn, la entrega
fuera del tiempo establecido lo cual provoca el enojo de las personas al recibir su pedido
tarde y en temperaturas no agradables para comer. Esta y otras razones nos llevan a las
siguientes preguntas:

P g | 58

Existe alguna forma de hacer pedidos de varios lugares generando una sola orden?

Pudiramos encontrar una aplicacin o pgina web que me permita hacer mis

pedidos ms rpidos y con seguridad?

Pudiera obtener algn beneficio de descuento o promociones al ordenar mi comida

de forma virtual?

Si mi orden se pasa del tiempo establecido de entrega tendra algn reembolso o

recompensa por la espera?

Por causa de los problemas presentados por las compaas de servicio de entrega de
alimentos, estn teniendo una prdida de usuarios en el consumo de este servicio, que eran
los que ms se motivaban, por el beneficio de no tener que trasladarse desde el lugar donde
se encuentran hacia buscar sus pedidos, o por el simple hecho de no poder dejar de hacer
la labor que realizaban en el momento para no perder tiempo en las complicadas calles
llenas de vehculos.

Estas y otras preguntas realizadas por las personas consumidoras de este producto y
algunas razones expuestas, son las causas de que un grupo de estudiantes universitarios
y emprendedores por dems, le dieran inicio a una estrategia de mercado donde se
conforma una empresa con un nuevo concepto de ofertas en los negocios que ofrecen
servicios de entrega de alimentos, llamada PIDELO.COM.DO, la cual cuenta con la
afiliacin de un amplio nmero de empresas que ofrecen sus servicios de comida a travs
de nuestras facilidades, como lo son la pgina web y la aplicacin para telfonos
inteligentes, a travs de estas herramientas y procedimientos que ofrecen el rea del
marketing y apoyados en los procesos financieros que este pueda incluir.

P g | 59

Es notable que estamos en un mundo de muchos cambios constantes y los consumidores

van siempre a la misma velocidad de este y que adems existen compaas que ofrecen
estos servicios de entrega de alimentos a domicilio, y que la competencia no duerme para
poder captar nuevas personas o recuperar el pblico perdido, dejndonos saber de esta
forma que si no cumplimos con lo prometido o llenamos las expectativas del mercado,
podemos perder todo lo logrado en muy poco tiempo.

Esta monografa tiene su enfoque en las empresas que ofrecen servicio de entrega de
alimentos a domicilio o carry out, especialmente en las que tienen ofertas de varios
comercios gastronmicos a nivel nacional, donde pretendemos dar un enfoque y una visin
distinta a la de las empresas que por aos han ofrecido el mismo servicio. Se pretende
promover la nueva plataforma para que las personas conozcan el valor agregado que
ofrecemos como una empresa que se basa en una pgina web y aplicacin para telfonos
inteligentes, que en la mayora de los casos las ya existentes no ofrecen tal facilidad, pero ya
tenemos a PIDELO.COM.DO para llenar esa necesidad y cumplir con las expectativas de
los exigentes clientes y consumidores.

PIDELO.COM.DO est diseada en base a una estructura empresarial que va orientada al

servicio al cliente donde el consumidor puede estar seguro que encontrar la asistencia
necesaria, y adicional a esto, otros servicios que la competencia no ofrece en estos
momentos.

RECOMENDACIONES
Tras realizar anlisis de la situacin actual de PIDELO.COM.DO podemos proponer las
siguientes recomendaciones:

P g | 60

Seguir implementando nuevos servicios que sumen ms valor agregado a los clientes.

Crear campaas publicitarias masivas con nfasis en las redes sociales. Estas

campaas sern con el fin de dar a conocer y captar la atencin de los posibles clientes
hacia nuestro producto.

Mantenernos a la vanguardia de la tecnologa para as poder estar actualizados con

los nuevos productos que nos ayuden a facilitar los servicios.

Hacer encuestas peridicas para medir la satisfaccin de los usuarios y as poder

tomar en cuenta las sugerencias hechas para mejorar nuestros servicios y producto.

BIBLIOGRAFA
http://cei-rd.gov.do/ceird/pdf/docstrans/constitucioncompania.pdf

P g | 61

http://www.gerencie.com/como-elaborar-un-plan-de-negocios.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Internet
https://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web
https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica
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Clero, Carlos. (2007). El Libro de las PyMEs, Buenos Aires, Argentina, Editorial
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Direccin General de Impuestos Internos. (Mayo, 2015) Registro nacional de
Contribuyentes,

(RNC).

Repblica

Dominicana.

[Recuperado

de

:]

http:www.dgii.gov.do
Direccin General de Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. DGII. Santo
Domingo

Repblica

Dominicana.

http://www.dgii.gov.do/contribuyentes/personasJuridicas/

[Recuperado

de:]

P g | 62

APNDICES O ANEXOS
ANEXO 1
Logo PIDELO.COM.DO

P g | 63

Tu Comida a un click de distancia!

P g | 64

ANEXO 2
Encuesta

Objetivos especficos

1) Determinar el grado de la aceptacin de este nuevo producto en el

mercado de Santo Domingo

2) Determinar el tamao del mercado meta

3)Identificar el perfil del mercado meta

4) Evaluacin de la competencia en el mercado en la ciudad de Santo

Domingo

P g | 65
5) Conocer la intencin de compra del consumidor de este nuevo
producto

P g | 66

Encuesta Sobre Pidelo.com.do

Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar la posibilidad de introducir al
mercado de la ciudad de Santo Domingo un nuevo producto tecnolgico de pedidos por pgina web
y aplicacin para Smartphones. Le agradeceremos brindarnos 5 minutos de su tiempo para
responder las siguientes preguntas:

Sexo: M ___ F ___

Edad: 18-25 ___ 26-35 ___ 36-45 ___ 46-55 ___ 50 ms ___
Sector donde reside: _____________________________________

1. Trabaja actualmente?
1. Si
2. No

2. Favor indicar nivel de ingresos

1.
2.
3.
4.
5.

RD$ 0.00 RD$25,000.00

RD$25,001.00 RD$45,000.00
RD$ 46,001.00 RD$ 65,000.00
RD$ 66,001.00 RD$ 85,000.00
RD$ 85,000.00 ms

3. Ordena comida a domicilio?

1) Si
2) No (Termina la encuesta)
4. Con qu frecuencia ordena comida a domicilio?

1) Muy frecuentemente(7 o ms veces por semana)

2) Frecuentemente (5 o ms veces por semana)

P g | 67
3)
4)
5)
6)

Regularmente (3 o ms veces por semana)

Rara vez (1 o ms veces por semana)
Muy rara vez (1 o ms veces por mes)
No aplica

5. Cuando ordena comida a domicilio, qu rango de precios es el total de su compra?

1)
2)
3)
4)
5)
6)

De RD$100 - RD$200
De RD$201 - RD$500
De RD$501 - RD$800
De RD$801 - RD$1,000
Ms de RD$1,001
No aplica

6. Cuando usted ordena comida a domicilio, de cul(es) restaurantes ordena? Favor

elegir las opciones que apliquen:

1) Pizza Hut
2) Pizzarelli
3) Pala Pizza
4) Papa Johns
5) Domino's Pizza
6) Chef Pepper
7) 3 Mariachis
8) Baskin Robbins
9) Helados Bon
10) KFC
11) La Locanda
12) Lincoln Road
13) Pollos Victorina
14) Sushi Ya
15) Yao
16) Yogen Fruz
17) Yokomo
18) Otros (Favor especificar):

7. Tiene Smartphone?
1. Si
2. No (Ir a la pregunta 9)

P g | 68

8. Con qu frecuencia lo utiliza?

1)
2)
3)
4)
5)
6)

Muy frecuentemente
Frecuentemente
Regularmente
Rara vez
Muy rara vez
No aplica

9. Si existiera una aplicacin para Smartphone o pgina web para hacer los pedidos de
comida la utilizara?

1) Si
2) No
10.
Si la aplicacin tuviera un costo de US$2.5, lo cual incluye beneficios de ofertas
adicionales (descuentos, ofertas especiales, etc.) la comprara?
1) Si
2) No
11.

Conoce una aplicacin o pgina web similar?

1) Si (Favor especificar)
2) No

P g | 69

ANEXO 3
Logos posibles empresas afiliadas

P g | 70

P g | 71

ANEXO 4
UNIVERSIDAD INCE

ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

IDEAS PARA LA INSTALACIN Y ADMINITRACIN DE

NEGOCIOS: EL CASO DE LA EMPRESA TECNOLGICA

P g | 72

PIDELO.COM.DO; PARA PEDIDOS DE COMIDA CON

APLICACIONES DE PGINA WEB Y SMARTPHONES
ANTEPROYECTO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SUSTENTANTES:
HCTOR LINARES 2012-0181
RITA GAN 2013-0025
CSAR PEA 2013-0305

Los conceptos emitidos en el

presente trabajo son de la
exclusiva responsabilidad de
los sustentantes

SANTO DOMINGO, D. N.
NOVIEMBRE 2015
NDICE GENERAL
Pg #
1. TEMA DE INVESTIGACIN4
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...4
2.1.
Formulacin Del Problema..5
2.2.
Sistematizacin del Problema.6
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN....6
3.1.
Objetivo General..6
3.2.
Objetivos Especficos..6
4. ALCANCE DEL ESTUDIO...7
4.1.
En Trminos Espaciales o Geogrficos.7
4.2.
En Trminos Temporales..7

P g | 73

5. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN..7

5.1.
Justificacin..7
5.2.
Importancia..8
6. MARCO REFERENCIAL8
6.1.
Marco Terico....8
6.2.
Marco Conceptual.9
7. HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES...12
7.1.
Hiptesis Planteada(s).12
7.2.
Variables e Indicadores..12
7.2.1. Dependientes.12
7.2.2. Independientes..13
8. ESTRUCTURA TEMTICA DEL ESTUDIO..13
8.1.
CAPTULO 1: Descripcin del Negocio...13
8.2.
CAPTULO 2: Anlisis del Mercado.14
8.3.
CAPTULO 3: Presupuesto....15
9. METODOLOGA DE INVESTIGACIN....16
9.1.
Tipo de Estudio..16
9.2.
Mtodo(s) a Utilizar...16
9.3.
Tcnicas Auxiliares...16
9.4.
Fuentes de Investigacin.17
9.4.1. Primarias...17
9.4.2. Secundarias..17
9.5.
Poblacin o Universo..17
9.6.
Muestra Seleccionada...17
10. PRESUPUESTO DE GASTOS..18
11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...19
12. BIBLIOGRAFA.......20
13. APNDICES O ANEXOS22

P g | 74

1. TEMA DE INVESTIGACIN
El tema de investigacin seleccionado es: Ideas Para La Instalacin y Administracin de
Negocios: El Caso de la Empresa Tecnolgica Pidelo.com.do; Para Pedidos de Comida
con Aplicaciones de Pagina Web y Smartphones.
La empresa Pidelo.com.do ser una aplicacin y pgina web que ofrecer a los clientes la
facilidad de ordenar comida por internet sin tener que llamar o trasladarse al
restaurante.
Se va a disear un Plan de Negocios que servir como gua para la creacin de la
empresa.
Un plan de negocios se define como un instrumento clave y fundamental para el xito, el
cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el comienzo o

P g | 75

desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o el crecimiento de
una empresa. (Jack Fleitman).1

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A travs de los aos, en la Repblica Dominicana se ha promovido una corriente de
avance tecnolgico el cual da lugar a la utilizacin del internet, Smartphones, Tabletas,
Laptops y Computadoras; Este da oportunidad de surgimiento a diferentes tipos de
opciones en el mercado en el mbito de oferta gastronmica.
Pidelo.com.do ser una empresa Dominicana que dar inicio de sus operaciones en el
ao 2016, dedicada a brindar servicios tecnolgicos para pedidos de comida a travs de
una pgina web y aplicacin para Smartphones.
En los ltimos aos, se evidencia cada vez ms que existe una necesidad de ahorro de
tiempo y facilidad a la hora de hacer pedidos de comida, tanto de manera individual
como grupal.
Esto trae consigo la oportunidad de generar una opcin adecuada a las necesidades del
mercado, siempre apegada a los requisitos y regulaciones legales existentes en el Pas.
Las micro empresas, corren el riesgo de no obtener financiamientos en cualquier entidad
bancaria, al momento de su solicitud, debido a que el mismo sea rechazado por falta de
solvencia econmica y administrativa. Esto trae como consecuencia la no creacin de la
misma, la cual incide de forma directa en aumentos de la tasa de desempleo,
disminucin en la actividad econmica entre otras.
Para asegurar el buen funcionamiento de la empresa, es necesario su constitucin legal,
no importando su naturaleza, y el cumplimiento de las normas, regulaciones legales y
pago de impuestos al gobierno.

2.1.

Formulacin del Problema

1Fleitman Jack, Negocios Exitosos, Mc. Graw Hill 2000.

P g | 76

a. Cmo constituir la empresa Pidelo.com.do a una Sociedad de Responsabilidad

Limitada S.R.L, Santo Domingo, ao 2016?
b. Existen oportunidades en el mercado para desarrollar el negocio?
c. Cul sera la aceptacin del mercado, segn las investigaciones a realizar?
d. Cules seran los requisitos tecnolgicos y administrativos necesarios para la
creacin del negocio?

2.2.

Sistematizacin del Problema

a. Cules factores se deben tomar en cuenta para la constitucin de una empresa

de tecnologa y servicios a una Sociedad de Responsabilidad Limitada?
b. Cules seran los posibles competidores?
c. Cul

sera

el

presupuesto

requerido

para

implementar

la

empresa

Pidelo.com.do?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1.

Objetivo General

Instalacin y administracin de negocio para la Empresa Tecnolgica y de Servicio

Pidelo.Com.Do, S.R.L.

3.2.

Objetivos Especficos
Instalacin y administracin de negocio para la Empresa Tecnolgica y de
Servicio Pidelo.Com.Do, S.R.L.
Conocer y analizar el mercado de los pedidos de comida,as como la empresa
que se constituir.
Detallar los elementos del presupuesto para el Plan de Negocios.

P g | 77

4. ALCANCE DEL ESTUDIO

4.1.

En Trminos Espaciales o Geogrficos

Inicialmente la investigacin cubrir nicamente el sector de la zona metropolitana

de Santo Domingo, especficamente el Distrito Nacional.

4.2.

En Trminos Temporales

Este proyecto contendr investigaciones de los meses de Septiembre a Noviembre del

ao 2015.

5. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

5.1.

Justificacin

Para obtener el ttulo universitario de la Universidad INCE de la carrera

Administracin de Empresas.
Oportunidad de emprender y crear un negocio rentable que satisfaga las necesidades
de los Clientes.

5.2.

Importancia

Para cumplir con el objetivo de superacin personal y estndares de la sociedad.

Como oportunidad de emprender y crear un negocio rentable que satisfaga las
necesidades de los Clientes.
Para cumplir con meta propia de crear un negocio lleno de honradez y dedicacin en
el cual se demuestre que se pueden alcanzar los sueos de las personas
emprendedoras.

P g | 78

6. MARCO REFERENCIAL
6.1.

Marco Terico

Un Plan de Negocios se define como un instrumento clave y fundamental para el

xito, el cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el
comienzo o desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o
el crecimiento de una empresa. (Jack Fleitman).2
El Plan de Negocio identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio.
Examina su viabilidad tanto tcnica y econmica como financiera. Es una
herramienta indispensable para el desarrollo de una empresa. (Ignacio De La Vega
Garca)3
El Plan de Negocios es un documento que ayuda al empresario a analizar el mercado
y a planificar la estrategia de un negocio. (Karen Weinberger, 2009)4
En ese sentido el Plan de Negocios guiar y ayudar a Pidelo.Com.Do, S.R.L a
transmitir cmo deben funcionar todas las reas del negocio o empresa de manera
enlazada para poder alcanzar los objetivos propuestos de forma eficaz y eficiente.

6.2.

Marco Conceptual

Plan de negocios: Un Plan de Negocios se define como un instrumento clave y fundamental

para el xito, el cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el

2 Fleitman Jack, Negocios Exitosos, Mc. Graw Hill 2000.

3 Informacin obtenida por el Instituto de Empresas, escuela de negocios en Espaa, en su

pgina www.ie.edu. En el documento Plan de Negocio escrito por el profesor Ignacio de la Vega
Garca-Pastor (Director de Desarrollo Estratgico y Director del Centro Internacional de Creacin
de Empresas del instituto de Empresa).
4 Weinberger Karen, 2009.

P g | 79

comienzo o desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o el
crecimiento de una empresa. (Jack Fleitman).
Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, la
cual garantiza que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como un red
lgica nica de alcance mundial.
Web: Una pgina web, pgina electrnica o ciberpgina, es un documento o informacin
electrnica capaz de contener texto, sonido, vdeo, programas, enlaces, imgenes, y muchas
otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser accedida
mediante un navegador.
Aplicacin: En informtica, una aplicacin es un tipo de programa informtico diseado
como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.
Computadora: Es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en
informacin conveniente y til.
Laptop: Una computadora porttil (en ingls: laptop o notebook) es una computadora
personal mvil o transportable, que pesa normalmente entre 1 y 3 kg.
Smartphone: El telfono inteligente (en ingls: smartphone) es un tipo de telfono mvil
construido sobre una plataforma informtica mvil, con mayor capacidad de almacenar
datos y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con una mayor
conectividad que un telfono mvil convencional.
Tableta: Es una computadora porttil de mayor tamao que un telfono inteligente o un
PDA, integrada en una pantalla tctil (sencilla o multitctil) con la que se interacta
primariamente con los dedos o un estilete (pasivo o activo), sin necesidad de teclado fsico
ni ratn.
Presupuesto: Se llama presupuesto (budget en ingls) al clculo y negociacin anticipada
de los ingresos y egresos de una actividad econmica (personal, familiar, un negocio, una

P g | 80

empresa, una oficina, un gobierno) durante un perodo, por lo general en forma anual. Es
un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y trminos
financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas,
este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organizacin.
Diseo: Un diseo no es ms que una actividad creativa o plan que tiene como fin
proyectar una idea de algo para despus fabricarlo o realizarlo. Diccionario Larousse.
DGII: Direccin General De Impuestos Internos.
Ley 31-11: Ley que introduce nuevas modificaciones a la ley 479-08 sobre sociedades
comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada.
Ley 479-08: Ley general de las sociedades comerciales y empresas individuales de
responsabilidad limitada.
Ley 488-08: Ley que establece un rgimen regulatorio para el desarrollo y competitividad
de las micro, pequeas y medianas empresas (MYPIMES).
MYPIME: La pequea y mediana empresa es una empresa con caractersticas distintivas, y
tiene dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados
o regiones. Clero, Carlos (2007) El Libro de las PYMES, Buenos Aires, Argentina.
ONAPI: Oficina Nacional

de la Propiedad Industrial. Se encarga de administrar todo lo

relacionado a la concesin y vigencia de las diferentes modalidades existentes de propiedad

industrial.
Persona

Jurdica:

Son

personas

jurdicas

las

entidades

identificadas

con

una

denominacin social que se constituyen de acuerdo a las disposiciones de la Ley No. 479-08
sobre sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada
(Modificada por la Ley 31-11), a las que se les reconocen como sujeto de derecho y
facultades para contraer obligaciones civiles y comerciales. Direccin General de
Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. Repblica Dominicana. Recuperado de:
www.dgii.gov.do

P g | 81

Personas Fsicas: Son personas que se dedican a una labor u oficio y que se identifican
con nombre y apellido. Estas personas tienen una obligacin y pueden ofrecer bienes o
servicios.
Razn Social: Es el calificativo o nombre por el cual se reconoce una empresa en trminos
colectivos. La razn social es el nombre legal de una empresa o sociedad comercial, que se
integra con el nombre real de uno o ms miembros, seguido del tipo societario. Como
persona jurdica titular de derechos y obligaciones debe estar legalmente identificada e
inscripta bajo ese nombre, al igual que sucede con las personas fsicas. Concepto de Razn
Social. Recuperado de: deconceptos.com. (Ciencias jurdicas)
RNC: Registro Nacional de Contribuyentes.
SRL: Sociedad De Responsabilidad Limitada.

7. HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES

7.1.

Hiptesis Planteada(s)

Se demostr lo citado en la hiptesis, debido a que, el tiempo de espera de un Cliente

que ordena comida por telfono es mayor que el que pide por una aplicacin o pgina
Web, por lo tanto se confirma la hiptesis.

7.2.

Variables e Indicadores

7.2.1.

Dependientes

Tiempo de espera.

7.2.2.

Independientes

El mtodo de pedido.

P g | 82

8. ESTRUCTURA TEMTICA DEL ESTUDIO

8.1.

Captulo 1. Descripcin del Negocio

Objetivo:
Describir el origen de la empresa, sus objetivos, productos y servicios, necesidades
cubiertas, capital humano.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

1.7
1.8

1.9

8.2.

Misin
Visin
Valores
Modelo Del Negocio
ELEMENTOS OPERATIVOS
OBJETIVOS
1.6.1 General
1.6.2 Especficos
Capital Humano
1.7.1 Organigrama De La Empresa
Descripcin De Los Puestos
1.8.1 Posicin y Descripcin de Puesto de cada Empleado
1.8.2 Plan de Compensacin Total por Posicin
Aspectos Societarios y Legales
1.9.1 Tipo de Sociedad y Sede Operativa
1.9.2 Obligaciones Legales
1.9.3 Permisos y Limitaciones

Captulo 2. Anlisis del Mercado

Objetivo:
Dar a conocer los resultados del estudio del Mercado, sector al cual estar dirigido,
caractersticas de nuestro producto, Clientes potenciales. As como tambin conocer
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que impactan a nuestra
empresa.
2.2

El Mercado
2.2.1 Mercado geogrfico y objetivo del negocio

P g | 83

2.3

2.4
2.5
2.6

2.7

2.8

2.9

Propuesta de valor de los productos y servicios

2.3.1 Productos/Servicios y Caractersticas
2.3.2 Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con
respecto a la competencia
2.3.2.1 Anlisis de los productos sustitutos
2.3.3 Precio
Estrategias
Servicio del negocio
2.5.1 Beneficios de la Ubicacin de la empresa
Los Clientes
2.6.1 Clientes Activos y potenciales del negocio
2.6.2 Principales necesidades de los clientes potenciales
Principales tcnicas de promocin y posicionamiento a ser aplicadas por la
empresa en el corto y mediano plazo
2.7.1 Publicidad
2.7.2 Estrategia de promocin
Los Proveedores
2.8.1 Proveedores actuales. Principales caractersticas.
2.8.2 Proveedores potenciales. Principales caractersticas.
La Competencia
2.9.1 Principales competidores.
2.9.2 Anlisis de Nuevos entrantes segn las principales Barreras de Entrada

y Salida Existentes
2.9.2.1 Barreras de Entradas
2.9.2.2 Barreras de Salidas
2.10 Anlisis FODA y Pestel
2.10.1
Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio
2.10.1.1 Fortalezas
2.10.1.2 Oportunidades
2.10.1.3 Debilidades
2.10.1.4 Amenazas
2.10.2
PESTEL

8.3.

Captulo 3. Evaluacin Financiera del Proyecto

Objetivo:
Evaluar el potencial econmico y alternativas viables financieras del negocio.
Calcular el punto de equilibrio.

P g | 84

3.2
3.3
3.4
3.5

Presupuesto
Ingresos y Gastos Proyectados
Herramientas para la Factibilidad del Proyecto
Resultados Esperados

9. METODOLOGA DE INVESTIGACIN
9.1.

Tipo de Estudio

En esta investigacin utilizaremos una metodologa de carcter explicativo ya que

muestra en detalle el proceso, plan y estrategias que sern utilizadas para el Plan de
Negocios.

9.2.

Mtodo(s) a Utilizar

Los mtodos de investigacin que utilizaremos sern los de observacin y anlisis.

Mediante los cuales podremos conocer las necesidades del mercado especfico al cual
estar dirigida nuestra empresa, as como tambin la planificacin y estrategias
adecuadas para la creacin de la misma.
Mediante la observacin y el anlisis podremos tambin evaluar cmo se
desarrollaran las distintas funciones de la empresa. La investigacin explicativa y
mtodo de observacin nos ayudarn a identificar las posibles variables que influyen
en llevar a cabo un buen Plan de Negocios.
La informacin primaria que se utilizar ser de encuestas a personas dentro del
rango de edades al cual estar dirigido el producto.

9.3.

Tcnicas Auxiliares

La principal tcnica auxiliar para recoleccin de datos que ser utilizada para la
investigacin ser la encuesta.

9.4.

Fuentes de Investigacin

P g | 85

9.4.1.

Primarias

Se utilizarn diversas fuentes, tales como: observacin, encuestas y muestreos.

9.4.2.

Secundarias

Se utilizarn diversas fuentes, tales como: Libros, portales de Internet y trabajos

alusivos al tema.

9.5.

Poblacin o Universo

La poblacin objeto de estudio estar conformada por 80 personas, para la cual se

utilizar el mtodo Aleatorio Simple, tomando un muestreo de sexo indistinto dentro
de la clase social a la cual est dirigida la empresa, en el Distrito Nacional.

9.6.

Muestra Seleccionada

La poblacin objeto de estudio estar conformada por 80 personas, de sexo indistinto

dentro de la clase social a la cual est dirigida la empresa.

10. PRESUPUESTO DE GASTOS

PIDELO.COM.DO
Gastos
Refrigerios
Combustible
Compra de Documentos y Papelera
Gastos de impresin y encuadernacin
Miscelneos

2015
2,000
7,000
1,500
6,000
1,000

Total de Gastos

17,500

ACTIVIDADES
2

Revision y Anlisis Documental

5

10
4

15

Presentacin

14

13

12

Encuadernacin y Entrega

12

Pase a Computadora y Revisin Fina

1l1

12

Redaccin Conclusin y Recomenda

c
iones
1
1
1

Redaccin C3
aptulo

Redaccin C2
aptulo

Procesamiento de Encuestas y Entre

5vistas
6
Redaccin C1
aptulo

Realizacin de Encuestas

Entrega y Aprobacin Anteproyecto9

Inves2
tigaci
9n

Recopilacin Documental

0%

0%

0%

0%

80%

70%

95%

95%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Diseo y Revisin de Anteproyecto9

de Inv
2
estiga
9cin 2

Investigacin y Anlisis de Informac2

in

100%

Elaboracin del diseo del Anteproy

ecto 6
4

PERIODOS- SEMANASY MESE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151

S
EPTIEMB
O
RE
CTUBRE
NOVIEMB
DIC
REIEM
REALCOMPLETAD
O

DEL PLA
D
N
EL PLAN
REAL

Eleccin Del Tema

ACTIVIDAD

INICIODURACIIN
NICIODURACI
PO
NRCENTAJE

Cronograma Del Proyecto

P g | 86

11.

DE

CRO

NOGRAMA

P g | 87

12. BIBLIOGRAFA

http://www.gerencie.com/como-elaborar-un-plan-de-negocios.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web

https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora_port%C3%A1til

P g | 88

https://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente

https://es.wikipedia.org/wiki/Tableta_(computadora)

https://es.wikipedia.org/wiki/Presupuesto

https://www.dgii.gov.do/legislacion/leyesTributarias/Documents/479-08.pdf

Clero, Carlos. (2007). El Libro de las PyMEs, Buenos Aires, Argentina, Editorial
Granica.

Concepto de razn social - Definicin en DeConceptos.com [Recuperado de:]

http://deconceptos.com/ciencias-juridicas

Direccin General de Impuestos Internos. (Mayo, 2015) Registro nacional de

Contribuyentes, (RNC). Repblica Dominicana. [Recuperado de :] http:www.dgii.gov.do

Direccin General de Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. DGII. Santo

Domingo

Republica

Dominicana.

http://www.dgii.gov.do/contribuyentes/personasJuridicas/

13. APNDICES O ANEXOS

ANEXO 1

PIDELO.COM.DO

[Recuperado

de:]

P g | 89

Gastos
Refrigerios
Combustible
Compra de Documentos y Papelera
Gastos de impresin y encuadernacin
Miscelneos

2015
2,000
7,000
1,500
6,000
1,000

Total de Gastos

17,500

3
3

Redaccin C2
aptulo
Redaccin C3
aptulo

12
15

Encuadernacin y Entrega
Presentacin

12

Pase a Computadora y Revisin Fina

1l1

14

13

12

Redaccin Conclusin y Recomenda

c
iones
1
1
1

Redaccin C1
aptulo

Procesamiento de Encuestas y Entre

5vistas
6

Realizacin de Encuestas

7
2

Entrega y Aprobacin Anteproyecto9

Inves2
tigaci
9n

0%

0%

0%

0%

80%

70%

95%

95%

100%

100%

100%

Revision y Anlisis Documental

100%

10

Recopilacin Documental

100%

100%

100%

Diseo y Revisin de Anteproyecto9

de Inv
estiga
2
9cin 2

Investigacin y Anlisis de Informac2

in

100%

Elaboracin del diseo del Anteproy

ecto 6
4

PERIODOS- SEMANASY MESE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151

S
EPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBR
DIC
EIEM
REALCOMPLETAD
O

DEL PLA
D
N
EL PLAN
REAL

Eleccin Del Tema

ACTIVIDAD

INICIODURACIIN
NICIODURACI
PO
NRCENTAJE

Cronograma Del Proyecto

P g | 90

ANEXO 2