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Investigando sobre los temas enumerados en el documento, ver que las diferentes reas
dentro de su empresa se centran en diferentes temas. Si usted pertenece al rea de TI,
seguramente considera de gran importancia la implementacin y el soporte. Muchos de
los otros temas que figuran tambin sern importantes para usted, incluyendo la
funcionalidad apropiada, el foco del proveedor, la Cultura Empresarial, la arquitectura e
Infraestructura, y la composicin de los productos y madurez. Sin embargo, al final del
da, la maximizando de los resultados del negocio es el componente ms crtico de
todos. Obtener el valor que acompae la estrategia principal de su negocio principal es
lo que realmente importa. Todos estos temas deben ser vistos sin perder esta
perspectiva.
1. Estrategia de Negocios
Antes de tomar una decisin sobre cmo enfocar la seleccin del mdulo de almacenes
ya sea a elegir su ERP o una de las mejores WMS es imprescindible comprender la
estrategia del negocio, tcticas, necesidades operativas y los objetivos que el sistema
debiera soportar.
Esto puede parecer obvio, pero cuando se trata de la ejecucin de la estrategia de
negocio, suele darse licencia a las palabras, frente a una seria consideracin. Sin una
comprensin detallada de todos los requisitos que deben cumplirse, es imposible llegar
a una buena decisin.
El enfoque de los ERP frente a los mejores WMS son radicalmente diferentes,
capacidades que, en ltima instancia afectan al xito del proyecto. Este xito debe ser
medido por la capacidad de la solucin elegida para agregar valor al negocio. Los
ejecutivos que trabajan en la lnea operativa, deben reconocer que esta decisin
manejara su capacidad para cumplir con los indicadores de rendimiento (KPI).
Debido a esto, deben estar directamente involucrados en la toma de la decisin. Esto no
puede dejarse exclusivamente centrada en el anlisis del rea de IT. Debe ser un
esfuerzo de colaboracin. Las razones por las que slo tendr sentido la decisin son las
que le permitir conducir dicho valor agregado a la lnea inferior operativa, medida por
los KPI. Deben incluirse los siguientes:
Adems, debe equilibrar el valor agregado en cada una de estas reas, contra el costo, la
implementacin, y el riesgo calendario del camino que est considerando. Como una
ayuda para la evaluacin de los proveedores, considerar las siguientes preguntas:
Como una ayuda para la evaluacin de los proveedores en este mbito, debieran
considerarse las siguientes preguntas:
3. Funcionalidad Apropiada
Funcionalidad es la clave del xito de la aplicacin. La funcionalidad de la solucin que
elija deber cumplir o superar los requisitos establecidos en su estrategia de negocios.
Adems, hoy en el dinmico entorno de negocios, su capacidad de adaptar la solucin
de forma rpida y rentable de acuerdo a sus necesidades cambiantes y actualizar a la
versin ms reciente son igualmente esenciales. Hable con su proveedor acerca de su
proceso de actualizacin para asegurarse de que usted puede sacar el mximo provecho
de sus ltimas mejoras de funcionalidad sin excesivo tiempo y costo.
Como anteriormente hemos discutido, las estrategias de negocios normalmente se
traducen en una serie de indicadores de rendimiento (KPI). Estos KPI se utilizan para
medir el desempeo de cada departamento.
Si la funcionalidad no est presente de manera efectiva para preparar, empaquetar y
enviar a un cliente y medir el tiempo a travs del mtodo de envo requeridos para el
correcto destino, entonces, cmo podremos cumplir con los KPI relacionados para
cumplir con la satisfaccin del cliente?
En caso de generar un trabajo excesivo para cumplir con los requerimientos del negocio
en una funcionalidad no soportada, cmo va cumplir con los KPI de mano de obra?
Si la solucin es dbil en trminos de gestin y control de inventario, cmo puede
cumplir con los KPI de rotacin y costo de inventario?
Por lo tanto, la funcionalidad es la clave para entregar los resultados requeridos por su
estrategia de negocios, es la clave para una implementacin exitosa.
Muchas organizaciones utilizan una lista de funcionalidad detallada para evaluar el
funcionamiento apropiado de un sistema. Si bien un valioso enfoque global, no puede
haber confusin entre usted y el proveedor sobre la terminologa utilizada para explicar
la funcionalidad.
Adems, los proveedores suelen buscar en estas listas algn obstculo que deben
superar para que no ser eliminados en el proceso de bsqueda. Debido a que este puede
dar lugar a los proveedores para demostrar sus capacidades, debe pedir demostraciones
de las principales funcionalidades requeridas.
La mayora de los mdulos de almacn de los ERP se ven extremadamente forzados
operativamente para el tratamiento grande y complejas operaciones.
Adems de funcionalidad y adaptabilidad limitada, la herencia de los sistemas
orientados a las transacciones crea limitaciones en estos mdulos donde es una
necesidad el gerenciamiento en tiempo real de las operaciones y gestin de las
actividades. Si bien es cierto que estas transacciones se actualizan a medida que se
producen, la presunta secuencia en la que estas operaciones se ejecutan normalmente no
es compatible con el mundo real dentro de las actividades en el almacn. El paradigma
de tiempo real que demanda el piso del almacn, es ajeno a la arquitectura base de la
mayora de los ERP.
Por ejemplo, un WMS registra exactamente donde se encuentra cada uno de los
elementos / carga de inventario en el almacn, incluyendo el material que se ha recibido
y todava no se ha guardado. Normalmente, este material no est disponible para
cumplir con las rdenes. En muchos sistemas ERP, una vez al recibir el documento se
ha completado, el inventario est disponible para escoger a pesar de que no se ha
almacenado. La operacin se ha completado, pero el proceso de depsito no est
dispuesto a utilizar este material para la realizacin de pedidos.
Sin embargo, este tipo de limitaciones no significa que no hay espacio para usar los
mdulos de almacn de los ERP. Muchos almacenes ms pequeos, o con operaciones
no tan complejas, incluso en las grandes empresas multinacionales. En esas situaciones,
cuando el depsito es pequeo o simple, entonces la instalacin de un WMS de terceras
parte es problemtica, el mdulo de almacn del ERP debe ser considerado en estos
casos.
Un importante punto de diferencia entre el mundo de los ERP y los WMS de alto
pedigree es la manera en que ejecutan el modelo de procesos del mundo real dentro de
sus aplicaciones. El modelo de solucin del mundo y la adecuacin con su mundo
operativo ser el punto para determinar si estamos frente a la solucin perfecta o frente
a una solucin incompatible. Mientras ms profunda sea esta compatibilidad entre
ambos mundos y la capacidad de la solucin de software para adaptarse a los cambios
operacionales, son factores crticos para el xito de la implementacin.
Aqu es donde la tpica visin transaccional de las operaciones financieras usada en los
ERP confronta con las realidades operativas de una verdadera operacin de almacn,
independientemente de su tamao. Este es tambin donde la mayora de las mejores
aplicaciones WMS, con su dominio y conocimiento profundo, puede agregar valor real
a su negocio en forma de resultados medibles. En ltima instancia, esto debera
conducir a su decisin.
5. Cultura de empresa
Al elegir un producto fundamental para el xito de su negocio, es necesario ver el
proveedor como socio, y no simplemente como un proveedor que toma una sola vez la
venta. La razn de esto es simple: el 40 por ciento de las implementaciones de sistema
experiencia tipo de fracaso. La mejor manera de evitar esto es establecer una asociacin
de doble sentido con su proveedor a fin de que todas las posibles reas problemticas
puedan ser definidas en el momento oportuno y resuelto antes de que sus operaciones, y
por lo tanto, sus relaciones con los clientes y su ventaja competitiva se puedan estar en
peligro. Como las demandas de sus clientes cambian con el tiempo, es importante para
usted que el proveedor satisfaga sus expectativas en trminos de capacidad de respuesta
y uso de nueva tecnologa, soporte y asistencia con las modificaciones que se puedan
requerir.
En ltima instancia, su cultura de empresa debe ser compatible con la de su proveedor
para cualquier dilogo efectivo y que se produzcan colaboracin. La cultura es
impulsada tanto por tamao como por valores comunes. Es necesario comprender los
valores del proveedor, y a continuacin, realizar los controles de referencias del
proveedor con otros clientes para saber si estos valores son evidentes en los proyectos.
6. Infraestructura y Arquitectura
No puede ignorar la capacidad tecnolgica de sus recursos internos durante este proceso
de decisin. Si usted tiene un departamento de IT con grandes habilidades es ms fcil
soportar el mejor WMS junto con la aplicacin ERP. Si su nivel de soporte interno es
muy limitado, ser ms sencillo si su organizacin slo tiene el ERP para la gestin.
En algunas organizaciones, la capacidad de cualquier tipo de sistema para interactuar
con otras aplicaciones que usted o sus socios comerciales ya han puesto en prctica (por
ejemplo, TMS, yard management, CRM, etc) puede ser una de las primeras
consideraciones a revisar. En esos casos, la capacidad de la mayora de los ERPs ser
limitada, si se compara con las mejores soluciones. Las mejores aplicaciones WMS
siempre han tenido la interfaz para interactuar con otras aplicaciones comerciales
(incluyendo ERP), as como para comunicarse con socios comerciales a travs de EDI o
de otros medios electrnicos.
La lucha principal que en estos casos que impulsan a la decisin, ser hacer frente a las
necesidades con una nica infraestructura monoltica de un proveedor (el ERP) o de
tener una cartera de soluciones para satisfacer sus necesidades nicas. El enfoque de la
arquitectura monoltica est basada en un nico proveedor para resolver estos problemas
de integracin (Consolidated Order Management-ERP, Alone Doesnt Deliver, by AMR
Research). La motivacin dentro de una organizacin de TI a elegir este mtodo es
bastante simple; la integracin de diferentes aplicaciones es dura, sucia, requiere de un
trabajo detallado, y el riesgo de fracaso es alto (como se ha visto en muchos bien
conocidos fracasos). El enfoque en un nico proveedor supone que el proveedor ha
hecho realidad la integracin. Sin embargo, esto no siempre es cierto. Es imperativo que
usted le pide al proveedor que demuestre esta afirmacin.
En la mayora de las organizaciones, las funcionalidades del ERP han sustituido a las
soluciones legacy de antao. Tambin puede ser cierto que su organizacin tiene ms de
un ERP y debe abordar en cualquier momento sobre un debate de arquitectura (esto
suele ser cierto en una empresa que ha crecido a travs de la adquisiciones). Esto no
debera ser motivo suficiente para forzar hacia el enfoque de; ERP monoltico. Para
seleccionar la infraestructura del ERP, debe tener la capacidad de interactuar e
integrarse de manera efectiva con todas las aplicaciones que usted o sus socios
comerciales ya han instalado.
Normalmente la arquitectura de un ERP resuelve la integracin con otros mdulos
utilizando un enfoque que a menudo conduce a un conjunto limitado de definiciones de
interfaces externas. Los socios comerciales deben cumplir con estas definiciones. Esta
solicitud para cumplir con este requisito se puede resolver mediante el uso de un
producto middleware de EDI o la introduccin de una solucin middleware EAI.
Las mejores soluciones WMS tienden a ser ms flexible en la forma en que se integran
con las aplicaciones del mundo exterior.
Recuerde que para ellos, la integracin con aplicaciones dispares ha sido siempre un
requisito. La maduracin de sus arquitecturas por lo general conduce a las integracin
con las principales soluciones de ERP (por ejemplo, SAP, JD Edwards y Oracle), con
enfoques similares para la integracin con las aplicaciones de los socios comerciales por
mltiples medios (por ejemplo, EAI, EDI, XML, servicios Web y archivos planos).
Para poder seleccionar al ERP como solucin de infraestructura, necesitamos tener en
cuenta una seria consideracin, saber cmo se resuelve este complicado problema de
integracin. Sin embargo, la capacidad para lograr esto no significa para el ERP haber
ganado automticamente. De hecho, cualquier aplicacin que funcione de manera eficaz
en el da de hoy como las herramientas EAI (Enterprise application integration) van a
ser ms flexible para dar soporte a una variedad de normas y otras aplicaciones que
cualquier solucin ERP ser capaz de hacer por su propia cuenta.
Muchas operaciones de almacn, especialmente aquellos con alto volumen de
preparacin de pedidos y despachos, incluyen sofisticados equipos automticos para
manipulacin de materiales. Dentro de estos equipos podramos incluir transportadoras,
clasificadoras, carruseles, sistemas automtico de preparacin, pick-to-light, etc., la
mayora de los mejores proveedores de soluciones WMS tienen una extensa experiencia
integrndose con estos dispositivos. Este nivel de complejidad suele ser manejado por
soluciones de terceros cuando se utiliza un mdulo de almacn de un ERP.
Madurez de producto
Madurez de producto es el resultado de la cantidad de veces que el producto ha sido
probado en batalla por los usuarios finales, lo que se traduce en la amplitud y la
profundidad de la funcionalidad para la industria. Esto slo viene a travs del tiempo a
travs de una serie de implementaciones en mercados especficos con variados procesos
de negocio. Para muchos ERPs, sus mdulos de almacenamiento son nuevas
incorporaciones con funcionalidad adecuada para entornos menos complejos. Para otros
ERPs, el almacenamiento del producto ha estado disponible durante aos, pero siguen
siendo funcionalmente inmaduros. Estos, han sido vctima de una falta de atencin y no
recibieron las inversiones necesarias para desarrollarlos en forma oportuna. Muchas de
las mejores soluciones WMS pueden resolver de mltiples maneras un requisito
funcional, mientras que el mdulo de almacenes de un ERP simplemente tiene una.
9. Conclusin
La seleccin e implementacin de un WMS tiene como nico objetivo maximizar los
resultados del negocio, y no se puede llegar si la solucin elegida carece de la
funcionalidad necesaria para satisfacer sus objetivos de declarados en los KPI. Si no
dispone de una slida definicin de sus necesidades y la forma en que contribuyen a
elevar al mximo su xito, usted no tendr xito.
Todos los otros factores que participan en la eleccin de una solucin son vlidos e
importantes, pero adems, debe ser subordinado a que atienda a la maximizacin de los
resultados del negocio y, en ltima instancia, el xito a largo plazo de su negocio.
Si sus clientes no obtienen lo que quieren, cuando quieren, la forma en que desea que,
por un precio que estn dispuestos a pagar, van a recordar nada ms.
La eleccin de una de las mejores WMS o el mdulo de almacenamiento del ERP no es
un simple ejercicio, sino que es fundamental para que su empresa alcance xito en el
mercado. Usted necesidad definir estos requisitos examinndolos a futuro, no slo el
aqu y el ahora. Es necesario evaluar todas las opciones contra los mismos criterios y, a
continuacin, comparar los resultados. Es fundamental, tener en cuenta el costo total de
propiedad y su capacidad para soportar las nuevas y cambiantes reglas de negocio y las
necesidades de los clientes.
Usted debe desafiar a los proveedores para que comprueben la veracidad de sus
capacidades antes de la compra. Esta decisin es algo que afectarn a su negocio, sus
operaciones y sus clientes en los prximos aos. El valor de la solucin est en el
cumplimiento de los requisitos de su negocio de manera rentable, con visin de futuro,
no ahorrar dinero en una solucin que, en ltima instancia no protege ventaja
competitiva a largo plazo.