ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Semana 2
Tema: Planeamiento de Recursos Humanos

Objetivo:
Aplicar los conceptos analizados en clase para resolver los cuestionamientos propuestos en el
caso de manera individual.

Caso propuesto:
La empresa TURNA, S.A. (Turismo Nacional, S.A.) siguiendo con su proceso de implantacin a
nivel nacional y con objeto de ampliar su oferta hotelera y turstica a los mercados internacionales
adquiri, hace cinco aos, la casi totalidad de las acciones de CONSUR, S.A., un complejo
hotelero situado en la costa sur de Espaa.
CONSUR, S.A., gozaba de un cierto prestigio en la zona y era considerada como un centro de
descanso tradicional, sin grandes lujos ni servicios, precio moderado y orientado a un cliente de
poder adquisitivo, medio, fundamentalmente nacional, La plantilla con la que contaba CONSUR,
S.A., era de 230 empleados fijos, cantidad que ms que duplicaba en las pocas de vacaciones
mediante contrataciones temporales entre el personal de la zona.
TURNA, S.A., tras la adquisicin de las acciones de CONSUR, S.A., realiz fuertes inversiones con
objeto de modernizar todas las instalaciones. Se decoraron las habitaciones, se instalaron dos
restaurantes de lujo, se cre una escuela de vela y, en definitiva, se ampli la oferta de servicios de
manera muy considerable, pasando a ser uno de los centros de vacaciones ms modernos del
pas. A travs de la publicidad y la promocin se consigui que el primer ao de relanzamiento la
ocupacin y los resultados del negocio fueran satisfactorios y esperanzadores; sin embargo, poco
a poco la situacin se fue deteriorando y en la actualidad llevan tres aos con una fuerte crisis.
Con objeto de analizar y conocer las causas de este descalabro, el presidente del Consejo de
Administracin de CONSUR, S.A., ha decidido contratar los servicios de un consultor (usted) para
que realice un informe y disee las acciones a emprender para superar la crisis.
El anlisis de la documentacin existente pona de manifiesto que, efectivamente, la tecnologa
instalada era la ms sofisticada y que se haban efectuado reorganizaciones, crendose nuevas
unidades, como por ejemplo: compras, ocio, calidad, etc. Todo ello no era ms que un intento de
responder a un entorno tremendamente competitivo, complejo, dinmico e incierto. En un informe
interno enviado por el presidente al director del complejo hotelero se recalcaba la necesidad de
estar muy atentos a todas aquellas oportunidades de negocio que surga en el mercado, para
aprovecharlas, as como a las acciones emprendidas por la competencia y que pudieran afectar a
nuestra demanda.

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El plan estratgico que se dise en su da precisaba con minuciosidad las distintas acciones a
emprender y los objetivos que deberan alcanzarse. Todo se hizo con la intencin de no dejar nada
a la improvisacin.
El asesor decidi mantener una reunin con el director de CONSUR, Sr. Gorja, persona que
contaba con ms de 30 aos de experiencia y que siempre haba trabajado en la misma empresa.
Su lealtad era quiz el valor ms reconocido y el que le haba llevado a ese puesto de
responsabilidad.
El Sr. Gorja se caracterizaba por ser una persona estricta y fuerte en sus planteamientos. Su afn
fue siempre disponer de normas y procedimientos que dejaran muy claras las obligaciones de
cada uno de los componentes de la empresa. Durante la conversacin mantenida, el Sr. Gorja
manifest que no entenda el porqu de la situacin de la empresa, ya que las polticas y prcticas
de gestin eran las de siempre y hasta hace unos aos todo haba funcionado. Las quejas del
personal e incluso de algunos de sus colaboradores no las comprenda y se estaba creando un
clima de trabajo muy deteriorado.
Con el objetivo de conocer las lneas de gestin de los recursos humanos, el asesor realiz
algunas preguntas al Sr. Gorja, con las siguientes respuestas:

El personal de la empresa es el mismo de siempre; por tanto, no entiendo que antes fueran
buenos y ahora malos.
Todos tienen definida su categora laboral en base al puesto que ocupaban y conocen
exactamente sus obligaciones.
La colaboracin e identificacin con la empresa ya no existen.
Entre las personas que llevaban ms aos en la empresa se han nombrado a los
responsables de las nuevas unidades organizativas.
Al personal siempre se le ha exigido el cumplimiento de los estndares fijados y retribuido
segn su puesto de trabajo.
La reorganizacin interna que se ha realizado ha conducido a una nueva forma de
trabajar, con mayor sentido de grupo.
El nmero de quejas de los clientes pone de manifiesto que el complejo sistema de calidad
que nos dise una empresa especialista no est dando los resultados esperados. El
restaurante no funciona bien, los equipos informticos que controlan el funcionamiento de
gran parte del hotel estn ms tiempo parados que funcionando

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Preguntas
1. Qu estrategia tena diseada la empresa y cul es la nueva?
Estba diseada en una estrategia de costos por que al no tener grandes lujos el precio
era moderado y orientado a clientes con poder adquisitivo medio, fundamentalmente
nacionales.
La nueva estrategia est basada en innovacin ya que la empresa TURNA S.A realizo
fuertes inversiones, ampliando las oferta de servicios pasando a ser el centro de
vacaciones ms moderno del pas.

2. Qu cambios se han producido, tanto internos como externos? Es congruente la

estrategia definida con dichos cambios?
Los cambios internos fueron modernizar todas las instalaciones, as como decorar las
habitaciones e instalar dos restaurantes de lujo ,se cre una escuela de vela y los cambios
externos fueron una agresiva campaa de publicidad asi como promocin de las nuevas y
modernas instalaciones
No es congruente por que se perdi la colaboracin entre funciones.Y la reoganizacion
interna
3. Es la poltica de gestin de personas congruente a la nueva situacin de la empresa?
No es congruente porque no hubo una capacitacin al personal por los cambios realizados
perdindose la colaboracin e identificacin con la empresa, esto gener molestia en el
personal debido a que los responsables de las unidades organizativas eran nombrados por
antigedad y no por desempeo. Todo esto genero numerosas quejas de los clientes
debido a que el sistema de calidad diseado por una empresa especialista no est dando
resultado y esto lo podemos ver en el mal funcionamiento del restaurante y la para de los
equipos informticos de control de funcionamiento del hotel.

Integrantes:
De la vega Pinares Grecia

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