Su empresa necesita un protocolo familiar?

En Temas de Planificacin No. 149 ofrecimos una encuesta, para que cada uno
pudiera definir si su empresa y su familia requieren encarar el proceso de
elaboracin de un Protocolo Empresario-Familiar. A partir de las numerosas
consultas recibidas, en este nmero explicaremos cul es la significacin de cada
respuesta.

Explicitaremos la relacin de cada pregunta, con la conveniencia de realizar un

Protocolo Familiar:

En la empresa trabaja ms de un miembro de la familia?

Definimos a las empresas familiares como aquellas en las que los integrantes de
la familia son propietarios del capital, o dirigen la empresa, o trabajan en ella, con
vocacin de continuidad a lo largo del tiempo.

Si ms de un miembro de la familia trabaja en la empresa, es probable que sea

necesario acordar algunos temas, tales como:

La distribucin del trabajo.

La retribucin, que podr contemplar el tiempo de dedicacin, las funciones

de cada uno, el aporte de valor, los valores de mercado, o algn otro parmetro
que resulte til en el caso concreto.
La diferenciacin entre el trabajo operativo, el trabajo gerencial y la
direccin de la empresa.
Cules seran las consecuencias del fallecimiento, la incapacidad
temporaria o permanente, o la renuncia de algn miembro de la familia.

Algn miembro de la familia se va a incorporar a la empresa en 2016?

En lugar de esperar pasivamente hasta que un malentendido, o las falsas

expectativas, generen un conflicto, es conveniente preparar el ingreso de los
miembros de la familia a la empresa.

Un test que permita definir sus capacidades y vocacin, una clara definicin de su
puesto de trabajo, un acuerdo respecto de las condiciones de satisfaccin, la
indicacin clara de a quin habr de reportar, harn ms fcil la integracin, y
reducirn el riesgo de fracaso.

Se va a casar, o va a comenzar a convivir, algn miembro de la familia?

Es necesario que la familia decida una poltica respecto de los parientes polticos y
quienes, sin serlo, tienen un acuerdo de convivencia.

Qu relacin pueden tener con la empresa? Pueden trabajar en ella? Pueden

acceder a cargos de Direccin? Podran, por va de herencia, quedar como
titulares de una parte del capital?

La empresa va a expandirse en ms de un 30 % en los prximos aos?

Si la respuesta es afirmativa, est planteado un gran esfuerzo de organizacin.

Sera un gran desperdicio que todo ese esfuerzo se frustrara, porque no se ha

llegado a acuerdos bsicos en la relacin entre la empresa y la familia, o porque
no ha quedado claro, desde un primer momento, el sentido del crecimiento, y la
manera de aprovecharlo.

Las empresas no se destruyen solamente en los momentos de recesin y crisis

econmica; a veces, lo que las destruye es el xito que no se puede manejar
adecuadamente.

Est planteada la posibilidad de exportar?

Al igual que en relacin a la pregunta anterior, la decisin de exportar pone en

juego la necesidad de nuevas y mayores inversiones, y un compromiso por parte
de los miembros de la familia que debe ser explicitado con claridad, tanto en
cuanto al esfuerzo a realizar, como al reconocimiento que ese esfuerzo habr de
merecer.

En algunos casos, como por ejemplo en la fructfera historia de la cervecera

Heineken, la internacionalizacin es el legado que deja una generacin para la
sustentabilidad futura de la empresa, y ese legado es, quizs, de tanta
trascendencia como lo ha sido la propia fundacin de la empresa.

Ser conscientes de ello, y comprometerse para el xito, son dos requisitos

indispensables, que se pueden fortalecer mediante la formulacin de un Protocolo.

Algn miembro de la familia se ha planteado retirarse en los prximos 5 aos?

El retiro de los miembros de la familia tiene una enorme significacin.

En primer trmino, porque en muchos casos se trata de personas clave en el

desarrollo de la organizacin.

En segundo trmino, porque su retiro da la oportunidad de un recambio

generacional, y la asuncin de responsabilidades por parte de hijos y sobrinos de
los integrantes de la generacin actualmente a cargo de la empresa.

En tercer trmino, porque la decisin de retirarse va a genera cambios en las

relaciones familiares, que es necesario tomar en cuenta para evitar crisis y
conflictos.

En la empresa se est pensando en incorporar un gerente general?

La figura del gerente general aparece en muchas empresas a las que les falta
organizacin, o un plan estratgico, o un efectivo manejo del personal.

Sin embargo, si no se realiza un previo trabajo de estructuracin de la empresa y

organizacin de los recursos humanos, hay elevadas posibilidades de que el
gerente general fracase en su funcin. Y esto, especialmente, en una empresa de
familia, donde, si el organigrama no est claro, se mezclan dramticamente las
funciones formales de cada uno, con el poder real de algunos miembros de la
familia.

Hay enfrentamientos entre miembros de la familia, dentro de la empresa?

Las peleas reiteradas son un sntoma de que algo no est funcionando bien.

Puede ocurrir que alguien no se sienta reconocido; o que tenga celos frente a otro
integrante de la familia o de la empresa; o que no haya coincidencia respecto de la
visin o los objetivos.

Lo cierto es que el clima tiende a empeorar, y no a mejorar solo, si no se encara la

cuestin a tiempo, y puede darse una escalada de agresiones que hace cada vez
ms difcil la solucin.

Alguien se escud frente a un reproche diciendo que no sabe bien cules son
sus funciones?

Este tipo de respuestas es muy habitual, y constituye fuente de mucho malestar.

Pero, seguramente, se trata de un malestar compartido.

Porque quien afirma que no sabe cules son sus funciones, seguramente no lo
sabe, aunque para los otros est muy claro. Seguramente, hay mucha
responsabilidad propia por no haber sido proactivo, para aclarar lo que deba
hacer, pero lo cierto es que, tambin, es una falla de la organizacin no haber
transmitido con claridad lo que se esperaba de alguien.

Por lo tanto, detenerse un momento, y especificar las funciones de cada uno, es

una manera de evitar conflictos, y de hacer a la empresa ms vivible.

Hay hijos que estn fuera de la empresa, y se sienten excluidos/disconformes?

La empresa no puede ser una Bolsa de Trabajo para cada familiar desocupado.

Al mismo tiempo, es posible que, para mantener la armona familiar, haya que
estar atento a las expectativas de los que no trabajan o no participan en la
empresa.

Porque puede ocurrir que, desde su mirada, ellos se sienten merecedores de ms

apoyo familiar, y que, al no obtenerlo, se van alejando afectivamente de la
empresa, pero tambin de la familia.

Tratar de entender y contener estas situaciones es la mejor manera de mantener a

la familia unida, y, quizs, dar un apoyo desde el patrimonio familiar para el
desarrollo independiente de quienes no estn en la empresa.

Al elaborar la encuesta, propusimos calificar con 5 puntos cada respuesta positiva.

Dijimos que, si la suma de todas las respuestas da ms de 15, se puede pensar
que un protocolo va a ser til, y que si la suma de todas las respuestas da 30, es
necesario encarar el protocolo.

El proceso de elaboracin del protocolo empresario-familiar permite enfrentar

estos y otros temas para encontrar las mejores soluciones a travs de un dilogo
fructfero con asesoramiento profesional experto, a fin de superar las dificultades
del presente; estructurar la empresa de una manera que resulte sustentable;
preparar a los integrantes de la familia para que puedan dar lo mejor de s, y
establecer acuerdos duraderos, que posibiliten una familia unida y una empresa
exitosa.

Para conocer ms acerca de Protocolo Familiar, visite

www.elprotocolofamiliar.com.ar

Para conocer ms acerca de la dinmica empresa-familia, visite www.capsempresas.org.ar

Para conocer ms acerca del proceso de retiro de la empresa, visite

www.exiting.com.ar

Para conocer ms acerca de CAPS Consultores, visite www.caps.org.ar

*El autor es abogado, consultor en Planificacin Patrimonial y Sucesoria en

empresa y familia y conferencista internacional. Dirige CAPS Consultores".