INSTITUTO

TECNOLGICO DE
LZARO
CRDENAS
INTEGRANTES:
-CALDERN CAMACHO
JESICA HAIDE
-CISNEROS
ANDRES
ASIGANTURA:
ANTONIO DE
CONTROL ESTADISTICO

PROFESOR: DAZ VLDEZ

-MARTINEZJORGE
CONTRERAS
ALBERTO
LA
CALIDAD
PROYECTO:NOE
CENTRO
VICTOR
OFTAMLOGICO

-PEREZ DELGADO LUIS

INGENIERIA
ALEJANDRO
INDUSTRIAL
-SEDANO
ISHIKAWA JUAN
JOSE
51-V

Prctica n: 1
Nombre de la prctica: Centro oftalmolgico
Objetivos:
Objetivo principal:
Reconocer el nivel de calidad de un centro oftalmolgico haciendo nfasis en el
servicio, sus costos de calidad y las herramientas administrativas que utiliza para
el manejo de sus operaciones (actividades) que realiza da a da.
Objetivos generales:

Aplicar la importancia de la calidad.

Identificar las caractersticas del sistema, su entorno y su clasificacin.

Identificar y representar una organizacin o empresa como un sistema.

Correlacin con temas:

1.1 Conceptos e importancia de la calidad.
1.2 Costos de calidad.
1.3 Cadena cliente-proveedor.
1.4 Recoleccin de datos.
1.5 Herramientas administrativas.
Material y equipo:
Los materiales utilizados fueron:

Dinero para transportarnos al centro oftalmolgico.

Introduccin:
Para el desarrollo de este trabajo hemos tomado como ejemplo una empresa del
sector salud ubicada en la ciudad de Lzaro Crdenas, Michoacn.
Justificacin:
Hoy en da las ciencias nos plantean y brindan solucin a cualquier problema que
se nos presenta en la vida. Pero la ciencia debe tener coherencia y cohesin al
momento de difundir la informacin que se nos proporciona, esto es una buena
administracin de la informacin. Con el fin de crear, procesar y poseer una

informacin organizada lo cual nos habilita la coherencia y cohesin deseada, no

solo en las ciencias sino tambin en los procesos administrativos y produccin
empresariales como es en el caso de este trabajo.

Metodologa:
Primero que nada investigamos en libros, documentos y artculos de internet los
principales conceptos de la calidad.
En seguida buscamos una empresa que cumpliera con las especificaciones y
caractersticas.
Desarrollo:
Para el desarrollo de este trabajo tomamos como ejemplo de sistema un centro
oftalmolgico, que es una empresa de oftalmologa, hemos considerado esta
empresa ya que posee las caractersticas para serlo.
Centro Oftalmolgico (Qu es?):
Es una empresa que utiliza nuevas tecnologas cientficas pticas para brindar un
servicio de calidad a sus clientes.
Para el desarrollo de este trabajo nos enfocaremos en los servicios que presta
este sistema a sus clientes (cirugas pticas, citas oftalmolgicas, etc.) y a la vez
su parte administrativa.
Quines son los clientes potenciales?
Dnde podemos ubicar el centro oftalmolgico?
Cundo es recomendable asistir al centro oftalmolgico?
Por qu es importante asistir a estos centros?
Variables o componentes del sistema (Cmo funciona?):
El sistema en general del centro oftalmlogo funciona por medio de variables que
lo componen como son:

empleados: Personas que estn a cargo de cumplir con el objetivo del

sistema, como son secretarias, mdicos, enfermeras, etc.

Maquinaria y equipo: Es el equipo con el que cuenta la empresa para

brindar los servicios a sus clientes.

Tecnologas (auxiliares): Son las tcnicas mundiales de salid ptica que

aplica esta organizacin para realizar procesos y servicios a los clientes
como cirugas.

Capital: Es la parte econmica que sostiene a la empresa y a sus

empleados.

Pacientes o clientes: Son las personas que adquieren el servicio y evalan

el buen desempeo del sistema, adems de aportar el capital de la
empresa.

Objetivo del sistema:

Mejorar la salud visual de las personas mediante un servicio de calidad, una
atencin integral, profesionales capacitados con el implemento de nuevas
tecnologas pticas.
La visin de esta empresa es proyectarse mundialmente. Mediante procesos como
certificaciones ISO 9000, se desea estandarizar mundialmente y abrir sucursales
en diferentes estados del pas.
Entorno:
Su entorno es el campo oftalmolgico del pas principalmente, es decir, el servicio
que presta la competencia de salud ptica, en particular las empresas
oftalmlogas michoacanas.
Lmites:
La ubicacin de este sistema se encuentra en la ciudad Lzaro Crdenas, y sus
lmites fsicos son principalmente sus dimensiones estructurales.
Los lmites abstractos de este sistema son principalmente las necesidades bsicas
que debe cumplir una empresa de salud ptica en su entorno.
Principios del pensamiento sistemtico:
El centro oftalmlogo es un sistema que dentro de s posee ms sistemas que lo
conforman, como son administrativos, el servicio que prestan, recursos humanos,
solo por mencionar algunos.
Clasificacin del sistema:

Concreto: Este sistema es concreto debido a que la mayora de sus

componentes son tangibles, como son los aparatos que ah se utilizan y sus
empleados.

Abierto: este sistema es abierto ya que cualquier cambia en el desarrollo o

metodologa del cambio ptico en su entorno le afecta y este cambio debe
ser recibido, acatado y puesto en prctica por la organizacin. Como por
ejemplo si en caso de que la ciencia ptica mejore el tipo de atencin a las
personas para as garantizar trabajos de mejor calidad este sistema deber
aceptar y desarrollar tal ciencia para as brindar un mejor servicio a sus
clientes.

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Causalidad:
Toda accin es causada por entidades accionadas. En concreto la causalidad de
esta organizacin es mejorar la calidad de vida de la sociedad que los rodea, esto
mejorando su visibilidad, ya sea con lentes, cirugas pticas, etc.
Teleologa:
El propsito del centro oftalmlogo es satisfacer a sus clientes (pacientes), que
ellos queden satisfechos con el servicio que la clnica les ofrece.
Recursividad:
La recursividad en la TGS se define como retroalimentacin de datos en un
sistema. Aqu entra la parte administrativa del sistema, un caso es la programacin
de citas y cirugas, la organizacin de medicamentos, la organizacin de
expedientes de pacientes, entre otras cosas. Y la retroalimentacin entra cuando
las secretarias toman nota fsicamente y en seguida lo suben al sistema para que
otro paciente no tenga el mismo horario de cita que otro, oh que sepan que
medicamentos existen en la clnica y el buscar archivos de pacientes en el sistema
es ms fcil y efectivo que hacerlo fsicamente en un archivo.
Manejo de informacin:
El manejo de informacin requiere el desarrollo de capacidades de una persona
para llevar a cabo una buena indagacin de lo que se quiere saber. En la ptica el
manejo de informacin es cuando las secretarias archivan y buscan los
expedientes de los pacientes y futuros pacientes de la ptica.

Globalismo:
En el centro oftalmlogo todos los elementos deben funcionar perfectamente para
no afectar al sistema en general debido a la relacin que existe entre ellos, ya que
el globalismo se refiere a que cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema
afectara todas las dems unidades.
Entropa:
En este sistema la entropa si aplica ya que en el centro oftalmolgico los
empleados necesitan de las mquinas para poder llevar a cabo sus conocimientos
y brindarles un buen servicio a los clientes y las maquinas sin los empleados
capacitados para utilizarlos no pueden funcionar.

Estructura esttica:
Este sistema no lo considero esttico ya que est expuesto a los cambios tanto de
tecnologa como de aparatos con los que se trabaja, tiene sus propiedades
estticas, pero si est expuesto a los cambios que puedan surgir.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
Homeostasis:
Esta propiedad debe estar presente en todos los sistemas y deben tenerla en
cuenta ya que todo sistema debe tener un nivel alto de respuesta y adaptacin al
contexto que les rodea.
Este sistema es considerado altamente homeosttico ya que si su entorno sufre
alguna transformacin estructural en algn momento este se transforma y adapta
a tal medida que actan como condicionante cuando evolucionan.
Sinergia:
Esta caracterstica es muy propia de este sistema, ya que como lo mencionamos
anteriormente este sistema depende del hombre (que son los doctores,
enfermeras, en fin todos los empleados que aqu se desempean) y maquinas
(que son utilizadas para brindar servicio a los clientes) y as conseguir el objetivo
del sistema.
Comunicacin:

Esta caracterstica tambin es muy importante en este sistema ya que si no existe

comunicacin entre los empleados y los laboradores no se llegara a ser claro el
mensaje que se quiere emitir.
Estructura:
En este sistema es muy importante que las relaciones entre los componentes del
mismo sean estables ya que es lo que constituye al sistema.
Emergencia:

PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

Equifinalidad:
Este sistema no lo considero con grado de Equifinalidad ya que solo se tiene un
proceso para llegar a un fin, y la Equifinalidad es que el sistema a partir de
diferentes condiciones iniciales y por distintos caminos llegue a un mismo estado
final, no importa el proceso que reciba el resultado ser el mismo.
Sugerencias didcticas:
Reporte del alumno: