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O PROFISSIONAL DE ORGANIZAO E MTODOS

1.O&M ... PROFISSO REGULAMENTADA:
A lei federal a balizadora das profisses regulamentadas, e ela que define os limites de atuao dos
profissionais no Brasil.
No caso da profisso de Administrador(a), assim estabelece a Lei n. 4769/65:
" Art. 2. - A atividade profissional de Administrador ser exercida, como profissional liberal ou no,
mediante:
a) pareceres, relatrios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em geral...
b) pesquisas, estudos, anlise, interpretao, planejamento, implantao, coordenao e controle dos
trabalhos nos campos da administrao, como administrao e seleo de pessoal, organizao e mtodos,
administrao financeira... ... bem como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais
sejam conexos. "
Essa lei foi regulamentada pelo Decreto Federal n. 61.934/1967:
" Art. 3. - A atividade profissional do Administrador, como profisso liberal, ou no, compreende:
a) elaborao de pareceres, relatrios, planos, projetos, arbitragens e laudos, em que se exija a aplicao de
conhecimentos inerentes s tcnicas de organizao;
b) pesquisas, estudos, anlises, interpretao, planejamento, implantao, coordenao e controle dos
trabalhos nos campos de administrao geral, como administrao e seleo de pessoal, organizao,
sistema, anlise, mtodos e programas de trabalho, administrao financeira... ... bem como outros
campos em que eles se desdobram ou com os quais sejam conexos.
2.O&M ... QUALIDADE TOTAL
" Por que Organizao e Mtodos (O&M) e Qualidade Total (QT) se integram perfeitamente? O&M , e
sempre foi, QT. J apelidaram-na de Sistemas e Mtodos, Modernizao Administrativa, Anlise, Sistemas
e Informaes, Anlise Administrativa, Desenvolvimento Organizacional, Organizao, Sistemas, Mtodos e
Informaes, Planejamento e Mtodos, Sistemas Administrativos, Engenharia de Sistemas, etc. " ( Vitor
Colenghi, em O&M e Qualidade Total, Uma Integrao Perfeita, Ed. QualityMark, 1997, que
fundamenta este texto). Hoje apelidam-na de "Programas de Qualidade..."
Entre as diversas atribuies, potencialidade e contribuies que ela pode oferecer s empresas,
destaca-se que O&M:
-participa na elaborao estratgica da empresa;
-identifica as causas dos problemas organizacionais, analisando-os e propondo solues;
-colabora na pesquisa e sugesto de oportunidades de tecnologias e produtos;
-planeja e desenvolve programas de produtividade com base na eficcia, ou seja, com base na qualidade e
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no cliente;
- sinnimo de racionalizao administrativa (gerencial) e operacional (execuo);
-analisa os processos, visando simplificar fluxos, procedimentos, documentos e racionalizar custos;
-est permanentemente envolvida nos processos de melhoria contnua;
-planeja e executa sistemas de produtividade e qualidade;
-valoriza os aspectos comportamentais e culturais das pessoas e da empresa;
-luta permanentemente contra o desperdcio;
-visa aumentar os ndices de produtividade da empresa;
-est diretamente integrada ao binmio custo/benefcio;
-treina usurios, apresentando-lhes novas tecnologias;
-busca a modernidade organizacional de forma sistmica;
- o mais forte agente de mudana que a organizao possui;
-utiliza-se de conceitos e ferramentas em constante evoluo;
3.O&M ... TRABALHO TCNICO
A unidade de racionalizao administrativa e de produo com qualidade varia de empresa para empresa,
podendo denominar-se: Servio de O&M, Coordenao de Modernizao Administrativa, Departamento
de Sistemas e Mtodos, Diviso Geradora de Qualidade, Comit de Controle de Qualidade, Assessoria de
Organizao, Mtodos e Qualidade, Comit de Qualidade, Departamento de Qualidade, etc.
Objetivos bsicos:
-Sensibilizar todos os integrantes da organizao para a importncia de participarem nas aes de
reestruturao, de racionalizao, de qualidade e produtividade desenvolvidas pela empresa; de participarem
efetivamente dos programas de melhoria contnua dos processos e criar outros mecanismos que possam
contribuir para a formao de uma cultura voltada para a produtividade, a qualidade e os clientes internos e
externos;
-Pesquisar e estabelecer permanentemente o perfil dos clientes internos e externos, para favorecer medidas
de ordem motivacional;
-Participar na elaborao de planejamentos estratgicos da empresa, analisando as suas condies internas e
externas, propondo planos de ao;
-Processar a anlise da estrutura organizacional, enxugando-a o mximo possvel, redefinindo as
competncias das unidades, as atribuies dos dirigentes e assessores;
-Racionalizar os processos administrativos e operacionais - os servios de uma maneira geral - aperfeioar o
processo decisrio, aumentando a produtividade e eliminando o desperdcio;
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-Planejar e desenvolver programas de reestruturao, racionalizao, produtividade, qualidade e

padronizao (ISO 9000/ABNT);
-Identificar os pontos crticos da empresa, em conjunto com as unidades envolvidas;
-Desenvolver campanhas para fortalecer a interao entre os clientes internos, propondo incentivos para
estimular a iniciativa e a criatividade;
-Buscar a padronizao dos procedimentos, documentos e mobilirio;
-Estimular a criao de instrumentos de administrao participativa como, por exemplos, os crculos de
controle de qualidade e a gerncia compartilhada;
-Possibilitar a troca de experincias que favoream ganhos de produtividade e qualidade entre todos os
rgos da empresa ou instituio.
-Criar meios para que as informaes sejam transmitidas com rapidez e qualidade, com um mnimo de rudo
possvel e otimizar o uso das comunicaes na empresa;
-Prestar assessoria aos executivos e orientar unidades e funcionrios;
-Despertar otimismo e segurana dos recursos humanos, ao transmitir-lhes novas tecnologias.
4.O&M ... TRABALHO PESSOAL
Por se tratar de uma funo altamente especializada, requer um profissional do mesmo porte, com uma viso
sistmica de toda a empresa, sobre sua gesto de negcios, e sobre mercado onde atua.
Como agente de mudanas deve possuir os seguintes requisitos:
-Ser um eterno pesquisador: deve renovar suas metodologias e aperfeioar os seus conhecimentos de forma
permanente, estando em contato com novas tecnologias, procedimentos e ferramentas de trabalho;
-Precisa ser verstil e possuir uma viso empresarial, para poder contribuir com o planejamento global da
empresa;
-Possuir forte capacidade de anlise e sntese, principalmente para processar diagnsticos organizacionais;
-Ser altamente criativo, pois so exigidas cada vez mais solues para os diversos problemas
organizacionais;
-Promover a integrao interdepartamental, qualificando o processo de trabalho e a satisfao dos
operadores, colaboradores ou clientes internos, valendo-se de seu trnsito livre por todos os setores da
empresa, em funo das caractersticas de seu trabalho;
-Capacidade de liderana para processar negociaes, como definir responsabilidades, conduzir entrevistas
e coordenar reunies; Capacidade de observar e de ouvir: estar atento aos acontecimentos e ter
perseverana e compreenso com outros no processo de mudanas na empresa;
5. O&M ... TRABALHO EM EQUIPE MULTIDISCIPLINAR:
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A complexidade das dimenses empresariais exige a atuao de profissionais de diversas reas, cada um
contribuindo com sua especializao, como por exemplo: nos projetos e fabricao, os Engenheiros; na
comunicao e na interao entre os clientes, os Relaes Pblicas; nas situaes comportamentais, os
Psiclogos; na programao e sistemas, os profissionais da informtica, como Analistas de Sistemas, todos
eles utilizando tcnicas e procedimentos prprios de sua profisso, conforme legislao federal.
6. O&M ... DESEMPENHO DE CARGOS E FUNES: (exemplos de situaes encontradas)
-Analista de Organizao, Analista de O&M, Analista de OSM: (estratgias e planos)
Tem o conhecimento global da organizao, profundo conhecimento tcnico e gerencial, e capaz de realizar
amplos diagnsticos e participar na definio de estratgias, processos e planos de ao para a empresa;
Dirige Departamentos; Coordena Programas; (estratgias e planos: o que fazer e vender).
- Analista de Processos, Analista de O&M Jr.: (operaes)
capaz de analisar os processos existentes, ou criar novos, inserindo-os no fluxo produtivo do negcio, a
partir das estratgias, planos de ao e recursos da empresa; Pode participar na criao de novos produtos;
Dirige equipes de reestruturao, de racionalizao, de produtividade e de qualidade; Coordena grupos
tarefa; (operaes: como fazer).
-Analista de Negcios, Analista de O&M Jr., na Informtica:(comrcio)
Tem conhecimento dos processos de trabalho da empresa e de seus produtos, conhece tendncias de
mercado, buscando as melhores oportunidades de negcio. Pode tambm participar na criao de novos
produtos e no aperfeioamento de processos. Interage com os clientes internos e externos; (comrcio: como
vender).
7.O&M ... NOVO CURRCULO PARA OS CURSOS DE ADMINISTRAO
O&M integra o novo currculo do curso de Administrao de Empresas, sob a nova denominao de OSM
- Organizao de Sistemas e Mtodos, em decorrncia de debates promovidos pelo MEC, Universidades
Pblicas e Privadas, e os Conselhos Federal e Regionais de Administrao.
Em decorrncia de se constituir em disciplina essencialmente profissionalizante, teve aumentada sua carga
horria para 8 crditos:
OSM I, Estratgias e Estruturas para o Desenvolvimento de Empresas: 4 crditos;
OSM II, Gerenciamento da Rotina/Processo Empresarial: 4 crditos; (PUC-RS)
8.O&M ... ASSOCIAO DE ESTUDOS E PESQUISAS DE ORGANIZAO
Nas principais capitais de estados brasileiros, inclusive em Porto Alegre, atuam associaes de profissionais
e professores de O&M/OSM, objetivando a promoo de eventos, divulgao e cursos de interesse da
categoria;
9.BIBLIOGRAFIA:
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Lei Federal n 4769/65, que regulamenta o exerccio da profisso de Administrador;

Decreto Federal n 61.934/67, que regulamenta a Lei n 4769/65;
CHINELATO FILHO, Joo. A ARTE DE ORGANIZAR PARA INFORMATIZAR: QUALIDADE
COM O&M, INFORMTICA E REENGENHARIA. R.J. Ed. LTC. 94
COLENGHI, Vitor Mature. O&M E QUALIDADE TOTAL: UMA INTEGRAO PERFEITA. R.J.
Ed. Qualitymark. 1997.
Porto Alegre, Outubro, 1997

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