La iniciativa estratgica de implantar y mantener un programa destinado a

mejorar la calidad empresaria presenta una serie de obstculos tanto de

ndole interna como externa. Para enfrentarlos exitosamente, una organizacin
debera tener en cuenta que un programa de mejora de la calidad es
esencialmente un proceso mediante el cual la empresa debe cambiarse a s
misma.

Obstculos a la calidad
Entre las iniciativas estratgicas ms elegidas por las empresas de avanzada est
la de implantar y mantenerprogramas continuados destinados a mejorar la
calidad de las operaciones en todos los aspectos de la organizacin, con especial
nfasis en funciones clave como productividad, satisfaccin de los clientes,
competitividad, rentabilidad, o innovacin.
De este modo, estas organizaciones dedican una importante cantidad de
recursos para poner en funcionamiento programas que en algunas ocasiones no
producen los resultados esperados, debido en gran parte a la existencia de una
serie de obstculos internos y externos, los que no fueron debidamente
tratados durante la implantacin del programa, transformndose en barreras
infranqueables para el logro de los objetivos fijados.

En los casos en que se presenta esta situacin, es muy probable que los
obstculos no hayan sido reconocidos porque tampoco pudo llegarse a la
compresin de que un programa de mejora de la calidad es esencialmente
unproceso mediante el cual la empresa debe cambiarse a s misma.

La miopa respecto de este concepto implica perder de vista tambin los

aspectos fundamentales que estn presentes en todo proceso de cambio, ya que
no se trata slo de modificar el organigrama o de comunicar la nueva visin de la
direccin.
Este proceso consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su
esencia, y no simplemente aplicar un maquillaje. Este proceso de cambio debe
entenderse como una intervencin decidida de la Direccin de la empresa
orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para
mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de accin, sobre la
base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la
organizacin.
Entonces s, una vez comprendido el programa de mejora como un proceso de
cambio, resulta ms fcilidentificar los obstculos a los podra enfrentarse la
organizacin.
Cules son esos obstculos? Sin dudas que cada organizacin presenta una
situacin singular, pero al mismo tiempo es posible enumerar algunos de
los obstculos que tienen mayor recurrencia. En los prrafos siguientes se
mencionan algunos de stos, agrupados como "Obstculos Internos" y "Obstculos
Externos" a la organizacin.

Obstculos Internos

Ausencia de una clara conciencia de la necesidad del Programa de mejora

de la calidad por parte de la alta direccin de la empresa
Inexistencia de una decisin firme y un slido compromiso de apoyo al
Programa de mejora de la calidad por parte de la alta direccin
Falta de conciencia y apoyo por parte de los niveles de mando medios
Falta de conciencia y apoyo por parte del resto del personal
Deficiente proceso de estudio, evaluacin y elaboracin de un diagnstico
de la situacin previa al inicio de la implantacin del Programa de mejora de la
calidad, que incluya tanto aspectos operativos como organizativos y tambin
aspectos de la cultura empresaria
Deficiente planificacin del Programa de mejora de la calidad
Insuficientes iniciativas de formacin y capacitacin del personal para
hacer frente a los retos del Programa de mejora de la calidad

Insuficientes recursos destinados a la implantacin del Programa de

mejora de la calidad
Inadecuacin de los sistemas y mtodos aplicados internamente a las
caractersticas actuales del entorno y de la empresa
Inexistencia de buenos sistemas de informacin, control,
retroalimentacin y seguimiento del Programa de mejora de la calidad
Deficiente trabajo en equipo entre los participantes del Programa de
mejora de la calidad
Ausencia de un sistema objetivo de recompensas y penalizaciones respecto
del logro de los objetivos del Programa de mejora de la calidad
Intervencin de consultores externos no debidamente cualificados

Obstculos Externos

Inestabilidad poltica, que impide desarrollar acuerdos democrticos y

llegar a polticas pblicas de largo plazo por parte del Estado
Ineficiente organizacin econmica
Inexistencia en la poblacin de una tica de trabajo centrada en la
calidad, la productividad, y la mejora continua
Baja productividad de la inversin
Debilidad del mercado interno
Insuficiente creacin de empleos formales
Desigualdad de oportunidades
Insuficiente innovacin tecnolgica
Gobierno econmicamente dbil, propenso al financiamiento inflacionario
Inexistencia de mecanismos legales para proteger con eficacia los
derechos de propiedad y, en especial, los derechos de propiedad intelectual
Falta de polticas oficiales que fomenten y estimulen la Investigacin y
Desarrollo (I+D)
Alta intervencin del Estado en la economa
Elevados niveles de proteccionismo que reducen la necesidad de mejoras
ya que la produccin nacional est fuertemente protegida de los ataques de la
competencia internacional
Alto grado de regulacin o reglamentacin de las actividades econmicas
Inexistencia de una poltica educativa destinada a formar individuos con
conocimientos tcnicos, cientficos, y empresariales
Sistema poltico-econmico con fuerte presin sobre el capital

Inexistencia de estmulos pblicos a la iniciativa privada

Deficientes polticas de inversin en infraestructuras y servicios pblicos
Inexistencia de buenos sistemas de seguridad ciudadana