I.

Resumen ejecutivo
El transporte de carga es considerado como parte de la cadena de distribucin
encargada del traslado de productos o bienes y servicios por un precio o flete, desde
el lugar de produccin (vendedor), hasta el lugar de consumo (comprador) pasando
eventualmente por lugares de embarque, almacenaje y desembarque.
El servicio de transporte de carga, debe de entenderse como un eslabn de la cadena
logstica y distribucin, es parte de esa cadena y sencillamente tiene como objetivo el
traslado de bienes necesarios para las actividades econmicas que se desarrollan
dentro de la ciudad.
Sector terciario, es el sector econmico que engloba todas aquellas actividades
econmicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se
ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin.

II.

Descripcin De La Empresa
, etc.

III.

ENFOQUE Y PLAN ESTRATEGICO

Misin
Compromiso en la prestacin servicio de transporte terrestre para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios con eficiencia y calidad.
Servimos con calidad y cumplimiento
Visin
Ser en el 2017 una empresa capaz de satisfacer las necesidades actuales y
futuras de nuestros clientes , lograr posicionar nuestra imagen corporativa en el
mercado nacional, mediante un sistema de

calidad y demostrar con firmeza

nuestro crecimiento.
Objetivos.
Lograr aumentar la flota de la empresa.
Mejorar el trato con el cliente.
Mejorar la rapidez y exactitud en nuestras entregas
Aumentar el margen de ganancias
Valores.
Seguridad
Seriedad
Responsabilidad
Buen trato

IV.

ANALISIS DE LA SITUACION

FODA
AMENAZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES
No existe polticas de servicio y cultura
organizacional
Sistemas de informacin sin continuidad
histrica y poco confiable
Falta sentido de perteneca por parte de los
conductores.
Sanciones por parte de las autoridades de
transito por revisiones tcnicas.
Falta de medios para el control del
cumplimiento de las revisiones
No existencia de planes de capacitaciones
definidos
Ausencia de misin, visin y propsitos claros.
Ausencia de metas, objetivos y principios
corporativos.
En la empresa no existen estrategias definidas
No tiene organigrama claro que le permita
identificar claramente la relacin que hay entre
las distintas reas.
FORTALEZAS
Experiencia en rubro de transportes y una
antigedad de 6 aos
Imagen de servicio y puntualidad dentro del
mercado cubierto
Identidad y apoyo a las empresas.
es conocida en su mercado de empresas
mineras
La modernizacin de la flota en este ultimo
ao
Disponibilidad de vehculos el traslado, del
mineral

V.

.Introduccin de otras empresas

transportadoras dentro del mercado
cubierto por la empresa
Fortalecimiento de otros Empresas de
trasporte
Aumento del valor de los impuestos.
Encareciendo los costos del servicio.
Deslealtad de otras empresas en cuanto
a precios.
Mejores condiciones laborales por parte
de empresas de la competencia.
El desacato de las normas de transito
de los conductores ya sea servicio
pblico o particular
CONTIGENCIA
Fortalecimiento de imagen
Plan de capacitacin basado en
servicio al cliente.
Control
programado
de
mantenimientos preventivos.
Reorganizacin
orgnica
y
direccionamiento estratgico de la
empresa
Sistemas de control y gastos
operativos y administrativos

Fidelizacin de los clientes

Realizacin de alianzas estratgicas con otras
empresas
Mejoramiento de vas terrestres y ampliacin
de vas con miras a realizar una mejor
reduccin de tiempos en el transporte
La aplicacin nuevas tecnologas en los
servicios de transporte que permita mejorar la
eficiencia y la calidad del servicio ofrecido
Aprovechamiento de los tratados comerciales
con beneficios en aranceles para la adquisicin
de equipos automotores

CHOQUE
Ampliacin de rutas en el rea de
cobertura y aumento de la frecuencia
de despacho de vehculos teniendo en
cuenta la demanda
Posicionamiento en la regin de
influencia
Mantener precios accesibles y
competitivos, que se encuentren
dentro de las tarifas estipuladas por el
ministerio de transporte

DESARROLLO
Desarrollo del sistema de informacin de
clientes estacionalidad en los servicios y
control de los servicios prestados
Desarrollo de nuevas alternativas de
transporte terrestre
Inclusin de servicios adicionales durante
el desplazamiento entre rutas.
Compra de estudios de mercado del
sector a nivel nacional donde se tiene
conexiones Terrestres.

FORTALECIMINETO
Sistemas de gestin de calidad en el
servicio de transporte con controles
peridicos.
Mejorar sistema de financiacin para
adquirir nuevos buses
Aprovechar y aplicar procesos de
capacitacin y motivacin que brinden a la
empresa y al personal un direccionamiento
hacia el mejoramiento continuo
Establecimiento de metas, objetivos y
principios corporativos claros que con
lleven a la empresa a su futuro crecimiento.
Establecimiento de una misin y una
visin que determinen el rumbo de la
empresa.
Establecer estrategias de crecimiento y
competitividad dentro del mercado.

ENFOQUE MERCADO PRODUCTO

MERCADOS ATENDIDOS
Segmentacin de consumidores o clientes finales

A.

Por tamao:
1)

Minera Antamina S.A.

Antamina es un complejo minero polimetlico que produce concentrados de

cobre, zinc, molibdeno, y -como subproductos- concentrados de plata y plomo.
La inversin en Antamina (aproximadamente US$ 2,300 millones de inversin
inicial, ms US$ 1,200 millones de inversin en la expansin de sus
operaciones) es considerada la ms alta en la historia de la minera peruana.
Actualmente es uno de los mayores productores peruanos de concentrados de
cobre y zinc y una de las diez minas ms grandes del mundo en trminos de
volumen de operaciones.

Distribucin
El personal de Almacenes se encarga de realizar mediante despacho la
distribucin del material a los clientes internos y, a los clientes externos,
embarcando en camiones el concentrado embolsado. Para realizar este tipo de
transporte, la empresa transportista debe estar apropiadamente capacitada
para esta labor y contar con una auditora aprobada que garantice un
transporte seguro.

2)

Minera Argentur

3)

Minera Volcan

OPERACIONES MINERAS

En el ao 2009 Volcn y subsidiarias extrajeron 8.56 millones de toneladas de

mineral en sus distintas operaciones, que produjeron 672,758 toneladas de
concentrado de zinc, 161,681 toneladas de concentrado de plomo y 20.99
millones de onzas finas de plata. Continuando as como lderes en mercado de
metales de Zn, Pb y Ag, siendo los primeros productores a nivel nacional en
produccin de plomo y plata y segundos de zinc.
- Minas San Cristbal y Andaychagua) ubicadas en el Domo de Yau
- CERRO DE PASCO
- Mina Chungar
4) Sociedad Minera Corona S.A.
Segmentacin por Tamao
MINAS

Antamina

67%

Argentur

17%

Volcn

8%

minas

Antamina
Argentur
volcan
Corona
Corona
total Total

80%
20%
10%
10% 8%
100%100%

segmentacion
segmentacion
por por
tamao
tamao
8%
8%
8%
17%
17%

8%

67%

Antamina

Antamina

Argentur
67% volcan

Argentur

Corona

volcan
Corona

B. Por tipo de cliente:

1. Sociedad Minera Corona SA.
2. Minera Volcn
- Minas San Cristbal y Andaychagua) ubicadas en Yauli.
- CERRO DE PASCO
- Mina Chungar
3. Minera Antamina S.A.

Por Cliente

MINAS

N Pedidos

Corona

Volcn

Antmina

Total

10

C. Por ubicacin geogrfica:

1. Minera Volcn
- Minas San Cristbal y Andaychagua (ubicadas en Yauli)
- Mina CERRO DE PASCO
2. Minera Antamina S.A. (Huaraz)
3. Sociedad Minera Corona S.A. (Junin-atacocha)

MINAS
Cercana
por ubicacin geografica
Corona
350
minas
cercania
Volcan
Antamina
180 240
volcan
Antamina

240
350

Corona

180

lejania
400
350
300

240

200

180

Series1

100
0
Antamina

volcan

Corona

SOCIEDAD MINERA CORONA S.A.

Debemos tener en cuenta que la motivacin de compra vara deacuerdo al precio del
mineral. Aqu citamos la crisis del ao 2008 que se origin en Estados Unidos, sus
principales factores causantes fueron los altos precios de las materias primas y la
sobrevalorizacin del producto, cuando suceden este tipo de eventos a nivel mundial
el precio del mineral cae y por ende hay una menor produccin de las minas porque
no tienen los medios suficientes para cubrir los diversos costos que se generan.

Seguridad. Empresa de transporte debidamente capacitada que asegure el

traslado del mineral.
Que la empresa transportista tenga los permisos necesarios para el traslado del
mineral, que tenga licencias al da y plizas que salvaguarden el producto
encargado.
Experiencia en el rubro.

Por Ubicacin Geogrfica-Distrito de Yauricocha , departamento de Lima.

Las unidades constantemente estn circulando por la carretera central estando

muy cerca de la zona de de embarque.

FACTORES RELEVANTES

Puede ocasionar un sobrecosto las multas cuando se transita por lugares no

Permitidos.
Al momento del cargado de mineral(en planta),se juntan de 4 a 8 unidades
(convoy) de

diversas

empresas

no necesariamente de

Shaday son

supervisadas por un vigilante que contrata la misma sociedad Corona para que
salvaguarde el mineral que estas unidades estn transportando, garantiza que
el viaje sea ptimo.
Demora al momento de cargar el mineral en planta (mina).Puede demorar
hasta un da.

Consecuencia
Menor flujo de viajes, si se tena planeado realizar 11 a 12 viajes esta demora har
que solo se

realicen 10 viajes.

Demora en el desembarque en Cormin-Callao.

Fallas en el mercado de transportes, la oferta y demanda denominadas
externalidades que inciden en forma muy importante en relacin costobeneficio y que con frecuencia no son contempladas en el sistema de precios
de fletes.
VI.

PROGRAMA DE MARKETING
a) PRODUCTO: servicio de transporte de

concentrado de

mineral , con unidades

propias con plataforma, cuyas capacidades de carga son de 28 y 30 toneladas, las

cuales se encuentran debidamente acondicionadas para realizar el tipo de traslado
de mineral y con todos los requisitos exigidos en cumplimiento del sistema Tolerancia
Cero.
Las unidades se encuentran debidamente intercomunicadas con nuestra base a
travs de radios para la sierra con la red Rpc de CLARO.
La comunicacin es constante, por lo que nuestros clientes estarn informados
permanentemente de la ubicacin y el estado de su mercadera.

b) PRECIO: el servicio es de $ 40.00 dlares americanos por tonelada trasladada.

c) PROMOCION: por la salida completa del convoy, se determina un vigilante durante el

tiempo que dure el servicio traslado de concentrado de mineral.

d) PLAZA: parte de las diferentes ubicaciones de la planta de la minera que se ubican

en los departamentos de
Callao. Cabe decir
desembarcada.

que

Pasco, Junn hasta

el servicio termina

Lima, los almacenes

de Cormin-

hasta que la mercadera ser

El uso de planes estratgicos, la empresa no tiene en cuenta este tipo de

planeacin en el desarrollo de su operacin, lo que con lleva a generar un alto impacto
puesto que no encaminara su situacin actual hacia las situaciones futuras deseadas.
La comunicacin y el control gerencial, se ubicaron dentro de las debilidades altas
con generacin de impacto alto, puesto que en toda organizacin se debe contar con
un alto nivel de comunicacin entre todas las partes que se involucren en el desarrollo
de la operacin, como tambin se debe ejercer un control permanente de las acciones
gerenciales.
Por otro lado se determinaron las siguientes fortalezas:
Habilidad para responder a la tecnologa Cambiante, es una fortaleza media, que
genera un impacto alto, ya que el entorno determinara las necesidades del mercado,
para ello se debe cumplir con dichas expectativas lo cual garantizara su
posicionamiento dentro del mercado.
El sistema de toma de Decisiones, es una fortaleza media, que genera un impacto
alto, Puesto que todas las decisiones que se tomen en pro de la empresa desde la
Gerencia, decidirn el rumbo de la organizacin lo cual determinara su e xito o
fracaso en el futuro.
Agresividad del Mercado, calificada como una fortaleza media con un impacto alto, lo
cual implica que aquellas empresas que adopten dicha estrategia les resultara ser de
gran impacto en el posicionamiento y crecimiento de ellas en el mercado al cual
pertenecen.
a) Capacidad tecnolgica

Una fortaleza baja que tiene la empresa, es el valor Agregado al producto que
influye en determinar un impacto medio; pues de esta manera se garantizara la
obtencin de nuevos y ms usuarios para la empresa y la fidelizacin de los
choferes existentes.
Una fortaleza alta para esta empresa es el nivel de tecnologa utilizado en los
productos lo cual implica un alto impacto por que de esta manera se logra
obtener una ventaja competitiva y comparativa frente a otras empresas del
mismo sector, en las cuales es una debilidad.
Una debilidad alta es el nivel de coordinacin e integracin de reas y genera
un impacto Bajo, puesto que una empresa que no tenga bien definidos sus
procesos y funciones no tiene un punto de partida definido para el logro d e sus

objetivos y propsitos trazados.

b) CAPACIDAD COMPETITIVA

Para la capacidad competitiva, se determino que la participacin en el

mercado, se encuentra dentro de una Fortaleza baja, con un impacto
alto, puesto que dentro de este mercado existen otras empresas que
tienen una mayor participacin dentro del mercado.
En cuanto a la estabilidad de Costos es una fortaleza media que
conduce a un alto impacto, pues dentro del desarrollo de la operacin de
la empresa se ha buscado mantener constantes los costos y de esta
lograr que en cada periodo se puedan aumentar las utilidades.
El portafolio de servicio se encuentra ubicado en una fortaleza baja con
impacto medio, por que se tiene variedad de rutas y destinos a los
cuales se brinda el servicio pero podra mejorar en cuanto a una mayor
cobertura en el mercado de rutas escolares.
La lealtad y satisfaccin del cliente en que se encuentran en una
fortaleza baja con impacto alto, debido a que el cliente debe ser siempre
la razn principal de toda empresa y si el no se encuentra conforme o
satisfecho acarreara para la empresa perdidas.

c) Capacidad financiera

En la capacidad financiera se refleja que el acceso a capital externo ha

sido mnimo, lo cual se ve reflejado en la razn de endeudamiento.
Otra valiosa fortaleza con impacto alto, ha sido la habilidad para
competir con precios, ya que las ventas de estas empresas realizan por
volmenes altos, que generan mayores ndices de rentabilidad.
Una debilidad de grado medio e impacto alto es facilidad para salir del
mercado puesto que a pesar de contar con un ptimo parque automotor
y muchas ventajas mas, la administracin no ha sido la mejor pues se ha
visto reflejada en las perdidas que venido teniendo la empresa durante
los tres ltimos aos.

d) Capacidad del talento humano

En la capacidad de Talento Humano, una de las principales fortalezas es

la de bajos niveles de accidentalidad ya que la empresa ha sido una
empresa que pocas veces ha incurrido en problemas de este tipo.
La rotacin operativa, pueden ser considerada en esta empresa como
una debilidad alta, que produce un impacto medio; debido a que los
propietarios de los vehculos en este caso son los mismos conductores o

su familiares lo cual no permite que exista una rotacin de personal

adecuada.
La motivacin constituye una debilidad alta, con impacto alto; ya que si
el talento humano no esta motivado, su nivel desempeo no va ser el
esperado ni el suficiente para el rendimiento y el crecimiento de la
empresa.
El nivel de remuneracin teniendo en cuenta los datos que arrojo la
encuesta realizada mostr que muchos no estn conformes con la
remuneracin en los servicios prestados.

a) Encuesta Para los Conductores de la Empresa Inversiones

100% Shaday

1. Hace cuanto tiempo pertenece usted a la empresa?

menos de 1
ao
1

1 ao
1

2 aos
1

3 a ms
5

2. Conoce usted la misin y la visin de la empresa? Cul es

su posicin frente a lo planteado?
3. En que horarios presta usted sus servicios de transporte y a
que empresa?
1 vez a la
semana
4

2 veces 3 veces a
a la
la
semana semana mas de 3
2
2

4. Qu ruta tiene a cargo y cuantos viajes realiza

semanalmente?

5. En la empresa
tienen en cuenta las necesidades y
sugerencias planteadas por usted ?
a. Si
1
b. No
7

6. La empresa le ofrece incentivos o motivantes a su trabajo?

a. Si
b. No

0
8

7. Se encuentra a gusto con los ingresos mensuales que recibe

por sus servicios? Por qu?
a. Si
b. No
8. Cree usted que la empresa Shaday le ofrece un crecimiento
tanto laboral como profesional? Por qu?
a. Si
b. No
9. La empresa le brinda estabilidad econmica y laboral? Por
qu?
10. Considera que el ambiente laboral que se experimenta en la
empresa es el adecuado? Por qu?
a. Si
b. No
11. Usted piensa que el lugar de trabajo de la empresa es el
adecuado respecto a la localizacin e infraestructura? Por
qu?
a. Si
b. No
12. Es apropiada la manera en que se maneja la comunicacin
dentro de la empresa? Por qu?
a. Si
b. No
13. Ha sido usted tomado en cuenta en la empresa para la toma
de decisiones? Para que decisin?
a. Si
b. No
14. Cul ha sido su aporte para la empresa?
15. Cmo se siente usted en la empresa? Qu le gustara
cambiar o mejorar?
CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS
CONDUCTORES
Respecto al conocimiento de la misin y visin de la empresa se
puede determinar que mas de la mitad de los a conductores no
conocen la misin y la visin de la empresa. Esto demuestra la
falta de misin y compromiso de la organizacin.
En cuanto a la motivacin e incentivos, se pudo observar que los
conductores relacionan mucho con incentivos econmicos, y as

mismo ellos mejorar sus ingresos, pero esto no se ha visto

reflejado dentro de la organizacin.
Se puede observar que para la mayora de los encuestados es
fundamental la capacitacin peridicamente, puesto les gustara
tener mayores conocimientos respecto al servicio que ofrecen.
El manejo de la comunicacin interna podra mejorar puesto que
ellos recalcan no se les informa los viajes programados.
La mayor parte de los encuestados afirman que no hay
oportunidad de ascender ya que la prestacin del servicio es
dependiente.
Para el personal encuestado la organizacin no tiene en cuenta
las sugerencias y necesidades de sus conductores, lo cual refleja
la falta de servicio y comunicacin entre la empresa y
conductores.
Por otro lado para los encuestados la ubicacin de las
instalaciones es la adecuada y de fcil acceso para todos; de
igual manera el ambiente que se experimenta en la empresa es el
adecuado aunque los conductores afirman que solo van por las
guas de remisin, viticos y salarios del mes, y su permanencia
en dichas instalaciones es muy corta

Encuesta para el rea administrativa de la Empresa Shaday

1. Hace cuanto tiempo pertenece usted a la empresa?

HACE CUANTO TIEMPO PERTENECE A LA EMPRESA?

2. Conoce usted la misin y la visin de la empresa? Cul es su

posicin frente a lo planteado?

3. Cules son sus principales clientes?

4. Cules han sido las principales necesidades o sugerencias de sus

clientes frente al servicio que ofrece la empresa?

5. Han tenido en cuenta esas necesidades o sugerencias para el

mejoramiento de la calidad del servicio prestado? Cules?
a. Si
b. No

6. La empresa motiva a sus empleados y/o afiliados?

Si la respuesta es SI Cul es la forma en que los motiva?
Si la respuesta es NO Cul cree usted que seria la mejor Forma?
a. Si
b. No

7. Se encuentra a gusto con los ingresos mensuales que recibe por

sus servicios? Por qu?
a. Si
b. No

8. Cul es el horario de trabajo en la empresa ?

9. Cree usted que la empresa le ofrece un crecimiento tanto laboral

como profesional? Por qu?
a. Si
b. No

10. La empresa, garantiza para sus empleados y/o afiliados un

adecuado ambiente laboral? Cmo logra un apropiado ambiente
laboral?
a. Si
b. No

11. El lugar de trabajo de la empresa es el adecuado respecto a la

localizacin e infraestructura? Por qu?
a. Si
b. No

12. Es apropiada la manera en que se maneja la comunicacin dentro

de la empresa? Cmo se hace la divulgacin y comunicacin a los
directivos, empleados y/o afiliados?
a. Si
b. No

13. La empresa tiene en cuenta a sus empleados y/o afiliados en las

tomas de decisiones? En que forma involucran al personal en este
proceso?
a. Si
b. No

14. La empresa brinda a sus empleados actividades de capacitacin,

recreacin e integracin? Si la respuesta es SI cada cuanto lo
realizan
a. Si
b. No

15. Cul ha sido su aporte para la empresa?

CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA AL AREA

ADMINISTRATIVA
La empresa es una empresa muy estable, y muy fuerte en el
sector del transporte a pesar de que es demasiado pequea en el
rea administrativa y en muy poco el tiempo que llevan
desarrollando su operacin en el mercado, esto ha sido una
fortaleza para dicha empresa ya que le ha permitido surgir y ser
competitiva en el mercado.
La misin y la visin es muy importante para el rea administrativa
ya que de ella depende su objeto social, cumplir con los objetivos
y metas propuestas, ya que existe un desconocimiento por parte
de los conductores puesto que dicha empresa no cuenta con una
estructura organizacional definida.
Para una empresa, dedicada a ofrecer un servicio de transporte
pesado se puede identificar claramente que el cliente potencial de

la empresa son las empresas mineras, aunque no hay que dejar

de lado que tambin tienen clientes empresas madereras,
tambin hay que resaltar que a pesar de ser una empresa
relativamente pequea se ha mantenido en el mercado.
Es importante resaltar que la parte administrativa afirma que no se
han presentado sugerencias por parte de los clientes, pero no hay
que dejar de lado que su servicio esta enfocado a la satisfaccin
del cliente en los aspectos de comodidad, desplazamiento y
precios entre otros.
En cuanto a la motivacin y plan de incentivos es un tema
desconocido para el rea administrativa ya que existe una
ausencia de planes de incentivos para motivar a sus empleados y
as mismo cabe reconocer que dicha empresa no cuenta con una
estructura claramente definida.
El rea administrativa se encuentra conforme con los ingresos
que reciben.
Las personas que integran el rea administrativa afirman que la
empresa le brinda no solo un crecimiento laboral sino una
estabilidad econmica, ya que es posible aplicar los
conocimientos adquiridos y as mismo da la oportunidad para
seguir con sus estudios profesionales.
Los encuestados afirman que la localizacin y estructura de la
empresa es la ms adecuada para prestar el servicio, pues es
una parte muy central, de fcil acceso y cuenta con parqueadero
para las unidades.
Matriz EFI

FCE
FORTALEZAS
Innovacin de nuestra
infraestructura
Buen Servicio
Atencin al Cliente
Procesos Organizados

MATRIZ EFI
PESO
CALIFICACIN

PESO
PONDERADO
0,4

0.1

0.08
0.1
0.07

4
4
3

0,32
0,4
0,21

La responsabilidad de
los empleados es alta

0.08

0,24

Rendimiento sobre la
Inversin
DEBILIDADES
Portafolio de Servicio

0.08

0,24

0.1

0,1

Infraestructura
Insuficiente
Ausencia de metas,
objetivos y principios
corporativos.

0.1

0,07

0.08

0,16

Estructura Orgnica
Sin Establecer

0.08

0,16

Cultura Organizacional
Dbil

0.08

0,16

Poco Sentido de
Pertenencia

0.08

0,16

Total

2.62

En conclusin a cada factor le damos un peso segn su importancia,

para lo cual tomamos como mas importante la Innovacin de la
infraestructura y la Atencin al cliente, ya que los usuarios estn
demandando el uso modelos recientes, debido a que estos son mas
placenteros, y presentan menos fallas mecnicas que un vehculo con
ms de 5 aos de uso.
Determinamos el peso 1.0, en Atencin al Cliente, ya que es de vital
importancia mantener al usuario del servicio feliz con la atencin y la
excelente calidad en el servicio prestado por parte de la compaa.
As mismo, Calificamos 0.08 para el buen servicio ya que de ello
depende la lealtad de los clientes dando origen a la recompra y la
recomendacin de uso del servicio de transporte de la empresa.
Calificamos 0.07 Procesos Organizados ya que permite tener en
continuo control la organizacin pues de ello depende la excelente
gestin de cada uno de los que hacen parte de la empresa.
Calificamos 0.08 la Ausencia de Metas, Objetivos y Principios
Corporativos, como la debilidad ms importante de la empresa, ya que
van dirigidos a la razn de ser de la compaa.
Calificamos 0.08 la estructura orgnica sin establecer como debilidad ya
que es de vital importancia en toda organizacin tener determinados sus
procesos, metas, objetivos, etc., para el buen desarrollo de la empresa.
Calificamos 0.08 poco sentido de pertenencia ya que es indispensable
que cada persona involucrada en la organizacin, se sienta
comprometida y aporte para prestar un servicio de excelente calidad que
marque la diferencia en el sector del transporte.
Siendo el total ponderado esta por encima de 2.5, establecemos que la
organizacin no se encuentra muy dbil en su parte interna; pero
puede mejorar sustancialmente su desempeo evaluando aspectos
internos de la empresa y enfrentando sus debilidades.

FCE
OPORTUNIDADES
Ampliacin de la cobertura
de rutas
Modernizacin del Parque
Automotor
seguridad en las vas del
Pas
Creacin Nueva
Tecnologa En Informacin

PESO

MATRIZ EFE
CALIFICACIN

PESO
PONDERADO

0.1

0.4

0.09

0.36

0.07

0.14

0.1

0.4

Tratados Comerciales

0.08

0.21

Mejoramiento Carreteras

0.09

0.18

0.1

0.4

0.08

0.21

0.1

0.3

0.09

0.36

0.1

0.1

AMENAZAS
Introduccin de Otras
Empresas
Aumento del valor de
impuestos
Fortalecimiento Otros
Transportes
Aumento Costos Insumos
Deslealtad del Gremio

Total

3.06

Debido a que el total ponderado esta por encima de 2.5, las estrategias
de la empresa estn aprovechando de la mejor manera las
oportunidades existentes y disminuyendo los posibles resultados
negativos de las amenazas actuales.
Le dimos calificacin 0.1 a la Ampliacin de la cobertura de rutas, lo que
el entorno esta dando como una oportunidad para crecer y posicionarse
en el mercado.
Le dimos calificacin 0.1 a la Creacin de Nuevas tecnologas, el
entorno nos esta dando esto como una oportunidad ya que permite
manejar mas efectivamente los recursos de la empresa.
As mismo, le dimos un puntaje de 0.07 a la seguridad brindada por el
Gobierno Nacional a las principales carreteras del Pas, lo cual genera
incremento en las ventas de la empresa debido al incremento del
turismo en los ltimos aos.
Entre las amenazas que nos muestra el entorno, la que consideramos
ms importante con un puntaje de 0.09 es la deslealtad del Gremio
Transportador, ya que cada vez son ms fuertes los intereses
particulares, que los comunes, generando divisin total de los
representantes e inconcordancia de leyes y decretos que rigen esta
actividad econmica

I.

Diagnostico administrativo
La infraestructura con la cual cuenta la empresa es: El domicilio social,
lugar donde se efecta el desarrollo de las actividades gerenciales
administrativas, financieras y operativas. El domicilio principal de la
empresa se encuentra Concepcin- Huancayo. Con una oficina
independiente donde se encuentra el puesto de trabajo del Gerente
General, cuenta con 3 puestos de trabajo con equipo de cmputo y una
lnea telefnica con la cual desarrollan la mayora de actividades
comerciales de la empresa.
El parqueadero que tiene capacidad para aproximadamente 16
vehculos.
La empresa Carece de un organigrama formal y aprobado que defina
reas de trabajo, procesos, procedimientos y manuales de funciones; lo
cual impide un control eficiente del desarrollo de las operaciones de la
empresa.

Manuales de funciones
En la empresa se presenta ausencia de manuales de funciones definidos
y aprobados formalmente, ya que su administracin obedece a una
administracin emprica la cual no cuenta con los aspectos tericos
bsicos sobre el manejo actual de la empresa.
Directivos:
Gerente general
Director administrativo y financiero
Profesionales:
Contador
Apoyo:
Secretaria

Sugerencia de organigrama

II.

Diagrama de Procedimientos
Procesos
La empresa desarrolla procesos no estn establecidos formalmente para
cada uno de los empleados involucrados en el desarrollo de la operacin
de la empresa, por ello cada uno asume su rol y ejecuta los procesos
pertinentes segn indicaciones verbales por su superior, lo cual dificultad
un optimo desarrollo por que de esta manera los procesos estn sujetos
diariamente a muchos cambios.
Procedimientos
Los procedimientos se presentan de la misma forma puesto que no se
estn establecidos ni aprobados formalmente.