EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

Los Ocho Principios de las Empresas Excelentes

Thomas Peters & Robert H. Waterman

CONTEXTO

En busca de la excelencia recopila

los criterios y atributos que
distinguen a las organizaciones
excelentes y que pueden ser
aplicables a otras

ESTUDIO PREVIO

Objeto de estudio
43 empresas excelentes
3M, Johnson & Johnson, McDonalds, Caterpillar,
IBM, Disney, HP, Exxon, Boeing, Procter & Gamble
Empresas con lderes que lograron implantar una cultura corporativa y transmitir unos valores

CRITERIOS DE SELECCIN

Evolucin en
las dos
ltimas
dcadas

Finanzas
saneadas

Carcter
innovador
(creacin de
nuevos
productos y/o
servicios)

Grandes empresas en continua innovacin

Adaptacin a
los cambios
en el mercado

VARIABLES: LAS 7 S DE MCKINSEY

(Strategy)
Estrategia

(Structure)
Estructura

(Staff) Empleados

(Skills)
Habilidades

(Systems)
Sistemas Procesos
Internos-

(Shared Values)
Valores
Compartidos

(Style) Estilo,
modo de
comportamiento
de los lderes

Gestionarlas bien a todas es indispensable para aportar un enfoque global e inteligente a la organizacin

RESULTADOS

Dos tipos
de
empresas

Las que siguen el

modelo tradicional
Gestin basada en las
cifras
Todas las decisiones son
analticas

RESULTADOS

Dos tipos de empresas

Empresas Excelentes
Las que siguen el modelo tradicional

Son buenas aplicando el Modelo racional, pero

no se limitan a seguirlo fielmente
Conceden gran valor a las cualidades humanas
Buscan la calidad en todos los apartados

Las Empresas Excelentes llevan su gestin ms all del Modelo Racional

RESULTADOS. EMPRESAS EXCELENTES

Prcticas Positivas
Preocupadas por los empleados, los clientes
y los productos
Filosofa de refuerzo positivo (premios)
frente al refuerzo negativo (castigos)
Objetivos claros
Sencillez en los procedimientos

Evitan problemas del Modelo

Racional

Exceso de crtica y negatividad

Resistencia a la experimentacin
Alta burocracia o inflexibilidad
Rechazo a la informalidad

Las Empresas Excelentes se caracterizan por seguir 8 Principios

LOS 8 PRINCIPIOS DE LAS EMPRESAS

EXCELENTES

1. Orientacin a la
Accin

2. Cercana con el
Cliente

3. Fomento de la
Autonoma e
Iniciativa en los
Empleados

8. Direccin
Central con
Libertad Individual

7. Estructura
Simple y Staff
Reducido

6. Fidelidad a su
Negocio Central

Trasladables a Todas las Organizaciones

4. Productividad
desde las Personas

5. Orientacin a los
Valores

1. ORIENTACIN A LA ACCIN

Siempre estn
preparadas para
actuar

Dispuestas a
experimentar,
probar e incluso
equivocarse.

Simplicidad.
Planes de accin
simples, con
objetivos muy
definidos.

Fragmentacin.
Ante un problema,
crean grupos
operativos
pequeos que
actan y resuelven
en plazos menores
a cinco das.

Se forman con
empleados de
diferentes reas
que aportan su
expertise al
problema y
apenas generan
documentacin

Adhocracia, capacidad de gestionar problemas al momento, frente a burocracia

2. CERCANA CON EL CLIENTE

Transmiten a sus
empleados una obsesin:
El cliente es lo primero.

El objetivo es que el
cliente confe en la marca.

Escuchan de verdad lo que

sus clientes quieren de sus
productos y servicios y lo
implementan.

Hay que centrarse en un

nicho en el cual la empresa
sea mejor que cualquier
otra para ese target en
algn parmetro como
precio, tecnologa,
servicio, segmentacin.

Formacin constante del

personal en atencin al
cliente.

Medicin intensiva y
retroalimentacin con los
resultados.

La verdadera venta empieza tras la adquisicin del producto

3. FOMENTO DE LA AUTONOMA E
INICIATIVA EN LOS EMPLEADOS

Incitan a los empleados

a presentar nuevas
ideas, productos,
procedimientos y les
dan los medios para
desarrollarlos.

Cuentan con grupos de

investigacin
descentralizados y
autnomos cuyo nico
objetivo es aportar
novedades.

Recompensan tanto los

xitos como las
iniciativas.

Tolerancia al fracaso ya
que slo es una parte
del proceso.

Buscan tener
Campeones de la
innovacin a los cuales
les permiten incluso
llegar a lmites
arriesgados.

Para asegurarte de tener muchos aciertos, fomenta el nmero de intentos

4. PRODUCTIVIDAD DESDE LAS PERSONAS

Hay que tratar

a las personas
como adultos,
como socios;
Eso implica con
dignidad y
respeto y no
como si fueran
inmaduras.

Se confa de
verdad en los
trabajadores y
se demuestra
en la prctica
que la
confianza es
real, no slo de
palabra.

Creacin de un
buen ambiente
de trabajo, con
autonoma y
en el que todos
ven los
resultados de
su labor.

Inversin en
las personas:
Formacin
constante y
til.

Animacin
positiva:
Incentivos,
informacin
constante...

Tratar a las personas como adultos; si se les deja, las personas te abruman con ideas

5. ORIENTACIN A LOS VALORES

Los valores son

tiles y
rentables.
Intiles y
molestos slo
los ven los
malos
directivos.

Poseen un
conjunto muy
definido de
valores y
creencias
orientadoras
sobre el modo
de actuar y
comportarse.

El proceso de
seleccin de
valores y su
difusin se
afronta con la
mxima
seriedad y
eficacia.

El origen de los
valores est en
un lder que los
comparte con el
resto de la
empresa.

Hay que tener claros los valores internos e implantarlos con el ejemplo

6. FIDELIDAD A SU NEGOCIO CENTRAL

Permanecer fiel a la
competencia principal de la
empresa es ms eficaz que
implantar la diversificacin
como poltica principal.

Un poco de diversificacin
da estabilidad, pero
diversificar como estrategia
no funciona.

Las fusiones, mejor de

pequeas empresas,
fcilmente asimilables a la
cultura corporativa y cuyo
posible fracaso no suponga
un riesgo.

Es mejor la expansin interna que las fusiones o adquisiciones

La mayora de fusiones
acaban mal: los directivos
comprados suelen irse
dejando una compaa
devaluada a la que han
dedicado mucho tiempo los
compradores.

7. ESTRUCTURA SIMPLE Y STAFF REDUCIDO

Un negocio complejo
no se gestiona con una
estructura compleja y
una plantilla
desmesurada en la
central.

Divisiones entre
productos,
organizacin unida y
pocas capas
gerenciales garantizan
la simplicidad y la
capacidad de reaccin.

Hay que tener una

estructura sencilla y
eso se logra teniendo
claro qu hay que
sacrificar (funcin,
producto, geografa)
en caso de que un
proceso implique
aumentar la
complejidad.

La flexibilidad en las reacciones debe estar garantizada

8. DIRECCIN CENTRAL CON LIBERTAD

INDIVIDUAL

La direccin central se
combina con una
amplia concesin a la
autonoma individual
de todo el personal,
incluido el no
directivo.

Los controles deben

ser rgidos, pero
abiertos a posibles
cambios que, adems,
se implementen
rpidamente.

La gestin de los
valores, el control de
la Calidad o la
atencin al cliente
corresponden a la
Central, pero se
incentiva a los
trabajadores para que
aporten sus ideas
constantemente.

Las distintas
divisiones tienen
amplio poder de
decisin.

Combinar adecuadamente Centralizacin y Descentralizacin

Y RECUERDE
Observar a las empresas de xito durante un largo plazo muestra
con claridad una evidencia: El individuo sigue siendo importante.

Vistas desde fuera, las organizaciones flexibles son

contradictorias porque aparentan no estar organizadas, pero
son las ms adaptativas.

Innovar tambin es tener la capacidad continua de adaptarse y

responder a los cambios del entorno, a las nuevas necesidades
de los clientes y a las nuevas destrezas de sus competidores.