La solicitud es un documento por medio del cual se pide el goce de un derecho,

beneficio o servicio que se considera que puede ser atendido. Por lo general, una
solicitud (o instancia) es un documento escrito que va dirigido a un organismo pblico o a
una autoridad a los que se pide algo o ante los que se plantea una reclamacin con la
exposicin de los motivos en los que se basan.

El derecho a peticin en caso de Per est amparado por el Art.2 inciso.20,de la

actual Constitucin Poltica que manifiesta que toda persona tiene derecho a
formular peticiones ,individual o colectivamente ,por escrito ante la autoridad
competente, la que est obligada a dar al interesado una respuesta tambin por
escrito dentro del plazo legal, bajo responsabilidad.
A veces la solicitud se presenta acompaada de los requisitos que exigen las
instituciones para tratar o entender el pedido formulamos. Dichos requisitos pueden
ser certificados, constancias, recibos, fotografas, fichas, declaraciones juradas, el
currculum vitae del interesado,etc.

La solicitud establece relacin entre el solicitante o los solicitantes y la autoridad

a quien est dirigida (destinatario).
El que presenta una solicitud lo hace como persona natural, con derechos y
responsabilidades individuales, al margen del cargo que podra desempear en
la institucin o fuera de ella.
FACULTAD PARA FIRMAR LAS SOLICITUDES
Esta facultad la tiene toda persona natural capaz mayor de 18 aos.asimismo,los
representantes legales a nombre de aqullos a quienes representan.
Los menores de 18 aos ejercen su derecho de peticin por intermedio de sus
padres o apoderados; salvo que algunas instituciones permitan ejercerlo en
determinados casos, como los colegios para que soliciten sus certificados de
estudios al concluir su educacin secundaria.
La solicitud puede ser presentada pro cualquier miembro de una institucin, e
incluso por una persona ajena a ella, dependiendo de la naturaleza del pedido.

Tipos de solicitud
Peticin: Solicitudes respetuosas de carcter general o particular las cuales pueden
ser presentadas de manera verbal, escrita, electrnica y a travs de cualquier medio
idneo para la comunicacin o transferencia de datos. El contenido de las peticiones
deben tener relacin directa con la Agencia Logstica de las Fuerzas Militares. Toda
peticin se resolver dentro de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser
as la entidad notificar al usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar
la fecha en la cual entregar respuesta definitiva.
Queja: Es la manifestacin de protesta, censura, descontento o inconformidad que
formula una persona en relacin con una conducta que considera irregular de uno o
varios servidores pblicos en desarrollo de sus funciones. Toda queja se resolver

dentro de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad

notificar al usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la
cual entregar respuesta definitiva.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una
solucin, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestacin indebida de
un servicio o a la falta de atencin de una solicitud. Todo reclamo se resolver dentro
de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad notificar al
usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual
entregar respuesta definitiva.
Consulta: Es una solicitud que se hace sobre un tema especializado relacionado con
funciones o situaciones propias de la entidad, toda consulta se resolver dentro de los
treinta 30 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad notificar al usuario
las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar
respuesta definitiva.
Denuncias: Es una conducta posiblemente irregular, la cual es puesta en
conocimiento ante una autoridad competente, para que se adelante la correspondiente
investigacin penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o tico
profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar,
con el objeto de que se establezcan responsabilidades. Dentro de los 15 das,
despus de la radicacin, se informar al usuario el estado de la denuncia.
Felicitaciones: Manifestacin satisfaccin del usuario frente a los bienes y servicios
prestados por parte de la entidad.
Peticin entre autoridades: Es cuando una autoridad, formula una peticin a la
Agencia Logstica de las Fuerzas Militares. La entidad la resolver en un trmino no
mayor a diez 10 das. Ej: Contralora General de la Repblica, Fiscala General de la
Nacin, Procuradura General de la Nacin, entre otras.
Peticiones Prioritarias: Son aquellas peticiones allegadas por nios, nias,
adolescentes, personas con algn tipo de discapacidad, mujeres gestantes, adulto
mayor o veterano de la Fuerza Pblica, aquellas que puedan evitar un perjuicio
irremediable o las cuales, que por razones de salud o seguridad personal est en
peligro inminente la vida o la integridad del destinatario, tambin hacen parte de este
grupo las peticiones allegadas por parte de grupos vulnerables. Este tipo de peticiones
tienen la caracterstica de tener prelacin en turno sobre cualquier otra, la entidad
deber resolverlas en el menor tiempo posible el cual no podr exceder de 10 das
hbiles. Seleccione la opcin PETICIONES PRIORITARIAS en el mdulo PQR y en la
lista desplegable de la parte inferior del formulario seleccione el grupo al cual
pertenece.
Solicitudes: Son aquellos requerimientos que realizan los usuarios en los cuales, la
respuesta o el documento solicitado es entregado en un lapso no mayor a 15 das. Ej:
Solicitud de Retenciones, Solicitudes de Paz y Salvo y Solicitudes de Saldo.
Solicitud de Copias: Toda persona tendr acceso a los documentos oficiales y podr
pedir y obtener copia de ellos. Sin embargo, la peticin se negar si la solicitud se
refiere a alguno de los documentos que la Constitucin Poltica o las leyes autorizan
tratar como reservados y deber ser motivada. Debern resolverse dentro de los diez
10 das siguientes a su recepcin.

Sugerencia: Es la manifestacin de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la

gestin de la entidad. Se tendrn en cuenta las sugerencias para analizar los
procedimientos internos de la entidad y mejorar los trmites y servicios prestados a
los ciudadanos.