ET Preguntas

N
Documento
ET P6
ET P3
Referencia
Pgina
Pregunta
Una consulta, para el proceso de impresin las mquinas
las pone Metro ?
Por qu s fuese as podramos seguir con nuestra
participacin.
1.13 Producto 3 :
Servicios de Ingeniera
TIC
4.2 Niveles de Partners

a) Producto 1
Favor aclarar necesidades de desarrollo, implementacin y

puesta en marcha de soluciones de ingeniera ad-hoc a los
requerimientos de METRO, ya que soluciones ad-hoc y
requerimientos son conceptos muy amplios.
38
La acreditacin de soporte especializado de segundo y

tercer nivel para las plataformas sealadas en dicho
prrafo, es un ELEMENTO EXCLUYENTE para esta licitacin?
Se requiere contar con TODAS las acreditaciones
solicitadas, es decir, para todas y cada una de las
plataformas (VMWare, Microsoft, Oracle, Linux Red Hut)?
ET P1
ET
5.- Cuanto tiempo consideraMetroadecuado para el plan

de transicin?.
ET
6.- Es posible conocer los detalles del actual contrato, y

particularmente lo relacionado al plan de transicin, las
obligaciones que tiene la empresa que actualmente brinda
el servicio en relacin a la fase de transicin.
ET
7.- Qu tecnologas o sistemas de apoyo est utilizando el

proveedor actual en cada uno de los siguientes servicios?:
ET P1
Administracin y Operacin
Servidores y Servicios Site 1
de
infraestructura
de
ET P1
de
infraestructura
de
ET P2
Administracin Y Operacin de Redes.
10
ET P2
Administracin y Operacin de Seguridad.
11
ET P2
Networking y Operacin de Campo
12
ET P2
Monitoreo y Operacin de Sistemas de Peaje
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
8.- Qu funcionalidades de Openview est utilizndose

actualmente?
Por ejemplo:
Core OS baseline monitoring (Linux, Windows, AIX, etc)
Database monitoring (Oracle, SYBASE, SQL, Database
firewall)
Application component monitoring (e.g. middleware)
Application
specific
monitoring
(torniquetes,
otro
dispositivo)
Disponibilidad de un servicio (ping responses etc.)
Logfile monitoring for specific strings
Process monitoring
Filesystem monitoring
SNMP trapsRunning a script and parsing the output (strings
or values
13
ET P1
14
ET
15
ET P1
de
infraestructura
de
16
ET P1
de
infraestructura
de
17
ET P2
Administracin Y Operacin de Redes.
18
ET P2
Administracin y Operacin de Seguridad.
19
ET P2
Networking y Operacin de Campo
20
ET P2
Monitoreo y Operacin de Sistemas de Peaje
21
ET P2
11.- En relacion con Administracin Y Operacin de Redes,

se deben contemplar profesionales para instalar redes de
comunicacin?
9.- Implementos de seguridad.

seguridad especificos necesitar
despliegue en terreno?
Qu elementos de
el personal que se
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ET P2
12.-El nivel de partner que solicitan en cada una de las

disciplinas de los productos (pagina 38) es un filtro muy
grande para empresas pymes y medianas. Este requisito
es condicin"sine qua non"para participar? Si no es
condicin obligatoria, cmo afecta la evaluacin de las
ofertas?.
ET P2 SP4
13.- Se puede profundizar en la descripcin del producto

Monitoreo y Operacin de Sistemas de Peaje, en particular,
detallar la arquitectura y funcionalidad del sistema de
peaje y su relacin con el servicio esperado.
24
ET P2
14.- Se puede profundizar en la descripcin del producto

Networking y Operacin de Campo, en particular, detallar
la arquitectura y funcionalidad del sistema de peaje y su
relacin con el servicio esperado.
25
ET
17.- Se puede realizar una visita a terrenopara reconocer

el despliegue de recursos del proveedor de servicio?
26
ET
27
28
22
23
Capitulo 3.6
30
Se indica que se "debe dar apoyo en conjunto con el

supervisor respectivo", se refiere al supervisor Metro o
adems del tcnico debe estar presente el supervisor del
proveedor de la funcion respectiva que no es 7x24", favor
aclarar.
ET P4
8.2.1
96
Dnde dice que Metro dispondr de un nmero 8000, se

refiere a un anexo interno de la mesa actual o lnea 800?
ET P4
8.2.1
97
El CTI requerido es para diferenciar una llamada VIP de no

VIP?, favor aclarar el alcance de este servicio.
29
ET P4
8.2.4
104
Las bases hablan de entregar el valor unitario por llamada

atendida adicional, sin embargo en el Anexo B formulario
econmico, no existe un campo para agregar este valor.
Favor indicar donde el oferente debe incorporar lo
solicitado.
30
ET P4
8.2.4
103
Se entrega dimensionamiento de llamadas, favor indicar el

comportamiento mensual de correos con las estadsticas
mensuales del servicio.
31
ET P4
8.2.4
103
Favor indicar e informar detalles estadstico de otros

canales de ingreso de solicitudes de servicio (web, chat,
otro).
Documento
32
ET P4
Referencia
8.2.1
Pgina
Pregunta
97
letra h) Se requiere que la mesa realice el agendamiento

de la videoconferencia o que realice alguna atencin sobre
la videoconferencia?.
33
ET P4
8.2.1
98
letra j) ii) -a qu se refiere con ingresar requerimiento al sistema de

registro de ticekt de la subgerencia de Metro?
-Existe otro software de registro de ticket distinto al que va
a proveer el oferente?
- Se requiere doble tipificacin y/ o doble digitacin?
34
ET P4
8.2.1
98
Cmo se tendr acceso al SW META 4 para el manejo de

cuentas de usuario y contrasea?
35
ET P4
8.2.1
98
META 4. Punto v) El reporte de tickets atendidos

mensualmente se refiere al sistema de gestin de tickets
del oferente o de METRO?
36
ET P4
8.2.4
104
Favor indicar estadsticas separada de incidentes

requerimientos. Existirn SLA diferenciados para ellos?
37
ET P4
8.2.1
100
punto q) Considerando que la mesa de ayuda deber

realizar instalacin de controladores de multifuncionales,
en el perodo de rgimen, y en caso que el producto 6 sea
adjudicado a otro oferente. Favor indicar que la empresa
adjudicada para el producto 6 capacitar sin costo a los
agentes del proveedor de la mesa de ayuda para realizar
esta labor. cmo se verificar la calidad de esta
capacitacin?
38
ET P4
8.2.4
104
Favor indicar los peak diarios de llamadas durante el mes
39
ET P4
8.2.4
105
Se indica la distribucin de llamadas por hora de Lunes a

Viernes, pero se solicita que la mesa sea en modalidad
24x7, favor indicar estadsticas de llamadas los das
sbados y domingos.
40
ET P5
punto 9.2.2, tem d
114
Qu nivel de detalle se requiere en los informes diarios?

Qu espera METRO de dichos informes?
41
ET P5
punto 9.2.3, tem e
115
Cul es el sistema de activo fijo actual de METRO o del

proveedor del servicio actual?.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
42
ET P5
punto 9.2.4, tem k
117
Los registros que son de asignacin manual y no estn

relacionados al sistema operativo o aplicativo como
nmero de factura u orden de compra, METRO actualmente
lo tiene en algn sistema de inventario de activo o el
nuevo proveedor deber realizar un ingreso masivo de
informacin inicial?
43
ET P6
Punto 10.8, antigedad

de las impresoras.
140
se especifica que las maquinas no podrn superar los 3

aos de antigedad, es correcto los 3 aos o debe decir 4
aos.
44
ET
3.2.2
16
Para asegurar cada funcin definida en cumplimiento de las

normas, planes y polticas sealadas, favor acompaar el
Manual Corporativo de Polticas y Normativas de Seguridad
de la Informacin, las Polticas y Regulaciones Informticas
de la Subgerencia de Informtica y el Manual de Operacin
y Plan de Contingencia de la Subgerencia de Informtica.
45
ET P1
5.1.1
40
Los sistemas operativos tienen soporte y mantencin

vigente?
46
ET P1
5.1.1 (k)
42
Dnde se generan los ambientes de Testing de los

servidores?
47
ET P1
5.1.2
43
Ya se encuentra
Exchange?
48
ET P1
5.1.2
43
Cul es la Marca y Modelo de la solucin SPAM de METRO?
49
ET P1
5.1.3
44
Los motores de Bases de Datos tienen soporte y

mantencin vigente?
50
ET P1
5.1.3
44
Por favor confirmar que son 29 motores de Bases de Datos

en Site 1 y no 58 motores de Bases de Datos
migrada
la
plataforma
de
correo
Documento
51
ET P1
52
Referencia
Pgina
Pregunta
5.1.7
46
El software de Respaldo tiene Soporte y mantencin

vigente?
ET P1
5.1.7
46
La librera de respaldos
mantencin vigente?
53
ET P1
5.1.7
46
El Storage MSA2000 y EMC tienen Soporte y mantencion

vigentes?
54
ET P1
5.1.7
46
Cul es poltica de respaldos de METRO?
55
ET P1
5.1.8
47
El Hardware DELL y Storage EMC tienen Soporte y

mantencin vigentes?
56
ET P1
5.1.8
47
El Software
vigentes?
57
ET P1
5.1.9
48
El Storage VNX de EMC tienen Soporte y mantencin

vigentes?
58
ET P1
5.2.1
49
Los sistemas operativos tienen soporte y mantencin

vigente?
59
ET P1
5.2.2
52
Los motores de Bases de Datos tienen soporte y

mantencin vigente?
60
ET P1
5.2.2
52
Hay 18 o 36 bases de datos?
61
ET P1
5.2.2
52
Cul es poltica de respaldos de METRO?
VMware
MSL2024
tienen
tiene
Soporte
Soporte
mantencin
Documento
62
ET P5
63
Anexo C1
Servidores
Indicar cuales
mantencin
64
Anexo C1
Servidores
El sistema Operativo Windows 2000 no posee soporte por

parte de Microsoft, por favor confirmar que no se aplicar
SLA sobre este sistema operativo
65
Anexo C1
Servidores
El sistema Operativo Windows 2003 no posee soporte por

parte de Microsoft, por favor confirmar que no se aplicar
SLA sobre este sistema operativo
66
Anexo C1
Servidores
En los servidores cuyo sistema operativo dice Linux, por

favor entregar version y fabricante
67
Anexo C1
Servidores
ESX 2.5.0 no posee soporte por parte de VMware, por favor

confirmar que no se aplicar SLA sobre este sistema
68
ET P4
8.1
94
Se indica en b) que el Supervisor del Centro de Soporte a

Usuarios, debe coordinar la ejecucin de actividades del
PRODUCTO 3, que corresponde a los ingenieros TIC
especialistas, es esto correcto?
69
ET P4
8.2.1
97
letra c) Favor indicar la cantidad de nuevas aplicaciones o

sistemas que se han incorporado durante el ltimo contrato
vigente.
97
Letra g) Favor indicar la cantidad de grupos resolutores

externo de metro a los que se requiere que la mesa de
ayuda derive los ticket de incidentes/requerimientos. Lo
anterior para considerar las licencias del sistema de gestin
de tickets necesarias.
100
Letra q) en caso que el producto 6 sea adjudicado a otro

proveedor, favor confirmar que la mesa derivar
incidente/requerimiento mediante herramienta de gestin
de tickets, siendo responsabilidad del tcnico del producto
6 el operar dentro de sus SLA.
70
71
ET P4
ET P4
Referencia
9.1
8.2.1
8.2.1
Pgina
Pregunta
111
por favor entregar un listado de servidores con Marca,

Modelo, cantidad de CPUs, Cantidad y modelos de
memorias RAM, Cantidad y modelos de discos duros,
velocidad de interfaces de red.
Hardware
ya
no
poseen
soporte
ni
Documento
72
ET P4
73
Pgina
Pregunta
8.2.2
101
Cul es objetivo de hacer una carga inicial de los ticket del

antiguo sistema al nuevo? Favor considerar que esta
migracin puede ser incluso un proyecto independiente.
ET P4
8.2.2
102
Letra o) a qu se refiere con generacin de estados de

pago, considerando que hablamos de una herramienta de
Gestin de tickets?
74
ET P4
8.2.3
103
La distribucin de software o aplicativos debe incluir por

ejemplo reinstalacin de un sistema operativo o de suite
Microsoft Office?
75
ET P4
8.2.4
104
letra b), el 20 % de anlisis de las llamadas telefnicas es

obligatorio o es posible acordar una muestra representativa
y significativa de acuerdo a la experiencia del oferente.
76
ET P4
8.2.4
104
Qu % de llamadas se escuchan actualmente?
77
ET P4
8.2.4
104
letra e), la encuesta de satisfaccin debe ser realizada va

correo, telefnico o ambas?
104
No queda clara la diferencia de labores que debe realizar el

personal de Soporte a Usuario del PRODUCTO 4 y el
personal de mantenciones correctivas del PRODUCTO 5,
favor aclarar.
107
letra L) en caso de metro acciones nuevas aplicaciones a

las que deban dar soporte los tcnicos de terreno, favor
indicar que el nivel y calidad de los manuales y
documentos a entregar ser validado, entre las partes,
respecto a la real ayuda que presten a los tcnicos que
debern entregar el soporte. Lo anterior dado que no se
consideran capacitaciones por parte de METRO.
108
letra o) se entiende que en el caso del producto 6, el

personal de soporte de usuario ser el encargado de
instalar y configurar los controladores de impresoras en los
equipos durante la operacin, siendo responsabilidad de la
empresa adjudicada en el producto 6, la instalacin inicial
de dichos controladores.
78
79
80
ET P4
ET P4
ET P4
Referencia
8.2.4
8.3.1
8.3.1
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
81
ET P4
8.3.1
108
LETRA O) en caso de que el PRODUCTO 6 sea adjudicado a

otro proveedor, solicitar METRO a dicho proveedor que
entregue sin costos para el adjudicatario del paquete 2, las
capacitaciones a los tcnicos de soporte usuario?.
82
ET P4
8.3.3
109
letra a) Cul es la necesidad de contar con el switch KVM

de 4 entradas solicitado?
83
ET P4
8.3.3
109
letra c) los elementos listados forman parte del "maletn

de herramientas" de cada tcnico?
84
ET P4
8.3.3
110
letra e) los respuestos de fusores, inyectores solicitados

son para las impresoras que no forman parte del Producto
6?
85
ET P5
9.1.1
113
letra m) El servicio actual cuenta con camionetas para el

transporte de equipos?
86
ET P5
9.1.2
113
letra b) Facilidades de desplazamiento significa el no pago

de pasaje si se requiere ir de una estacin a otra?
87
ET P5
9.2.2
114
letra c) dado que el proveedor debe Gestionar, controlar y

administrar
los
elementos
computacionales,
favor
confirmar que a las bodegas habilitadas por metro para tal
efecto slo tendrn acceso las personas que lleven a cabo
la tarea del Servicio de Logstica. (acceso slo para el
proveedor)
88
ET P5
9.2.2
114
Cuntas bodegas dispondr Metro para el proveedor y

dnde?
89
ET P5
9.2.3
115
letra a) Se indica que el medio formal de solicitudes ser

va ticket derivado o correo electrnico. Se espera que sea
la mesa de ayuda quien haga la solicitud por estos canales
y no el usuario final? Favor confirmar.
90
ET P5
9.2.3
116
letra h) Dispondr Metro de un espacio/laboratorio para

realizar las actividades requeridas en este punto?
91
ET P5
9.3.6
124
letra a) Metro entregar los equipos de backup del sistema

de Control de Asistencia en caso de ser requerido?
Documento
92
ET P5
93
ET P5
Referencia
Pgina
Pregunta
9.3.9
129
letra b) no queda claro si los elementos partes y piezas de

los sistemas de control de asistencia sern entregadas por
metro. Favor aclarar respecto a lo que se indica en 9.3.6
letra a)
9.3.10
130
Favor explicitar lo que METRO entiende por Novedades

diarias y que requieran ser ingresadas al sistema de tickets.
94
ET P4
8.2.1
98
letra j) punto ii) se indica que los ticket debern registrarse

en el sistema de registro de ticket de la subgerencia de
informtica Metro. Esto significa una duplicidad de
plataformas considerando que la mesa de ENTEL tiene su
propio sistema de registro?
95
ET P4
8.2.1
100
letra p) punto iv) existirn capacitaciones para la mesa de

ayuda sobre los sistemas de negocio indicados en el anexo
C3?
96
ET P5
9.3.6
124
letra b) Cuntas impresoras de reloj de control existen en

METRO?Cuantas impresiones se realizan mensualmente?
97
ET P6
10.8
140
Se indica que los equipos de impresin no deben superar

en ningn momento del contrato los 3 aos de antigedad.
Considerando que el contrato es por 48 meses, se pide
renovacin tecnolgica en el ao 3?
98
ET P4
8.2.1
96
Segn lo informado, PBX es Siemens VoIP, confirmar si PBX

tiene capacidad de ser usada como Gateway, para no tener
que configurar acceso a toda la red VoIP de Metro.
96
En toda la seccin referida a subproducto Mesa de Ayuda,

no se considera que los Agentes requerirn comunicarse
con reas de apoyo a la gestin, tanto dentro de la red de
Metro (anexos internos de Metro), como a equipos mviles
(celulares u otros nmeros de red fija que sean parte del
servicio). Se solicita aclarar si el trfico de salida
(especficamente por temas de costos de trfico), deber
ser enrutado por PBX de Metro o el PROVEEDOR deber
entregar este servicio.
99
ET P4
8.2
N
100
Documento
ET P4
Referencia
8.2-d)
Pgina
Pregunta
96
Particularmente con respecto a la provisin de plataforma

de IVR, no se especifica segmentacin y/o distribucin que
ya posea METRO. Indicar si es necesario implementarlo
desde cero o si ya existe un flujo definido.
104
Se solicita el 100% de grabaciones de llamados.

PROVEEDOR compromete en 99,6% de "publicacin" web.
Indicar si este indicador satisface los requerimientos del
servicio.
101
ET P4
8.2.4-b)
102
ET P4
8.2
96
Cuntas evaluaciones de calidad mensuales se requieren

por agente?
103
ET P4
8.2
96
Metro propondr una pauta de Calidad o ser entregada

por el oferente?
104
ET P4
8.2.1
97
Quin estar a cargo de entregar la capacitacin de los

procedimientos y donde se realizara?
105
ET P4
8.2.1
97
Existir material de apoyo para la capacitacin?
106
ET P4
8.2.1
97
Existe alguna base de conocimientos con informacin

centralizada de los procedimientos, URL, aplicaciones, etc.?
107
ET P4
8.2
96
Requerirn Encuesta de Post Atencin?
108
ET P4
8.2
96
La mesa de ayuda actual posee agentes front y agentes

back para incidentes de mayor TMO?
109
ET P4
8.2
96
Existirn solo agentes Front o adems Back y Correo? Y

cul ser el TMO para cada habilidad?
110
ET P4
8.2
96
Existen polticas de privacidad, seguridad o resguardo de

la informacin establecidas actualmente?
111
ET P4
8.2
96
Se requerirn reportes de calidad mensuales? De ser as,

cul ser el formato y mtricas informadas?
112
ET P4
8.2
96
Cul es el perfil de los Asistentes Tcnicos y Supervisor?

Qu conocimientos tcnicos deben manejar?
113
ET P4
8.2
96
Cul es el nivel acadmico que deben tener los Asistentes

Tcnicos y Supervisor? (tcnicos, estudiantes, estudiantes
congelados, egresados, profesionales, etc.)
Documento
114
ET P4
115
Referencia
Pgina
Pregunta
8.2.1
97
Cul es la estructura de la capacitacin inicial? Duracin

estimada, programa y material de apoyo para la
capacitacin? METRO entregar este material de apoyo?
ET P4
8.2.1
97
METRO realizar la capacitacin inicial o ser un relator

por parte del proveedor quin obtendr informacin del
cliente para levantar el servicio y posteriormente capacitar
a los postulantes?
116
ET P4
8.2.1
97
Se contar con un monitor de apoyo por parte del cliente

para la puesta en marcha del Servicio? Cunto tiempo?
117
ET P2 SP4
6.13
93
Cul es el perfil requerido para el personal de Peaje?
118
ET P2 SP4
6.13
93
Cul es el nivel acadmico para el personal de Peaje?
119
ET P4
8.2.4
103
El total de gestiones que atender la mesa de ayuda

mensualmente ser de 3.133?
120
ET P4
8.2
105
Qu cantidad de llamadas se estima recibir durante la

noche?
121
ET P4
8.2.4
103
Cuantos correos se reciben mensualmente?
122
ET P4
8.2.4
103
Los correos recibidos estn dentro del total de las 3.133?
123
ET P4
8.2.4
103
Con cuntos ejecutivos opera actualmente la mesa de

ayuda?
124
ET P2
57
Para todas las actividades relacionadas conel Producto 2,

Metro provee las plataformas para que el proveedor
entregue los servicios?
Documento
125
ET P2
126
ET P2
127
ET P6
10.3
133
Los servidores para soportar la solucin de Accounting y

Monitoreo sern proporcionado por Metro?
128
ET P6
10.3
133
En caso que la solucin requiera licencias de sistema

operativo Windows y Base de datos para la solucin de
Accounting y monitoreo estas sern proporcionadas por
Metro?
129
ET P6
10.3
133
indicar si todas las unidades estn conectadas en una

misma red?
130
ET P6
10.4
134
Es posible acceder a las estaciones de trabajo

(computadores de usuarios) en forma remota para instalar
y configurar Drives?
131
ET P6
10.8
139
indicar desde qu plataforma (Sistemas Operativos) se

efectn las impresiones?
132
ET P6
10.8
139
Si imprime por servidor: a. Indicar cantidad de servidores y

ubicaciones b. Indicar Sistema Operativo y versin c.
Caractersticas tcnicas de cada servidor ( CPU, Memoria,
disco)
139
Utilizan Actualmente aplicaciones que no utilicen los

drivers de la estaciones de trabajo de los usuarios para
imprimir?
Indicar cuales SAP, Oracle Financial, Citrix,
Terminal Server, aplicaciones propias
describir como
funcionan?
133
ET P6
Referencia
6.2.1
Pgina
Pregunta
60
SERVICIO DE ANLISIS DE IOS Y DETECCIN DE BUGS: para

este servicio, Metro proporcionar las herramientas y
licenciamientos respectivos?
De ser as, favor especificar que herramienta dispone para
esto
10.8
134
ET P6
10.8
139
Para el software de accounting solo se requiere que

contabilice la actividad de impresin de los usuarios en
cuanto a copias e impresiones o tienen algn otro
requerimiento especial?
135
ET P6
10.8
139
Si la autentificacin
frecuencia son?
136
ET P6
10.3
133
Estarn todos los equipos conectados en una misma red

de rea local (LAN) o de rea extendida (WAN)?
es por tarjetas que tipo, modelo y
Documento
137
ET P6
138
Pgina
Pregunta
10.3
133
CUANTOS USUARIOS SON LOS QUE USAN LOS

MULTIFUNCIONALES Y SI VAN INGRESANDO MS USUARIOS
QUIEN CANCELA LAS SIGUIENTES LICENCIAS DE ESOS
USUARIO PARA EL SOFTWARE
ET P6
10.5
134
TODOS LOS EQUIPOS SON TARJETA
139
ET P6
10.6 B
136
ALGN OTRO SOFTWARE QUE SEA PROPIO DE METRO
140
ET P6
10.6 B III
136
LA CREACION DE LAS TARJETAS ES POR PARTE DE METRO,

NOSOTROS
SOLO
LA
INGRESAMOS
A
LOS
MULTIFUNCIONALES
141
ET P6
10.6
136
LOS REPORTES POR FALLAS DE LOS USUARIOS TAMBIEN SE

INFORMAN
142
ET P6
10.6 C
137
SI LOS REPORTES SON POR FALLAS DE USARIOS NO SE

PUEDEN CONTABILIZAR COMO FALLAS DEL EQUIPO
143
ET P6
10.8 E
139
TODOS LOS EQUIPOS DEBEN SER DOBLE CARTA
144
ET P6
10.8
140
ESTAN PERMITIENDO EQUIPOS USADOS ,, NO ES EL MISMO

VALOR COMPETIR ENTRE UN EQUIPO NUEVO Y UNO USADO
145
ET P6
10.9
141
HAY EQUIPOS CON MUY POCO COPIADO 3000 Y EXIGEN

COLOCAR FINISHER ,,, NO SE JUSTIFICA
146
ET P6
147
Anexo C2
148
ET P1
Referencia
COMO ES LA FORMA COMO METRO DESEA UN CONTRATO

ES CON UN CARGO FIJO MAS COSTO COPIA ,,,O SOLO POR
COSTO COPIA CON UN MINIMO GARANTIZADO
Indicador n 2
2.2.3 Situacin Actual
Si la inasistencia de alguno de los integrantes del servicio

producto de una enfermedad inesperada, sin reemplazo por
personal tcnico del sub producto. Aplicar Multa?
13
Metro S.A. tiene considerado incorporar personal adicional

por parte de proponente con el propsito de dar un mejor
servicio debido a que en la actualidad estn
implementando
sistemas
Gxportal
,
Documentum,
Primavera, Workflow y App. De RRHH?
Documento
149
ET
Referencia
3.7 Procesos del

Servicio
Pgina
Pregunta
31
De incorporar nuevos procesos de servicios a los ya

definidos en la presente especificacin tcnica, estos
tendrn un costo adicional a lo especificado en la oferta
econmica?
124
En relacin al sistema de control de acceso, las unidades

de control sern provistas por Metro, de ser as Metro se
har cargo de los repuestos y proveedor de mantencin y/o
reparacin?
n/a
Del equipamiento y Hardware provisto por metro, el

proveedor no debe hacerse cargo de repuestos?
150
ET P5
9.3.6 Suministros de
materiales insumos y
repuestos
151
ET
Equipamiento y
Hardware provisto por
Metro
152
ET
Bases Tcnicas
153
ET
Qu otras dependencias tiene planeado Metro habilitar en

el corto y mediano plazo?
154
ET
De acuerdo a la Tabla N 4: Estadsticas de Servicios, por

qu se requieren tantos requerimientos mensuales, tienen
muchos problemas actualmente muchos desarrollos que
involucren tantos llamados?
155
ET
De acuerdo a la Tabla N 6: Estadsticas de Sistemas de

Negocios, por qu se requieren tantos requerimientos
mensuales, tienen muchos problemas actualmente
muchos desarrollos que involucren tantos llamados?
156
ET
El ADS se requiere onsite o puede estar remoto con

asistencia periodica y/o esporadica a dependencias de
Metro
157
ET P1
El SUPERVISOR DE INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES

(SITE1-SITE2) puede estar remoto con asistencia periodica
y/o esporadica a dependencias de Metro
158
ET P1
Los ADMINISTRADORES DE INFRAESTRUCTURA DE

SERVIDORES (SITE1 y SITE2 ) pueden estar remoto con
asistencia peridica y/o espordica a dependencias de
Metro
Se debe contar con personal de soporte onsite en c/u de

las dependencias de Metro y/o Edificios Centrales?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
159
ET P2
El SUPERVISOR DE REDES, SEGURIDAD Y MONITOREO

(SCIM) puede estar remoto con asistencia periodica y/o
esporadica a dependencias de Metro
160
ET P2
El ADMINISTRADOR DE REDES (ADMRED) y el de

(ADMSEG) pueden estar remoto con asistencia periodica
161
ET P2
El TCNICO DE NETWORKING Y OPERACIN DE CAMPO

(TNOC) puede estar remoto con asistencia periodica y/o
esporadica a dependencias de Metro
162
ET P2
Los OPERADORES DE MONITORIZACION Y OPERACIN DE

PEAJE (OP) pueden estar remoto con asistencia periodica
163
ET P2
Favor pueden describir con mas detalle qu haran los

OPERADORES DE MONITORIZACION Y OPERACIN DE PEAJE
(OP)?
164
ET P3
El SUPERVISOR DE INGENIERA TIC (SITIC) puede estar

remoto con asistencia periodica y/o esporadica a
dependencias de Metro ?
165
ET P3
Los INGENIEROS ESPECIALISTAS pueden estar remoto con

Metro
166
ET P4
El SUPERVISOR DEL CENTRO DE SERVICIOS A USUARIOS

puede estar remoto con asistencia periodica y/o esporadica
a dependencias de Metro ?
167
ET P4
El TCNICO DE SOPORTE A USUARIOS Y MANTENCIN DE

HARDWARE puede estar remoto con asistencia periodica
y/o esporadica a dependencias de Metro ?
168
ET P5
El ADMINISTRADOR DE LOGSTICA Y GARANTAS puede

estar remoto con asistencia periodica y/o esporadica a
dependencias de Metro?
169
ET P5
El ASISTENTE DE LOGSTICA Y GARANTAS puede estar

dependencias de Metro ?
170
ET P6
El TCNICO DE SOPORTE MULTIFUNCIONALES puede estar

dependencias de Metro?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
171
ET
Los soportes Nivel 1, 2, 3 y 4 pueden estar remoto con

Metro?
172
ET P4
Quien provee las herramientas de Ticket, Versiones y

Capacity? En el caso que metro las provea, favor indicar
qu herramientas son
173
ET P1
Metro dispone de un DRP o se requiere que el proveedor

construya uno?
174
ET P1
Qu herramienta de SPAM posee Metro?

administrar dicha herramienta?
175
ET P1
Se necesita administracin de Open VMS?
176
ET P1
Tienen pensado en cambiar el SW de Antivirus en el

corto/mediano plazo?
177
ET P1
Se puede cambiar la solucin de respaldo y los

componentes de storage y cintas? De ser afirmativo, favor
entregar datos para sizing.
178
ET
179
ET P1
Se pueden cambiar las herramientas de Monitoreo. De ser

afirmativo, favor entregar datos para sizing?
180
ET P1
Favor especificar la cantidad y el tipo de informes

especficos que solicitarn mensualmente.?
181
ET
Metro evaluar el curriculum y competencias de c/u de las

personas que darn el servicio?
Se debe
Las capacitaciones y certificaciones son obligatorias?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
182
ET P5
Qu responsabilidad tendrn los proveedores con respecto

al
equipamiento
que
no
posea
contratos
de
mantenimiento?
183
ET P2 SP4
Para el SUBPRODUCTO 4: SERVICIO DE MONITOREO Y

OPERACIN DE SISTEMAS DE PEAJE, slo se realizarn
acciones de monitoreo y escalamientos o se requieren
acciones en terreno sobre los dispositivos de las
estaciones?
184
ET P4
El SW de ticketing, puede ser provisto va Internet?
185
ET P4
Actualmente Metro dispone de un SW de control de

activos?
186
ET P4
Se requiere realizar encuestas de satisfaccion del servicio?
187
ET P4
Puede indicar los canales y volumenes de solicitudes de

servicio por canal?
188
ET P4
Existe estadsticas de solicitudes electronicas (correoweb)?, cuntos son?, cuntos generan tickets?, por qu
concepto?
189
ET P4
Respecto a los enlaces necesarios, sean Voz y/o datos

(E1), etc, estos enlaces sern de cargo de Metro?
190
ET P4
Con el fin de optimizar los recursos de MDA, se valora

incluir IVR a fin de filtrar y enrutar las llamadas de manera
ms eficiente?
191
ET P4
Que herramienta
actualmente?
192
ET P4
Puede proveer reportes de llamadas actuales a nivel da,

hora, tipologa (how to, falla de hw, configuracin, claves,
consulta, recalls, etc?
193
ET P2
Respecto a las comunicaciones, se indica que la idea es

unir las plantas telefnicas, qu tipo de planta actualmente
tienen (Marca Modelo)?
194
ET P2
Cual es la direccin donde se debern unir datos y voz

entre el proveedor y METRO?
195
ET P2
Se requiere que la solucin mantenga enlaces duplicados

(voz y datos)?
de
registro
de
Incidente
utiliza
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
196
ET P1
Existen usuarios VIP, Cuntos son, dnde se ubican?

Tendrn SLAs diferenciados?
197
ET P1
Se capacitar para la atencin de aplicaciones de negocio

corporativa o de desarrollo particular y cunto tiempo esta
considerado para ello?
198
ET P1
Se requiere Distribucin de Software, actualizaciones de

firmware, etc?
199
ET P4
Con cuantos recursos cuenta la Mesa de ayuda actual

para atender el volumen de llamadas?
200
ET P4
Cual es el TMO (Tiempo medio operativo) de cada

llamada?
201
ET P4
Cuanto es el tiempo ACW por llamadas?
202
ET P4
Respecto a las altas/bajas/modificaciones de usuarios en

los sistemas de METRO, favor indicar volumenes de
actividades de este tipo en cada sistema.
203
ET P4
Respecto a la
herramienta de gestion de tickets y
workflow, qu certificaciones requiere respecto a procesos
ITIL?
204
ET P4
En la Tabla 21 de las bases, se indican 3133 llamadas,

esto incluye lo del Producto 6? Estas 3133 son solo
llamadas inbound? Cuantas llamadas hay de outbound?
205
ET P4
Cul es la volumetra de contactos por otros canales (Webmail)?
206
ET P4
Es mandatorio grabar el 100% de las llamadas ? No es

posible grabar solo una muestra representativa?
207
ET P4
Pueden indicar volumetra de contactos en fines de

semnaa y festivos?
208
ET P4
209
ET P4
a. Se est en algn nivel de madurez de ITIL?
210
ET P4
b. En que procesos?
211
ET P4
c. Tienen roles de ITIL definidos (dueos de procesos u

otros)?
Ambito Itil :
Documento
212
ET P4
d. Requieren consultora o entrenamiento en ITIL?
213
ET P4
e. Requieren contar con CCMDB?
214
ET P5
Respecto al SW de control de activos, lo que se pide es una

CMDB?
ET P5
Respecto al SW de Gestion y reportes, entre las funciones

del SW se indican algunas de tipo ERP, control bodegas,
entradas y salidas de inventariopuede definir en mayor
detalle lo que se espera de este SW y se requerir
integracionbes con otros aplicativos de METRO?
216
ET P4
Se menciona en el punto 3.7 Procesos del Servicio, la

Gestion de diversos mbitos, segn ITIL, en este sentido,
METRO cuenta actualmente con todos estos proceso
implementados ?
217
ET P4
Es mandatoria la adopcin de todos los procesos ITIL

mencionados en 3.7?
218
ET P4
IBM trabaja con Business Partners a travs de todo el

mundo para entregar soluciones en conjunto. En el caso de
la Mesa de Ayuda; Puede ser provista por una empresa
externa?
219
ET P4
Favor de indicar caractersticas tcnicas del enlace de voz

y dato
220
ET P4
Favor de confirmar las cantidad de solicitudes ingresadas

va telfono, correo y web.
221
ET P5
Equipos de respaldo y mantenimiento, que equipos son

esto? Favor indicar cantidad, tipo y modelo
222
ET P1
equipos audiovisuales, que equipos son esto? Favor

indicar cantidad, tipo y modelo
223
ET P6
Que cantidad de impresoras existe indicar tipo y modelo
224
ET P1
Que cantidad de UPS, indicar tipo y modelo
215
Referencia
Pgina
Pregunta
Documento
225
ET P1
Indicar tipo y modelo de equipos de vdeo conferencia
226
ET P1
La mantencin preventiva se realizara en el puesto de

trabajo.
227
ET P1
Cuantas mantenciones se deben considerar.
228
ET P1
Favor indicar el tipo de garanta por dispositivo.
229
ET P1
Del total del parque, favor indicar si estos equipos se

encuentran en garanta.
230
ET P1
Quien proporciona las partes para estas reparaciones?.
231
ET
Favor indicar tipos de repuestos a considerar.
232
ET
Confirmar horario de atenciones onsite para fallas.
ET
11
Se solicita detallar la naturaleza de los requerimientos por

cada producto y sistema de negocio (tipo de requerimiento
y frecuencia), con el fin de determinar el origen y
naturaleza de stos y poder dimensionar la cantidad de
recursos en forma ms precisa para atenderlos.
14
Se solicita detallar, a nivel de subproducto, la cantidad de

recursos (personas full time) por perfil asignados a las
labores de ejecucin de los servicios sobre el baseline
actual de incidentes y requerimientos indicados.
Idealmente indicando si son externos o internos a Metro.
233
234
ET
Referencia
2.2.3
3.0
Pgina
Pregunta
N
235
236
Documento
ET
ET P1
Referencia
3.0
5.1.1
Pgina
Pregunta
14
Se solicita indicar a nivel de subproducto la cantidad y

perfiles de personas full time que METRO requerira fueran
incorporados en el servicio del proponente (perfil,
experiencia, certificaciones, rol principal, etc.)
40
Favor detallar la cantidad de servidores lgicos que operan

sobre la infraestructura Vmware, para el Site 1.
Estos
servidores
lgicos
son
parte
de
los
servidores
contabilizados? (ej/ Site 1: Los 106 servidores incluyen los
servidores virtuales sobre los 8 ESXs en produccin?)
237
ET P1
5.1.1 o)
42
Favor detallar la arquitectura actual de los servidores,

clusters activos y actual planes de DRP vigentes sobre la
infraestructura a ser Administrada y Operada. Esto con el
fin de determinar los riesgos y alcance en base a recursos
disponibles para los test de DRP.
238
ET P1
5.1.2
42
Favor detallar cantidad de usuarios activos en Exchange,

as como el tamao de la base de datos
44
Favor detallar tamao de base de datos y log de cada base

de datos indicada. Tambin indicar cuantas instancias de
base de datos son ejecutadas en cada motor. Tambin
cuales de estos motores operan en servidores virtuales
sobre infraestructura ESX si aplica.
46
Se solicita indicar detalle de las polticas de respaldo

existentes, tamao de la ventana de respaldo actual
diarios/semanal/mensual y tiempo estimado actual para la
totalidad de las pruebas de recuperacin de todos los
sistemas de METRO (S.O., bases de datos, aplicaciones).
El importante conocer el tamao total de volumen de datos
y servidores a ser considerados para dimensionar
adecuadamente los recursos de administracin y
operacin.
49
Favor detallar la cantidad de servidores lgicos que operan

sobre la infraestructura Vmware, tanto para el Site 2.
Estos servidores lgicos son parte de los servidores
contabilizados? (ej/ Site 2: Los 43 servidores incluyen los
servidores virtuales sobre los 4 ESXs en produccin?)
239
240
241
ET P1
ET P1
ET P1
5.1.3
5.1.7
5.2.1
242
243
244
245
Documento
ET P1
ET P1
ET P1
ET P1
Referencia
5.2.1 l)
5.2.2
5.2.3
5.3
Pgina
Pregunta
51
Favor detallar la arquitectura actual de los servidores,

clusters activos y actual planes de DRP vigentes sobre la
infraestructura a ser Administrada y Operada. Esto con el
fin de determinar los riesgos y alcance en base a recursos
disponibles para los test de DRP.
52
Favor detallar tamao de base de datos y logs de cada

base de datos indicada. Tambin indicar cuantas instancias
de base de datos son ejecutadas en cada motor. Tambin
cuales de estos motores operan en servidores virtuales
sobre infraestructura ESX si aplica.
53
Se solicita indicar detalle de las polticas de respaldo

existentes, tamao de la ventana de respaldo actual
diarios/semanal/mensual y tiempo estimado actual para la
totalidad de las pruebas de recuperacin de todos los
sistemas de METRO (S.O., bases de datos, aplicaciones).
El importante conocer el tamao total de volumen de datos
y servidores a ser considerados para dimensionar
adecuadamente los recursos de administracin y
operacin.
54
Qu pasa si la validacin del informe por parte de Metro se

extiende ms all de la fecha definida como SLA de entrega
al proveedor?
Se propone separar el indicador en 2
indicadores: "entrega en plazo" y "entrega en conformidad
por METRO: Si/No", porque entre los dos actos, hay tiempo
de revisin de METRO que est fuera del control del
proponente.
246
ET P1
5.6
56
Se solicita detallar los alcances del monitoreo de cada

plataforma Opensource indicada, versin, infraestructura
de HW sobre la cual opera y nivel de profundidad de
reportes entregado (informe tipo). Tambin se solicita
indicar estado de utilizacin de recursos de RAM, CPU y
Almacenamiento de estas plataformas en operacin.
247
ET P1
5.6
56
Ambas plataformas son utilizadas para monitoreo de las

plataformas de servidores de los Site 1 y Site 2? En que
Site se ubican las plataformas de monitoreo indicadas?
N
248
Documento
ET P2
Referencia
6.0 b)
Pgina
Pregunta
57
Se indica que se deben cumplir tanto horario y cantidad de

profesionales especificadas en las BT. Dnde se detallan
las cantidades especificadas de profesionales exigidos para
este producto?
249
ET P2
6.2.1 a)
60
Favor indicar si el servicio de deteccin de errores o bugs

se realiza actualmente con dicha periodicidad y el volumen
de eventos en los ltimos 2 semestres asociados a esta
falla y cantidad de equipos totales involucrados.
250
ET P2
6.2.2
61
Favor indicar si las herramientas cuentan con servicio de

soporte activo de los fabricantes 7x24x365, as como
tiempo de respuesta.
251
ET P2
6.3.2
64
Favor indicar si las herramientas cuentan con servicio de

soporte activo de los fabricantes 7x24x365, as como
tiempo de respuesta.
252
ET P2
6.4
66
Indicar las herramientas a ser dispuestas por METRO para

la realizacin de dichas pruebas de estrs en equipamiento
de comunicaciones y seguridad
70
En caso que se deba reparar un equipo en terceros, el

costo debe ser cubierto por el proveedor o ser traspasable
a METRO, independiente que el resultado sea que el equipo
sea o no reparable?
70
Qu pasa si la validacin del informe por parte de Metro se

extiende ms all de la fecha definida como SLA de entrega
al proveedor?
Se propone separar el indicador en 2
indicadores: "entrega en plazo" y "entrega en conformidad
por METRO: Si/No", porque entre los dos actos, hay tiempo
de revisin de METRO que est fuera del control del
proponente.
253
ET P2
k)
6.5.1 c)
254
ET P2
6.6
255
ET P4
8.2.2
101
Cul es el software actual de gestin de tickets?
Documento
256
ET P6
1) En relacin a las prestaciones requeridas para las

Multifuncionales. Qu porcentaje de las Multifuncionales
instaladas por el actual proveedor tienen menos de tres
aos ?
257
ET P6
2) Metro evaluar con la misma ponderacin

equipamiento nuevo y sin uso versus equipamiento usado,
que cumpla con menos de 3 aos de antigedad.
ET P6
3) Las Bases Tcnicas indican el paquete N3 como

Servicio de Fotocopiado, Impresin y Digitalizacin de
Documentos. Este servicio se refiere nicamente a las 61
equipos Multifuncionales que se indican en el 10.9. o
adems incluyen las 354 impresoras de distintos tipos que
se sealan en el Anexo C1, pestaa Impresoras?
259
ET P6
4)A objeto de homologar el equipamiento ofertado, con

las actuales prestaciones, sera conveniente disponer de los
modelos de Multifuncionales, actualmente en operacin.
Es posible que Metro envo estas caractersticas?
260
ET P6
5) Favor indicar el periodo de duracin del contrato de

Servicio de Fotocopiado, Impresin y Digitalizacin de
Documentos
261
Anexo C1
262
ET P6
263
Anexo C1
264
ET
265
ET P6
3.3.7 a)
266
ET P6
3.5.7 a)
258
Referencia
Pgina
METRO tiene el volumen por equipos con contrato de

mantenimiento y con garanta?
Catastro de Equipos
TABLA 28
142
Catastro de equipos
TABLA 31
Pregunta
Los 61 equipos Ricoh no estn incluidos en el anexo C 1?

Cul es el volumen de plotteo? Cuanto es Color?
149
24
El plazo total de implementacin es de 112 das o menos?

Para el caso del Tcnico residente del servicio de Impresin
y Fotocopiado, puede presentarse tcnico con certificacin
del Proveedor, con cursos para la plataforma a instalar?
Horario, por legislacin se debe establecer el horario del
recurso residente hasta las 18:30 horas, es posible cubrir el
horario extendido con soporte externo?
Documento
267
ET P6
268
ET P6
269
ET P6
Referencia
Pgina
Pregunta
Horario, , es posible cubrir el horario extendido (7x24) con
soporte externo, adems de equipos de backup listos para
su conexin?
3.5.7 b)
Considerando que adems en el punto 3.6 se indica que no

hay llamadas de emergencia para el servicio/producto 6.
10.8 l)
Al igual que el servidor de impresin que ser provisto por

Metro, es posible contar con servidores para la instalacin
de los aplicativos de monitoreo y contabilidad del servicio
de impresin y copiado?
270
Anexo C1
Hoja: Impresoras
En esta no solo se indican impresoras, tambin

multifuncionales.
Pero
no
coincide
con
las
61
multifuncionales RIcoh indicadas en bases. Favor aclarar si
son adicionales a los equipos Ricoh.
271
Anexo C1
Hoja: Impresoras
Se espera el cambio de equipos de tinta por tecnologa

lser? Incluido multifuncionales e impresoras tinta.
272
Anexo C1
Hoja: Impresoras
Se espera el cambio de equipos de matriz por tecnologa

laser?
273
Anexo C1
Hoja: Impresoras
Podra indicar datos de equipos trmicos para poder

homologar modelo?
274
Anexo C1
Hoja: Impresoras
Podra indicar datos

homologar modelo?
275
Anexo C2
8.2
14
Para los SLA, si lo que se requiere es continuidad de

servicio, se entender cumplido el SLA por la va del
reemplazo de equipo por equipo backup?
276
Anexo C2
8.2
14
Para los SLA, Es posible definir un SLA diferenciado para

edificios Matrices y otros lugares tales como estaciones o
lugares de menos criticidad?
277
ET
278
ET
279
ET
de
equipos
plotter
para
poder
Favor aclarar lo que metro tiene previsto al ingreso en

operacin de las nuevas lneas con respecto al impacto de
los servicios y alcances de la licitacin.
3.3. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES
17
Gestin externa, es responsabilidad

contratarla? Favor aclarar los alcances
del
proveedor
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
280
ET
Nmero 3.3.3.
FUNCIONES PRODUCTO
2
20
Cuantos operadores por turno se requieren?
281
ET P3
3.3.4. FUNCIONES
PRODUCTO 3: SERVICIO
DE INGENIERA TIC.
21
Favor
especificar
cmo
acreditar
demostrable en los ingenieros tic
282
ET
3.3.4. FUNCIONES
DE INGENIERA TIC.
21
Los ingenieros tic hacen parte del staff de metro

actualmente?, es inters de Metro que los contrate si
existen?
283
ET P4
Numeral 3.3.5.
FUNCIONES PRODUCTO
4: CENTRO DE
SERVICIO A USUARIOS.
23
AGENTE DE MESA DE AYUDA (OUTSIDE): metro entregar

acceso remoto a los agentes de mesa de ayuda?
284
ET P4
285
ET
286
ET
287
ET
288
ET
289
ET
Que se espera que el proveedor haga con respecto a la

gestin de capacidad?
290
ET
La descripcin de esta gestin en las bases, se refiere al

proceso? O al proveedor?
291
ET P2
Nmero 4,2, numeral b)
38
Favor explicar por qu se requiere carta de Cisco

acreditando su relacin como partner autorizado para
cotizar y/u ofertar productos Cisco, ya que la licitacin se
refiere a servicios.
292
ET P2
Nmero 4,2, numeral b)
38
Para la carta solicitada de Cisco, puede considerarse la

modalidad presentada en el punto b)? es decir, si se puede
presentar la carta de un subcontratista o filial?
la
experiencia
Donde estar la herramienta de acceso remoto y de gestin

de mesa? En metro? En instalaciones del proveedor?
Numeral 3.4. NIVELES

DE SOPORTE
g)Gestin de la
capacidad
25
A cargo de quien ser el soporte nivel 4?
26
Favor aclarar el horario del administrador de servicio
32
Gestin de la capacidad: cul es el alcance de este

proceso? Describir el alcance de este tem.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
293
ET P1
Nmero 5.1.1
SISTEMAS OPERATIVOS
DE SERVIDORES (SITE
1)
40
Cules son las acciones que tomar Metro con respecto a

los servidores que estn en Windows 2003, dado que no
tendr ms soporte?
294
ET P2
6.7.1. EQUIPAMIENTO
CRTICO
72
Este punto indica que el proveedor debe comprar el

soporte para un parque de equipos de comunicaciones, sin
embargo, en la pgina 76, del punto 6.9 indica lo siguiente:
Los contratos de soporte y servicio sern adquiridos por
METRO y entregados al PROVEEDOR para su administracin
y gestin solicitamos aclarar esta contradiccin.
295
ET P3
Numeral 7.1
88
Cul es el alcance
296
ET P4
8.2.3. SOFTWARE DE
APOYO REMOTO
103
Cul es la programacin anual de distribucin de software o

aplicativo?
297
ET P4
8.2.3. SOFTWARE DE
APOYO REMOTO
103
Puede ser un software free?
298
ET P3
El personal de ingeniera, podr estar disponible para

participar en el proceso de gestin de problemas ante una
falla?
Considerando que hay multas asociadas, adems como

est implicado el desarrollo de software, favor incluir que la
designacin de los plazos sean aprobados por el
representante legal del proveedor.
299
Anexo C2
5. PRODUCTO 3:
SERVICIO DE
INGENIERA TI
300
Anexo C2
5. PRODUCTO 3:
SERVICIO DE
INGENIERA TI
Que significa tiempo mximo para atender requerimientos

especficos normales acordados entre ambas partes ?
301
Anexo C2
5. PRODUCTO 3:
SERVICIO DE
INGENIERA TI
Quien definir el Tiempo mximo para atender

requerimientos especficos normales acordados entre
ambas partes.
302
ET P4
106
Acerca de la reparacin y los eventuales repuestos a

proveer, favor especificar el alcance y equipos que
considera las salas de simulacin de trenes.
8.3.1. f)
Documento
303
ET P4
304
Referencia
Pgina
Pregunta
8.3.1. g)
106

considera las intermodales de Metro.
ET P4
8.3.1. i)
106

considera las Oficinas de Servicio al Cliente.
305
ET P4
8.3.2
108
Se entiende que las dependencias entregadas para el

personal contratista cuentan con toda la infraestructura
requerida
para
dicho
propsito
(energa,
clima,
canalizaciones, puntos de red etc.).
306
ET
32
Cul es la poltica de seguridad que debemos cumplir?,

Existen polticas que Metro pueda traspasar al Contratista,
o se debe partir desde cero?
307
ET P1
5.1.7.
46
Cul es la poltica de respaldo que debemos cumplir?,

Metro puede entregar las polticas que actualmente
utiliza?
308
ET P2
6.3
62
Cul es la poltica de parchado que debemos cumplir?,

Metro puede entregar las polticas que actualmente
utiliza?
309
ET
3.3.2 b)
18
Es posible que un profesional cumpliendo las

certificaciones
solicitadas, pueda ejercer el cargo de
Administrador de ms de una plataforma?
310
ET
3.3.2 c)
19

certificaciones
311
ET
3.3.3 c)
20

certificaciones
312
ET
3.7 c)
31
Metro entregara la CMDB o ser responsabilidad del

servicio de Mesa?
3.7
j)
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
3.4
25
Niveles de servicio, se entiende que los niveles 3 y 4

puede existir un escalamiento a fbrica. Se entiende que
metro tiene contratos con fabrica con SLA que sern in
formados? de no existir, los costos sern de Metro?Que
plataformas cuentan con Contrato con Fabrica?
313
ET
314
ET P4
8.2.1.
96
Metro cuenta con soluciones Documentadas de las actuales

Plataformas, para operacin de Mesa, NOC, SOC y data
Center.
Esta
documentacin
ser
entregada
al
adjudicatario?
315
ET
2.2.3
11
Se cuenta con documentacin de las plataformas

existentes, Documentos de Diseo (Diagramas Fsicos,
Lgicos)?, Documentos de implantacin?
316
ET P2
6.
57
Respecto del Monitoreo, Toda la plataforma est ingresada

y operativas?, De no ser as que porcentaje falta por
ingresar?, Ser alcance del contrato su ingreso?
317
ET P6
10.5
134
Existen Planes de continuidad Operacional?, plan de

capacidad?,
plan
de
disponibilidad?,
Plan
de
contingencia?
318
Anexo C1
Catastro de equipos
Hoja Control de En las Especificaciones Tcnicas, se sealan control de

Acceso
acceso para todas las lneas de METRO, cual es el catastro?
Hojas, PCsMacintoshNotebockTablEspecificacio Cul es la distribucin geogrfica de los equipos segn las

nes Tecnicas- hojas sealadas?
Equipos audio
visuales- Docking
Station
319
Anexo C1
Catastro de equipos
320
Anexo C2
6.2. INDICADORES
SUBPRODUCTO
SOPORTE A USUARIOS
11
Cul es la frmula considerada para la medicin del SLA

requerido?
321
Anexo C2
6.2. INDICADORES
SUBPRODUCTO
SOPORTE A USUARIOS
11
Cul es la frmula considerada para aplicar multa segn

SLA requerido?
Documento
Referencia
6.1. INDICADORES
SUBPRODUCTO MESA
DE AYUDA
Pgina
Pregunta
10
Cul es la frmula que utilizan para medir la solucin

remota del total e reportes Nivel 1?, ya que hablan de un
70% de resolucin y no precisa si se trata de tickets
resolubles o de universo de tickets.
322
Anexo C2
323
ET P1
324
ET P1
i.
VMWare
325
ET P1
ii.
Microsoft
326
ET P1
iii.
Oracle
327
ET P1
iv.
Linux red hat
ET P4
8.2.2. SOFTWARE DE
GESTIN DE TICKETES
101
Se indica que el oferente debe implementar la herramienta

para el registro de tickets, en otras secciones menciona ya
contar con herramientas de monitoreo y registro de
llamadas. METRO espera como alcance del servicio algn
tipo de integracin automtica entre las distintas
herramientas de los diferentes productos? Solicitamos
detallar.
329
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
Favor sealar las dimensiones del proyecto indicado en las

obligaciones del punto E cantidad de equipos, lugares de
instalacin y si posterior a ello se requiere servicio
permanente.-
330
ET P4
8.3.2. DISTRIBUCIN
GEOGRFICA DE
PUNTOS DE ATENCIN
DE SOPORTE
108
En cuntas oficinas fuera de las identificadas en el

Especificaciones Tcnicas existen usuarios de TI?
331
ET P4
8.3.2. DISTRIBUCIN
GEOGRFICA DE
PUNTOS DE ATENCIN
DE SOPORTE
108
Las 4 instalaciones sealadas, son las que soporte a

usuarios tendr dentro del alcance bajo SLA? Que
consideran otros usuarios en otras instalaciones?
332
ET
11
Se tienen diferentes proveedores para los servicios

actualmente? Por favor, si es posible, indique los
proveedores y las fechas de terminacin de los contratos
328
Solicitamos detallar cuales son los niveles de soporte

mnimos que se deben tener con los proveedores para
4.2 numeral A
38
2.2.3
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
333
ET
Cual es expectativa de la fecha de inicio de los servicios?
334
ET
Se tiene pensada una fecha de entrada diferente por tipo

de servicio?
335
ET P4
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
11
Cul es la distribucin geogrfica de los tickets de soporte

a usuarios?
336
ET P4
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
11
Cul es la distribucin geogrfica de los tickets de

mantencin correctiva?
337
ET P4
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
11
Cul es la distribucin geogrfica de los tickets de

Logstica?
338
ET P4
41984
Las tablas de requerimientos 4, 5 y 6 son recibidos directa

y nicamente por la mesa de ayuda?
339
ET P4
O mediante que
requerimientos?
340
ET P4
Deben de considerarse como el baseline para el clculo de

requerimientos de la Mesa de ayuda?
341
ET P4
Por favor aclarar si esta tabla solo incluye requerimientos y

si lo incidentes se entregan en otras estadsticas, De ser
as, por favor proveer.
342
ET P4
41984
Las aplicaciones y procesos de negocio son parte del

alcance de soporte del servicio de la Mesa de ayuda de
primer nivel o cuentan con algn otro medio o proceso de
atencin? S cuentan con otro proceso, Se espera que el
proveedor coloque una Mesa de Servicio distinta o
METROya cuenta con dicho servicio?
343
ET P5
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
116
Siendo que el proveedor ser el Gestor de los Activos en su

totalidad, que actividades de Modificacin requiere METRO
para las 6 licencias de generacin?
344
ET P5
9.2.6. SERVICIO DE
GARANTAS
118
El servicio de garanta aplica para que tipo de equipos?

segn el anexo C1
345
ET P1
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
12
Podra dar indicaciones generales de estos sistemas,

Lenguaje, BD, si son Aplicaciones Web, Desarrollos en casa
o sistemas, etc.?
canales
fueron
recibidos
dichos
Documento
346
ET P6
347
ET P1
348
ET P4
Referencia
Pgina
Pregunta
2.2.3 Tabla 5
12
Solicitamos describir como se manejan los requerimientos

de los sistemas de negocio que se refiere a Soporte Tcnico
Multifuncional
2.2.3 Tabla 6
12
Solicitamos describir como se manejan los requerimientos

estos Sistemas de Negocio.
Se debe entender que debemos dar soporte Funcional a

estos sistemas de Negocio? Solicitamos aclarar el detalle.
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
13
Podra dar indicaciones generales de estos sistemas,

Lenguaje, BD, si son Aplicaciones Web, Desarrollos en casa
o sistemas, Especificaciones Tcnicas. De los sistemas
Gxportal, Workflow y App. De RRHH?
13
La cantidad de recursos es un factor que se considere en la

evaluacin de los proveedores?
Se pide una cantidad mnima?
349
ET P1
350
ET
351
ET
352
ET P5
9.4. REQUERIMIENTOS
ESPECFICOS
130
Cul es el alcance de este requerimiento? Es una

herramienta para la entrega de servicio del proveedor,
manejado y contralado por l, o bien es una herramienta a
disposicin de METRO, tipo arriendo?
353
ET P5
9.4. REQUERIMIENTOS
ESPECFICOS
130
Cul es la situacin actual de este servicio? Cantidad de

KM, y que recorrido hace mensualmente?
354
ET P4
3.1 Estructura de la
organizacin de los
servicios
14
En la estructura de Tcnicos de la Administracin de Mesa

de Ayuda, solicitamos especificar las diferencias entre los
Agentes de Mesa de Ayuda, Tcnicos de Soporte a Usuarios
y Mantencin de HW y los Tcnicos de Soporte
Multifuncionales.
355
ET P4
11.2. ESTIMACIONES DE
CRECIMIENTO a)
Usuarios
146
Que volumetra de usuarios se debe tomar en cuenta como

baseline? 3600 funcionarios o 1800 usuarios de red, para el
alcance de la mesa de ayuda.
Documento
356
ET P4
357
ET P5
358
ET
359
ET
360
ET
3.2.2
18
Dado que se va a proponer un servicio con SLAs asociados,

solicitamos que se eliminen las certificaciones que se piden
a los recursos que integraran el equipo del proveedor para
prestar el servicio.
361
ET
3.2.2
26
Es posible presentar una propuesta con servicios en

modalidad remota? Es decir presentar una propuesta con
la ejecucin de los servicios desde un sito externo a
METRO, para todos los Productos y subservicios.
362
ET P4
3.6 Servicio de
Emergencia
30
Los requerimientos de Emergencia sern atendidos por la

mesa de Ayuda o debern canalizarse a otra instancia.
363
ET
Solicitamos entender el mecanismo de atencin integrado

con los lderes que manejan celulares y atienden
emergencias.
364
ET
Estos requerimientos de emergencia como se deben

documentar en la herramientas.
ET
En este numeral se mencionan Materiales de Oficina.

Solicitamos aclarar si estos requerimientos deben ser por
cada sitio en donde se va a proveer servicio. Solicitamos
aclarar en donde y cuantas dotaciones de estos Materiales
de Oficina se requieren
365
Referencia
Pgina
Pregunta
Solicitamos incluir la informacin estadstica de contactos
por correo y webphone que se reciben por mes.
12.1. ETAPAS DEL PLAN

DE TRANSICIN
148
Se refiere este backup a disponer del equipamiento de

backup necesario para cubrir las necesidades de reemplazo
de equipamiento en falla
12.1. Especificaciones
ETAPAS DEL PLAN DE
TRANSICIN
148
En este prrafo, SLA se refiere a SLO Service Level

Objective sin penalidades)? Por favor aclarar.
Estos SLAs podrn ajustarse segn estas mediciones?
4.1, numeral g
36
Documento
366
ET
Referencia
4.1, numeral j
4.2. NIVELES DE
PARTNER REQUERIDOS
O SERVICIOS DE
SOPORTE
ESPECIALIZADO NIVEL
3 d) PRODUCTO 4:
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIO
Pgina
Pregunta
37
Solicitamos aclarar cules son las caractersticas de los

aparatos telefnicos necesarios: anlogos, digitales, IP, etc.
38
Entendemos que las buenas prcticas de Mesa de Ayuda

implican tener nivel 1 y 2 en la mesa de Ayuda. En caso de
requerirse un nivel 3, este se manejara travs de los nivel
3 de cada torre de solucin a partir de un escalamiento que
haga la Mesa de Ayuda.
367
ET P4
368
ET P4
369
ET P1
5.11, numeral K
40
Solicitamos incluir las estadsticas de cuantos ambientes de

pruebas se crean por mes
370
ET P1
5.11, numeral o
42
Solicitamos detallar el alcance y entendimiento de

Generar y Mantener durante la vigencia del contrato un
Plan de Recuperacin ante desastres.
371
ET P1
372
ET P1
5.6. HERRAMIENTAS DE
MONITOREO.
56
Solicitamos a METRO aclarar el mtodo de Gestin de

Eventos que actualmente realiza y de ser de modo visual
podra indicar cuantos recursos actualmente realizan esta
gestin?
373
ET P1
MONITOREO.
56
Las herramientas de Monitoreo cumplen cubren la

configuracin necesaria que permita cumplir los Niveles de
Servicio mencionados en este pliego?
374
ET P1
MONITOREO.
56
Las Herramientas de monitoreo cuentan con alguna

interfaz de ruteo de eventos hacia otra herramienta de
gestin de servicio?
Bajo este esquema, solicitamos aclarar si para el servicio

de Mesa de ayuda se requieren tener agentes de nivel 2 y
3 , Solicitamos un mayor detalle del proceso de Solucin
esperado por METRO
Existe hoy en da un DRP? Se puede entregar?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
375
ET P1
MONITOREO.
56
Las Herramientas de monitoreo cuentan con todas las

capacidades funcionales de hardware y software suficientes
para cumplir con los niveles de servicio mencionados en el
pliego?
376
ET P1
MONITOREO.
56
Las herramientas de monitoreo

productos soporta dentro del pliego?
377
ET P2
6.2.2. HERRAMIENTAS
DE HARDWARE Y
SOFTWARE PARA LA
OPERACIN DEL NOC
61
Las Herramientas de monitoreo cuentan con alguna

interfaz de ruteo de eventos hacia otra herramienta de
gestin de servicio?
378
ET P2
6.5. GESTIN DE
INCIDENTES Y
REQUERIMIENTOS CIM
68
Podra Metro aclarar el mtodo de Gestin de Eventos que

actualmente realiza y de ser de modo visual podra indicar
cuantos recursos actualmente realizan esta gestin?
379
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
La lnea telefnica
0-800 requerida para acceder a los
servicios de Mesa de Ayuda ser provisto por METRO?
380
ET P2
2.2.3
11
Se requiere conocer el desglose de los requerimientos

relacionados a Administracin de Seguridad lo ms claro
posible. (800 Requerimientos)
381
ET P1
2.2.3 Situacion Actual
12
Se requiere conocer el desglose de los requerimientos

relacionados a Sistemas de negocio lo ms claro posible
(728 Requerimientos)
41
Se requiere conocer cules son las actividades de

Mantencin de perfiles de usuario, grupos de usuarios,
colas de impresin, permisos de directorios, aplicacin de
cuotas y otros. Para esto se deber presentar un reporte
mensual?
382
ET P1
5.1.1
mencionadas
que
383
ET P1
5.1.1
42
Segn el requerimiento se menciona que debemos

contemplar, generar y mantener el plan de DRP, segn
entendemos de este requerimiento, METRO de Santiago, no
cuenta con un plan de DRP, esto es correcto?
384
ET P1
5.1.1
42
Relacionado a la generacin del DRP, se requiere conocer si

cuentan con un BIA y cul es el nivel alcanzado por este?
Documento
385
ET P1
Referencia
5.1.1
Pgina
Pregunta
42
Requerimos conocer el RTO y RPO que estn requiriendo
386
ET P1
5.1.1
42
Requerimos conocer cul es el alcance en cuanto a la

cantidad de servicios / Aplicativos / Servidores tendr el
DRP, por favor de ser posible agregar una nueva columna
en el archivo Anexo-C1---Catastro-de-Equipamiento-v9-4
donde indique que servidores (CRITICOS) requiere ser parte
del plan de DRP y enviar nuevamente esta planilla con este
agregado.
387
ET P1
5.1.1
42
Cul es el porcentaje requerido en cuanto a capacidad de

carga total en el Data Center Secundario?
388
ET P1
5.1.1
42
Cuantas pruebas se requieren al ao y que tipo de pruebas

(Parciales o Integrales)?
389
ET P1
5.1.1
42
Cul es la duracin mxima que para la ejecucin de una

prueba?
390
ET P1
5.1.1
42
Cul es el tipo de prueba: Shift del ambiente de produccin

para el DR y de vuelta para la produccin o en paralelo, sin
parada del ambiente de produccin
391
ET P1
5.1.1
42
Cul es la cantidad de datos a Transferir?
392
ET P1
5.1.1
42
Cul ser el mtodo de envi de medios magnticos?
393
ET P1
5.1.1
42
Actualmente cuentan con un proceso de transmisin de

cintas (Electronic Vaulting, etc.)?
394
ET P1
5.1.2
43
Se requiere conocer la cantidad de usuarios a administrar

de Active Directory, plataforma Windows y plataforma de
correo.
43
Se requiere conocer cul es la solucin implementada para

los servicios de Antispam. En el documento de ET
menciona Proofpoint y en el detalle de los servidores figura
Barracuda. Por favor especificar con detalle de modelo y
cantidad de HW a soportar
395
ET P1
5.1.2
Documento
396
ET P1
397
Referencia
Pgina
Pregunta
5.1.2
43
Cul es la cantidad de requerimientos mensuales estn

estimando para el servicio de Antispam.
ET P1
5.1.2
43
Cul es el horario de servicios requerido para atender las

solicitudes del servicio de Antispam
398
ET P1
5.1.3
44
Se requiere saber si la administracin de los usuarios de

base de datos es parte del alcance.
399
ET P1
5.1.3
44
Si la pregunta anterior es afirmativa, por favor informar la

cantidad de usuarios por cada sistema de Base de Datos.
400
ET P1
-SQL
401
ET P1
-Sybase
402
ET P1
-MySql
403
ET P1
-Oracle (todas las versiones)
404
ET P1
405
ET P1
406
ET P1
407
ET P1
408
ET P1
5.1.4
45
El alcance requerido por el servicio de la solucin de

McAfee EndPoint Protection, es para Servidores y
Workstation, correcto?
409
ET P1
5.1.4
45
Se requiere conocer la cantidad de dispositivos (Por favor

respetar el formato en la respuesta)
410
ET P1
- Workstation/ Laptop:
411
ET P1
-Dispositivos Mviles (Tablet, Celulares, etc.)
412
ET P1
5.1.5
46
Sobre la implementacin de la solucin de MDM, el costo de

la herramienta como la implementacin quedara a cargo de
METRO o se requiere que forme parte de esta propuesta.
413
ET P1
5.1.5
46
Sobre la herramienta de MDM tiene alguna preferencia por

algn producto en especial?
5.1.3
44
Especificar la cantidad de cuentas de usuario

plataforma -
para la
-Linux:
5.1.3
44
Especificar la cantidad de cuentas de usuario

plataforma -
para la
-Aplicaciones detalladas en la pgina 12 (Entendiendo que

estas son todas las aplicaciones, en caso de haber otras,
por favor detallar.)
Documento
414
ET P1
5.1.5
ET P2
Producto 2 - Servicio
De Administracin Y
Operacin Del Centro
Integrado De Monitoreo
415
416
417
ET P2
ET P2
Referencia
6.2.2
6.3.1
6.3.1
Pgina
Pregunta
46
Se requiere conocer cul es la cantidad de dispositivos se

deben considerar para la solucin de MDM, srvase detallar
sobre que dispositivos se deber implementar/administrar
57
Aclarar a que se refiere cuando mencionan Establecer

residencia en las oficinas de la Subgerencia de Informtica
de METRO si es que la totalidad de los recursos/servicio
requieren ser prestados desde las oficinas de METRO o
podran suministrarse de manera remota desde otra
locacin o pas?
63
Segn la lnea Acatar las normativas y polticas de

seguridad instruidas por METRO entendemos que las
polticas de seguridad de la informacin son propias de
METRO de Santiago, es correcto esto?
63
Se menciona que el proveedor deber contratar un tercero

para realizar anlisis de vulnerabilidades, entendemos que
este tipo de servicio no afecta a lo que podra entenderse
como un Ethical hacking que si puede utilizarse para
presentar ante un ente auditor y creemos que este servicio
podemos prestarlo con muy buen costo y beneficios, ven
posible que se presente una solucin brindada por el
mismo proveedor?
63
Actualmente cuenta con Auditoras Internas o externas?

Cules? (Ej.: Contable interna, ISAE3402, SOX, PCI, otra)
por favor especificar y si el costo del proveedor certificante
lo estara costeando METRO.
418
ET P2
419
Anexo C1
Impresoras
Solicitamos saber la ubicacin de los equipos actuales
420
Anexo C1
Impresoras
Solicitamos tener un estimado de los volmenes de los

equipos
421
Anexo C1
Impresoras
Las impresoras que actualmente estn con contrato,

cuando expira el contrato?
422
Anexo C1
Impresoras
Los ploter de cuantas pulgadas son?
423
Anexo C1
Impresoras
Todo el equipamiento de impresin deber ser nuevo?
Documento
Referencia
Pgina
424
Anexo C1
Impresoras
Para las impresoras todas sern visibles de la red

corporativa de metro?
425
Anexo C1
Impresoras
Las impresoras trmicas tambin sern parte del servicio?
426
Anexo C1
Impresoras
Las
impresoras
imprimiendo?
427
Anexo C1
Impresoras
Actualmente para el servicio de impresin se tiene tcnico

residente?
428
ET P6
Impresoras
429
Anexo C1
Impresoras
Actualmente todos
conectados en red?
430
Anexo C1
Impresoras
Es posible considerar que todo el equipamiento de

impresin estar conectado la red?
431
Anexo C1
Impresoras
Si hay equipos conectados va USB, favor indicar cantidad y

tipo de equipos.
432
Anexo C1
Impresoras
Es posible tener equipamiento

dependencias de metro?
433
ET
434
24
Pregunta
trmicas
actualmente
que
estn
Si hay tcnico donde est ubicado?, tendr disponible

espacio fsico y acceso a la red?
los
equipos
de
de
impresin
backup
estn
en
las
11.2. ESTIMACIONES DE
CRECIMIENTO
146
La lnea base de equipamiento sealada no cuadra con lo

especificado en la estimacin de crecimiento, favor aclarar
cul es el catastro.-
ET P5
9.1. SUBPRODUCTO 1:
MANTENCIN
PREVENTIVA Y
CORRECTIVA
111
El subproducto de la referencia, contempla todo el

equipamiento del anexo C1? Incluyendo servidores, equipos
de comunicacin e impresoras?
435
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
El
servicio
de
la
referencia,
est
considerado
transversalmente para todos los paquetes de servicios
sealados en las ET?
436
ET P1
5.1.1.
Tabla N 13:
Cantidad de Servidores
La lista de Sistema Operativos que aparecen en esta lista

corresponde a Servidores Fsicos o Servidores Virtuales?
437
ET P1
438
ET P1
La cantidad de sistemas Operativos que aparece en esta

lista difiere de la cantidad de sistemas operativos que
aparecen en el anexo C1. Por favor aclarar cual lnea base
se debe usar.
5.1.6.
46
Solicitaos la cantidad de Servidores Web y Application

Servers que se deben administrar
Documento
Referencia
439
ET P1
440
ET P1
441
ET P1
442
ET P1
443
ET P1
5.1.9
46
Solicitamos conocer la capacidad de almacenamiento de

los dispositivos VNX
444
ET P1
5.2.1.
Tabla N 16:
Cantidad de Servidores
50
La lista de Sistema Operativos que aparecen en esta lista

corresponde a Servidores Fsicos o Servidores Virtuales?
5.1.7
Pgina
46
Pregunta
Solicitamos las capacidades
almacenamiento.
de
los
dispositivos
de
Solicitamos
las cantidades de trabajos de respaldo y
tamaos de los respaldos realizados mensualmente
5.1.8
46
Solicitamos detallar la cantidad de Servidores Virtuales que

se van a administrar.
Solicitamos detallar la cantidad de almacenamiento y
tamao de los backups
La cantidad de sistemas Operativos que aparece en esta

lista difiere de la cantidad de sistemas operativos que
aparecen en el anexo C1. Por favor aclarar cual lnea base
se debe usar.
445
ET P1
446
ET P1
5.2.1.
50
Solicitamos los detalles de la configuracin de la SAN HP

replicada
447
ET P1
5.2.1.
50
Solicitamos los
Storageworks
448
ET P1
449
ET P1
450
ET P1
451
ET P1
452
ET P4
detalles
de
la
configuracin
de
la
EVA 4400
5.2.3
53
Solicitamos los detalles de la configuracin de las

herra,iemtas de backup que se mencionan en las Bases:
BrightStore ARCserve Backup, la que se asocia con una
unidad HP Storage Works MSL6060
5.2.5
54
Solicitamos que suministren las cantidades de servidores

con las herramientas Apache, Tomcat y JAVA los cuales
deben ser administrados ntegramente por el PROVEEDOR
101
Como proveedores de servicio tenemos una

solucin
estndar para este tipo de servicios que se basa en la
utilizacin de una suite de herramientas alojadas en
nuestras instalaciones en modalidad leveraged. Es vlido
este approach, o METRO est requiriendo en forma
excluyente un despliegue de herramientas dedicadas?
8.2.2. SOFTWARE DE
GESTION DE TICKETS
Documento
453
ET P4
454
ET P5
Referencia
8.2.2. SOFTWARE DE
GESTION DE TICKETS
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
Pgina
Pregunta
103
Siendo que el proveedor ser el Gestor del Software de

Gestin de Tickets, qu actividades de Modificacin
requiere Metro para las 6 licencias de generacin?
116
Como proveedores de servicio tenemos una

solucin
estndar para este tipo de servicios que se basa en la
utilizacin de una suite de herramientas alojadas en
nuestras instalaciones en modalidad leveraged. Es vlido
este approach, o METRO est requiriendo en forma
excluyente un despliegue de herramientas dedicadas en
sus instalaciones?
455
ET P5
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
116
Cuenta METRO con alguna herramienta ya desplegada de

descubrimiento de inventario electrnico de HW/SW para
los equipos de microinformtica de los usuarios finales? (ej.
MS-SCCM o similar). Por favor proveer ms detalles. En
caso negativo, est METRO requiriendo que el proveedor
despliegue dicho tipo de herramienta?
456
ET P5
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
116
Se requiere la realizacin de un inventario fsico inicial

(Wall-to-wall)?
457
ET P6
10.9
141
Existir un aumento en relacin al parque de equipos en el

periodo del contrato?
458
ET P6
10.8
139
Cuantas estaciones de trabajo (computadores y notebook)

tienen acceso a los equipos de impresin
459
ET
11.2
146
En las bases se seala que METRO cuenta a la fecha con

3.600 funcionarios, de los cuales 1.800 son usuarios de
red La cantidad restante de los funcionarios que no son
usuarios de red, utilizan el servicio de impresin, copiado y
escaner?
460
ET P4
11.2
146
Todos los usuarios imprimen desde su propia estacin de

trabajo, o existen estaciones multiusuario?, Cuntas? y
En qu ubicaciones?
Documento
461
ET P1
462
Referencia
Pgina
Pregunta
11.2
146
Metro dispone de herramientas que permitan realizar la

distribucin de software o Drivers a las estaciones de
trabajo?
ET P6
10.3
133
Poseen sistemas o aplicaciones propias que no utilicen los

drivers de impresin de las estaciones de trabajo,
Cuantas ?
463
ET P6
10.5
134
El proveedor de la solucin podr ofertar opcionalmente la

funcionalidad de acceso a los equipos multifuncionales por
tarjeta de identificacin MIFARE?
464
ET P6
10.5
134
El proveedor de la solucin podr ofertar opcionalmente la

funcionalidad de impresin segura en los equipos
multifuncionales?
465
ET P6
10.8
139
En las bases se seala Permitir la integracin con los

sistemas SAP y DOCUMENTUM Es factible que los
equipos multifuncionales enven los archivos digitalizados a
una carpeta compartida de donde sean utilizados por los
sistemas SAP y DOCUMENTUM? O detalle qu nivel de
integracin y desarrollo requieren para evaluar los costos
de esta solucin
466
ET P6
10.8
140
Con la finalidad de entregar un precio ms competitivo, Es

posible que Metro provea el equipo servidor y licencias
bases donde se instalen las aplicaciones?
467
ET P6
10.8
140
Dado que el core del negocio de los proveedores del

servicio de impresin, no son los servidores y licencias
bases de estos mismos, y con la finalidad de entregar un
precio ms competitivo, Es posible que Metro provea y
administre el equipo servidor y licencias bases que alojaran
a la solucin de Accounting y monitoreo?
468
ET P6
10.8
140
Las aplicaciones requeridas para el monitoreo y accounting

sern alojadas en su datacenter interno?
469
ET P6
3.5.7
29
Es necesario para el producto 6, paquete 3 servicio de

impresin la atencin 7x24
470
ET P6
10.5
134
La configuracin de las tarjetas solicitadas como clave de

acceso a los equipos, las hace Metro ?
471
ET P6
10.6
135
Para el caso de los retiros de toner, estos pueden ser

acoplados en la oficina del tcnico residente e ir retirando
cada cierto volumen de estos ?
Documento
472
ET P6
473
474
Referencia
Pgina
Pregunta
10.9
141
Es posible que nos enven en algn formato editable el

archivo
donde
aparece
el
detalle
de
equipos
(caractersticas y volumen)
ET P6
10.8
140
Todos los equipos deben tener PostScript ?
ET P6
10.8
140
A que se refiere con horas hombre, con precio para

desarrollo ?
475
ET P4
En todas estas letras indica la reparacin de equipamiento.

8.3.1 REQUERIMIENTOS
1.- Quien debe asumir el costo de materiales que significan
PAG. 106 Letras f,
DEL SERVICIO DE
estas reparaciones?.
g, h, i
SOPORTE A USUARIOS
2.- Existe alguna estadstica respecto al tipo de
reparaciones y materiales que esto involucra?.
476
Anexo C2
477
6.1 INDICADORES
SUBPRODUCTO MESA
DE SERVICIOS
PAG. 10
clarificar a que se refiere con el porcentaje de llamadas

atendidas a nivel de IVR2
ET P4
Requerimientos
Especficos
Pag. 110
El soporte Onsite debe contar con repuestos de pc e

impresoras existe algn dimensionamiento de los repuestos
utilizados en los ltimos 12 meses
478
ET P5
Requerimientos del
Servicio
Pag 112 Letra e)
En caso de falla no reparable a qu tipo de componente se

refiere?
479
ET P5
Requerimientos del
Servicio
Pag. 113 Letra i) Que elementos deben ser considerados en este reemplazo?
480
ET P5
Requerimientos del
Servicio
Pag 113 Letra k)
481
ET P5
Requerimientos
especficos
Existe alguna estadstica acerca del gasto promedio y

kilometraje mensual del furgn requerido?
Pag.130 Letra b) Que sucede si el furgn tiene un desperfecto o accidente
que impida su funcionamiento por un periodo prolongado
de tiempo.
482
ET P5
483
ET P5
Requerimientos
especficos
Pag 131 Letra c)
Detallar especificaciones tcnicas del equipamiento backup

requerido
484
ET P5
Equipos Crticos
Pag 119
Respecto a la garanta de servidores que se debe contratar,

cual es el periodo actual cubierto?.
Para la mantencin preventiva detallar a que se refiere con

todos los elementos del contrato.
Que sucede si el furgn tiene un desperfecto o accidente

que impida su funcionamiento por un periodo prolongado
de tiempo.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
485
ET P1
486
ET P5
Suministro de
materiales, insumos y
repuestos
487
ET P1
Punto 5
Pag.40-150
Cul es la ubicacin fsica de los site 1 y 2?
488
ET P1
Punto 5.1.1
Pag.40-150
Dado que Microsoft no soporta los sistemas operativos

Windows server 2000 y Windows server 2003 r2 desde el
2015:
489
ET P1
b)Cmo enfrentara Metro con proveedor adjudicado los

SLA?
490
ET P1
c) Se migraran los servidores o se implementaran

nuevos servicios?
491
ET P1
d) Son mquinas fsicas o virtuales los sistemas

operativos Windows 2000 y 2003?
492
ET P1
e)Los 106 son servidores fsicos?
493
ET P1
Punto i) Para tener un perfil de tcnico ms calificado Se

migraran los sistemas operativos a MS Windows Server
2012?
494
ET P1
495
ET P1
496
ET P1
497
ET P1
b)Qu motor de base de datos tiene previsto a futuro

Metro?
498
ET P1
c)Punto d) Se debe incluir herramientas de monitoreo y

anlisis?
499
ET P1
Se debe ser contratado por el adjudicado al paquete 2 a

pesar que este equipamiento pertenece mayoritariamente
a la administracin del paquete 1?
Punto 5.1.2
Existe algn catastro acerca de los repuestos utilizados por

Pag. 124 Letra c) el reloj control y un gasto promedio mensual asociado a
este tem?
Pg. 42-150
a) La migracin de Exchange contempla todos los

clientes de Outlook y de que Versiones?
b) Quin dar soporte del impacto que significa la
migracin, resolucin de incidentes?
Punto 5.1.3
Punto 5.1.4
Pg. 44/45-150
Pag.45-150
a) Quin migra las base de datos a las nuevas

versiones?
a) Se tienen contratos de soporte de McAfee para su

actualizacin?
Documento
500
ET P1
Referencia
Pgina
Pregunta
501
ET P1
Punto 5.1.5
Pg. 46-150
Metro se har cargo del valor de Certificacin en el MDM?
502
ET P1
Punto 5.1.7
Pg. 46-150
a) Por ser crtico Para cundo se tiene estimada la

migracin de la plataforma de respaldo?
503
ET P1
504
ET P1
505
ET P1
b) Hay un servidor para Vcenter?
506
ET P1
c) Metro tiene contrato de soporte de VMware?
507
ET P1
Punto 5.1.10
Pag. 49-150
a) Capacitacin no implica Certificacin Metro financia

certificaciones?
508
ET P1
Punto 5.2.1
Pag.51-150
a) P) Se puede incluir un Virtual Data Center como

contingencia
para recuperar los servicios ante fallas
general?
509
ET P1
Punto 5.2.2
Pg. 52-150
a) Se debe hacer la migracin de datos y Upgrade?
510
ET P1
Punto 5.6
Pg. 56-150
a)Qu mdulos y versiones tienen instalados?
511
ET P2
.Punto 6.2
Pg. 59-150
b)1)Cul es el estado y categora

estructurado de la red Ethernet?
512
ET P2
513
ET P2
514
ET P2
b)Cmo esta implementado MS Radius?
515
ET P2
c) Metro
remplazan CiscoWorks LAN Management
Solution si est sin soporte?
b)Cmo se manejara el SLA si no se tiene?
b) Metro se responsabiliza en caso de fallas en un evento

o desastre producto que plataforma est obsoleta?
Punto 5.1.8
Pg. 47-150
a) Cuantas maquinas VM tiene alojadas los Host VMware?
del
cableado
2) Quin realizara la reparacin y mantencin de los

puntos de red?
Punto 6.2.2
Pg. 61-150
a)Que mdulos y versiones tienen instalados?
Documento
Referencia
Punto 6.3
Pgina
Pag.62-150
Pregunta
p) Existe documentacin de topologa, diagrama y
direccionamiento IP?
516
ET P2
517
ET P2
s) Se debe proveer una herramienta para el anlisis de

trfico, incluido el costo asociado?
518
ET P2
Punto 6.3.1
Pag.63
b) Hoy estamos en una constante evolucin en los temas

de seguridad, Metro no visualiza que pudiramos requerir
de nuevas tecnologas a sugerencia de los especialistas.
Existir alguna excepcin a este punto?
519
ET P2
Punto 6.3.2
Pg. 64
a) Metro tiene Cisco Security Management Suite o

puede migrar con los contratos vigentes?
520
ET P2
a. b) Herramienta expira el aos 2016, Pueden hacer

upgrade por contrato antes del periodo?
521
ET P2
b)De qu marca?
522
ET P2
c)Es OEM o de la lnea nGenius que versin?
523
ET P2
d)Standard o Premium editions?
524
ET P2
a.f) Esta versin quedo obsoleta el 2013, hay contrato

para optar a su remplazo?
525
ET P2
e)Tiene contrato vigente?
526
ET P2
.Punto 6.7.1
Pg. 72-150
No todas las marcas venden soporte o garanta de fbrica

Pueden indicar fecha de compra del ltimo contrato de los
productos del Anexo C1 a fin de validar el cumplimiento de
este punto?
527
ET P2
Punto 6.7.2
Pag.73-150
Pueden ser productos refaccionados?
528
ET P2
Punto 6.12
Pag.77-150
Son requerimientos mnimos, pueden ser superiores?
Documento
Referencia
529
ET P2 SP4
530
ET P2 SP4
b) Se podr recontratar los operadores actuales?
531
ET P2 SP4
c) Cules son las marcas de los dispositivos "AS,

Torniquetes, VAM, etc)
532
ET P3
Punto 7.1
Pag.89-150
533
ET
Punto 3.1
Pag-3-14
Punto 6.13.2
Pgina
Pregunta
Pag.79-150
a) Este personal especializado "Operador de Peaje" existe?
i) Se refiere a la capacidad para desarrollar aplicaciones?

Tabla 3 Que es nivel de servicio 1?
Se requiere Service Tag de HW DELL y Serial Number de HP
para
Valorizar y ver factibilidad de contratos de garanta o
soporte.
Cundo lo pueden proveer?
534
ET P1
Punto Catastro de
Server
535
ET P3
Serv. Ing. TIC
88
Los ingenieros que se solicitan (al menos 4) a quin le

reportarn.
536
ET P3
Serv. Ing. TIC
88
Se garantizar para estos ingenieros completa ocupacin.
537
ET P3
Serv. Ing. TIC
88
Estos ingenieros deben ser fijos o pueden cambiar segn la

naturaleza del proyecto a abordar.
88
En virtud de lo variedad de requerimientos tcnicos que se

solicitan para estos proyectos, vemos conveniente que
Metro entregue el detalle del perfil tcnico de los
profesionales que se requieren. Las cuatro especialidades
indicadas son muy genricas.
113
Las facilidades de desplazamiento dentro de Metro supone

el desplazamiento sin costo por toda la red de Metro?
538
ET P3
Serv. Ing. TIC
539
ET P5
540
ET P5
9.2.8
119
Se indica que el proveedor deber reemplazar con

elementos propios, si el tipo de falla lo requiere, el
elemento en garanta. Esto aplica para cualquier equipo
en garanta?
541
ET P5
9.3
120
Quin es el actual proveedor de los servicios de

mantenimiento del equipamiento de control de asistencia y
acceso?
Documento
542
ET
2.2.3
11
Cuntos proveedores prestan hoy el servicio en Metro?
543
ET P4
2.2.3
12
Qu tipo de requerimientos se presentan con los sistemas

de negocio?
ET P1
SERVICIO DE
ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DE
INFRAESTRUCTURA DE
SERVIDORES
ET P2
SERVICIO DE
ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO (CIAR)
546
544
Referencia
Pgina
Pregunta
Se requiere monitoreo 7x24 con operadores en ambos

sites?
Cuntas personas se requieren para dar mantencin

7x24?
ET P3
SERVICIO DE
INGENIERA TIC
6, 21, 88
Cuntos requerimientos mensuales hay para el equipo de

Ingeniera TIC? Cul es el tiempo promedio de cada
requerimiento (desde la creacin de la necesidad hasta la
validacin en ambiente productivo)?
547
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
103, 104
Hay estadsticas (por tem) respecto a la proporcin de

llamado en horario laboral del horario nocturno y fines de
semana?
548
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
13
Cuntos
usuarios
tendrn
las
aplicaciones
en
implementacin (Gxportal , Documentum, Primavera,
Workflow y App. De RRHH)?
549
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Cules son las locaciones fsicas en que se debe prestar el

soporte presencial a usuarios?
550
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Qu
estadstica
de
llamadas
por
requerimientos/incidencias y promedio de
atencin tienen durante el ltimo ao?
551
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Qu sistemas operativos poseen en los equipos de

microinformtica?
552
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Cul es la antigedad (promedio y mxima) del parque de

microinformtica?
553
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Quin maneja el inventario y disponibilidad

herramientas y equipamiento microinformtico?
545
tipos
tiempo
de
de
de
Documento
Referencia
554
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Cules son las tasas de renovacin y crecimiento de

equipo computacional y de usuarios para el 2014, 2015 y
2016?
555
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Se requiere la implementacin de un servicio de soporte

VIP a altos ejecutivos de METRO? Se ser as, cuntos
seran los usuarios bajo esta categora y como es su
proporcin de distribucin geogrfica dentro de las
dependencias de METRO?
556
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
Pgina
Pregunta
97
Cul es la solucin de telefona de METRO que debe ser

integrada mediante TCP/IP?
97
Cul es el plazo considerado por METRO para capacitar a

los agentes que deben dar soluciones de Nivel 1 a
problemas sobre la plataforma de Software ya existente en
METRO? En especfico se requiere saber sobre la
capacitacin de las aplicaciones que utiliza METRO y las
indicadas las pginas 97 a la 99 del documento de
Especificaciones Tcnicas.
557
ET P4
558
ET P4
559
ET P4
560
ET P4
561
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
106
El mensaje a grabar sobre las tarjetas para la tecnologa

NFC Ser provisto por METRO?
562
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
106
Qu equipos (tipo y caractersticas) son los utilizados en

las salas de simulacin de trenes implementadas en las
dependencias de METRO?
Y Cul es el parmetro para determinar que una

capacitacin fue realizada correctamente y ha entregado
toda la informacin que los tcnicos necesitan?
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
101
Qu informacin se debe considerar traspasar al nuevo

software de gestin de tickets?
Cul es el software de gestin de tickets utilizado
actualmente en METRO?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
107
Es posible que METRO reconsidere la opcin de proveer

los costos asociados a las capacitaciones mayores del
punto "l" de la pgina 107 del documento de
Especificaciones Tcnicas? El objetivo es no incorporar en el
costo del proveedor un tem tan variable que pudiese
encarecer el servicio.
ET P4
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS
ET P5
SERVICIO DE
MANTENCIN,
LOGSTICA Y GARANTA
DE HARDWARE.
Qu tipo de hardware se debe mantener y el universo de

cada uno de ellos?
ET P5
SERVICIO DE
MANTENCIN,
LOGSTICA Y GARANTA
DE HARDWARE.
Qu espacio fsico cuentan actualmente para dar este

servicio?
ET P5
SERVICIO DE
MANTENCIN,
LOGSTICA Y GARANTA
DE HARDWARE.
Tienen un repositorio actualizado con informacin de

garantas vigentes, mantenciones realizadas y facturas
asociadas a los equipos a mantener?
ET P5
SERVICIO DE
MANTENCIN,
LOGSTICA Y GARANTA
DE HARDWARE.
568
ET P6
SERVICIO DE
FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS
569
ET
DEPENDENCIAS
570
ET
DEPENDENCIAS
Cul es la tasa de crecimiento de las dependencias para el

2014, 2015 y 2016?
571
ET
ANTECEDENTES
GENERALES
Cuntas personas disponen actualmente para dar los

servicios licitados?
572
ET
ANTECEDENTES
GENERALES
Cul es el presupuesto que dispone Metro para los

servicios asociados a cada uno de los paquetes licitados?
563
564
565
566
567
124
Nos pueden proveer una tabla de costos para los

repuestos necesarios de los sistemas de Control de Acceso?
Cul es la tasa de crecimiento o renovacin para el 2014,

2015 y 2016?
Cuntos usuarios hay en cada una de las dependencias

sealadas en el documento de especificacin?
Documento
573
ET
574
ET P4
575
ET
576
Referencia
Pgina
Pregunta
Cules son las dimensiones fsicas de las oficinas que
Metro dispondr para el proveedor que se adjudique la
licitacin?
ANTECEDENTES
GENERALES
Subproducto mesa de ayuda modalidad outside. Tiene el

mismo significado que soporte de campo?
2.1.5
10
Segn la conectividad esta se realiza por fibra ptica.

Existe redundancia?, tienen contratado con proveedores
distintos?
ET
2.1.6
10
Las bodegas de repuestos son utilizadas para almacenar

repuestos y parte de computadores?
577
ET
2.2
11
Qu sistemas tienen para informtica standard?
578
ET
2.2
11
Para el desarrollo externo a medida, existen contratos de

mantencin y soporte?
579
ET P4
2.2.3
11
Cul es la cantidad de correos que gestiona la mesa de

ayuda?
580
ET P4
Anexo c3
12
A qu se debe la alta cantidad de requerimientos para la

aplicacin meta4?
581
ET
2.2.5
13
Quin es responsable de mantener o solucionar problemas

con los enlaces de cobre? Existen enlaces en los tneles?
582
ET P4
c) gestin de la
configuracin
31
Que herramienta se utilizar como CMDB?
583
ET P4
d) gestin de cambios
32
Qu herramienta se utilizar como services desk o service

management?
584
ET P4
e) Gestin de versiones
32
Se ocupa alguna herramienta para versionar los cambios o

las actualizaciones pasos de produccin?
585
ET P1
g)
45
Aclarar qu tipo de tecnologa es usada actualmente para:

herramientas servidoras webservices e integracin de
servicios y sistemas
586
ET P1
5.1.5
46
Cul es la herramienta de administracin de dispositivos

mviles?
587
ET P1
i)
51
Existe infraestructura suficiente para generar un plan de

recuperacin (DRP) para todo el parque de servidores?
2.0
Documento
588
ET P2
6.- producto 2: servicio

de administracin
589
ET P4
ANTECEDENTES
GENERALES
590
ET P1
2.2.3
13
Cules son las aplicaciones referenciadas como "Workflow y

App. De RRHH"
591
ET P3
3.3.4 v y vi
22
El ingeniero debe tener una de cada grupo o todas las

certificaciones?
592
ET P2
6.2.1.
60
Indicar herramienta con la que cuenta metro para SERVICIO

DE ANLISIS DE IOS Y DETECCIN DE BUGS
593
ET P2
6.2.2
61
Es de inters cambiar o adaptar las herramientas de

monitoreo para automatizar alertas, integrarla con el
sistema de ticketing?
594
ET P1
N/A
N/A
cual herramienta cuenta metro para la gestin de parches

de OS
595
ET P2
N/A
N/A
Que herramienta cuenta metro para la gestin

configuracin y respaldo de equipamiento de red.?
40
Se presenta una tabla con la cantidad de servidores

actualmente en el Site 1 y sus sistemas operativos, esta
cantidad declarada (116) no cuadra con el catastro de
servidores entregados en el anexo Anexo-C1---Catastro-deEquipamiento-v9-4. Cul es la cantidad de servidores que
se debe considerar en el dimensionamiento del equipo?.
45
Se indica que la herramienta que actualmente utiliza

METRO McAfee Total Protection for EndPoint (TEN) de
McAfee para administrar la seguridad informtica La
renovacin de estas licencias es de responsabilidad de
METRO? O Deben ser consideradas en los costos
operacionales del Proveedor adjudicado?
596
597
Referencia
ET P1
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
ET P1
5.1.4. ADMINISTRACIN
Y OPERACIN DEL
SERVICIO DE
PROTECCIN CONTRA
AMENAZAS
INFORMTICAS (SITE 1)
Pgina
Pregunta
57
Para TECOM; el proveedor debe habilitar infraestructura

segn lo asignado por cliente
Tienen implementado la gestin del conocimiento?, el
futuro proveedor puede tener acceso a esa informacin?
de
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
598
ET P1
5.2.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 2)
49
Se presenta una tabla con la cantidad de servidores

actualmente en el Site 2 y sus sistemas operativos, esta
cantidad declarada (43) no cuadra con el catastro de
servidores entregados en el anexo Anexo-C1---Catastro-deEquipamiento-v9-4. Cul es la cantidad de servidores que
se debe considerar en el dimensionamiento del equipo?
599
ET P1
5.3.4. INFORMES
ESPECFICOS
55
Se indica que los informes se deben entregar en los Plazos

establecidos. Estos plazos sern definidos para cada
peticin particular?
En el caso que la falla de un Servidor es mayor que

implique la reposicin del servidor y la recreacin desde
cintas de respaldo Cul ser el SLA a utilizar? En general
podra darse el caso que se demorara ms de 6 horas.
3.1. SUBPRODUCTOS
ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DE
SERVIDORES Y
SERVICIOS SITE 1 Y
SITE 2:
600
Anexo C2
601
ET P4
8.2.1. d)
97
Favor de aclarar qu es Cintillo
602
ET P4
8.2.1. e)
97
El "N de Orden de Trabajo" que debe entregarse al usuario

solicitante, es correcto interpretarlo como el nmero de
ticket generado por la herramienta de registro del CSU?
100
De la lista de paquetes software o aplicaciones que

conforman la plataforma de productividad personal METRO,
y que se especifica como que la mesa de ayuda debe
conocer y dominar ntegramente, se dispone de manuales,
instrucciones de trabajo o documentacin que especifique
cmo debe realizarse su uso / instalacin / mantenimiento,
etc. en METRO?
603
ET P4
8.2.1.
604
ET P4
8.2.2.
Software de gestin de tickets Es correcto interpretar que

101 y siguientes el coste de adquisicin de la herramienta es a cargo del
oferente?
605
ET P4
8.2.2.
101 y siguientes
606
ET P4
8.2.4. b)
104
Software de gestin de tickets. Del coste de las licencias a

utilizar por personal no CSU, que prestar sus servicios en
otros productos, ser sufragado por el proveedor del
servicio que corresponda en cada caso?
Durante
cunto
tiempo
deben
grabaciones del 100% de las llamadas?
conservarse
las
Documento
607
Anexo C1
608
ET
609
610
Referencia
Pgina
Pregunta
Cules son las caractersticas del contrato de mantencin
de los PCs que as figuran en el Anexo C1?
3.1.
14
Podra METRO aclarar que significado tienen las lneas

discontinuas
correspondientes
a
la
estructura
organizacional de los servicios propuesto por el mismo?
ET P4
3.5.5.
28
Podra METRO aclarar dnde se prestarn los servicios de

soporte a usuario (onsite/outsite)?
ET P5
3.5.6.
28
Podra METRO aclarar dnde se prestarn los servicios de

mantencin, logstica y garantas de hw (onsite/outsite)?
8.2.4.
105
Podra METRO confirmar que actualmente todos los

contactos con la mesa de ayuda se realizan por va
telefnica? Estara dispuesto METRO a la aceptacin de
entrada de tickets adicionalmente mediante va web
(herramienta o e-mail)?
611
ET P4
612
ET
12
149
Podra confirmar METRO que el periodo de transicin es de

112 das fuera de los 48 meses de servicio?
613
ET
12.2
149
Cul es la fecha estimada de inicio del contrato?
614
ET
3.1
14
615
ET P4
8.3
105
Estar centralizada la entrega de Servicios de Gestin en

una sola ubicacin de METRO o por el contrario estarn
diferentes
supervisores
distribuidos
en
diferentes
ubicaciones?
Existen usuarios VIP? Nmero de los mismos
11
Se indica que el actual contrato de servicios de outsourcing

finaliza el 30 de abril segn las fechas indicadas en el
cronograma hasta que fecha se han prorrogado los
contratos actuales?
616
ET
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
617
ET
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
11
Es posible entregar el detalle de los requerimientos en

cuanto a complejidad, criticidad y esfuerzo medio en su
resolucin?
618
ET
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
12
Para las aplicaciones que se detallan el servicio solo

considera tcnica de sistemas no est incluido actividades
de soporte o desarrollo al software, por favor aclarar?
619
ET
3.3.4. letra B punto iv
22
Cuantas personas estn consideradas para la Integracin

TI dado que el perfil solicitado es muy amplio?
620
ET
3.5.4.
27
El equipo de Ingeniera debe

horario?
dar soporte fuera de
Documento
621
ET P1
622
Referencia
Pgina
Pregunta
5.1.1.
40
Los servidores declarados en ambos sites son fsicos o

virtuales?
ET P1
5.1.3.
44
La tabla de servidores de base de datos aparece repetida

es por un error o falta informacin?
623
ET P1
5.1.6.
46
Es posible especificar cuantos servidores

por tipo tienen?
624
ET P3
7.1
88
Hay que considerar traspaso de personal interno o de otro

proveedor al servicio?
625
ET P4
PUNTO N8
96
Favor indicar las direccin de los enlaces de datos y voz

E1, La interconexin de E1 sera del tipo ISDN PRI?
626
ET P4
PUNTO N8
96
Las llamadas seguirn ingresando por metro al numero

800 y derivadas al proveedor de la mesa de ayuda?
627
ET P4
PUNTO N8
96
Enviaran los planos para estimar la implementacin de las

estaciones de trabajo?
628
ET P4
PUNTO N8
97
Para la integracin mediante TCP/IP con al central de

telefonica de Metro es posible ocupar el codec G 711 alaw
629
ET P4
PUNTO N8
109
Cada personal debera contar con 4 equipo conectados a

un KVM para cambio de plataforma?
630
ET P4
PUNTO N8
110
En la habilitacin de las oficinas se debe contemplar el

cableado de datos y energia electrica? Enviar planos para
dimensionar distancias del cableado.
631
ET P5
PUNTO N9
113
Indicar stock minimo que repuesto e insumo que debemos

tener para entregar el servicio en base a los historicos
632
ET P1
3.3.2 /A
18
Que certificacin MTA es la requerida?
633
ET P1
3.3.2 /A
18
Cuantos supervisores de infraestructura de servidores

deben haber como mnimo?
634
ET P2
3.3.3 /C
20
Para el administrador de seguridad, una sola persona

pueden tener las dos certificaciones requeridas?
635
ET P2
6.7.2
74
Metro contar con bodegas para el manejo de partes e

insumos para utilizadas por el proveedor?
de aplicacin
Documento
Referencia
636
ET P6
637
ET P4
2.- De acuerdo a los datos enviados correspondiente a la

cantidad de ticket que ingresan a la Mesa de Ayuda, cual es
el nmero aproximado de puestos de trabajo?
638
Anexo C2
3.- Cuales son los tiempos de respuestas requeridos por

Metro para la entrega del servicio de Soporte a Usuarios,
una vez generado el servicio mediante la Mesa de Ayuda.
639
Anexo c1
Servidores
N/A
Cuentan con contrato de servicio del fabricante?.
640
Anexo c1
Servidores
N/A
Se debe cotizar la garanta / servicio del fabricante por el

periodo de contrato?.
De ser as, favor adjuntar los
nmeros de serie.
641
Anexo c1
Servidores
N/A
El stock de equipos de reemplazo ante fallas lo suministra

Metro S.A.?.
642
Anexo c1
Servidores
N/A
El proveedor debe proveer el stock de equipos de

reemplazo ante fallas?.
643
Anexo c1
Servidores
N/A
Cul es el modo de operacin para equipos obsoletos que

no cuentan con reemplazo, repuestos ni soporte de
fbrica?.
644
Anexo c1
Comunicaciones y
seguridad
N/A
645
Anexo c1
Comunicaciones y
seguridad
N/A

nmeros de serie.
646
Anexo c1
Comunicaciones y
seguridad
N/A

Metro S.A.?.
10.5 /D
Pgina
Pregunta
135
El plan de capacitacin se debe entregar durante el

proceso de licitacin o una vez adjudicado?
Documento
647
Anexo c1
648
Referencia
Pgina
Pregunta
Comunicaciones y
seguridad
N/A

Anexo c1
Comunicaciones y
seguridad
N/A

fbrica?.
649
Anexo c1
Respaldo y
almacenamiento
N/A
650
Anexo c1
Respaldo y
almacenamiento
N/A

nmeros de serie.
651
Anexo c1
Respaldo y
almacenamiento
N/A

Metro S.A.?.
652
Anexo c1
Respaldo y
almacenamiento
N/A

653
Anexo c1
Respaldo y
almacenamiento
N/A

fbrica?.
654
Anexo c1
PCs, machintosh,
notebooks, ups, tablets,
equipos audiovisuales,
docking station, pda,
N/A
Debe el proveedor considerer equipos de reemplazo ante

fallas y partes y piezas como stock para brindar el
servicio?. Favor explicar.
655
Anexo c1
Pantallas
N/A
Debe el proveedor considerer equipos de reemplazo ante

fallas y partes y piezas como stock para brindar el
servicio?. Favor explicar.
656
Anexo c1
Pantallas
N/A
Dnde estn instaladas las pantallas?, Cul es la

distribucin geogrfica de las pantallas?.
657
Anexo c1
Video conferencia
N/A
658
Anexo c1
Video conferencia
N/A

nmeros de serie.
659
Anexo c1
Video conferencia
N/A

Metro S.A.?.
Documento
660
Anexo c1
661
Pgina
Pregunta
Video conferencia
N/A

Anexo c1
Video conferencia
N/A

fbrica?.
662
Anexo c1
Control de acceso
N/A
663
Anexo c1
Control de acceso
N/A

nmeros de serie.
664
Anexo c1
Control de acceso
N/A

Metro S.A.?.
665
Anexo c1
Control de acceso
N/A

666
Anexo c1
Control de acceso
N/A

fbrica?.
Todos los equipos
N/A
Favor confirmar que los equipos que cumplan con su vida

til, que fallen y que no puedan ser reparados, sern
reemplazados por Metro a travs de un proyecto de
renovacin tecnolgica. En caso contrario, explicar modo
de operacin.
10.7 ajuste del parque

de equipos
138
Cmo se reflejar en la oferta econmica las alzas o bajas

de equipos?.
33
El mobiliario base (mesas, cubculos, puntos de red, punto

elctrico, etc) ser provisto por Metro?. Favor explicar.
667
Anexo C1
668
ET P6
669
ET
Referencia
4.1. requerimientos
generales de bienes
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
670
ET P1
5.1. y 5.2
40 a 56
Favor confirmar que Metro cuenta con todas las

herramientas desplegadas para cumplir con lo solicitado en
las bases y las exigencias de niveles de servicio.
671
ET P1
5.5. plan de
recuperacin ante
desastres
56
Favor adjuntar el informe con los resultados del plan del

ltimo ao (2 informes).
672
ET P1
5.7.
56
Favor indicar qu marca y modelo de switch kvm debe

proveer el adjudicatario, con el propsito de adherirse al
estndar de Metro.
673
ET P1
5.1 y 5.2.
General
Puede Metro proporcionar un informe del estado de salud

de sus equipos y/o servicios?.
674
ET P1
5.1. y 5.2
Dotacin
Cul es la dotacin de especialistas con la que Metro S.A.

cumple en la actualidad los requerimientos de servicios y
sus SLA?.
675
Anexo C2
Punto 1, tabla 1
Metro cuenta con infraestructura redundante, tolerante a

fallas que permita cumplir con esta mtrica?. El proveedor
no puede garantizar que un equipo no falle, sobretodo si el
equipo cumpli su vida til. Favor explicar con mayor
precisin este punto y excluir los elementos que no
formarn parte de esto: ejemplo notebooks, PCs, etc. ya
que su disponibilidad depende del uso que le otorgue el
usuario.
676
Anexo C2
Punto 2, tabla 2
Esto aplica slo al personal del servicio?.
677
Anexo C2
Tabla 3,5,6,7, 8, 15,16 y

17.
678
ET P2
6.2.2
3a8
Favor confirmar que se excluyen aquellos dispositivos que

no cuentan con arquitectura en alta disponibilidad,
tolerancia a fallas y equipo con obsolescencia tecnolgica.
61
Favor indicar cmo opera Metro en caso que una de estas

plataformas est descontinuada o desactualizada al
momento de toma de control.
Documento
679
ET P2
6.3.2
680
ET P2
6.2
General
Favor indicar la dotacin actual del servicio
681
ET P2
6.3
General
682
ET P2
6.4
General
683
ET P2
6.13
78
Favor indicar la dotacin actual de este servicio, segn

perfil y adjuntar descripcin del perfil de los tcnicos.
684
ET P2
6.13
84
Quin es responsable de reparar, reemplazar algn

dispositivo de esta red?. Favor explicar.
685
ET P3
88
Favor indicar la dotacin solicitada para este servicio.
686
ET P4
8.2.2
101
Favor indicar cul es la marca, modelo y versin del

sistema actual de tickets.
687
ET P4
8.2.2
101
Si el sistema de ticket actual no fuese compatible en su

modelo de datos con el nuevo sistema, puede el proveedor
conservar la base de datos actual sin realizar la migracin
al nuevo sistema?.
101
Favor indicar cuntas licencias de software requiere Metro

para su personal, en los roles de coordinacin que harn
uso del software para cambio de estado de tickets (ya sea
por resolucin o cambio determinados por su funcin).
688
ET P4
Referencia
8.2.2
Pgina
Pregunta
64
Favor indicar cmo opera Metro en caso que una de estas

plataformas est descontinuada o desactualizada al
momento de toma de control.
689
ET P5
111
Favor indicar cuntas licencias de software requiere Metro

para su personal, en los roles de coordinacin que harn
uso del software para cambio de estado de tickets (ya sea
por resolucin o cambio determinados por su funcin).
690
ET P5
111
Favor indicar la dotacin actual del servicio.
691
ET P5
General
692
ET
Referente a la puesta en marcha de los servicios Qu

servicios y procesos espera Metro estn implementados
para la prestacin del servicio?
693
ET P5
De los equipos y sus garantas. Qu cantidad de equipos

se encuentran con garanta a la fecha de hoy?
Favor indicar cuntos estadsticas de movimientos de

bodega existen mensualmente.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
694
ET
SLA
Referente a los diferentes productos solicitados por metro

Cul es el proceso de maduracin que dar Metro para el
cumplimiento de los SLA en cada producto?
695
ET
SLA
Se debe considerar como parte de los SLA solicitados los

requerimientos?
696
ET P4
Mesa de Ayuda
Quien debe suministrar el SW de Gestin de incidentes

para el servicio y SLA metro o el proveedor?
697
ET P4
Gestin del Servicio
Referente al Soporte de las diferentes reas resolutoras

Cul es la cantidad de personas que se debe considerar
instalar la herramienta de gestin?
698
ET
699
ET P4
Mesa de Servicio
Referente al acceso de mesa de ayuda , Favor indicar la

volumetra de llamados ,ticket y mail recibidos en los
ltimos 6 meses
700
ET
Mesa de Servicio
Respecto a la herramienta de Control remoto Srvase

suministrar estadsticas detalladas por hora para los
llamados recibidos en la mesa de servicio actual. Cundo
ocurre el peak?.
701
ET P4
702
ET
703
ET P5
Activos
Quin es responsable de la administracin de los activos y

la logstica del equipamiento tecnolgico?
704
ET P5
Activos
El proveedor debe disponer de espacios fsicos para

bodegaje de activos?
705
ET
2.1
Favor indicar distribucin de equipamiento por edificio y un

estimado por estacin y/o tipo de estacin.
706
ET
Dependencias
Por favor especificar la cantidad de usuarios de cada

Edificio Central ,Estaciones de Metro y OSC
707
ET
Dependencias
10
Cul es el crecimiento aproximado que espera metro

durante el plazo de contrato?
708
ET
Situacin Actual
-Requerimientos
11
Por favor especificar los tipos de requerimientos de cada

producto que hoy se realizan mensualmente, par
dimensionar tiempos de cada uno?
Existe hoy una implementada y utilizada por los usuarios

Cul es?
Mesa de Servicios
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
709
ET P4
710
ET
2.2.3
11
Favor adjuntar distribucin de llamados a lo largo del da.
711
ET
Nuevos Productos
13
Por favor indicar la cantidad de requerimientos mes que

metro espera con la implementacin de Gxportal,
Documentum, primavera, Workflow y APP de RRHH
712
ET
Procesos del Servicio
31
qu procesos y nivel de madurez tiene hoy metro

implementado?
713
ET
Procesos de Servicio
31
714
ET P4
31
Respecto al proceso de configuracin y CMDB

Dnde tiene metro implementada la CMDB
estructura?
715
ET P1
31
Respecto a la gestin de versiones . qu herramienta

utiliza metro para la distribucin de SW, esta herramienta
ser suministrada o debe el proveedor proveer una?
716
ET
3.6 Servicios de
Emergencia
30
Por favor entregar el promedio de incidentes mensuales

para los servicios de emergencia
717
ET P4
4.1 requerimientos
Generales de Bienes
36
Entendiendo
los
requerimientos
solicitados
de
infraestructura solicitados por metro, donde espera metro
que este la mesa de ayuda? En dependencias de metro o
del proveedor?
718
ET P1
40
Metro proveer de un software para mantener el control de

inventario de los servidores tanto a nivel de software como
de hardware
719
ET P1
40
El cliente posee procedimientos para la generacin de

nuevos ambientes de aplicaciones y BD
Cuntos son requerimientos y cuantos incidentes?
su
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
720
ET P1
40
En relacin a las plataformas existentes en metro existe la

documentacin y diseo de las configuraciones, por
ejemplo Exchange, solucin de respaldos ArcServe,
VMWare, redes, etc.
721
ET P1
5.1 y 5.2
40 Y 49
Adicionalmente a la empresa que entrega el servicio

existen otros accesos de administracin definidos para
empresas externas o personal de metro
722
ET P1
5.1 y 5.2
40 y 49
Si existen accesos externos estos son identificados con

cuentas propias
723
ET P1
5.1.2
42
Para la migracin del servicio Exchange, est contemplada

una entrega y capacitacin de esta nueva plataforma
724
ET P1
5.1.3
44
Para las plataformas de aplicaciones y BD el cliente tiene

plataformas de desarrollo, testing y produccin
725
ET P1
5.1.5
46
Cuntos dispositivos mviles y usuarios se estima que

debern ser administrados?
726
ET P1
5.1.6
46
Existe definido cuales son los procedimientos de pasos a

produccin o actualizacin de aplicaciones con los cuales
se debe regir el proveedor
727
ET P1
5.1.7
46
El software para el monitoreo del storage lo provee el

cliente, si es as que software posee el cliente
728
ET P1
Administracin y
operacin de MDM
46
Favor especificar las actividades y usuarios que se deber

administrar en el modulo MDM
729
ET P1
5.2.1
50
Cuntos servidores son fsicos o virtuales en tabla 16?
730
ET P1
5.2.1 a)
50
Que versin de ESX VMWare tiene la capa de virtualizacion?
731
ET P1
5.2.1 tabla 16
50
De la lista de sistema operativos indicados, cuales cuentan

con contrato de soporte?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
5.2.1, Hoja Servidores
50
En tabla 16 en ET el total de servidores es de 43 para Site

2, en hoja servidores en Anexo C1 al filtrar por Site2 el total
es de 25 servidores fsicos. Favor esclarecer y especificar
esta diferencia
5.2.1
50
Que servicios y/o sistemas de negocio declarados en

Anexo C3 son soportados por los servidores en tabla 16?
Favor especificar por sistema operativo en tabla 16.
732
Anexo C1
733
ET P1
734
ET P4
735
ET P1
736
ET P1
737
ET P1
5.2.1 b)
50
Cules son las caractersticas de Hardware del storage

Works EVA 4400?
738
ET P1
5.2.1 f)
50
Se hace referencia a servicios entregados por los

servidores, indicar cules son los servicios que se hace
referencia?
Indicar criticada de servicios de mayor a menor

5.2.1 a)
50
Qu modelo y caractersticas de hardware y/o software es

la solucin HP SAN replicada?
Donde estn ubicados los equipos de replica?
739
ET P1
5.2.3
53
Se indica la herramienta de respaldo es Brighstore

ARCServe Backup como solucin de respaldo, pero en
punto d) se indica "Metro podr migrar la o las
herramientas de respaldo existentes", cuales son las
restantes herramientas de respaldo existentes?
740
ET P1
5.2.3
53
Cul es la versin de BrightStore ARCserve Backup

existente?
741
ET P1
Informes especficos
55
Qu cantidad de informes especficos mensuales por cada

servicio solicitara metro?
742
ET P2
57
No se considera administracin sobre la plataforma de

telefona IP
743
ET P2
6.2.2
61
Modulo HP OpenView, Cual es la versin Instalada?
744
ET P2
6.2.2
61
Plataforma Radius de Microsoft, sobre que versin de S.O

est montado?
745
ET P2
6.2.2
61
LMS, Cual es la versin Instalada?
746
ET P2
No se considera gestin sobre los Telfonos IP
Documento
747
ET P2
748
Pgina
Pregunta
6.2.2
61
No se consideran herramientas que realicen los respaldos

de configuracin o estos se realizan de forma manual
ET P2
6.2.2
61
Si es necesario realizar configuraciones de forma masiva en

los equipos de red, existe herramienta que realice esa
accin o es necesario hacerlo de forma manual
749
ET P2
SOC
62
metro proveer de la herramienta para la distribucin de

parches de seguridad o la debe proveer el adjudicado?
750
ET P2
6.3.1
63
Anlisis de vulnerabilidades, Cuntos dispositivos se

consideran semestralmente?
751
ET P2
6.3.2
64
Cisco CS-MARS sin soporte de fbrica desde 30/11/2013

qu herramienta lo reemplaza? Hay opcin de
reemplazo?
752
ET P2
6.3.2
64
Inventario de equipos de seguridad no contempla versiones

actualmente instaladas ni shared suport activo.
753
ET P2
6.3.2
64
Cisco Pix est sin soporte desde 2009, actualmente estas

en uso? Hay posibilidad de propuestas de actualizacin de
hardware?
754
ET P2
6.3.1 b)
64
El anlisis de vulnerabilidades solicitado, se est haciendo

actualmente?
755
ET P2
6.3.1 b)
64
El nuevo proveedor deber considerar hacerse cargo de

algunas medidas correctivas que no hayan sido
implementadas?
756
ET P2
6.3.2
65
Si se debe recuperar la herramienta de monitoreo, el

cliente posee todos los medios de instalacin de la
aplicacin y el licenciamiento correspondiente.
70
El
equipamiento
de
respaldo
que
reemplace
definitivamente a un elemento irreparable ser comprado
nuevamente por Metro, para disponer siempre de la
cantidad de equipos de respaldos calculados por el
proveedor para cumplir los SLAs solicitados?
757
ET P2
Referencia
6.5.1
Documento
758
ET P2
Referencia
6.8
Pgina
Pregunta
73
COASIN podr conocer el ltimo informe de ciclo de vida

del equipamiento? De esta forma hacer una propuesta de
renovacin.
759
ET P2
6.7.2
73
En tabla 19 no se especifica que debe existir un respaldo

para las supervisoras de los equipo 6500 o 4500, Estos
equipos cuentan con 2 supervisoras cada uno instalada en
la
actualidad?
O
debemos
considerarlas
como
equipamiento de respaldo local por lo menos una por cada
serie.
760
ET P2
6.9
75
Definicin del periodo mximo que demorara el cliente en

contratar los servicios de soporte para equipos que no
estn cubierto, despus de ese periodo los compromisos de
SLA quedan liberados para estos equipo.
761
ET P2
Mantenciones
preventiva del HW de
Red
76
Aclarar si la mantencin del cableado y cruzadas de los

rack son parte de la continuidad operativa solicitada por
metro o es solo la peticin de mantencin la que se debe
considerar?
762
ET P2 SP4
Sistema Peaje
79
Por favor especificar la cantidad de equipos por estacin

que posee metro y que se deben soportar para este
servicio
763
ET P4
8.2
96
El software para el registro, control, seguimiento

derivaciones debe ser considerado por el proveedor?
764
ET P4
Mesa de Ayuda
99
Favor especificar los medios de ingreso de los incidentes

que hoy tiene metro , WEB , Mail , herramienta de gestin y
la cantidad mensual de incidentes para cada ingreso
765
ET P4
8.2.2
101
Cul es el actual sistema de ticketing?
766
ET P4
8.2.2
101
Qu cantidad de espacio considera la informacin que hoy

est almacenada y a cuntos aos corresponde?
767
ET
Servicio de Logstica
115
Favor especificar los movimientos logsticos realizados por

metro en promedio mes
Documento
768
ET P5
769
Pgina
Pregunta
9.2.4
118
Los usuarios considerados en las tablas N25, N24 y la

N20 de la pgina 103, son los mismos en todos los casos?
ET P1
Renovacin 25% del

parque
118
Esta renovacin del anexo C1 se debe considerar como

parte de los requerimientos o ser un proyecto cotizado
durante el servicio?
770
ET P5
Administracin de
garanta
119
Favor especificar los tipos de garanta para cada

equipamiento que posee metro, entendiendo que la
garanta estar sujeta a los indicadores del Anexo C2
771
ET P5
9.3.1 b)
121
La plataforma que soporta el sistema de control de acceso

cuenta con alta disponibilidad?
772
ET P6
Punto 10.1
132
En el prrafo 2 indican 310.000 transacciones Son copias

e impresiones totales?
773
ET P6
Punto 10.2
132
Indican Multifuncionales pero en
774
ET P6
Punto 10.8
139
Indican tarjeta MIFARE, por favor entregar una muestra e

indicar la frecuencia de la tarjeta.
775
ET P6
Punto 10.8 B
139
Los usuarios que no estn en AD, tienen tarjeta Mifare

similar, favor indicar cul?
776
ET P6
Punto 10.8
140
Aqu indican aceptar equipos usados de hasta 3 aos,

validarn algn mximo de impresin por mquina?, por
ejemplo aceptaran mquinas con 100 mil impresiones?
777
ET P6
Punto 10.8 I
140
Indicar si requieren que los usuarios impriman usando sus

dispositivos mviles Android y/o MAC?, qu trabajos
necesitaran imprimir?
778
ET P6
Punto 10.9
141
Favor
indicar
nombre
de
modelos
de
equipos
multifuncionales que estn en servicio, segn tabla punto
10.9.
779
ET
Plan de Transicin
149
De acuerdo al cronograma entregado a partir de que etapa

o fecha metro comenzara a medir los SLA
780
Anexo C1
Referencia
Hoja Impresoras
Indican 270 equipos Espera Metro mantencin para estos

equipos? Continuidad operacional? Metro proporcionar
los insumos? Metro espera un programa de recambio por
obsolescencia? Los equipos de Inyeccin de Tinta poseen
un elevadsimo costo de operacin, Metro est dispuesto a
cambiarlos por otros equipos laser? Detallar los contadores
de los equipos
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
781
Anexo C1
Hoja servidores
Segn los servicios soportados por los servidores en las

diferentes reas indicados en hoja servidores, indicar cul
es la criticidad de equipo de mayor a menor?
782
Anexo C1
Hoja servidores
Segn listado de equipos indicados en hoja servidores,

indicar con cuales mantienen contrato de soporte con la
marca segn equipo?
783
Anexo C1
Hoja servidores
Se requiere saber las caractersticas de hw de todos los

servidores o en su defecto del parque de equipos completo.
784
Anexo C2
6.1 3er criterio
10
Qu significa que est disponible la mesa de ayuda?Que

haya alguien disponible para contestar una llamada?
785
Anexo C2
7.1 3er criterio
12
Favor aclarar que el tiempo mximo de reparacin del

equipo con falla no reparable, es de 1 hora desde que se
declar que la falla era irreparable en la revisin in situ.
786
ET P5
1.2.2
ACLARAR LA CANTIDAD DE MANTENCIONES PREVENTIVAS

ANUALES SON REQUERIDAS PARA EL HW DE LA RED
CORPORATIVA
787
ET P5
1.2.2
INDICAR SI ES POSIBLE SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE

MANTENCIONES PREVENTIVAS DEL HW DE LA RED
CORPORATIVA
788
ET P5
1.2.2
INDICAR SI EL EQUIPO TECNICO PARA REALIZAR LAS

MANTENCIONES PREVENTIVAS DEL HW DE LA RED
CORPORATIVA ES INDEPENDIENTE DEL PERSONAL TCNICO
DE SOPORTE USUARIOS
789
ET P5
2.1
INCIAR CUANTOS USUARIOS HAY POR CADA LOCALIDAD

SEALADA EN LA TABLA 2 Y TABLA 3
790
ET P5
2.1
INDICAR
COMO ESTA DISTRIBUIDO EL HW DE RED
CORPORATIVA EN LAS LOCALIDADES DE LAS TABLAS 2 Y 3
791
ET P4
2.2.3
11
INDICAR COMO SE DISTRBUYEN EN EL DA (24 HORAS) LA

CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS POR CADA PRODUCTO
INDICADO EN LA TABLA 4 , 5, 6
792
ET P4
2.2.3
12
INDICAR SI LA CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS DE LA

TABLA 6 ESTAN INCLUIDOS EN LA TABLA 4. INDICAR COMO
SE RELACIONAN ENTRE ELLOS
793
ET P4
3.3.5 B
23
INDICAR SI ES REQUISITO FUNDAMENTAL QUE EL

OFERENTE PROPONGA UN SISTEMA DE GESTIN DE TICKET
O ES POSBLE CONTINUAR USANDO EL DE METRO
Documento
794
ET P4
Referencia
3.3.5.C
Pgina
Pregunta
23
INDICAR SI ES REQUISITO ALGUNA CERTIFICACIN O

SIMILAR DE PRODUCTOS MICROSOFT (CUALES) PARA LOS
TECNICOS DE SOPORTE A USUARIOS Y DE MANTENCIN DE
HARDWARE
795
ET P4
3.3.5 C
23
INDICAR SI ES REQUISITO
SIMILAR DE HW DE LAS
MACINTOSH ) PARA LOS
USUARIOS Y DE MANTENCIN
ALGUNA CERTIFICACIN O
MARCAS (HP, IBM, DELL,
TECNICOS DE SOPORTE A
DE HARDWARE
796
ET P4
3.3.6 A
23
INDICAR CUAL ES SOFTWARE DE GESTIN DE INVENTARIOS

UTILIZA ACTUALMENTE METRO
797
ET P4
3.3.6 A
23
INDICAR SI EL OFERENTE PUEDE SEGUIR UTILIZANDO EL

SW DE GESTIN DE INVENTARIOS DE METRO O REQUIERE
INCLUIRLO COMO PARTE DEL SERVICIO
798
ET P5
3.3.6 B
23
INDICAR CUALES SON LOS CONTRATOS DE GARANTAS

VIGENTES Y A FECHAS DE COBERTURA
799
ET P4
3.4
25
INDICAR
CUAL
HERRAMIENTA
DE
GESTION
CONOCIMIENTO UTILIZA ACTUAMENTE METRO
800
ET P4
3.4
25
INDICAR CUALES SON LOS NIVELS DE SOPORTE QUE DEBEN

SER INCLUIDOS EN EL SERVICIO DEL PAQUETE 2
801
ET P5
3.5.6 C
28
INDICAR LA CANTIDAD DE MANTENCIONES PREVENTIVAS

EN HORARIOS ESPECIALES (MENSUAL) REQUERIDAS Y QUE
HW ESTAN INVOLUCRADOS
802
ET
4.1 A
33
ACLARAR CUALES SON LAS ACTIVIDADES 24X7 ONSITE

PARA LAS CUALES SE REQUIEREN SILLAS ERGONOMETRCAS
803
ET
4.1 B
34
ACLARAR CUALES SON LAS FUNCIONES QUE REQUIEREN

SILLAS ERGONOMETRICAS QUE NO REALIZAN TURNO EN
MODALIDAD 24X7
804
ET
4.1 D
35
ACLARAR CUALES SON LAS FUNCIONES DE SERVICIO QUE

REQUEIREN NOTEBOOKS
805
ET
4.1 J
37
ACLARAR MODELOS-MARCA SUGERIDA POR METRO DE LOS

APARATOS TELEFNICOS
806
ET
4.1 L
37
ACLARAR MODELOS-MARCA SUGERIDA POR METRO DE LOS

APARATOS TELEFNICOS INALMBRICOS
DEL
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
807
ET P4
4.2 D
38
ACLARAR SI SE PUEDEN SUBCONTRATAR LOS NIVELES DE

SOPORTE NIVLEL 2 Y 3
808
ET P4
4.2 D
38
ACLARAR QUE APLICACIONES

PRODUCTOS
MICROSOT
SE
ESPECIALIZADO NIVEL 2 Y 3.
809
ET P5
4.2 E
39
ACLARAR SI PARA EL SOPORTE CORRECTIVO Y PREVENTIVO

DEL HW DE RED CORPORATIVA (PCs, IMPRESORAS,
SERVIDORES, STORAGE, UPS ETC. ) SE REQUIERE
CERTIFICACIN DE LA MARCA O FABRICANTE
810
ET P4
94
ACLARAR QUE APLICACIONES COMPONEN LA PLATAFORMA

DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL
811
ET P4
94
ACLARAR QUE APLICACIONES COMPONEN LA PLATAFORMA

DE SISTEMAS DE NEGOCIOS
O PLATAFORMA DE
REQUIERE
SOPORTE
812
ET P4
94
ACLARAR SI METRO INPARTIR ENTRENAMIENTO,

PROCEDIMIENTOS
Y
DOCUMENTACIN
DE
LAS
APLICACIONES DE NEGOCIOS PARA LOS AGENTES DE MESA
DE AYUDA Y TECNICOS DE SOPORTE USUARIOS DE LA
EMPRESA QUE SE ASIGNE EL SERVICIO
813
ET P4
8.1
94
INDICAR CUANTOS AGENTES DE

ACTUALMENTE BRNDAR EL SERVICIO
MESA
DE
AYUDA
814
ET P4
8.1 B
94
ACLARAR CUAL EL ES ALCANCE ESPERADO PARA EL

SUPERVISOR DEL CENTRO DE SERVICIOS A USUARIOS, DE
LA COORDINACIN DE LAS ACTIVIDADES ASOCIADAS AL
PRODUCTO 3 EN CASO QUE SEAN ASIGNADOS A
DIFERENTES OFERENTES EL PAQUETE 1 Y 2.
815
ET P4
8.2
96
MESA DE AYUDA OUTSIDE, SE ENTIENDE COMO FUERA DE

LAS INSTALACIONES DE METRO. ESTA MODALIDAD ES LA
USADA ACTUALMENTE POR METRO?
816
ET P4
8.2.1
96
817
ET P4
8.2 F
97
ACTUALMENTE METRO UTILIZA UN SOFTWARE DE

CONTROL REMOTO? QUE SOFTWARE UTILIZA? EXISTE UN
SW RECOMENDADO O PREFERIDO?
818
ET P4
8.2 H
97
QUE EQUIPOS DE
EXISTEN OFICINAS
CONFERENCIAS?.
LOCALIDADES DE
CONFERENCIA?
VIDEO CONFERENCIA TIENE METRO?

(O SALAS) ESPECFICAS PARA VIDEO
SE REQUIERE TRASLADAR ENTRE
METROS LOS EQUIPOS DE VIDEO
819
ET P4
8.2 J
97
EXISTEN PROCEDIMIENTOS ACTUALES Y ACTUALIZADOS

PARA EL SERVICIO DE PRIMER NIVEL META 4 SOLICITADOS?
Documento
820
ET P4
Referencia
8.2 K
Pgina
Pregunta
98
ACTUALMENTE EXISTE UN PROVEEDOR QUE SOPORTE LA

TELEFONIA ADMINISTRATIVA DE METRO? QUE ALCENCE
TIENEN DICHOS SERVICIOS?
821
ET P4
8.2 L
98
ACLARAR QUE ALCANCE TIENEN LAS PRUEBAS BASICAS

FUNCIONALES
PARA
IDENTIFICAR
PROBLEMAS
DE
CABLEADO (INCLUYE ENLACES DE FO?) O ES SOLAMENTE
CABLEADO UTP?
822
ET P4
8.2 n
99
EXISTEN PROCEDIMIENTOS ACTUALES Y ACTUALIZADOS

PARA EL SERVICIO DE PRIMEL NIVEL ALMACEN CENTRAL
SOLICITADOS?
823
ET P4
8.2 P IV
100
METRO PROPORCIONARA AL OFERENTE ASIGNADO DE

CAPACITACION, ENTRENAMIENTO Y DOCUMENTACION DE
LOS SISTEMAS DE NEGOCIOS DEL ANEXO C3?
824
ET P4
8.2 P VI
100
METRO PROPORCIONAR LICENCIAS PARA LOS AGENTES DE

LA MESA DE AYUDA DE LAS APLICACIONES QUE NO SON
PLATAFORMA DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL OFFICE? (POR
EJEMPLO ACROBAT, WINRAR, AUTOCAD, VOLOVIEW,
TRANSLATOR U OTRAS)
825
ET P4
8.2.2
101
CUAL ES EL SOTWARE DE GESTION DE TICKET UTILIZADO

POR METRO?
826
ET P4
8.2.3
103
CUAL ES EL SW DE APOYO REMOTO QUE UTILIZA

ACTUALMENTE METRO? ESTE SW INCLUYE CAPACIDAD DE
DISTRIBUCION DE SW O APLICATIVO?
827
ET P4
8.2.4
103
ES POSIBLE INDICAR CUALES SON LAS SUBCATEGORAS DE

LAS LLAMADAS INDICADAS EN LA TABLA 21.
828
ET P4
8.3.1 C
105
EL TRASLADO DE EQUIPOS POR REUBICACION DE

PERSONAL DE METRO, SE TIENE ALGUNA ESTIMACIN
MENSUAL?. ESTA ACTIVIDAD SE REALIZA EN HORARIOS
HBILES O NO HABILES?. SE REQUIERE QUE ESTOS
TRASLADOS CUENTEN CON SEGUROS DE ALGN TIPO?.
LOS PRODUCTOS DE EMBALAJE NECESARIOS LOS
PROPORCIONA METRO?. SE DEBE ASUMIR QUE NO SE
INCLUYEN COMO PARTE DEL SERVICIO, LOS TRASLADOS O
MOVIMIENTOS MASIVOS DE USUARIOS?
829
ET P4
8.3.1 G
106
CUALES SON LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DE LOS

EQUIPOS INTERMODALES?. LOS REPUESTOS PARA LA
MANTENCIN O REPARACION SON PROVISTAS POR METRO?
830
831
Documento
ET P4
ET P4
Referencia
8.3.1 H
8.3.1 I
Pgina
Pregunta
106
CUAL ES LA DISTRIBUCIN DE LOS EQUIPOS DE CONTROL

DE ACCESO?. LOS REPUESTOS O EQUIPOS DE RECAMBIO
SON PROVISTOS POR METRO? CUALES SON LAS
CARACTERSTICAS TCNICAS DE ESTOS EQUIPOS DE
CONTROL DE ACCESO?. EXISTE UN PROVEEDOR DE ESTOS
EQUIPOS?
106
CUAL ES LA DISTRIBUCIN DE LOS EQUIPOS DE SERVICO

AL CLIENTE (OSC)?. LOS REPUESTOS O EQUIPOS DE
RECAMBIO SON PROVISTOS POR METRO? CUALES SON LAS
CARACTERSTICAS TCNICAS DE ESTOS EQUIPOS OSC?.
EXISTE UN PROVEEDOR DE ESTOS PRODUCTOS?
832
ET P4
8.3.1 K
106
ACLARAR QUE EQUIPO DEBE ENTENDERSE POR TODO

ELEMENTO COMPUTACIONAL. EL PROCESO DE CONTROL
DE CALIDAD INDICADO SE REALIZA EN BODEGA DE
METRO? INCLUYE ESTE SERVICIO LOS PROCESOS MASIVOS
DE RENOVACIN TECNOLGICA DE EQUIPOS?
833
ET P4
8.3.1 M
107
ACLARAR QUE DEBE ENTENDERSE POR APLICACIONES

NUEVAS Y CUAL ES LA ESTIMACIN DE APLICACIONES
NUEVAS DURANTE LA DURACIN DEL CONTRATO.
834
ET P4
8.3.1 N
108
CUAL ES LA ESTIMACION DE SOFTWARE Y HARDWARE

ADICIONAL
QUE
REQUIERA
INSTALACIN
O
CONFIGURACION ANUAL DURANTE LA DURACION DEL
CONTRATO?
835
ET P4
8.3.3
110
METRO PROPORCIONAR BODEGA PARA MANTENER LOS

REPUESTOS SEALADOS EN EL PUNTO E.
836
ET P5
111
ACLARAR
SI
EXISTEN
CONTRATOS
DE
GARANTA
EXTENDIDA U OTRO PARA PRODUTOS DEL ANEXO C1?.
CUALES SON LOS PLAZOS DE VIGENCIA.
837
Documento
ET P5
Referencia
9.1.1
Pgina
Pregunta
111
EN EL CASO DE LOS EQUIPOS INDICADOS EN EL ANEXO C1

INCLUIDOS
EN
EL
SERVIVICIO
DE
MANTENCIN
CORRECTIVA Y PREVENTIVA, INCLUYEN SERVIDORES,
STORAGE, UNIDADES DE RESPALDO ENTRE OTROS.
ACLARAR EL ALCANCE DEL SERVICIO DE MANTENCIN
CORRECTIVA EN CASO QUE HAYA QUE REEMPLAZAR UN
SERVIDOR O STORAGE
Y POR ENDE RECUPERAR LA
INFORMACIN DESDE UN RESPALDO. LA RECUPARACION
DEL RESPALDO, ES PARTE DEL SERVICIO?. CUAL ES EL
PUNTO DE RECUPERACIN SOLICITADO PARA EL SERVICIO?
838
ET P5
9.1.1 D
112
RESPECTO DE LOS MONITORES LCD DE 55QUE MODELO

SON? ESTAN INSTALADOS EN UN RACK INTEGRADO CON
OTROS MONITORES O MONTADOS SOBRE SOPORTES
INDEPENDIENTES? SE PODRA ENVIAR FOTO CON EL
DETALLE DEL MONTAJE?
839
ET P5
9.1.1 H
112
ACLARAR LA DESCRIPCIN DE ESTE PUNTO
840
ET P5
9.1.1 K
113
ACLARAR, SE ENTIENDE QUE LA CANTIDAD SOLICITADA DE

MANTENCIN PREVENTVA ANUAL, DEL EQUIPAMIENTO DEL
CONTRATO ES UNA (1) ANUAL?
841
ET P5
9.1.1 K
113
ACLARAR, SE ENTIENDE QUE LA MANTENCIN PREVENTVA

ANUAL, DEL EQUIPAMIENTO DEL CONTRATO, INCLUYE
TODOS LOS EQUIPOS DEL ANEXO C1 MENOS EL DESCRITO
EN LA PLANILLA COMINIC. & SEGURIDAD?
842
ET P5
9.1.1 M
113
ACLARAR SI EL TRASPORTE QUE SE SEALA EN ESTE

PUNTO ES REFERIDO AL MOVIMIENTO DE EQUIPOS DESDE
HACIA METRO Y LOS SERVICIOS TEECNICOS DE LAS
MARCAS SEGN CORRESPONDA? O INCLUYE OTROS TIPOS
DE TRASLADOS/TRANSPORTES? CUALES?
843
ET P5
9.2.1
111
LA FUNCIN DENOMINADA LOGISTICA ACTUALMENTE ESTA

EN SERVICIO? CUAL ES LA DOTACIN SOLICITADAL PARA
DICHOS FINES?
844
ET P5
9.2.2 A
114
EXISTE ALGUN DIAGRAMA DE FLUJO O DE PROCESOS QUE

PERMITA ACLARAR LA INTERACCION SOLICITADA CON EL
RESTO DE LAS UNIDADES?
114
ACLARAR EL ALCANCE O LO ESPERADO DESCRITO EN ESTE

PUNTO,
A
QUE
SE
REFIERE
RECOPILACION
DE
INFORMACION Y DATOS NECESARIOS DEL USUARIO
SOLICITANTE?
845
ET P5
9.2.2 F
846
Documento
ET P5
Referencia
9.2.3 A
Pgina
Pregunta
115
SE INCLUYE DENTRO DE LAS FUNCIONES ESPECIFICAS DEL

SERVICIO
DE
LOGSTICA
RECIBIR
Y
EJECUTAR
REQUERIMEINTOS ENTRE ESTOS CREACION DE USUARIO,
ACCESO A APLICACIONES INSTALACIN DE NUEVO
SOTWARE ESTOS ALCANCES NO DEBIERAN SER PARTE
DEL SERVICIO DE ADMINISTRACION DE RED O SISTEMAS?
POR FAVOR ACLARAR LOS ALCANCES.
847
ET P5
9.2.3.E
115
ACLARAR SI EXISTE SI METRO DISPONE DE UN PRODUCTO

O SISTEMA DE ACTIVO FIJO? CUAL?. LA CONCILIACION QUE
SE SOLICITA PODR EXPLICARSE QUE ALCANCES TIENES?
ES UN PROCESO AUTOMATIZADO QUE ESTA EN
FUNCIONAMIENTO? COMO SE HACE ACTUALMENTE?
848
ET P5
9.2.3 G
115
SE PUEDE DISPONER DE UNA VISIN GENERAL DE LOS

PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS QUE TIENE METRO
PARA ESTA UNIDAD DE SERVICIO?
116
SE ENTIENDE QUE ESTE PROCESO DE CONTROL DE

CALIDAD INCLUYE LA ADQUISICIN DE EQUIPOS MASIVOS
(POR EJEMPLO EL CAMBIO TECNOLGICO DE USUARIOS?,
RENOVACIN TECNOLGICA DE SERVIDORES? FAVOR
ACLARAR.
849
ET P5
9.2.3 H
850
ET P5
9.2.4
116
METRO ACTUALMENTE UTILIZA UN SOFTWARE DE

CONTROL DEL CATASTRO DE SW Y HW? CUAL?. SE INCLUYE
EN ESTE CONTROL DE CATRASTRO LOS EQUIPOS
SEALADOS EN EL ANEXO C1 HOJA COMUNICACIONES &
SEGURIDAD? ESTE SW SE INSTALA EN RECURSOS
PROVISTOS POR METRO O DEBEN SER INCLUIDOS POR EL
PROVEEDOR (SERVIDORES, BACKUP ETC).
851
ET P5
9.2.4. C
116
EL INVENTARIO DE CUENTAS DE USUARIO Y RECURSOS

ASIGNADOS, EXISTE ACTUALMENTE UNA DB ACTUALIZADA
O SE DEBE CONSTRUIR?
852
ET P5
9.2.4 I
117
ACLARAR ESTE PUNTO, QUE SE REQUEIRE?
853
ET P5
9.2.4 J
117
ACTUALMENTE METRO UTILIZA SW? QUE SW?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
854
ET P5
9.2.5
118
METRO UTILIZA SW ACTUALMENTE PARA ESTA FUNCIN?

CUAL? EN CASO DE QUE DEBA SER INCLUIDO POR EL
PROVEEDOR, LOS RECURSOS (SERVIDORES, RACKEO,
BACKUP, SO ETC) SE PUEDEN INSTALR EN EL CENTRO DE
DATOS DE METRO?, EN INSTALACIONES DEL PROVEEDOR,
ACLARAR POR FAVOR.
855
ET P5
9.2.6
118
CUANDO SE REFIERE A LA RENOVACION DEL 255 DE LOS

EQUIPOS DEL ANEXO C1, ESPECIFICAR SI INCLUYE PCS,
IMPRESORAS, SERVIDORES, STORAGE ETC.
856
ET P5
CUAL ES EL PLAN PARA LOS OTROS AOS DE DURACIN

DEL CONTRATO?
ET P5
CUANDO SE REFIERE A QUE EL PROVEEDOR SERA

RESPONSABLE DEL EQUIPAMIENTO ADQUIRIDO POR
METRO, CUAL ES EL PLAN DE ADQUISICIONES ESTIMADO
DE PIEZAS O PARTES?
857
9.2.6
118
858
ET P5
CUANDO SE REFIERE QUE EL PROVEEDOR SER

RESPONSABLE DEL TRASLADO, INSTALACIN Y OPERACIN,
EL TARSLADO DEBE ENTENDERSE DESDE BODEGA CENRAL
DE METRO O DESDE EL PROVEEDOR AL QUE LE SON
COMPARADAOS LOS EQUIPOS, PIEZAS Y PARTES?
859
ET P1
EN EL CASO DE LOS EQUIPOS DE MISIN CRITICA

(SERVIDORES, STORAGE ETC. CUALES SON LOS ALCANCES
DE LA INSTALACIN Y OPERACIN?
860
ET P1
EN LA PLANILLA ANEXO C1, NO EXISTE HOJA SERVIDORES

& STORAGE, ACLARAR SI SE REFIERE A LAS HOJAS
SERVIDORES
Y
RESPALDO
&
ALMACENAMIENTO?.TODOS LOS EQUIPOS DE LA PLANILLA
TIENEN SERVICIOS DE EXTNESION DE GARANTAS O CARE
PACK O SIMILARES VIGENTES?. ACLARAR SI ESTAS
EXTENSIONES SON CON LAS MARCAS DIRECTAMENTE O A
TRAVES DE UN TERCERO.
861
ET P1
CUALES SON LOS EQUIPOS DEFINIDOS COMO CRTICOS?
ET P5
RESPECTO DEL RELOJ CONTROL DE ASISTENCIA Y

CONTROL DE ACCESO, ACTUALMENTE EXSTE UN
PROVEEDOR DE ESTOS SISTEMAS?, EXISTEN CONTRATOS
DE SOPORTE VIGENTES PARA ESTOS EQUIPOS? CUALES
SON LOS ALCANCES Y VIGENCIAS?
862
9.2.7
9.3
119
120
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ESTE SERVICIO SE REQUEIRE EN HORARIOS NO HBILES?
EN MODALIDAD 7X24?
863
ET P5
864
ET P5
9.3.3
121
CUANTOS
MANTENIMIENTO
PREVENTIVOS
SON
REQUERIDOS ANUALMENTE PARA EL SISTEMA DE CONTROL
DE ACCESO?
865
ET P5
9.3.4
122
AL REFERIRISE AL LABORATORIO, ESTE ES PROVISTO POR

METRO O SE REFIERE A LAS INSTALACIONES QUE SIGNAR
METRO LARA EFECTOS DE ESTA LICITACION?
866
ET P5
9.3.6 B
124
LOS REPUESTO PROPORCIONADOS POR METRO INCLUYEN

EL SISTEMA DE IMPRESIN?
867
ET P5
9.3.6 C
124
SE DEBE ENTENDER QUE EL PROVEEDOR SE OBLIGA A

DISPONER DE DOSEQUIPOS DE CONTROL DE ACCESO
COMO RESPALDO. SI SE REQUIERE UNA TERCERA (O MAS)
ESTAS SON PROVISTAS POR METRO?. SI LAS DOS
UNIDADES PROVISTAS POR EL PROVEEDOR NO SE EMPLEAN
EN EL PLAZO DE UNA AO, DEBEN SER RENOVADAS PARA
EL AOS SIGUIENTE POR DOS UNIDADES? FAVOR
ACLARAR? LAS UNIDADES EVENTUALMENTE NO USADAS
SERAN ADQUIRIDAS PRO METRO?
868
ET P5
9.3.7 A B
127
LA FIGURA 8 DESCRIBE LA IMAGEN COMO CONTROL DE

ACCESO, FAVOR ACLARAR SI CORRESPONDE A ACCESO O
ASISTENCIA?
869
ET P5
9.3.7
126
EXISTE UN DIAGRAMA QUE MUESTRE LA INSTALACIN Y

LAYOUT DE CMO ESTASN INSTALADOS EL CONTROL DE
ACCESO Y CONTROL DE ASISTENCIA?
870
ET P5
9.3.9
129
RESPECTO DE LAS INTERVENCIONES, SE ENTIENDE QUE EL

SERVICIO SOLICITADO ES DE HW, NO INCLUYE
PROGRAMACIN, SW, APLICACINES ASOCIADAS A LOS
SISTEMAS DE ACCESO Y ASISTEMACIA?. FAVOR ACLARAR EL
ALCANCE.
871
ET P5
9.4 B
130
ESPECIFICAR CARACTERSTICAS DEL FURGN UTILITARIO

SOLICITADO
(CILINDRADA,
CAPACIDAD
DE
CARGA,
MARCA/MODELO SUGERIDO, ETC.)
872
ET P5
9.4 C
130
LA TABLA NRO. 27 ESPECIFICA CANTIDADES DE CADA TIPO

DE EQUIPAMIENTO BACKUP. ACLARAR MODELO MARCA
SUGERIDOS
873
ET P1
EN PARTICULAR PARA LOS CASOS DE EQUIPOS DE MISIN

CRTICA (SERVIDORES, RESPALDO ALMACENAMIENTO).
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
PARA EL CATATSRO DE EQUIPOS DE MISIN CRTICA,
SERVIDORES, ALMACENAMIENTO Y RESPELDO, SE PUEDE
COMPLEMENTAR LA INFROMACION DEL CATASTRO CON
CARACTERIRICAS TALES COMO, DISCOS, TIPOS DE
ARRELOS, MEMORIA. SE PUEDEN APORTAR FOTOS O
DIAGRAMAS DE CMO ESTAN INSTALADOS O RACKEADOS?
874
ANEXO C1
875
ET
2.2.3.Situacin actual
11
Se indica que el contrato de Servicios de Outsourcing

Informtico concluye el 20 de Abril del 2014. Est correcta
la fecha indicada
876
ET
3.3.4. FUNCIONES
DE INGENIERA TIC.
21
Para las funciones del producto 3: Servicio de Ingeniera

TIC, se requiere que los ingenieros estn residentes en las
oficinas de METRO?
3.6. SERVICIO DE
EMERGENCIA
30
En el prrafo, se indica que el tcnico con el Supervisor

tienen como tarea la Activacin de plan de
contingencia interno para el caso de siniestro
(incendio u otros).
Favor podra especificar si la activacin se refiere a dar
aviso al rol definido en el plan de continuidad operativa de
METRO, de la contingencia ocurrida?
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
40
En la tabla de los sistemas operativos y cantidad, se indica

la existencia de 10 servidores con Windows 2000.
877
ET
878
ET
879
ET P1
880
ET P1
El sistema operativo Windows 2000 no cuenta con soporte

de Microsoft, en caso de algn incidente mayor, no se
contar con soporte del fabricante.
881
ET P1
En este caso rige el SLA de 4 hrs.?
882
ET P1
Quin ser responsable de realizar la reinstalacin del

servidor, consecuencia del incidente mayor?
883
ET P1
Cuenta METRO con las licencias del sistema operativo, en

caso se requiera la instalacin de este?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
42
En el punto con la letra O) se indica:

Generar y mantener durante la vigencia del contrato un
Plan de Recuperacin ante Desastres (DRP1), Favor podra
indicar la cantidad, nombres y funcionalidad de los
servidores a ser considerados en el DRP y que son crticos
para METRO.
42
Considerando el DRP, cuenta METRO con un site de

Contingencia?
42
Bajo este prrafo, se indica lo siguiente:

METRO cuenta con una plataforma de mensajera Exchange
2003 Enterprise compuesta por 3 servidores, la que
durante el primer trimestre de 2014 ser migrada a
Microsoft Exchange 2010 compuesta por 4 servidores.
Para efectos de la licitacin, se considera Exchange 2010?
Para el traslado entre dependencias, el personal asociado

al servicio contar con la posibilidad de usar en forma
liberada la red de Metro o es necesario considerar
transporte 100% independiente o un costo asociado al uso
de Metro?
884
ET P1
885
ET P1
886
ET P1
887
ET P1
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
888
ET P1
5.1.2. SERVICIO DE
MENSAJERA O CORREO
ELECTRNICO (SITE1)
889
ET P1
890
ET P1
891
ET
2.1. DEPENDENCIAS
892
ET
2.1.5. CONECTIVIDAD
DE LAS
DEPENDENCIAS.
ET
2.1.5. CONECTIVIDAD
DE LAS
DEPENDENCIAS.
893
10
La red de uplinks de F.O. es de tipo full mesh?
10
Existe un diagrama topolgico que permita entender el

actual servicio, incluyendo los enlaces de respaldo,
filamentos de spare, tipos de F.O., distancias, equipos
pticos de acceso, etc.?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
2.1.5. CONECTIVIDAD
DE LAS
DEPENDENCIAS.
10
Es correcto entender que el mantenimiento tanto

preventivo como correctivo de la red de F.O. ser
responsabilidad de Metro y sus proveedores, siendo
responsabilidad del adjudicatario de la presente licitacin la
gestin del proveedor (apertura y seguimiento de tickets),
sin transformarse en responsable solidario de los SLAs que
dicho
proveedor
pueda
tener
comprometidos
contractualmente con Metro?
2.1.6. BODEGAS DE
REPUESTOS.
10
Las bodegas de repuestos incluyen el almacenaje de

equipos de spare para las plataformas de TI o el oferente
debe disponer de un servicio de bodegaje independiente?
894
ET
895
ET P5
896
ET
2.1.7. OTRAS
DEPENDENCIAS
10
Es correcto entender que la atencin del nuevo

equipamiento y servicios asociados a nuevas dependencias
ser motivo de revisin de contrato para incluir dichos
activos y servicios como adicionales al contrato base?
897
ET
2.1.7. OTRAS
DEPENDENCIAS
10
Metro espera recibir una oferta de tipo unitaria o

paquetizada para los incrementos adicionales en el parque
asociado al servicio?
11
Para tabla estadstica de promedios mensuales, favor

entregar un detalle de los tipos de requerimientos y su
cantidad promedio, para cada producto indicado en la
tabla. Por ejemplo, para Administracin de Redes y
Administracin de Seguridad pueden existir actividades
tales como: Alta de puerto para usuario, reconfiguracin de
puerto, reconfiguracin de equipo, habilitacin de servicio
especfico en equipo, reconfiguracin de un conjunto de
equipos por servicio nuevo, readecuacin de routing
interno, integraciones de red con proveedores externos,
habilitacin de accesos VPN (IPSec S2S, IPSec Client,
SSLVPN), habilitacin de acceso Internet, recuperacin y
reconfiguracin de equipos por falla de hardware, etc.
898
ET P4
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
899
900
901
902
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ET P2
2.2.5. PLATAFORMA DE
RED
13
Existe hoy en funcionamiento alguna herramienta

corporativa de monitoreo y administracin de los servicios
y equipos de red de datos que sea necesario reutilizar o se
espera que la provisin de dicha herramienta sea abordada
por el oferente como parte del servicio?
ET P2
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO. Letra
d).
20
Favor indicar en forma detallada los alcances de desde

la solucin y atencin de usuarios.
ET P2
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO. Letra
d).
20
Segn lo indicado en el punto, se observa que al Tcnico

de Networking y Operacin de Campo (TNOC) se le
pretende asociar tareas tanto de soporte como de IMACs,
sin definir en forma previa volumen y alcances especficos
de los mismos. Es esto correcto o los IMACs sern tratados
como proyectos o mini proyectos evaluados y costeados en
forma independiente a la operacin y administracin, que
entendemos es el marco del presente servicio?
ET P2
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO. Letra
d).
20
Para la instalacin o configuracin de enlaces de

comunicacin y de equipamiento de Conectividad,
Seguridad o Telefona IP en Estaciones, Talleres y Edificios
Centrales.,
aquellos
tems
relacionados
con
infraestructuras base (enlaces fsicos, cableado de cobre,
links de F.O., canalizaciones, tableros de circuitos elctricos,
puntos elctricos, provisin de racks, jumpers de F.O., patch
pannels, patch cords, user cords, puntos de datos y sus
accesorios, etc.), sern de responsabilidad de Metro?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO. Letra
e).
20
Favor indicar, segn la experiencia de Metro, qu

especializacin debe presentar el profesional de nivel
Tcnico Superior, asociado a la Monitorizacin y Operacin
de Peaje (Informtico, Elctrico, Electrnico, Mecnico,
etc.).
903
ET P2 SP4
904
ET P2
6.2.1 Anlisis de ios y

deteccin de bugs
60
Existe un detalle del equipamiento de comunicaciones

considerado para este servicio?
905
ET P2

deteccin de bus, letra
b
61
Metro cuenta con una herramienta de deteccin de

vulnerabilidades?
906
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC
62
Es posible contar con las normativas y polticas de

seguridad de metro?
907
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra c
62
La actualizacin de los sistemas de seguridad deben

considerarse fuera de horario hbil?
908
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra c
62
Metro cuenta con los contratos vigentes de la plataforma

de seguridad que permiten bajar actualizaciones y solicitar
soporte en caso necesario?
909
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra i,j
62
Se puede indicar cuales son las herramientas y el software

con que cuenta metro para la seguridad?
910
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra m
63
Existen dependencias de metro que estn fuera de la

regin metropolitana?
911
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra n
63
Se puede contar con la nmero aproximado de usuarios

con que cuenta la matriz de acceso?
912
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC,letra s
63
Anlisis de trfico cual es la herramienta de sniffer.?
Documento
913
ET P2
914
Referencia
Pgina
Pregunta
6.3.2 herramientas de
hw y sw.
64
Las herramientas mencionadas estn con contratos de

mantencin vigentes?
ET P2
6.3.2 herramientas de
hw y sw.
64
Se requiere que el personal del proveedor este certificado

en la herramientas mencionadas?
915
ET P1
3.2.2 Funciones
Especficas por cada
Producto
15
Los Administradores de Infraestructura de servidores

(Site1) (Site2) pueden realizar esta labor en forma
remota???
916
ET P2
3.2.2 Funciones
Especificas por cada
Producto
15
Los Administradores de Redes (NOC) pueden realizar esta

labor en forma remota???
917
ET P2
3.2.2 Funciones
Especificas por cada
Producto
15
Los Administradores de Seguridad (SOC) pueden realizar

esta labor en forma remota???
918
ET
2.1. DEPENDENCIAS
como es la distribucin del personal tcnico en base a las

ubicaciones de las oficinas enumeradas desde la 1 a la 10
919
ET P4
11
La "cantidad de Requerimientos" es una muestra promedio

de cuantos meses???
14
De acuerdo a la estructura organizacional, Ingeniera TIC e

Ingenieros especialistas pueden estar fsicamente en las
dependencias del oferente o es mandatorio estos estn en
depencias de METRO???
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
920
ET
3.1. ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE
LOS SERVICIOS
921
ET
3.1. ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE
LOS SERVICIOS
14
De acuerdo a la estructura organizacional, cuantas

personas por cada una de las especialidades se
requieren???
922
ET P1
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
40
Cual es grado de responsabilidad del oferente con respecto

a Open VMS Versin 4000-100 (VAX)???
923
ET P1
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
42
De acuerdo al punto l), esto considera el SO de Open VMS

Versin 4000-100 (VAX)??
924
ET P1
5.1.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 1)
42
De acuerdo al punto o), que sistemas, servicios, etc.

considera el "Generar y mantener" un DRP???
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
925
ET P1
5.1.2. SERVICIO DE
MENSAJERA O CORREO
ELECTRNICO (SITE1)
43
De acuerdo al punto h), cual es la marca y versin del

sistema Antispam??
926
ET P1
5.2.1. SISTEMAS
OPERATIVOS DE
SERVIDORES (SITE 2)
51
En caso de falla en la cual est comprometido el hardware,

la responsabilidad del proveedor est acotada solo a la
gestin con la empresa con la cual METRO tiene un
contrato de soporte (vigente) del hardware con la marca y
con la cual tambin existe un SLA??? En definitiva el
proveedor no es responsable del hardware.
927
ET P2
6.5. GESTIN DE
INCIDENTES Y
REQUERIMIENTOS CIM
68
ante una falla de hardware, METRO considera que el

PROVEEDOR debe considerar tener equipos en spare por
cada una de estas marcas?
928
Anexo C1
Comunic. & Seguridad
b)
Todos los equipos de comunicaciones son administrables??
929
Anexo C1
Comunic. & Seguridad
b)
Las marcas como SURECOM, TP-LINK, TRENDNET, 3COM,

etc. Metro cuenta con un soporte vigente con estas
marca??
930
ET
1 Introduccin
Se menciona que la licitacin abarca 6 servicios agrupados

en tres paquetes, favor indicar si la adjudicacin de estos
es conjunta o pueden ser adjudicados por separado.
931
932
933
934
Documento
Referencia
ET P5
1.2.2. PRODUCTO 5:
SERVICIO DE
MANTENCIN,
LOGSTICA Y GARANTA
DE HARDWARE.
ET P4
ET P4
ET P4
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
Pgina
Pregunta
Se indica que El producto SERVICIO DE MANTENCIN,

LOGSTICA Y GARANTA DE HARDWARE se refiere a la
prestacin de servicios de mantencin preventiva y
correctiva del hardware de la red corporativa y servicios de
apoyo a la gestin transversal de los paquetes 1, 2 y 3.
Con esto debemos entender que se requiere realizar
mantenimiento preventivo y correctivo a plataforma de
usuarios, impresin y servidores/equipos de comunicacin?
11
Respecto de la cantidad mensual promedio de

requerimientos de soporte Usuarios favor indicar : a) si
corresponden a solicitudes atendidas en el puesto del
usuario, b) informacin detallada de esta estadstica
indicando clasificacin (incidentes y/o requerimientos, c)
confirmar que cada solicitud corresponde a un equipo y/o
usuario particular y en el caso que existan requerimientos
masivos indicar cantidad promedio mes de estos
requerimientos y una estimacin del volumen de usuarios
involucrados en cada tickets, d) indicar distribucin horaria
de los requerimientos.
11

requerimientos de mesa de ayuda primer nivel favor
indicar si estos corresponden a todos las interacciones que
recibe este primer nivel de soporte. Nos parece muy baja la
cantidad de requerimientos recibidos por este grupo ,
teniendo en consideracin que es el primer y nico punto
de contacto para que los usuarios reportes sus incidentes
y/o requerimientos.
12

requerimientos de sistema de negocio favor precisar cul
es el alcance del servicio requerido para estos sistemas.
Por ejemplo indicar si deben atender consultas en la mesa
de ayuda, si se deben atender incidentes y/o
requerimientos en el puesto de los usuarios, etc.
N
935
Documento
ET P4
936
ET P4
937
ET
938
ET
939
ET
940
ET P2
Referencia
2.2.3. SITUACIN
ACTUAL
Pgina
Pregunta
13
Se indica Adicionalmente, el PROVEEDOR deber

considerar los sistemas Gxportal , Documentum, Primavera,
Workflow y App. De RRHH, para los que no se tiene
registros de requerimientos ya que estn en proceso de
implementacin.
Favor indicar cul es el alcance del servicio requerido para
estos sistemas. Por ejemplo indicar si deben atender
consultas en la mesa de ayuda, si se deben atender
incidentes y/o requerimientos en el puesto de los usuarios,
etc.
3.2.2. FUNCIONES
ESPECFICAS POR CADA
PRODUCTO
16
Cuando el proveedor deba disponer de personal adicional

para hacer frente a contingencias, los costos asociados
sern de cargo de Metro?
3.2.2. FUNCIONES
ESPECFICAS POR CADA
PRODUCTO
16
Se indica que el proveedor ser responsable de

dimensionar adecuadamente su planta de personal, tanto
al inicio como durante toda la vigencia de los servicios,
ajustando apropiadamente su equipo de trabajo para cubrir
la operacin normal y la contingencia.
A fin de realizar los dimensionamientos adecuados favor
indicar antecedentes que permitan dimensionar la
frecuencia y esfuerzos en recursos humanos que han sido
necesarios para hacer frente a situaciones de contingencia
para cada uno de los perfiles solicitados.
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO d)
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO
(TNOC)
20
Favor indicar la cantidad de tcnicos de networking y

operacin de campo (TNOC) que actualmente ejecutan las
actividades y tareas asociadas a este perfil.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ET P2
3.3.3. FUNCIONES
DE ADMINISTRACIN Y
OPERACIN DEL
CENTRO INTEGRADO
DE MONITOREO d)
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO
(TNOC)
20
Favor indicar el volumen mensual promedio de casos o

tickets que estos recursos atienden e indicar cul es el
lugar fsico en donde residen y como se desplazan al resto
de las instalaciones.
942
ET P4
3.3.5. FUNCIONES
PRODUCTO 4: CENTRO
DE SERVICIO A
USUARIOS.
23
Favor indicar el volumen mensual promedio de

interacciones o tickets que estos recursos atienden e
indicar cul es el lugar fsico en donde residen
943
ET P4
b) AGENTE DE MESA DE
AYUDA (OUTSIDE)
944
ET P4
3.3.5. FUNCIONES
PRODUCTO 4: CENTRO
DE SERVICIO A
USUARIOS.
23
Favor indicar la cantidad de agente de mesa de ayuda que

actualmente ejecutan las actividades y tareas asociadas a
este perfil.
945
ET P4
b) AGENTE DE MESA DE
AYUDA (OUTSIDE)
946
ET P6
3.3.7. FUNCIONES
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS.
24
Favor indicar la cantidad de tcnicos de soporte funcionales

que actualmente ejecutan las actividades y tareas
asociadas a este perfil
947
ET P6
a) TCNICO DE
SOPORTE
MULTIFUNCIONALES
ET P6
3.3.7. FUNCIONES
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS.
24

941
948
Documento
949
ET P6
a) TCNICO DE
SOPORTE
MULTIFUNCIONALES
950
ET P4
951
ET P4
952
ET P4
953
ET P4
c) Soporte a Usuarios
b) indicar la cantidad de tcnicos disponibles los das

sbados de 09:00 a 14:00 horas
954
ET P4
3.5.5. HORARIOS
PRODUCTO 4: CENTRO
DE SERVICIOS A
USUARIOS.
28

955
ET P4
c) Soporte a Usuarios
956
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28
Favor indicar la cantidad de tcnicos de mantencin

preventiva y correctiva que actualmente ejecutan las
actividades y tareas asociadas a este perfil. Adems
indicar:
957
ET P5
958
ET P5
a) Mantencin
Preventiva y Correctiva
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
959
Referencia
Pgina
Pregunta
3.4. NIVELES DE
SOPORTE
25
El soporte de nivel 1 es realizado por los agentes de la

mesa de ayuda? Favor confirmar y/o corregir esta
apreciacin.
3.5.5. HORARIOS
PRODUCTO 4: CENTRO
DE SERVICIOS A
USUARIOS.
28
Favor indicar la cantidad de tcnicos de soporte a usuarios

que actualmente ejecutan las actividades y tareas
asociadas a este perfil. Adems indicar:
a) Estructura de turnos en el horario de lunes a viernes

de 08:00 a 20:00 horas y la cantidad de tcnicos por turno.
a) Estructura de turnos en el horario de lunes a viernes

b) indicar la cantidad de tcnicos disponibles los das
28

Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
960
ET P5
a) Mantencin
Preventiva y Correctiva
961
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28
Favor indicar la cantidad de tcnicos de logstica y

garantas que actualmente ejecutan las actividades y
tareas asociadas a este perfil. Adems indicar:
962
ET P5
963
ET P5
b) Logstica y Garantas
d) indicar la cantidad de tcnicos disponibles los das

964
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28

965
ET P5
b) Logstica y Garantas
966
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28
Este turno deber ser presencial en las instalaciones de

Metro o en modalidad stand by desde las instalaciones del
proveedor?
967
ET P5
c) Horario de
Disponibilidad para el
Turno de Emergencia de
Mantencin Correctiva
c) Estructura de turnos en el horario de lunes a viernes

Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28
Favor indicar la frecuencia promedio mensual con la que es

requerida la asistencia onsite de este turno de emergencia.
ET P5
c) Horario de
Mantencin Correctiva
970
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
28

proveedor?
971
ET P5
968
969
Es factible que este turno sea compartido con el turno de

emergencia de mantencin correctiva?
ET P5
d) Horario de
Logstica
973
ET P5
3.5.6. HORARIOS
DE MANTENCION,
LOGSTICA Y
GARANTAS DE
HARDWARE.
974
ET P5
d) Horario de
Logstica
972
28

Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
975
ET P6
3.5.7. HORARIOS
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS
29
Favor indicar la cantidad de tcnicos de soporte

multifuncionales que actualmente ejecutan las actividades
y tareas asociadas a este perfil
976
ET P6
a) Soporte
Multifuncionales
977
ET P6
3.5.7. HORARIOS
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS
29

978
ET P6
a) Soporte
Multifuncionales
979
ET P6
3.5.7. HORARIOS
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS
29

proveedor?
980
ET P6
981
ET P6
b) Horario de
Turno de Emergencia
982
ET P6
3.5.7. HORARIOS
DE FOTOCOPIADO,
IMPRESIN Y
DIGITALIZACIN DE
DOCUMENTOS
983
ET P6
b) Horario de
Turno de Emergencia
Es factible que este turno sea compartido con el turno de

emergencia de mantencin correctiva?
29

Documento
984
ET P4
985
ET
986
987
988
989
990
Referencia
Pgina
Pregunta
31
La herramientas de SW que soportar los distintos procesos

de requeridos para la operacin de los servicios ser
provista por Metro?
4.1. REQUERIMIENTOS
GENERALES DE BIENES
34 - 35
La cantidad de estaciones de trabajo ( pcs) y notebook

ser definida por el proveedor?
ET P1
4.2. NIVELES DE
PARTNER REQUERIDOS
O SERVICIOS DE
SOPORTE
ESPECIALIZADO NIVEL
3
38
Favor indicar cules son los niveles de certificacin

requeridos con Microsoft y si la carta solicitada debe ser
extendida por particularmente para este proceso.
ET p4
d) PRODUCTO 4:
CENTRO DE SERVICIOS
A USUARIOS.
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
65
Favor indicar el promedio mensual de tickets que son

atendidos por este servicio y la distribucin horaria de esta
demanda.
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
65
Este servicio debe considerar la atencin de problemas de

cableado? Si es as indicar si el costo de reparacin y
fundamentalmente de los materiales ser de cargo de
Metro.
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
66
Cual es el alcance de las actividades de mantencin

preventiva y correctiva que se deben realizar en los enlaces
de conectividad. Favor precisar en detalle las actividades
que se ejecutan y su frecuencia.
3.7. PROCESOS DEL

SERVICIO
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
66
Favor especificar cules son los controles de calidad que

Metro
tiene
definido
para
su
equipamiento
de
comunicaciones y/o seguridad
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
66
Favor indicar el volumen mensual promedio de actividades

de instalacin de equipos de comunicacin.
ET P2
6.4. SUBPRODUCTO 3:
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO PARA EL
TCNICO DE
NETWORKING Y
OPERACIN DE CAMPO.
66
Las herramientas solicitadas y la cantidad indicada en las

bases es la cantidad total o son los recursos que se deben
asignar a cada tcnico relacionado con este servicio?
994
ET P2
6.5. GESTIN DE
INCIDENTES Y
REQUERIMIENTOS CIM
68
Se indica que en el caso que un equipo presente una falla

irreparable el equipo habilitado como respaldo ser dejado
en forma definitiva en operacin y el equipo daado ser
dado de baja. Este cambio definitivo ser facturado a
Metro?
995
ET P2
Cul es el volumen anual de estos casos?
996
ET P2
Como se actuar con las fallas causadas por fuerza mayor,

negligencias y/o mal uso, de personal ajeno a los tcnicos
del proveedor?
997
ET P2
991
992
993
6.7.2. EQUIPAMIENTO
GENERAL
72
Los equipos con fallas que se encuentren sin garanta y/o

contratos de terceros debern ser reparados por el
proveedor sin cargo para Metro?
Documento
998
ET P2
999
ET P2
Referencia
6.9. ADMINISTRACIN
DE CONTRATOS DE
SERVICIO
Pgina
Pregunta
75
Favor identificar (con nmero de serie) el equipamiento no

Cisco, sin contratos de servicio ni soporte de fbrica
75
Favor identificar (con nmero de serie) el equipamiento

Cisco, sin contratos de servicio ni soporte de fbrica que no
ser renovado durante la duracin del servicio,
generalmente en EoNSA (End of New Service Attachement)
vencidos.
1000
ET P2
6.9. ADMINISTRACIN
DE CONTRATOS DE
SERVICIO
1001
ET P2
6.9. ADMINISTRACIN
DE CONTRATOS DE
SERVICIO
75
Favor identificar (con nmero de serie) el Equipamiento

Cisco, sin contratos de servicio ni soporte de fbrica que
ser renovado por METRO durante la duracin del servicio.
1002
ET P2
6.9. ADMINISTRACIN
DE CONTRATOS DE
SERVICIO
75
Favor identificar (con nmero de serie) el Equipamiento

Cisco, con contratos y soporte que vencer durante la
duracin del servicio y ser renovado por METRO
1003
ET P2
6.9. ADMINISTRACIN
DE CONTRATOS DE
SERVICIO
75
Favor identificar (con nmero de serie) el equipamiento con

otros contratos de soporte de diversos fabricantes
6.13.3. GESTIN DE
AVERAS
80
Las fallas de HW/SW que afecten a la plataforma del

sistema de peaje y que no puedan ser resueltas por los
operadores en forma remota debern ser atendidas en
terreno por estos mismos operadores o se debern
gestionar
contratos
y/o
garantas
vigentes
de
responsabilidad de empresas distintas al proveedor del
servicio de monitoreo y operacin?
96
Metro entregar la capacitacin inicial de las aplicaciones

y/o sistemas de negocio a los cuales la mesa de ayuda
deber proveer soporte de primer nivel?
1004
ET P2 SP4
1005
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
1006
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
Favor indicar marca y modelo de la central telefnica de

Metro con la cual el proveedor deber conectarse para la
operacin del servicio de mesa de ayuda.
1007
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
Cul es la direccin de Metro donde el proveedor deber

conectar el enlace de datos?
Documento
1008
ET P4
Referencia
Pgina
Pregunta
Cul es la capacidad requerida para este enlace?
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
Cul es el volumen mensual promedio de solicitudes de

instalacin de equipos de video conferencia?
1010
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
A modo de referencia favor indicar la cantidad de agentes

que actualmente entregan el servicio de mesa de ayuda.
1011
ET P4
8.2.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE MESA DE
AYUDA
96
Cul es el volumen mensual de requerimientos de

Creacin, Eliminacin, Traslado o Reparacin de puntos de
datos o fibra ptica?
1012
ET P4
Qu servicio ser responsable de la atencin de estos

tickets?
1013
ET P4
Los costos de materiales sern de cargo de Metro?
1014
ET P4
1009
1015
ET P4
1016
ET P4
1017
ET P4
1018
ET P4
8.2.2. SOFTWARE DE
GESTIN DE TICKETS
101
Al trmino del contrato la herramienta de gestin de tickets

ser de propiedad de Metro?
La herramienta requerida debe ser un producto world class
y con presencia comercial en el mercado o es factible la
utilizacin de una herramienta de desarrollo propietario y
que cuenta con certificaciones internacionales Pink
Elephant?
8.2.4. ANTECEDENTES
PARA
DIMENSIONAMIENTO
103
La tabla adjunta en ste numeral muestra la cantidad

mensual promedio de llamadas recibidas en la mesa de
ayuda.
Favor indicar la cantidad de correos mensuales que son

recibidos por la mesa de ayuda y cuales sern indicadores
con los que se medir su gestin.
8.2.4. ANTECEDENTES
PARA
DIMENSIONAMIENTO
103
Por cunto tiempo debern ser almacenadas las llamadas

grabadas?
Pgina
Pregunta
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
Por favor indicar el volumen mensual de desconexin,

traslado y posterior conexin de equipamiento producto de
reubicacin de usuarios y el horario en que se ejecutan
estas actividades.
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
El movimiento de equipos entre las instalaciones del Metro

que es requerido por la instalacin de nuevos equipos o la
reubicacin de usuarios ser realizado por Metro?
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
El servicio de instalacin y configuracin de equipos de

video conferencia debe considerar que el tcnico de
soporte permanezca en la instalacin durante el tiempo
que dure la videoconferencia?
1022
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
Respecto del apoyo requerido para el proyecto de sistema

de audio para usuarios no videntes, se solicita entregar
antecedentes necesarios para dimensionar los esfuerzos,
como por ejemplo: indicar plazo de duracin del proyecto,
cantidad de estaciones donde se deber habilitar esta
solucin, tiempo promedio de trabajo por estacin, y otros
que Metro estime conveniente proporcionar.
1023
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
Cules son los equipos que conforman la plataforma de las

salas de simulacin de trenes?
1024
ET P4
Estos equipos tienen

garantas vigentes?
1025
ET P4
Si existen contratos y estos vencen durante la vigencia del

contrato, estos sern renovados por Metro?
1026
ET P4
O los equipos deben ser reparados por el proveedor,

asumiendo todos los costos de horas hombres y repuestos?
1019
1020
1021
1027
Documento
ET P4
Referencia
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
contratos
de
mantencin
y/o
Cules son los equipos que conforman la plataforma de los

intermodales de Metro?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
1028
ET P4

garantas vigentes?
1029
ET P4

1030
ET P4

1031
ET P4
1032
ET P4

garantas vigentes?
1033
ET P4

1034
ET P4

8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
de
mantencin
y/o
Cules son los equipos que conforman la plataforma de

control de acceso de Metro?
contratos
de
mantencin
y/o
Cules son los equipos que conforman la plataforma de las

oficinas de servicio al cliente de Metro?
1035
ET P4
1036
ET P4

garantas vigentes?
1037
ET P4

1038
ET P4

1039
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
105
contratos
105
contratos
de
mantencin
y/o
Se indica que en el caso que Metro lo requiera podr

solicitar el apoyo para ejecutar la instalacin y
configuracin de algn software o hardware adicional. Para
efectos de dimensionar los esfuerzos favor indicar la
cantidad anual estimada de estos eventos y la cantidad de
usuarios y/o equipos involucrados en cada proyecto.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
1040
ET P4
8.3.3.
REQUERIMIENTOS
ESPECFICOS
109
Se indica que el servicio de soporte a usuarios es en

modalidad outsite. De lo descrito en este captulo se
desprende que el proveedor deber mantener personal
residente en cuatro instalaciones de Metro, entonces no se
entiende el concepto de outsite y el porqu se solicita un
enlace de datos para la operacin de este servicio ya que
los tcnicos de proveedor estarn conectados a la red de
Metro. Favor comentar.
1041
ET P6
8.3.3.
REQUERIMIENTOS
ESPECFICOS
109
Se solicita repuestos de PC e impresoras, fusores,

inyectores y otros que sean necesarios para la prestacin
del servicio. Estos repuestos deben ser provistos por el
proveedor sin costo para Metro?
1042
ET P6
1043
ET P5
Que pasa con el resto de los equipos (notebook,

proyectores, equipos de comunicacin, UPS, tablets, etc)?
no se debe considerar repuestos?
112
Se solicita suministrar insumos , partes y piezas para

ejecutar el mantenimiento correctivo de los equipos. Para
dimensionar el volumen de partes y piezas que debe
asumir el proveedor se solicita indicar la cantidad y tipo de
equipo que se encuentran sin garanta y/o contrato de
soporte vigente.
112
Los equipos de respaldo provisorio que sean necesarios

para la operacin del servicio debern ser proporcionados
por el proveedor?
1044
ET P5
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
1045
ET P5
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
1046
ET P5
1047
ET P5
1048
ET P1
1049
ET P5
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
112
Favor indicar la frecuencia, horario y equipos cubiertos por

el servicio de mantencin preventiva.
1050
ET P5
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
112
A modo de referencia indicar la cantidad de de tcnicos de

soporte usuarios que actualmente realizan este servicio.
Se debe considerar proveer equipos de backup para todos

los elementos identificados en el anexo C1?
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
112
La reparacin de los equipos con fallas se debe ejecutar en

las instalaciones facilitadas por Metro?
La reparacin de dispositivos distintos de pc y notebook
tambin deber ser realizada por los tcnicos asignados a
este servicio?
Documento
Referencia
1051
ET P5
1052
ET P1
1053
ET P5
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
112
Se solicita indicar la cantidad anual de fusores y drum que

en promedio son requeridos para la operacin del contrato.
1054
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
A modo de referencia indicar la cantidad de personas que

actualmente prestan este servicio.
1055
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
Entendemos que los traslado de equipos que sean

necesarios para la operacin del servicio sern de cargo del
proveedor. A fin de dimensionar los esfuerzos se pide
indicar la cantidad promedio mes de traslado de equipos.
1056
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
Los sistemas y aplicaciones necesarias para la operacin de

este servicio sern facilitadas por el Metro?
1057
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
Los bodegueros no son responsabilidad de este servicio?
9.1.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO
Pgina
Pregunta
112
Se deber realizar un catastro y/o levantamiento de los

equipos al inicio del contrato?
Esta actividad se debe realizar en forma anual?
1058
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
Favor entregar antecedentes que permitan dimensionar los

esfuerzos y recursos asociados a este servicio como por
ejemplo, : a) volumen mensual de solicitudes de recursos
computacionales que son gestionadas, b)
volumen
mensual de solicitudes de recursos administrativos que son
gestionadas, c) otra informacin que estime relevante
Metro.
1059
ET P5
9.2.1. SERVICIO DE
LOGSTICA
114
El proceso de control de calidad debe ser ejecutado para

todos los equipos y dispositivos nuevos adquiridos por
Metro?
1060
ET P1
Cual es el alcance o detalle de actividades que se deben

ejecutar?
1061
ET P1
En qu lugar fsico los tcnicos del proveedor ejecutarn

estas actividades?
1062
ET P1
Cul es volumen mensual de equipos nuevos adquiridos

por Metro?
1063
ET P5
Una vez ejecutadas las actividades de control de calidad los

equipos deben ser devuelto a la bodega central de Metro?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
1063
ET P5
1064
ET P5
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
116
El software de gestin de activos deber considerar dentro

de sus funcionalidades el descubrimiento automtico de
equipos conectados a la red?
1064
ET P5
9.2.4. SOFTWARE DE
CONTROL DE ACTIVOS
116
El software de gestin de activos deber considerar dentro

de sus funcionalidades el descubrimiento automtico de
equipos conectados a la red?
1065
ET P5
El alcance de este requerimiento es proveer la herramienta

o tambin el proveedor debe considerar la su explotacin y
la entrega de un servicio de control de activos?
1065
ET P5
El alcance de este requerimiento es proveer la herramienta

o tambin el proveedor debe considerar la su explotacin y
la entrega de un servicio de control de activos?
1066
ET P5
9.2.6. SERVICIO DE
GARANTAS
118
Con el objetivo de dimensionar los recursos necesarios para

la ejecucin de este servicio, favor indicar la cantidad
mensual promedio de adquisicin de nuevos equipos.
1066
ET P5
9.2.6. SERVICIO DE
GARANTAS
118
Con el objetivo de dimensionar los recursos necesarios para

la ejecucin de este servicio, favor indicar la cantidad
mensual promedio de adquisicin de nuevos equipos.
Una vez ejecutadas las actividades de control de calidad los

equipos deben ser devuelto a la bodega central de Metro?
ET P5
La renovacin del 25% del parque de equipos indicados en

el anexo 1, ser un proyecto a ejecutarse durante el 2014 y
por ende no ser responsabilidad del actual proveedor su
instalacin?
1067
ET P5
La renovacin del 25% del parque de equipos indicados en

el anexo 1, ser un proyecto a ejecutarse durante el 2014 y
por ende no ser responsabilidad del actual proveedor su
instalacin?
1068
ET P5
Cul es el periodo de garanta con la que sern adquiridos

los nuevos equipos durante la vigencia del contrato ( 1 ao,
2 aos, 3 aos , etc)?
1067
Documento
Referencia
1068
ET P5
Cul es el periodo de garanta con la que sern adquiridos

los nuevos equipos durante la vigencia del contrato ( 1 ao,
2 aos, 3 aos , etc)?
1069
ET P5
Los proyectos masivos de instalacin sern abordados

como proyectos especiales y por ende cotizables caso a
caso?
1069
ET P5
Los proyectos masivos de instalacin sern abordados

como proyectos especiales y por ende cotizables caso a
caso?
1070
ET P5
A modo de referencia indicar la cantidad de tcnicos que

actualmente realizan este servicio.
1070
ET P5

actualmente realizan este servicio.
1079
ET P5
9.3. SUBPRODUCTO 3:
MANTENCIN
PREVENTIVA Y
CORRECTIVA DE
EQUIPAMIENTO DE
CONTROL DE
ASISTENCIA Y ACCESO.
1080
ET P5
9.3.6. SUMINISTRO DE
MATERIALES, INSUMOS
Y REPUESTOS
1081
ET P5
b) SISTEMA DE
IMPRESION
1082
ET P5
1083
ET P5
1084
ET P5
9.3.6. SUMINISTRO DE
MATERIALES, INSUMOS
Y REPUESTOS
Pgina
Pregunta
121

actualmente realizan este servicio en terreno.
124
Cul es el volumen mensual de rollo y cintas de impresin

que deben ser provistos?
124
Se indica: Para el caso particular de los sistemas de

control de acceso, los repuestos, partes, piezas,
componentes y todo elemento requeridos para la
reparacin, sern de responsabilidad del PROVEEDOR, no
obstante, deber considerar bajo su responsabilidad el
suministro de mximo dos repuestos del mismo tipo
durante un ao, siendo responsabilidad de METRO
suministrar el tercer repuesto en caso de ser necesario
El tercer repuesto y los siguientes de cada tipo sern

suministrados por Metro?
c) SISTEMAS DE
CONTROL DE ACCESO
Documento
1085
Anexo C2
1086
1087
Pgina
Pregunta
6.1. INDICADORES
SUBPRODUCTO MESA
DE AYUDA
10
Por favor indicar el detalle de la pauta de calidad de

atencin que permitir evaluar la calidad de atencin de las
llamadas.
Anexo C2
6.1. INDICADORES
SUBPRODUCTO MESA
DE AYUDA
10
Todas las llamadas sern evaluadas con esta pauta de

evaluacin?
Anexo C3
ANEXO C3: SISTEMAS

DE NEGOCIO Y
CORPORATIVOS
38048
Por favor precisar cul es el nivel de soporte que la mesa

de ayuda debe entregar para los sistemas y aplicaciones
que estn descritos en el numera 1 y 2 del anexo c3.
1088
ET
1089
ET P4
1090
Anexo C1
1091
Anexo C1
Referencia
SERVICIO DE
OUTSOURCING
CORPORATIVO PARA
METRO
Adems indicar cul es el nivel de capacitacin que Metro
entregar a los agentes del proveedor adjudicado con el
servicio de mesa de ayuda
Catastro de
equipamiento
Es correcto entender que aquellos equipos que en este

archivo aparezcan sin informacin de fecha de vencimiento
de garanta es porque no tienen garanta vigente?. Favor
confirmar y/0 corregir esta apreciacin.
Catastro de
equipamiento
Todos los repuestos que sean necesarios para reparar

cualquiera de los equipos identificados en este anexo, que
presenten fallas de uso normal y que se encuentren sin
garanta y/o contratos de terceros debern ser provistos
por el proveedor del servicio de producto 5?
1092
Anexo C1
1093
ET P6
10,8 B
139
Se puede obtener una tarjeta para realizar las respectivas

pruebas
1094
ET P6
10,8 B
139
Todos los usuarios de Multifuncionales tienen tarjeta de

proximidad
1095
ET P6
10,8 I
140
El server para instalar el software de monitoreo ser

entregado por Metro
1096
ET P6
10,8 I
140
El sistema operativo y antivirus para el server ser

entregado por Metro
1097
ET P6
10,8 I
140
Se cuenta con servidor de impresin y cuantos
1098
ET P6
10.8
140
Qu tipo y modelo de finisher ocupan actualmente
1099
ET P6
10.8
140
Qu tipo de acabado realizan con el finisher
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
1100
ET P6
10.8
Las mquinas deben tener mesa pedestal
1101
ET P6
10.8
Qu tipo de enchufes
(nacionales o magic)
1102
ET P6
10.3
133
Se puede tener acceso VPN para mantenimiento remoto de

los software de monitoreo y control de usuarios
1103
ET P6
10.9
141
Se necesita direccin
multifuncionales
1104
ET P6
10,8 I
139
Especificar
compatibilidad
sistema
dispositivos mviles Android y MAC.
1105
ET P2 SP4
6.13.1
1106
ET P2 SP4
Definiciones especficas
de componentes de
sistema de Peaje
1107
ET P2 SP4
78
Indicar tasa de falla por componentes
1108
ET P2 SP4
78
Existe monitoreo a nivel de negocio? (que incluya la

relacin entre componentes)
1109
ET P2 SP4
Indicar tipo de monitoreo que se realiza actualmente:
1110
ET P2 SP4
Nivel bsico: ping, telnet, cpu, mem, etc
1111
ET P2 SP4
Nivel de Servicio: keep-alive, tiempos de respuesta
1112
ET P2 SP4
78
Nivel de Negocio: emuladores de transacciones y revisin

de respuestas y tiempos de respuestas, relacin entre
componentes
1113
ET P2 SP4
78
Indicar los umbrales para warning

componente y servicio/negocio
1114
ET P2 SP4
Definiciones especificas
Mquinas autoservicio
(MA)
79
Se considera dentro de monitoreo la comunicacin a

Switch-AFT y Switch Metro?
1115
ET P2 SP4
1116
ET P2 SP4
SCP, SISMET y Sist. de

Boletos
1117
ET P2 SP4
1118
ET P2 SP4
requieren
exacta
para
de
Se solicita diagrama de flujo

dependencias entre componentes
los
ubicacin
equipos
de
operativo
para
entender
las
de
las
78
Estn integrados a nivel de Monitoreo los

SCP, SISMET y de Boletos?
critical por
sistemas de
Cul es la disponibilidad de los sistemas de Monitoreo?

Cul es la contingencia para los sistemas de Monitoreo?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
1119
ET P2 SP4
rea de Trabajo
El rea de trabajo es nica? O est separada por lneas

y/o estaciones?
1120
ET P2 SP4
Fallas nivel 1
Indicar tipos de fallas

resolucin
1121
ET P2 SP4
1122
ET P2 SP4
Gestin de Averas
1123
ET P2 SP4
Tiempos de notificacin
1124
ET P2 SP4
Reemplazo de partes o
equipos
Es de nuestra responsabilidad proveer repuestos de partes

o equipos?
1125
ET P2 SP4
Proceso de Validacin
post cambio de equipo
Queda registro a nivel de sistema de la validacin

funcional de un equipo cambiado?
1126
ET P2 SP4
Averias y Acerca de
Tickets
Quin provee el sistema de Mesa de Ayuda?
1127
ET P2 SP4
Cmo se realiza la generacin de ticket?
1128
ET P2 SP4
La informacin de tikets est disponible en lnea?
1129
ET P2 SP4
Quien realiza la actualizacin de los tickets y seguimiento?
1130
ET P2 SP4
1131
ET P2 SP4
Los sistemas de Monitoreo entregan esta informacin o

permiten dilucidarla?
1132
ET P2 SP4
Existe monitoreo que pueda alertar de forma remota y/o

proactivade los sistemas de comunicaciones (Producto2)?
1133
ET P2 SP4
Requerimientos para el
SOP
Hasta dnde llega la responsabilidad del oferente en la

entrega de recursos para dar el servicio?
1134
ET P2 SP4
e) Entrega de Recursos
Se deben acotar los recursos e indicar su tipo
1135
ET P2 SP4
existentes y responsables de
Cules aparte de fallas tipo nivel 1?
Resolucin de fallas de
comunicaciones, de
hardware y software
Cmo se registra y evidencia cumplimiento de tiempos de

generacin de avera y notificacin a coordinadores en T10
y T20?
Cmo se determina rpidamente este tipo de fallas?
Cmo se afecta la entrega de servicio y recursos

involucrados ante expansin de estaciones y/o lneas de
Metro?
Documento
Referencia
1136
ET P2 SP4
Requerimientos para el
OP
Pgina
Pregunta
1137
ET P2 SP4
a)Continuidad
operacional
1138
ET P2 SP4
1139
ET P2 SP4
1140
ET P2 SP4
Incluyen anlisis de impacto y vuelta atrs?
1141
ET P2 SP4
Quin genera y es responsable de la gestin del Control

de Cambio?
1142
ET P2 SP4
Cundo se entiende que se ve afectada la continuidad

operaciones?
Con la falla de un solo componente o un porcentaje?
g) Procesos Nocturnos
Los procesos nocturnos, estn sujetos a proceso de

Control de Cambios?
i) Liquidacin
transaccional
Se debe definir escalamiento a este proceso
1143
ET P2 SP4
o) nuevas tecnologas
Las nuevas herramientas o Tecnologas adquiridas por

Metro deben considerar compatibilidad con los sistemas y
herramientas de monitoreo y deben estar bajo proceso de
control de Cambio, con Testing previo
1144
ET P2 SP4
Herramientas de
software y hardware
Existe Sistema de Monitoreo que permita relacionar

incidentes con el SCM administrado por producto1?
1145
ET P2 SP4
Incorporacin de nuevo
personal
1146
ET P2 SP4
a)Validacin de
personal
Cul es el tiempo comprometido por Metro para validacin

de personal?Dado que puede afectar servicio entregado
por el oferente ante disminucin de personal.
1147
ET P2 SP4
b)Tiempos de induccin
Nota: las etapas de bsqueda de personal, induccin y

turnos en compaa de OP, tienen un mnimo de 8
semanas, lo cual es un riesgo ante la disminucin de
personal
1148
ET P2 SP4
c)conocimientos
Cmo se miden los conocimientos bsicos y en qu

momento se realiza esta verificacin?
1149
ET P2 SP4
Informes
Los sistemas
servicio?
permiten
1150
ET P2 SP4
Estacin de Trabajo
Cul es la
equipamiento?
capacidad
generacin
fsica
para
de
informes
de
instalacin
de
Documento
Referencia
1151
ET P2 SP4
Comentarios Generales
Pgina
Pregunta
Deben especificarse causales de indisponibilidad que
afecten a la continuidad Operacional y SLA que liberen a
los cargos de SOP y OP de responsabilidad
1152
ET P2 SP4
Se observa que dentro de las responsabilidades de SOP

y OP estn mezclados procesos de gestin de ITIL e ISO20000
(entre algunos Incidentes, problemas, disponibilidad, capacidad,
Entregas, Configuracin, Control de Cambios e informes) fuera de
la resolucin y administracin de la red de peajes. No queda claro
el manejo de c/u de estos procesos y sus contrapartes de Metro
1153
ET P2 SP4
No hay claridad con respecto a relaciones y tiempos de

respuesta de procesos relaciones externos a mbito de
subproductoP4.
1154
ET P2 SP4
La dotacin de personal para SOP y OP debe estar

sobredimensionada, dado los altos tiempos de induccin y
operacin en conjunto indicados por Metro.
ET P5
112
Para el equipamiento que sea adquirido una vez que el

contrato en materia est activo, el servicio corresponder a
Administracin de Garantas, lo cual se supone aplicarn
los SLA que el fabricante otorgue directamente sobre en
dicha cobertura eximiendo al proveedor de la aplicacin de
los SLAs indicados en el Anexo C2. Favor confirmar que
esto es as o aclarar detalladamente en caso contrario.
N/A
Para el equipamiento detallado en el Anexo C1, en las

hojas de la referencia, indicar si existe en dicho listado
equipamiento en garanta de fabricantes, equipamiento con
extensin de garanta o servicio de soporte directo del
fabricante, en tal caso detallar tipo de cobertura y fecha de
vencimiento.
1155
1156
Anexo C1
9.1.1 - h
Servidores
/Comunicacin /
Respaldo y UPS
1157
1158
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
N/A
Para el equipamiento detallado en el Anexo C1, en las

hojas de la referencia, para el equipamiento que el
fabricante ha declarado obsoleto en sus programas de
soporte, Metro asumir los costos de reemplazo de las
unidades producto de obsolescencia tecnolgica. Favor
clarificar.
12
La Tabla 1.3, para servidores, especifica tiempo de

reparacin de fallas, 2 horas y como tiempo acumulado de
down time mensual 6 horas. Ambos SLAs son vinculantes,
si el tiempo reparacin es mayor que el requerido sin
embargo el tiempo de down time es siempre menor que el
requerido, aplicarn multas?.
112
Metro cuenta con un Sistema de Gestin de Activos o

Inventarios TI que pueda ser utilizado para gestin de
servicio de soporte y administracin de garantas. Favor
detallar.
7.1 Subproducto
mantencin Preventiva
y Correctiva
12
La Tabla 1.3, para servidores, indicar como se medirn los

tiempos de reparacin de fallas y tiempo mensual fuera
de servicio. Indicar mtodo, sistema, hitos inicio/fin y
frmula de clculo.
Anexo C1
Servidores
/Comunicacin /
Respaldo y UPS
Anexo C2
7.1 Subproducto
mantencin Preventiva
y Correctiva
1159
ET P5
9.1.1 - h
1160
Anexo C2
1161
ET P2
6.2.1
60
Existe un detalle del equipamiento de comunicaciones

considerado para este servicio?
1162
ET P2

deteccin de bus, letra
b
61
Metro cuenta con una herramienta de deteccin de

vulnerabilidades?
1163
ET P2
6.3 Requerimientos
62
Es posible contar con las normativas y polticas de

seguridad de metro?
1164
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra c
62
Metro cuenta con los contratos vigentes de la plataforma

de seguridad que permiten bajar actualizaciones y solicitar
soporte en caso necesario?
1165
ET P2
6.3 Requerimientos
SOC, letra i,j
62
Se puede indicar cuales son las herramientas y el software

con que cuenta metro para la seguridad?
1166
ET P4
2.2.3
12
Quin debe soportar las aplicaciones del negocio? Metro o

el proveedor?
1167
ET P1
Especificar direccin de ambos site
Documento
1168
ET
1169
Referencia
Pgina
Pregunta
3.4 d)
25
Quin debe proveer el contrato de soporte con los

fabricantes? Metro o el proveedor?
ET P1
4.1 Tabla N10
35
Quin provee las licencias de AV, CAL Windows, Cal

Exchange, Office para estas estaciones de trabajo del
personal on-site para este servicio?, Metro o el proveedor?
1170
ET P1
Tabla N13
40
Favor especificar roles de cada uno de los servidores y

software con sus respectivas versiones instaladas en c/u de
ellos
1171
ET P1
f)
41
Especificar nmero de paquetes (aplicaciones) por mes a

instalar
1172
ET P1
j)
42
Especificar si Metro cuenta con una solucin WSUS para sus

servidores.
1173
ET P1
k)
42
El ambiente testing, ser provisto por Metro o por el

oferente?. Si debe ser propuesto por el oferente: Metro
proporcionar el espacio fsico, energizacin y red de datos
para implementar el ambiente?
1174
ET P1
m)
42
Actualmente Metro cuenta con alguna solucin de

inventario para Servidores?, si es afirmativo, esta puede ser
utilizada por el oferente?
1175
ET P1
5.1.2
42
Especificar nmero de bases de datos y tamao de c/u de

ellas.
1176
ET P1
Tabla N 15
43
Por qu la tabla de motores de BD estn duplicados?
1177
ET P1
Tabla N 15
43
Detallar nmero de instancias por motores de BD y tamao

de las BD.
1178
ET P1
e)
45
Quien provee el software de respaldo y los insumos? Metro

o el proveedor?
1179
ET P1
e)
45
Existen agentes de respaldo para Exchange y BD?
45
Es responsabilidad del oferente la gestin sobre estaciones

de trabajo cuya definicin de AV no pueda actualizarse por
problemas de sistema Operativo o manipulacin del
usuario?
1180
ET P1
5.1.4
Documento
1181
ET P1
5.1.5
1182
ET P4
8.2.4. ANTECEDENTES
PARA
DIMENSIONAMIENTO
150
2.- De acuerdo a los datos enviados correspondiente a la

cantidad de ticket que ingresan a la Mesa de Ayuda, cual es
el nmero aproximado de puestos de trabajo?
ET P4
8.3.1.
REQUERIMIENTOS DEL
SERVICIO DE SOPORTE
A USUARIOS
150
3.- Cuales son los tiempos de respuestas requeridos por

Metro para la entrega del servicio de Soporte a Usuarios,
una vez generado el servicio mediante la Mesa de Ayuda.
1183
Referencia
Pgina
46
Pregunta
Especificar software MDM que se requiere administrar.
Respuesta
No, las multifuncionales deben ser provistas por el OFERENTE.
Los conceptos vertidos tienen directa relacin con la metodologa PMI con la
cual METRO desarrolla sus proyectos. Respecto de las soluciones adhoc, se
refieren particularmente a las soluciones requeridas de acuerdo a cada
especialidad solicitada en las presentes Especificaciones Tcnicas.
S, favor referirse al punto 4.2 donde se explica lo solicitado.
Favor remitirse al punto 12.2 de las Especificaciones Tcnicas.

Los actuales proveedores deben participar activamente en la entrega de la
informacin necesaria para la toma de control del PROVEEDOR ADJUDICADO,
los detalles sern oportunamente acordados con este.
La tecnologa y sistemas de apoyo que actualmente usa el PROVEEDOR es la
suite System Center de Microsoft con sus mdulos System Center,
Configuration Manager y Operations Manager para complementar esta
respuesta favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas donde en el
desarrollo de estas se indica el detalle de la informacin requerida
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 6
Favor remitirse al punto 6.2.2 de las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse al punto 6.2.2 y 6.3.2 de las Especificaciones Tcnicas
Respuesta
El HP Openview se utiliza para el monitoreo de los sistemas de

comunicaciones y seguridad perimetral, para otras funcionalidades favor
remitirse al punto 5.6 de las Especificaciones Tcnicas.
Favor remitirse al documento "REGLAMENTO-DE-SEGURIDAD-PARAEMPRESAS-CONTRATISTAS-Y-NORMAS-DE-PREVENCIN.pdf"

Favor
Favor
Favor
Favor
remitirse
remitirse
remitirse
remitirse
a
a
a
a
la
la
la
la
respuesta
respuesta
respuesta
respuesta
de
de
de
de
la
la
la
la
pregunta
pregunta
pregunta
pregunta
N
N
N
N
14
14
14
14
En el mbito del Producto 2, los profesionales solicitados para los trabajos de

terreno estn incluidos en el Subproducto 3, no obstante, eventualmente
podra requerirse que los integrantes del Subproducto 1 y 2 atiendan
tambin a terreno. Para complementar la respuesta cabe notar que METRO
posee un contrato de Cableado Estructurado que se encarga de las
implementaciones en terreno de fibra y cobre.
Respuesta
Los requerimientos expresados en las Bases de la Licitacin dan cuenta de

los servicios que METRO solicita y de los niveles de servicio esperados.
El detalle de los sistemas de peajes ser entregado al PROVEEDOR

ADJUDICADO, para complementar o aclarar respecto del servicio de
monitoreo, favor referirse al punto 6.13 de las especificaciones tcnicas.
El detalle de los sistemas de peajes ser entregado al PROVEEDOR
ADJUDICADO, para complementar o aclarar respecto del servicio de
Networking y Operacin de Campo, Favor remitirse al punto 6.4 de las
No aplica, Favor remitirse al documento de Bases Administrativas Artculo 6.
Se refiere al Supervisor de la Funcin respectiva del PROVEEDOR
ADJUDICADO y no es requisito la presencia de este a menos que la criticidad
del evento as lo requiera.
Este corresponde a un nmero de anexo en la modalidad de hunting group,
que agrupa los anexos de las distintas mesas de servicios.
El protocolo indicado corresponde a una herramienta para entregar un mejor
servicio, entregando al operador la informacin necesaria del usuario que
esta llamando.
Favor remitirse a las aclaraciones tcnicas N 22 y N 23.
No existen estadsticas de lo indicado, ya que esta una modalidad de

generacin de requerimientos no esta contemplada en el actual servicio.
No existen estadsticas de lo indicado, ya que esta una modalidad de
generacin de requerimientos no esta contemplada en el actual servicio.
Respuesta
La mesa de ayuda ser responsable slo de agendar la videoconferencia,
derivando a los tcnicos en terreno el requerimiento para su instalacin y
soporte.
Corresponde al sistema disponibilizado por el OFERENTE para la prestacin

de los servicios.
Metro entregar las herramientas de acceso al SW Meta4 al PROVEEDOR

ADJUDICADO.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N33
No existe la estadstica sealada y si existen SLA diferenciados.
Favor remitirse a la aclaracin tcnica N 1.
Favor remitirse a la letra F del punto 8.2.4.

Dado que esta informacin no se encuentra cuantificada, el OFERENTE podr
asumir que en los das sbados y domingos disminuye el acceso a los
servicios en al menos 1.400 usuarios
El detalle requerido ser acordado con el PROVEEDOR ADJUDICADO
EL PROVEEDOR actual utiliza el sistema POLICAF
Respuesta
La informacin indicada no esta en un campo individual, por lo que el

OFERENTE debe considerar el ingreso de esta. No obstante,
Esta informacin ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
S, METRO cuenta con el licenciamiento vigente que permite obtener de los

fabricantes el soporte de su plataforma de sistemas operativos, una vez
finalizado el ciclo de vida del sistema y el fabricante deje de soportarlo, ser
el oferente el responsable de administrar y operar estos sistemas con los
ltimos parches service pack o mejoras realizadas por el fabricante.
METRO cuenta con una plataforma virtual basada en VMware en donde se
crean los ambientes productivos y desarrollo y testing.
S, La nueva plataforma de mensajera Exchange 2010 se encuentra
implementada y en produccin.
METRO cuenta con la solucin anti spam ProofPoint Protection server
V.7.2.0.725, compuesta por dos appliance
fabricantes el soporte de su plataforma de bases de datos, una vez finalizado
el ciclo de vida del software y el fabricante deje de soportarlo, ser el
PROVEEDOR ADJUDICADO el responsable de administrar y operar estos
sistemas con los ltimos parches service pack o mejoras realizadas por el
fabricante.
Favor remitirse a aclaracin tcnica N 3.
Respuesta
fabricantes el soporte de su plataforma de respaldos, una vez finalizado el
ciclo de vida del software y el fabricante deje de soportarlo, ser el oferente
el responsable de administrar y operar estos sistemas con los ltimos
parches service pack o mejoras realizadas por el fabricante.
S, la librera indicada tiene soporte y mantencin con el PROVEEDOR de
outsoursing actual, y ser de cargo del PROVEEDOR ADJUDICADO dar
continuidad operacional al equipamiento indicado. Por otra parte es
responsabilidad del oferente validar con el fabricante mayor informacin.
S, el storage MSA2000 tiene soporte y mantencin con el proveedor de
outsoursing actual, y ser de cargo del PROVEEDOR ADJUDICADO dar
continuidad operacional al equipamiento indicado. Por otra parte es
responsabilidad del oferente validar con el fabricante mayor informacin.
Para el caso de storage EMC, estos cuentan con soporte por el fabricante
hasta junio del 2016, una vez finalizado este soporte ser responsabilidad
del PROVEEDOR ADJUDICADO administrar y dar continuidad operacional a
este equipamiento.
La poltica de respaldo de metro ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO
de manera oportuna una vez finalizado el proceso de licitacin.
S, el equipamiento indicado tiene soporte de fabricante vigente hasta Junio
del 2016, una vez finalizado este soporte ser responsabilidad del
PROVEEDOR ADJUDICADO administrar y dar continuidad operacional a este
equipamiento.
No, METRO no cuenta con el soporte y mantencin especializado y ser el
PROVEEDOR ADJUDICADO quien deber dar la continuidad operacional a la
plataforma.
Respuesta
Favor remitirse al Anexo C1 - Catastro de Equipamiento
METRO entregar al PROVEEDOR ADJUDICADO una plataforma base 100%
operativa, que el PROVEEDOR deber administrar y dar la continuidad
operacional en esta lnea base, donde podr sugerir mejoras funcionales con
los recursos que el fabricante liberase para esta solucin, dado lo anterior
confirmo a usted que los SLA sern aplicados en base a la informacin
consignado en el documento Anexo C2 de las presente licitacin.

Los sistemas operativos Linux consignados en el anexo son Red Hat RHE y
RedHat AS
En promedio aproximadamente 5 aplicaciones de negocio anuales.
Las licencias requeridas estn especificadas en el punto 8.2.2 letra p) de las

S, corresponde a lo indicado.
Respuesta
El OFERENTE deber entregar

No.
Favor remitirse a lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas

Este servicio actualmente no se entrega
Esta encuesta debe ser realizada va correo electrnica.
Dado que el Producto 4 y Producto 5 pertenecen al mismo Paquete 2, es
definicin del PROVEEDOR ADJUDICADO la mejor estrategia en la
conformacin de su organizacin para cumplir con lo requerido en ambas
funciones, siendo la sinergia un aspecto que deben considerar.
S, METRO ser responsable de entregar la capacitacin, las que sern

acordadas con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, la instalacin de drivers u otros necesarios para la operacin de todas las

herramientas de apoyo a los usuarios es de responsabilidad es del
PROVEEDOR ADJUDICADO del paquete 2.
Respuesta
La necesidad corresponde a facilitar la preparacin de plataformas o

reinstalaciones de SW de varios equipos a la vez al personal tcnico
METRO espera que el personal que cumpla funciones de tcnico de terreno
cuente con las herramientas y materiales necesarios para esto.
No, no forman parte del Producto 6 dado que pertenecen al Producto 5.
S.
Favor remitirse a lo indicado en la respuesta a la pregunta N 86.
S, la administracin de las bodegas ser responsabilidad del PROVEEDOR

ADJUDICADO.
METRO dispondr 4 bodegas para almacenamiento de equipamiento, 3 en

Edificio Corporativo ubicado en Alameda #1414 (1 en edificio SEAT piso -1, 1
en edificio SEAT piso 2, 1 en edificio CCA piso -2) y 1 modulo para
almacenamiento en Taller Neptuno.
S, el canal formal para la recepcin de requerimientos ser la mesa de
ayuda, quien derivar a las reas correspondientes.
El OFERENTE deber realizar estas actividades en las dependencias
habilitadas como Laboratorio Tcnico.
METRO dispondr lo necesario para la reparacin del sistema de Control de
Asistencia, exceptuando los rollos de papel y cintas de impresin indicadas
en el punto 9.3.6 letra b).
Respuesta
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 91.
Las novedades diarias se refieren a cualquier falla o incidente que afecta la
continuidad operacional de los sistemas o servicios entregados.
Se refiere al sistema de ticket que implementara el PROVEEDOR

ADJUDICADO.

Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.3.7 letra a) de las Especificaciones
Tcnicas, ya que cada sistema de control de asistencia considera una
impresora. En relacin a la cantidad de impresiones, es relativo ya que
depende de si el funcionario desea imprimir su ticket, sin embargo se
considera aprox. un rollo de papel mensual por control de asistencia.
Favor remitirse a lo indicado en la respuesta a la pregunta N 43
Favor remitirse a lo descrito en el punto 8.2.1 Requerimientos del servicio de

Mesa de Ayuda
En relacin a la comunicacin que deber establecer el personal de la mesa

de ayuda para anexos de METROestas sern enrutadas por la planta de
Metro, el costo de las llamadas a nmeros externos incluyendo celular es de
costo del OFERENTE.
Respuesta
METROha definido en la ingeniera bsica 1/2 nivel(es), los que darn acceso
a la mesa de ayuda descrita en la presente licitacin y otras externas. Los
niveles y opciones sern acordados con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
Para lo anterior el OFERENTE deber consignar esta informacin en el
formulario respectivo como desviacin. METROevaluara posteriormente esta
informacin.
Se ha definido un 20% del total de llamados y debe incluir a todos los
agentes, Favor remitirse a lo indicado en la letra b del punto 8.2.4
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber presentar una propuesta, la que podr
ser modificada y sancionada por METRO.
Existe un almacenamiento centralizado para los procedimientos
operacionales, esta informacin ser entregada, acordada y desarrollada en
el caso de ser necesario en conjunto con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
S, estn sern acordadas con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
No.
Es el OFERENTE el responsable del diseo de la solucin a fin de cumplir con
los requerimientos descritos en las presentes bases de licitacin.
S.
Favor remitirse a lo solicitado en el punto 6.1 del punto 6 Indicadores
Subproducto Mesa de Ayuda.
Favor remitirse al punto 3.3.5 Funciones producto4: Centro de servicio a
usuarios.
Respuesta
METROacordara la forma y contenido de las capacitacin del SW utilizado
para apoyo a la gestin excluyendo los definidos en la letra P del punto 8.2.1
que es de exclusiva responsabilidad del OFERENTE
METROentregara la documentacin necesaria y ser responsabilidad del
PROVEEDOR ADJUDICADO el traspaso de esta informacin a su personal
S, METROpondr a disposicin del PROVEEDOR ADJUDICADO el apoyo
durante el inicio del servicio.
Favor remitirse al punto 3.3.3 de las ET
S, para mayor informacin favor remitirse a la aclaracin tcnica N 9.
Si
Es responsabilidad del OFERENTE dimensionar la cantidad de profesionales
necesarios para cumplir con todo lo solicitado en las Especificaciones
Tcnicas y Bases Administrativas, en funcin de los SLA descritos en el
Anexo C2, salvaguardando la continuidad operacional de los sistemas de
METRO y en conformidad con la legislacin laboral vigente.
Para las actividades relacionadas con el Producto 2 METRO proveer las
plataformas de acuerdo a:
Para el Subproducto 1 del Producto 2, Favor remitirse al punto 6.2.2 donde se
detallan las herramientas que METRO proveer.
Para el Subproducto 2 del Producto 2, Favor remitirse al punto 6.3.2 donde se
detallan las herramientas que METRO proveer.
Cualquier actividad requerida para este Producto que no est contenida
dentro de las herramientas en las plataformas provistas por METRO, y
solicitada en las especificaciones tcnicas, de acuerdo a lo detallado en el
Producto 2 debe ser cumplida por el oferente adjudicado.
Respuesta
METRO no entrega herramientas para el servicio solicitado, el PROVEEDOR
en su calidad de partner cuenta con la facultad para entregar el servicio de
anlisis de IOS y deteccin de Bugs con las herramientas provistas por el
fabricante sin costo adicional.
S, METRO proveer un servidor virtual para la solucin, no obstante la
implementacin de la solucin ser responsabilidad del PROVEEDOR.
No, el licenciamiento requerido para la solucin debe ser provista por el
OFERENTE y adquirida a nombre de METRO.
S, todas las multifuncionales se encuentran conectadas a la Red Corporativa
a excepcin de las indicadas para las OSC que tienen su propia red local.
La mesa de ayuda podr realizar la instalacin de controladores en forma
remota, no obstante el OFERENTE deber considerar en el proceso de
implementacin de multifuncionales la instalacin de controladores en el
puesto de trabajo del usuario final.
Favor remitirse a la indicado en el punto 10.8 letra i) de las Especificaciones
Tcnicas.
METRO disponibilizar un servidor de impresin virtual, con 2 Core, 2 GB de
RAM y Windows 2003 R2 Standard Edition SP2.
ERP SAP Ver 6.0 con upgrade EHP5
El OFERENTE debe remitirse a lo solicitado en el punto 10.3 letra i) y 10.8.

FALTA ESTA INFORMACIN DE CRISTHIAM OLIVOS
S, todas las multifuncionales solicitadas en las Especificaciones Tcnicas
estarn conectadas a la red corporativa.
Respuesta
El OFERENTE deber considerar licenciamiento para 1800 usuarios segn lo
indicado en el punto 11.2 letra a). No obstante, METRO podr entregar los
servicios a los restantes 1800 usuarios.
Si se refiere a que todos los equipos deben permitir acceso con tarjetas de
identificacin, esto es correcto.
Favor remitirse a los solicitado en las Especificaciones Tcnicas
Las tarjetas son provistas METRO, por lo que efectivamente el OFERENTE
slo debe habilitarlas para acceder a las multifuncionales.
S, cualquier falla debe ser reportada e ingresada al sistema de Gestin de
Ticket.
METRO entiende que podra darse esta situacin, por lo que no las
considerar como falla de la multifuncional
Favor remitirse a lo solicitado en el punto 10.9 de las Especificaciones
Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en el punto 10.8 de las Especificaciones
Tcnicas
El OFERENTE debe ajustarse a lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en el Formulario 13.6 de la Oferta Econmica
No, la dotacin de personal debe ser parte de la propuesta que el oferente

entregar a METRO, salvaguardando que exista el personal suficiente para
cumplir con los requerimientos establecidos en las bases tcnicas y la
legislacin laboral vigente.
Respuesta
Favor remitirse al punto 3.7 de las Especificaciones Tcnicas donde se
indican los procesos mnimos que el PROVEEDOR deber implementar, no
excluyentes de cualquier otro que estime conveniente y que sea necesario
para el correcto desarrollo de sus funciones y de la operacin de los
servicios, sin costo adicional a lo especificado en la oferta econmica
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.3.6 letra c) de las Especificaciones
Tcnicas.
Se debe contar con personal de soporte de acuerdo a lo solicitado en las
Especificaciones Tcnicas, principalmente en Edificios Centrales y en
Talleres.
Todas las sealadas en el punto 2.1 de las Especificaciones Tcnicas, mas las
estaciones y talleres que se inaugurarn el ao 2018 en Lnea 6 (10
Estaciones y 1 Taller) y el 2019 para la Lnea 3 (18 Estaciones y 1 Taller)
Las estadsticas corresponden a los requerimientos ya sea por soporte nivel
1, 2 o 3.
Favor remitirse al punto 3.5.1 letra a) de las Especificaciones Tcnicas

No, el supervisor de infraestructura de servidores (Site1 -Site 2) debe ser
personal residente en dependencias de METRO.
No, los administradores de servidores (Site1 -Site 2) debe ser personal
residente en dependencias de METRO.
Respuesta
No, la funcin del Supervisor del CIM de acuerdo a lo sealado en las
Especificaciones Tcnicas en el punto 3.5.3 debe ser con personal residente
en dependencias de METRO.
No, la funcin del ADMSEG de acuerdo a lo sealado en las Especificaciones
Tcnicas en el punto 3.5.3 debe ser con personal residente en dependencias
de METRO.
No, la funcin del TNOC de acuerdo a lo sealado en las Especificaciones
de METRO.
No, la funcin del OP de acuerdo a lo sealado en las Especificaciones
de METRO.
Favor remitirse al punto 6.13 de las Especificaciones Tcnicas
No.
No.
No esta funcin debe ser realizada en dependencias de METRO.

No, la funcin de Administrador de Logstica y Garantas de acuerdo a lo
sealado en las Especificaciones Tcnicas debe ser con personal residente en
dependencias de METRO.
No, la funcin de Asistente de Logstica y Garantas de acuerdo a lo sealado
en las Especificaciones Tcnicas debe ser con personal residente en
No, la funcin del Tcnico Soporte Multifuncionales de acuerdo a lo sealado
en las Especificaciones Tcnicas debe ser con personal residente en
Respuesta
sealan los horarios y ubicacin de los servicios requeridos segn Producto.
EL OFERENTE responsable del paquete 2, es quien proveer las herramientas
solicitadas.
Favor remitirse a lo indicado en el punto 5.1.1. letra "o" y al punto 5.2.1
letra "l"de las presente Especificaciones Tcnicas
METRO cuenta con la solucin anti spam ProofPoint Protection server
V.7.2.0.725, el cual debe ser administrado ntegramente por el PROVEEDOR
ADJUDICADO.
S, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber administrar y dar continuidad
operacional a la plataforma OPEN VMS existente.
No, METRO no tiene considerado en un corto plazo el cambio de su
plataforma antivirus, no obstante el PROVEEDOR ADJUDICADO tiene la
obligacin de asumir y soportar cualquier actualizacin o cambio a su
plataforma antivirus, segn lo declara las Especificaciones Tcnicas.
No est considerado en el alcance de esta licitacin cambios en la
plataforma de hardware o software, sin embargo METROpodr analizar en
conjunto con el PROVEEDOR ADJUDICADO propuestas de mejoras y las
condiciones siempre y cuando no afecten las condiciones contractuales de la
presente licitacin y en coherencia con las directrices TIC de METRO.
Las capacitaciones y certificaciones son requeridas de acuerdo a lo sealado
en las Especificaciones Tcnicas, favor remitirse a este documento para el
detalle consultado.
favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 177
Favor remitirse a lo indicado en el punto 5.3, 6.3 y 6.13 de las
El Oferente deber adjuntar Curriculum Vitae del Personal Clave, indicando
los respectivos antecedentes acadmicos y laborales, y adjuntando copia de
certificaciones y cualquier otro antecedente que el Oferente estime
relevante en orden a acreditar la idoneidad de los integrantes del equipo de
trabajo, para desarrollar las tareas definidas.
Respuesta
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.1.1 de las Especificaciones
Tcnicas
Favor remitirse a lo solicitado en el punto 6.13 de las Especificaciones
Tcnicas.
S, el OFERENTE debe considerar que sea cual sea la forma de disponibilizar
la herramienta de ticket debe cumplir con todos los aspectos solicitados en
8.2.2.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta 107
La informacin disponible es la entregada en el punto 8.2.4
No, son de responsabilidad del OFERENTE ADJUDICADO
S, Favor remitirse al punto 8.2.1
Actualmente se utiliza el modulo de System Center
La infraestructura telefnica corresponde a plantas Siemens modelo Hipath
4000.
En dependencias de METRO, Alameda 1414 edificio SEAT Piso 5.
La solucin de conectividad deber cumplir con la disponibilidad de SLA
solicitada para cada Producto y Subproducto soportado por estos enlaces
indicada en el Anexo C2.
Respuesta
S, existen usuarios VIP distribuidos en todas las dependencias de METRO, no
tienen SLA diferenciado, sin embargo METRO tendr la facultad de cambiar
la prioridad de atencin en conjunto con el supervisor residente del
PROVEEDOR ADJUDICADO.
EL proceso de traspaso entre el actual PROVEEDOR de servicio y el
PROVEEDOR ADJUDICADO considera un tiempo de transicin, para mayor
detalle remitirse a lo indicado en el punto 12.1 etapa del plan de transicin.
S, es parte del alcance del servicio la instalacin de paquetes de software,
fimware, parches de la plataforma bajo su administracin.
Actualmente no se cuenta con esta mtrica.
Aproximadamente 624 anuales, este nmero no constituye compromiso de
parte de METRO.
Favor remitirse a los requerimientos funcionales indicados en el punto 8.2.2,
para complementar esta respuesta METRO espera que el PROVEEDOR
ADJUDICADO incorpore las mejores prcticas de ITIL en estos sistemas.
Si incluyen los llamados del producto 6, solo corresponden a las llamadas
inbound, no existen registros de las llamadas outbound.
No, METROrequiere un 100% de grabaciones de las llamadas
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N58 y a lo indicado en el
punto 8.2.4
N/A
No.
No aplica
S, METROcuenta con procesos definidos con sus respectivos dueos.
Respuesta
No
METROdispone de esta informacin
S, el SW de control de activos debe soportar la CMDB solicitada en las
El OFERENTE deber dimensionar la herramienta adecuada para cumplir con
lo requerido en el punto 9.2.5 de las Especificaciones Tcnicas.
Favor remitirse exclusivamente a lo solicitado en las Especificaciones

Tcnicas.
S, METROespera la gestin de los puntos mencionados.
Favor remitirse al articulo 29 de las Bases Administrativas
Las caractersticas corresponden a las necesarias para la debida integracin

de la Mesa de Ayuda con la Central Telefnica y con los Sistema de Negocio
de METRO, con la finalidad de dar soporte de primer nivel a toda la
plataforma y sistemas considerados en la presente licitacin.
Favor remitirse a Anexo C1 catastro de equipamiento v9.4 de las
Especificaciones Tcnicas, el equipamiento debe ser igual o superior que el
consignado en el anexo.
La definicin actual corresponde a la siguiente: Faja Baja con 22 ppm BN;
Faja Media con 35 ppm BN y color; Faja Alta 45 ppm BN y Color
Respuesta
S, debe ser realizada en el lugar de trabajo segn lo indicado en las
Especificaciones Tcnicas y el plan de trabajo acordado con METRO.
Se debe considerar un mnimo de 1 mantencin anual.
La garanta debe cubrir la reparacin onsite del equipamiento afectado

Del total de servidores declarados en el Anexo C1, el 42% no cuenta con
garanta vigente del fabricante.
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber proveer las partes necesarias para la
reparacin de equipamiento.
Los repuestos y sus tipos son requeridas de acuerdo a lo sealado en las
Especificaciones Tcnicas y en el Anexo C1, favor remitirse a estos
documentos para el detalle consultado.
sealan los horarios y ubicacin de los servicios requeridos segn Producto.
La informacin disponible se encuentra en las Especificaciones Tcnicas y los
Anexos de este proceso, favor remitirse a estos documento para el detalle
consultado.
Respuesta
El detalle de la informacin solicitada ser entregada oportunamente al

METRO cuenta con un total de 1800 cuentas activas en su plataforma de
correo, el detalle de la informacin se entregar en forma oportuna al
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
En al plataforma del site 2 existen 14 servidores virtuales. Estos servidores

virtuales son parte de los equipos consignados en la Tabla N 16 de las
Respuesta
S, ambas plataformas son utilizadas para el monitoreo de los site 1 y site 2.

las mquinas de monitoreo estn ubicadas en el site 1
Respuesta
S, el servicio indicado se realiza con frecuencia semestral. Se detectan solo

bugs cosmticos y ninguno que afecte la operacin de la red.
No, las herramientas no cuentan con servicio de soporte activo del
fabricante, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber mantener estas
herramientas instalando todos los parches, upgrades o updates que METRO
provea o el fabricante libere de forma gratuita. Para complementar este
punto Favor remitirse al detalle del punto 6.2.2
No, las herramientas no cuentan con servicio de soporte activo del
fabricante, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber mantener estas
herramientas instalando todos los parches, upgrades o updates que METRO
provea o el fabricante libere de forma gratuita. Para complementar este
punto Favor remitirse al detalle del punto 6.3.2
METRO entregar al oferente adjudicado el protocolo de pruebas de estrs
una vez finalice el proceso de licitacin.
Para el equipamiento sin garanta o contrato con fbrica, cualquier falla de
hardware ser considerada como no reparable y el equipo deber ser
entregado a METRO con el informe respectivo, no obstante son excepcin a
lo anterior, las fallas asociadas a los ventiladores o materiales menores de
fuentes de poder (considerando un mximo anual de 30 eventos) y aquellas
en que sea posible utilizar partes de un equipo daado perteneciente a
METRO para reparar otro.
Si la validacin de METRO se extiende mas all de los plazos, siempre y

cuando el o los informes hayan sido entregados con suficiente antelacin, el
SLA definitivo se acordar en conjunto con el Oferente Adjudicado.
Respecto del Indicador, este no ser modificado.
Respuesta
No aplica
Si
S, slo incluye las multifuncionales solicitadas en el punto 10.9 de las

Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en las Bases Administrativas de la presente

licitacin.
S, esta informacin ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
No aplica
No aplica
El inicio de la etapa de rgimen de acuerdo a lo sealado en la tabla N 31
de las Especificaciones Tcnicas es de 112 das corridos.
Si
El OFERENTE debe ajustarse a lo indicado en el punto 3.5.7, es decir, debe

considerar personal residente en METRO en el horario especificado.
Respuesta
EL OFERENTE debe buscar la alternativa que permita cumplir con los SLA
establecidos, por lo que es de su responsabilidad establecer la alternativa
optima para responder ante emergencias fuera de horario normal.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N127 y 128.
El equipamiento indicado en el Anexo C1 tiene relacin con los servicios que

debe entregar el PROVEEDOR ADJUDICADO al paquete N2, no tiene relacin
con las multifuncionales del paquete N3.
No, favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1.
No, favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1.
Favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1.
S, siempre y cuando el servicio requerido se cumpla a cabalidad con el
equipamiento backup y este sea de iguales o superiores caractersticas
tcnicas del equipo reemplazado.
NO, no existe SLA diferenciado.
Dado que se estima la puesta en marcha de la Lnea 6 para el 4 ao de
servicio y Lnea 3 para el 5 ao de servicio el Oferente Adjudicado en
conjunto con METRO planificarn adecuadamente el impacto en los servicios,
el cual estimamos no ser significativo dado el grado de automatizacin de
las nuevas lneas.
S. Los alcances estn descritos a lo largo de las Especificaciones Tcnicas,
favor remitirse a este documento para mayor detalle.
N/A
Respuesta
EL Oferente Adjudicado deber indicar en los curriculums del personal la
experiencia solicitada, indicando contactos que METRO podr consultar.
No hacen parte del staff actualmente.
METROdisponibilizar a travs del enlace que el OFERENTE debe proveer los

accesos necesarios lgicos a las redes de METRO para tomar el escritorio
remoto de los usuarios.
Favor remitirse a lo solicitado en el punto 8.2.2

Los procesos de soporte nivel 1, 2 , 3 y 4 sern responsabilidad del
PROVEEDOR ADJUDICADO y debern cumplir con lo solicitado en las
Especificaciones Tcnicas y con los niveles de servicio descritos en el Anexo
C2.
Favor remitirse al punto 3.5.1 letra a) de las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse al punto 3.7 letra g) de las Especificaciones Tcnicas
N/A
Que la implemente y la ejecute.
La documentacin solicitada acredita que el Oferente est relacionado con el
fabricante Cisco y a la vez autorizado para cotizar y/u ofertar servicios Cisco
en el territorio de Chile.
El Oferente podr presentar carta de otra empresa, siempre y cuando
cumpla con lo solicitado en el formulario 5.6 del Anexo A.
Respuesta
Es de responsabilidad del PROVEEDOR mantener y gestionar la continuidad
de operacional de toda la plataforma bajo su administracin.
No existe contradiccin, lo primero indicado en el punto 6.7.1 hace

referencia al equipamiento existente, lo segundo indicado en el punto 6.9
hace referencia al equipamiento nuevo adquirido por METRO durante la
duracin del contrato
Favor remitirse al primer prrafo del punto 7. PRODUCTO 3: SERVICIO DE
INGENIERIA TIC de las Especificaciones Tcnicas
Esto es bajo demanda y actualmente no existen estadsticas
METRO ha descrito las funcionalidad esperadas del SW las cuales deben ser
cubiertas por el PROVEEDOR ADJUDICADO, siendo responsabilidad de este
ltimo, implementar la mejor solucin tcnica que cumpla con todos los
aspectos de integridad, seguridad y confiabilidad necesarios para entregar
este servicio.
S, el personal de Ingeniera deber participar activamente en el proceso
indicado
No aplica.
Es el tiempo mximo disponible, segn acuerdo para resolver requerimiento

clasificados como normales
Este tiempo se definir segn acuerdo.
Respuesta
Lo solicitado en el numeral 8.3.1 letra i) se refiere exclusivamente al soporte

y reparacin de la plataforma de software de estas estaciones de trabajo.
Si
S, existen y sern entregadas al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Favor remitirse a respuesta de la pregunta N 54

Las polticas y procedimientos sern entregadas al PROVEEDOR
ADJUDICADO, no obstante, el mismo deber mantener los sistemas y
equipamientos actualizados, instalando todos los parches, upgrades o
updates que METRO provea o el fabricante libere de forma gratuita.

METRO entregar la CMDB al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Respuesta
Todos los niveles descritos en el punto indicado son requisito al PROVEEDOR
ADJUDICADO, es responsabilidad de este generar los mecanismos necesarios
para satisfacer dichos requisitos.
Respecto a la existencia de contratos con fbrica, no existen.
S. Estas sern entregadas al PROVEEDOR ADJUDICADO
S. Se cuenta con toda la documentacin respectiva la cual ser entregada al

Toda la plataforma en produccin est siendo monitorizada y es parte activa
y constitutiva de las presentes Especificaciones Tcnicas.
Remitirse a lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.3.7 letra c) de las Especificaciones
Tcnicas.
No aplica.
Corresponde al 0,003% del valor mensual del contrato, multiplicado por la
cantidad de indicadores afectados en cada nivel de servicio de acuerdo a lo
indicado en el Anexo C2 para el Producto respectivo.
Respuesta
Corresponde solo al universo de tickets del Producto 4.

Favor
Favor
Favor
Favor
remitirse
remitirse
remitirse
remitirse
al
al
al
al
punto
punto
punto
punto
4.2
4.2
4.2
4.2
de
de
de
de
las
las
las
las
Especificaciones
Especificaciones
Especificaciones
Especificaciones
Tcnicas.
Tcnicas.
Tcnicas.
Tcnicas.
No se solicita integrar los actuales sistemas con el propuesto por el

OFERENTE, solo se contempla la posibilidad de contar con la BD actual para
poblamiento inicial de ser necesario.
El OFERENTE debe considerar como parte del servicio integral este

requerimiento, el cual abarcara la totalidad de la red de METRO 108
estaciones.
Favor remitirse al punto 2.1. de las ET
Las 4 instalaciones indicadas corresponden a permanencias tcnicas, que

permitirn distribuir al personal que dar soporte tcnico a todas las
dependencias descritas en el punto 2.1
Los proveedores actuales son Policomp y Dimacofi.
Respuesta
Estimamos el 1 de enero de 2015, no obstante los hitos mencionados en la
tabla N 31 de las Especificaciones Tcnicas sern debidamente coordinados
con el PROVEEDOR ADJUDICADO
No, todos los servicios deben comenzar su operacin el 1 de enero de 2015
No existe estadista al respecto, sin embargo el OFERENTE debe considerar
que aproximadamente el 70% de los ticket son realizados en los Edificios
Centrales.
punto 8.2.4
punto 8.2.4
No.
punto 8.2.4
S, las aplicaciones y procesos establecidos en el punto 8.2.1, son parte del

alcance de la mesa de ayuda primer nivel.
Se contemplan para la prestacin de los servicios entregados por el

PROVEEDOR ADJUDICADO, estando bajo su control la asignacin de ests.
Para todo el equipamiento indicado con garanta vigente, al finalizar esta
debern ser incorporados al mantenimiento preventivo y correctivo.
Para el detalle y descripcin de los sistemas de negocio y corporativo, favor
remitirse al Anexo C3
Respuesta
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber prestar apoyo en caso de problemas de
impresin desde un sistema de negocio, pero slo entregando los
controladores o informacin necesarios para que el rea encargada analice
la situacin.
La mesa de ayuda debe registrar y dar soporte de primer nivel a la totalidad
de los requerimiento. Aquellos requerimientos no resueltos, deben ser
escalados a personal METRO y la mesa mantendr el seguimiento, registro y
cierre del incidente reportado.
S, debe entregar el servicio de primer nivel para las aplicaciones, Favor
remitirse a lo indicado en el punto 8.2.1

N/A
S, son los requerimientos solicitados por METRO para la entrega de los
servicios, los que sern controlados y administrados por el OFERENTE.
El recurrido realizado por el vehculo de transporte es entre las dependencias

sealadas en el punto 2.1. Por otro lado, el kilometraje utilizado es en
funcin del traslado de equipamiento y personal del OFERENTE para el
cumplimiento del servicio. METRO utiliza este recurso para traslado entre las
dependencias indicadas con un mximo de 200 Km.
Favor remitirse a lo indicado en el punto 3.3.5 de las presentes bases de

licitacin.
Respuesta
S.

No aplica
No, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber prestar los servicios requeridos en la

modalidad y horarios solicitados en las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en los puntos 3.5.6 para el producto 5 y el
punto 3.5.7 para el producto 6.
Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas de la Presente Licitacin
Todos los requerimientos, casos, fallas o contingencias debern registrarse
en las herramientas que se dispondrn durante este contrato para estos
efectos. La modalidad y los procesos asociados sern finalmente acordados
con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber disponer para el personal residente en
Edificios Centrales, Talleres San Eugenio, Talleres Puente Alto y Talleres
Neptuno de los equipos, materiales e insumos de Oficina (a excepcin de la
mquina trituradora en Talleres) sealados en el punto 4.1 letra g) desde el
inicio y durante toda la vigencia de los servicios en la medida y cantidad que
sean requeridos para las funciones propias de cada servicio.
Respuesta
Favor remitirse al punto 4.1 letras k), l) y m) donde se describen las
caractersticas de los aparatos requeridos.
Favor remitirse al punto 8.2.1 Requerimientos de Mesa de Ayuda.

Efectivamente cada producto ser soporte de la mesa de ayuda y los
escalamientos sern acordados con el o los PROVEEDORES ADJUDICADOS.
Favor remitirse a lo indicado en el punto 8.2.1, donde se especifica

claramente lo esperado como servicio, es responsabilidad del PROVEEDOR
ADJUDICADO definir la mejor solucin tcnica para cumplir con lo requerido
en el servicio.
No existen estadsticas formales que puedan ser entregadas en este proceso.
El alcance requiere la recopilacin de toda la documentacin de
procedimientos existentes de cada una de las plataformas y sistemas,
revisin y mejora de estos documentos, presentando un plan de mejora y
pruebas relacionadas con la necesidad de recuperacin de parte o totalidad
de la plataforma existente.
La documentacin de recuperacin ante desastre de cada una de las
plataformas objetos de la presente licitacin sern entregadas
oportunamente al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Existen pantallas de monitoreo que estn ubicadas estratgicamente en la
sala de administracin de los site y en el rea de jefaturas de la Subgerencia
TIC, adems los sistemas de monitoreo gatillan alarmas mediante correo
electrnico que permite el escalamiento segn una parametrizacin definida.
S, no obstante, es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO realizar las
mejoras que estime conveniente al aplicativo para garantizar los SLA
solicitados.
Respuesta
Estas herramientas mencionadas soportan al Producto 1
No, las herramientas de monitoreo no cuentan con interfaces hacia otras

sistemas
Para mayor detalle favor remitirse al punto 6.5 de las Especificaciones

Tcnicas.
A travs del enlace que deber proveer el OFERENTE podr acceder a la
lnea (numero 8000) provista por METRO.
La informacin disponible se encuentra en las Especificaciones Tcnicas.
Son las actividades propias de administracin de servidores que permita

mantener la continuidad operacional de los servicios y usuarios que
consumen esos servicios.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 371, adicionalmente a lo
anterior el PROVEEDOR deber actualizar e incorporar las modificaciones
necesarias para consolidar y mantener actualizada la documentacin
relacionada con el DRP.
Respuesta
EL PROVEEDOR ADJUDICADO deber cumplir con todos los SLA definidos en
el Anexo C2, no obstante de ser necesario, los requerimientos de Recovery
Time Objective y Recovery Point Objective sern revisados en conjunto al
inicio del servicio.
Esta informacin se encuentra en desarrollo por tanto ser debidamente

entregada por METRO al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Se requiere al menos una prueba al ao por sistema o plataforma objeto de
esta licitacin. El Tipo de prueba y las condiciones en que se realizarn ser
parte de la propuesta que el PROVEEDOR ADJUDICADO entregue a METRO y
el cual estar sujeto a aprobacin, cambio o rechazo por parte de METRO.
La duracin de las pruebas ser parte de la propuesta que el PROVEEDOR
ADJUDICADO entregue a METRO y el cual estar sujeto a aprobacin, cambio
o rechazo por parte de METRO.
El traslado de medios magnticos es responsabilidad de personal de METRO
No. Actualmente existe un procedimiento de traslado fsico de cintas.
Favor remitirse a punto 11.2 de las Especificaciones Tcnicas
Respuesta
Favor remitirse a punto 2.2.3 de las Especificaciones Tcnicas
Favor remitirse a lo indicado en el punto 3.5.5 letra b)
S, la administracin de usuarios de bases de datos es parte del alcance de
la presente licitacin
Favor
Favor
Favor
Favor
remitirse
remitirse
remitirse
remitirse
a
a
a
a
la
la
la
la
respuesta
respuesta
respuesta
respuesta
de
de
de
de
la
la
la
la
pregunta
pregunta
pregunta
pregunta
N
N
N
N
387
387
387
387

Para detalle de la informacin de aplicaciones remitirse a documento Anexo
C3
S, el alcance es para servidores y workstation
Para detalle de la informacin solicitada favor remitirse al Anexo C1
La implementacin de la herramienta MDM es de costo de METRO.
Respuesta
S, las polticas son internas de METRO y sern entregadas al PROVEEDOR

ADJUDICADO.
No, el anlisis de seguridad y deteccin de vulnerabilidades debe ser

contratado a un tercero y validado por METRO.
Los servicios licitados estarn afectos a la auditoria de sus procesos por

parte de terceros y de las entidades adhoc internas de METRO
Por otra parte, el anlisis de seguridad y deteccin de vulnerabilidades
solicitado corresponde a los sistemas de seguridad perimetral relativos al
Producto 2.
Favor remitirse a lo indicado en la respuesta a la pregunta N319.
Favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1 "Impresoras" "Fin de Garanta.
Favor remitirse lo indicado en el Anexo C1.
El equipamiento debe estar en perfectas condiciones y cumplir con lo
solicitado en las Especificaciones Tcnicas.
Respuesta
Las impresoras estn conectadas directamente a una estacin de trabajo o
en red.
Todo el equipamiento indicado en el Anexo C1 debe ser considera como
parte del servicio.
S.
Favor remitirse a lo solicitado en el Paquete N2 de las Especificaciones
Tcnicas.
METRO proveer el espacio fsico requerido para el tcnico residente en el
Edificio Corporativo ubicado en Alameda #1414, favor remitirse a lo indicado
en el punto 10.4 de las Especificaciones Tcnicas.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N424.
S.
Tal como indica la lnea base de equipamiento, no se relaciona uno a uno con
los usuarios declarados, lo anterior dado que se cuenta con ms de un
usuario para un pc en algunos casos, as como usuarios de mensajera
mobile.
S, favor remitirse al punto 9.1.1 de las Especificaciones Tcnicas.
S, el servicio de Logstica es transversal a todos los paquetes de servicios de
la presente licitacin.
Favor remitirse a aclaracin tcnica N 14. El 58% de los equipos declarados
en esta tabla corresponde a equipos virtuales.
Favor remitirse a la informacin consignada en Anexo C3, mayores detalles
sern entregados oportunamente al PROVEEDOR ADJUDICADO
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
Respuesta
entregada oportunamente
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
al
PROVEEDOR
A la fecha existen 101 servidores Virtuales

METRO mueve un volumen de 5 TB mensual
Los dispositivos de storage tienen una capacidad total de 63 TB

Esta informacin
ADJUDICADO.
Esta informacin
ADJUDICADO.
No aplica
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
N/A
Favor remitirse a la repuesta de la pregunta N184
Respuesta
Entendiendo que se refiere a la tabla N20: Cantidad de licencias letra P del
punto 8.2.2. son las requeridas para la totalidad de los productos y Metro,
dispondr la distribucin de estos accesos al resto de producto que requieran
ingresar sus propios ticket, estas licencias son adicionales a las que deber
usar el PROVEDOR ADJUDICADO responsable de la aplicacin de ticket
El OFERENTE podr entregar este servicio desde sus dependencias,

debiendo asegurar el mismo o superior nivel de respuesta a si estuviera en
nuestras dependencias.
No, favor remitirse a lo indicado en el punto 9.2.4 de las Especificaciones

Tcnicas.
No, METRO entregar el actual inventario de HW y SW al PROVEEDOR

ADJUDICADO.
Tcnicas
El OFERENTE debe considerar el acceso a las estaciones de trabajo indicadas
en el punto 11.2 de las Especificaciones Tcnicas.
EL Oferente deber considerar como nmero base para este servicio 1800
usuarios, no obstante de los restantes usuarios, METRO podra
eventualmente entregar acceso a los servicios indicados.
Dado que el servicio se factura por copia efectuada y que adems se asocia
a un cdigo interno, METRO considera que es indiferente para el soporte y la
facturacin del servicio, la diferencia consultada.
Respuesta
No, ser responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO la entrega de la
herramienta de control remoto que permita la distribucin de software o
drivers a las estaciones de trabajo.
No, esta funcionalidad es necesaria para el acceso a las multifuncionales.
No, esta funcionalidad es necesaria para el acceso a las multifuncionales.
El OFERENTE deber considerar que METRO podr solicitar el desarrollo de

sistemas de integracin al Proveedor Adjudicado o terceros, por lo que su
oferta econmica debe indicar los costos por concepto de libreras, drivers,
API's, paquetes SDK y HH de desarrollo.

Favor remitirse a lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas.
S, no es necesario retirarlos peridicamente.
Respuesta
No aplica
Efectivamente.
En caso que METRO requiera contratar los servicios de desarrollo, para
integrar sistemas con las multifuncionales, el OFERENTE deber indicar el
costo que tendrn estos recursos por hora.
1. El PROVEEDOR ADJUDICADO.
2. Favor remitirse a la tabla 4 de las Especificaciones Tcnicas.
Se refiere al porcentaje de llamadas derivadas en el nivel IVR.

S, para complementar esta respuesta favor remitirse a lo requerido en las
Se refiere a cualquier componente o dispositivo que impida al usuario final
desempear sus labores diarias, y que el OFERENTE deba retirar a
laboratorio para su reparacin.
Todos los con garanta vigente y estipulados en el Anexo C1 de la presente
licitacin.
Todo el equipamiento y dispositivos indicado en el Anexo C1.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N353. Adems, es
responsabilidad del OFERENTE entregar el servicio segn lo solicitado en las

Favor remitirse al Anexo C1 y el punto 9.3.4 letra b) de las Especificaciones
Tcnicas.
Respuesta
S, las garantas deben ser adquiridas por el PROVEEDOR
paquete 2
adjudicado al
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.3.6 letra a) de las Especificaciones

Tcnicas.
Los site 1 y 2 estn ubicados en dependencias del edificio SEAT de
METROubicado en Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1414.
N/A
Favor remitirse a la tabla N del Anexo C2, estos indicadores son los que se
aplicarn a toda la plataforma objeto de la presente licitacin.
No es parte de la presente licitacin la migracin de la plataforma MS
Windows. La plataforma debe ser administrada y el PROVEEDOR deber
asegurar la continuidad operacional de sta.
Existen mquinas fsicas y virtuales con sistemas operativos 200 y 2003
No es parte de la presente licitacin la migracin de la plataforma MS
Windows. Sin embargo a lo anterior descrito, si fuese METRO decidiera
migrar a una versin superior a la que est instalada en la actualidad, el
PROVEEDOR deber capacitar y asumir la administracin de la nueva
plataforma segn lo declara las Especificaciones Tcnicas
La migracin de Exchange no contempla el cambio de los clientes Outlook.
Es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO la recepcin de
requerimientos, soporte nivel 1 y escalamientos que correspondan.
METRO en conjunto con el PROVEEDOR ADJUDICADO planificar y ejecutar
la migracin de bases o motores de bases de datos.
No es objeto de la presente licitacin las iniciativas TI futuras que METRO
quiera implementar.
Existe contrato vigente con el PROVEEDOR de la solucin McAfee.
Respuesta
No aplica
Esta herramienta se encuentra en proceso de evaluacin por parte de
METRO, y en la presente licitacin no se solicita la certificacin en el
software.
No es alcance de la presente licitacin la migracin de la plataforma de
respaldo
No, es el PROVEEDOR ADJUDICADO el responsable de operar, mantener y
dar continuidad operacional a toda la plataforma objeto de la presente
licitacin.
Existe un total de 90 mquinas virtuales
El servidor Vcenter es parte de las 90 maquinas virtuales.
EL soporte vigente aplica a la descarga de actualizaciones y levantar casos
de soporte.
METRO no financiar certificaciones a personal dependiente del PROVEEDOR
ADJUDICADO.
S, es de mbito del oferente la implementacin de cualquier herramienta o
mejora de procesos que estime conveniente y que permita asegurar la
continuidad operacional de los servicios bajo su administracin.
VMWARE 5.1
Todo el cableado se encuentra Operativo y comprende CAT5, 5E, 6 y 6A.
La ejecucin de las tareas de reparacin y mantencin de los puntos de red
no es parte de este proceso de licitacin. Como informacin complementaria,
cabe sealar que actualmente METRO posee un servicio para Reparacin e
Instalacin de Cableado Estructurado y se mantendr durante la duracin de
este contrato.
Para HP Openview: NNM
Forma parte de los servicios base de la plataforma Microsoft instalada en el
Servidor.
No, la herramienta deber ser mantenida por el PROVEEDOR ADJUDICADO
en base a los ltimos upgrades y/o updates que libere o haya liberado el
fabricante.
Respuesta
S, existe y ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, no es requisito de la presente licitacin, sin embargo el PROVEEDOR
podr utilizar sus propias herramientas si as lo estima conveniente, sin
costo alguno para METRO.
S, METRO mediante de su equipo de Ingenieros Especialistas est en
constante anlisis e investigacin de nuevas tecnologas que pudieran
aportar al negocio y a la seguridad de sus redes, no obstante, se espera que
el PROVEEDOR ADJUDICADO a travs de su rol de partner tecnolgico de
METRO y mediante su relacin con los proveedores de tecnologas participe
activamente en la bsqueda y propuesta de nuevas soluciones o mejoras a
las plataformas existentes sin implicar esto aumento en el costo de los
servicios contratados, METRO decidir en ltima instancia su aplicacin y las
formas de adquisicin e implementacin.
Favor remitirse al punto 6.3.2 de las Especificaciones Tcnicas para consultar
las herramienta que METRO proporcionar al PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, METRO no tiene contrato actualmente para la herramienta descrita en el
punto 6.3.2 letra b).
La marca de la herramienta descrita en el punto 6.3.2 letra c) es McAfee.
Favor remitirse al punto 6.3.2 letra d) de las Especificaciones Tcnicas
La herramienta descrita en el punto 6.3.2 letra e) es Premium
Favor remitirse al Anexo C1 para consultar los niveles de servicio y soporte
que se requieren para esta herramienta.
El contrato de la herramienta descrita en el punto 6.3.2 letra e), no es
materia de la presente licitacin.
Actualmente el equipamiento se encuentra sin contrato, no obstante, el
PROVEEDOR deber cumplir con los niveles de servicio solicitados para cada
uno de los equipos en el Anexo C1 letra a) ya sea mediante SmartNet,
ShareSupport, SmartCare o la modalidad que estime conveniente durante la
duracin del contrato.
No. Solo se admite equipamiento nuevo.
Son requerimientos mnimos.
Respuesta
S.
S.
Son tecnologas propietarias de Indra Espaa.
Favor remitirse al punto 7.1 letra i) de las Especificaciones Tcnicas.
No aplica.
La informacin ser entregada al Proveedor Adjudicado.
Favor remitirse al diagrama del punto 3.1 de las Especificaciones Tcnicas

EL PROVEEDOR ADJUDICADO debe cumplir con todo lo requerido en las
Bases de Licitacin, METRO utilizar los recursos en funcin de lo solicitado
en las Especificaciones Tcnicas y de acuerdo a sus requerimientos y
necesidades internas.
Es responsabilidad del PROVEEDOR cumplir con los perfiles solicitados en
funcin de las Especificaciones Tcnicas y SLA dispuestos, resguardando el
umbral mximo de rotacin de personal establecido.

S, el OFERENTE tendr que instalar un equipo de backup para permitir la
normal operacin de sistemas y servicios.
No existe proveedor actual.
Respuesta
Principalmente; creacin de usuarios, cambios de password, desbloqueo de
contraseas, asignacin de permisos, entre otros.
S, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber mantener personal 7X24 para el
monitoreo y administracin en ambos site
No se cuenta con esta estadstica ya que en la actualidad METRO no dispone

de este Producto.

Lo indicado, ser oportunamente entregado al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Favor remitirse al punto 2.1. de las ET
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N36, adicionalmente a lo
indicado 8.2.4
Los usuarios de METRO actualmente utilizan plataforma MS Windows 7, Mac
y S.O Linux red hut. Adicionalmente Favor remitirse a lo indicado en la letra
M punto 8.3.1
En promedio 3 aos.
El PROVEEDOR ADJUDICADO, a solicitud y control de METRO.
Respuesta
La tasa de renovacin vegetativa se aproxima al 10% anual, respecto del
crecimiento, favor remitirse al punto 11.2 de las Especificaciones Tcnicas, lo
anterior independiente que METRO decida ejecutar algn proyecto de
renovacin tecnolgica mayor, lo cual ser debidamente coordinado con el
No, Favor remitirse lo indicado en las ET
Enrique
Esto ser acordado con el PROVEEDOR ADJUDICADO.

Metro entregara al proveedor todo lo necesario para soportar los procesos
asociados a esta tecnologa
Respuesta
No.
METRO proveer el espacio fsico requerido para el desempeo de sus

funciones.
S, la informacin ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, el OFERENTE debe cuantificar el costo de los repuestos.

Tcnicas
La distribucin de usuarios ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO. No
obstante cabe mencionar que la mayora de los usuarios se ubican en
Edificios Centrales, Hurfanos/Miraflores y en Talleres respectivamente.
No aplica.
Respuesta
Las necesarias para desempear las funciones y servicios solicitados.
No significa que METROpara esta licitacin ha determinado que la Mesa de
Ayuda se encuentre en las dependencias del PROVEEDOR ADJUDICADO.
S, existe redundancia y corresponden a fibras propietarias de METRO.
Las Bodegas mencionadas en el punto 2.1.6 corresponden a la Logstica
interna de METRO y no son parte de esta licitacin. METRO dispondr de
Bodegas especficas para los sistemas descritos en las Especificaciones
Tcnicas y correspondientes a los servicios licitados.
Los indicados en al Anexo C1
S.
Bsicamente a requerimientos de cambio de contrasea nivel 1
METRO cuenta con un contrato de servicio para la mantencin correctiva de
sus enlaces de cobre y fibra.
La provista por el PROVEEDOR ADJUDICADO del Paquete 2.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N582 y lo indicado en el punto
8.2.2.
S.
Web services estn implementados en JAVA y su deployment es sobre
Tomcat. En un corto plazo, estos sistemas sern migrados a WebLogic.
Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas y anexos en e cual se
consigna la informacin de la plataforma existente.
Respuesta
Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas de la Presente Licitacin
Esta ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Se refiere a aplicaciones departamentales basadas en GXPORTAL
Se requieren todas las certificaciones distribuidas como el PROVEEDOR lo
estime conveniente
S, siempre y cuando estas mejoras no representen aumento en el costo del
servicio solicitado.
METRO cuenta con WSUS para la gestin de parches de SO
Favor de remitirse al punto 6.2.2 letra c) de las Especificaciones Tcnicas
No, la renovacin de las licencias McAfee TEN es de costo de METRO.
Respuesta
Favor remitirse a respuesta de la pregunta N596
S, los plazo sern definidos para cada caso en particular.
Una vez resuelta la contingencia METRO analizar los antecedentes

respectivos que demuestren una causa de fuerza mayor para la revisin de
los SLA correspondiente
Elemento telefnico que permite al personal de la mesa de ayuda a no
utilizar sus manos para la atencin telefnica
Lo indicado es correcto.
Para toda aplicacin que no es commodity existen los manuales requeridos

para realizar las instalaciones y configuraciones. Para el resto es
responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO.
Lo indicado es correcto.
No debe ser contemplado en su oferta.
Los ltimos 3 meses continuos.
Respuesta
Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas.
Para el primer caso se deben a que el servicio de Monitorizacin y Operacin
de Peaje es opcional y el segundo a que servicio de Multifuncionales podra
ser adjudicado al mismo que adjudique el Service Desk
Los relacionados con la Mesa de Ayuda son del tipo OUTSITE, con respecto al
resto de los productos del paquete 2 sern ONSITE.
Los servicios indicados deben ser entregados en dependencias de METRO
(onsite).
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 31 y adems a las
especificaciones tcnicas punto 8.2.2
El periodo de Transicin corresponde y est inserto dentro de los 48 meses
de servicio.
Los supervisores estarn en Edificios Centrales.
No.

Para las aplicaciones descritas se considera solo soporte, no se considera
mantencin correctiva ni desarrollo evolutivo.
No.
Respuesta
Favor remitirse a las aclaraciones N 14 para el SITE1 y N 17 para el SITE2.
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
No.
La direccin es Alameda 1414. La interconexin deber ser implementada
con el sistema que estimen conveniente en tanto se cumplan los
requerimientos solicitados en las Especificaciones Tcnicas y los niveles de
servicios del Anexo C2
Se utilizar el nmero 8000 como cabecera para el ingreso de llamadas a la
mesa de ayuda
Las estaciones de trabajo solicitadas en la letra a) de la pgina 96
corresponden a las que el PROVEEDOR ADJUDICADO deber implementar en
sus dependencias para dar el servicio solicitado.
Enrique
La utilizacin de KVM es ocasional, lo que se pide es que el personal cuente
con las herramientas necesarias para el soporte.
No, para el caso de dependencias asignadas en METRO estos sern provistos
por METRO.
Favor remitirse al punto 9.4 letra c) de las Especificaciones Tcnicas.
Se requiere la certificacin MTA para Infraestructura.
El o los necesarios para cumplir con la funcin y los horarios solicitados en
las Especificaciones Tcnicas.
S, es posible.
S, METRO cuenta con Bodega para el manejo de partes e insumos asociados
a los sistemas de Comunicaciones, Seguridad y Monitoreo del Producto 2.
Respuesta
Debe ser indicado en el proceso de Licitacin en el formulario N 5.4
Los definidos por el OFERENTE.
Favor remitirse al Anexo C2 donde se detallan los distintos SLA que aplica a
cada uno de los servicios.
Remtase a la respuesta a la pregunta N 229
Actualmente no existen garantas de fabrica asociadas al equipamiento a
excepcin de la plataforma virtual (para complementar favor remitirse a la
respuesta de la pregunta N 229), no obstante lo anterior, el Proveedor
Adjudicado deber garantizar la continuidad operacional de la plataforma,
mediante los mecanismos necesarios, en funcin de los requerimientos de
las Especificaciones Tcnicas y de los niveles de servicio descritos en el
Anexo C2.
Favor remitirse a la respuesta para la pregunta N 667
La informacin necesaria para responder esta consulta se encuentra
disponible en el Anexo C1, en particular los nmeros de serie del
equipamiento de comunicaciones les permitirn consultar en la pgina del
fabricante su estatus de servicio.
El Proveedor Adjudicado deber garantizar la continuidad operacional de la
plataforma, mediante los mecanismos necesarios, en funcin de los
requerimientos de las Especificaciones Tcnicas y de los niveles de servicio
descritos en el Anexo C2.
Favor remitirse a los puntos 6.7.1 y 6.7.2 de las Especificaciones Tcnicas.
Respuesta
Si se refiere al software Brighstore, si; METRO cuenta con soporte vigente. Si
se refiere al hardware, no; METRO cuenta con soporte del actual proveedor
de servicios de outsourcing.
Favor remitirse a lo solicitado en el Producto 5 de las Especificaciones
Tcnicas
Tcnicas
Tcnicas

Tcnicas

Tcnicas
No.
Tcnicas
Respuesta
Tcnicas
Favor remitirse al punto 9.1.1 letra g) de las Especificaciones Tcnicas
No.
Favor remitirse al punto 9.3.4 letra c) de las Especificaciones Tcnicas

Favor remitirse a lo indicado en el segundo prrafo del punto 10.7 de las
S.
Respuesta
El PROVEEDOR ADJUDICADO es el responsable de administrar, mantener y
operar toda la plataforma bajo su administracin asegurando la continuidad
operacional de los sistemas, para lo anterior descrito METRO ha provisto
herramientas consignadas en las Especificaciones Tcnicas, herramientas
que el PROVEEDOR deber utilizar, adecuar y mejorar para cumplir los
niveles de servicio requerido.
Esta informacin
ADJUDICADO.
ser
entregada
oportunamente
al
PROVEEDOR
METROno tiene preferencia por un modelo o marca en particular. No

obstante lo anterior, debe cumplir con lo indicado de poseer 4 entradas.
Todo el equipamiento consignado en el Anexo C1 est operativo y funcional
La dotacin de personal debe ser parte de la propuesta que el oferente
entregar a METRO, salvaguardando que exista el personal suficiente para
cumplir con los requerimientos establecidos en las bases tcnicas y la
legislacin laboral vigente.
Se refiere al cumplimiento en la entrega, implementacin y puesta en

marcha de los bienes y servicios generales requeridos en las
Aplica a todas las funciones solicitadas en las Especificaciones Tcnicas y

objeto de la presente Licitacin.
Los indicadores del Anexo C2 aplican a TODO el equipamiento descrito en el
Anexo C1 en conformidad con lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas y
las Bases de la Licitacin.
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber operar y mantener estas herramientas
en ptimas condiciones, instalando todos los parches, upgrades o updates
que METRO provea o el fabricante libere de forma gratuita.
Respuesta
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber operar y mantener estas herramientas
en ptimas condiciones, instalando todos los parches, upgrades o updates
que METRO provea o el fabricante libere de forma gratuita.
S.
Si se refiere al software de gestin de ticket, favor remitirse al punto 8.2.2

letra p)
No existen estadsticas para este indicador.
Todos los servicios solicitados deben estar operativos al inicio de la Etapa de
Rgimen. Para mayor detalle favor remitirse al punto 12.2 y 12.3 de las
Favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1 "Fin Garanta"
Respuesta
Favor remitirse al Anexo C2 donde se detallan los distintos SLA que aplica a
cada uno de los servicios.
El OFERENTE.

N/A
Favor remitirse al punto 8.2.4 de las especificaciones tcnicas.

Es responsabilidad del OFERENTE determinar la mejor solucin, basndose
en el cumplimiento de los aspectos descritos en el punto 8.2.3 de las
especificaciones tcnicas.
N/A
El OFERENTE ser responsable de la administracin y logstica de todo el
equipamiento afecto a la presente Licitacin.
No, METRO proporcionar los espacios necesarios para bodegaje.
Favor remitirse al punto 11 de las Especificaciones Tcnicas.
Respuesta
Dado que se refiere a sistemas en desarrollo no se ha cuantificado los
nmeros requeridos
N/A
METRO no utiliza una herramienta para la distribucin masiva de software,
por lo anterior descrito es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO la
implementacin de este aplicativo que le permita cumplir con los niveles de
servicio requerido.
Los Oferentes podrn considerar como promedio de incidentes mensuales
para el servicio de emergencia, sin compromiso de parte de METRO con
estas estadsticas los siguientes datos correspondientes al promedio
mensual de los ltimos 48 meses:
Producto
Producto
Producto
Producto
Producto
2,
4,
5,
5,
6:
Subproducto
Subproducto
Subproducto
Subproducto
0,25
3:
2:
1:
2:
10
1
0,5
1
La Mesa de Ayuda de acuerdo a lo indicado en el punto 8.1, se solicita que

esta sea implementada en oficinas del OFERENTE.
No, METRO no proveer un software para el control de inventario. El
PROVEEDOR ADJUDICADO ser el responsable de la implementacin de
herramientas que permitan dar continuidad operacional a la plataforma
administrada cumplimiento los niveles de servicio requerido
S, METRO posee procedimientos necesarios para la generacin de nuevos
ambientes
Respuesta
S, METRO dispone de la informacin de diseo y configuraciones de su
plataforma
Personal de METRO tiene acceso de administracin a la plataforma objeto de
la presente licitacin.
S, los accesos externos estn identificados con cuentas externas
No, la plataforma Exchange 2010 est operativa, por lo anterior descrito es
responsabilidad del oferente su administracin y continuidad operacional.
S, se utilizan ambientes virtualizados para la creacin de los distintos
ambientes.
Una vez implementada la aplicacin MDM se estima que el universo inicial
ser de 500 dispositivos.
S, esta documentacin existe
ser
entregada
oportunamente
al
El software de monitoreo est consignado en las especificaciones tcnicas,

no obstante a lo anterior descrito el PROVEEDOR ADJUDICADO podr
implementar las herramientas que estime conveniente para asegurar la
continuidad operacional de la plataforma.
Las actividades propias de una herramienta MDM, enrolamiento de
dispositivos mviles, instalaciones remotas de aplicaciones, creacin de
usuarios, bloqueo y/o reseteo de equipos,
configuracin de correo
corporativo, acceso a aplicativos de la compaa, bloqueo de aplicaciones.
Favor remitirse a aclaracin tcnica N 14, El 17% de los equipos declarados
METRO cuenta con la versin 2.5 de su plataforma virtual (SITE2), para el
caso de la plataforma virtual del site1 esta corresponde a la versin 5.1
Respuesta
Favor remitirse a aclaracin tcnica N 14, El 17% de los equipos declarados
Soporta los servicios asociados a venta y carga de boletos y tarjetas.

MSA1500 con 7 HD U 300 GB y SAN SWITCH STORAGE WORK SWITCH-2 8UE
el equipamiento est ubicado en dependencias del Complejo central
administrativo CCA-SEAT
La caractersticas del storage son : HP Storage Works Eva4400 compuesto
por 2 chasis de 12 discos de 500GB, san switch brocade fc.
Son servicios propios de una plataforma de soporte al negocio de METRO.
No existen herramientas restantes. La herramienta de respaldos es
Brightstor ARCserve Backup 12,5. Lo indicado en letra d) hace referencia que
en el futuro METROpodr migrar o cambiar de tecnologa de respaldo. En ese
caso, es de responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO capacitarse en la
nueva herramienta.
Brightstor ARCserve Backup 12.5
Estos informes sern acordados con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
La plataforma de Telefona Administrativa es responsabilidad de un contrato
que no tiene relacin con esta licitacin, no obstante la monitorizacin y
gestin desde el punto de vista de la conectividad de los sistemas de ToIP es
y ser responsabilidad de las reas descritas en el Producto 2 de las
La versin instalada corresponde al Release B.07.53
La versin instalada corresponde a Windows Server 2003 Enterprise Edition
SP1
La versin instalada corresponde a LMS3.2
Respuesta
Favor de remitirse al punto 6.2.2 letra c) de las Especificaciones Tcnicas.
Favor de remitirse al punto 6.2.2 letra c) de las Especificaciones Tcnicas.

Las herramientas que METRO pondr a disposicin del PROVEEDOR
ADJUDICADO se detallan en el punto 6.3.2 de las Especificaciones Tcnicas.
El anlisis de vulnerabilidades podr ser efectuado sobre todo el
equipamiento de seguridad y sus perimetrales detallados en el Anexo C1.
No se considera reemplazo, el PROVEEDOR ADJUDICADO deber operar y
mantener estas herramientas en ptimas condiciones, instalando todos los
parches, upgrades o updates que METRO provea o el fabricante libere de
forma gratuita.
Correcto
S, actualmente estn en uso y METRO est en evaluacin de actualizacin,
no obstante esta actualizacin no es requisito en esta licitacin y el
PROVEEDOR debe soportar el equipamiento en las condiciones actuales de
operacin.
S.
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber ejecutar todo lo solicitado en las
Especificaciones Tcnicas y todas las medidas correctivas que considere un
plus en su oferta y que no incidan el valor de esta.
S.
S, el PROVEEDOR ADJUDICADO debe disponer de la cantidad de equipos

solicitados en las Especificaciones Tcnicas y METRO los repondr en la
medida que sean utilizados de acuerdo a sus procedimientos internos.
Respuesta
La informacin necesaria para ejecutar el anlisis de ciclo de vida est
disponible en el "Anexo C1" para su utilizacin segn lo estimen
conveniente.
El PROVEEDOR debe tomar las medidas suficientes y necesarias para
garantizar los SLA solicitados en el Anexo C2, por otra parte para los niveles
de servicio remitirse al Anexo C1, hoja "Comunic. & Seguridad" donde se
detallan los contratos que el PROVEEDOR ADJUDICADO debe disponer para
este equipamiento. Para mayor detalle respecto de la modalidad de estos
contratos favor remitirse al punto 6.7.1 de las Especificaciones Tcnicas.
Favor remitirse al punto 6.7.1, donde se explica que es el PROVEEDOR quin
debe adquirir el soporte o garanta de fbrica para todo el equipamiento
descrito en el Anexo C1, Hoja Comunicaciones & Seguridad, letra a), ya
sea mediante SmartNet, ShareSupport, SmartCare u otra modalidad de
acuerdo a lo sealado en la tabla, durante la duracin del contrato.

detallan los alcances de las mantenciones consultadas
Lo indicado ser entregado al PROVEEDOR ADJUDICADO.

Favor remitirse a lo requerido en la Especificacin Tcnica para el Producto 4
en el punto 8.2.2 segundo prrafo.
Actualmente las BD tienen un tamao aproximado de 20 GB y corresponden
a 4 aos, Sin embargo lo anterior no constituye compromiso alguno de
METRO., por lo que es responsabilidad del OFERENTE el adecuado
dimensionamiento de lo que requiera para la habilitacin del SW de ticket
solicitado en el punto 8.2.2.de las especificaciones tcnicas.
Respuesta
Se considera la misma cantidad de licencias para cada herramienta o
sistema, siendo independientes unos de otros.
La informacin sealada ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.

No
Efectivamente, considera impresiones y copias.
Todo el personal que requiera acceso a las multifuncionales tendr tarjeta de
identificacin MIFARE o cuenta de AD, no se consideran similares a ests.
Es responsabilidad del OFERENTE estimar y evaluar las multifuncionales que
le permitan cumplir con los SLA establecidos.
S, formato ofimtica, no obstante estos formatos sern revisados con el
S, el Proveedor Adjudicado debe proporcionar el mantenimiento para estos
equipos.
S, el Proveedor Adjudicado debe asegurar la continuidad operacional para
estos equipos.
S a excepcin de los drum y fusores.
No, no es materia de esta licitacin.
No, no es materia de esta licitacin.
No aplica.
Respuesta
Esta informacin ser entregada oportunamente al PROVEEDOR
ADJUDICADO.
S, el servicio de Mesa de Ayuda debe estar disponible de acuerdo a lo
solicitado en el punto 6.1 del Anexo C2.
NO, el tiempo mximo declarado en el 3 criterio corresponde a 2 horas.
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.1.1 letra k) de las Especificaciones
Tcnicas.
S, el OFERENTE podr subcontratar slo el servicio de mantencin
preventiva, lo que deber ser debidamente sealado en el Formulario N 5.6
El OFERENTE debe estimar si requerir personal adicional para la ejecucin
de estas mantenciones.
No estn relacionados entre ellos.
S, es requisito fundamental.
Respuesta

Es un desarrollo a medida.
No, no puede.
No aplica
Favor remitirse a las especificaciones tcnicas punto 8
Estas corresponden a mantenciones espordicas y en caso de ser requeridas
sern informadas debidamente al PROVEEDOR ADJUDICADO
La informacin se encuentra disponible en las Especificaciones Tcnicas, en
cada Paquete, Producto y Subproducto, favor remitirse a este documento
para el detalle consultado.
El Oferente tiene la libertad de utilizar cualquier marca que disponga
siempre y cuando el aparato telefnico le permita realizar las actividades
requeridas a cada funcin en las Especificaciones Tcnicas
El Oferente tiene la libertad de utilizar cualquier marca que disponga
siempre y cuando el aparato telefnico le permita realizar las actividades
requeridas a cada funcin y cumpla con lo solicitado en el punto 4.1 letra m)
de las Especificaciones Tcnicas
Respuesta
Esto es responsabilidad del OFERENTE, por cuanto deber garantizar la
solucin de problemas que afecten la plataforma de usuarios, descrita en el
punto 8 de las especificaciones tcnicas.
No es necesaria una certificacin para la prestacin de estos servicios.
Favor remitirse a la letra M del punto 8.3.1.

Favor remitirse al punto 2.2.3 tabla 6 de las ET

El SCSU (Supervisor del Centro de servicios a usuarios), solo supervisara los
productos a cargos del PROVEEDOR ADJUDICADO, esto quiere decir que en
caso que el paquete 3 sea adjudicado a otro proveedor no ser
responsabilidad la supervisin del proveedor del Paquete 2.
Es correcto METRO ha dispuesto que el servicio de Mesa de Ayuda sea fuera
de nuestras dependencias. Actualmente es ONSITE.
N/A
S, System Center, favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 701
Son equipo marca Polycom y estos deben ser trasladados solo en Edificios
Centrales y dependencias de Miraflores y Hurfanos.
S, estos sern entregados al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Respuesta
S, Mantencin Correctiva y Preventiva de los sistemas de Telefona
Administrativa de Metro.
Son las pruebas ejecutables va telefnica con el usuario asociado a
cableado UTP, se entregara el script necesario al PROVEEDOR ADJUDICADO
No.

NO, sin embargo el OFERENTE debe considerar que las llamadas bajo su
responsabilidad son las de NIVEL1 y que se encuentran descritas en el punto
8.2.1
Los traslados por movimiento de usuarios, son bajo demanda y no se cuenta
con estadstica mensual. En caso de ser requerido ser en los horarios
establecidos del servicio. El PROVCEEDOR ADJUDICADO responder por
daos y perjuicios, no obstante debe tenerse en cuenta que estos traslados
se realizan dentro de dependencias de METROLos productos de embalaje son
responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO. Los traslados masivos sern
cotizados con el PROVEEDOR ADJUDICADO o con terceros.
Respuesta
Favor remitirse a las especificaciones tcnicas punto 9.3
El definido por la Subgerencia de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones. Se realiza en dependencias definidas por esta misma
subgerencia. Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 849.
Respecto del software, el OFERENTE deber considerar que cada

intervencin de soporte podra implicar la reinstalacin de algn software de
productividad personal, por otra parte la instalacin de software adicional a
los ya establecidos en cada plataforma usuaria, se definen y se asignan bajo
demanda. Para complementar esta respuesta, favor remitirse a las
estadsticas indicadas en la tabla N 4 del punto 2.2.3 "Logstica" dado que
bsicamente el 80% de estos requerimientos terminan en instalaciones de
software o hardware adicionales.
S.
Respuesta
EL OFERENTE debe considerar en caso de falla el reemplazo de todo el

equipamiento reparable o no reparable indicado en el Anexo C1,
exceptuando los equipos de la hoja "Comunic. & Seguridad" . Dado lo
anterior, ser responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO en el Paquete 1
la implementacin y recuperacin de informacin en caso de ser necesario
para la entrega de los servicios. Para complementar lo indicado remitirse al
punto 9.3.4 de las Especificaciones Tcnicas.
Los monitores indicados estn instalados en las salas de reuniones o

unidades de monitoreo, a travs de un soporte de muro independiente por
cada dependencia.
Favor remitirse a lo indicado en las Especificaciones Tcnicas.
S.
S.
Se refiere al traslado del equipamiento suscrito al servicio, que el OFERENTE

deba realizar para la prestacin de los servicios.
S, la funcin indicada se cuenta actualmente en servicio, siendo
responsabilidad del OFERENTE Estimar el personal requerido de acuerdo a lo
solicitado en la presente Licitacin.
Los diagramas de flujos y procesos requeridos sern entregados al
Se refiere a cualquier dato que requiera para la prestacin de los servicios
requeridos por el usuario.
Respuesta
El Servicio sealado deber gestionar la logstica de los servicios prestados
por la Subgerencia de Informtica, por lo que ser la encargada de registrar
debidamente los recursos entregados a los usuarios, canalizando con las
reas que correspondan la ejecucin final de los requerimientos.
METRO dispone de un sistema de activo fijo a travs de SAP. No obstante, los

alcances de este servicio de conciliacin sern acordados con el PROVEEDOR
ADJUDICADO.
La informacin sealada ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.

METRO considera que la adquisicin por un nmero mayor a 100 equipos
corresponde a un proyecto de Renovacin Tecnolgica, por lo que su
instalacin ser debidamente cotizada con el PROVEEDOR ADJUDICADO o
con terceros, en caso de realizar el proceso con terceros, se entregar la
documentacin necesaria al PROVEEDOR ADJUDICADO para la
Administracin de Garantas. En caso de adquisiciones inferiores a 100
unidades, METRO acordar con el PROVEEDOR ADJUDICADO los tiempos de
instalacin para que no afecten al servicio y los niveles de calidad
entregados.
En la actualidad el PROVEEDOR de servicios utiliza la herramienta Policaf, en

la que mantiene la informacin de catastro del equipamiento indicado en el
Anexo C1. El OFERENTE ser responsable de suministrar el HW necesario
para para la instalacin de esta herramienta.
S, ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO

Debe permitir la facilidad de modificar, actualizar y mantener los registros de
la base de datos de inventario.
Respuesta
METRO no dispone de este software en la actualidad, por lo que el HW
necesario debe ser provisto por el OFERENTE, entregando METRO el housing
necesario en su centro de datos.
Se considera la renovacin slo de estaciones de trabajo (PC y Notebook)

Se refiere al plan de adquisicin de suministros de computacionales que
METRO debe ejecutar anualmente, el que ser debidamente informado al
Se refiere al traslado del equipamiento suscrito al servicio, y que por

necesidad de este deba ser trasladado entre dependencias de METRO.
El alcance considera de parte del PROVEEDOR ADJUDICADO asegurar la
continuidad operacional de la totalidad de la plataforma de servidores y
storage y equipamiento asociado.
No todos los equipos consignados en el Anexo C1 Servidores cuentan con
servicios de extensin de garanta o care pack similares.
En el caso de existir extensiones, estas son directamente con la marca y no
a travs de un tercero.
Para mayor claridad favor remitirse a la aclaracin tcnica N 18.
Todos los consignados en la planilla Anexo C1
Respuesta
S
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.1.1 letra k) de las Especificaciones
Tcnicas.
S, corresponde al espacio fsico entregado por METRO para el desempeo de
las labores solicitadas en los Productos N4 y N5.
Estos debern ser provistos por el PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, el OFERENTE deber considerar la alternativa que estime conveniente
para la entrega de los servicios de mantencin correctiva de los Sistema de
Control de Acceso, quedando bajo su responsabilidad el suministro de
mximo dos repuestos del mismo tipo durante un ao, siendo
responsabilidad de METRO suministrar el tercer repuesto en caso de ser
necesario. En caso de contemplar mantener 2 unidades completas y no ser
utilizadas en 1 ao, no es necesaria su renovacin y METRO no realizar la
adquisicin de ests.
La informacin indicada ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
El OFERENTE ser responsable de la mantencin de HW de los sistemas

indicados, se excluye la programacin y mantencin preventiva y correctiva
de los SW asociados.
El OFERENTE deber estimar el vehculo a utilizar para la prestacin de los
servicios.
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9.3.4 letra b) de las Especificaciones
Tcnicas.
No aplica
Respuesta
La informacin solicitada ser entregada al Proveedor Adjudicado.
La fecha es la indicada en el punto 2.2.3 de las Especificaciones Tcnicas, no

obstante METRO ha decidido extender estos servicios hasta el 31 de
diciembre de 2014.
Favor remitirse al punto 3.5.3 letras a) y b) de las Especificaciones Tcnicas.
S.
N/A
No aplica
No aplica
S.
Las tareas de instalacin, administracin y continuidad operacional son de
responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO.
S, METROcuenta con el licenciamiento necesario.
Respuesta
El DRP debe considerar todos los sistemas que estn sujetos a la presente
licitacin
N/A
N/A
METRO como parte de su proyecto de extensin de Lneas 6 y 3 est en
proceso de construccin de dos datacenter que actuarn como principal y
contingencia
S, la plataforma Exchange 2010 debe ser considerada como parte de los

servicios de administracin que METROsolicita en la presente licitacin.
N/A
N/A
La red de enlaces de fibra ptica de METRO esta dispuesta en modalidad de

estrella para Edificios Centrales y con anillos redundantes para Estaciones.
S, existe y ser entregado el PROVEEDOR ADJUDICADO.
Respuesta
S, es correcto, sin embargo tambin aplica lo indicado en las respuestas de

las preguntas N 990 y N 581
Favor remitirse a lo indicado en el punto 9 de las Especificaciones Tcnicas.

Por otro lado para complementar esta respuesta favor remitirse a la
respuesta de la pregunta N 277
El valor a ofertar corresponder a un valor nico mensual, a excepcin del
Producto 6 y de acuerdo a los formularios econmicos del Anexo B, cabe
sealar que es el Oferente el responsable de dimensionar los recursos
necesarios para cumplir lo solicitado en las Especificaciones Tcnicas en
funcin de los niveles de servicio requeridos en el Anexo C2.
No se cuenta con esta informacin, no obstante el PROVEEDOR ADJUDICADO

podr procesar la informacin histrica para llegar a este detalle.
Respuesta
Favor remitirse al punto 6 de las Especificaciones Tcnicas donde se sealan
las Herramientas que METRO disponibilizar para que el PROVEEDOR
ADJUDICADO realice sus funciones.
Se refiere a las actividades necesarias para atender fallas de conectividad

relacionadas a sistemas corporativos de usuarios ya sean notebooks, pc's,
tablets u otros en el mbito de las comunicaciones y la seguridad de acceso
a la red de METRO.
Los requerimientos para el Subproducto 3 del Producto 2 se encuentran

descritos en el punto 6.4 de las Especificaciones Tcnicas, el PROVEEDOR
ADJUDICADO deber cumplir con todos estos de acuerdo a los SLA descritos
en el Anexo C2. Para mayor claridad se debe entender que todas las
actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Ampliaciones y Cambios) en el
mbito de las Comunicaciones y la Seguridad de la Red Corporativa de
METRO y que guarden relacin con lo solicitado en las Especificaciones
Tcnicas son materia de la presente Licitacin y no implicarn aumento de
costo en el servicio prestado.
S.
Respuesta
Todas las anteriores y adems conocimientos comprobables en plataformas

Linux.
Aplica a todo el equipamiento descrito en el Anexo C1, Hoja

Comunicaciones & Seguridad y a todo el equipamiento de Comunicaciones
que METRO adquiera durante la duracin del contrato.
METRO cuenta con la herramienta Cisco Lan Management Solution,
explicitada en el punto 6.2.2 letra c), no obstante el PROVEEDOR podr
usarla o no en la medida que le permita cumplir con los requerimientos
descritos en el punto 6.2.1 y los SLA descritos en el Anexo C2.
El horario de ejecucin de estas actividades ser coordinado con el
PROVEEDOR ADJUDICADO, no obstante este mismo deber disponer de los
mecanismos necesarios para disminuir el impacto de estas actividades al
mnimo.
No, no obstante el PROVEEDOR ADJUDICADO deber disponer de los niveles
de servicio y soporte requeridos en el Anexo C1 para cada uno de estos
equipos segn corresponda y cumplir con los SLA descritos en el Anexo C2
para esta plataforma.
Favor remitirse al punto 6.3.2
No.
Respuesta
Es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO, la operacin y mantencin
de las herramientas dispuestas para el cumplimiento de sus funciones por
METRO de acuerdo a las Especificaciones Tcnicas y SLA dispuestos para
estos efectos
No, sin embargo, es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO que el
personal est capacitado en el uso de estas.
No. Favor remitirse al punto 3.5 de las Especificaciones Tcnicas.
Con excepcin de Talleres Neptuno, Talleres Puente Alto y Talleres San
Eugenio, donde deber haber al menos 1 tcnico de soporte (Producto 4)
salvaguardando la continuidad operacional de la plataforma de productividad
corporativa, todo el personal del PROVEEDOR tendr residencia en Edificios
Centrales de METRO.
ltimos 48 meses
S, es mandatorio que desarrollen su funcin en dependencias de METRO,
para mayor detalle Favor remitirse al punto 3.5 de las Especificaciones
Tcnicas.
La responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO ser asegurar la
continuidad operacional de la plataforma de hardware y software.
S, el sistema Operativo OPEN VMS en la versin indicada debe ser
considerado.
El DRP debe considerar todos los sistemas que estn sujetos a la presente
licitacin
Respuesta
Es de responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO gestionar la totalidad de

las fallas de hardware. Para el caso del equipamiento con garanta vigente, el
PROVEEDOR deber gestionar y administrar la garanta y reparacin. Para el
resto de los casos, el PROVEEDOR deber asegurar la continuidad
operacional del equipo en falla.
El PROVEEDOR deber adquirir el soporte o garanta de fbrica para todo el

equipamiento descrito en el Anexo C1, Hoja Comunicaciones &
Seguridad, letra a), ya sea mediante SmartNet, ShareSupport, SmartCare u
otra modalidad de acuerdo a lo sealado en la tabla, durante la duracin del
contrato para cumplir con los SLA descritos en el Anexo C2. Por otra parte, El
PROVEEDOR deber mantener en dependencias de METRO por la duracin
del contrato, los equipos descritos en el punto 6.7.2, que sern destinados a
reemplazo de elementos en falla mientras se gestiona ya sea su reparacin o
garanta mediante los contratos 8x5xNBD o 24x7x4 dispuestos para este
efecto o mediante equipamiento provisto por METRO, cuando aplique, cada
vez que los equipos en falla no puedan ser reparables por el PROVEEDOR.
Todos los switches son administrables.
No, para este equipamiento METRO solicita el stock de spare en el punto
6.7.2 de las Especificaciones Tcnicas. Durante la duracin del contrato,
METRO podr utilizar estos equipos en reemplazo del equipamiento en falla
sin necesidad que el PROVEEDOR reponga el equipo utilizado.
No, los Productos y Subproductos no pueden ser adjudicados por separado,
los Oferentes debern entregar ofertas por Paquete y la totalidad de los
Productos y Subproductos incluidos en el o los Paquetes por los cuales
oferte.
Respuesta
Favor remitirse al equipamiento indicado en el Anexo C1.
A) Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 31.

B) Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 36.
C) No es posible entregar esta informacin por cuanto existen usuarios que
utilizan el mismo PC (cuentas genricas).
D) Favor remitirse al punto 8.2.4 de las especificaciones tcnicas.
Respuesta
N/A
N/A
Respuesta
Para el volumen mensual Favor remitirse al punto 2.2.3 de las

Lugar de residencia: Edificios Centrales.
Desplazamiento: remitirse a la aclaracin tcnica N 8
N/A
N/A
El OFERENTE debe estimar el personal necesario para cumplir con el horario

y SLA establecidos.
N/A
Para la primera consulta, favor remitirse a lo indicado en el punto 2.2.3 de

las Especificaciones Tcnicas. Para la segunda preguntas, favor remitirse a la
respuesta de la pregunta N428.
Respuesta
N/A
Es correcto lo indicado.

Es el OFERENTE el responsable de la definicin de los turnos en funcin de
los requerimientos cautelando el cumplimiento de la legislacin laboral
vigente.
Favor remitirse al punto 8.2.4 y a la respuesta de la pregunta N 609. METRO
proveer las facilidades para el desplazamiento.
N/A


Tcnicas para conocer el volumen de requerimientos. El lugar fsico de
atencin es en el Edificio Corporativo ubicado Alameda #1414.
Respuesta
No aplica

No aplica
Los servicios de acuerdo a lo sealado en las Especificaciones Tcnicas

debes ser con personal residente en dependencias de METRO.
No aplica
Respuesta
No aplica
Los servicios de acuerdo a lo sealado en las Especificaciones Tcnicas

debes ser con personal residente en dependencias de METRO.
S, es posible, siempre y cuando se cumplan los requerimientos expuestos en

las Especificaciones Tcnicas y los niveles de servicio solicitados en el Anexo
C2
No aplica
No aplica
Respuesta
N/A
Para la primera consulta, favor remitirse a lo indicado en el punto 2.2.3 de

las Especificaciones Tcnicas. Para la segunda preguntas, favor remitirse a la
respuesta de la pregunta N428.
N/A
Favor remitirse a lo solicitado en la respuesta de la pregunta N170.
Es factible, siempre y cuando se cumplan los requisitos descritos en las

Especificaciones Tcnicas y los niveles de servicio solicitados y adems sea
el mismo Proveedor el que adjudique ambos Paquetes.
N/A
En el actual contrato de servicios no hemos requerido la activacin del turno

de emergencia, no obstante para METRO es necesario contar con este
servicio en caso de ser necesario.
N/A
Respuesta
No es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO del paquete N2
El PROVEEDOR ADJUDICADO deber proveer como mnimo el equipamiento
requerido en las Especificaciones Tcnicas para cada una de las funciones
solicitadas.
Lo indicado en el prrafo 1 del punto 4.2, se refiere a acreditaciones que

posibiliten el acceso a soporte de tercer nivel con los fabricantes de las
plataformas que operan en METRO.
N/A
No, no se considera la mantencin correctiva del sistema de cableado, solo

limpieza, reajuste, reemplazo de chicotes y cualquier actividad menor que no
involucre costos adicionales, cuando corresponda.
Limpieza, reajuste, reemplazo de chicotes y cualquier actividad menor que

no involucre costos adicionales. Por otra parte cabe mencionar que METRO
cuenta con servicio de mantencin correctiva para enlaces de fibra y cobre.
Respuesta
Corresponden a los controles de calidad que permitan garantizar la

operatividad de los sistemas en cuestin.
El volumen mensual para nuevas instalaciones es de 0,5.
No, estas herramientas se requieren para la Funcin de Tcnicos de

Networking y Operacin de Campo.
No. Para mayor detalle, favor remitirse al punto 6.7.2 de las Especificaciones
Tcnicas donde se solicita un conjunto de equipos de spare que el
PROVEEDOR deber mantener en dependencias de METRO durante la
duracin del contrato, y que podrn ser usados como respaldo o reemplazo
de equipos en falla sin costo para METRO.
El promedio anual a la fecha es de entre 1 y 2, no obstante esto no es
compromiso por parte de METRO respecto de fallas futuras.
Toda falla que afecte a los sistemas cubiertos por el Producto 2 deber ser
atendida de acuerdo a los requerimientos establecidos en las
Especificaciones Tcnicas y en funcin de los SLA descritos en el Anexo C2,
una vez resuelta la contingencia, METRO analizar los antecedentes
respectivos que demuestren intervencin de terceros o indiquen causa de
fuerza mayor para revisar los SLA correspondientes.
Respuesta
La informacin disponible fue entregada a los Oferentes en el Anexo C1
N/A
Solo deben generar el escalamiento establecido, para cada caso, esta

informacin ser entregada al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Marca Siemens modelo Hipath 4000
Alameda 1414
Respuesta
de 15 a 20 requerimientos mensuales.
El OFERENTE debe considerar un numero promedio mensual estimado de 20

requerimientos.
Existe un contrato que no es materia de la presente licitacin que es el
responsable de la solucin de estos.
No.
Es responsabilidad del OFERENTE determinar la mejor solucin, basndose
en el cumplimiento de los aspectos descritos en el punto 8.2.2 de las
S.
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 31 y a los indicados

descritos en el Anexo C2
Respuesta
El horario es hbil, con respecto a los movimientos como promedio
corresponde a un estimado de 30 requerimientos mensuales.
No es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO.
No, solo debe asegurar la conexin y funcionalidad.
El proyecto no es materia de la presente licitacin, el PROVEEDOR

ADJUDICADO, deber realizar las tareas descritas en el punto 8.3.1 letra E.
No.
Es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO.
Respuesta
No.
Favor remitirse al punto 9.3 de las especificaciones tcnicas.
No.
S.
Estarn vigentes durante todo el periodo del contrato asociado a esta
licitacin.
No aplica
Respuesta
Favor remitirse a la respuesta de la pregunta N 609. El enlace corresponde

al servicio de mesa de ayuda que debe ser OUTSITE. El resto de los servicios
solicitado son residentes en METRO.
Estos requerimientos no corresponden al Paquete N3 Producto N5.

N/A
Favor remitirse al punto 9.1.1 de las Especificaciones Tcnicas.
S.
S.
S, no obstante el PROVEEDOR ADJUDICADO podr trasladar este
equipamiento a las dependencias que estime conveniente para proceder con
su reparacin, previa notificacin a METRO.
Efectivamente. Para la totalidad del equipamiento constitutivo de la presente
licitacin.
Favor remitirse a lo indicado en el Anexo C1 y Especificaciones Tcnicas.
Respuesta
No, METRO entregar el catastro actualizado a la fecha de inicio del servicio
al PROVEEDOR ADJUDICADO.
Si se refiere a mantenciones preventivas, el PROVEEDOR deber presentar
un plan de mantenimiento preventivo anual.
El promedio anual durante los ltimos 4 periodos corresponde a: 5 drum y 5
fusores. No obstante, esto no corresponde a un compromiso de METRO.
Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas.

Favor remitirse a las Especificaciones Tcnicas
S.
remitirse a lo indicado en la letra a) desde i a vii del punto 9.1 de las
Las atenciones por falla deben ser realizadas en el puesto de trabajo del
usuario. En caso de que la falla no sea reparable en terreno, se debe
trasladar el equipo al laboratorio tcnico.
No, quedarn almacenados en las bodegas dispuestas por METRO bajo
control del PROVEEDOR ADJUDICADO.
Respuesta
No, quedarn almacenados en las bodegas dispuestas por METRO bajo
control del PROVEEDOR ADJUDICADO.
Favor remitirse a lo solicitado en los puntos 9.2.4 y 9.2.5 de las
Favor remitirse a lo solicitado en los puntos 9.2.4 y 9.2.5 de las
Tcnicas.
Tcnicas.
El OFERENTE debe considerar bajo el alcance de la presente licitacin la

instalacin de los equipos que METRO estime necesarios, para mas detalle
favor remitirse a la respuesta a la pregunta N 849.
El OFERENTE debe considerar bajo el alcance de la presente licitacin la
instalacin de los equipos que METRO estime necesarios, para mas detalle
favor remitirse a la respuesta a la pregunta N 849.
Los equipos en general son adquiridos con 3 aos de garanta, salvo que un
producto en particular no contemple esta garanta extendida, en caso de ser
necesaria su inclusin en el contrato de mantencin ser acordado con el
Respuesta
Los equipos en general son adquiridos con 3 aos de garanta, salvo que un
Producto en particular no contemple esta garanta extendida, en caso de ser
necesaria su inclusin en el contrato de mantencin ser acordado con el
Se estima un rollo de papel mensual por reloj control. En relacin a las cintas
de impresin se estima una cinta trimestral por cada reloj.
No aplica
S.
S.
No aplica
Respuesta
Se acordar con el PROVEEDOR ADJUDICADO
Se acordar con el PROVEEDOR ADJUDICADO
N/A
Es correcto.
N/A
Tcnicas
Se entregar una copia al PROVEEDOR ADJUDICADO.

Aproximadamente el 90% de los usuarios tienen tarjeta de proximidad, el
10% restante tienen cuenta de AD.
Favor remitirse a las respuestas de las preguntas N127 y 128.
Efectivamente.
No aplica
Se realiza la compaginacin y grapado de documentos
Respuesta
EL OFERENTE debe considerar lo necesario para la instalacin de las
multifuncional.
EL OFERENTE deber considerar enchufes MAGIC.
S, METRO podr disponibilizar acceso VPN siempre y cuando se encuentre
debidamente justificado
Las direcciones son las indicadas en el punto 2.1 de las Especificaciones
Tcnicas
N/A
S.
N/A
Ping
S.
No.
S.
N/A
100%
Respuesta
El rea de trabajo es nica.
Solo nivel1 y de acuerdo a lo indicado en las especificaciones tcnicas punto
6.13
Por la relacin entre el sistema de averas y la informacin entregada por
correo
N/A
No es materia de la presente licitacin.
S.
METRO.
A travs del Centro de Comunicaciones de METRO.
S.
El Operador podr actualizar y a travs del CC
por el comportamiento del equipamiento, los script y procedimientos sern
entregados el PROVEEDOR ADJUDICADO.
Efectivamente, los sistemas de monitoreo permiten determinar fallas de
comunicacin.
S.
Favor remitirse a las especificaciones tcnicas 6.13.4
Los que determine el PROVEEDOR ADJUDICADO, en funcin que el Supervisor
cuente con las herramientas necesarias para la gestin del personal de este
subproducto
Favor remitirse a la especificaciones tcnicas, punto 2.1.7.
Respuesta
N/A
Por el no cumplimiento de las responsabilidades descritos en el punto 6.13.5
y los indicadores de calidad definidos para el subproducto en el Anexo C2
El OP es responsable de la ejecucin de los procesos definidos en el punto
6.13.5
El Operador ejecuta los procesos y actividades definidas por el rea de
Peaje.
METRO.
Sern entregados al PROVEEDOR ADJUDICADO
Esto es responsabilidad de METROEl PROVEEDOR ADJUDICADO, posterior a
su entrega y proceso de induccin respectivo, ser responsable de su
operacin y explotacin.
No.
N/A
Esto ser acordado con el PROVEEDOR ADJUDICADO.
Esto es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO.

Terminado el proceso de induccin y a travs del curriculum del profesional
propuesto para reemplazo
No.
Existe espacio suficiente para la ubicacin de dos puestos de trabajo.
Respuesta
NO es posible para METRO contextualizar esta pregunta.
Favor remitirse a las funciones requeridas descritas en el punto 6.13 de las

No se entiende el contexto de esta consulta.
No se entiende el contexto de esta informacin.
El PROVEEDOR ADJUDICADO no ser responsable de los tiempos entregados

por el fabricante o servicio tcnico autorizado al que se deba enviar el
equipo en garanta. Sin embargo deber cumplir con lo solicitado en el punto
9.2.8 de las Especificaciones Tcnicas.
Para servidores, Favor remitirse a la respuesta para la pregunta N 229
Respuesta
Para servidores, Favor remitirse a la respuesta para la pregunta N 229
El Oferente debe entender que las multas son aplicables sobre cualquier
indicador que se vea afectado.
El OFERENTE debe considerar los sistemas o herramientas de acuerdo a lo

solicitado en los puntos 9.2.4 y 9.2.5 de las Especificaciones Tcnicas.
Favor remitirse a lo indicado en la tabla 13 del Anexo C2 donde se especifica
como se medirn los tiempos para los conceptos indicados de acuerdo a los
ttulos de cada columna; Criterio/Indicador; Perodo de medicin; Nivel de
Servicio; Aplicacin de Multa.

El OFERENTE deber dar soporte a los Sistemas de Negocio sealados en las
Ambos site se encuentran en el complejo central administrativo en las
oficinas centrales localizadas en Alameda 1414.
Respuesta
El PROVEEDOR ADJUDICADO, para todos los casos en que se solicite en las
Bases de Licitacin. Para mayor detalle favor consultar la informacin
desarrollada en cada Producto y Subproducto de las Especificaciones
Tcnicas y Anexos de la presente Licitacin.
Favor remitirse al punto 10.3 letra b) de las Especificaciones Tcnicas, estas
licencias deben ser adquiridas a nombre de METRO.
El detalle de la informacin solicitada ser entregada oportunamente al
No existe estadstica formal del nmero de aplicaciones o paquetes
instalados mensualmente. Es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO
la instalacin de los paquetes de software que METRO requiera durante el
ciclo de vida del futuro contrato motivo de la presente licitacin.
S, METROcuenta con una solucin WSUS.
Si el PROVEEDOR ADJUDICADO lo estima necesario, podr instalar a su costo
las herramientas que estime convenientes para cumplir con lo solicitado en
las presente bases de licitacin.
No, no existe un software que unifique el inventario de la plataforma de
servidores, sin embargo la informacin de inventario de cada uno de los
servidores y sus componentes est debidamente registrada y actualizada.
Actualmente METRO cuenta con 47 motores, 260 BBDD distribuidas en 47
motores y que suman aproximadamente 8 TB
Los insumos y software para respaldos son provistos por METRO.
S, METROcuenta con los agentes necesarios para ejecutar los respaldos de
Exchange y BD.
S, es responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO asegurar la
actualizacin y correcta proteccin de la totalidad de las estaciones de
trabajo.
Respuesta
El software MDM es una aplicacin de mercado, con representante de la
marca en Chile, que cumple con todas las funcionalidades bsica de la
mayora de los software MDM.
Favor remitirse a los indicadores de servicios descritos en el Anexo C2.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
BA
1.- Se puede por contrato con el actual proveedor, acordar traspaso de

profesionales claves que estn bien evaluados y que sean importantes
para la continuidad operacional en la transicin de contrato?
BA
2.- Cual es el presupuesto mensual que tieneMetropara esta

licitacin?
BA
3.- Cual es el monto mensual que se le paga a la empresa que actual

brinda el servicio. La respuesta a estapreguntaes de suma importancia
para garantizar la igual de condiciones en informacin de los
proponentes.
BA
10.- Cuantas profesionales tiene desplegado el servicio actual en los

siguientes subproductos?
BA
Considera adecuado el dimensionamiento de los profesionales

asignados?
BA
15.- Cual sern los criterios de evaluacin y los factores de ponderacin

de cada criterio?
BA
16.- Normalmente los criterios de evaluacin se dividen en dos grandes

grupos, oferta tcnica y oferta econmica. Que ponderacin tiene la
oferta econmica en la evaluacin final?
BA
10
11
BA
BA
BA
Introduccin
Introduccin, PRODUCTO 3:
SERVICIO DE INGENIERA TIC.
ARTCULO 2. LLAMADO A
LICITACIN
ARTCULO 2. LLAMADO A
LICITACIN
Favor indicar fecha de vencimiento de los contratos de prestacin de

servicios, que actualmente mantiene Metro y que se relacionan con la
presente licitacin.
Indica:
El producto SERVICIO DE INGENIERA TIC deber cubrir las
necesidades de desarrollo, implementacin y puesta en marcha de
soluciones de ingeniera ad-hoc a los requerimientos de METRO. Favor
aclarar el alcance de los requerimientos de Metro para las soluciones de
ingeniera ad-oc. de desarrollo , implementacin y puesta en marcha.
Indica: "Para el caso de consorcios, bastar que slo uno de sus

integrantes haya descargado las bases y se haya
inscrito en el portal de licitaciones de Metro". Favor indicar que se
entiende por consorcio, se refiere a una figura legal o simplemente a
una alianza comercial entre dos empresas para participar en esta
licitacin.
En el caso que el Consorcio, se refiere simplemente a una alianza

comercial entre dos empresas para participar en esta licitacin, sin
figura legal, ser vlida la experiencia y demas aspectos exigibles para
participar en esta licitacin de cualquiera de los integrantes del
consorcio an cuando una de las empresas no cumpla con los
requerimientos de Metro??
N
12
13
Documento
BA
BA
Referencia
ARTCULO 7. CONSULTAS,
RESPUESTAS, ACLARACIONES
Y/O MODIFICACIONES
Tabla de Contenido
Pgina
Pregunta
11
Indica: "Las respuestas se enviarn por igual a todos aquellos que se

inscribieron en el Portal Metro". Significa que los proponentes tendrn
acceso a las consultas y respuestas de todas las empresas participantes
en forma individualizada.
Indica: ANEXO EREGLAMENTO DE SEGURIDAD PARA EMPRESAS

CONTRATISTAS. Favor indicar donde se encuentra disponible este
anexo. No se encuentra dentro de la documentacin subida al portal.
Favor acompaar a la documentacin de la licitacin.
14
Anexo A
Formulario N 6 Estados
financieros
Indica : "Letra h) Junto a estos antecedentes impresos, los Oferentes

deben vaciar sus estados financieros en el formato Excel que se
presenta, el cual debern devolver completo y adjuntar al presente
formulario en un medio magntico (CD, pendrive, etc.)". Consulta: los
estados financieros deben ser firmados por el Representante legal o por
el Gerente de Administracin y Finanzas.
15
Anexo A
Formulario N 2 BOLETA DE
GARANTA BANCARIA DE
SERIEDAD DE LA OFERTA
Puede el proponente presentar una sola boleta de garanta bancaria de

Seriedad de la oferta si decide participar en dos o en los 3 paquete de
servicios. Cul sera la glosa, vencimiento y el monto de la boleta.
Favor aclarar la solicitud de una minuta legal emitida con no ms de 60

das de anticipacin a la fecha de presentacin de las propuestas.
Considerando que la minuta debe ser preparada por nuestra rea legal,
el plazo de 60 dias no se condice con el plazo de presentacin de la
propuesta indicado en el cronograma de la licitacin (7 de Agosto, un
mes y medio aprox.). Que significa el plazo de 60 das.
Se indica: Tampoco se podr realizar oferta o propuesta alguna

bajo presupuestos no contemplados en las Bases de Licitacin
y/o en sus documentos. Consulta: cul es el presupuesto
contemplado para el paquete 1, paquete 2 y paquete 3 o en su defecto,
favor indicar el pago actual de los servicios.
16
17
Anexo A
Anexo A
Formulario N 7 Informe Legal
Articulo 8 , Sobre Oferta

Econmica
18
Documento
Anexo A
19
Anexo A
20
BA
Referencia
Pgina
Pregunta
18
Indica en el prrafo primero: La prestacin de los servicios que se

contraten deber efectuarse durante un plazo de 48 (meses) contados
desde la fecha que Metro indique en la carta de adjudicacin, con opcin
de prrroga, a solicitud de Metro, comunicada al Contratista a lo menos
con 60 das de anticipacin al vencimiento del plazo original, por un
perodo de hasta 12 meses. Metro S.A. se reserva la facultad de
postergar la fecha de inicio de los servicios. Consulta: El plazo de 48
meses significa que Metro pagar al adjudicatario 48 cuotas mensuales
sucesivas ?. Las cuotas mensuales sern iguales en monto ?
ARTCULO 20. PLAZO DE

EJECUCIN
18
Indica en el prrafo segundo: No obstante, Metro S.A. podr poner

trmino anticipado al contrato en cualquier momento de su
vigencia o de su renovacin, sin expresin de causa y sin necesidad de
declaracin judicial o arbitral
alguna y sin derecho a indemnizacin o compensacin de ninguna
especie a favor del Proveedor,... Agradeceremos indicar los aspectos o
motivos para poner trmino anticipado al contrato.
Articulo 8
13
Sin perjuicio de lo sealado en las bases de licitacin, favor indicar en

qu parte de la propuesta es posible sealar consideraciones u
observaciones complementarias a lo indicado en ellas.
Artculo 20. PLAZO DE

EJECUCIN
21
BA
artculo 16
16
Favor confirmar que, en caso de ser adjudicados, se puede acreditar la

personera de los representantes legales de la sociedad a travs de la
escritura pblica que los design y les confiri poderes de actuacin, en
atencin a que el certificado de vigencia de los poderes, no es un
requisito que impone la Ley 18.046, artculo 5 que regula las
Sociedades Annimas.
22
BA
artculo 16
16
Favor confirmar que tanto el plazo de negociacin y suscripcin del

contrato, como su contenido ser determinado de comn acuerdo por
las partes.
17
En el entendido que la boleta de fiel cumplimiento de contrato tiene por

objeto resguardar el correcto cumplimiento de las obligaciones
contradas, favor confirmar que se har exigible slo en el caso de
incumplimiento grave y reiterado de las obligaciones que impone el
contrato, definindolas
23
BA
artculo 17
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
24
BA
artculo 20
18
En base a la ley 19.886, la Contralora General de la Repblica en

numerosos dictmenes ha mencionado que no es procedente el trmino
unilateral, anticipado y sin fundamento, indicando que el tipo de
estipulaciones que han motivado este pronunciamiento, no proceden
por cuanto imponen una renuncia anticipada del derecho y atenta
contra la impugnabilidad de los actos administrativos contenida en el
artculo 10 de la ley 18.575.
25
BA
artculo 20
18
Favor considerar la posibilidad de incorporar cargos por trmino

anticipado sin expresin de causa en la propuesta, u otra alternativa que
permita realizar una propuesta econmicamente viable.
26
BA
artculo 27
20
Favor
considerar
un
plazo
para
subsanar
los
eventuales
incumplimientos, incorporando un procedimiento previo de aplicacin de
multas ("perodo de cura" aplicable a todas las causales)
27
BA
artculo 27.1 y 27.2
21
Favor confirmar que el tope de las multas es aquel establecido en el

nmero 14 del artculo 42. De lo contrario, favor considerar un tope para
la aplicacin de multas, la existencia de tales topes, trae como
consecuencia la presentacin de ofertas econmica y tcnicamente ms
beneficiosas para ambas partes
28
BA
artculo 28
23
Favor confirmar que los daos a que se refiere son aquellos previstos y
directos, y de naturaleza emergente.
24
Considerando que en caso de subcontratacin la empresa contratista

contina siendo la responsable de los servicios, entendemos que basta
la comunicacin de este supuesto para efectos de su aprobacin y que
no se podr negar la subcontratacin sino por causa justificada. Favor
confirmar
24
Entendiendo que el objetivo es certificar el estado de cumplimiento de

las obligaciones laborales y previsionales de los trabajadores del
oferente, favor confirmar que esto podr acreditarse a travs del medio
establecido en la ley, esto es, con el correspondiente certificado emitido
por la Direccin de trabajo, en atencin a que los contratos de trabajo,
estados de pago y planillas constituyen informacin confidencial de los
trabajadores de la empresa.
25
Favor confirmar que las causales de retencin son aquellas que seala la
ley 20.123, y slo a partir de la informacin de los organismos pblicos
competentes. No es posible aceptar retenciones que consten en
"registros privados", dependientes o no del Metro.
29
30
31
BA
BA
BA
artculo 29
artculo 29, letra a)
artculo 29, letra b)
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
32
BA
artculo 30
26
Favor acompaar Reglamentos para Empresas Contratistas S.A.
33
BA
artculo 30
26
Favor acompaar la Poltica preventiva de Uso de Alcohol y Drogas
34
BA
Cronograma
Favor indicar la fecha estimada de adjudicacin.
35
BA
Cronograma
Favor indicar el plazo requerido para la implementacin del servicio,

desde el momento que METRO realice la adjudicacin.
36
BA
Introduccin
37
BA
38
La empresa proponente puede solo ofertar por un paquete o dos

dejando sin cotizacin u oferta un tercer paquete?
Artculo 5
11
Cul es el o los artculos entre 73 a 85 de ley 18.046 ttulos VII que

hace mencin a la restriccin de sociedades matrices, filiales o coligadas
a participar de la licitacin?
BA
Artculo 6
11
Puede CAST-INFO visitar las dependencias de Metro de Santiago,

especficamente la Gerencia o Subgerencia de Informtica?
39
BA
Artculo 12
14
La empresa proponente puede solo emitir una o dos boletas de

garanta por respectivos paquetes dejando sin boleta un tercer paquete
(debido a la no cotizacin u oferta de este)?
40
BA
Articulo 12
41
BA
42
BA
Boleta de Garanta de Seriedad de la Oferta: Se establece un plazo de

5 das para firmar el contrato desde que ellos lo entregan. Es posible
tener en forma anticipada el contrato propuesto ?
Garanta de Fiel Cumplimiento: Se pueden proponer boletas de garanta
por el total del perodo del contrato .
Articulo 13
Con respecto a la boleta de garanta de fiel cumplimiento, es posible que

esta sea pagadera en 24 Horas?
BA
Garanta de Fiel Cumplimiento: considerando que la glosa de la Boleta

de Garanta no es el que utiliza el proponente, en el sentido de que lo
que el proponente estila en esta materia, es que la Boleta de Garanta
de Fiel Cumplimiento del Contrato, sea para indemnizar los perjuicios
declarados por sentencia judicial. As como se encuentra redactada por
el cliente, debe considerar como una multa.
44
BA
Artculo 20 Plazo de Ejecucin: Se deben tener presente que Metro

puede en cualquier momento poner trmino anticipado al contrato, sin
expresin de causa y sin derecho a indemnizacin. Que plazo es
considerado para el aviso previo?
45
BA
43
Articulo 17
Artculo 26 Forma de Pago y Facturacin: Cual ser el plazo de pago de

facturas ?
Documento
46
BA
Artculo 27 Multas: LOB y Finanzas deben considerar que en caso de ser

cobrada la Boleta de Garanta de Fiel Cumplimiento, deberemos
reemplazarla, En que plazo? Por que monto se debe emitir la seguna
boleta ?
47
BA
12. Artculo 28 Daos y Perjuicios: se debe considerar que esta clusula

no establece lmite de responsabilidad y obliga a al proveedor a
responder por todo tipo de dao ocasionado, sea directo o indirecto,
siendo que el estndar del proponente es responder slo por daos
directos ocasionados al cliente.
48
BA
Es posible acotar la responsabilidad al monto total del contrato como

mximo ?
BA
Responsabilidad Laboral del Contratista: se debe considerar que de

acuerdo a lo indicado en la presente clusula, slo se admite la
subcontratacin para la prestacin de los servicios especializados.
Cuales son los servicios especializados ?
50
BA
Adicionalmente a lo anterior, se debe considerar que es facultativo de

Metro elegir entre el certificado de la Inspeccin del Trabajo o el de las
instituciones competentes autorizadas por la Inspeccin del Trabajo, lo
anterior en consideracin que el proponente entrega los certificados
autorizados por instituciones competentes. Se debe enviar adems, de
forma trimestral, el certificado de antecedentes Laborales y
Previsionales otorgado por la Direccin del Trabajo.
51
BA
Se puede considerar un reporte mensual de pago ?
52
BA
Seguridad y Prevencin de Riesgos: Se debe considerar que debe

cumplir con el Reglamento para Empresas Contratistas de Metro. Es
posible tener acceso al reglamento
53
BA
Artculo 32 Pliza de Seguros:. Se deber considerar que el proponente

no entrega sus plizas de seguro a los clientes y que si entrega
certificado de seguros. Es posible considerar esta opcin ?
54
BA
Artculo 36 Confidencialidad: cual es el plazo de confidencialidad ?.
49
Referencia
Pgina
Pregunta
Documento
55
BA
II. Preguntas RFP Outsourcing Corporativo para Metro S.A.
56
BA
1. Artculo 16 Firma y Antecedentes del Contrato: Por favor confirmar

que el contrato ser negociado de comn acuerdo por las partes.
57
BA
2. Artculo 18 Documentos Integrantes: Por favor confirmar que el orden

de prelacin de los documentos ser el siguiente: (i) contrato firmado
por las partes; (ii) oferta presentada por el proponente; (iii) respuestas a
las consultas realizadas; (iv) bases de licitacin.
58
BA
Artculo 23 Prohibicin de Cesin: Por favor confirmar que el proveedor

podr ceder sin autorizacin de Metro las obligaciones de naturaleza
monetaria.
59
BA
Artculo 23 Prohibicin de Cesin: Por favor confirmar que ninguna de las

partes podr negar la autorizacin de cesin sin fundamento.
BA
Artculo 23 Prohibicin de Cesin: Por favor confirmar que no se

considerar cesin el hecho que el proveedor se desprenda de parte de
sus actividades de negocio, de una forma que afecte en modo similar a
la totalidad de los clientes de
61
BA
Artculo 23 Prohibicin de Cesin: Por favor confirmar que no se requiere

de autorizacin cuando la cesin del presente Contrato, en su totalidad
o en parte, cuando se haga a una Empresa de la cual la parte cedente
forma parte o a una organizacin sucesora resultante de una fusin o
adquisicin.
62
BA
Artculo 23 Prohibicin de Cesin: Por favor confirmar que Metro acepta

no revender un Servicio sin autorizacin previa y por escrito de
proveedor.
63
BA
Artculo 28 Daos y Perjuicios: Por favor confirmar que proveedor slo

ser responsable por los daos directos e imputables por culpa y/o dolo
que ocasione a Metro.
60
Referencia
Pgina
Pregunta
64
65
66
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
BA
Artculo 28 Daos y Perjuicios: Por favor confirmar que aplica la

siguiente clusula. Pueden surgir circunstancias en virtud de las cuales
Metro tenga derecho a reclamar daos y perjuicios al proveedor bajo
este Contrato. Sin perjuicio de las causas que originen dicho reclamo, la
responsabilidad total de el proveedor por todos los reclamos que en su
conjunto realice Metro, relacionados con Productos o Servicios, o de
cualquier otra forma relacionados con el presente Contrato, estar
limitada a la indemnizacin de los daos directos sufridos por el Cliente
como consecuencia de un incumplimiento imputable al proveedor, hasta
un mximo de US$ 100,000 (cien mil y 00/100 Dlares de los Estados
Unidos de Amrica) o su equivalente en moneda local, o los cargos por
el Producto o Servicio objeto del reclamo (en el caso de cargos
recurrentes, aplica el monto correspondiente a 12 meses), lo que fuera
mayor. Para los efectos de esta clusula, el trmino Producto incluye
tambin los Materiales y el Cdigo de Mquina.
BA
La limitacin de responsabilidad antes detallada aplica tambin a todos

los subcontratistas de proveedor y desarrolladores de Programas del
proveedor, y representa el mximo por el cual proveedor, sus
subcontratistas
desarrolladores de Programas sern conjuntamente
responsables.
BA
La limitacin de responsabilidad contenida en esta seccin no ser

aplicable en los siguientes casos: (i) el pago de los daos y costas
judiciales referidos en la seccin "Proteccin de Derechos de Propiedad
Intelectual anterior; y (ii) dao fsico a personas (incluyendo la muerte)
y dao a bienes corporales muebles o inmuebles que sean
responsabilidad legal del proveedor.
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
BA
Artculo 28 Daos y Perjuicios: Por favor confirmar en los siguientes

casos el proveedor no asume responsabilidad: Salvo en aquellos casos
en que la ley impida la exclusin de responsabilidades sin posibilidad de
acuerdo en contrario, bajo ninguna circunstancia que el proveedor, sus
subcontratistas ni sus desarrolladores de Programas asumir
responsabilidad por cualquiera de las siguientes circunstancias, aun
cuando el proveedor hubiera sido notificada de la posibilidad de
ocurrencia: (i) prdida de, o daos en, los registros o datos de Metro; (ii)
daos y perjuicios indirectos, o daos y perjuicios que sean
consecuencia indirecta o remota del incumplimiento del proveedor; (iii)
prdidas de ganancias y ahorros, o lucro cesante.
68
BA
La presente seccin Responsabilidad del proveedor ser aplicable, en

principio, a los daos ocasionados por toda clase de causas, salvo en
aquellos casos en que la legislacin aplicable lo prohba o restrinja
expresamente y sin posibilidad de acuerdo en contrario. En caso de que
para un reclamo o accin en particular una autoridad judicial
competente resolviera que alguna limitacin o exclusin de
responsabilidad contenida en esta seccin es ilegal o inaplicable, las
partes acuerdan que, para todo otro reclamo o accin, las limitaciones y
exclusiones de responsabilidad se considerarn vlidas y plenamente
aplicables, hasta el mximo que la ley o la resolucin de la autoridad
judicial lo permitan.
69
BA
70
BA
Artculo 29 Responsabilidad Laboral del Contratista: Por favor confirmar

que el proveedor podr entregar los certificados emitidos por
instituciones competentes autorizadas por la Inspeccin del Trabajo.
71
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que segn la

naturaleza de licitacin, habr efectivamente traspaso de informacin
confidencial.
72
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que la informacin

confidencial ser etiquetada con la siguiente frase Informacin
Confidencial.
67
Documento
73
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que la obligacin de

confidencialidad tendr una duracin de 2 aos contados desde la
revelacin de la misma.
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que no se considerar

como confidencial las ideas, conceptos y experiencia (know-how)
contenidos en la Informacin de la parte que revela, que permanezcan
en las memorias de los empleados del Receptor de la informacin que
hayan tenido acceso a la Informacin en conformidad al presente
Convenio.
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que lo siguiente no se

considerar informacin confidencial: a) se encontrase en su posesin
con
anterioridad
al
presente
Convenio,
sin
obligacin
de
confidencialidad; b) sea desarrollada por el Receptor de manera
independiente; c) sea obtenida de cualquier fuente distinta de la parte
que revela, sin obligacin de confidencialidad; d) est disponible al
pblico al momento de haberla recibido, o se convierta en pblica en un
momento posterior sin responsabilidad por parte de la parte receptora;
o e) haya sido revelada a un tercero por la parte que revela, sin
obligacin de confidencialidad.
BA
Artculo 36 Confidencialidad: Por favor confirmar que en los siguientes

casos si se podr revelar la informacin confidencial: a) a los empleados
del Receptor o de la casa matriz de sta o de las sociedades controladas
o bajo control comn, o a empresas vinculadas, siempre que dichos
empleados tengan la necesidad de conocerla. El trmino control se
refiere a ser propietario, directa o indirectamente, de ms del 50% de
las acciones con derecho a voto o controlar dicho 50%; b) a un tercero,
previa autorizacin por escrito del Revelador; c) El Receptor podr
revelar la Informacin en la medida que as lo exija la ley. Sin embargo,
en tal caso el Receptor debe dar aviso inmediato a la parte que revela
para que sta cuente con un perodo razonable de tiempo para ejercitar
cualquier accin que considere pertinente a los efectos de la proteccin
de la Informacin.
BA
Artculo 44 Solucin de Controversias: Por favor confirmar que en caso

de controversia entre las partes, ser competente para conocer la
controversia los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de
Santiago de Chile.
74
75
76
77
Referencia
Pgina
Pregunta
Documento
78
BA
Dentro de la oferta se considera ms puntaje si una empresa oferta el

25% del parque a renovar? Si fuera as, Cual es la cantidad exacta del
equipamiento?
79
BA
La validez de la oferta puede ser de 90 das?
80
BA
Es posible presentar los precios en US$?
81
BA
Es posible presentar clusula de facturacin y pago distinto a la

indicada en las bases administrativas?
82
BA
Con respecto al punto 27 " multas", de las bases administrativas, es

posible que estas sean canceladas a travs de notas de crdito?
83
BA
Es posible presentar un esquema de multas distinto al indicado en las

bases administrativas.
BA
Se solicita confirmacin por parte de Metro que es vlido para el

proceso de licitacin que las empresas presenten una intensin de
consorcio que certifique que en el caso de ser adjudicados se
realice la operacin administrativa tal como se presentar en la
oferta.
84
Referencia
Artculo 2
Pgina
Pregunta
85
BA
Artculo 6
11
Se solicita considerar una visita en terreno a los Sitios y dependencias

donde son realizadas las actividades de los paquetes licitados. Esto
permitir tener una visin ms clara de la dinmica de los equipos de
trabajo, consideraciones de implementacin y transicin de servicios,
plataformas de Monitoreo NOC/SOC, infraestructura en Sites a ser
operada y administrada, etc.
86
BA
Artculo 8
12
Se solicita aclarar si los formularios deben ser firmados ante notario. De

ser positiva la respuesta, favor especificar cules.
87
BA
Artculo 12
14
En el caso de un consorcio en formacin, entendemos que la

garanta de seriedad de la propuesta puede ser presentada por
cada uno de los integrantes aportando su respectiva boleta por el
paquete al cual postule.
18
Se solicita a METRO disponer del modelo de contrato a ser revisado por

el rea legal del proponente, as como la instancia para enviar consultas
o aclaraciones y recibir respuesta en una fecha anterior a la entrega de
la oferta tcnica y econmica por parte del proponente.
88
BA
Artculo 18
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
89
BA
Articulo 32
27
Las plizas de seguros que deben cubrir?
90
BA
Alcance
10
En relacin al plan de transicin y a la habilitacin de la solucin

propuesta, cunto es el plazo que est considerando o requiere Metro
para estos efectos?
91
Anexo B
Producto 6
13
A que se refiere con Integracin con sistemas Libreras, paquetes SDK,

HH Desarrollo en sistemas de impresin?
92
BA
Articulo N 9
13
Se indica como plazo de vigencia de oferta 180 das, cual es la fecha de

adjudicacin de los servicios de impresin y fotocopiado?
93
BA
Articulo N 16
16
Metro entregara en forma anticipada el contrato estndar?
94
BA
Articulo N 16
16
El proponente puede indicar en la propuesta ECONOMICA las clausulas

estndares de contrato?
95
BA
Articulo 20
18
El proponente podr solicitar la modificacin de la clusula de termino,

asociando al incumplimiento del servicio y no a un trmino sin causa
alguna?
96
BA
Artculo 27.1
20
Favor explicar en detalle la frmula de multas por evento.
97
BA
Articulo 36
29
METRO firmara NDA del proveedor para la entrega de todos los

documentos financieros?
98
BA
Anexos
32
Falta Anexo E : Reglamento de Seguridad para empresas contratistas
99
BA
100
BA
4.2 f) Aseguramiento de calidad
11
Si no hay site de contingencia, como se mitiga este riesgo? Queda fuera

de la exigencia del numeral?
101
BA
Articulo 20
18
Termino anticipado, sin causa? Cules son las causales? en caso de

terminacin sin expresin de causa, cmo se evaluarn las inversiones a
48 meses hechas por el proveedor?
Favor Diferencia los trminos CIAR - CIM
Documento
102
BA
103
Referencia
Pgina
Pregunta
Artculo 21
19
Por reciprocidad, solicitamos establecer un procedimiento de devolucin

de componentes que sean de propiedad del proveedor.
BA
Articulo 26
20
Cul es el plazo mximo del HES?
104
BA
Articulo 26
20
Segn SII se ha dispuesto que el plazo mximo de objetar una factura es

de 8 das, el artculo establece 30 das, favor aclarar este punto.
105
BA
Articulo
20
Cmo se har el proceso con Factura electrnica?
106
BA
Articulo 27.2
22
Cul es el tope mensual mximo de multa sobre el valor del contrato?
107
BA
Articulo 27.2
23
Favor aclarar si la multa excede el 10% del valor total O mensual del
contrato?.
108
BA
Articulo 31
27
Favor confirmar que el vestuario debe llevar el logo del contratista.
109
BA
Artculo 27.2 i -Incumplimiento

de obligaciones relacionadas
con la prestacin de los
Servicios
21
En el numeral 2, Cul es el umbral mximo de rotacin?
110
BA
111
Anexo B
FORMULARIO N 13.2, contratos

requeridos
Por favor aclarar a que corresponde el valor mensual subtotal que

seala la tabla contratos requeridos
112
Anexo B
FORMULARIO N 13.2,
equipamiento de respaldo
requerido
Por favor aclarar a qu corresponde el valor mensual subtotal que

seala la tabla equipamiento de respaldo requerido
Cul es el presupuesto mensual que tiene metro para los paquetes 1 y

2?
113
Documento
BA
Referencia
ARTICULO 17
Pgina
Pregunta
17
El artculo 17 de las Bases Administrativas seala en su primer prrafo

que las boletas de garanta de fiel cumplimiento del contrato debern
emitirse a nombre de Metro S.A., con la misma vigencia del contrato,
aumentada en 120 das. Sin embargo al inicio del segundo prrafo
indica que dichas boletas podrn tener una vigencia anual, debiendo
renovarse con 30 das de anticipacin. Es decir es opcional para el
adjudicatario decidir cul de dichas opciones aplicar para la vigencia de
las boletas de garanta de fiel cumplimiento del contrato?
114
BA
ARTCULO 26
19
Respecto al artculo 26 Que significa que la factura podr ser emitida

nicamente cuando Metro as lo autorice? hay un plazo para conceder
dicha autorizacin? bajo qu supuestos no se autorizara la emisin de
la factura?.
115
BA
ARTCULO 26
20
Hay posibilidad de disminuir el plazo que tiene Metro para reclamar

contra el contenido de las facturas?
116
Anexo B
Formularios de oferta
1 a 17
Hay varios formularios que van desde el 13.1 al 13, 9. El oferente podr
presentar oferta por todos los formularios? O como espera METRO
que pueda ofertar el proveedor?
117
Anexo B
Formulario 13.10
118
Anexo B
El % de descuento que espera el cliente, de que depender?
119
Anexo B
El descuento ofrecido por los oferentes tiene puntuacin por s mismo?
120
Anexo B
121
Anexo B
122
Anexo B
123
Anexo B
124
Anexo B
125
BA
Cuadro del paquete Nro 1
17
La combinacin posible lo definen los oferentes o solo

paquetes 1 y paquete 2?
puede ser
Cuando definen valor mensual neto de IVA, significa que es el valor de

servicio, sin aplicar un % de IVA? En el concepto valor IVA, ira el valor
del IVA vigente, es decir que METRO necesita los valores totales de
facturacin porque METRO no toma el IVA como crdito?
Se asume que el valor mensual, est compuesto por 2 subproductos,
esos deben tener incluido el IVA?
CONTRATOS REQUERIDOS
Estos contratos se espera que los realice el oferente, METRO necesita

que el cliente muestre el precio contrato por contrato?
Estos valores deben ser incluidos con IVA?
EQUIPAMIENTO DE RESPALDO
REQUERIDO
ARTCULO 30. SEGURIDAD Y
PREVENCIN DE RIESGOS
5
26
En la columna del cuadro requerido, hay un nmero, eso es cantidad?

o a que se refiere?
Cuentan con el reglamento interno
contratistas? De ser as favor enviar.
de
METRO
para
empresas
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
126
BA
ARTCULO 15. ADJUDICACIN DE

LA PROPUESTA
16
La empresa podr presentar ofertas individuales por servicio y como un

todo (es decir por la adjudicacin de todos los servicios del RFP)?
127
BA
Artculo 15. ADJUDICACIN DE

LA PROPUESTA
16
Como se resolvera en caso de haber un empate tcnico?
128
BA
Artculo 8. Presentacin y
Antecedentes de la Oferta /
Sobre Oferta Tcnica
12
Deben presentarse los formularios completos en las mismas hojas y

formato del RFP? O puede incluirse la misma informacin en Formatos
de del proveedor?
129
BA
Artculo 8. Presentacin y
Antecedentes de la Oferta /
Sobre Oferta Tcnica y Sobre
Oferta Econmica
12 y 13
Los Formularios segn el formato del RFP deben ir firmados por

Representante Legal. Es necesario firmar solo los formularios, o la
totalidad de las Hojas que componen la propuesta, cuando se necesite
mayor nivel de desarrollo?
130
Anexo B
Impresoras
13
Es posible presentar una oferta en dlares?
131
Anexo B
Impresoras
13
Es posible presentar un modelo de cargo fijo ms variable?
132
Anexo B
Impresoras
13
Es posible presentar un modelo valor unitario por transaccin con un

volumen mnimo?
133
Anexo A
Formulario 5.1
Para completar lo requerido se debe ocupar ese formato o se puede

referenciar a otro documento donde se desarrolle en detalle la
descripcin de la infraestructura propuesta.
134
Anexo A
135
BA
Artculo 13
15
Cules son los criterios que Metro utilizar para realizar la puntuacin
tcnica de las propuestas? Es posible contar con un scoring tcnico?
136
BA
Artculo 27.2
21
Existe un lmite
penalizaciones?
137
BA
Artculo 26
20
Por favor confirmar cuando se realizar la primera factura y cul es el

periodo de cobro desde la emisin de cada factura del servicio?
138
BA
Artculo 2 Llamado a Licitacin
Las bases de licitacin permiten la participacin de consorcios. Sin

embargo, no establecen la regulacin que tendrn dichos consorcios en
el caso de ser adjudicados. Al respecto solicitamos:
139
BA
Lo mismo aplica para los formularios 5.2, 5.3, 5.4, 5.5,5.6,5.7, 5.8
mensual
anual
acumulado
asociado
las
a. Confirmar que no ser necesario constituir una nueva sociedad

con los integrantes del consorcio, sino que bastar un contrato de
consorcio donde se establezca la responsabilidad solidaria, el porcentaje
de participacin de cada uno de sus integrantes y la designacin de un
representante comn o prime contractor.
Documento
140
BA
b. Respecto a la firma del contrato en caso de adjudicacin,

solicitamos confirmar que, bastar que ste sea firmado por el
representante comn o prime contractor designado en el contrato de
consorcio.
141
BA
c.En cuanto a la facturacin, solicitamos confirmar que la totalidad

de los servicios podrn ser facturados por el representante comn o
prime contractor.
142
BA
d. Se permitir ceder la posicin de alguno de los miembros del

consorcio cuando dicha cesin se realice entre empresas que forman
parte del mismo grupo empresarial del cedente, previa autorizacin por
escrito de METRO.
143
BA
Artculo 9 Recepcin de las

Propuestas y Apertura de
Ofertas Tcnica
13
Solicitamos aclarar si la apertura de las ofertas ser en una o en dos

etapas.
144
BA
Artculo 13 Evaluacin de la
Oferta Tcnica
15
Solicitamos aclarar cules sern los aspectos tcnicos, econmicos y

financieros que sern evaluados y; cules sern los criterios objetivos en
base a los cuales ser evaluada cada oferta y su ponderacin.
145
BA
Artculo 26 Forma de pago y

Facturacin
19
Solicitamos confirmar que, el precio mensual por los servicios

adjudicados ser pagado a partir del inicio de la Fase I: Transicin.
23
Es regla general en los procesos licitatorios convocados por Metro, el

establecer un porcentaje mximo de aplicacin de multas el que, si es
superado, otorga derecho a la entidad licitante a poner trmino
anticipado del contrato. En virtud de lo anteriormente expuesto,
solicitamos confirmar que, el lmite de multas aplicables en virtud del
contrato ser de un 10% del valor total del contrato indicado en el
prrafo final del artculo 27.
146
BA
Referencia
Artculo 27 Multas
Pgina
Pregunta
147
Documento
BA
Referencia
Artculo 28 Daos y Perjuicio
Pgina
Pregunta
23
De acuerdo al prrafo segundo del artculo 28 todo dao, de cualquier

naturaleza, que con motivo de dolo o negligencia en la ejecucin de los
trabajos o servicios en la materia de esta licitacin, realizado por accin
u omisin, se cause directa o indirectamente a terceros o a bienes del
personal de Metro S.A. ser de exclusiva responsabilidad del contratista,
quien deber, en consecuencia, asumir todas las responsabilidades,
tanto econmicas como de cualquier otro tipo. Con el objeto de poder
establecer ofertas con precios competitivos, solicitamos modificar dicho
prrafo, eliminando la responsabilidad del contratista por daos
indirectos, estableciendo en reemplazo, la regla general en materia de
responsabilidad contractual, esto es, que el contratista ser responsable
slo de los daos directos que pudieron preverse al tiempo del contrato.
Y slo en caso de dolo, ser responsable de los daos directos previstos
e imprevistos.
148
BA
Artculo 28 Daos y Perjuicios
23
Es regla general en los procesos licitatorios convocados por Metro que,

con la finalidad de obtener ofertas ms competitivas, la responsabilidad
total del contratista se encuentra limitada al valor total del contrato. En
tal sentido, solicitamos confirmar que, la responsabilidad total del
contratista estar limitada al valor total del contrato.
149
BA
Artculo 29 Responsabilidad
Laboral del Contratista
24
Solicitamos aclarar qu se entiende por servicios primarios y servicios

especializados de segundo nivel o superior.
150
BA
Artculo 29 Responsabilidad
Laboral del Contratista
24
Solicitamos confirmar que, se entender que METRO autoriza la

contratacin de los subcontratistas informados por el contratista en la
oferta adjudicada.
151
BA
Artculo 14
Cul es la fecha estimada de apertura de las ofertas econmicas?
152
BA
Artculo 14
Entendemos que los sobres con las ofertas econmicas se abrirn solo a
los proponentes que pasen la evaluacin tcnica. Y ser adjudicado
aqul que tenga el menor precio. Por favor confirmar.
153
BA
FORMULARIO N 4
13
El tem a completar nombre del mandante corresponde al Nombre del

cliente?
154
BA
FORMULARIO N 4
13
Se pide expresar el valor en Unidades de Fomento de los servicios

brindados, en nuestro caso ese dato es confidencial es excluyente o
tiene alguna sancin no presentarlo?
155
BA
FORMULARIO N 6
22
Favor especificar qu debe acreditar el Certificado bancario
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
156
BA
FORMULARIO N 7
24
El formulario N7 debe ser completado por cualquier persona

competente de la empresa o debe ser emitido por alguna entidad legal?
(no s si hacer esta pregunta o no, ser la abogada la persona que nos
ayude a completar este formulario?
157
BA
FORMULARIO N 6
22
El Certificado de Antecedentes de obligaciones laborales y previsionales

a presentar, corresponde al entregado por la empresa DICOM o al
Certificado F30 emitido por la Direccin del trabajo?
158
BA
19
Se aplicar reciprocidad en la posibilidad de poner trmino anticipado

al contrato por parte del proveedor, en las mismas condiciones que para
Metro S.A.?
159
BA
19
En qu horario se requiere la presencia del supervisor CSU en oficinas

de Metro?
160
BA
19
Cul es el actual SW de gestin de tickets?
161
BA
19
De las llamadas recibidas que porcentaje se puede clasificar como

incidentes y que porcentaje es de requerimientos?
162
BA
16
Los servicios se cotizan con IVA? La evaluacin econmica de metro

considerara valor neto o bruto?
Articulo 14
163
Anexo B
1.- Es posible tomar la siguiente combinacin de servicios: Paquete 2

Servicios de Mantencin y Soporte, Productos 4 Centro de Servicio a
Usuarios, Subproductos Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios. En caso
de ser posible, el proveedor podr subcontratar el servicio de Soporte a
Usuarios?
164
BA
4.- Para el caso de las Boletas de garanta por Seriedad de la Oferta,

solo mencionan los montos por paquetes, en el caso de tomar solo 1
producto por paquete, cul sera la forma de tomar esta boleta?
165
BA
5.- Es necesario contar con documentos como Contratos que acrediten

la experiencia del proveedor para este tipo de servicios, o no es
excluyente?
166
BA
Artculo 15
16
La adjudicacin se realizar por paquete completo o por Productos?
167
BA
Artculo 17
17
La Garanta de fiel cumplimiento, podr ser una pliza de garanta?
168
BA
Artculo 20
18
Favor aclarar la fecha de inicio de los Servicios .
169
BA
Artculo 27
21
Existe un procedimiento de apelacin y descargo a la notificacin de

multas.
170
BA
Articulo 27
21
Existe un monto limite para el cobro de multas?
171
BA
Artculo 1
Cul es la fecha lmite para la adjudicacin?
Documento
172
BA
Artculo 13
15
Cules son los criterios de evaluacin y sus ponderaciones?
173
BA
Articulo 32
27
Debe tomarse otro seguro aparte del de responsabilidad civil?
174
BA
Artculo 35
29
Cul debe ser la dedicacin mnima del Administrador General del

Contrato?
175
BA
Artculo 41
30
Si la asignacin de cada uno de los paquetes objeto de esta licitacin es

a un nico proponente, en forma exclusiva, Cmo debe entenderse el
Artculo 41?
176
BA
Artculo 42
30
Qu tipo de situaciones, a juicio de Metro, podran impedir o poner en

peligro la ejecucin del contrato?
177
BA
Pago
N/A
Luego de la adjudicacin, a partir de qu momento Metro comenzar a

pagar la primera cuota de servicio?.
178
BA
Artculo 12
14
Si se postula a los tres paquetes, se deber hacer una sola boleta por el
total o es 1 boleta de garanta por cada paquete al cual se postula?
179
BA
Articulo 17
17
Hay algn tope en UF para la garanta de fiel cumplimiento?
180
BA
Articulo 20
18
Desde que fecha debern comenzar a operar la prestacin de los

servicios a Metro S.A.
181
BA
General
Dado el alcance de los servicios solicitados, es factible extender el

plazo de entrega de las propuestas?
Form 13.5
10
Los equipos de impresin: Matriz de punto, laser, trmica y

multifuncional indicar que requiere Metro hacer con ellos Servicio de
mantencin sobre ellos? Cmo se manejarn los consumibles, los
coloca Metro?, Poseen garanta del fabricante? En qu estado estn?,
Indicar marca y modelo por favor.
13
Solicitan valores de servicio de Fotocopiado, los cuales sern pedidos a

demanda Existir un centro de copiado en Metro?, Estas labores
debern ser hechas fuera de las dependencias de Metro?, Requerirn
anillado, corcheteado, micas empastado?, Indicar volumen mensual de
copias esperado.
182
183
Anexo B
Anexo B
Referencia
Form 13.6
Pgina
Pregunta
184
Anexo B
Form 13.6
13
En el 2do cuadro solicitan valor unitario por requerimiento: Indicar a que

libreras se debe integrar y el objetivo, que drivers requieren, que APIs
requieren para que servicios, Piden paquetes SDK aqu indicar que
desarrollos piensan realizar para definir mbito del desarrollo y
viabilidad.
185
Anexo B
Form 13.9
16
El valor solicitado es para los Multifuncionales solicitados en las ET

punto 10.9?
Documento
186
Anexo B
187
Anexo B
188
BA
Es posible participar en este proceso sin firmar formularios o cartas de

aceptacin?
189
BA
Es posible participar en este proceso sin aceptar incondicionalmente el

cien por ciento de los Trminos y Condiciones establecidos en las Bases?
190
BA
De ser adjudicada nuestra empresa, puede el Proponente enviar el

modelo de contrato?
191
BA
De ser negativa la pregunta anterior, puede el proponente negociar el

contrato?
192
BA
Puede el Contratista proponer una clusula que limite su

responsabilidad por eventuales daos y perjuicios a un porcentaje del
valor del Contrato o hasta un monto determinado?
193
BA
Es posible incorporar un tope mximo a la aplicacin de multas?
BA
Siempre que se hable de incumplimiento, ste debe ser debidamente

comprobado y atribuible nicamente al Proveedor. Asimismo cuando el
Proveedor deba responder por daos y perjuicios, stos deben ser
comprobados y efectivamente causados, acreditando dichos daos y
perjuicios.
195
BA
Respecto de que el Proveedor no se exime de sus obligaciones por

huelgas, o cualquier paralizacin que puedan afectar el normal
funcionamiento del banco, creemos que no puede existir
responsabilidad para el Proveedor; puede existir el caso que en virtud de
las paralizacin etc., el Proveedor no pueda cumplir sus obligaciones por
ser causas ajenas a su voluntad.
196
BA
Se considerar la inclusin del requisito de rotulacin para la

informacin confidencial?
194
Referencia
Pgina
Pregunta
Formulario oferta econmica
Favor indicar el tipo de contrato que Metro requiere sea contratado para
cada uno de los equipos. Indicar cobertura horaria, tiempos de solucin
y niveles de servicio, y alcance de estos.
Formulario oferta econmica
Al final del contrato el software de gestin de tickets y el software de

apoyo remoto y toda la infraestructura en donde estos estn montados
sern de propiedad de Metro?
Documento
Referencia
Pgina
Pregunta
197
BA
Cul ser el estndar para atribuir la responsabilidad al personal del

proveedor por prdidas, hurtos o extravos? Es por sentencia en sede
penal?
198
BA
PAQUETE 2: SERVICIOS DE
MANTENCIN Y SOPORTE
1.- Es posible tomar la siguiente combinacin de servicios: Paquete 2

Servicios de Mantencin y Soporte, Productos 4 Centro de Servicio a
Usuarios, Subproductos Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios. En caso
de ser posible, el proveedor podr subcontratar el servicio de Soporte a
Usuarios?
199
BA
Artculo 12. BOLETA DE

GARANTIA DE SERIEDAD DE LA
14
4.- Para el caso de las Boletas de garanta por Seriedad de la Oferta,

solo mencionan los montos por paquetes, en el caso de tomar solo 1
producto por paquete, cul sera la forma de tomar esta boleta?
200
BA
Artculo 2. LLAMADO A
LICITACIN
5.- Es necesario contar con documentos como Contratos que acrediten

la experiencia del proveedor para este tipo de servicios, o no es
excluyente?
Respuesta
Metro no tiene ingerencia en la materia.
Metro no entrega informacin presupuestaria.
Referirse a la informacin tcnica y administrativa ya entregada.
Informacin interna de Metro. Cada proponente debe evaluar el
proyecto para dar cumplimiento a la operacin.
Refierase a respuesta N4
Refierase al Art. 13 de las Bases Administrativas
31 DE DICIEMBRE DE 2014
Favor remitirse al punto 7 de las Especificaciones Tcnicas
Para efectos de las Bases, el concepto cubre las dos opciones que
se sealan en la consulta, incluyendo la alianza comercial entre
empresas que se unen para participar en la licitacin.
Ya sea que se trate de consorcios legalmente constituidos o en

formacin, o de una agrupacin de empresas, la experiencia puede
acreditarla cualquiera de sus integrantes.
Respuesta
Los proponentes tendrn acceso a todas las preguntas y
respuestas, pero stas no estn individualizadas por empresa
Se adjunt el da 10-07-2014 al Portal Metro
Es por el Representante Legal
La minuta legal es un informe resumen, de a lo ms 5 planas, en el

cual se hace alusin a la documentacin legal sealados en el
formulario 9. En ste formulario NO se adjuntan las escrituras y
modificaciones (ver art. 16).
Respecto al plazo se refiere que al ser la entrega de ofertas el da
07-08-2014 este documento debe ser a lo ms del 07-06-2014,
esto en el caso que hayan empresas que quieran usar una minuta
legal tomada de otro proceso que sea anterior al 07-06-2014.
Esto se refiere a que slo se debe ofertar lo que se pide.
Respuesta
S, los pagos sern mensuales, con la excepcin del Paquete 3,

que ser de acuerdo a las utilizaciones.
Refierase al Art. 26 de las bases administrativas
Remtase al Artculo 42 de las Bases de Licitacin.
Remtase a lo indicado en artculo 8, Sobre "Oferta Tcnica",

prrafo segundo
La vigencia debe acreditarse, ya sea con certificado del

Conservador, del Notario o del Archivo Judicial, estampado en la
copia de la inscripcin o de la escritura que se presente.
El proceso no considera un plazo de negociacin. El contrato lo
prepara Metro en funcin de los documentos que se indican en el
Art. 18 de las Bases.
Refierase al Art. 17 , 21, 27 y 32 de las bases administrativas
Respuesta
Remtase al Art. 20 y 42 de las Bases Administrativas
Remtase a lo indicado en las bases de licitacin
Refiera al Art. 27 parrafo tercero de las bases administrativas.
Si.
Refierase al Art. 28 de las bases administrativas.
Refierase al Art. 29 parrafo primero de las Bases Administrativas .
El Art. 29 de las Bases menciona el certificado de la Direccin del

Trabajo como documento idneo para acreditar el cumplimiento de
obligaciones laborales y previsionales.
El derecho de retencin lo ejercer Metro con estricto apego a la

ley laboral.
Respuesta
Se adjunt el da 10-07-2014 al Portal Metro
Se enviar a quien resulte adjudicado
Se estima para Diciembre de 2014
S, siempre y cuando oferte por paquetes completos.
En las Bases no se indica que las restricciones se encuentren
establecidas en la ley 18.046. Lo restriccin del Art. 5 de las Bases
corresponde a una definicin de Metro.
No aplica.
Referirse al Art. 12 de las Bases Adminsitrativas
Es por paquete que postule.
Boleta de seriedad de la oferta se debe entregar adjunta a la
propuesta tcnica. Contrato es posterior a la adjudicacin.
No se pueden "PROPONER" boletas. Remitase a lo indicado en el
art. 17 de las bases administrativas.
No. Debe ser a la vista.
No es posible modificar la glosa.
Refierase al Art. 20 segundo parrafo de las Bases Administrativas
Respuesta
Refierase al Art. 27 de las bases Administrativas.
En la presente licitacin regir el estndar fijado por Metro en las

Bases Administrativas.
Remtase al punto 1. 1 "Aclaraciones Administrativas", que

considera una modificacin en el sentido sealado en la consulta.
Remtase a lo indicado en artculo 29, prrafo 1 de bases
administrativas
La respuesta es afirmativa. De acuerdo al Art. 29, letra a) de las

Bases, deben presentarse ambos certificados, en las
oportunidades que se indican.
El proveedor deber entregar mensualmente un estado de pago al

administrador de Contrato, quien ser responsable de su revisin y
validacin.
Se adjunto el da 10-07-2014 al Portal Metro
No es posible.
La confidencialidad debe respetarse durante toda la vigencia del
contrato e incluso despus de finalizado. En caso de infraccin,
Metro podr ejercer las acciones que procedan, en tanto no hayan
prescrito.
Respuesta
N/A
El proceso no considera una etapa de negociacin.
Referirse al Art. 18 de las Bases Administrativas

No est claro en la consulta cul obligacin monetaria podra ceder
el Proveedor. Las prohibiciones de cesin son las del Art. 23 de las
Bases. La cesin de factura no est prohibida, cumplindose los
requisitos legales.
Remtase al Art. 23 de las Bases de Licitacin.
No cabe pronunciarse sobre una situacin hipottica, de la cual no
se proporciona la totalidad de los antecedentes. Se reitera lo
establecido en el Art. 23 de las Bases.
En general, toda cesin que se efecte a una empresa distinta del

Proveedor requerir de autorizacin. Remtase adems al Art. 23
de las Bases.
Metro no tiene contemplada la reventa de los servicios.

Remtase a la modificacin que se incluye en el punto 1. 1
"Aclaraciones Administrativas"
Respuesta
Remtase al Art. 28 de las Bases y a la modificacin que se incluye

en punto 1. 1 "Aclaraciones Administrativas"
Remtase al Art. 28 de las Bases y a la modificacin que se incluye

en punto 1. 1 "Aclaraciones Administrativas".
No se acepta una exclusin de responsabilidad en los trminos

indicados en la consulta.
Respuesta
No se acepta la exclusin de responsabilidad indicada en la

consulta. Remtase al Art. 28 de las Bases y a la modificacin que
se incluye en el documento "Aclaraciones y Modificaciones N 1".
Remtase al Art. 28 de las Bases y a lo establecido en la

modificacin que se incluye en punto 1. 1 "Aclaraciones
Administrativas"
N/A
Lo indicado en la consulta es correcto.
S.
Toda la informacin que METRO ponga a disposicin del Proveedor
Adjudicado y aquella que se genere durante la duracin del
contrato, se considerar "Informacin Confidencial". METRO
evaluar la etiquetacin de esta documentacin y la desicin se
comunicar al Proveedor Adjudicado para su implementacin.
Respuesta
El plazo aludido en la consulta no corresponde a lo establecido en
las Bases. La confidencialidad debe respetarse durante toda la
vigencia del contrato e incluso despus de finalizado.
Remtase a lo indicado en artculo 36 de las bases de licitacin.
En este proceso no se contempla definir en detalle los actos que

podran constituir infraccin al deber de confidencialidad, como
tampoco las posibles excepciones, mecanismos de autorizacin ni
otros aspectos complementarios. No obstante, considerando la
naturaleza de los servicios y las condiciones de ejecucin, Metro
exigir el mximo resguardo de la informacin a que tenga acceso
el Proveedor con motivo del contrato, correspondiente a ste
adoptar, en relacin a su personal, las medidas conducentes a ese
fin.
Remtase a la respuesta dada a la consulta anterior.
Remtase al Art. 44 de las Bases.
Respuesta
Referirse al art. 9 de las bases administrativas
No.
No.
No.
No.
No hay inconveniente en que se adicione un documento de

intencin de formar consorcio, lo que no exime de cumplir con
todas las exigencias y condiciones fijadas en las Bases para
postular bajo esa modalidad.
No aplica.
No se exige.
Debe presentarse una boleta por cada paquete de servicios a que

se postule, pudiendo tomarla cualquiera de las empresas
integrantes del consorcio en formacin.
El texto del contrato se entregar una vez que la licitacin sea

adjudicada y slo al proponente o proponentes favorecidos.
Respuesta
Remtase a lo indicado en Art. N32 de las bases administrativas.
Se refiere a la entrega de costos por cualquiera de estos conceptos
para el desarrollod e sistemas que permitan la integracin de las
multifuncionales con lo requerido en el punto 10.8 letra n) de las
Se estima entre noviembre y diciembre 2014.
Ver respuesta pregunta N88
No.
Corresponde al 0,003% del valor mensual del contrato,
multiplicado por la cantidad de indicadores afectados en cada
nivel de servicio de acuerdo a lo indicado en el Anexo C2 para el o
los Productos respectivos.
No.
Se incorpor en portal de Metro.
Ambos trminos identifican al equipo de trabajo asociado al
monitoreo de redes, conocido como Centro Integrado de Monitoreo
(CIM) o tambin como Centro Integrado de Administracin de
Redes (CIAR).
Es responsabilidad del proveedor adjudicado refinar y ejecutar los
diferentes procesos de aseguramiento de calidad y buenas
practicas de servicios TIC, independientd e la existencia de un
segundo site.
Respuesta
Todos los componentes que sean propiedad del Proveedor, pueden
ser dispuestos y manejados como lo estimen conveniente, siempre
y cuando estas acciones no vulneren lo expresamente indicado en
las Bases Administrativas, en las Especificaciones Tcnicas o en los
Anexos de la Licitacin, cautelando asmismo el cumplimiento de
las funciones, los indicadores y los niveles de servicio dispuestos
en cada uno de estos documentos.
5 das habiles desde validado el estado de pago enviado por el
proveedor.
Se confirma el plazo de 30 das para reclamar del contenido de la
factura.
Para facturacin electrnica, el proveedor deber enviar
documento mediante la casilla dte@signature.cl; refiriendose a
HES asociada. Adicionalmente, al consultar la factura en el sitio
web de Servicio de Impuestos Internos, debe presentar estado de
validez documento recibido por SII. La factura deber ser
ingresada en formato XML.
Remitirse al Art. 27 de las Bases Administrtivas
Corresponde al valor total del contrato.
Remitase al Art. 31 de las bases administrativas
El umbral mximo de rotacin se acordar con el Proveedor
Adjudicado.
Metro no entrega informacin presupuestaria.
Corresponde al valor mensual de cada uno de los contratos
solicitados, en UF con IVA incluido.
Corresponde al valor mensual del grupo de equipos de respaldo
requeridos en cada lnea de la tabla, en UF con IVA incluido.
Respuesta
Si. No obstante en caso de la ultima renovacin de garanta, se

deber dar cumplimiento a los 120 das adicionales.
Ver respuesta de pregunta N103

No.
Debe utilizar los formularios establecidos para cada paquete.
Los Oferentes tendrn plena libertad para presentar oferta para
cada uno de los Paquetes requeridos o para sus posibles
combinaciones, segn se seala en el Anexo B - Formularios
Econmicos.
Depende exclusivamente del Oferente que realice la propuesta.
No aplica
Valor neto se refiere a valor sin IVA. Valor IVA es el valor del
respectivo impuesto. Valor mensual subtotal es valor total IVA
incluido.
Valor mensual total producto 1 (sub producto 1 ms sub producto
2) debe ser IVA inlcuido.
S.
Si
S, corresponde a la cantidad de equipos requeridos para cada part
number especificado.
Se incorpor en portal Metro.
Respuesta
Puede postular por uno o por todos los paquetes licitados.
No aplica.
Formatos Metro
Slo los formularios y documentos que lo ameriten.

No.
Favor remitirse a lo solicitado en el Anexo B, Formulario 13.6.
Se entiende que el Oferente debe ADJUNTAR la documentacin
requerida al formulario sealado.
Ver respuesta de la pregunta N 133
maximo 10% del valor total de contrato.
Remitase al Art. 26 de las bases administrativas
Las Bases contienen regulaciones suficientes para permitir la
postulacin en corsorcio, adems de establecer las obligaciones
que asumen sus integrantes en caso de ser adjudicado.
No se exigir la formacin de una nueva sociedad. Respecto a la
constitucin de la solidaridad, Metro solicitar copia de los
instrumentos en que conste que quienes la suscriben, cuentan con
facultades suficientes.
Respuesta
Metro podr exigir la comparecencia de los representantes de las
distintas empresas que conforman el consorcio, si estimara
insuficientes los poderes que se le presenten.
La respuesta es afirmativa.
La respuesta es afirmativa.
Ser en dos etapas (1 tcnica y 2 econmica)
Remtase a lo etablecido a los formularios.

Los pagos se efectuarn a contar de la finalizacin del primer mes
de servicio
Si.
Respuesta



Favor remitrse a lo indicado en las Bases Administrativas y
Especificaciones Tcnicas de la Licitacin.
Se informar oportunamente.
Remtase a lo indicado en el Art. 15 de las bases de licitacin
Si.
Se debe incorporar informacin.
No considerar. Ver punto 1.3 "Aclaraciones Administrativas"
Respuesta
Formulario debe venir firmado por representante legal.
No considerar. Ver punto 1.3 "Aclaraciones Administrativas"
ver respuesta pregunta N24

Favor remitase al punto 3.5.5 letra a) de las especificaciones
tcnicas
El software de gestin de ticket es system Center 2010 7.0
La informacin solicitada no se encuentra disponible, para
antecedentes relacionados favor remitase al punto 8.2.4 de las
especificaciones tcnicas, tabla N 23.
Ver respuesa pregunta N120 y N121
Se debe postular por paquete completo.
Se debe presentar una boleta de garantia por paquete.
No es excluyente.
Por paquete completo.
No.
Fecha estimada 31-12-2014
Remtase a art. 27 de bases administrativas.
el 10% del valor total del contrato.
Entre noviembre y diciembre de 2014
Respuesta
Remitase a lo indicado en art. N32 de las bases administrativas.
Favor remitirse al punto 3.5.1 de las Especificaciones Tcnicas.
No existe contradiccin entre la adjudicacin y el articulo 41 de las
bases administrativas.
Remitase a respuesta de pregunta N24
Una boleta por cada paquete.
No. Corresponde al 10% del valor anual del contrato.
Favor remitirse al punto 1.4 "Aclaraciones Administrativas"
Favor referirse al punto 10 de las especificaciones tcnicas.
El valor solicitado corresponde al PRODUCTO 6: SERVICIO DE

FOTOCOPIADO, IMPRESIN Y DIGITALIZACIN DE DOCUMENTOS.
Respuesta
Los tipos de contrato estn detallados en el Formulario 13.2 tabla
II, la cobertura horaria y el alcance corresponden a lo solicitado en
el punto 3.5 y punto 6 respectivamente de las Especificaciones
Tcnicas, los tiempos de solucin y niveles de servicio se detallan
en el Anexo C2.
Todos los sistemas, software e infraestructura solicitadas por
METRO y provistas por el PROVEEDOR ADJUDICADO es de su
propiedad, sin embargo, este debe asegurar la entrega de la
totalidad de la informacin y bases de datos que se generen
durante la entrega de los servicios a METRO.
No.
No.
No
No.
No es posible.
Se considera el 10% del valor total del contrato.
La afirmacin es correcta.
La huelga del personal del Proveedor no se considerar como

fuerza mayor, y no lo exime de su obligacin de otorgar el servicio
sin interrupciones.
Respuesta
Se resolver en funcin de hechos comprobados, de los cuales se
informar previamente al Proveedor, a travs del Administrador a
cargo del contrato.
Se debe postular por paquete completo.
Se debe presentar una boleta de garantia por paquete.
No es excluyente.

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N

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La acreditacin de soporte especializado de segundo y

5.- Cuanto tiempo consideraMetroadecuado para el plan

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7.- Qu tecnologas o sistemas de apoyo est utilizando el

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Administracin y Operacin de Seguridad.

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8.- Qu funcionalidades de Openview est utilizndose

Administracin Y Operacin de Redes.

Administracin y Operacin de Seguridad.

Networking y Operacin de Campo

Monitoreo y Operacin de Sistemas de Peaje

11.- En relacion con Administracin Y Operacin de Redes,

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letra j) ii) -a qu se refiere con ingresar requerimiento al sistema de

Cmo se tendr acceso al SW META 4 para el manejo de

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punto q) Considerando que la mesa de ayuda deber

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punto 9.2.2, tem d

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punto 9.2.3, tem e

Cul es el sistema de activo fijo actual de METRO o del

punto 9.2.4, tem k

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Punto 10.8, antigedad

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Para asegurar cada funcin definida en cumplimiento de las

Los sistemas operativos tienen soporte y mantencin

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