Ing.

René Haddad
 • ¿Qué?

• ¿Para qué?

• ¿Cómo?
¿Qué?

¿Qué es la Gerencia del Conocimiento (GC o KM)?

“El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos
no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados,
agrupados, analizados e interpretados. Cuando los datos son
procesados de esta manera, se convierten en información. La
información tiene una escencia y un propósito. Cuando la
información es utilizada y puesta en el contexto o marco de
referencia de una persona, se transforma en conocimiento. El
conocimiento es la combinación de información, contexto y
experiencia.
David B. Harris
1996
“ La información está compuesta de datos y hechos organizados, el conocimiento
consiste en verdades y creencias, perspectivas y conceptos, juicios y espectativas,
metodologías y “know how”
Paul Quintas , Paul Lefrene y Geoff Jones 1997

“La Gerencia de Conocimiento consiste en el uso de tecnología para que la información

relevante se haga accesible dondequiera que esa información se encuentre. El logro
eficaz de este objetivo requiere la aplicación de la tecnología apropiada para la solución
apropiada”
Microsoft 1998

“La meta principal de la Gerencia del Conocimiento consiste en promover la capacidad

intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del conocimiento, quienes
toman las decisiones cotidianas que, en forma agregada, determinan el éxito o fracaso
de un negocio”
Microsoft 2000
¿Para qué?

Paul Quintas , Paul Lefrene y Geoff Jones 1997

Una búsqueda en más de 100 WebSites arrojo mútiples enfoques, tales

como:
• El conocimiento como capital económico u organizacional
• Optimización de la información en apoyo de los procesos de manufactura
• Epistemología, aprendizaje, psicología del conocimiento, etc
• Definición y clasificación en inteligencia artificial, informática, lingüística, etc
• Filosofía
¿Cómo?
Principios de la Gerencia del Conocimiento
Prof. Thomas H. Davenport Universidad
de Texas

3. Gerenciar el conocimiento es costoso

4. La Gerencia del Conocimiento requiere de soluciones mixtas
(gente / tecnología)
5. La Gerencia del Conocimiento es altamente política
6. La Gerencia de Conocimiento requiere gerentes del conocimiento
7. Mapas mas importantes que modelos, mercados mas importantes que
jerarquías
8. Intercambiar conocimiento es una acción natural
9. La Gerencia del Conocimiento implica mejorar los aspectos del
negocio basados en el conocimiento
10. El acceso al conocimiento es sólo el principio
11. La Gerencia del Conocimiento nunca termina
12. La Gerencia del Conocimiento requiere un contrato del conocimiento
¿Cómo?

Objetivos
• Formular una estrategia organizacional para el desarrollo, adquisición y
aplicación del conocimiento.

• Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo

de los estamentos influyentes de la Empresa.

• Promover el mejoramiento contínuo de los procesos del negocio,

enfatizando la generación y utilización del conocimiento.

• Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del

conocimiento.
¿Cómo?

Actividades
• Divulgación efectiva del conocimiento
• Acceso fácil y oprtuno al conocimiento
• Generación efectiva y eficiente del conocimiento
• Utilización efectiva del conocimiento externo
• Distribución adecuada del conocimiento nuevo
• Masificación del acceso al conocimiento de la Empresa
• Interrelación con otros componentes de la Empresa tales como:
• Estructura y cultura organizacional
• Administración de personal
• Procesos del negocio
• Aplicación de tecnología