Maestra

Metodologa de la Investigacin

Nombre: Alfonso Elias Coronado

Nombre del curso:

Matrcula: 2759518
Nombre del profesor:

Metodologa de la Investigacin
Mdulo:

Antonio de Jesus Arriaga Huerta

Actividad:

4to TETRA MATERIA 3

Fecha:
7 Diciembre 2015

Evidencia 1

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

Propsito o justificacin del proyecto

Ventas Prdidas por Devolucin de Mercanca por Mostrador en Madisa Nuevo Laredo

Objetivos medibles y criterios de xito

El desempeo actual vara de mes a mes entre 10 a 15 mil usd

15- 20% de las ventas mensuales

Un valor aceptable estara en un 5% mximo de las ventas mensuales

Requisitos (general)
Para este proyecto solo se tomara en cuenta las devoluciones por parte de los clientes en mostrador, quitando las
devoluciones que se realizan por parte de servicio o por clientes ventas internas entre sucursales.

Descripcin del proyecto (general)

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Metodologa de la Investigacin

Lograr la reduccin del indicador a menos del 5% de devoluciones de refacciones por mostrador de la sucursal por medio de
una revisin y evaluacin y correccin del proceso actual

Riesgos (general)
Resistencia a los cambios tanto por los trabajadores como por clientes al existir la posibilidad de encontrarse que se
necesitan a realizar cambios al proceso actual

Resumen de cronograma de hitos

1.-Cliente solicita en persona, va telefnica o va email la compra por unas refacciones al vendedor de mostrador
2.-El vendedor de mostrador activa el pedido introduciendo en el sistema DBS la orden de las refacciones requeridas por el
cliente y se le da un tiempo promesa de entrega
3.- se manda a surtir las piezas ya se de almacen local, de otra sucursal o de fabrica
4.- El cliente recibe sus refacciones
5.- el cliente revisa si las refacciones satisfacen sus requerimientos de tiempo, calidad, precio, medidas, disponibilidad y si
alguno de los requerimientos no es cumplido solicita la devolucin al mostrador ya sea por error del cliente o del personal de
Madisa

Resumen del presupuesto

No hay un presupuesto como tal para el proyecto pero se tiene que lograr un presupuesto anual de 1 milln de dlares
anuales por ventas de mostrador y las devoluciones afectan directamente a las ventas ya que implican un costo adicional
por manejo de la mercanca, proceso y logstica adems los efectos negativos que pueda atraer la molestia de un cliente.

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Requisitos de aprobacin del proyecto, qu constituye el xito, quin decide y quin firma la aprobacin
La disminucin del indicador representa un ahorro en labor, materiales, logstica y satisfaccin del cliente, el xito del
proyecto estar basado en lograr un valor de devoluciones menores a los 5k usd y que no est ligado con un aumento a las
ventas
La aprobacin ser por parte del responsable de la sucursal
Alfonso Elias Coronado Coordinador de Sucursal

El director de proyecto asignado, sus responsabilidades y su nivel de autoridad

Ing. Jose Lucio Lopez Balderas Gerente Regional Frontera, responsable del seguimiento a los indicadores durante la
implementacin y de la evaluacin del proyecto durante la etapa de control

Nombre y nivel de autoridad del patrocinador o de quienes autorizan el acta de constitucin del proyecto
Alfonso Elias Coronado Coordinador de Sucursal
Yolanda Ramirez Administrador de Sucursal
Noe Esqueda Almacenista
Joel Santos Vendedor de Mostrador

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Oscar Galvan Vendedor Dirigido

Jose Luis Alvarado Asesor de Monitoreo
Alcance el Proyecto
El proyecto se limitara al area de devoluciones por mostrador dejando para otro anlisis las devoluciones realizadas por el
rea de servicio.
La limitacin ms importante que cuenta este proyecto es que no se cuenta con un catalago amplio de la causas de la
devoluciones como las que ya se est trabajando en el area de servicio, este punto hubiera ayudado a limitar los riesgos al
enfocarse en mas especifico en cada una de causas de devolucin.

Analisis de Riesgos
Id

Descripcin

Impacto

Probabilidad

Prioridad

Consecuencias

Indicador

Estrategia de

Plan de

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Riesgo

del riesgo

Errores de
Surtido Almacen

(de 1 a 5)

(de 1 a 5)
Medio

Retrabajo y molestia

bajo

por tardanza

mitigacin

contingencia

Cclicos de

Resurtido del

confiabilidad

material

Depuracin de

Solicitar piezas

material daado

con flete de

capacitacin

emergencia
Auxiliar con

Local
2

Piezas daadas
en el Almacen

Alta
5

Error de
identificacin de
la pieza por parte

alto

por el cliente
Alta

Rechazo del pedido

Rechazo del pedido

Alta

por el cliente

vendedores de
experiencia

del vendedor
4

Medio

Retorno de la pieza

Bajo

con cobro
Mala informacin
del cliente

Realizar

Ya teniendo un

levantamiento de

CRM completo,

maquinaria de los

facilitara la

clientes

bsqueda de
piezas por

Medio
Errores de
Fabrica

Bajo
logstica

Bajo

6
Retrasos en la

Rechazo el pedido

Molestia del cliente

Bajo

Retroalimentacin

equipos
Solicitar el pedido

a fabrica de los

de emergencia

errores

con cobro a

comentidos
Retroalimentacion

Fabrica
Solicitar el pedido

de errores

de emergencia
con cobro a
Madisa

EDT

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1 DEVOLUCION DE REFACCIONES POR MOSTRADOR

1.1 DEFINICION DE ALCANCES
1.1.1 SOLO SE MIDE DEVOLUCIONES POR MOSTRADOR
1.1.2 SE REALIZA LISTADO DE POSIBLES CAUSAS DE DEVOLUCIONES
1.1.3 SE CREA NUMEROS DE VENDEDORES Y DE CLIENTES

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1.1.4 SE DEFINE LA SUCURSAL QUE SE VA REALIZAR LA MEDICION

1.2 REPORTES DE CONTROL
1.2.1 CLIENTE SOLICITA UNA DEVOLUCION
1.2.2 VENDEDOR IDENTIFICA LA CAUSA DE LA DEVOLUCION
1.2.3 VENDEDOR REALIZA EL LLENADO DEL REPORTE
1.2.4 ENTREGA EL REPORTE PARA SU AUTORIZACION
1.2.5 SE ENTREGA REFACCIONES Y REPORTES CON EL ALMACENISTA PARA SU ARCHIVO
1.3 ANALISIS DE DATOS
1.3.1 SE CREA BASE DE DATOS CON LOS REPORTES DE DEVOLUCIONES
1.3.2 SE REALIZA ANALISIS ESTADISTICOS DE LOS DATOS
1.3.3 SE REALIZAN COMPARACIONES DE LOS ANALISIS MENSUALES Y ANUALES
1.3.4 DE ACUERDO AL ANALISIS SE DEFINEN LA VARIABLE CRITICA
1.3.5 DE ACUERDO A LA VARIABLE CRITICA SE DEFINE PLAN DE MEJORA
1.4 MEJORA
1.4.1 IMPLEMENTACION DE LA POSIBLES MEJORA
1.4.2 SE RECOLECTAN DATOS DESPUES LA IMPLEMENTACION
1.4.3 SE VALORA EL LOGRO DE IMPLEMENTACION
1.5 CONTROL
1.5.1 SE REALIZAN REPORTES MENSUALES
1.5.2 SE IDENTIFICAN VARIACIOENS AL OBJETIVOS
1.5.3 EN CASO DE SER NECESARIO SE IMPLEMENTA UNA NUEVA MEJORA PARA MANTENER EL OBJETIVO

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