INSTRUMENTO DE COEVALUACIN

Evala cada afirmacin utilizando la siguiente escala de valoracin:

1

Nunca

Soloen
ocasiones

2
Frecuentemente

Integrante 3

Integrante 4

Siempre

Integrante 2

Casisiempre

Integrante 1

Integrantes
1.Evelyn Mallanes
2.Sebastian Lira
3.Jonathan Villegas
4.Sofia Alvarez
5.Manuel Miranda
Aportaconideastilesparaellogrodelosobjetivosdel
grupo

Participa de manera activa durantetodo el proceso

Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la
calidad del producto final
Cumpleatiempoconlastareasquesonestablecidasenel
equipo

Asiste puntualmente atodas lasreuniones programadas

Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el
grupo

Integrante 5

Integrante 3

Integrante 4

Participa de manera activa durantetodo el proceso

Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la
calidad del producto final
Cumpleatiempoconlastareasquesonestablecidasenel
equipo

Asiste puntualmente atodas lasreuniones programadas

Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el
grupo

Integrante 1

Integrante 2

Integrante 3

Integrante 4

Integrantes
1.Evelyn Mallanes
2.Sebastian Lira
3.Jonathan Villegas
4.Sofia Alvarez
5.Manuel Miranda
Aportaconideastilesparaellogrodelosobjetivosdel
grupo

Participa de manera activa durantetodo el proceso

Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la
calidad del producto final
Cumpleatiempoconlastareasquesonestablecidasenel
equipo

Asiste puntualmente atodas lasreuniones programadas

Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el
grupo

Integrante 5

Integrante 2

Integrante 5

Integrante 1

Integrantes
1.Evelyn Mallanes
2.Sebastian Lira
3.Jonathan Villegas
4.Sofia Alvarez
5.Manuel Miranda
Aportaconideastilesparaellogrodelosobjetivosdel
grupo

Integrante 3

Integrante 4

Participa de manera activa durantetodo el proceso

Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la
calidad del producto final
Cumpleatiempoconlastareasquesonestablecidasenel
equipo

Asiste puntualmente atodas lasreuniones programadas

Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el
grupo

Integrante 1

Integrante 2

Integrante 3

Integrante 4

Integrantes
1.Evelyn Mallanes
2.Sebastian Lira
3.Jonathan Villegas
4.Sofia Alvarez
5.Manuel Miranda
Aportaconideastilesparaellogrodelosobjetivosdel
grupo

Participa de manera activa durantetodo el proceso

Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la
calidad del producto final
Cumpleatiempoconlastareasquesonestablecidasenel
equipo

Asiste puntualmente atodas lasreuniones programadas

Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el
grupo

Integrante 5

Integrante 2

Integrante 5

Integrante 1

Integrantes
1.Evelyn Mallanes
2.Sebastian Lira
3.Jonathan Villegas
4.Sofia Alvarez
5.Manuel Miranda
Aportaconideastilesparaellogrodelosobjetivosdel
grupo

ANEXOS PROPUESTOS
Anexo N1:Formulario dePropuesta de ProgramadeCapacitacin
PROPUESTADE PROGRAMADECAPACITACIN
supervision

CentrodeResponsabilidad
PropuestasdeCapacitacin
Prioridad yLineamiento

Tcnico Especfico, incluye

requerimientos de capacitacin
para el desarrollo y mejora de
competenciasenreasespecficas
detrabajo.
FormacinContinua,incluye
requerimientos transversales a
todos
los
centros
de
responsabilidad.

Actividad

Participantes

(Nombre)

Ejecucin

(Cantidad)

Costo

(1o2semestre)

($)

1)recuros humanos
2)remuneraciones

Una semana

1)reforzamiento de
conosimientos
2)una vez al ao.

Una semana

Anexo N2:FormulariodeDeteccin deNecesidades IndividualesdeCapacitacin

DETECCIN DENECESIDADESINDIVIDUALESDECAPACITACIN
CduladeIdentidad
Funcin Principal(marcarX)
PrincipalesTareas que
Desempea
(mximo05)

supervision
Control de asistencia

Calidad de servicio prestado

Visitas periodicas a instalaciones

14.129.563-k

( X)

Administrativa

Conocimientos
Necesarios para
Ejecutar laTarea

( )

Tcnica

Capacitacin
Necesaria

Profundidad
(marcar X)

Bsico
Medio
Avanzado
Bsico
Mantener el control con los
Llenado de planillas y
Medio
trabajadores
cumplimiento de plazos
establecidos.
Avanzado
Buena comunicacion con el cliente, Calificacion del cliente por Bsico
Medio
empatia con el mismo
el servicio recibido
Avanzado
Bsico
Ubicacion de las instalaciones, que Registro de visitas, con
Medio
cuenten con los insumos necesarios documentos autorizados
para comuplir servicio.
por la organizacion
Avanzado
Character de liderazgo y buena
comunicacion

Llenado de planillas

x
x

x
x

Anexo N3:FormulariodeDeteccin deNecesidadesdeCapacitacin

DETECCIN DENECESIDADESDECAPACITACINPOR DEPARTAMENTO
Departamento
Nombre Jefatura

Supervision
Carlos mandiola

Cantidadde SubalternosporEstamento
Profesionales
Tcnicos
Administrativos
Auxiliares
2
8
3
1
120
DelassiguientesCompetencias,marqueconunaXlas5queconsiderenecesario
desarrollarparamejorarlagestinde suDepartamento
Escrituraylectura
Orientacinalcliente
Aplicacindenmeros
Relacionesinterpersonales
x
Comunicacionales
Autodesarrollo
x
TrabajoenEquipo
Automotivacin
x
Planificacinyorganizacinde la tarea
Disponibilidad
x
Aprendera aprender
Gestionarproductividad
Solucindeproblemas
Calidadde ejecucindetareas
x
Capacidaddeanlisis
Administrarrelacionesinterpersonales
Gestinderecursos
Manejodereclamosy/oobservaciones
Rigorprofesional
Desarrollarautoevaluacin
Tomadedecisiones
Asegurarla ejecucindetareas
ObjetivoEstratgicodesuDepartamento(elque considere central)
Cumplir con el estandar del servicio prestado al cliente
Sealela principalbrechadecompetenciaquedificultacumplir con el objetivoestratgico
La distancia de las intalaciones, la falta sin previo aviso de los funcionarios
reasa Capacitar
Nivel
Cobertura
Importancia
Directivos

1)operaciones

2)prevencion de riesgo

Bsico
Medio
Avanzado

Bsico
Medio
Avanzado

Directivos
Profesionales
Tcnicos
Administrativos
Auxiliares
Directivos
Profesionales
Tcnicos
Administrativos
Auxiliares

Alta
Media
Baja

Alta
Media
Baja

Anexo N4:Formulario Pautade Evaluacin

PAUTADE EVALUACIN
Departamento
NombreCurso
Profesor/es
NombreCapacitado

supervision
Sector rengo
Ricardo fuentes
Rodolfo morales
AcontinuacinlesolicitamosquemarqueconunaXlacolumnaquecorrespondaalanotaqueusted
asignaacadaunode lostemsquesesealan(1=Menosqueaceptabley 7=Excelente)
OrganizacinyLogsticadelaActividad
Duracinde cadajornada
Calidadde la infraestructura(sala,climatizacin,ventilacin)
Calidaddelmaterialdeapoyoentregado
Usoderecursosaudiovisuales
Serviciodecoffeebreak
Puntualidadparael inicioytrminodelaactividad
DelRelator
Claridadycalidadde la exposicin
Seguridadydominiodelasmaterias
Habilidadyconocimientopararesolverdudasydisposicinantepreguntas
Habilidadparaincentivarlaparticipacinde losalumnos
Manejoyusodetecnologas
Cumplimientodeexpectativas
DelosContenidos
Cumplimientoconlosobjetivospropuestos
Aplicacinyaporteasudesempeolaboral
Calidadde loscontenidos
Actualidadde lostemaspresentados
Utilidaddelainformacinpresentada
Relacinconlasnecesidadesdecapacitacin
Pertinenciadelametodologaempleadaalcontenidodelcurso
Comentariosy/oSugerencias
Sin observaciones
Quotrostemasdecapacitacinleinteresan?
ventas

1 2 3 4 5 6 7
x
x
x
x
x
x
1 2 3 4 5 6 7
x
x
x
x
x
x
1 2 3 4 5 6 7
x
x
x
x
x
x
x

Anexo N5:Formulario Pautade Evaluacin deTransferenciaJefatura

PAUTADE EVALUACIN DETRANSFERENCIA(JEFATURA)
Nombre Jefatura
FechaActual
NombreFuncionario
NombreCurso
FechadeRealizacin

Carlos mandiola
14/12/2015
Carlos mandiola
Sector rengo
10/12/2015
MarqueconunaXlacolumnaquecorrespondaalanotaqueustedasignaacadaunadelas
afirmacionesquesesealan(1=Menosqueaceptabley 7=Excelente)
Afirmacin:Asujuicioelfuncionarioidentificado.....
Haincorporadoensutrabajolosconceptosadquiridosen lacapacitacin
Haincorporadonuevasconductasensuquehacerdiario
Hamejoradoeldesempeodesu trabajo
Losnuevosconocimientos,conductasydesempeohan influidoensuspares

1 2 3 4 5 6 7
x
x
x
x

Anexo N6:Formulario Pautade Evaluacin deTransferenciaTrabajador

PAUTADE EVALUACIN DETRANSFERENCIA(TRABAJADOR)
NombredelTrabajador
FechaActual
NombreCurso
FechadeRealizacin

Rodolfo morales
14/12/2015
Sector rengo
20/11/2015
MarqueconunaXlacolumnaquecorrespondaa la notaqueustedasignaacadaunadelas
afirmacionesquesesealan(1=Menosqueaceptabley 7=Excelente)
Afirmacin:Asujuiciousted.....
Haincorporadoensutrabajolosconceptosadquiridosen lacapacitacin
Haincorporadonuevasconductasensuquehacerdiario
Hamejoradoeldesempeodesu trabajo
Losnuevosconocimientos,conductasydesempeohaninfluidoensuspares

1 2 3 4 5 6 7
x
x
x
x

RecursosHumanos
(GPRH01Seccin33)

Semestre 2015
SedeRgua.
+

PROGRAMADE CAPACITACIN

Docente:
Nombredel Docente
Alumnos:
Sebastian Lira
Evelin Mallanes
Sofia Alvarez
Jonatha Villegas
Manuel Miranda
Fechadeentrega:
14/12/2015

NDICE

INTRODUCCIN............................................................................................................................16
APRENDIZAJES ESPERADOS...................................................................................................16
DESARROLLODELINFORME....................................................................................................17
CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES.............................................................................18
BIBLIOGRAFA................................................................................................................................19
ANEXOS...........................................................................................................................................20

INTRODUCCIN

Laintroduccindebecontenerunabrevedescripcinentrminosgeneralesdeloquese va a presentar en el informe.

Es
posible
agregar algn tipo
de referencia histrica, conceptosasociadosy
temasrelacionados,siempreconsiderandodesdelasideas
ms
generalesalasmsespecficasquefinalmentellevenaltemaencuestin.
Enestaseccinsepuedenagregardefinicionesycitasimportantes,siemprereferente al tema que se tratar en el
informe.
APRENDIZAJES ESPERADOS

Enestaunidaddeaprendizajecorresponde
realizarelsegundoinformetcnicoqueincluya
losresultadosdelaimplementacinde
actividadesdecapacitacin,segn
los
requerimientosde
lostrabajadoresdelaempresa.

DESARROLLODELINFORME

Para realizar este trabajo nos hemos vasado en la siguiente empresa:

ISS Facility Services es una compaa internacional de servicios generales constituida
en 1901 en Dinamarca y con presencia en Europa, Asia, Amrica y Australia.
En Chile, esta compaa lder en la integracin de servicios generalescubre todo el
territorio nacional y ofrecetodos los servicios necesarios en un inmueble, lo que
permite al cliente centrarse en su negocio y ahorrar costes.
Las empresas pueden contratar uno o varios serviciosy externalizar su
gestinintegradaa ISS. En todos los casos, ISS ofrece un servicio de calidad, adaptado
a las necesidades de cada compaa.

DETECCION DE NECESIDADES
DE CAPACITACION
Alcance de los objetivos de la organizacin:
Debido al alto aumento de nuevos clientes se requiere tener mayor cobertura de
supervisores en la regin.
Determinacin de los requisitos bsicos de la fuerza de trabajo:
Manejo en planillas, que nuestros supervisores tengan mayor capacidad de liderazgo
ante los trabajadores.
Resultados de la Evaluacin del Desempeo:
Se evaluaran los desempeos de los supervisores segn el criterio de liderazgo y
resultados de nuestros operarios, y del servicio prestado
Anlisis de problemas de produccin:
Debido al aumento de las multas por parte de la inpeccion del trabajo, hemos dado
mayor nfasis al rea de recursos humanos
Anlisis de problemas del personal:
El gran problema que tenemos en el personal son las altas tasas de rotacin que
afrontamos por malos liderazgos en nuestra organizacin

PROGRAMA DE CAPACITACION
A quin se capacita:
Se seleccionara entre los operarios quien tiene o cumple con el perfil que buscamos
para poder ocupar el puesto de supervisor de operaciones dentro de nuestra
organizacin.
Cmo se capacita:
Esta persona ser enviada a la oficina central ubicada en Santiago, para que sea
capacitada en cada uno de nuestros departamentos, con el fin de potenciar las
habilidades que en el hemos encontrado
En qu se capacita:
Ser capacitada en gestin de recursos humanos, habilidades blandas como es el
liderazgo, manejo de personal, entre otros caracteres.
Dnde se capacita:
Como anteriormente mencionado se capacitara en las oficinas centrales que se
encuentran ubicadas en Santiago.
Cundo se capacita:
La capacitacin ser organizada a contar del 20 de noviembre con una duracin de 1
semana completando una cantidad de horas establecida, resultante a 48 horas.
Cunto se capacita:
Se capacitara hasta que el supervisor a cargo del capacitado determine que el mismo,
est listo para desempear las tareas propuestas.

Quin capacita:
Se le asignara un supervisor ya en funciones para que lo oriente y evalue.
REALIZACION DE LA CAPACITACION
Aplicacin de los programas por parte del consultor, el supervisor o una combinacin
(diseo instruccional)
El programa consiste en:
1.- orientacin de llenado de planillas e informes. (1 dia)
2.- cumplimiento de plazos establecidos. (2 dia)
3.- manejo de los trabajadores. (3 dia)
4.- atencin a los clientes. (4 dia)
5.- prevencin de riesgos sobre los operarios. (5 dia)

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS DE LA CAPACITACION

Seguimiento:
Se le ara seguimiento una vez al mes, se evaluarn los resultados del capacitado.
Comprobacin o medicin:
Estos sern medidos de acuerdo a las notas y/o evaluaciones que entreguen los
clientes segn el servicio prestado, estos resultados sern comprobados con los
informes entregados por el departamento de finanzas.
Comparacin de la situacin actual con la anterior:
Se ara la comprobacin de los resultados en base a los meses y/o aos anteriores
contra los actuales.

CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES

Este captulo se realiza a partir de todas las ideas que se pueden extraer de la informacin y resultados que
se
obtuvieron
en
el
desarrollo
del
informe.
Las
conclusionesdebenconsiderarideasmsalldelosalcancesdelosresultados,esdecir,
considerarsupuestos,casosyconsecuenciasdeestos.Adems,siempreverlautilidaddel trabajo realizado ms all
del aprendizaje, ver en concreto en que sepuedenocupar lasnuevasideasy herramientasutilizadas. Es
muyimportantequetodoloanteriorse realice siempre en base a los objetivos propuestos, ya que la idea
essiempre cumplirlos,encasocontrario,explicarporqunofueposible.Porltimo,identificar cules fueron los
limitantes en el desarrollo del informe, como son por ejemplo, el poco tiempo o en caso de informes de
laboratorios, problemas en la precisin de los instrumentosutilizados, herramientasyfactores externos.

BIBLIOGRAFA
ANEXOS

Es informacincomplementariadel trabajo,yaseafotos,planos,tablas,normas,etc. Se
identificanmedianteletras maysculasyunttuloqueidentifiqueelmaterial anexado.
Ejemplo:
AnexoA:PlanosdeInstalaciones
AnexoB:Antecedentes Municipales
AnexoC:Fotografas