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INTEGRANTES
GARCA RODRGUEZ LILIA ROSA
NEZ HERNNDEZ LORENA EDITH
ARIZAGA SESMAS BRENDA
FLORES ALDACO RAYMUNDO GABRIEL
URIANGATO GTO
NOVIEMBRE DE 2015
NDICE GENERAL
I.
INTRODUCCIN................................................................................................5
II.
III.
JUSTIFICACIN..............................................................................................7
IV. OBJETIVOS..........................................................................................................8
OBJETIVO GENERAL............................................................................................8
OBJETIVO ESPECIFICO.......................................................................................8
VI. MARCO TERICO...............................................................................................9
6.1. SITUACIN ECONMICA DE GUANAJUATO..............................................9
6.2. MI PYMES MOROLEON...............................................................................10
6.2.1. COMERCIO TEXTIL DE MOROLEN..................................................10
6.2.2. TENDENCIAS DE COMPRAS DEL MERCADO TEXTIL FEMENINO...14
6.3. ANTECEDENTES DE LA MICROEMPRESA FANALE.................................15
6.4. CONCEPTOS RELEVANTES.......................................................................17
6.4.1 VENTAS...................................................................................................17
6.4.2. MERCADOTECNIA.................................................................................19
6.4.3. SERVICIO AL CLIENTE..........................................................................26
6.4.4. COMPETENCIA......................................................................................28
6.4.5. DISTRIBUCIN DE PLANTA.................................................................29
6.4.6. LOCALIZACIN DE LA PLANTA............................................................30
VII. METODOLOGA................................................................................................32
VIII. DESAROLLO....................................................................................................33
ROLLO.....................................................................................................................33
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Col. Benito Jurez. Uriangato, Gto.
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IX. RESULTADOS....................................................................................................53
X. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS...................................................................55
XI. BIBLIOGRAFIAS................................................................................................57
XI. ANEXOS.............................................................................................................63
I. INTRODUCCIN
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Los clientes cada vez se ponen ms exigentes, ya que cada generacin busca
ciertas caractersticas en un producto, y en cuestiones de ropa ya no solo es cubrir
una necesidad sino adems buscan moda, comodidad, calidad, precio, etc., todos
estos aspectos deben considerarse cuando se dedica a la venta de ropa.
La situacin por la que estn pasando las empresas que se dedican al comercio
de ropa en la ciudad de Morolen, Guanajuato, la cada de las ventas es muy
notoria a comparacin de hace algunos aos cuando Morolen era conocido como
una de las zonas comerciales ms importantes del pas pero poco a poco han ido
disminuyendo las ventas, provocando que las tiendas cierren, y es bien sabido que
la economa de Morolen es principalmente la industria textil y los comercios de
ropa. Se tiene la necesidad de buscar nuevas opciones para atraer a los
compradores no solo de la regin si no abrirse a nuevos mercados, y as recuperar
su prestigio con el reconocimiento de calidad y precio.
Con el desarrollo de la investigacin lo que se busca es encontrar soluciones para
aumentar las ventas en locales de Morolen, analizando los factores que estn
provocando dicho problema, as como alternativas de mejora en lo posible para
aumentar las ventas.
III. JUSTIFICACIN
IV. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar las causas de la disminucin de las ventas en la microempresa FANALE
ubicada en Morolen, Guanajuato y presentar una propuesta de mejora.
OBJETIVO ESPECIFICO
FANALE.
Realizar una propuesta de mejora de ventas en la microempresa FANALE.
10
11
1960
1970
1980
1988
21,348
25,203
33,833
44,858
58,224
113,801
17,954
25,620
37,500
50,862
7,517
7,249
8,213
7,358
7,362
12
Establecimientos
Inactivos
Establecimientos
Trmite de Registro
160
55
350
en
Fabricacin de
Unidades
Econmicas
Personal
Ocupado
Valor
agregado
(Miles
pesos)
% del
Estatal
Total
de
38
160
35,689
7.1%
119
439
18,234
7.1%
747
3,173
133,660
13.4%
insumos
textiles
Fabricacin de
productos
textiles
Fabricacin de
prendas
de
vestir
(Sustentable, 2014-2015)
6.2.2. TENDENCIAS DE COMPRAS DEL MERCADO TEXTIL FEMENINO
La recuperacin del sector textil viste de mujer. La moda femenina se ha
convertido en la gran esperanza para la recuperacin del sector textil, tal y como
apunta el anlisis de la consultora Kantar World panel. El volumen de prendas
compradas para este segmento de la poblacin creci un 1,4% en el ltimo ao
(Octubre 2013 - septiembre 2014), convirtindose en el ms dinmico. Casi la
mitad de las prendas compradas son para mujer, por lo que su evolucin es
determinante para la recuperacin del mercado. Por su parte, el sector de moda
masculina se mantiene estable respecto al ao pasado (+0,1%), mientras que la
moda infantil sigue con tendencia negativa (-5,4%) como consecuencia del freno
en la natalidad. (Campos, 1997)
13
para
jvenes como mujeres maduras ubicada en la calle Obreros Libre #28 zona centro
Morolen ya hace un ao y medio, pero se tiene otra sucursal en Uriangato esta
cuenta con tres aos ya en el mercado. Cuando se inaugur el local se comenz
con 80% de mercanca de exportacin y el 20% nacional ahora se tiene el 50% de
cada tipo de mercanca, pero tambin se vende prendas elaboradas en un taller
familiar.
14
15
modelos del taller familiar como camisas, suteres, sacos y mallas. El local est
ubicado cerca de la terminal de autobuses de Uriangato lo que permite que toda la
gente que llega a comprar pase por la tienda, pero tambin la tienda tiene exhibida
la ropa de manera visible y se cuenta con una bodega donde se tiene ordenada
cada modelo con sus respectivas tallas lo que facilita una atencin rpida hacia los
clientes (Ver anexo 3). El trato a los clientes es amable, corts y manejan un
ambiente de respeto e inters por lo que el cliente necesita, el local es atendido
por la duea del negocio y una empleada aunque en algunas ocasiones la hija de
la duea ayuda.
La decisin de cada modelo que se vende en el local de Morolen depende de:
16
17
venta sean los factores que los clientes valoran ms. La siguiente tabla muestra
las etapas de la realizacin de una venta.
Tabla 1. Etapas de las ventas.
Accin del cliente
Etapas clave
Reconocimiento
Comprar el producto
Recomendacin
Recomendar el producto o servicio a otros
6.4.2. MERCADOTECNIA
Para la American Marketing Association (A.M.A.): "La mercadotecnia es una
funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la organizacin. (Hiebing, 2003)
La mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de
actividades
(identificacin
de
oportunidades,
investigacin
de
mercados,
formulacin de estrategias y tcticas, etc...) con objetivos propios, pero que estn
estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta
manera servir a los objetivos globales de la empresa. (Russell, 2005)
La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de necesidades
y deseos: Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos
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(alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con
los satisfactores. (Parmerlee, 2004)
Por tanto, una de las tareas ms importantes de la mercadotecnia es identificar las
necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la
mejor manera posible con un producto o servicio, lgicamente, a cambio de una
utilidad o beneficio. (Pride, 1997)
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organizacin (Kotler, 1998).El establecer vnculos permanentes entre la empresa y
los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno
de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia moderna. (Taylor, 1999)
6.4.2.1. Factores del Proceso de compra:
El proceso de consumo se ve afectado por influencias personales (estilo de vida,
motivaciones, etc.), sociales (clase social, cultura, etc.) y familiares (Alfaro Garcia,
Marketing Experencial, 2012). (Ver anexo 4).
En el caso del comercio de ropa los principales factores que influyen en el proceso
de compra son los siguientes:
Ubicacin
Especializacin del producto
Diseo
Las marcas comercializadas
El establecimiento
Profesionalidad de la persona que atiende a los clientes
Flexibilidad de horarios
Precio
La gama de producto
Complementariedad de otros productos
Servicios complementarios, ya sea de aparcamiento u otros
Facilidades de pago
19
Limitaciones:
a) El desconocimiento; no comprender bien lo que es la investigacin de
b)
c)
d)
e)
f)
mercados.
Su alto costo de aplicacin.
La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin.
La falta de personal especializado para su aplicacin.
El tiempo que se lleva una investigacin.
La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos (desembolsos
20
tema tratara.
El resto de la entrevista se organiza en dos partes:
Modalidad de entrevista.
Estructura
A. Entrevista estructurada. Se refiere a una situacin en que un entrevistador
pregunta a cada entrevistado a una serie de preguntas preestablecidas con
una serie limitada de categoras de respuesta. Es un protocolo de
21
22
La validez
La realizacin de la entrevista es tarea del entrevistador y tiene que ser consciente
de los posibles sesgos que puedan afectar la credibilidad de la entrevista; el
entrevistado puede dar una informacin distorsionada y para subsanarlo el
entrevistador tiene que abordar el tema desde diferentes perspectivas y obtener
informacin desde diferentes tipos de preguntas. Ha de comparar las respuestas
con las que han dado
Es un procedimiento de investigacin.
23
Ventajas:
Es fcil de llenar.
Es relativamente objetivo.
24
Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una
breve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y
completas.
25
Alex Osborne, quien se dio cuenta que en grupo se generaban mejores ideas que
de manera independiente. La secuencia de una lluvia de ideas es la siguiente:
1. Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.
2. Escribir en un rota folio o tablero una frase que represente el problema y el
asunto de discusin.
3. Escribir cada idea con el menor nmero de palabras posible.
4. Establecer un tiempo lmite.
5. Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros.
6. Revisar la lista para verificar su comprensin.
7. Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no
negociables. Hacer un consenso para elegir las mejores ideas.
6.4.3. SERVICIO AL CLIENTE
El cliente debe sentirse lo ms cmodo posible dentro de la tienda por ello es
importante cuidar hasta el mnimo detalle. Por lo que se define al servicio al cliente
como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el
fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo (Annimo, Rivassanti, 2005).
La experiencia del cliente es el principal vehculo para comunicar el espritu de la
marca para ellos se hace hincapi en los sentidos: vista, olfato, tacto, gusto y
transmisin de energa mediante la presentacin visual de la ropa. El objetivo es
reforzar el estilo de vida representado por las marcas. Esto mediante el diseo de
la tienda, los muebles, los accesorios y la msica se organizan cuidadosamente
para crear una experiencia de compra agradable (Alfaro Garca, 2012).
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el
mercado son cada vez ms variados, los consumidores se vuelven cada vez ms
exigentes. Ellos ya no slo buscan buena calidad y buenos precios, sino tambin,
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6.4.4. COMPETENCIA
No solo es relevante ubicar la tienda en una zona transitada, adems se debe
procurar que este cerca de la competencia. Una calle con ms tiendas favorecer
el crecimiento del negocio. Si una cadena de ropa conocida est cerca, o hay ms
tiendas de ropa, todos los comercios se beneficiaran.
Identificar la competencia que puede tener un servicio en la zona en la que se
desea implantar. De la competencia deber tenerse en cuenta su volumen de
negocio, el personal que contrata, el rea territorial de influencia, los servicios
ofrecidos, el prestigio, su participacin en el mercado.
Aprovechando la informacin se deber realizar una comparacin entre las
caractersticas identificadas en la competencia y las caractersticas propias del
servicio que se quiere ofrecer, destacando fortalezas y debilidades. Este punto es
de vital importancia ya que el xito depender de la capacidad que se tenga de
aprovechar y contrarrestar los puntos dbiles de la competencia. Conocer y
evaluar fortalezas y debilidades, posicionamiento, estrategias y tendencias, sus
productos, precios, distribucin, forma como se comercializan y promueven, etc.
(Garcia, 2010).
Puntos fuertes; (elementos que hacen que dan fuerza en el mercado)
especializacin y variedad de productos, precios competitivos, flexibilidad de
horarios, diseo, instalaciones adecuadas, trato personal, etc.
Puntos dbiles; (elementos que quitan fuerza en el mercado): poca diferenciacin
de producto, poca variedad, precios altos, poca flexibilidad horaria, baja calidad de
los productos, la ubicacin, etc. (Rojas M. P., 2012).
La competencia en el sector textil es muy elevada y variada por lo que uno de los
factores principales en los que deciden los clientes sus compras son por motivos
de precio, especialmente en los productos ms bsicos. Tambin por las ofertas
que son capaces de ofrecer en pocas de rebajas que es cuando se concentran
una parte importante de las ventas del sector.
28
29
30
VII. METODOLOGA
31
Paso 2. Realizar una encuesta a los clientes del negocio para determinar los
indicadores cualitativos de la investigacion.
Paso 3. Hacer un muestreo de trabajo para determinar los indicadores
cuantitativos .
Paso 4. Inferir en base a la entrevista y la encuesta
para
concretar los
de ventas para la
microempresa
32
VIII. DESAROLLO
En base a la metodologa establecida se prosigue a desarrollar cada una de las
etapas de dicha metodologa.
ETAPA 1. REALIZACIN DE ENTREVISTA A PATRONES Y EMPLEADOS.
Una vez que se establecen los objetivos y los paso a seguir para determinar los
factores que influyen en la disminucin de las ventas de la microempresa
FANALE, se comienza por elaborar la entrevista que se les aplicar a los patrones
y a los empleados. Para esto se sigue las fases para desarrollar una entrevista:
Paso 1. Objetivo de la entrevista. El objetivo de elaborar y aplicar la entrevista es
conocer segn los patrones y los empleados cuales son los factores que ellos
consideran que podran ser las causas de la disminucin de las ventas, ya que
ellos darn una pauta, de la cual partiremos para desarrollar los cuestionarios y
determinar as los factores de la reduccin de las ventas.
Paso 2. Seleccin de la muestra. La muestra nicamente ser los patrones y una
empleada de la microempresa, por lo que muestra consta de tres personas.
Paso 3. Desarrollo de la entrevista. Para elaborar una entrevista se debe
determina qu tipo de entrevista se realizara, para este caso se elabora una
entrevista semi-estructurada y no dirigida, ya que las preguntas que sern abiertas
para que el entrevistado pueda expresarse libremente de forma extensa y a
profundidad sobre el tema. Previo a la realizacin se hace unas preguntas base
que sern la gua de la entrevista, el orden de las preguntas ser de acuerdo a las
respuestas del entrevistador, esto se prestar para que el entrevistado se sienta
cmodo para poder expresarse sobre el tema.
Las preguntas gua para la entrevista para los patrones son las siguientes:
1. Por qu se decidi a vender este tipo de ropa?
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2.
3.
4.
5.
6.
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35
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R= Hasta este momento no hay problema con los precios, hay blusas caras
y otras baratas pero est dentro de lo accesible, ya que depende en gran
parte de la calidad de la prenda el costo que tenga esta.
4. Cree que la competencia sea un factor por el que hayan disminuido sus
ventas?
R= Si siempre la competencia disminuye las ventas, pues la ventas se
reparten entre ms tiendas, por lo que nos vemos obligados a reducir los
precios pero sin afectar de manera significativa las ganancias, porque no
sera negocio, u otra manera es darle al cliente un buen servicio con el que
l se sienta a gusto.
5. Cree usted que la ubicacin de su establecimiento sea la adecuada?
R=Pues al estar en la zona centro, se goza de que mucha gente transita
por esta zona, por lo que yo creo que tiene una buena ubicacin.
37
38
4. Cree que la competencia sea un factor por el que hayan disminuido sus
ventas?
R= Si, es un factor que influye ya que hay personas que venden productos
de importacin que son ms baratas pero de menor calidad.
5. Cree usted que la ubicacin de su establecimiento sea la adecuada?
R= Si, porque pues se encuentra en una zona de fcil trnsito y las
personas pueden verla.
6. Por qu razones los clientes consumen en su local?
R= Les gustan los productos y el trato que tenemos hacia ellos es lo que
ms consideran, porque tratamos de hacerlos sentir a gusto para puedan
comprar con calma, y que se sientan en confianza para preguntar cualquier
duda.
7. Para usted que tan importante es la satisfaccin de sus clientes?
R= Es lo ms importante, porque del cliente vivimos y si los tratamos bien
ellos regresarn a comprar y si se lleva una buena impresin de la tienda y
nos recomiende con personas que conozca.
8. Considera que sus colaboradores tienen un trato amable hacia los
clientes?
R= Si, se muestran amables y atentos a lo que el cliente necesita, en
cuanto a la prenda, la talla, el color, y de no tener en existencia, busca darle
alguna otra alternativa que sea del agrado del cliente.
9. Tiene clientes frecuentes?
R= Si, lo clientes satisfechos con sus compras vuelven a regresar a
consumir, y estos clientes se vuelven clientes fieles a la tienda por el trato y
precio que se les da.
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10. Qu es lo que usted ofrece a sus clientes para que estos regresen a
comprar?
R= Tratamos de darles un buen servicio, que se sientan en confianza y les
ofrecemos un buen precio.
Tercer entrevista:
Empleada: Teresa Alcantar
1. . Por qu crees que la tienda ha tenido una disminucin de ventas?
R= Porque cada vez hay ms locales de venta de ropa y pues esto
disminuye las ventas porque se dividen las ventas entre ms locales.
2. Crees que los productos que ah se venden sean llamativos para los
clientes?
R= Son de temporada y la mayora de las personas compran, porque les
gustan los modelos.
3. Crees que los precios de los productos sean los mejores para los clientes?
Manejan los precios de los dems locales, y pues para m se me hacen
accesibles y hay precios diferentes as que pues compran lo que est al
alcance de sus bolsillos.
4. Cul es el trato que les das a los clientes?
R= El trato es cordial y amable hacia toda persona que entra al local.
5. Tu patrn tiene un buen trato hacia los clientes?
R= El trato de ellos es de mucha amabilidad y respeto hacia los clientes.
Paso 7. Conclusin. Una vez que se obtienen los resultados de las entrevistas, se
analizan y buscan palabras claves que den la pauta para el desarrollo del
cuestionario. Las palabras claves o que se repitieron con ms frecuencias fueron:
calidad, servicio, precio y competencia.
40
Tipo de cuestionario:
o Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos
de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los
II.
III.
o
IV.
o
V.
o
o
o
microempresa FANALE.
Tipo de preguntas:
Preguntas de opcin mltiple.
Informacin que contiene el cuestionario:
Informacin bsica sobre el tema a tratar.
Orden que lleva el cuestionario:
La bienvenida
Preguntas sobre el tema
Agradecimiento
41
b) Accesible
c) Costosa
b) Buena
c) Regular
d) Mala
5.
a)
6.
a)
7.
Por qu?
c) Mal
42
b) Calidad
c) Buen servicio
b) Regular
c) Mala
b) Accesible
c) Costosa
b) Buena
c) Regular
d) Mala
b) No
b) No
b) Menudeo
c) 1:00 a 3:00
p.m.
d) otras (especificar)
9. Cree que la ubicacin del lugar es:
a) Buena b) Regular
c) Mal
43
PREGUNTA 1.seConpuede
que frecuencia
acude a la tienda?
llegar a la
pregunta
conclusin de semana
que lavezmayora
de los
por
semana
44
3%
b) Calidad
40%
c) Buen
servicio
57%
el 45% restante
considera que es
a) Buena
b) Regular nos dice que los
regular, lo que
c) Mala
45%
45
Barata
6%14%
el precio de la a) ropa
es accesible,
b) Accesibilidad
Buena considera
sus clientes con el b)54%
34%
c) Regular
es bueno.
46
46%
54%
con
la
compra,
regresar a consumir.
El 97% de los clientes compran
precio.
97%
47
PREGUNTA
8. Cul
es tu forma
acostumbran
comprar
por mayoreo,
lo de compra?
que
nos
indica
que
los
clientes
posiblemente revendan
a) Mayoreo la ropa, por lo
31%
b) Menudeo
3%
acostumbran
a) 7:00 a.m a hacer
sus
14%
a.m
compras es de 9:00 9:00a.m.
a 1:00 p.m.,
b) 9:00 a.m a
31%
ms visitas y durante
3:00 p.meste horario es
d) Otrasmayores ventas
cuando se registra las
48
a) Buena
b) Regular
40%
c) Mala
60%
49
Hora:
Personas
local
compran
que
no
32
15
17
10:00 48
20
28
39
22
17
12:00 49
19
30
9:00
Total de personas
10:00
11:00
11:00
12:00
50
1:00
1:00
45
25
20
47
24
23
40
16
24
141
159
2:00
2:00
3:00
3:00
4:00
Total
300
Paso 4. Conclusin. Como se puede apreciar en tabla del muestreo de trabajo del
total de personas que entraron, el 47% compraron y el 53% no compraron, lo que
nos indica que la mayora de las personas entra a la tienda pero no le convence
para realizar una compra.
para
51
o CALIDAD
o PRECIO
o COMPETITIVIDAD
o UBICACIN
Cada uno de estos indicadores influye de algn modo en las ventas del local, unas
en mayor o menor grado. En la base a los cuestionarios aplicados a los clientes
del local se pudo deducir que para ellos lo ms importante es la calidad seguida
por el precio, y esto debido a que la mayora de sus clientes compran en mayoreo
y lo buscan que las prendas son de buena calidad porque se le dar un descuesto
porque compran en mayoreo. En cuanto a la ubicacin se puede observar que no
es una calle muy transitada, por lo que pues se reduce la posibilidad de conseguir
ms clientes debido a que la tienda no est a la vista de la mayora de los clientes
potenciales que suelen realizar sus compras en esta zona. El creciente comercio
de ropa tanto formal como ambulante ha provocado que exista una mayor
competencia y que las ventas se repartan entre ms locales, lo que claro
repercutir en las ventas de cada uno de los locales establecidos anteriormente.
Paso 4. Determinacin de los indicadores cuantitativos, por medio del muestreo de
trabajo se determin los indicadores cuantitativos de la investigacin:
o NIVEL DE ENTRADAS
o NIVEL DE VENTAS
En base a estos indicadores se puede concluir cuantas personas entran al local en
un da, una semana, un mes, etc., as mismo tambin se puede conocer el
porcentaje de personas que compran en el local, y conforme a esto determinar el
comportamiento d las ventas.
52
53
IX. RESULTADOS
Conforme a los objetivos planteados en una primera instancia se analizaron las
causas de la disminucin de las ventas en la microempresa FANALE, mediante
una entrevista aplicada a los dueos y empleados de la microempresa, y en
conjunto con la aplicacin de cuestionarios a las personas que entraran al local se
lleg a la conclusin de que existen tanto factores internos como externos que
estn afectando las ventas y provocando una considerable baja de ventas.
Los factores internos que estn afectando la disminucin de las ventas se
clasifican como cualitativos, en este caso son:
1. La calidad ya que los clientes le dan mucha importancia, para lo que los
dueos tratan de que el producto no sea muy costoso para que sea
accesible para el cliente pero tomando en cuenta que sea buena la calidad;
2.
54
55
X. CONCLUSIONES Y
PROPUESTAS
Como se mencion en el apartado de resultados se lleg a la conclusin de que
las ventas van a seguir disminuyendo si no se pone atencin a los factores que
estn afectando y que pueden controlar, porque en tanto a los factores externos
como la economa del pas y la creciente competencia, el dueo puede tomar sus
precauciones financieras referente a los cambios a los cambios econmicos que
se puedan llegar a presentar y en cuanto a la competencia se puede hacer una
mayor propaganda y hacer llamativo para el cliente los productos, as como hacer
un reacomodo del producto y aumentar la variedad de los productos de
temporada.
Algunas otras de las propuestas que se les planteo a los dueos para mejorar las
ventas son:
1. Buscar proveedores que nos proporcionen un producto con mayor calidad y
con precios bajos, esto para ser ms competitivo dentro del mercado.
2. Buscar una mejor ubicacin que permita que los clientes encuentren
fcilmente el establecimiento, o reunirse con los locatarios de esa misma
calle para hacer que los clientes transiten ms frecuente por esa calle,
como poner anuncios llamativos y ofertas que capten la atencin de los
transentes.
3. Surtir el establecimiento con ms variedad de producto, es decir, en tallas,
colores, modelos para hacer ms atractivo el local y as exista mayor
inters del cliente para adquirir el producto.
4. Comenzar las ventas en un horario de 7:00 am ya que a esa hora los
clientes empiezan a hacer sus compras.
5. Trabajar en base a la temporada para ser competitivos con los dems
establecimientos de alrededor.
6. A mediados de una temporada, comenzar a surtir productos de la
temporada siguiente, esto con el fin de obtener mejores ventas ya que esos
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XI. BIBLIOGRAFIAS
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de
febrero
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2015,
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%C3%ADculo.pdf
5. Alfaro Garcia, E. (12 de 06 de 2012). Marketing Experiencial. Recuperado el
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XI. ANEXOS
63
VENTAS
3500000.000
3000000.000
3,019,041
2500000.000
1,805,813
2000000.000
1,332,504
1500000.000
737,349
1000000.000
500000.000
0.000
VENTAS
Como se puede apreciar en la grfica las ventas despus del segundo ao han ido
disminuyendo considerablemente.
64
Imagen
4. Vista
frontal Bodega.
Imagen 3. Local
FANALE
Uriangato.
Anexo 3. LOCAL
URIANGATO
FANALE
65
Imagen5.6.Vista
Vistapanormica
desde adentro del
Imagen
Imagen
Imagen
9. Local
8. Vista
FANALE.
localsuperior
Fachada
La cultura
Los valores
Aspectos demogrficos
Estatus social
Grupos de referencia
La familia
66
Emociones
Motivos
Percepciones
Aprendizaje
La cultura.
La cultura influye en los procesos de pensamiento y comportamiento de un
individuo. La cultura se adquiere, no se nace con ella ni se hereda. Est no es
esttica, el tiempo, la tecnologa y la interrelacin con otras costumbres han hecho
que las culturas sufran modificaciones y que el individuo se adapte a ellos.
Niveles socioeconmicos en Mxico
Son divisiones relativamente permanentes y homogneas dentro de una sociedad,
en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares.
Los niveles socioeconmicos no estn determinados exclusivamente por el
ingreso toman en cuenta tambin la educacin, la profesin, el lugar de residencia,
el grupo social, las amistades, el entretenimiento, etc.
Descripcin cualitativa de los niveles socioeconmicos en Mxico
Las personas de este nivel tienen ingresos de 100 veces el salario mnimo. El tipo
de vivienda es de lujo con grandes jardines y piscina, tienen ms de 4 automviles
de marcas europeas de ltimo modelo, son profesionistas, tienen ms de 5
personas que les sirven (choferes, recamareras, cocineras, jardineros, nanas,
etc.), su ropa es de diseadores y comprada en el extranjero, sus hijos van a
escuelas privadas de un solo sexo y regularmente religiosas.
67
Las personas de este nivel no son influenciadas por publicidad transmitida por
televisin, ya que su trabajo no se los permite. Las amas de casa no toman
decisiones de compra, ya que tienen una persona que se encarga de realizar
dichas compras.
Nivel C (medio)
68
escuela para sus hijos es pblica, su ropa la compran en tiendas del centro no
buscan marcas solo precio y durabilidad.
Nivel D (bajo)
69