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COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA
Director General
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Director Acadmico
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Director de Administracin y Finanzas
C.P. Jess Urbano Limn Tapia
Director de Planeacin
Ing. Ral Leonel Durazo Amaya
APLICA LOS CONOCIMIENTOS BSICOS
DE LA COMUNICACIN
Mdulo de Aprendizaje.
Copyright 2014 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edicin 2014. Impreso en Mxico.
DIRECCIN ACADMICA
Departamento de Innovacin y
Desarrollo de la Prctica Docente.
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur.
Hermosillo, Sonora, Mxico. C.P. 83280
COMISIN ELABORADORA
Elaborador:
Mireya Mendoza Molinares
Revisin Disciplinaria:
Flora Ins Cabrera Fragoso
Correccin de Estilo:
Mara Eugenia Rodrguez Gmez
Diseo Grfico:
Yolanda Yajaira Carrasco Mendoza
Edicin:
Mara Jess Jimnez Duarte
Banco de Imgenes:
Shutterstock
Coordinacin Tcnica:
Rubisela Morales Gispert
Supervisin Acadmica:
Vanesa Guadalupe Angulo Bentez
Coordinacin General:
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de octubre de 2014.
Diseada en Direccin Acadmica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora.
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur. Hermosillo, Sonora, Mxico.
La edicin consta de 10,000 ejemplares.
COMPONENTE:
HORAS SEMANALES:
CRDITOS:
FORMACIN PARA
EL TRABAJO
04
SERVICIOS
TURSTICOS
08
Turno:
Telfono:
E-mail:
Domicilio:
PRELIMINARES
Emprender este nuevo reto educativo que se encuentra ante ti, es una oportunidad virtuosa
para tu formacin como ser humano comprometido con su entorno, para construir tu proyecto de vida con bases acadmicas slidas y una visin que ample tus horizontes.
Como joven adolescente y miembro activo de esta sociedad que se transforma, vives la
bsqueda de trascender y ser reconocido por tus logros, y para ello el Colegio de Bachilleres
ser tu mejor aliado, ofrecindote no slo la atencin cercana de nuestros docentes y personal administrativo, sino tambin, la infraestructura necesaria para desarrollar tus talentos
y habilidades.
Tu decisin de ser parte de una institucin de educacin media superior que forma campeones en las diversas ramas de conocimiento, el arte, la cultura y el deporte, es un gran mrito
y te felicito por pertenecer a esta preparatoria lder en el Estado de Sonora.
Te invito a que te apliques con entusiasmo y verdadero compromiso en esta etapa fundamental en tu formacin, en donde se requiere del esfuerzo de todos: tu familia, tus maestros
y el tuyo propio, para construir el Sonora Educado que no merecemos y que podemos juntos
hacer posible.
El Colegio de Bachilleres tiene especial inters en ofrecerle los medios necesarios para formarte como un estudiante ntegro y competente. Nos interesa proveerte de herramientas
tiles, ya que la educacin no slo es acumular conocimiento, sino tambin implica prepararte para la interaccin humana y social.
La prctica de los valores humanos, el uso de las nuevas tecnologas y tu insercin en la multidisciplinariedad, sern ambiente propicio para construir en ti, un estudiante competitivo,
con mltiples habilidades y destrezas personales, preparado para enfrentar los desafos de
la gran transformacin que vive nuestro Estado.
Te exhorto a aprovechar al mximo esta gran oportunidad que tienes de sumarte a los jvenes mexicanos que se preparan para asumir otras responsabilidades futuras, orientadas a tu
preparacin profesional y que, con entusiasmo y empeo, culmines este ciclo visualizndote
triunfador y exitoso.
PRELIMINARES
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BLOQUE 2
BLOQUE 1
MARKETING TURSTICO............................................. 15
Secuencia didctica 1. Caractersticas del servicio y marketing turstico ....39
El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos ....41
Secuencia didctica 2. Relaciones Publicas ....44
Secuencia didctica 3. Marketing por Internet........44
Secuencia didctica 4. Marketing en destinos tursticos....48
Clasificacin de los segmentos de visitas .......53
Organizacin y gestin del marketing turstico oficinas tursticas nacionales .......56
Oficinas tursticas locales .57
PRELIMINARES
PRELIMINARES
BLOQUE 3
EVALUACIN DIAGNSTICA
Representa la Evaluacin Diagnstica, la que te permitir estar consciente de tus conocimientos acerca del
tema a abordar.
ACTIVIDAD INTEGRADORA
En esta seccin realizars la Actividad Integradora, la
cual ser tu proyecto durante todo el semestre, pondrs en prctica tus conocimientos y fortalecers tu
aprendizaje.
COEVALUACIN
cono de Coevaluacin, donde debers evaluar a tu
compaero y l te evaluar a ti.
RBRICA DE EVALUACIN
Con este cono se muestra la Rbrica de Evaluacin de
tu proyecto, donde se valorar tu desempeo.
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
El Portafolio de Evidencias lo encontrars al finalizar
cada bloque, aqu se especifica que actividades debes
incluir y entregar a tu profesor para que te evale.
ACTIVIDAD 1
SD1-B1
En Equipo
REACTIVOS DE CIERRE
En este espacio encontrars los Reactivos de Cierre,
con los cuales reforzars los conocimientos que adquiriste durante el bloque y desarrollars tus habilidades.
GLOSARIO
Grupal
Con esta ilustracin localizaremos el Glosario, ya sea dentro del texto o al final del libro. Ser tu ayuda para conocer
nuevos conceptos y comprender mejor las lecturas.
EVALUACIN DE ACTIVIDADES
En este apartado encontrars la Evaluacin de Actividades, donde tu profesor calificar tu desempeo.
AUTOEVALUACIN
cono de Autoevaluacin en este espacio tendrs que
evaluarte a ti mismo honestamente y te dars cuenta
de los conocimientos que has adquirido as como de tus
fallas.
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PRELIMINARES
FUENTES DE INFORMACIN
til para tener referencias sobre el contenido de tus libros,
adems que podrs utilizar las Fuentes para tener ms herramientas que perfeccionen tu desempeo acadmico.
NOTA ENFTICA
En Notas Enfticas podrs encontrar contenido importante que complementar tu aprendizaje.
Derivado de las constantes transformaciones que se estn presentando en la organizacin del trabajo, han
presentado cambios importantes respecto a los requerimientos del sector productivo para contratar a sus
trabajadores. Con este propsito, desde hace algunos aos grupos de empresarios, sindicatos y maestros,
representantes de los diferentes sectores de la economa del pas, se reunieron para definir las habilidades
y conocimientos mnimos que debera poseer un trabajador para desarrollarse exitosamente en el mundo
laboral. Estas habilidades y conocimientos (calificaciones) se expresan en documentos denominados Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL).
Una NTCL est dividida en Unidades de competencia, y stas a su vez, en elementos de competencia, de tal
manera que un trabajador puede cumplir con los criterios que se establecen en todas sus Unidades por lo que
se dice que posee la calificacin completa, o cumple slo con algunas de estas Unidades.
Es claro que las escuelas deben formar a sus estudiantes para dar respuesta a estas demandas, por ello,
la Secretara de Educacin (SE) est llevando a cabo un proyecto muy importante para transformar sus
programas de estudios denominada Reforma Integral de Educacin Media Superior (RIEMS) bajo la modalidad
de competencias: genricas, disciplinares y profesionales, considerando los requerimientos definidos en las
NTCL.
El COBACH no es ajeno a este proceso, y por esa razn est ofreciendo algunas capacitaciones con el nuevo
enfoque de competencias laborales, donde especialistas del sector educativo apoyan con el desarrollo de
materiales didcticos que te ayudarn a adquirir las competencias que requieres para incursionar exitosamente
en el mundo laboral.
PRELIMINARES
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Para dar continuidad a los trabajos propuestos por la Direccin General de Bachillerato (DGB), en los programas
de formacin para el trabajo (Capacitacin de Servicios Tursticos) y con el propsito de responder a las
necesidades de informacin que requieren nuestros estudiantes, el presente mdulo de aprendizaje tiene
como objetivo acercarlos en un solo documento tanto elementos tericos como ejercicios prcticos para
dotarlos de los conocimientos que hoy en da requieren en el sector productivo y de esta manera ingresar al
mercado laboral conforme a las exigencias de la globalizacin, o bien, continuar con su formacin profesional.
En este contexto, los docentes del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora, se dieron a la tarea de elaborar
este documento con contenidos propuestos por la DGB y que se encuentran vinculados con las Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL), del Consejo de Normatizacin y Certificacin de Competencia
Laboral (CONOCER), dando como resultado este material acorde con las tendencias de las competencias
laborales y del empleo en Sonora.
El mdulo de aprendizaje aporta los elementos necesarios para desarrollar los conocimientos, habilidades,
actitudes y valores de los estudiantes; provee de herramientas para lograr que el alumno adquiera los
conocimientos que se pretende, apoyndolos en su crecimiento y desarrollo. Por otra parte, no deja de
ser tambin un instrumento de gran utilidad para los docentes que imparten la capacitacin de Servicios
Tursticos pues estandariza los contenidos en todos los planteles del Colegio.
Estos trabajos son parte tambin de los esfuerzos que realizan en COBACH y los docentes, en el proceso de
mejora continua, necesarios para elevar la calidad de los servicios que presta como institucin de educacin
media superior.
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PRELIMINARES
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PRELIMINARES
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BLOQUE 1
LA MERCADOTECNIA
EN LA ACTIVIDAD
TURSTICA
BLOQUE 2
SERVICIOS
TURSTICOS
BLOQUE 3
RELACIONA
LA ACTIVIDAD
TURSTICA
CON LAS
INSTITUCIONES Y
DEPENDENCIAS
DE GOBIERNO
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PRELIMINARES
MARKETING
TURSTICO
Caractersticas del servicio y
marketing turstico
Relaciones Pblicas
Marketing por internet
Marketing en destinos
tursticos
Secretara de Turismo
Secretara de Relaciones Exteriores.
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico..
Secretara de Salud.
Secretara de Comunicaciones Y Transportes.
Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales
Normatividad de la actividad turstica
Secretaria de Gobernacin
Procuradura General de la Republica
Empresas que aplican la mercadotecnia
Empresas de servicios
Otras empresas
BLOQUE 1
el concepto de mercado y
mercadotecnia
Conoce el proceso de la investigacin de
mercados
Relaciona la segmentacin de mercados
de las empresas de servicios tursticos.
Conoce la mezcla de mercadotecnia en
las empresas de servicios tursticos.
Objetos de aprendizaje
Identifica
la mercadotecnia en la
actividad turstica
Concepto e importancia de la
mercadotecnia
Investigacin de mercados
Segmentacin de mercados
Mezcla de mercadotecnia: producto.
Mezcla de mercadotecnia: precio.
Mezcla de mercadotecnia: distribucin.
Mezcla de mercadotecnia: promocin.
Competencias a desarrollar
Comercializa
servicios y productos
tursticos
con
procedimientos
mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las
demandas del cliente.
EVALUACIN DIAGNSTICA
Inicio
Secuencia didctica 1
IDENTIFICA LA MERCADOTECNIA EN LA ACTIVIDAD TURSTICA
ACTIVIDAD 1
SD1-B1
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CONCEPTO DE MERCADO
Inicio
FUENTE DE INFORMACIN Y
AUTOR
Secuencia didctica 2
CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
Como puedes darte cuenta, el concepto de mercado puede variar de un autor a otro; sin embargo, debes observar y
conocer muy bien los elementos esenciales comunes en todos. Para fines de este curso, manejaremos el siguiente
concepto:
Cualquier persona o grupo de personas con los que un individuo u organizacin tenga o pueda tener una relacin
de intercambio; o bien, el conjunto de demanda de un producto o servicio, por parte de clientes potenciales.
Los nios utilizan productos de acuerdo a sus necesidades, ellos tambin constituyen un mercado debido a que
influyen en la decisin de compras de sus padres. El mercado al que una marca de juegos de videos infantiles
ofrece sus servicios es a los nios; sin embargo, sern sus padres quienes realicen la compra.
El origen del mercado se remonta a la poca en que el hombre primitivo lleg a darse cuenta de que poda poseer
cosas que l no produca, efectuando el cambio o trueque con otros productos o tribus. El mercado existi en los
pueblos y tribus ms antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando dicha organizacin, se
desarroll el comercio. Es as, como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansin del mercado
y actualmente es una actividad econmica de suma importancia para el progreso de la humanidad. Por efecto de
BLOQUE 1
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las diferencias de climas, ubicacin geogrfica y aptitudes de los hombres; los productos de las diversas regiones
son muy variados, lo que origina grandes dificultades al consumidor. All surge el comercio que, venciendo los
obstculos de espacio y tiempo, procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y servicios.
El mercado ocupa un lugar cada vez ms importante en la sociedad moderna. Hoy en da enfrentamos un gran
nmero de productos y tambin enfrentamos un gran nmero de mercados y muy probablemente, da a da, van a
seguir ms clasificaciones de las que ya estn establecidas, ya que algo que se practica mucho en la mercadotecnia
es eso, estar en constante bsqueda de las necesidades de un grupo, y as encontraremos que en cada investigacin
de mercado realizada hoy, hay ms necesidades de las que haba ayer y as sucesivamente.
Mercado Potencial
Es el conjunto de clientes que manifiestan un grado suficiente de inters en una determinada oferta del mercado.
Es decir, una poblacin tiene necesidad de un producto o servicio y posee los medios financieros necesarios, por
lo que podra estar interesadaen adquirirlo. El mercado potencial en s, est constitudo por aquellos individuos
que no consumen an el producto o servicio, pero que podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Mercado Real
Es el conjunto de consumidores que ya han comprado el producto, y que se espera que sigan adquirindolo cada
vez que lo necesiten, es decir que no dejen de preferirlo sobre la competencia.
ACTIVIDAD 2
SD1-B1
Ejemplo:
Restaurante McDonalds
Nios y nias
Entre 2 y 12 aos
Clase media a alta
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Inicio
Secuencia didctica 3
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Funciones de la mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia implica la necesaria realizacin de una serie de funciones, para lograr el intercambio
de productos o servicios entre los consumidores y las empresas con ptimos resultados para ambas partes. Las
funciones, mencionadas anteriormente, son las siguientes:
Es el proceso de definir, describiendo con detalle, el mercado potencial al que se va dirigir un producto o servicio.
Se debe saber quines sern los posibles compradores del producto o servicio que se va ofrecer y conocer, dnde
viven, cundo lo comprarn, con qu frecuencia, para qu lo utilizan y qu cantidades adquirirn.
2. Motivacin de compra
Despus de delimitar el mercado al que se va a dirigir, es muy importante estudiar y descubrir lo que motiva a sus
clientes a comprar, es decir, por qu compran y saber qu es lo que puede provocar que se pierda la motivacin.
A veces, es muy fcil determinar las razones por las que compran los consumidores, ya que stas son evidentes,
BLOQUE 1
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pero en muchas ocasiones estos motivos son desconocidos por el mismo consumidor, ya que son inconscientes.
Por lo anterior, es necesario que a la hora de investigar la motivacin de compra se evalen los factores directos
e indirectos que pueden influir en este comportamiento. Conocer los motivos de compra facilitar, a los gerentes
de mercadotecnia, el satisfacer con eficacia las necesidades de su mercado meta.
Despus de delimitado el mercado y de conocer lo que lo motiva a comprar, se debe utilizar esta informacin
para disear un producto o servicio que satisfaga lo mejor posible las necesidades de deseos de sus clientes, o
bien, realizar los cambios necesarios en el producto o servicio que maneja actualmente, ya que los gustos de las
personas cambian y el producto preferido en este momento puede no serlo maana. Es importante que el gerente
de mercadotecnia permanezca atento de estos cambios en los gustos de los consumidores y ajuste constantemente
sus productos o servicios para mantenerse a la vanguardia y en la preferencia de sus clientes.
4. Distribucin fsica
Es importante que una vez realizado el producto o diseado el servicio, la distancia entre estos y los consumidores
se acorte lo ms posible ya que esto reducir los costos para la empresa y se reflejara en el precio de producto, el
cual ser asumido por el consumidor final. El objetivo de la distribucin fsica es asegurar que los consumidores
reciban el beneficio del tiempo y el lugar a un mnimo costo para el comerciante. La distribucin no es otra cosa
que la manera en que se va a hacer llegar el producto o servicio al cliente y es importante que los canales de
distribucin que se elijan, sean los adecuados para el producto y no afecte en la satisfaccin del cliente.
La produccin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es utilizada por las empresas, para informar
y persuadir a los clientes para que consuman sus productos o servicios ya que aunque realicen el producto o
servicio ms til y necesario, este fracasar si nadie sabe que existe, dnde se vende o que ya se vende. Por lo
que el objetivo primordial de la promocin es dar a conocer la informacin a los clientes potenciales. La mezcla
promocional est integrada, a su vez, por la publicidad, venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicas
y publicidad no pagada.
6. Establecimiento de precios
Tambin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es un aspecto muy importante, ya que puede ser la
parte ms visible de sta y siempre se va a comparar con el precio de la competencia. Por lo que el gerente de
mercadotecnia no debe olvidar que el precio tambin es un factor que debe satisfacer al cliente para que lo induzca
a la compra.
7. Transaccin
Es el intercambio que se da entre el consumidor y el vendedor, e implica todas las actividades que generan este
intercambio, como lo son el ofrecer crdito o las garantas, entre otros. Tambin son todas las actividades que se
dan en el punto de compra.
8. Postransaccin
El trabajo del encargado de mercadotecnia no termina con el intercambio del producto o servicio, ya que si su
objetivo es buscar y lograr la satisfaccin total en el cliente, debe estar pendiente de l y hacerle vlidas las
garantas ofrecidas en el momento de la transaccin, en caso de ser necesario, y no perder contacto con l. Todo
esto es con el fin de que los intercambios se sigan repitiendo, es decir, que el cliente siga prefiriendo sus productos
o servicios y los vuelva a adquirir.
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ACTIVIDAD 3
SD1-B1
Realiza una lectura del tema funciones de la mercadotecnia y en tu cuaderno, elabora un mapa conceptual sobre
el tema para presentarlo a tu profesor.
Inicio
Secuencia didctica 4
SEGMENTACIN DE MERCADOS
ACTIVIDAD 1
SD1-B3
De manera individual, en internet o en la bibliografa sugerida por el profesor, desarrolla lo que se indica a
continuacin y, al final, presenta un reporte escrito.
1.
2.
3.
4.
EMPRESA
El proceso de investigacin de mercado consta de cuatro pasos: definicin del problema y los objetivos de
la investigacin, desarrollo del plan de investigacin para recopilar informacin, implantacin del plan de
investigacin e interpretacin e informe de los resultados. Vemoslos a detalle:
1.
Definicin del objetivo de la investigacin
Este suele ser el paso ms difcil del proceso, ya que se puede conocer que algo est marchando mal pero no se
tienen determinadas las causas especficas.
Una vez que se delimita el problema, se procede a establecer los objetivos de la investigacin. Hay bsicamente
tres tipos de objetivos para un proyecto de investigacin:
Objetivo exploratorio. Busca recabar informacin preliminar que ayudar a definirel problema y a proponer
hiptesis de una forma ptima.
Objetivo descriptivo. Busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografa de los consumidores.
Objetivo casual. Busca probar hiptesis de relaciones causa-efecto. Por ejemplo, en algunos restaurantes entregan
una encuesta para evaluar la calidad de los servicios proporcionados. El objetivo es saber si el servicio que estn
ofreciendo es excelente.
BLOQUE 1
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Las investigaciones casi siempre inician con objetivos exploratorios para desarrollar ms adelante objetivos
descriptivos y casuales.
2. Anlisis de la situacin
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Segmentacin de mercado
Como se mencion antes, el mercado es cualquier persona o grupo con lo que un individuo u organizacin tenga
o pueda tener una relacin de intercambio, o bien, el conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un
producto o servicio.
No todos los mercados son iguales, por eso un producto o servicio especfico no resulta ser atractivo para todos los
consumidores, ms an, si se tiene en cuenta el gran nmero decompradores que hay en un mercado, y que cada
uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
Cada persona es un consumidor potencial. Por esta razn, las empresas tienen la necesidad de identificar las
partes ms atractivas de sus mercados.Krystal Hotel y Resort deCancn tienen huspedes de diferentes lugares:
europeos, asiticos, norteamericanos, nacionales, etctera. Cada uno de estos consumidores tienen diferentes
necesidades especficas; por tal razn, el departamento de mercadotecnia del hotel lleva acabo, constantemente,
investigaciones sobre la calidad de servicio, productos y servicios que prefiere y que desea obtener del hotel, etc.
Segmenta su mercado (huspedes) por su origen, edad, sexo, motivo del viaje, entre otras caractersticas.
Es por esto que surge la necesidad de segmentar el mercado, lo cual significa dividir el mercado en grupos de
consumidores ms o menos homogneos, en su grado de intensidad de la necesidad. O bien, es la divisin del
mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, que
podra requerir productos o mezclas de mercadotecnia diferente.
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Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios bsicos como: el nivel de ingresos, la edad, el
sexo, la ocupacin o el lugar de residencia; no hay una nica forma que sirva para segmentar cualquier mercado;
las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cules sern verdaderamente tiles a la hora
de segmentar el mercado.
Los principales criterios para segmentar el mercado son los siguientes:
Segmentacin Geogrfica: divisin del mercado en diferentes unidades geogrficas: nacin, estado,
ciudad, etc. Las empresas, generalmente operan en determinadas reas geogrficas y aunque con el sistema
de comunicacin por internet puedan llegar a todo el mundo, deben adecuar sus productos o servicios a
cada zona donde los ofrezcan, debido a que las costumbres de las personas cambian de regin en regin, de
pas en pas, de ciudad en ciudad.
Segmentacin Demogrfica: divide el mercado en grupos con base en variables demogrficas como edad,
sexo, ncleo familiar, ingresos, ocupaciones, educacin, razn, regin, estado civil, nacionalidad, etc. Esta
segmentacin es la ms popular y es la manera ms fcil de diferenciar los grupos de consumidores; ya que
las preferencias, a menudo estn muy relacionadas con estas variables.
Segmentacin Psicogrfica: divide a los consumidores en diferentes grupos con base en la clase social, el
estilo de vida o las caractersticas de su personalidad.
Segmentacin Conductual: divisin de los compradores de acuerdo a la ocasin, sus conocimientos,
actitudes, uso o respuesta a un producto.
La segmentacin de mercados industriales se puede realizar con base en muchas de las variables utilizadas
en los mercados de consumo; se puede segmentar geogrficamente o por variables de conducta. Las formas
ms comunes en las que se segmentan son: por medio de los usuarios finales y por el tamao del cliente.
ACTIVIDAD 2
SD1-B1
Nombre
Empresa
Segmentacin
geogrfica
Segmentacin
demogrfica
Segmentacin
Psicografica
Ejemplo:
RV Totonaka
Norteamericanos
Arizona
Nevada
Texas
Hombres
Mujeres
Tercera edad
Clase media
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Segmentacin
conductual
Viajan a San
Carlos cuando est
nevando en su lugar
de origen, buscan el
clima
clido.
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Inicio
Secuencia didctica 5
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRODUCTO
No es un secreto que el xito de una compaa reside en satisfacer
plenamente a los clientes, stos son la razn principal de la
supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa.
Para lograr que ellos se sientan satisfechos y as se consiga una
respuesta favorable que brinde beneficios para la compaa, se
utiliza lo que se denomina mezcla de mercadotecnia.
La mezcla de mercadotecnia, es todo el conjunto de variables
de mercadotecnia, que prepara una empresa para producir un
efecto que se desea por parte de los consumidores. Lgicamente
este deseo es el de influir sobre la demanda del producto a
ofrecer, buscando que ste se adquiera cada vez ms y por un
nmero mayor de personas.
Dentro del conjunto de esta mezcla se encuentran las llamadas
Cuatro P que significan producto,precio,plaza ypromocin.
As mismo, cada una de estas divisiones est conformada por
todas las variables de mercadotecnia que analiza y desarrolla
una empresa para buscar y cambiar los hbitos de consumo en
favor de la misma.
2. Etiqueta. Parte de un producto que contiene informacin sobre ste y el fabricante, la cual se clasifica en tres
BLOQUE 1
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tipos:
5. Marca o emblema: se refiere al nombre, trmino, seal, smbolo y diseo o combinacin de los mismos, con
el cual se pretende identificar los bienes o servicios y adems sirve para diferenciarlos de la competencia.
Las marcas hacen que los consumidores identifiquen fcilmente los productos y servicios que la empresa
produce, aseguran que los compradores adquieran un producto de alta calidad para que repitan la compra en
ms ocasiones.
6. Leyendas obligatorias: hace referencia al contenido, cdigo de barra, caducidad, lugar de origen, registros,
patente, etc.
7. Su aspecto en general: entre ms atractivo se encuentre el producto o servicio a ofrecer, mayor ser la
aceptacin que tenga por parte del consumidor.
ACTIVIDAD 3
SD1-B1
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Inicio
Secuencia didctica 6
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRECIO
Decisin de precio
Es lo que se tiene que pagar para adquirir alguna combinacin de un
producto o servicio. As mismo, dentro de esta clasificacin se encuentran
los posibles descuentos al comprar algo o las facilidades de pago al adquirir
un producto de un valor alto. En este sentido, el precio debe corresponder
con la percepcin que tiene el comprador sobre el valor del producto, y es
decisin de la compaa determinar que se debe vender con un precio accesible a
muchas personas, o por el contrario, establecer un precio exclusivo para determinado
segmento de consumidores.
Es el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos, ya que los otros tres
representan costos. Adems, su flexibilidad es mayor que la de stos.
Factores para la fijacin de precios.
Posicionamiento en el mercado. Existen empresas que son reconocidas a nivel mundial por la calidad de sus
productos y los consumidores estn dispuestos a pagar un precio alto, Nike es una compaa que vende zapatos
tenis a precios elevados, porque en el mercado de los tenis son muy reconocidos, es decir, dependiendo del
posicionamiento que una empresa decida alcanzar, esta fijar su precio adecuado.
mucha demanda entonces su precio sube, pero si hay mucha oferta, entonces su precio baja. En la ciudad
de Hermosillo hay varios hoteles de cuatro estrellas que ofrecen los mismo servicios, entre ms hoteles con
las mismas caractersticas haya (competencia), el precio va a bajar y esto beneficia al consumidor. Si eres
el nico en el mercado, el precio de tu producto ser alto. La mayora de las personas eligen un producto o
servicio de acuerdo al precio. Existe mucha competencia en los servicios bancarios, restaurantes de mariscos,
universidades, supermercados, etc.
En base en las utilidades. Si el objetivo es elevar las utilidades actuales, pensando slo en el presente y no en
un rendimiento a largo plazo, la empresa podra fijar los precios de su producto en un punto donde se cubran
todos sus gastos y se genere alguna ganancia. Por ltimo, si lo que se quiere es liderazgo en la calidad del
producto, se venden stos a un precio elevado ya que los gastos en los que se incurri para ser los mejores,
fueron altos, sin embargo la recompensa ser mayor.
Costo. ste es uno de los factores ms importantes para la fijacin de precios. Es apenas lgico determinarlos
basados en todos los gastos en que se incurri para la fabricacin de un producto, adems de incluir una tasa
de rendimiento, acorde con los esfuerzos y riesgos que se tuvieron.
BLOQUE 1
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Las polticas que utilizan las empresas para el establecimiento de precios son:
1. Ley de la oferta o demanda
En cuando a la oferta:
Mayor precio = mayor oferta
Significa que las fbricas tienen muchos productos para ofrecer al consumidor y que por no estar al alcance de
todos, no los adquieren fcilmente.
Menor precio = menor oferta
Significa que el producto tiene un precio bajo y los consumidores lo adquieren en grandes cantidades inmediatamente,
por lo que hay menos en existencia dentro de las tiendas y se escasea el producto.
En cuanto a la demanda:
Mayor precio = menor demanda
Significa que cuando el producto tiene un precio muy elevado no est al alcance de muchos consumidores.
Menor precio = mayor demanda
Significa que si el producto tiene un precio bajo, mayor ser el nmero de personas que adquieran el bien o
servicio.
2. Precio bajo. Por lo general se considera como sinnimo de mala calidad, pero no es una regla.
3. Precio alto. Es sinnimo de buena calidad y el consumidor prefiere pagar una cantidad alta, con tal de adquirir
un producto o servicio que le garantice la compra.
4. Precio promedio. Es el rango promedio de precio que se establece entre el precio alto y el precio bajo, sin
tocar ninguno de los dos extremos.
5. Precio fraccionado.Es el precio que da la imagen de otro precio, por ejemplo $89.99 parece estar en $89.00
pesos, pero el consumidor al final paga $90.00 pesos, detalle que el consumidor no percibe al momento de
pagar.
6. Precio de estacin o de moda.Cuando un producto nuevo sale al mercado y se pone de moda, se le asigna un
precio alto y es bien aceptado por el consumidor.
7. Precio de mercadotecnia.Es aquel precio que establece la empresa, tomando en cuenta los costos invertidos en
el producto, publicidad y promocin, la inversin que hizo al realizar una investigacin de mercado y adems
considera tambin el de la competencia.
Se debe recordar que son de suma importancia todos los elementos de la mezcla de mercadotecnia para alcanzar
el xito de una compaa, por tal razn, la fijacin del precio debe ir paralela a los otros tres elementos para
construir un programa de mercadotecnia coherente y enfocado hacia el mismo punto. Cada decisin que se tom
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sobre uno de los elementos, afectar a los dems. Es muy importante determinar quin
fijar los precios de un producto en una empresa; si esta es pequea, la decisin la puede
tomar el gerente mismo, o si la empresa es mediana o grande, los departamentos de
mercadotecnia y ventas o los gerentes de lnea de producto, pueden determinar el precio
ms conveniente. Por otro lado, en mercados industriales pueden ser los clientes quienes
determinan cunto pagar, lgicamente dentro de un margen aceptado por el vendedor
de los productos.
Inicio
Secuencia didctica 6
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: DISTRIBUCIN
Se puede denominar estrategia de distribucin al centro comercial donde renes con tus amigos para tomar una
soda, la refaccionaria donde tu pap compr el repuesto para el carro, a la panadera donde consigues el pan para
el desayuno, a la escuela donde recibes educacin, entre otros. Para que la venta de un producto este acorde con
las polticas de determinada compaa, es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, la cobertura que
se vaya a tener, los inventarios que se deben manejar y el transporte que se necesite para el correcto trfico del
producto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada compaa. Fabricando y promocionando
un producto, el siguiente paso es venderlo, es decir, llevarlo al consumidor final quien ser encargado de adquirirlo.
La mayora de empresas productoras, renen a intermediarios para que lleven sus productos al mercado, es aqu
cuando surgen los canales de distribucin. Pero, Qu son? Por qu son necesarios?
Canales de distribucin
Vamos a definirlo como una serie de organizaciones interdependientes, que forman parte del proceso mediante
el cual se persigue lograr que un consumidor pueda adquirir o utilizar un producto o servicio. Se utiliza un
intermedio cuando estos conocen mejor el mercado, tienen mayores contactos y su experiencia puede reportarle a
la empresa que lo contrate, una mejor labor que la que pudiera hacer ella misma.
Es importante tambin aclarar que con un intermediario se ahorran gastos de distribucin ya que la empresa
BLOQUE 1
31
contratista no tendra que contactar a todos sus clientes directamente, sino que lo hace por medio del canal.
Los canales de distribucin tienen ciertas funciones como la de informar a sus contratistas acerca de los actores y
las fuerzas del entorno mercadotcnico que servirn para el intercambio, as mismo, promocionan los productos,
desarrollando y difundiendo informacin sobre una oferta a las necesidades propias de cada comprador; negocian
en cuanto al precio y los trminos de oferta del consumidor; distribuyen, es decir, transportan y almacenan los
bienes; financian el proceso de intercambio para cubrir los costos propios de operacin de canal, y por ltimo,
aceptan los riesgos inherentes de asumir la funcin de interlocutor entre el procesoy el consumidor ( robos,
incendios, etc.).
Canales
Canal 1.Es el de comercializacin directa, donde el mismo productor vende sus bienes al cliente.
Canal 2.Es el que posee un intermedio.
Pero no slo se utilizan canales para distribuir bienes tangibles, tambin los hay para servicios.
ACTIVIDAD 4
SD1-B1
Inicio
Secuencia didctica 7
INSERTAR UNA HOJA
Estrategias de promocin
Estas se presentan dentro de los comerciales que tanto impacto tienen en televisin; por ejemplo, la mirada de
aquella mujer hermosa ofreciendo un refresco; el anuncio que escuchaste en el radio promocionando una obra
de teatro o el aviso de prensa de una pgina para dar a conocer el auto ltimo modelo. Dentro de los anteriores
tambin tienen cavidad los cupones de descuento para comprar una pizza o la muestra que lleg a tu casa, del
nuevo shampoo acondicionador.
Es decisin por lo tanto, de cada empresa, poder combinar de la mejor manera estas variables para un correcto
funcionamiento de la misma y lograr la satisfaccin total de todos los consumidores, quienes compraremos si
estamos conformes con el producto, el precio, el lugar donde podemos adquirirlo y nos agrada la publicidad del
mismo.
Mezcla promocional
Est integrada por todos aquellos instrumentos que la empresa utiliza para darse a conocer ella misma. Adems
32
de los productos y/o servicios que ofrece, la mezcla promocional se compone de venta
personal, publicidad y promocin de ventas. A continuacin se explica cada uno:
Venta personal: consiste en un contacto personal e individual con los clientes. Las
personas encargadas de ventas pueden preparar sus representaciones de ventas de
manera que se ajusten a las necesidades y conductas de cada cliente. Con la venta
personal, la empresa tiene la oportunidad de ubicar exactamente a su mercado.
Publicidad: consta de todas las actividades que implican la presentacin de un
mensaje impersonal, patrocinado en forma verbal o visual relacionado con un
producto, servicio o idea a un grupo. A este mensaje tambin se le conoce como
anuncio, se distribuye de diferentes formas utilizando uno o ms medios (televisin,
internet, revistas, peridicos, etc.) y es pagado por un patrocinador identificado.
La publicidad puede ser clasificada como industrial, de producto y/o servicio:
Publicidad institucional. Est hecha para crear una actividad favorable hacia el
vendedor, as como buena voluntad. Se puede dividir en tres grupos: patrocinio,
relaciones pblicas y servicio pblico.
Publicidad de producto. Es la que se dedica a informar al mercado sobre las
caractersticas de los productos o servicios que ofrece al consumidor.
Promocin de ventas: consiste en aquellas actividades de mercadotecnia, que
no corresponden a la venta personal ni a la publicidad, pero que impulsan al
consumidor a adquirir el producto, como ejemplo tenemos los exhibidores,
exposiciones, demostraciones, tambin incluye decoracin de la tienda, ambiente,
servicio, etc. La funcin principal de la promocin de ventas es servir de enlace
entre la publicidad y la venta personal, complementarlas y coordinarlas. La
promocin de ventas se divide en tres partes:
1. Promocin para el consumidor.Muestras, cupones, ofertas,
devolucin de dinero, promocin de reduccin de precios,
demostraciones, etc.
2. Promocin para el comercio. Rebajas de compra, concesin de
cuenta, precios de recompra, artculos gratis, concursos de ventas,
etc.
3. Promociones para la fuerza de ventas. Otorgar a los vendedores
diferentes tipos de compensaciones para incrementar el inters por
las ventas como incentivos a corto plazo, comisiones, viajes, etc.
BLOQUE 1
33
ACTIVIDAD INTEGRADORA
La empresa y la mercadotecnia
Realiza una investigacin documental y de campo y desarrolla lo que se solicita a continuacin.
Elige una empresa de servicios tursticos y su producto, en la que se aplicarn los siguientes cuestionamientos:
Nombre de la empresa y producto:___________________________________
Cmo han utilizado la investigacin de mercados?
Describe cada una de las segmentaciones de mercados.
Cul es su producto? Descrbelo.
Cul es su precio de acuerdo a la oferta y la demanda?
Cmo es la distribucin de su producto o servicio?
Cmo es su promocin? Presenta ejemplos.
Elabora un reporte de la investigacin y crea una presentacin en PowerPoint para ser presentadapor todos los
integrantes del equipo, frente al grupo y el profesor.
34
Segmentacin
de mercados
Producto
Precio
Distribucin
Promocin
Presentacin de la
investigacin
Excelente
10
Bueno
9-8
Regular
7-6
Describe ampliamente,
cada uno de los pasos del
proceso de investigacin
que utiliza la empresa.
Describe brevemente el
proceso de investigacin
que utiliza la empresa.
No describe el proceso de
investigacin de la empresa.
Describe brevemente el
proceso de distribucin.
No describe el proceso de
distribucin.
Describe la promocin
y solo presenta un
ejemplo.
Presentacin en
powerpoint, por
todos los integrantes
del equipo, fuera del
tiempo.
Presentacin en powerpoint,
por algunos de los
integrantes del equipo, fuera
del tiempo.
Describe ampliamente el
proceso de distribucin.
Describe la promocin
y presenta ejemplos
como videos, folletos,
productos, etc.
Presentacin en
powerpoint, por todos los
integrantes del equipo, en
tiempo y forma.
BLOQUE 1
35
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD
FECHA DE ENTREGA
VALOR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
COBACH (2010) Fundamentos de Mercadotecnia. Bloque 1
36
BLOQUE 2
Marketing turstico
Objetos de aprendizaje
Caractersticas
Competencias a desarrollar
Comercializa
servicios y productos
tursticos
con
procedimientos
mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las
demandas del cliente.
Reconoce el marketing turstico como
una herramienta para la promocin de
un destino turstico.
ACTIVIDAD INTEGRADORA
Lee con atencin y desarrolla lo que se solicita a continuacin.
1. Por qu es importante el marketing en la actividad turstica?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
2. Escribe cinco destinos tursticos del Estado.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
3. Escribe cinco lugares de inters en tu comunidad.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
38
Inicio
Secuencia didctica 1
ACTIVIDAD 1
SD1-B1
El marketing o la mercadotecnia es el conjunto de acciones que se pueden realizar o se pueden realizar, con el fin
de establecer relaciones existentes entre el mercado o los consumidores y un negocio o empresa.
Acciones tales como la recopilacin de informacin procedente del mercado, por ejemplo, conocer necesidades o
gustos de los turistas; el diseo de productos, como procurar que realmente logren satisfacer dichas necesidades
o gustos; la informacin de la existencia de nuestros productos; la distribucin de nuestros productos, etctera.
En otras palabras, cuando estamos recopilando informacin de mercado, cuando estamos diseando un producto,
BLOQUE 2
Marketing turstico
39
BLOQUE 2
Marketing turstico
41
Macrodestinos son lugares que reciben gran cantidad de turistas por sus mltiples atractivos y, en stos a su vez, se puede encontrar lo que se conoce como microdestinos.
Mxico es considerado como un macrodestino, con destinos muy diversos para diferentes gustos como: playas, ros, ciudades, ciudades coloniales, desierto, selva, etc. Por
lo tanto, y como un ejemplo, se puede afirmar que Mxico es un macrodestino y su
microdestino es Puerto Vallarta.
Beneficios del turismo
1.Empleo. El desarrollo y crecimiento de destinos tursticos lleva consigo la creacin
de micro, medianas y grandes empresas prestadoras de servicios tursticos, esto crea un
beneficio al dar empleo a los personas del lugar. Existen destinos tursticos en los que
la mayor parte de la poblacin esta empleada por una empresa turstica; por ejemplo,
un hotel, restaurantes, bares, agencias de viajes, parques de diversin, etc. Esto sucede
en lugares como: Cancn, Puerto Vallarta, Mazatln, Puerto Peasco, etc. Y, a nivel internacional en lugares como: Cuba, Repblica Dominicana, Miami, Paris, Venecia, etc.
2.Apoyo a la industria y profesionales. Se refiere a las instituciones de gobiernos, cmaras, asociaciones, universidades, etc, que apoyan a la industria preparando personal
profesional para la prestacin de servicios tursticos.
42
ACTIVIDAD 2
SD1-B1
Empleo
Apoyo a la industria y
profesionales
Efecto multiplicador
Estimula la exportacin
BLOQUE 2
Marketing turstico
43
Inicio
Secuencia didctica 1
RELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones
de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de
negociacin, marketing y publicidad para complementar
y reforzar su desempeo en el marco de un entorno
social particular y nico que debe ser estudiado con
mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a
quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
Por lo tanto, las relaciones pblicas en las empresas representan una herramienta que ayuda a posesionar a
la empresa y a sus productos en el mercado, presentando un mensaje positivo. Existen empresas dedicadas y
profesionales dedicados a esta actividad, incluso algunas traspasan las barreras internacionales realizando trabajas
en todas partes del mundo.
Una publirrelacionista debe ser:
Bien presentado
Carismtico
Elocuente
Honesto
Iniciativa
Profesional
Competitivo
Experto
Dominar idiomas (de preferencia el Ingls)
Entre muchas mas cualidades.
Inicio
Secuencia didctica 2
BLOQUE 2
Marketing turstico
45
ventaja competitiva de los destinos tursticos, sobre todo si tenemos en cuenta que la
ampliacin del uso de Internet se presenta como una oportunidad para que las empresas
tursticas lleguen de una forma directa al consumidor final, es decir, al turista. Esto
permite no tener que contratar con otras empresas de intermediacin, ajenas a los
propios destinos, que impongan sus propias condiciones (precios, comisiones, formas
de pago, segmentos de demanda a los que atender, etc.) y que ofrezcan una informacin
e imagen de stos distinta a la que los propios implicados en su gestin quieran ofrecer.
As pues, dentro de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, el uso
de Internet para la gestin de los destinos tursticos proporciona adems de las ventajas
comentadas en el prrafo anterior, las siguientes utilidades:
1) Posibilita la reserva inmediata de transporte, alojamiento y otras actividades
localizadas en los propios destinos.
2) Permite, tanto a mayoristas como a clientes, conocer la situacin a tiempo real de las
reservas y grado de ocupacin.
3) Permite al usuario, sin salir de su casa, recibir la informacin necesaria para decidirse
por un destino u otro.
4) Contribuye a mejorar la prestacin de servicios y las relaciones entre las empresas
tursticas.
5) Se configura como una herramienta para facilitar la realizacin de las acciones de
marketing relacional encaminadas a la fidelidad de los clientes.
Turismo virtual (internet y el turismo).
El Internet ha transformado la forma de hacer negocios tursticos en la vida actual;
comercio electrnico o comercio on line son trminos empleados frecuentemente
para denominar las transacciones comerciales realizadas por Internet. La facilidad de
comprar cmodamente sin exigencias de horarios y en muchos casos a menor precio,
ha contribuido a impulsar el comercio electrnico de forma imparable. Adems de las
implicaciones econmicas de ste tipo de comercio tambin puede contribuir a cambios
sociales y culturales que quizs sean ms evidentes en el futuro, a medida que este tipo
de transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en
da, fundamentalmente asociadas con la seguridad y proteccin de datos.
Las estadsticas afirman que los billetes de avin, tren, etc. son los productos ms
demandados en las compras on line, lo que confirma el hecho de que actualmente el
internet es el canal elegido por muchos usuarios para adquirir servicios y productos
tursticos, gracias a las infinitas posibilidades que les ofrece la red a la hora de programar
un viaje.
Una de las ventajas inherentes al desarrollo Web es el poder anunciar los 365 das del
ao. A esta informacin adems se puede acceder desde cualquier parte del mundo.
Los destinos tursticos aprovechan esto de diferentes formas, una de las ms importantes
es el darse a conocer a travs de un sitio Web y mantener su contenido actualizado.
El Marketing electrnico son las campaas de publicidad por correo electrnico sobre
contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial
institucional.
Tambin es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de
marketing directo quepresentan una serie de ventajas:
46
Ahorro en costos.
Ahorro en tiempo.
Gran capacidad de segmentacin: permite dividir el pblico en una base de
datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin.
Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario
puede interactuar.
Ventajas de promover por internet el turismo.
Sin lugar a dudas el internet ha revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo y la industria del turismo
no es la excepcin. Algunas ventajas del internet con
respecto a los medios de la comunicacin, en el mbito
de la promocin son las siguientes:
1) Direccionabilidad: permite dirigir los mensajes
de un emisor a muchos receptores o bien de un
emisor a un solo receptor. La empresa puede
dirigirse individualmente a los consumidores ya
que cada vez que un usuario visita su sitio web, el
servidor almacena informacin del mismo.
Esta direccionabilidad da la oportunidad de poder crear
lazos individuales. Esencialmente presenta la oportunidad
d e
modificar o adaptar el producto y la manera de promoverlo a cada uno de los
intereses particulares de un consumidor al mismo tiempo.
La promocin bien diseada en Internet a travs de sitios web y por correos electrnicos
puede ser casi tan eficaz como la venta personal.
2) Interactividad: se cuenta con una gran capacidad de responder las solicitudes
de informacin del usuario y las empresas pueden entrar en contacto fcilmente
con los clientes.
Por otra parte el cliente dispone de un mayor control sobre la informacin que
selecciona y sobre el proceso de compra. Es el cliente y no el vendedor quien
decide navegar por la red que sitios visitar, que pginas ver, por cuanto tiempo,
etc.
3) Flexibilidad: una pgina web turstica se puede considerar como una cartelera,
un anuncio o un catlogo electrnico que proporciona informacin de productos
o servicios. Pero un anuncio o un catlogo virtual son mucho ms flexibles que
un anuncio o catalogo fsico.
4) Se puede aadir informacin actualizada basada en la retroalimentacin directa
recibida de los consumidores. Un catlogo virtual se puede desarrollar y ordenar
gradualmente sobre la base del inters real de los clientes.
Puede tambin mantenerlos informados constantemente de las nuevas ofertas de las
empresas, las modificaciones de precio, etc.
5) Accesibilidad: como medio de promocin, la mayor ventaja que tiene el internet
BLOQUE 2
Marketing turstico
47
Inicio
Secuencia didctica 4
Infraestructura
El marketing de destinos es una parte primordial en el desarrollo y mantenimiento de la
popularidad de un destino. Sin embargo, con demasiada frecuencia los planificadores
de turismo se centran slo en el desarrollo de los destinos sin prestar atencin al
mantenimiento y conservacin de aquellos recursos que son los que realmente atraen
al turismo.
48
Se han identificado varios lugares aquejados por una falta de mantenimiento, entre otros
Pattaya, en Tailandia; Bali, en Indonesia, y Huatulco, en Mxico. Muchos destinos en
Estados Unidos, como la zona de Sedona, en Arizona, tambin estn siendo destruidos
por el exceso de turismo.
Existe una teora que sostiene que un destino turstico experimenta un ciclo vital similar
al de cualquier otro producto y que a la larga entrar en un declive o etapa de destruccin.
Los directivos de la industria del turismo deben controlar su producto y asegurarse de
que, durante la etapa de crecimiento, se construyan los cimientos de la infraestructura
que sostendr las exigencias del turismo en el futuro. En algunos casos, para lograr
que el turismo en su etapa de madurez sea constante es necesario limitar laafluencia
presente a unas dimensiones que la infraestructura pueda soportar. El desarrollo turstico
debe quedarse a medio camino entre la tentacin de maximizar los ingresos que ste
puede aportar y la conservacin de los recursos naturales y la calidad de vida de los
habitantes de la zona. sta es a menudo una tarea difcil. Los destinos tursticos que no
gestionen bien su producto pueden tener una vida corta, pero los que construyan una
infraestructura slida, pueden hacer crecer su volumen de negocios, pasando de ser un
producto estacional a uno continuo o aumentando la base geogrfica de su producto.
Turismo sustentable
Los planificadores de turismo deben tener en cuenta la capacidad medioambiental de
cada zona para soportar el impacto de todos los residentes, no solo los turistas. Sin esta
planificacin, una zona puede llegar a alcanzar tal deterioro que haga que los turistas
la eviten. Desde el punto de vista de marketing, el turismo sostenible puede significar
menores ingresos en el presente pero as garantizar la demanda en el futuro.
El turismo sostenible es un concepto de la gestin turstica que anticipa y previene
los problemas que pueden surgir cuando se sobrepasa la capacidad de acogida de
determinada rea geogrfica. Esto se lleva a cabo en la prctica mediante una evaluacin
de impacto medioambiental (EIM), que generalmente consta de las siguientes fases:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Eventos
Para atraer turistas, los destinos deben responder a los principios generales del turismo,
del precio, comodidad y oportunidad. Como otros consumidores, los turistas comparan
el costo con los beneficios ofrecidos por un destino determinado, as como el empleo
del tiempo, esfuerzo y recursos con aprendizaje, experiencia, entretenimiento, descanso
y recuerdos que van a conseguir. Un aspecto importante es la conveniencia como los
desplazamientos del aeropuerto al hotel, las barreras del idioma, la higiene, la salud,
accesos a lugares de inters y cumplir con los requerimientos mnimos necesarios para
las personas con alguna discapacidad, cuidados mdicos, etc.
Los eventos son una estrategia utilizada para atraer visitantes. Existen oficinas
especializadas en la organizacin de eventos. Cuando una ciudad o playa es pequea,
BLOQUE 2
Marketing turstico
49
50
ACTIVIDAD 3
SD1-B2
Organizados en equipos de dos estudiantes y, retomando el lugar elegido en la actividad anterior, en el cuaderno
debern elaborar un cuadro que contenga lo siguiente.
-Un listado de los eventos ms importantes en el lugar.
- Un listado de los diferentes atractivos que tiene.
Al final, presentar la informacin al profesor y compararlo con el resto del grupo.
BLOQUE 2
Marketing turstico
51
ACTIVIDAD 4
SD1-B2
Lee el tema La segmentacin e identificacin del mercado objetivo y, en tu cuaderno, elabora un mapa
conceptual, para presentarlo al profesor.
ACTIVIDAD 5
SD1-B2
BLOQUE 2
Marketing turstico
53
Viajeros errantes. Pueden hospedarse en albergues juveniles o acampar. Suelen mezclarse indiscriminadamente con la poblacin autctona y por lo general
viajan en tren con tarifas reducidas o en autobs. La mayora suelen ser jvenes.
Visitar amigos o familiares. Son personas que se quedan en casa de amigos o
familiares. Por esta razn se los descarta como turistas importantes, lo cual es
incorrecto: quiz no gasten dinero en hospedaje, pero lo hacen en restaurantes, en
eventos y en centros comerciales.
Viajeros de negocios. Generalmente integra a cualquier tipo de negocio que
incluye convenciones, ferias comerciales, de empleo, entre otras.. Los organizadores del evento elaboran un programa de actividades para la convencin pero
que incluya actividades recreativas y de esparcimiento, lo cual incita a visitar los
atractivos tursticos de la ciudad sede.
Viajeros de ocio. Esta clasificacin es muy amplia y agrupa a muchos otros
segmentos. Su uso para fines de segmentacin es muy limitado. Estos viajeros
no tienen un motivo especial del viaje, solo viajan porque estn en un periodo
vacacional o bien por ser parte de una tradicin.
Viajeros de negocios y de ocio. Muchos viajeros que viajan a una convencin
incorporan un periodo de vacaciones de ocio antes o despus del viaje de negocios
Acompaantes de viaje.Los miembros de la familia son acompaantes de un
visitante. La presencia de los hijos ha creado un nuevo mercado para el cuidado
de los nios y el entretenimiento.
Viajeros en duelo.Las compaas areas ofrecen tarifas especiales para la familia o los amigos que asisten a un funeral. Este segmento posee mayor importancia a medida que la sociedad envejece. No todos los prestadores de servicios
tursticos ofrecen un descuento por este motivo de viaje, en Estados Unidos en
las aerolneas tienes descuentos para muchos tipos de viajeros, como militares,
sobrevivientes de cncer, tercera edad, etc.
Viajes educativos y religiosos.Esta amplia categora incluye a los estudiantes en
las peregrinaciones o misiones. Su uso para fines de segmentacin es muy limitado. Este segmento ha crecido en gran medida, porque las universidades incluyen
en su plan de estudios asistir a congresos y convenciones de lo que estn estudiando, por lo tanto asisten a este tipo de eventos a nivel nacional y en algunas
ocasiones al extranjero. Los viajeros religiosos tienen las mismas necesidades de
cualquier otro viajero, por lo que se le pone atencin a estas agrupaciones religiosas que anualmente tienen sus congregaciones.
Turistas de paso.Estos son viajeros muy importantes pues proveen de un valor
econmico considerable a las ciudades que se encuentran entre el origen y el
destino del turista. En estados fronterizos del pas, este tipo de turista deja una
derrama econmica considerable, Sonora representa para mucho paisanos el camino de paso hacia su destino final. Cuando pasan por los municipios de Sonora,
tienen la necesidad de alimentarse y descansar, en algunas ocasiones pernoctar
por ms de una da para continuar su viaje.
54
ACTIVIDAD 6
SD1-B2
Segmento
Turismo
organizado
Requerimientos de
servicios tursticos
Ejemplo en forma
de oracin
Agencia de viajes
La familia
Gonzlez hace
reservaciones en la
agencia de viajes
para su viaje el
prximo verano en
avin a Cancn.
Hoteles
Guas de turistas
Restaurantes
Patrimonio de la humanidad
Independientemente de la opinin que uno tenga sobre la Organizacin de Naciones
Unidas, el ttulo de Patrimonio de la Humanidad conferidopor la Unesco es importante
para el turismo mundial y relevante para los sitios que han sidonominados y confirmados
en esta categora. Este programa espera la conservacin de sitios de importancia cultural
o natural excepcionales al patrimonio comn de la humanidad.
Hasta Junio de 2013, la Unesco reconoce 981sitios con esta distincin. Mxico cuenta
con 31 sitios, convirtindose en el primer lugar de toda Amrica seguido por Estados
Unidos (21), Brasil (19), y Canad (16) y el sexto lugar en el mundo solo detrs de Italia
(47), Espaa (44), China (43), Francia (38), y Alemania (38).
En Amrica Latina y el Caribe hay 127 sitios ms y cada sitio es considerado de inters
internacional para ser preservados y protegidos.
Las dependencias de gobierno encargadas del turismo perciben la entrada en esta lista
como algo muy importante. Como ejemplo del papel protector de la Unesco, en 2008, en
Dresden, Alemania, se quiso construir un puente llamado el puente de Waldschlosschen
sobre un ro pintoresco y protegido por la Unesco. En consecuencia, la Unesco amenaz
con quitar a Dresden de la lista de sitios Patrimonio de la Humanidad, si continuaba con
sus planes de construccin.
BLOQUE 2
Marketing turstico
55
ACTIVIDAD 6
SD1-B2
Como todas las organizaciones, las oficinas tursticas deben elaborar una misin,
objetivos y una estrategia global. Los objetivos proveen una direccin a la organizacin,
siendo los principales los siguientes:
Econmicos:para optimizar la contribucin del turismo en la economa del pas,
el empleo, y el desarrollo econmico de la regin.
Servicios a los visitantes aceptables:para prestar unos servicios tursticos
aceptables mundialmente y contribuir con el crecimiento personal y la educacin
de la poblacin, al promover el conocimiento de la geografa, la historia y la
diversidad tnica de su territorio.
Proteccin de los recursos ambientales y naturales: para proteger y preservar
el patrimonio histrico y cultural de las diferentes regiones como aspectos
trascendentales de una comunidad y asegurar que las futuras generaciones tengan
la oportunidad de compartir dicho patrimonio.
Participacin del gobierno:para integrar y equilibrar al mximo todas las
actividades que apoyen al turismo, apoyar las necesidades del pblico en
general y de los sectores privados relacionados, as comoel turismo, el ocio y la
conservacin de la cultura.
El objetivo principal de una estrategia global es traducir las condiciones de cada una de
las regiones en situaciones esperadas. Por ejemplo, un gobierno estatal que desee mejorar
los beneficios econmicos del turismo de una regin especfica debe elegir una estrategia
para incrementar el turismo de esa regin. Un pas que es altamente dependiente de una
zona geogrfica especfica podra adoptar una estrategia de diversificacin. Por ejemplo,
Mxico, conocido por su clima y por sus destinos martimos, ha promocionado otros
sitios de inters histrico para atraer a diferentes segmentos tursticos.
Oficinas tursticas locales
Con el apoyo de los tres niveles de gobierno los encargados del turismo en cada lugar
han creado oficinas de convenciones y visitantes, kiosco de informacin turstica,
apoyados en algunas ocasiones de una infraestructura limitada. Esto depender de los
municipios y de los atractivos tursticos que tenga.
BLOQUE 2
Marketing turstico
57
ACTIVIDAD INTEGRADORA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE MARKETING TURSTICO
Organizados en equipos de cinco personas, desarrollar lo que se pide a continuacin.
1. Elegir un lugar turstico de la comunidad o de otro lugar en Sonora y tomando en cuenta ese destino, desarrollar
lo que se solicita:
a. El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos. Describe cada uno de los
beneficios.
b. Gestin de destinos tursticos. Describe cada uno de los puntos como: infraestructura, turismo sustentable,
eventos ms importantes.
c. La segmentacin e identificacin del mercado objetivo. Describe qu tipo de segmentacin se identifica
en ese lugar.
d. Organizacin y gestin de marketing turstico. Describe cules son las oficinas de promocin turstica
del lugar, ubicacin, horarios, etc.
2. Con toda la informacin, crear un proyecto de promocin y elaborar un trptico informativo con imgenes.
3. Elaborar una presentacin en PowerPoint para realizar la exposicin ante el grupo, en la cual participarn todos
los integrantes.
4. Enviar por correo electrnico la presentacin al profesor.
5. Reproducir el trptico para entregarlo a cada equipo y al profesor, el da de la presentacin.
58
EXCELENTE
10
BUENO
98
REGULAR
7-6
DOMINIO DEL
TEMA DURANTE
LA PRESENTACIN
El equipo no estaba
preparado, no conocan su
tema.
Necesitaban apoyo con hojas
y tarjetas para la exposicin.
UTILIZA LAS
TECNOLOGAS DE
APRENDIZAJE
Presentacin en PowerPoint
animada apoyada con
imgenes, videos, fotos, etc.
Presentacin en PowerPoint
con algunas imgenes.
PRESENTACIN
Realizaron la presentacin en
el da y hora asignados.
Realizaron la presentacin
fuera del da y hora
asignados.
El da de la presentacin,
no estaban preparados y
expusieron otro da.
PRESENTACIN
DEL TRPTICO
CONTENIDO
BLOQUE 2
Marketing turstico
59
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD
FECHA DE ENTREGA
VALOR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
Kotler, Philip.(2011)Marketing turstico.Ed. Pearson, 5ed., Madrid 2011.
COBACH, Sonora. (2010). Comercializa servicios y productos tursticos.
Electrnicas:
www.visitmexico.com
https://twitter.com/ocvguaymas
www.ocvhermosillo.com
60
BLOQUE 3
a las dependencias de
gobierno como una herramienta de
apoyo en la actividad turstica.
Reconoce a las dependencias de
gobierno y otros organismos como
medio de promocin de la actividad
turstica a nivel nacional e internacional.
Identifica las normas que rigen al
turismo.
Objetos de aprendizaje
Secretara de Turismo
Competencias a desarrollar
EVALUACIN DIAGNSTICA
Responde las siguientes preguntas:
1.- Qu significa SECTUR? Y Cul es su funcin principal?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2.- La Secretaria de Salud, Cmo apoya a la actividad turstica?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Por qu es necesario que exista una Ley General de turismo?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
PROYECTO
Presentacin de una institucin y su relacin con la actividad turstica.
Definicin y funcin de una Secretara de Estado.
62
Secuencia didctica 1
INSERTAR UNA HOJA
Inicio
ACTIVIDAD 1
SD1-B3
NOMBRE DE LA INSTITUCIN,
SIGNIFICADO.
PRINCIPAL FUNCIN
SHCP
SCT
SEMARNAT
PGR
SEGOB
BLOQUE 3
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Personal
Equipo
Elementos patrimoniales
Instalaciones
Estructura jurdica
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Secretara de Turismo.
Secretara de Relaciones Exteriores.
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Secretara de Gobernacin.
Secretara de Salud.
Secretara de Comunicaciones y Transportes.
Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales
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Secuencia didctica 1
SECRETARA DE TURISMO
Esta secretara es aquella dedicada en regular el desarrollo de la actividad turstica de nuestro pas, incluyendo
a las empresas dedicadas a prestar servicios tursticos; para ello cuenta con diversas atribuciones que son
otorgadas por la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
Entre sus facultades se encuentra la de coordinar a los Estados de la Repblica para lograr el desarrollo y
comercializacin del turstico nacional, en forma conjunta con otras Secretaras.
El turismo es un sector fundamental para el desarrollo de nuestro pas ya que es uno de los generadores
de empleo ms importantes, adems de producir divisas y derrama econmica.
Esto le otorga un carcter social y lo convierte en una pieza clave para el desarrollo nacional, por su capacidad
de vincularse con otras actividades y de promover el desarrollo de regiones que no son proveedoras de bienes y
solo tienen recursos activos como la naturaleza o su cultura.
Mxico tiene un gran potencial turstico debido a su riqueza natural, cultural, arqueolgica e histrica.
FONATUR
Fondo Nacional del Turismo encargado de fortalecer la cooperacin
pblico-privada, as como de incentivar una mayor colaboracin entre
autoridades locales y nacionales en materia turstica, todo ello para
prever las acciones adecuadas para el desarrollo del turismo y de las empresa
prestadoras de servicios en este rubro. As FONATUR elabora programas
de desarrollo turstico con un enfoque integral y visin de largo plazo, con el
propsito de promover y fomentar el desarrollo turstico nacional.
Una vez recibida las propuestas de programas de desarrollo turstico se analizan
las estrategias para su gestacin, contemplando adems aspectos econmicos,
urbanos, ambientales y sociales. El personal de FONATUR evaluar fsicamente
la zona propuesta, determinando se existe potencial turstico y si es
factible la elaboracin del programa.
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La legislacin turstica establece medidas sencillas a cargo de los prestadores de programas y servicios con
el propsito de garantizar la correcta operacin de stos, siendo su objetivo principal la satisfaccin y seguridad
de los turistas.
En este contexto, la Secretara de Turismo establece las tareas de verificacin y vigilancia de la operacin
de los servicios tursticos como el instrumento con el cual se podr identificar las fortalezas y debilidades de la
calidad de los servicios que se ofrecen, y tambin se busca fomentar entre los prestadores de servicios el
cumplimiento de lanormatividad turstica establecida.
Programa de apoyo a la competitividad de la micro, pequea y mediana empresa (MIPYMES)
Este programa tiene por objetivo ofrecer a estas empresas herramientas tiles para mejorar su desempeo,
generarms y mejores empleos y optimizar resultados financieros. El Programa de Apoyo a la Competitividad de
la Micro, Pequea y Mediana Empresa Turstica se encuentra integrado por tres estrategias fundamentales:
1. Profesionalizacin y modernizacin.- Es un programa de capacitacin y asesora que facilita a las
MIPYMES Tursticas el incorporar a su forma de operar, herramientas efectivas y prcticas administrativas
modernas, que les permiten mejorar la satisfaccin de sus clientes; mejorar el desempeo de su personal;
mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad; en pocas
palabras, hacer ms competitiva la empresa.
2. Financiamiento competitivo.- Ofrece un apoyo financiero a la empresa Turstica, que ayuda a
su modernizacin y crecimiento. Las empresas podrn contar con los recursos que le ayudarn a superar
momentos difciles por falta de liquidez o acceso al financiamiento.
Tipo de empresa beneficiada:
a) Empresas localizadas en Pueblos Mgicos dedicadas al comercio y/o servicios.
b) Pequeas y Medianas Empresas del Sector en localidades tursticas. Dirigido a la
profesionalizacin y modernizacin de los pequeos hoteles, agencias de viajes, restaurantes y
servicios tursticos en Mxico.
c) Proveedores Nacionales de Empresas Tursticas. La Ley para el Desarrollo de la Competitividad
de la Micro, Pequea y Mediana Empresa establece que estas sern definidas por el nmero de
empleados con los que cuenta la empresa.
3. Ventanilla nica para gestin de proyectos tursticos.- A travs de esta estrategia se busca
establecer una ventanilla nica para agilizar trmites de autorizaciones, que involucran a diversas instancias
del gobierno federal con el fin de promover la realizacin de ms proyectos tursticos. Esta lnea de
accin brindar al empresario turstico mayor facilidad para llevar a cabo, en un solo sitio, las gestiones
necesarias para abrir una empresa.
Tipos de crdito
a) Crdito a MIPYMES del sector (Pequeos Hoteles, Ecoturismo, Servicios complementarios,
etc.) dirigido a la profesionalizacin y modernizacin de los pequeos hoteles, agencias de viajes,
restaurantes y servicios tursticos en Mxico
Caractersticas: Crditos para capital de trabajo, modernizacin y equipamiento; evaluacin
rpida, con mnimos requisitos de informacin y tasas de inters competitivas.
b) Apoyo a proveedores: Aperturando lneas de factoraje a empresas medianas del sector. Con este
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esquema, las Pymes proveedoras de empresas tursticas podrn descontar sus cuentas por cobrar de
manera inmediata a muy bajo costo.
Factoraje: En el factoraje el banco se encarga de cobrar las facturas pendientes de la empresa y
abonarlas a su cuenta. Los requisitos para que se pueda celebrar un contrato de factoraje es que el
cesionario sea una entidad de crdito (banco, caja de ahorro, cooperativa de crdito, establecimientos
financieros de crdito) y que el cedente sea un empresario (persona fsica o jurdica) o
profesional.
c) Financiamiento a hoteles y proyectos tursticos pequeos: Atencin al sector actualmente no
atendido por la banca. El apoyo a este grupo tiene un alto impacto en la generacin de empleos
directos e indirectos, as como en el desarrollo de proveedores, tanto en el periodo de construccin como
en el de operacin.
Programas de apoyo empresarial de la Secretara de Turismo
Programa de modernizacin de las pequeas y medianas empresas tursticas.- Este programa tiene por
objetivo fortalecer la modernizacin de dichas empresas, a fin de mejorar la prestacin de servicios
y la satisfaccin de las expectativas de los turistas. Esto se lleva a cabo a travs de diversos program as y
talleres, como por ejemplo: Programa de Capacitacin y Modernizacin para Restaurantes (PROMODE);
el cual proporciona a los micro, pequeos y medianos empresarios de alimentos y bebidas, los elementos
prcticos para brindar un mejor servicio, operar su empresa y controlar los costos de sus productos.
Programa de coinversiones.- Asociacin de FONATUR con inversionistas del sector, es decir, hoteles,
restaurantes, campos de golf, condominios hoteleros, etc. Para el desarrollo de proyectos tursticos viables.
Su objetivo es contribuir a consolidar los destinos tursticos en donde el Fondo tenga reserva territorial,
esto se llevar a cabo a travs de la promocin de proyectos tursticos rentables que generen empleos, capten
divisas y fomenten el desarrollo regional. La aportacin de FONATUR es en especie y consisten los terrenos,
estudios y proyectos por un equivalente de hasta el 25% de la inversin total del negocio.
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COFETUR
Comisin del fomento al turismo es un organismo de la Secretaria de turismo que tiene
como objetivo principal el apoyo a la inversin y promocin turstica en Sonora. La
COFETUR beneficia a todos los prestadores de servicios tursticos con un Crdito
Cofetur. Este trabaja de la siguiente forma:
FIDEICOMITENTE:
Gobierno del Estado de Sonora
Con una aportacin inicial de $275 mil pesos
FIDUCIARIA:
Nacional Financiera
COMIT TCNICO:
Vocales del sector Gobierno y de la IP
GENERALES
1. Desde 1991, administrado por el GOBIERNO DEL Estado de Sonora y hoy por el
FONDO NUEVO SONORA .
2. Monto mximo a financiar por proyecto: 1MDP pesos (Un milln de pesos).
3. NO adquisicin de inmuebles. ( solo remodelacin y/o ampliacin )
4. NO adquisicin Equipo de transporte
ESQUEMA DE OPERACIN
El posible acreditado (empresario turstico), presenta una solicitud de crdito ante la
COMISION DE FOMENTO AL TURISMO DEL ESTADO DE SONORA -COFETUR,
en la cual expone en trminos generales, el proyecto a ejecutar, el monto solicitado, el
mercado que pretende atacar con su producto o servicio y el plazo que solicita; adems,
acompaa a su solicitud la documentacin soporte: (estados financieros histricos (si ya
opera), estados financieros pro forma, documentos legales, referencias, fotografas del
negocio, datos de garanta (en su caso), etc)
La solicitud es analizada, en primer trmino por la COFETUR, para emitir una opinin
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ACTIVIDAD 2
SD1-B3
Investigacin documental.
Reunido en equipo de 5 persona, realiza la siguiente actividad.
1. Investiga sobre algn programa por parte del gobierno (sector, fonatur, etc.) para apoyar y promover la
actividad turstica en tu comunidad o en el estado.
2. Crea una presentacin en power point, que contenga un resumen de tu investigacin y fotografas. Incluye
la fuente de investigacin. Puede hacer visitas y entrevistas.
3. Presenta todo el equipo frente al grupo y el profesor.
Programa de asistencia.- Bajo este programa, FONATUR apoya a todo aquel inversionista que requiera
asesora sobre la formulacin y estructuracin de su proyecto de inversin turstica para la gestin de crditos
bancarios. Se apoya a cualquier proyecto de inversin turstica, como; hoteles; restaurantes, campos de golf,
condominios hoteleros, etc.
Bolsa mexicana de inversin turstica.- FONATUR promueve encuentros empresariales entre oferentes de
proyectos tursticos y fuentes de financiamiento (inversionistas capitalistas e instituciones financieras como
Bancos) con el objeto de promover e incentivar la inversin en el sector.
Servicios promocionales del consejo de promocin turstica de Mxico.- El Consejo de Promocin Turstica
de Mxico, S.A. de C.V. es una empresa de participacin estatal mayoritaria, que tiene como objetivo
promocionar a Mxico, con sus productos y destinos, a nivel nacional e internacional, con la participacin de
todos los actores de la actividad turstica. Para cumplir con su objetivo, el CPTM realiza diversos programas,
citaremos como ejemplo el Programa de financiamiento a pymes tursticas rurales.
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Pueblos mgicos.- Los objetivos del Programa Pueblos Mgicos tienen alcances muy amplios, entre otros,
resaltar el valor turstico de localidades en el interior del pas, para estructurar una oferta turstica innovadora y
original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios
naturales, o la cotidianidad de la vida rural. Un Pueblo Mgico es una localidad que tiene atributos simblicos,
leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, etc.
ACTIVIDAD 3
SD1-B3
Pueblo mgico
Estado
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COFETUR
Es la Comisin al fomento al Turismo, proporciona crditos para desarrollo de proyectos de empresas de servicios
tursticos.
ESQUEMA DE OPERACIN
El posible acreditado (empresario turstico), presenta una solicitud de crdito ante la COMISION DE FOMENTO
AL TURISMO DEL ESTADO DE SONORA -COFETUR, en la cual expone en trminos generales, el proyecto
a ejecutar, el monto solicitado, el mercado que pretende atacar con su producto o servicio y el plazo que solicita;
adems, acompaa a su solicitud la documentacin soporte: (estados financieros histricos (si ya opera), estados
financieros pro forma, documentos legales, referencias, fotografas del negocio, datos de garanta (en su caso),
etc)
La solicitud es analizada, en primer trmino por la COFETUR, para emitir una opinin en cuento a la
FACTIBILIDAD TECNICAdel proyecto, posteriormente y una vez que dicho anlisis resulte positivo, se enva
el proyecto y su documentacin al FAPES para su posterior pre-anlisis de VIABILIDAD FINANCIERA Y
ECONOMICA.
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Una vez que el FONDO NUEVO SONORA determine que se cuenta con toda la informacin necesaria, la
solicitud de crdito se somete al anlisis del COMIT TCNICO que es el que, en definitiva, determina sobre su
eventual otorgamiento.
CARACTERSTICAS DEL FINANCIAMIENTO
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Secuencia didctica 2
SECRETARA DE RELACIONES EXTERIORES
Uno de los objetivos de esta dependencia de gobierno es ampliar y profundizar las
relaciones polticas, culturales, econmicas y mercantiles de Mxico con otros pases
del mundo. Y claro est, uno de sus propsitos es ofrecer a estos pases los atractivos
tursticos de Mxico, impulsando el desarrollo de las empresas relacionadas con
el turismo, ya que con ello favorece el desarrollo nacional; siempre y cuando se
respeten los principios constitucionales de poltica exterior.
Inicio
Secuencia didctica 2
SECRETARA DE HACIENDA Y CRDITO PBLICO
Dirige, propone y controla la poltica econmica del gobierno federal en materia financiera, fiscal, de gasto,
de ingreso y deuda pblica, as como de geografa e informacin; su finalidad es consolidar el crecimiento
econmico del pas. Planea, coordina y vigila el sistema bancario del pas; determina los criterios y los montos
de los estmulos fiscales; Cobra los impuestos, productos y aprovechamientos federales en los trminos de la
ley; organiza y dirige los servicios aduanales.
Estmulos fiscales
Son apoyos gubernamentales que se destinan a promover el desarrollo de actividades y regiones especficas, a
travs de mecanismos tales como: devolucin de impuestos de importacin a los exportadores, disminucin
de tasas impositivas, exencin parcial o total de impuestos determinados, etc.
Un ejemplo de estimulo fiscal es el que surge en el ao del 2009, tras la aparicin de virus la gripa A (H1N1)
ya que las prevenciones tomadas por el gobierno para evitar la propagacin del virus ocasionaron como
consecuencia un enorme impacto econmico en la industria del turismo, as que fue necesario tomar medidas
fiscales extraordinarias para reactivar la actividad turstica. Unas de estas medidas fiscales fueron la
reduccin del 50% en el costo del espacio areo y cruceros en puertos, as como un descuento del 20% en la
gestin de las cuotas pagadas al Instituto Mexicano del Seguro Social. (IMSS).
Las empresas prestadoras de bienes y servicios tursticos, estn sujetas a diversos impuestos establecidos
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Inicio
Secuencia didctica 2
SECRETARA DE SALUD
Esta Secretara establece y conduce la poltica nacional en materia de asistencia
social, servicios mdicos y salubridad en general. La Ley Orgnica de la
Administracin Pblica Federal establece las funciones que estn a su cargo
y la manera en que debe desarrollarlas.
Distintivo H
La secretara de Salud y la Secretara de Turismo crearon el programa nacional
Distintivo H, para todos los establecimientos fijos de alimentos y bebidas;
con el propsito fundamental de disminuir la incidencia de enfermedades
transmitidas por los alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar
la imagen de Mxico a nivel mundial con respecto a la seguridad alimentaria.
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan las Secretaras de Turismo
y de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas:
(restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeteras, fondas etc.), por
cumplir con los estndares de higiene que marca la Norma Mexicana
NMXF605 NORMEX 2004. El programa "H" es 100% PREVENTIVO, lo
que asegura la advertencia de una contaminacin que pudiera causar alguna
enfermedad transmitida por alimentos; este programa contempla un programa
de capacitacin al 80% del personal operativo y al 100% del personal de mandos
medios y altos, esta capacitacin es orientada por un consultor registrado con
perfil en el rea qumicomdico-biolgica, y los conocimientos que se imparten
estn estructurados bajo lineamientos dictados por un grupo de expertos en la
materia, a los que se les denomina consultores.
La asesora del consultor consiste en ofrecer, al personal que labora en los establecimientos fijos
de alimentos y bebidas que as lo soliciten, una serie de recomendaciones y tcnicas para el lavado,
desinfeccin, limpieza, almacenamiento, congelacin, refrigeracin, descongelacin, higiene personal, etc. para
ser implementadas como un proceso de mejora continua. Cuando el establecimiento se sujeta a estos estndares
y los cumple, la Secretara de Turismo entrega el reconocimiento Distintivo "H", mismo que tiene vigencia de un
ao.
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Turismo Mdico
La Secretara de Salud en conjunto con la Secretara de Hacienda, la Secretara de Turismo y la Secretara
de Economa han desarrollado un proyecto para promover el turismo mdico en Mxico. El programa
incluye un plan de capacitacin bilinge para trabajadores de la salud (mdicos, tcnicos, enfermeras). Se
espera que con esta iniciativa, se incremente el nmero de extranjeros que viajen al pas para realizarse
operaciones a menor costo.
Mxico podra erigirse como una alternativa para los pacientes que requieren de una operacin costosa,
pero cuyo presupuesto no les permite realizarla en sus pases de origen. Fomentar el turismo mdico
en Mxico es crear una fuente alterna de ingresos, que beneficiar a todos los prestadores de bienes
y servicios tursticos. De esta forma la Secretara de Salud busca promover a Mxico como un destino
de turismo mdico, con el fin de atraer a miles de pacientes extranjeros, principalmente originarios del
primer mundo. Las agencias de turismo ofrecern que vengan a conocer Mxico por las playas y tambin por
oportunidades de tratamientos y cirugas.
Para lograrlo se fomenta la certificacin internacional de los hospitales privados mexicanos y la formacin
de enfermeras que puedan atender a esos pacientes. La primera parte consiste en que los hospitales deben
estar acreditados con los estndares de Estados Unidos, entre otros puntos importantes.
Inicio
Secuencia didctica 3
SECRETARA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES
Otorgar los permisos para la prestacin del servicio pblico de autotransporte federal de pasaje, turismo
Aprobar y llevar el registro de los horarios, reglamentos de operacin y lo relativo a los convenios
que los concesionarios y permisionarios celebren entre s o con otras empresas, as como vigilar que el
servicio pblico de autotransporte se efecte en los trminos y condiciones que establecen las leyes.
Realizar los anlisis econmicos y financieros de las distintas variables relacionadas con las
empresas prestadoras del servicio de autotransporte federal de pasaje y turismo.
Autorizar, supervisar y vigilar que los programas de capacitacin del personal encargado de la operacin
del autotransporte federal de carga, pasaje y turismo en sus diferentes modalidades, se realicen
conforme a los objetivos y plazos establecidos.
Visin del sistema carretero: contar con un sistema carretero de gran cobertura, calidad y seguridad, que apoye
la competitividad y la eficiencia de la economa y de los sectores que la componen, incluyendo el sector turismo.
Que contribuya a potenciar el desarrollo regional mejorando el acceso a zonas rurales marginadas, con nfasis en
el uso eficiente de los recursos, la proteccin al medio ambiente.
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Construir y modernizar la red carretera federal a fin de ofrecer mayor seguridad y accesibilidad
alos turistas, y con ello la comercializacin de programas y servicios tursticos de las distintas
regiones del pas.
Modernizar la gestin del sistema carretero, con objeto de lograr una operacin ms eficiente e
incrementar la calidad de los servicios que se ofrecen en las carreteras del pas.
Construir y modernizar la red de caminos rurales con objeto de facilitar el acceso a los servicios tursticos
y promover un desarrollo equilibrado.
Rutas punto a punto.- La SCT conjuntamente con la Secretara de Turismo establece un programa que
ayuda a los turistas a disear la ruta con el tiempo ms corto entre dos puntos del pas, la distancia y
el costo por concepto de tarifas de cuotas. Este servicio se encuentra en las pginas oficiales de ambas
Secretaras.
Tarifas vigentes.- Aqu puedes encontrar todas las vas federales de cuota y la tarifa correspondiente.
Atlas.- Ofrece el atlas nacional, estatal o municipal actualizado.
En el sector carretero la Secretara de Comunicacin y Transportes, realiza diversas medidas para apoyar el
desarrollo de la actividad turstica, como las siguientes:
Operativos de seguridad en carreteras: consiste en practicar exmenes mdicos aleatorios a los conductores
Inversin en carreteras: Se realizan nuevos proyectos carreteros y con esto facilidad al desarrollo
de las empresas tursticas.
Medicina preventiva: Esta accin tiene la finalidad de mejorar los niveles de seguridad en las Vas
Generales de Comunicacin (VGC), a travs de la prevencin y disminucin de los accidentes que ocurren
en ellas. Los exmenes psicofsicos y toxicolgicos, constituyen una valiosa herramienta para la SCT en
la prevencin de accidentes, ya que permiten evaluar el estado de salud del operador, y determinar si est
en condiciones de aptitud para desempear sus labores.
La SCT ha diseado un nuevo esquema para el desarrollo de infraestructura carretera con participacin del
sector privado mediante la mezcla de capital de riesgo privado, crditos bancarios y recursos federales y
estatales en proporciones determinadas. La mezcla permitir; obtener una tasa de rentabilidad razonable para
el capital privado y un uso ms eficiente de los recursos pblicos. Esto se realizar a travs de concesiones
otorgadas mediante licitacin pblica en los trminos que la Secretara y la Ley establezcan.
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Turismo nutico
La Secretara de Comunicaciones y Transportes es la responsable de otorgar el permiso para el turismo
nutico de recreo y deportivo. El cual se define como la navegacin que con fines recreativos se realiza con
embarcaciones menores de recreo y deportivas, sea para uso particular o con fines comerciales para brindar
servicios a terceros.
Esta actividad debe sujetarse a lo establecido por la Ley de Navegacin.
Para arribar o permanecer en un puerto, los propietarios de embarcaciones menores de recreo y deportivas deben
contar con lugar de atraque para la embarcacin. La prestacin del servicio de turismo nutico a terceros, se
llevar a cabo por navieros con embarcaciones menores de recreo y deportivas, que obtengan previamente permiso
otorgado por la Capitana de Puerto.
Modalidades del servicio de turismo nutico:
Remolque y esqu acutico, mediante el cual con la embarcacin se remolca al usuario que se
encuentra usando el esqu o a la unidad adicional recreativa, a fin de realizar un breve recorrido en una
zona sealada para la prctica de esta actividad.
Vuelo en paracadas, en el cual el usuario es remolcado en un paracadas por la embarcacin, a
fin de que con el impulso se eleve y, logrado el ascenso, se le lleve en recorrido por una zona que tenga
autorizada el permisionario.
Moto acutica, Jet Sky o similar, por el cual se brinda a las personas el uso del vehculo sea solo
o con la compaa de un instructor.
Deportes nuticos de alto riesgo o deportes nuticos extremos, como descenso en ros, recorridos en
embarcaciones de alta velocidad y otros de naturaleza similar.
ACTIVIDAD 1
SD3-B3
Articulo de Revista
Realiza la siguiente actividad:
1. Del tema de Turismo nutico, escribe un artculo de la actividad que se realiza en Sonora.
2. Presenta frente al grupo en cartulina o papel bond y explica. Deben ilustrar el artculo con fotografas.
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Transporte ferroviario
A partir de la reestructuracin del sistema ferroviario en 1995, que permit i la
participacin de la inversin privada, se aceler el desarrollo y modernizacin de la
infraestructura y equipo ferroviarios.
Sistema Ferroviario en la Actualidad
Con relacin al transporte ferroviario de pasajeros la tendencia es decreciente. Dicha
situacin tuvo su origen en la propia reestructuracin del sistema ferroviario nacional
que se orient a restituir la importancia del ferrocarril como eje central delsistema de
transporte terrestre de carga, adems del deterioro de los niveles de calidad, puntualidad
y eficiencia del servicio, as como los elevados subsidios que se requeran para la
prestacin del servicio. Ante esta situacin, se han impulsado nuevos proyectos para
revitalizar el servicio ferroviario de pasajeros en zonas suburbanas, como el Sistema
1 del Tren Suburbano de la Zona Metropolitana del Valle de Mxico (ZMVM), que es un
sistema de transporte moderno, electrificado y confinado, que brinda como principal
beneficio la reduccin en el tiempo de recorrido por pasajero de Cuautitln a
Buenavista en viaje redondo (ahorro total de 2:40 horas), as como el abatimiento del
trfico y los congestionamientos vehiculares y de emisiones contaminantes, todo lo
cual incide en el mejoramiento de la calidad de vida en una zona densamente poblad
a como es la Zona Metropolitana del Valle de Mxico.
Viajar en tren
En Mxico la mayora de los ferrocarriles son de carga y slo existen algunas lneas de
pasajeros:
a) La Lnea Chihuahua Pacfico o Chepe, como se conoce popularmente,
es un singular tren que cruza la Sierra Tarahumara y las Barrancas del Cobre y
llega a los Mochis en el estado de Sinaloa.
b) El Tequila Express es un tren turstico que sale de Guadalajara y llega
al municipio de Amatitan, un pueblo cercano a Tequila (Jalisco) donde se puede
visitar la Casa de Tequila Herradura. En esta ruta se puede disfrutar de mariachis
y tequila en el interior del tren.
Inicio
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Secuencia didctica 4
SECRETARA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
La Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) es la dependencia de gobierno que tiene
como propsito fundamental "fomentar la proteccin, restauracin y conservacin de los ecosistemas y
recursos naturales, y bienes y servicios ambientales, con el fin de propiciar su aprovechamiento y
desarrollo sustentable" (Ley Orgnica de la Administracin Pblica, Artculo 32 bis reformada en el DOF
del 25 de febrero de 2003).
Direccin de Turismo
El Objetivo de la Direccin de Turismo es la elaboracin, diseo y aplicacin de instrumentos normativos y
de fomento ambiental para el manejo sustentable del medio ambiente y recursos naturales derivados del sector
turismo.
El turismo tiene suma importancia como herramienta para la conservacin de los ecosistemas y de sus
recursos naturales. As mismo, representa una oportunidad que puede generar ingresos para la conservacin
y para las comunidades locales dentro y alrededor de las reas donde se desarrolla.
Actualmente el ecoturismo en las reas Naturales Protegidas ha sido reconocido por convenciones y declaraciones
internacionales como una oportunidad de desarrollo sustentable, que trae consigo alternativas para la conservacin
del patrimonio natural y cultural, cuando se acompaa de una planificacin estratgica para su manejo.
Paralelamente el crecimiento de visitantes trae consigo amenazas y oportunidades a la conservacin de las
ANP (reas naturales protegidas). El turismo ha causado o puede causar impactos negativos a los contextos
naturales, sociales y econmicos de las ANP, como los provocados por proyectos tursticos no planificados, y
por la afluencia de turistas no regulada ni controlada.
Empresas dedicadas al ecoturismo y el cuidado al medio ambiente
El medio ambiente esta constituido por el entorno en el cual se desarrollan las actividades tursticas y la
base de los atractivos naturales, tanto en zonas costeras y marinas, como en las selvas, los bosques
y el desierto. Por lo anterior, el medio ambiente representa la base para el desarrollo del ecoturismo.
Las empresas dedicadas al ecoturismo deben considerar en la fase de planeacin de los proyectos
no solo la existencia de atractivos naturales y culturales, sino ponderar otros factores, como los
aspectos de mercado y las caractersticas de los visitantes por recibir. Medios de comunicacin
eficientes (telfonos y radio comunicadores) y la accesibilidad al lugar, que en ocasiones es
complicada por la falta de infraestructura y su lejana; as como tambin los instrumentos de medicin
del impacto econmico por la operacin de las empresas, y la falta de cultura empresarial que afecta la
comercializacin.
Se entiende por ecoturismo aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente
en viajar o visitar espacios naturales, sin perturbar, con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los
atractivos naturales de dichos espacios; as como cualquier manifestacin cultural del presente y del
pasado que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo
impacto ambiental y cultural e induce un desarrollo econmico benfico de las poblaciones locales
Estrategia Nacional
A partir del desarrollo del ecoturismo y dems actividades del turismo de naturaleza, se ha desprendido una
estrategia que impulsa acciones para un desarrollo sustentable del mismo y la recreacin en las areas naturales
protegidas.
De los instrumentos anteriores se desprende la necesidad de coadyuvar al fortalecimiento de empresas comunitarias
para desarrollar ntegramente el ecoturismo como una alternativa de aprovechamiento sustentable y proteccin
de los recursos naturales.
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Desarrollo de la estrategia: La estrategia se aplicar en circuitos que integren a varias empresas ecotursticas
comunitarias y privadas cuya ejecucin ser en dos etapas:
La primera est compuesta por definicin, diagnostico y dictamen preliminar y la segunda por el dictamen
final y proceso de certificacin.
De esta forma la SEMARNAT tiene como objetivo consolidar productos tursticos sustentables a travs de
una estrategia de capacitacin, fortalecimiento de capacidades locales e inversin en equipamiento, en su caso.
En 2007, se realiz el proyecto piloto de la estrategia en cinco centros ecotursticos de Chiapas (Sima de las
Cotorras, Las Guacamayas, Cueva del Tejn, Poza Poop Chan y Ro Lacanj) y tres centros ecotursticos en
Veracruz (Lpez Mateos, Las Margaritas y El Apompal). El 1 de Julio del presente ao, se realiz la entrega
de los certificados de Sustentabilidad de Ecoturismo a las empresas antes mencionadas, ya que cumplieron con
los requisitos establecidos por la Ley. Los certificados fueron expedidos por el Instituto Mexicano de
Normalizacin y Certificacin A.C.
SEMARNAT est desarrollando las siguientes acciones:
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Secuencia didctica 5
NORMATIVIDAD DE LA ACTIVIDAD TURSTICA
Ley General de Turismo.
La Ley General de Turismo obliga a todos las Entidades Federativas a sujetarse a las
reglas establecidas en la misma.
Esta ley estipula en su primer artculo que toda actividad en materia turstica ser
competencia del Ejecutivo Federal por conducto de la Secretara de Turismo. De tal
forma que la Secretara de Turismo federal formular y conducir la poltica de este
sector, promover a travs de un Consejo la actividad turstica y coordinar las acciones
de fomento en todos los niveles de gobierno.
Adems estar a cargo de los acuerdos con el sector privado y social para promover esta
actividad. As como marcar los ejes de desarrollo de la infraestructura.
De tal forma que la planeacin para el desarrollo turstico sern atribuciones exclusivas
delGobierno Federal para determinar la poltica turstica del pas y el fomento a pequeas
y medianas empresas.
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Otra tarea de la SECTUR ser el ordenamiento del turismo en funcin de los recursos
tursticos de cada regin, la distribucin de la poblacin y las actividades econmicas
predominantes.
Estipulaciones de la Ley General de turismo relacionadas con la promocin de programas
y servicios tursticos.
Los Estados, Municipios y el Distrito Federal, en el mbito de sus respectivas
competencias, estimularn y promovern entre la iniciativa privada, la creacin
y fomento de cadenas productivas y redes de valor en torno a los desarrollos
tursticos nuevos y existentes, con el fin de detonar las economas locales
y buscar el desarrollo regional (artculo 15)
El concepto de cadenas productivas se refiere a todas las etapas comprendidas
en la elaboracin, distribucin y comercializacin de un bien o servicio hasta su
consumo final. Algunas concepciones tambin integran aqu la financiacin, desarrollo
y publicidad del producto, considerando que tales costos componen
el costo final y que por tanto le incorporan valor que luego ser recuperado gracias a la
venta del producto.
Esta Ley establece la existencia de un Consejo de Promocin Turstica para
impulsar los programas y servicios tursticos de las empresas mexicanas dedicadas a
ese sector.
El Consejo se integrar por representantes de los sectores pblico y privado, teniendo
por objeto disear y realizar, las estrategias de promocin turstica a nivel nacional
e internacional, en coordinacin con la Secretara de Turismo (artculo 39).
El Consejo de Promocin, previo acuerdo con la Secretara, podr tener representantes
en el extranjero para el cumplimiento de su objeto (artculo 40).
Los Estados, los Municipios y el Distrito Federal debern coordinarse con la Secretara
de Turismo para el desarrollo de las campaas de promocin turstica en territorio
nacional y el extranjero; y as lograr comercializar los programas y servicios
tursticos (artculo 37)
El artculo 58 de la presente Ley seala las obligaciones de los prestadores de
servicios tursticos deben cumplir:
Anunciar visiblemente, en los lugares de acceso al establecimiento, la direccin,
telfono o correo electrnico, tanto del responsable del establecimiento,
como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas.
informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo total,
de los servicios y productos que este requiera.
Implementar los procedimientos alternativos que determine la secretara de
Turismo, para la atencin de quejas.
Participar en el manejo responsable de los recursos naturales, arqueolgicos,
histricos y culturales, en trminos de las disposiciones jurdicas aplicables.
Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos oportunamente.
Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos
anunciados, ofrecidos o pactados.
Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o
documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestacin del servicio
turstico proporcionado.
BLOQUE 3
85
86
De acuerdo con lo establecido por el artculo 65, la Secretara participar en la elaboracin de programas de
profesionalizacin turstica y promover, en coordinacin con las tres instancias de gobierno y con
organismos nacionales e internacionales (como la OMT), el establecimiento de escuelas y centros de
educacin y capacitacin para la formacin de profesionales y tcnicos en ramas de la actividad turstica.
As las empresas tursticas mexicanas elevan su competitividad y con ello se facilita la comercializacin de las
mismas, pues la calidad de los programas y servicios tursticos aumentarn.
Reglamento de la Ley General de Turismo.
Este ordenamiento tiene como objeto, como su nombre lo indica reglamentar la Ley General de Turismo, y
sus disposiciones sern aplicadas por el Ejecutivo Federal, a travs de la Secretara de Turismo; debe ser
acatado de manera obligatoria por los prestadores de servicios tursticos, nacionales y extranjeros.
Comisiones consultivas de turismo
El Reglamento establece que la Secretara de Turismo constituir comisiones consultivas con la participacin
de los prestadores de servicios tursticos; estas debern formarse segn la actividad que desarrollen. De esta
forma es ms fcil atender las necesidades y resolver los conflictos que se presenten en determinado sector de los
prestadores de servicios tursticos y as no deteriorar la calidad de los mismos, sino al contrario elevarlos,
y as ser ms sencillo comercializarlos.
De tal forma el consejo actuar como rgano de consulta de la Secretara de Turismo, pues atender todo lo
relativo al establecimiento y operacin de los prestadores de servicios tursticos de que se trate (artculos 3, 4 y 5).
Catalogo Nacional de Turismo
Para promover y difundir los destinos nacionales la Secretara de Turismo cuenta con el Catlogo Nacional
de Turismo, con este instrumento tambin se difunde y promueve a los prestadores de servicios, as como
los bienes y recursos naturales, organismos y facilidades que constituyan o puedan constituir factores para el
desarrollo turstico.
La Secretara, el Consejo de Promocin Turstica de Mxico, y las dependencias u rganos de los Estados y de
los municipios recabarn la informacin necesaria para la elaboracin del Catlogo Nacional Turstico. Estas
autoridades debern apoyar la difusin de dicho instrumento (artculo 17).
Incluye a todos los establecimientos prestadores de servicios tursticos:
Establecimientos de hospedaje
Restaurantes, bares y cafeteras
Agencias de viajes
Guas de turistas
Centros de entretenimiento
Aerolneas
ACTIVIDAD 1
SD5-B3
Cuadro comparativo
Reunido en equipo de 5 personas, realiza la siguiente actividad:
1. Realiza la lectura del tema Ley General del Turismo y Reglamento de la Ley General de Turismo
2. En equipo discutan los beneficio que aporta cada ley y reglamento para concluir llenando el cuadro.
3. Llena el siguiente cuadro con la informacin requerida.
4. Lean al grupo y al profesor sus conclusiones.
BLOQUE 3
87
BENEFICIOS
DE LA LEY GENERAL DEL TURISMO
88
BENEFICIOS
DEL REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL
DE TURISMO
Objetivos Sectoriales
El Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene ocho objetivos sectoriales que dan solucin al cumplimiento
del objetivo y estrategias de la poltica turstica nacional.
Objetivo 1 De concurrencia de polticas pblicas (que ayuden las polticas pblicas de los niveles de gobierno).
Impulsar ante las dependencias las acciones necesarias para fortalecer las condiciones de accesibilidad a los
destinos tursticos del pas (por ejemplo que estn preparados para personas con discapacidad ); las condiciones
de conectividad (por ejemplo carreteras) y las polticas de sustentabilidad ambiental y econmica, es decir, que
cuide el medio ambiente, que tenga resultados econmicos favorables. Esto permitir a la oferta turstica
lograr resultadosms rentables y con mayor productividad.
Objetivo 2 De Desarrollo regional.
Aprovechar de manera sustentable el potencial de los recursos culturales y naturales y su capacidad para
transformarse en oferta turstica productiva, creando servicios y destinos competitivos, dando opciones de
desarrollo y bienestar para los individuos de las comunidades receptoras urbanas, rurales y costeras, as como
para las empresas.
BLOQUE 3
89
Comercializacin de circuitos y rutas temticas de acuerdo a las categoras de producto de sol y playa, turismo
de naturaleza, cultural que incluye el Programa Pueblos Mgicos, salud, cruceros, reuniones, deportivo,
turismo religioso, urbano, turismo social y otros que se consideren pertinentes de acuerdo a los criterios de la
poltica turstica nacional.
Creacin del sistema nacional de informacin al turista en la Red nacional de servicios de atencin y seguridad
para los turistas, incluyendo la reingeniera de los ngeles Verdes.
Reforzar la promocin del pas, como un destino turstico seguro y atractivo para los visitantes
nacionales e internacionales.
90
ACTIVIDAD 2
SD5-B3
Mapa conceptual.
Del tema Marco normativo de las empresas tursticas, elabora un mapa conceptual en tu cuaderno y presenta
al profesor.
II. Normas oficiales mexicanas tursticas
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), son regulaciones que establecen especificaciones y procedimientos
para garantizar que los servicios cumplan con caractersticas de seguridad, confiabilidad y calidad, entre otros
aspectos.
Las dependencias del Gobierno Federal son quienes se encargan de expedir dichas regulaciones.
Para la elaboracin de las NOM, se constituyen diversos Comits Consultivos Nacionales de Normalizacin,
los cuales se integran por el Gobierno Federal, Sector Privado, Sector Acadmico y Sector Social.
El Comit Consultivo Nacional de Normalizacin Turstica (CCNNT), es el comit de normas del sector turismo.
La presidencia y la coordinacin de este Comit recaen en la Secretara de Turismo a travs, de la
Subsecretara de Operacin Turstica. Participan en este comit, en forma equilibrada la iniciativa privada,
instituciones educativas y consumidores, as como las dependencias competentes.
El Comit estar integrado de la siguiente manera:
I. Por el Subsecretario de Operacin Turstica, quien lo presidir.
II. Por el Director General de Mejora Regulatoria de la Secretara, quien fungir como Secretario
Tcnico.
III. Por el Director General de Asuntos Jurdicos de la Secretara.
IV. Por un representante de las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal y
de las organizaciones de los sectores social y privado, que se sealan a continuacin.
La NOM Turstica es una Herramienta por la Calidad, Proteccin, Seguridad e Informacin en el Turismo del
Siglo XXI.
El empresario y el turista necesitan conocer la influencia positiva que tienen estas normas en la vida diaria, ya sea
en la operacin del servicio como en la comercializacin del producto turstico, otorgando as, una mayor
seguridad turista.
Para el desarrollo de los trabajos del Comit, se prev la integracin de Subcomits o Grupos de Trabajo que
tienen a su cargo la investigacin, anlisis y elaboracin de los proyectos de Normas.
Subcomit de Hospedaje.
Subcomit de Agencias de Viajes.
Subcomit de Alimentos y Bebidas.
Subcomit de Empresas de Sistemas de Intercambio.
Subcomit de Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.
Subcomit de Guas (Generales y Especializados)
Subcomit de Turismo de Aventura.
Las NOM favorecen e impulsan la competitividad de nuestro producto turstico y su cumplimiento influye
positivamente en la comercializacin de este producto.
Las normas oficiales mexicanas tursticas vigentes las podemos encontrar en el sitio de Secretaria de Turismo.
BLOQUE 3
91
Mencionaremos por ejemplo la NOM que establece los requisitos que deben contener los contratos que celebren
los prestadores de servicios tursticos con los usuarios-turistas; y las que hablan de Requisitos mnimos de
seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de campamentos y paradores
de casas rodantes.
La normatividad en el sector turismo tiene como objetivo principal mejorar y mantener una excelente calidad
en los programas y servicios tursticos, de esta forma ser ms fcil comercializarlas, pues calidad, servicio y
rentabilidad estn ntimamente ligados.
Inicio
Secuencia didctica 6
SECRETARIA DE GOBERNACIN
Conducir las polticas de poblacin, migracin, refugio, desarrollo de la frontera norte y religiosa,
en su carcter multisectorial.
Vigilar que se cumpla la ley para la preservacin del Estado laico y el pleno ejercicio de las libertades de
creencia, de culto y la tolerancia a la pluralidad.
La citada Subsecretara estableci las polticas de visas en Mxico, para promover el turismo y la inversin, Con
el propsito de incrementar el nmero de turistas y de personas de negocios; el gobierno de Mxico ha
realizado diversas acciones de simplificacin para facilitar el otorgamiento de visas y reducir el tiempo de entrega,
con lo que la competitividad internacional del pas se fortalece frente a otros destinos tursticos y mercados de
inversin.
Turistas y personas de negocios aportan, durante su estancia en el pas, divisas que detonan inversiones,
oportunidades de empleo y desarrollo regional. Por tal motivo se cre un grupo de trabajo, encabezado
92
por la Secretara de Gobernacin, con la participacin de las Secretaras de Turismo, Relaciones Exteriores,
y Economa con la misin de identificar acciones de simplificacin y facilitacin en beneficio de todas las
personas interesadas en viajar a Mxico, en particular de aqullas que provienen de las economas emergentes,
tales como Brasil, Rusia, India y China, que han registrado especial xito y crecimiento en aos recientes.
El Gobierno Federal subraya que estas polticas de modernizacin de trmites consulares para los visitantes
de nuestros principales socios comerciales y de las grandes economas emergentes de todo el mundo ser
revisado peridicamente, y que mantendr un esfuerzo por seguir ampliando los canales de acceso seguro,
legal y oportuno para visitantes internacionales que redunde en beneficios para el turismo, la inversin y el
desarrollo econmico de nuestro pas.
ACTIVIDAD 1
SD6-B3
Inicio
Secuencia didctica 7
PROCURADURA GENERAL DE LA REPUBLICA
La Procuradura General de la Repblica es el rgano del poder Ejecutivo Federal, que se encarga principalmente
de investigar y perseguir los delitos del orden federal y cuyo titular es el Procurador General de la Repblica,
quien preside al Ministerio Pblico de la Federacin y a sus rganos auxiliares que son la polica investigadora y
los peritos.
Es la encargada del despacho de los asuntos que la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley
Orgnica de la Procuradura General de la Repblica, su Reglamento y otros ordenamientos, le encomiendan al
Procurador General de la Repblica y al Ministerio Pblico de la Federacin.
BLOQUE 3
93
MISIN
Contribuir a garantizar el Estado democrtico de Derecho y preservar el cumplimiento irrestricto de la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, mediante una procuracin de justicia federal eficaz y eficiente, apegada
a los principios de legalidad, certeza jurdica y respeto a los derechos humanos, en colaboracin con instituciones
de los tres rdenes de gobierno y al servicio de la sociedad.
VISIN
Institucin de Procuracin de Justicia eficiente, eficaz y confiable, integrada por servidores pblicos ticos,
profesionales y comprometidos; slidamente organizada bajo un enfoque integral; operativamente gil; con
contundencia legal y cercana a la sociedad, que coadyuve al desarrollo del pas y al disfrute de las libertades y
derechos en la Nacin.
Acciones
Es el fortalecimiento de la funcin ministerial, pericial y policial, encaminados a una investigacin delictiva de
mejor calidad.
En ese sentido, cobran especial relevancia el combate a la corrupcin y la profesionalizacin.
Se denomina Ministerio Pblico a la fiscala u rgano acusador, que como representante de la sociedad,
monopoliza el ejercicio de la accin penal, en nombre del Estado, y busca se cumpla la voluntad de la Ley.
En toda accin penal se le considera la parte acusadora, de carcter pblico, encargada por
el Estado de exigir la actuacin de la pretensin punitiva (castigo) en contra de quienes cometen ilcitos
(delitos), y del resarcimiento o reparacin del dao causado (si es posible).
- Delitos Federales
La Procuradura General de la Repblica es una Institucin ubicada en el mbito del Poder Ejecutivo Federal,
la cual tiene entre otras facultades la investigacin de los delitos del orden federal, as como su seguimiento
ante los Tribunales de la Federacin.
Su actuacin no se restringe exclusivamente a los delitos contra la salud (trfico de drogas); le compete
adems toda la gama de ilcitos penales federales como los derivados de la delincuencia organizada, entre
otros.
- Investigacin Delictiva
Se entiende por investigar el hecho de descubrir algo mediante la realizacin de actividades intelectuales
y experimentales de modo sistemtico. Por lo que una investigacin es la bsqueda de conocimientos o de
soluciones a ciertos problemas mediante la obtencin de datos a partir de un plan preestablecido que, una
vez interpretados, modificarn o aadirn conocimientos a los ya existentes. De esta manera, la investigacin
delictiva, tambin llamada investigacin criminal, es un conjunto de saberes interdisciplinarios y acciones
sistemticas, integrados para llegar el conocimiento de una verdad relacionada con el fenmeno delictivo.
- Combate de la Corrupcin
Esta seccin est enfocada a describir todas aquellas acciones realizadas por la Procuradura General de la
Repblica para transparentar el desempeo de la gestin pblica, por medio de la rendicin de cuentas y
ofrecer a la sociedad los resultados obtenidos.
94
- Servicio de Carrera
Inicio
Secuencia didctica 8
EMPRESAS QUE APLICAN LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia que ha convertido en una herramienta muy poderosa en todo tipo de empresa, que ha ayudado
al logro de sus objetivos por lo tanto el xito de la compaa.
Aplican la investigacin de mercados y la mezcla de mercadotecnia:
Producto.
Precios.
Distribucin (plaza).
Promocin.
Empresas reconocidas a nivel mundial podemos mencionar como: Coca Cola Company, MG, Toshiba, Apple,
Samsung, etc.
LOGO
EMPRESAS
QUE
MERCADOTENIA
UTILIZAN
3M
DANONE
BLOQUE 3
95
GENERAL MOTORS
MATTEL
SONRICS
UNILEVER
VOLKSWAGEN
96
EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas de servicios son aquellas que realizan una actividad que proporcione un satisfactor a las personas.
Es un producto intangible que no podemos percibir ni medir. Servir es un don, caracterstica especial que las
personas poseen al tener la capacidad y la disponibilidad de hacer algo por otras personas con el fin de obtener o
no una remuneracin econmica.
En las empresas de servicio proporcionan y realizan actividades que satisfagan alguna necesidad especfica, estas
pueden ser con fines de lucro o no; reconocidas como instituciones pblicas o privadas; por ejemplo una institucin
privada financiera banco sirve a las personas al resguardar sus recursos econmicos. Una institucin pblica
pertenece al gobierno que ayudan a la comunidad en general en diferentes necesidades. SECTUR Secretaria de
Turismo es una institucin pblica encargada de la promocin turstica del estado.
Las empresas de servicios tursticos son empresas privadas que ofrecen servicios de alimentos y bebidas; hospedaje,
esparcimiento y recreacin, transporte, informacin, etc.
Servicio
Empresas
Servicios que
obtiene algo fsico
que hacemos uso.
Transportacin de pasajeros
Cuidado de la salud
Alojamiento, hospedaje
Salones de belleza
Terapia fsica
Gimnasios
Restaurantes/bares
Corte de pelo
Servicios funerarios
Transporte de carga
Reparacin y mantenimiento
Almacenamiento/depsito
Servicios de conserjera
Distribucin de menudeo
Lavandera y tintorera
Reabastecimiento de combustible
Jardinera ornamental/cuidado del
csped
Eliminacin de basura/reciclado
Servicios
intangibles
Contabilidad
Banca
Procesamiento de datos
Transmisin de datos
Seguros
Servicios de informacin
Programacin
Investigacin
inversiones en valores
Consultora de software
BLOQUE 3
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OTRAS EMPRESAS
Existen otras empresas que por su actividad o giro son de tipo industrial. Estas a su vez se dividen en:
Extractivas: Son las dedicadas a la extraccin de los recursos naturales ya sean renovables o no renovables.
Manufactureras: Es la trasformacin de los materiales para creacin de un bien.
Agropecuarias: Su funcin principal es la explotacin de la agricultura y la ganadera.
Estas empresas tambin utilizan la mercadotecnia para obtener el xito en sus producciones y ventas de los
productos y/o servicios.
ACTIVIDAD 1
SD7-B3
ACTIVIDAD INTEGRADORA
Reunido en equipo de 5 personas, realiza la siguiente actividad.
El profesor te asignara una institucin pblica u organismos de apoyo a la actividad turstica, de la cual realizaras
una investigacin por internet, solo en caso necesario visitaras las oficinas.
Crea una presentacin de power point con el siguiente contenido;
1. Nombre de la institucin u organismo (logo)
2. Misin; visin y objetivos
3. Proyectos
4. Segn la informacin recabada, responde las siguientes preguntas: Qu relacin tiene esta institucin
con la actividad turstica?, Qu beneficios aporta?, Cmo apoya a la actividad turstica?
Todos los integrantes del equipo deben participar en la investigacin, creacin y presentacin frente a grupo.
Presentar frente al grupo y el profesor.
Instituciones y organismos
CONDUSEF
CANACO
CANIRAC
SECRETARIA DE ECONOMIA
BANCOMEX
IMSS
98
CNDH
MIPYMES
INM
NGELES VERDES ASISTENCIA VIAL
TURSTICA
EXCELENTE
10
BUENO
9-8
REGULAR
7-6
CONTENIDO
DOMINIO DEL
TEMA DURANTE LA
PRESENTACIN
El equipo no estaban
preparados, no conocan
su tema.
Necesitaban apoyo con
hojas y tarjetas para la
exposicin,
UTILIZA LAS
TECNOLOGIAS DE
APRENDIZAJE
Presentacion en power
point animada apoyada
con imgenes, videos,
fotos, etc.
Presentacion en power
point con algunas
imgenes.
Utilizaron cartulina
o papel bond para la
presentacin.
PRESENTACIN
Realizaron la
presentacin en el da y
hora asignado.
Realizaron la
presentacin fuera del
da y hora asignados.
El da de la presentacin
no estaban preparados y
expusieron otro da.
BLOQUE 3
99
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD
FECHA DE ENTREGA
VALOR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
COBACH (2010) Comercializa servicios y productos tursticos. Bloque1 Conoce las relaciones de las
empresas tursticas con las dependencias de gobierno y su marco legal. 9-60
COBACH (2011) Promueve actividades tursticas. Bloque2. Tecnologas de comunicacin aplicada a la
promocin turstica. 95-99.
Electrnicas:
www.sectur.gob.mx
www.sre.gob.mx
www.shcp.gob.mx
www.semarnat.gob.mx
www.salud.gob.mx
www.segob.gob.mx
www.sct.gob.mx
100