Tidigare tentor

1. Marknadsfringslagen (MFL) reglerar...

A. Tvister mellan kpare och sljare.
B. Endast kommersiell marknadsfring (reklam). Politisk, religis och
opinionsbildande information undantas enligt lagen om yttrandefrihet.
C. Lagstiftning inom omrdet handelsrtt.
D. Inget av ovanstende svarsalternativ stmmer.

2. Tjnstefretag strvar efter att erbjuda hg kvalit

p sina tjnster. Drfr r det vikigt att
A. Stta standards och flja upp hur kunder uppfattat fretagets tjnster.
B. Stta standards och jobba med utveckling av personalen.
C. Se till att kundernas frvntningar inte r orimligt hga.
D. Alla ovanstende svarsalternativ stmmer.
E. Inget av ovanstende svarsalternativ stmmer.

3. Pris r den komponent i marknadsfringsmixens 4P som

A. Visar vilket affrsomrde som produkten/tjnsten tillhr.
B. Anger produktens vrde fr konsumenter.
C. Innebr intkter fr fretaget.
D. Kan ndras utan att fretaget behver vidta ngra andra tgrder.

4. I produktlivscykelns tillvxtfas
A. kar bde tillvxt och konkurrens.
B. Minskar kostnaderna eftersom produkten blivit knd p marknaden.
C. kar konkurrensen och marknadens tillvxt avtar.
D. Minskar konkurrensen eftersom ngra fretag vljer att lmna marknaden.

5. Vid marknadsfring av tjnster mste fretaget

tnka p att

A. Produktion och konsumtion av tjnsten i de flesta fall sker samtidigt.

B. Tjnster r immateriella och drmed kan vara svra att visa i
reklamsammanhang.
C. Tjnster (i mnga fall) inte kan lagras.
D. Samtliga ovanstende svarsalternativ stmmer.
E. Svarsalternativ A och C stmmer.

6. En stjrna r en strategisk affrsenhet (SBU) som

A. Ger god avkastning trots att marknadsandelen r liten
B. Har en hg marknadsandel p en marknad med snabb tillvxttakt.
C. Ger god avkastning p en marknad med snabb tillvxttakt.
D. Har en liten marknadsandel p en marknad med lg tillvxttakt.
E. Inget av ovanstende svarsalternativ stmmer

7. P:et plats r viktigt eftersom

A. Fretagets varor och tjnster mste synas p marknaden.
B. Fretagets varor och tjnster mste gras tillgngliga fr kunder.
C. Konkurrensen p marknaden slr hrt mot distributrer och grossister.
D. Internet tar ver en allt strre del av marknaden.

8. Vrdebaserad prissttning utgr frn

A. Vad det kostar att producera en produkt eller tjnst.
B. Vad det kostar att producera, marknadsfra och tcka overhead-kostnader.
C. Det vrde som produkten eller tjnsten ger kunden.
D. Att betala fasta kostnader, el, hyra och lner till personalen.

9. En demografisk indelning av marknaden beskriver i

allmnhet
A. Att marknaden delas in p basis av kundernas kn, lder, yrke, utbildning,
inkomst, osv.
B. En demografisk indelning av marknaden r nstan samma som en

geografisk
indelning.
C. Att marknaden delas in med avseende p konsumenters intressen,
hobbies, etc.
D. Alla ovanstende svarsalternativ stmmer.
E. Inget av ovanstende svarsalternativ stmmer.

10. Diversifiering handlar om att

A. Bygga upp en verksamhet inom nya affrs- och produktomrden.
B. Hitta ett partnerfretag.
C. Lgga ut delar av verksamheten p entreprenad.
D. Konkurrera p ett nytt stt inom etablerade marknader.
E. Inget av ovanstende alternativ stmmer

11. Vid segmentering av en marknad r det viktigt att

tnka p
A. Vilka grundlggande frhllanden som rder p marknaden.
B. Hur produkter kan delas in med avseende p konsumenters specifika
behov,
srdrag och kpbeteende.
C. Hur kunderna i segmentet skiljer sig frn andra segment med avseende p
deras specifika behov, srdrag och kpbeteende.
D. Vilken typ av produkter som kan delas in i traditionella 4-P kategorier.

12. En promotion-mix kan omfatta fljande

komponenter
A. Reklam, annonsering i tidningar, och rabatterbjudanden.
B. Direktreklam, reklam i TV och radio och rabatterbjudanden.
C. Reklam, personlig frsljning, sljkampanjer, och PR.
D. Alla ovanstende alternativ stmmer
E. Inget av ovanstende svarsalternativ stmmer.

13. Den enskilde konsumenten pverkas av sin

referensgrupp. En referensgrupp bestr av

A. Familjen, d.v.s. frldrar, syskon, kusiner, osv.
B. Den grupp som personen vill tillhra.
C. Folk i allmnhet.
D. Alla ovanstende alternativ
E. Alternativ A och B.

14. Prissttning enligt skimming principen innebr

att
A. Kassakor mjlkas till sista droppen.
B. Fretaget skummar av marknaden genom att stta hga priser i
introduktionsfasen.
C. Fretaget skummar av marknaden genom att stta hga priser i
tillvxtfasen.
D. Fretaget inte frsttt hur de kan n ut till de stora segmenten p
marknaden.

15. Nr annonskampanjer planeras r det mycket

viktigt fretaget tnker p
A. Kampanjens totala kostnad.
B. Att vlja ett billigt alternativ fr annonserna.
C. Att se de mjligheter som erbjuds via Internet.
D. Kampanjens mlsttning och hur effekterna av kampanjen kan mtas.

16. Public relations (PR) handlar om att

A. N ut med reklam via kndisar.
B. N ut med information om fretaget i samband med evenemang och via
allmn rapportering i medier.
C. N ut med sljbudskap till nya kundsegment.
D. N ut med information om nya produkter och tjnster.

17. Marknadsfring och de som arbetar med

marknadsfringen har anklagats fr att...

A. Skapa artificiella behov och ett materialistiskt samhlle.

B. Skapa privatkonsumtion som krver dyr samhllsservice.
C. Kulturell nedskrpning p.g.a. den stndigt nrvarande reklamen
D. Alla ovanstende svarsalternativ stmmer.

18. Etik inom marknadsfring r viktig, eftersom

A. Marknadsfring pverkar fretagens lnsamhet.
B. Bristande etik i fretags marknadsfring skadar allmnhetens tilltro till
fretaget.
C. Skandaler under det senaste decenniet visat p vad brist p etik kan leda
till.
D. Svarsalternativ B och C stmmer.

19. Ekonomiska makrofaktorer i ett land pverkar

A. Vxelkursen gentemot internationella valutor som t.ex. dollar och euro.
B. Nivn p bankrntan.
C. Konsumenternas kpkraft och konsumtionsmnster.
D. Fretagens investeringar.
E. Alla ovanstende svarsalternativ.
F. Alternativ A, B och D stmmer.

20. I praktiken betyder just-in-time att

A. Fretaget fr leveranser innan lagerpersonalen gr hem.
B. Lagerpersonalen mste hlla koll p leveranstider.
C. Fretaget fr leveranser direkt frn fabriken utan mellanhnder, vilket
leder
till att man sparar tid.
D. Att fretaget kan dra ner p lagret av insatsvaror samtidigt som
kvalittskontrollen kan frbttras.

Frga 2 Vetenskaplig artikel (5p - ca: -1 sida)

I den vetenskapliga artikeln Its not easy being green: the effects of
attribute tradeoffs on green product preference and choice av
Olson, E. L. (2013)
diskuterar frfattaren varfr konsumenters kpbeslut av
grna/hllbara produkter
oftast kan sgas bli bruna beslut istllet fr helt igenom grna.
Frklara
kortfattat varfr konsumenters kpbeslut kan frklaras p detta stt
utifrn
produktens attribut och den avvgning av dessa som kunden mste
gra.

Frga 3 Marknadskommunikation (5p - ca: -1 sida)

a) Frklara kortfattat skillnaden mellan masskommunikation (mass
communication techniques) och direktkommunikation (direct
communication
techniques) (2 p) samt
b) Frklara p ett vergripande stt de tre
marknadskommunikationsstrategier
som fretag kan anvnda fr att n sin mlmarknad (3 p)

Frga 4 Konsumentbeteende (5p - ca: -1 sida)

Inom konsumentbeteende nmns fyra valkriterier (choice criteria)
som utgr
grunden fr utvrderingen av kundens kpalternativ. Frklara
kortfattat fr de
fyra beslutskriterierna.

Frga 5 Segmentering (5p - ca: -1 sida)

Nr ett fretag skall segmentera sin marknad finns det fem kriterier
(criterias for
successful segmentation) som oftast tas under beaktning. Frklara
dessa fem
kriterier.

Frga 6 Distribution (10p - ca: 2 sidor)

Fr att kunna marknadsfra sitt fretag effektivt mste hela
marknadsfringsmixen
inkluderas. En viktig faktor i marknadsfringsmixen r plats, dvs.
vilken typ av
distributionskanaler fretaget skall anvnda sig av fr att gra
produkter och tjnster
tillgngliga fr konsumenterna. Frklara de tre
distributionsstrategierna (Val
av kanal, intensitet och integration) och diskutera skillnaden mellan
de olika
strategierna.

Frga 7 Prissttning (10p - ca: 2 sidor)

Apple skall lansera en ny produkt men r lite osker p hur de skall
stta priset och
vilken marknadsfringsstrategi som r lmplig fr att introducera
produkten.
Eftersom Apple vet att det r viktigt att prissttningen gr hand i
hand med
marknadsfringen av produkten, nr nya produkter skall lanseras,
s vnder de sig
till dig fr att f en djupare frklaring.
Frklara fr vilka tre grundlggande prissttningsmetoder (pricing
methods)

som skulle kunna anvndas fr att bestmma priset p Apples

produkter samt
diskutera vilka frdelar och nackdelar det finns med varje
prissttningsmetod.
Frklara ven fr de fyra marknadsfringsstrategier som r speciellt
lmplig
vid introduktion av en ny produkt (New product launch strategies).
Glm inte att
relatera dina svar till Apple!

Frga 1 Marknadsunderskningar (4p - ca: sida)

Marknadsunderskningar anvnds frekvent av fretag. I
kurslitteraturen
exemplifieras och frklaras en rad olika typer av
marknadsunderskningar.
A) Frklara vad kvalitativ och kvantitativ metod r. (2p)
B) Frklara ven de huvudsakliga syftena med kvalitativ respektive
kvantitativ
metod. (2p)

Frga 2 Att hantera produkt- och varumrkesportfljen (6 p - ca:

1sida)
Boston Consulting Group growth-share matrisen (BCG-matrisen) kan
vara till hjlp
nr fretag skall bestmma hur de skall hantera sin portflj av
produkter och
varumrken.
Frklara utfrligt de olika delarna av matrisen samt beskriv dess
styrkor och
svagheter (Rita grna modellen som hjlp fr din frklaring).

Frga 3 Distribution (5p - ca: sida)

Ett fretags val av distributionsstrategi involverar valet av den mest
effektiva
distributionskanalen (Channel selection), niv av distributions
intensitet
(Distribution intensity) samt grad av kanal integration (Channel
integration).
Redogr fr de olika valen ett fretag har vad gller val av
distributions
intensitet (distribution intensity).

Frga 4 Konsumenters beslutsfattande (15p - ca: 2-3 sidor)

Att frst hur konsumenter kper och vad som influerar deras beslut
r en krnfrga
inom konsumentbeteende.
A) Frklara utfrligt konsumentens kp- och beslutsprocess (the
consumer
decision-making process) (7p)
B) Diskutera hur de fyra typer av kpsituationer (types of consumer
decisions) pverkar kp- och beslutsprocessen. (2p)
C) I artikeln av berseder et al (2012) framgr tre olika faktorer som
pverkar
hur troligt det r att konsumenten anvnder fretags CSR
(Corporate social
responsibility) initiativ som ett kp-kriterium i konsumentens kpoch

beslutsprocess. Frklara utfrligt dessa tre faktorer. (6p)

Frga 5 Produktens livscykel (15 p - ca: 2-3 sidor)

Produktens livscykel (product life cycle) r ett anvndbart redskap
fr att visa p de
frndringar som sker fr en produkt under dess tid p marknaden.
A) Frklara produktlivscykelns olika faser/steg (6p)
I och med att mnga konkurrenter har brjat slja mjlk med extra
protein har
Norrmejerier bestmt fr att sjlva lansera en ny mjlk med extra
protein fr att
kunna konkurrera p marknaden.
B) Frklara utfrligt (med hjlp av produktlivscykeln) vilka strategier
gllande
prissttning och mlet med pverkan (promotion) som Norrmejerier
br ta fr
att lansera den nya mjlken. (9p)

Frga 6 Hantera kundens frvntningar (15 p - ca: 2-3 sidor)

Du arbetar i ett tjnstefretag och chefen sger att ni skall
vertrffa kundernas
frvntningar. Fahy & Jobber (2012) beskriver att en nyckel fr att
hantera kunders
frvntningar r att kunna hantera servicekvalitet.
A) Frklara de fem nyckeldimensioner (core dimensions) som
litteraturen

tar upp rrande servicekvalitet. (10p)

B) Diskutera vad finns det fr risker med din chefs uttalande om att
ni i
fretaget ska vertrffa kundens frvntningar. (5p)