Tarea Uno

Diseo Organizacional
Prof. Mg. Ronny F. Alvarado Loli

2015

A.- Nombre de la Empresa, tiempo de vigencia en el mercado

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CPEL USIL

Libreras Crisol SAC

PARTE I: MISIN Y VALORES DE LA EMPRESA

1.- Misin y Visin de la empresa
Misin
Somos la cadena de libreras con la oferta
ms amplia y variada de entretenimiento
cultural, brindando el mejor nivel de
servicio en el mercado peruano. Nos
caracterizamos por los altos estndares
de respeto, calidez y amabilidad de
nuestros colaboradores.

Visin
Convertirnos en la principal cadena de
tiendas de entretenimiento cultural
ampliando nuestra red de libreras hacia
las principales ciudades del pas, y de esta
manera, convertirnos progresivamente en
referente cultural de Amrica Latina.

Nuestro
objetivo
es
ofrecer
una
experiencia de disfrute y crecimiento
personal en un ambiente estimulante,
contribuyendo a difundir la cultura en
nuestro pas

Valores

Confianza
Respeto
Honestidad

Excelencia en el servicio
Trabajo en equipo

PARTE II: ANLISIS SITUACIONAL

2. ANLISIS DEL MACROAMBIENTE
Nota: No olvidar que al incluir fuentes de informacin que se sustente a cada factor
(cuadros estadsticos, histricos, notas de prensa, discursos, etc.), esta debe ser citada
correctamente.
2.1 Factor Econmico
La economa peruana crecera 2.7% en 2015 y se aleja del 4%, PBI registrara un bajo
desempeo para finales del ao debido a la menor inversin privada y pblica.
La inversin pblica se redujo en 23% en el primer trimestre, hecho que, si bien se
explicara por el cambio en las autoridades regionales y locales, resulta una
contraccin mucho mayor a la esperada. Asimismo, se estima que la inversin privada
se contraer 1.6% debido a las expectativas ms cautelosas de los empresarios.

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2.2 Factores Sociales, Culturales, Poblacionales y Demogrficos

El consumidor peruano es mucho ms exigente hoy porque cuenta con mayor
variedad de productos y servicios que compiten por sus preferencias, de acuerdo al
ltimo estudio de Arellano Marketing.
Asimismo, cuenta con mayor empoderamiento. En efecto, el 64% de gerentes observa
que actualmente los consumidores reclaman ms, y tienen mejores conocimientos de
sus derechos. Adems, la insatisfaccin del consumidor se puede masificar
rpidamente por el uso de redes sociales.
Del mismo modo, los peruanos prefieren seguridad y mejor calidad en productos y
servicios. Lo anterior se evidencia a travs de dos patrones de conducta. El primero es
una mayor tendencia a visitar centros comerciales para comprar vestimenta tales
como Mega Plaza, Plaza Norte o el Real Plaza del Centro Cvico, en lugar de ir a
Gamarra, al Mercado Central, entre otros. El segundo es el mayor uso de cajeros
automticos y agentes, en lugar de ventanillas bancarias, para realizar transacciones
financieras.
2.3 Factores Tecnolgicos
El impacto de la tecnologa en la empresa ha sido cada vez ms importante en los
ltimos aos en que cada vez se han ido incorporando nuevas tecnologas y se ha
producido un gran avance, una empresa que incorpora las nuevas tecnologas es ms
competitiva, cuenta con mayores recursos de produccin y competitividad, por
ejemplo:
-

Las redes sociales han generado drsticos cambios en la forma cmo se

comunican los usuarios, las empresas, las instituciones y, por supuesto, los
medios de comunicacin.
El comercio electrnico (e-commerce)
Facturas , recibos por honorario electrnicos
ERP
Pginas web
Uso de smartphone y aplicaciones tecnolgicas

2.4 Factores Polticos y Legales

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Los desaciertos polticos del actual gobierno crean incertidumbre entre los
inversionistas, segn publicacin de Ipsos Apoyo, donde se hace referencia a la cada
en la aprobacin del mandatario Ollanta Humala, que pas de 54% a 25% en solo un
ao. El artculo seal tambin que si bien el Gabinete actual estaba lleno de
tecncratas capaces, el presidente Humala haba fallado en proveer al Gobierno de un
liderazgo poltico. Como era de esperarse, las referencias al rol de la primera dama
Nadine Heredia y el papel que toma en las decisiones polticas.
Entre otros elementos, se cuentan la debilidad institucional y la inestabilidad. En los
casi cuatro aos que lleva el actual rgimen se han sucedido cinco primeros ministros.
Adems de la violencia y la corrupcin regional, de la que ncash es el ejemplo
paradigmtico, o la reciente denuncia periodstica sobre la utilizacin poltica de los
gobernadores y la investigacin de los excesivos gastos de la primera dama.
3. ANLISIS DEL AMBIENTE COMPETITIVO
Nota: No olvidar que al incluir fuentes de informacin que se sustente a cada variable (cuadros
estadsticos, histricos, notas de prensa, discursos, etc.), sta debe ser citada correctamente.

3.1 Con quin competimos?

Libreras Ibero
Zeta Bookstore
Libreras poca
Entre Paginas
Libreras Communitas

3.2 Quines pueden sustituirnos?

Los libros electrnicos ( Ebooks)

La piratera

3.3 Quines son y qu poder tienen los clientes?

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Nuestros clientes son el pblico lector y el mercado objetivo tiene las siguientes
caractersticas:

Sexo: Hombres y Mujeres

Edad: 18 a 55 aos
Clase social: Media, Alta
Estilo de vida: Los Sofisticados,Progresistas,Modernas
Nivel Socioeconmico: A,B,C

El poder de negociacin con nuestros clientes es bajo ya que el mercado objetivo de

Crisol es amplio

3.4 Quines son y cunto poder tienen los proveedores?

Nuestros proveedores son empresas editoras nacionales e internacionales
El poder de negociacin de nuestros proveedores es bajo, por ser una empresa de
retail se tiene un amplio canal de distribucin ubicado principalmente en centros
comerciales por el nivel de transito que esta representa.
Libreras Crisol tiene actualmente 32 tiendas distribuidas a nivel nacional con
presencia en las principales ciudades del Per: Lima, Arequipa, Chiclayo, Pucallpa,
Cusco, Huancayo, Hunuco, Ica, Piura, Trujillo.

3.5 Quines son los potenciales nuevos competidores?

Posiblemente que las editoras con renombre comiencen a crear su propia cadena de
distribucin, la inversin es alto pero podran aprovechar el prestigio de la marca.

4. ANLISIS FODA
Fortalezas

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Debilidades

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Marca reconocida en el mercado

Amplia cadena de distribucin con
presencia en Lima y principales
provincias
Gran variedad de ttulos ,
agrupados por temas de inters
Programa de fidelizacin con la
tarjeta Crisol Club

No cuentan con un sistemas para

el desarrollo de las actividades de
soporte administrativo
Falta de procedimientos y polticas
en la organizacin
Alta rotacin de personal
Falta de capacitacin a la fuerza
de venta

Nota: Las fortalezas y debilidades se realizan haciendo uso de un modelo de evaluacin interna
que mejor lo considere para la facultad/carrera (por ejemplo, cadena de valor, recursos y
capacidades, canvas, etc.)

Oportunidades
Incremento de actividades
culturales impulsados por la
Comisin de Cultura y patrimonio
cultural
Aprovechar el crecimiento
tecnolgico y participar en el
comercio electrnico
Crecimiento intelectual , la
tendencia actual del peruano de
estudiar y capacitarse
constantemente

Amenazas

Incremento en lectura de libros

electrnicos
Aumento de la piratera
El aumento de la delincuencia por
robos y estafas

Nota: Las oportunidades y amenazas se extraen de las caractersticas ms importantes

encontradas en los anlisis del microentorno y macroentorno

5. ANLISIS FD DE LOS COMPETIDORES

Nota: Se sugiere trabajar en promedio con seis competidores.
Seis
competido
res
principales

Fortaleza
s

1. Libreras Ibero
2. Zeta Bookstore
3. Libreras poca
4. Entre Paginas
5. Libreras Communitas
------------Competido
r1
Vendedores
especializad
os,
generalmen
te
estudiantes
de la carrera
de

Diseo Organizacional

Competid
or 2
Amplia
permanen
cia en el
mercado
peruano

Competido
r3
Librera
especializad
a en ttulos
de
Literatura
contempor
nea

Competid
or 4
Tiendas
estilizadas
,
Modernas,
con
mucha
iluminaci
n y bien

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Competidor
5

Competid
or 6
------------

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Literatura

Debilidad
es

No
tienen
gran
variedad de
libros
se
especializan
mas
en
literatura
contempor
nea
y
clsica

ordenadas

Marca
desgastad
a, tiendas
poco
iluminadas
y
pequeas

Cuentan con
poco
nmero de
tiendas

Poco
nmero
de tiendas

No
tiene
gran
variedad de
ttulos , se
especializa
en
la
comercializa
cin
de
libros
de
derechos,
legales

---------------

PARTE III: FORMULACIN DE OBJETIVOS

6. Objetivos de la empresa:
- Incrementar las ventas en un 30% en el ao 2015
- Crear un holding que unifique todas las unidades de negocio en el 2015
7. Estrategias para el logro de los Objetivos
- Estrategia de desarrollo del mercado: Crisol apertura 3 tiendas en lo que va del ao
en provincias: Ica, Pucallpa y Arequipa para incrementa sus puntos de venta en nuevos
mercados
- Estrategia DA: Crisol en el mes de Mayo creo la empresa Retailers Peruanos SAC que
ser la empresa que maneje la parte administrativa como soporte de todas las
unidades de negocio (Libreras Crisol, Portafolio, Fantasa Juguetes y Mas, Crisol Plan
Lector)
La debilidad que detecto fue el desorden administrativo y la mal asignacin de gastos
por cada empresa, es decir antes todo los gastos los asuma Libreras Crisol y luego
internamente se facturaban generando prdidas de tiempo y re trabajos adems de no
tener el control financiero real de cada empresa.

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