SPACIO AZUL Direccion de Marketing

NDICE
PLAN DE MARKETING AERIS HOTEL SPA

INTRODUCCIN
I. plan estratgico
1.1.
Misin
6
1.2.
Visin
.6
1.3.
Valores
..7
1.4.
Objetivos
..8
II. Anlisis
situacional
..9
2.1. Contexto
global9
2.1.1. Estadsticas del turismo a nivel
mundial.9
2.1.2. Pases emisores de
turismo...10
2.1.3. Pases que gastan en turismo
internacional11
2.1.4. Pases con mayor ingreso por
turismo...12
2.1.5. Anlisis del
cliente13
2.2. Contexto
nacional17
2.2.1. Balanza de bienes y servicios del sector
turismo.17
2.2.2. Gasto per cpita por turismo

emisor...18
2.2.3. Gasto per cpita por turismo
receptor...19
2.2.4. Pases generadores del turismo
emisor.20
2.3. Contexto
Local...21
2.3.1. Mercado
contexto21
2.3.2. Arribo de turistas nacionales a Puno..
22
2.3.3. Arribo de turistas
extranjeros.24
III. Atractividad de
mercado.25
3.1. Las cinco fuerzas de
Porter...25
3.2. El diamante Competitivo de
Porter..42
3.3. El Cluster de AERIS HOTEL
SPA45
IV. Anlisis
FODA
..46
4.1. Anlisis interno.
...46
4.2. Anlisis
externo
47
DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING
4.3. Matriz
FODA..
.48
4.3.1. Matriz de los objetivos
estratgico..................48
4.3.2. Puntos
crticos.......49
V. Estrategias del marketing
Mix..58
6.1. Estrategias del
Producto.58
6.2. Evidencia
Fsica51
6.3. Recursos humanos
Personal.78
6.4. Estrategias de
procesos...86
6.5. Estrategia del
precio.87
6.6. Estrategia de
promocin.91
6.7. Estrategia de
distribucin..97
VII.
posicionamiento
102
Balance SCORE
CARD..105
ANEXOS
INDICE DE CUADROS
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. MISION
Ser un grupo de personas que trabajan para satisfacer las necesidades del
mercado puneo para cada uno de sus clientes, con amabilidad,
servicios
originales, en un ambiente nico y autntico, a travs de la proteccin y

conservacin de los medio ambiente, recursos naturales y socioculturales para
un turismo sostenible.
2. VISION
Ser el hotel ms autntico de la regin, reconocido por la excelencia en el servicio

y la experiencia inmemorable que se lleva cada turista al visitar el lugar logrando
competitividad y posicionamiento en el mercado
3. VALORES
AUTENTICIDAD:
Brindar un servicio nico, singular y diferente a nuestros huspedes.
HONESTIDAD:
Personal.
Laboral.
TRABAJO EN EQUIPO:
Trabajar de manera coordinada con todo el equipo de trabajo
en las diversas tareas para la toma de decisiones.
COMPROMISO:
Sentirse identificado con la empresa, con un verdadero
servicio al husped.
RESPONSABILIDAD:
Con la empresa.
Con el husped.
Con el medioambiente.
MEJORA CONTINUA:
Promoviendo la iniciativa y renovacin permanente para el
xito de nuestra empresa.
4. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
1. Objetivo general
Disear un plan de marketing para atraer la afluencia de turistas al Hotel Sauna

Spacio Azul los fines de semana y as lograr competitividad y posicionamiento en
el mercado.
2. Objetivos especficos
Satisfaccin del usuario
Beneficios del trabajador
Beneficios sociales
Dar soluciones inmediatas a los posibles inconvenientes que se le pueda
presentar a un husped durante su estada, con respuestas y soluciones
oportunas por parte de los empleados con el propsito de que no existan
huspedes insatisfechos
Analizar las fortalezas y debilidades de nuestro servicio para poder
maximizar nuestras fortalezas y minimizar nuestras debilidades.
Evaluar los resultados del anlisis y disear estrategias.
Brindar servicios de alojamiento de alta calidad, con una variedad de
servicios,
para
la
plena
satisfaccin
del
husped;
contribuyendo
positivamente a la comunidad y al medio ambiente.
5.PLANTEAMIENTO ALTERNATIVAS
ESRATEGICAS
Capacitacin por parte de los empleadores hacia los empleados
Enfocarnos ms en que se est fallando dentro de la empresa para que se
mejore la demanda.
Brindar una buena atencin a travs de los empleados y empleadores
Incremento de su publicidad en medios de comunicacin masiva (radio,

televisin)
Realizar promociones que capten la atencin del cliente o crear una
necesidad por nuestro producto
6. TIPO DE ESTRATEGIA
7. LA ESTRATEGIA GENRICA
Brindar una amplia gama de servicio variado al cliente tanto local e
internacional.
Tener personal capacitado con profesionalidad.
Tener alianzas estratgicas con restaurantes, tours tursticos y agencias de
viaje.
8. ESTRATEGIA:
Reconocimiento de que la cultura de la calidad es la nica estrategia
vlida para lograr un nivel competitivo que permita mantenerse en el
mercado (quality thinking) y obtener resultados exitosos.
La calidad existe solamente en la medida en que el servicio realizado al
menos cumpla o supere los requerimientos del husped.
Un servicio de calidad (high quality service) es el resultado de la
aplicacin de un sistema de calidad en el que se compromete cada
empleado
cumplir
los
estndares
de
servicio
exigidos
predeterminados. Cada actividad representa un compromiso con la

calidad que se materializa con la adherencia estricta a los estndares de
servicio y a la vez a la continua revisin de los procesos.
2.
VENTAJA COMPARATIVA Y
COMPETITIVA
Luego de las visitas realizadas a los diferentes hoteles con el servicio de saunas
se pudo notar que son deficientes en limpieza, no se ofrecieron una muy buena
atencin, deficiencia en personal y poca atencin al cliente, esto conlleva a que
no se brinde calidad y comodidad al cliente.
II. ANALSIS SITUACIONAL
HISTORIA:
1.1.
La empresa: Hotel Sauna Spacio Azul naci gracias a la idea de uno de las
personas ms cercanas a la Gerente en un da de almuerzo y viendo las
posibilidades, teniendo en cuenta que hay muy pocos hoteles con saunas dentro
del departamento y teniendo en claro que sera un hotel Sauna diferente y con
gran calidad de servicio, al inicio el mismo tendra como nombre Sama Inn pero
despus decidieron darle un nombre mucho ms llamativo Hotel Sauna Spacio
Azul
Hotel Sauna Spacio Azul con RUC 20448701779, con categora de Hotel 3
Estrellas, cuya razn social es HOTEL SAUNA SPACIO AZUL E.I.R.L. ubicada en
Mza. A Lote. 4 Puno
Ofrece los servicios de:
SERVICIO
Hotel
Hotel
Hotel
Hotel
Sauna
Sauna
Sauna
COSTO
8 simples
5 dobles
3 matrimonial
2 triples
1 camara seca
1 camara vapor
hidromasajes
$45
$55
$ 55
$ 70
Yacusi
Gymnasio
Snack
Wi-fi
Servicio a la habitacion
Sala de reuniones
Cmara de vigilancia
Lavandera
1 HORA
instructor
25
1. Anlisis del entorno general

1. Demogrfico: A la ciudad de Puno llegan gran cantidad de
turistas nacionales y extranjeros a visitar los bellos atractivos
tursticos existentes.
En el siguiente cuadro se observa la cantidad de visitantes que llegan a
Puno por mes.
Ilustracin 1 cantidad de visitantes a la ciudad de
Puno
Fuente: Ministerio de Cultura - Direccin Regional de Cultura Puno
Elaboracin: MINCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Tursticos y Artesanales
2. Econmico: El entorno econmico que se vive en este

momento en el pas es estable, pues la economa peruana es una
de las pocas que est manteniendo y se espera crecimiento
econmico para los siguientes aos.
Segn el BCR, el producto continuar creciendo a tasas cercanas a
su nivel potencial, con una evolucin de la demanda interna que
compensar los efectos de la desaceleracin a nivel global, y se
presume Crecimiento del PBI sera de 6.1% al cierre del 2013.
3. Poltico-legal: El gobierno tiene establecido favorablemente el

reglamento de Hoteles el cual es el DECRETO SUPREMO N 0252004-MINCETUR Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los
nueve das del mes de noviembre del ao dos mil cuatro.
4. Socio-cultural: La cultura peruana es muy rica gracias a las
diferentes influencias que ha tenido a lo largo de su historia. Muestra
de ello es la grata visita de turistas nacionales y extranjeros que
vienen a fin de conocer nuestra cultura, adems el Per cuenta con
una fabulosa gastronoma.
5. Tecnolgico: El entorno tecnolgico es bueno en el pas.
Aunque no somos un pas que produce tecnologa, existen ciertos
grupos en lo relacionado al software que est teniendo un
crecimiento interesante. Esto es muy provechoso sobre todo si se
utiliza la tecnologa para mejorar los sistemas de gestin de las
empresas. Sobre todo la parte de control que es muy importante y
que veremos en el ltimo punto de este trabajo.
2. CONTEXTO GLOBAL
1. ESTADSTICAS DEL TURISMO A NIVEL MUNDIAL
En el 2010 indica que llegadas tursticas internacionales
tienden
recuperarse
moderadamente,
con
el
crecimiento al + 1 % a + 3 %. Esta perspectiva refleja la

mejora gradual del turismo internacional cifras en los
ltimos meses, as como los indicadores econmicos en
algunos mercados de las principales fuentes de mejor lo
esperado.
Se mostrar el ms fuerte rebote, mientras Europa y
Amrica probablemente tardarn ms tiempo para
recuperarse. frica se ha previsto para continuar en
territorio positivo como en 2009, con un impulso
adicional de la Copa Mundial de la FIFA de 2010 en

Sudfrica. Tambin se espera el crecimiento para volver
a la regin.
Llegadas de turistas en el mundo y por cada regin es el
mejor indicador de tendencia, los nmeros indican que
pasaron de 800 a 900 millones en dos aos. En 2007, se
estima que las llegadas de turistas internacionales
aumentaron un 6 %, con lo que se ha conseguido una
nueva marca: cerca de 900 millones de llegadas (un
resultado impresionante habida cuenta de que tan solo
dos aos antes se haba alcanzado el mximo histrico
de 800 millones). Ello supone cerca de 52 millones de
llegadas ms que en 2006, una cifra muy superior al
volumen total de Oriente Medio o frica. De hecho, el
turismo
mundial
goz
en
2007
del
cuarto
ao
consecutivo de crecimiento por encima de la media

prevista a largo plazo (4,1 %) con un sorprendente ndice
de crecimiento superior a los registrados en 2005 y 2006
(5,5 %).
El crecimiento de la economa y del turismo estn siendo
impulsados por los mercados emergentes. Si bien los
mercados
maduros
continuarn
como
los
primeros
destinos mundiales, el incremento ms rpido de los

nuevos mercados confirma el mensaje central de la OMT
en cuanto al potencial del turismo para el mundo en
desarrollo, refiere la investigacin.
2. PASES EMISORES DEL TURISMO INTERNACIONAL
CUADRO N 1
Alemania
21892000 20208000
90094000
22734000
26994000
27786000
38732000
85884000
46310000
74096000
EEUU
Reino Unido
Japon
Francia
Italia
China
Canada
Fed. De Rusia
Paises Bajos
FUENTE: CUADRO N 1 - Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Alemania sigue siendo el pas que genera la mayor cantidad
de personas que visitan otros pases (turismo emisor),
seguido por Estados Unidos de Norteamrica y el Reino
Unido. Es pertinente acotar que el ao 2008 ser bastante
interesante para el anlisis
del comportamiento de dicho
turismo
por
pas,
el
mismo
que
depender
del
desenvolvimiento de la economa mundial.

3. PASES QUE GASTAN EN TURISMO INTERNACIONAL
CUADRO N 2
gasto percapita en dolares

Alemania
EEUU
Reino Unido
802
807
813
Japon
806
Francia
Italia
804
809
China
Canada
810
809
806
Fed. De Rusia
806
Paises Bajos
FUENTE: CUADRO N 2 - elaboracion propia..
INTERPRETACIN
La media del gasto Per cpita en lo referente al turismo
emisor de los diez primeros pases del
mundo es de 800
dlares
Norteamrica.
de
los
Estados
Unidos
de
Es
pertinente sealar que en dicha cifra no se consideran los

gastos de trasporte a los pases visitados. Gran parte del
turismo mundial y por ende del ingreso monetario obedece
al turismo interregional. Un ejemplo de ello lo tenemos en el

turismo receptor europeo.
4. PASES CON MAYOR INGRESO POR TURISMO
RECEPTOR
CUADRO N 3
INGRESOS POR TURISMO RECEPTOR

EEUU
Espaa
15500000000 15000000000
18200000000 81700000000
29200000000
29300000000
Francia
Italia
Reino Unido
China
Alemania
47900000000
30700000000
35400000000 42300000000
Turquia
Austria
Australia
FUENTE. CUADRO N 3 - Elaboracion propia.
INTERPRETACIN
Estados Unidos de Norteamrica, lidera la lista de los
diez pases, que generan mayor cantidad de recursos
monetarios, por concepto del turismo receptor; no
obstante ello, el liderazgo mundial de la economa China
en los prximos veinte aos implicar no solo un
crecimiento cuantitativo de visitantes, sino que el
ingreso medio ir elevndose y consecuentemente el
ingreso total tambin.
5. ANLISIS DEL CLIENTE

El ritmo de vida de la sociedad actual hace necesario un
parntesis en la vida para dedicarlo al bienestar y relax,
por ello, se acude a estos centros.
La principal razn por la cual se acude a una sauna es la
bsqueda de relajacin y disminucin del estrs.
Cabe resaltar las grandes diferencias en las conductas
de los hombres y mujeres a la hora de contratar los
servicios del sauna, ya que los hombres prefieren
aquellos tratamientos que les haga sentirse fsicamente
mejor como lo es un circuito termal y un tratamiento
corporal tipo masaje de relajacin o aromtico; mientras
que las mujeres, con mentalidad ms abierta, se atreven
a tratamientos ms estticos.
3. CONTEXTO NACIONAL
1. BALANZA
DE
BIENES
SERVICIOS
DEL
SECTOR
TURISMO
CUADRO N 4
FUENTE: CUADRO N 4
INTERPRETACIN
En el presente cuadro y grafico se puede apreciar que en
los aos 1990 a 1993, la balanza del turismo en nuestro
pas presenta un dficit, por la crisis poltica, econmica y
social que vivi el pas. En los posteriores aos esto se ha

ido recuperando positivamente ao a tras ao.
2. GASTO PER CAPITA POR TURISMO EMISOR
CUADRO N 5
FUENTE: CUADRO N 5.
INTERPRETACION
El presente cuadro y grafico se observa el gasto per

cpita por turismo emisor, en donde se toma como
referencia los aos 1993 2009, en el cual se puede
apreciar que en el 2001 existe un incremento del gasto
per cpita; y en el 2004 la capacidad de gasto es menor.
3. GASTO PERCAPTA POR TURISMO RECEPTOR
CUADRO N 6
FUENTE: CUADRO N 6
INTERPRETACIN
En el presente cuadro y grafico se observa el gasto per
cpita por turismo receptor, tomando como referencia
los aos de 1990 2009. Se puede apreciar que el ao
de 1990, presenta el menor gasto con respecto al
turismo receptivo, pero con el paso de los aos este
gasto se va incrementando. El ao 2008 presenta el
mayor gasto por turismo receptivo
4. PASES GENERADORES DEL TURISMO EMISOR

CUADRO N 7
INTERPRETACIN
En el presente cuadro
se puede apreciar los quince
pases que ms visitan nuestro pas del ao 2009; en

donde se observa que se recibe mayor cantidad de
visitantes de Chile, seguido por Estados Unidos. El ltimo
de los quince pases se encuentra Australia con un total
de 29 858 visitantes.
4. CONTEXTO LOCAL
CUADRO N 8
INTERPRETACIN
En el presente grfico se puede apreciar la poblacin
proyectada para el 2011, en donde se proyecta una
poblacin de 1 403 855 visitantes.
ACTUALIDAD
La regin de Puno, a pesar la prospeccin realizada,
teniendo en cuenta la tendencia creciente, la realidad es
otra, ya que hoy, la regin ya no se considera como un
destino turstico, con las cancelaciones de viaje de
muchos pases afectando a las empresas que brindan
servicio turstico y a toda la regin a causa de los
conflictos sociales que esta sufriendo.
1. MERCADO CONTEXTO
CUADRO N 9
EVOLUCIN DEL TURISMO EN PUNO
AO
TURISTA
NACIONAL
TURISTA
EXTRANJERO
TOTAL
ARRIBOS
2004
62825
122529
185354
2005
61571
141590
203161
2006
68060
154666
222726
2007
81940
174212
256152
2008
91378
198773
290151
2009
97032
181121
278153
2010
101353
219872
321225
FUENTE: direccin de turismo DIRCETUR Puno
TOTAL DE ARRIBOS
2004
321225
185354
2005
2006
203161
2007
2008
278153
2009
222726
2010
290151
256152
FUENTE: CUADRO N 9 - elaboracion propia.
INTERPRETACIN
En el presente cuadro y grafico se puede apreciar que el los
aos en que hubo menor arribo de turistas fue en el ao 2008,
seguida del 2007, sufriendo una baja en el 2009. Sin embargo
en el ao 2010 se observa un gran incremento de 321225
arribo de turistas a la regin de Puno.
2. ARRIBO DE TURISTAS NACIONALES A PUNO
En el presente grafico se observa la llegada de los
turistas nacionales a la Capital Folklrica de Puno
CUADRO N 10
ARRIBO DE TURISTAS NACIONALES 2011
MESES DE
ENERO/FEBRERO/MA
LUGAR
EZO
LIMA
7371
AREQUIPA
4231
CUSCO
2714
TACNA
1032
MOQUEG
UA
657
FUENTE: CUADRO N 10
elaboacion propia.
INTERPRETACIN
En el presente cuadro y grafico se observa el arribo de turistas
naciones de los meses de enero, febrero y marzo del presente
ao, donde la ciudad de Lima tiene mayor cantidad de arribo a
la ciudad de puno, con una cifra de 7371, seguida por los
ciudadanos de Arequipa con una cifra de 4231, por ultimo
tenemos a la ciudad de Moquegua con menor arribo a la ciudad,
con una cifra de 657.
3. ARRIBO DE TURISTAS EXTRANJEROS A PUNO

Se presenta un cuadro y grafico, donde se da a conocer
la llegada de turistas extranjeros.
CUADRO N 11
LLEGADAS DE TURISTAS EXTRANJEROS - 2011
LUGAR
EEUU
FRANCIA
JAPON
ALEMANIA
INGLATERR
A
MESES DE
ENERO/FEBRERO/MA
RZO
3599
3309
2598
2583
1821
ARRIBO DE TURISTAS EXTRANJEROS A PUNO - 2011
MESES DE ENERO/FEBRERO/MARZO
1821
3599
EEUU
FRANCIA
JAPON
2583
ALEMAN
INGLATE
2598
3309
FUENTE: CUADRO N 11 - elaboracion propia.
INTERPRETACION.
Este cuadro y grafico se observa la llegada de los turistas
extranjeros de los meses de enero, febrero y marzo del presente
ao; donde se puede apreciar que tenemos un mayor numero
de turistas provenientes de EEUU, con un total de 3599, seguida
por los turistas franceses con un total de 3309, en tercer lugar
esta Japn con un total de 2598, seguida por Alemania con un
total de 2583 y finalmente a Inglaterra con un total de 1821
turistas.
III. ATRACTIVIDAD DEL MERCADO

3.1. Las 5 fuerzas de Porter
Para conocer mejor el mercado de Puno, al cual es donde se

quiere ingresar
se estudiar ms a fondo el entorno en el que
competir HOTEL SAUNA
SPACIO AZUL, y poder precisar mejor las
previsiones de ventas, se realiza
un anlisis de las 5 fuerzas de Porter
sobre el sector de la hotelera en Puno.

1.
Amenaza de entrada de nuevos competidores. La

primera fuerza de Porter analiza quienes son nuestros
nuevos competidores an no se tiene informacin
especifica
de
las
construcciones
adems
la
construccin de estos, no afectara directamente al

HOTEL SAUNA SPACIO AZUL porque son desarrollos
tursticos y adems nos diferenciamos por el servicio
2.
personalizado que el cliente interno brinda al husped.

La rivalidad entre los competidores. Esta fuerza
analiza quien es nuestra competencia, nmero de
competidores, su posicin en el mercado, precios, entre
otros. En el caso de HOTEL SAUNA SPACIO AZUL por
tener una categora de 3 estrellas consideramos como
nuestra competencia a hoteles que tienen la misma
categora y estas son: HOTEL KUNTUR INN, OLLANTA INN,
TIERRA
VIVA
PUNO
PLAZA,
nuestra
principal
competencia HOTEL CIUDAD DEL LAGO que ofrece

nuestro principal servicio que es el Sauna.
Hotel kuntur inn: Est ubicado a 2 cuadras de la Plaza de
Armas de las Naciones Unidas, teniendo fcil acceso a todos los
centros comerciales para el turista como: restaurantes, tiendas de
artesana, casinos, discotecas y otras entidades pblicas.
Usted puede llegar desde el terminal terrestre a 8 min en taxi. Todas
sus
habitaciones con vista al Lago Titicaca y con vista al parque San
Antonio.
Cuenta con (12 habitaciones) 04
Habitaciones
matrimoniales
(2
jacuzzi
con
Habitaciones
de
ellas
ducha)
Dobles
con
y
todos
08
con
camas
con
bao
privado
y
ducha.
divisas
Cuenta
con
cambio
de
internet wifi, recepcin las 24
horas, caja fuerte, duchas calientes

24 horas,
oficina
Incluye cuarto de
de
tours
de
las
viajes.
maletas, desayuno y toalla. Cada habitacin
cuenta con televisin y secador de pelo incluido.
FICHA DE LOCALIZACIN
DISTRITO: Puno
DIRECCIN: 2 cuadras de la Plaza de Armas de las Naciones
Unidas
LOCAL PROPIO O ALQUILADO: Propio
ESTADO FSICO: Bueno
ACCESIBILIDAD: Buen Acceso
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS:
Agua. disponible
Energa elctrica. Bdisponible

Internet, disponible
Otros
POSIBILIDAD DE EXPANSIN O ASCENSIN DE
CATEGORA: No
RESTRICCIONES LEGALES PARA OPERAR.
DISTANCIA A LOS CENTROS DE APROVISIONAMIENTO DE
MATERIAS PRIMAS E INSUMOS: Puno a Jos Antonio km. 6.5
DISTANCIA PARA EL TRASLADO DE LOS TRABAJADORES Y
ACCESO:
DISTANCIA DE CENTROS DE VENTA: Puno a Jos Antonio Km.
6.5
CONOCIENDO A MIS COMPETIDORES

PREGUNTAS
1. QUE
RESPUESTAS
PRECIOS
COBRAN ELLOS?
2. QUE CALIDAD
PRODUCTOS
SERVICIOS
OFRECEN?
3. COMO
PROMOCIONAN SUS
SERVICIOS?
4. EL LOCAL
Y/O
DONDE
FUNCIONA
BARATO O CARO?
Doble (mximo personas) desde $ 50,00
DE
Y/O
PRODUCTOS
Simple (1 persona) desde 40,00
ES
Ofrecen servicios de hospedaje
Promocionan sus servicios a travs de su

pgina web.
A travs de sus servicios prestados
Posee su local propio, por lo tanto es parte
de su capital fijo.
5. CUENTAN
CON
INFRAESTRUCTURA
MODERNA
La
infraestructura
es
moderna,
buen
COMO diseo,
ES?
6. TIENE
UN
PERSONAL
CAPACITADO O BIEN
RENUMERADO?
El personal con el que cuenta el Kuntur Inn
QUE
cuenta con un personal poco capacitado.
ESPECIALIDADES
TIENEN?
EN
CONSISTE
QUE
SU
TRABAJO?
7. REALIZAN
PUBLICIDAD?
Si realizan publicidad a travs de internet

y trpticos.
8. COMO
DISTRIBUYEN
PRODUCTOS
SUS Distribuyen sus servicios a travs de

Y/O intermediarios con agencias de viajes
SERVICIOS?
Ubicacin a la rivera del lago.
9. CUALES
SON
SUS Infraestructura moderna.
PUNTOS FUERTES Y Falta de personal capacitado.

DEBILES?
Falta de iniciativa por parte del gerente.
HOSPEDAJE OLLANTA INN: Categora 3 estrellas, este Hotel

est ubicado en el Jr. Ilo E-1 (2da. Cuadra/ Jr. Los Incas) cuenta con
habitaciones simples dobles y matrimoniales. Cuenta con el
paquete siguiente Desayuno gratuito y habitaciones con edredn
de plumas. Est adems con fcil acceso al aeropuerto. Est a
poca distancia de varios lugares de inters, entre ellos: Plaza de
Armas de Puno y Catedral de Puno. Reserva Nacional del Titicaca

es otro atractivo turstico de la zona. Adems de lavandera, este
hotel de 3 estrellas en Puno ofrece conexin gratuita a Internet
Wi-Fi y por cable. La recepcin, abierta las 24 horas, ofrece
atencin en varios idiomas y asistencia turstica y para la compra
de entradas. Si necesitas trabajar durante el viaje, este hotel te
ofrece fax. La recepcin tambin ofrece una caja fuerte para
guardar cualquier tipo de objeto de valor durante la estancia.
Otras comodidades incluyen servicio de transporte desde la
estacin de tren y cambio de divisas.
FICHA DE LOCALIZACIN

DISTRITO: Puno
PREGUNTAS
RESPUESTAS
DIRECCIN: Jr. Ilo E-1 (2da. Cuadra

/ Jr.(1Los
Incas) desde $20.00
Simple
persona)
1. QUE PRECIOS
LOCAL PROPIO
ELLOS?
propiedad
COBRAN Doble (mximo personas) desde

O ALQUILADO. El local es su
30.00
Matrimonial
(dos
personas).desde
ESTADO FSICO: Una Fachada

Buena
30.00
Ofrecen servicios de hospedaje
2.ACCESIBILIDAD:
UbicadoDEa dos cuadras de la plaza
QUE
CALIDAD
de
armas la ciudad de puno
PRODUCTOS
Y/O
SERVICIOS OFRECEN?
3.DISPONIBILIDAD
DE SERVICIOS:
COMO
PROMOCIONAN
Promocionan
SUS
PRODUCTOS
AGUA. (si)
sus servicios a travs
Y/O de su pgina web.
SERVICIOS?
A travs de sus servicios prestados
ENERGA ELCTRICA. (si)
A travs de terceros (mediante
alianzas estratgicas).
Posee su local propio, por lo tanto
INTERNET. (si)
4. EL
LOCAL
DONDE
es parte de su capital fijo.
OTROS (si)
FUNCIONA ES BARATO O
RESTRICCIONES
LEGALES PARA OPERAR. No
CARO?
La infraestructura es moderna,
5.RESTRICCIONES
CUENTAN
ADMINISTRATIVAS.
CON
No
buen diseo.
INFRAESTRUCTURA
DISTANCIA
A
LOS
CENTROS
DE
MODERNA COMO ES?
APROVISIONAMIENTO DE El
MATERIAS
PRIMAS
personal con
el que E
cuenta el
6.INSUMOS.
TIENE
UNCuenta
PERSONAL
con
una
buena
ubicacin con un
Ollantga
Inn cuenta
CAPACITADO
estratgica.
BIEN
personal
capacitado
RENUMERADO?
QUE
profesionales DEde LOS
diferentes
DISTANCIA
PARA
EL
TRASLADO
ESPECIALIDADES TIENEN?
turismo.
TRABAJADORES Y ACCESO:carreras
Cuentaincluido
con una
buena
EN QUE CONSISTE SU
ubicacin estratgica.
TRABAJO?
DISTANCIA DE CENTROS DE VENTA: Cuenta con una
buena ubicacin estratgica.
Si realizan publicidad a travs de

todo
7. REALIZAN PUBLICIDAD?
tipo
de
comunicacin
medios
como:
de
internet,
folletos, y trpticos.
8. COMO DISTRIBUYEN SUS Distribuyen sus servicios a travs
PRODUCTOS
Y/O de intermediarios con agencias de
SERVICIOS?
viajes
Ubicacin a dos cuadras del centro
de la ciudad de puno, por lo cual la
ubicacin
9. CUALES SON SUS PUNTOS

FUERTES Y DEBILES?
es
favorable
desfavorable
-(eventos
en
la
plaza
principal).
-(constante trfico por ser
zona cntrica)
TIERRA VIVA PUNO PLAZA: Est ubicado en el centro histrico

de Puno, junto a la calle lima, su ubicacin facilita a nuestros
huspedes a varios de sus principales atractivos como son la
plaza de armar, la catedral o el museo Dreyer tambin se
encuentra cerca a los
mejores
restaurantes,
lugares de venta de
arte popular y peas
artsticas que posee la
ciudad. Cuenta con 30
habitaciones (6 simple,
6 dobles, 12 matrimoniales, 3 dobles superior, 3 suites con
minibar y sala privada), cada una de las mismas ofrece los
servicios de: aire acondicionado, bao privado, TV LCD cable,
lnea telefnica local e internacional, secadora de pelo, caja de
seguridad, escritorio entre otras comodidades.
PREGUNTAS
1. QUE

RESPUESTAS
PRECIOS
COBRAN ELLOS?
Simples s/ 195
Doble s/ 225
Triple s/ 225
2. COMO
Por medio
PROMOCIONAN
SUS
de agencias de viaje, flayer,
tarjetas personales del hotel, visa , master
PRODUCTOS car, internet, mail, ferias internacionales,
Y/O SERVICIOS?
3. EL LOCAL DONDE Es caro
FUNCIONA
ES
BARATO O CARO?
Los materiales
4. CUENTAN
CON
INFRAESTRUCTUR
A MODERNA COMO
ES?
para
prestar el
servicio son de primera calidad.

Tecnologa de ultima
electrodomsticos
Las habitaciones
en equipos
son
amplias
confortables
sistema de seguridad muy moderna
Vista pamoramica exelente
El personal es capacitado desde que
5. TIENE
UN
PERSONAL
O
BIEN
QUE
ESPECIALIDADES
TIENEN? EN QUE
6. REALIZAN
PUBLICIDAD?
trabajar
al
hotel
hay
cargos
pero es poco lo que les paga lo que
descontenta al personal
servicio de bar : esta especializado
RENUMERADO?
TRABAJO?
coordinacin entre personales y otros
CAPACITADO
CONSISTE
entra
SU
en preparar bebidas de calidad
para
cada segmento de sus clientes que

llegan al hotel
Recepcionista:
tiene
buen
conocimiento de
la regin y sus atractivos
Manejo de sistemas de la operacin
si, por medio de agencias de viaje,
flayer, tarjetas personales del hotel,
visa , master car, internet, mail, ferias
internacionales,
7. COMO
si, por medio
de agencias de viaje,
DISTRIBUYEN SUS
visa , master car, internet, mail, ferias
PRODUCTOS
internacionales
Y/O
SERVICIOS?
8. CUALES SON SUS
PUNTOS
FUERTES
Y DEBILES?
Buena
organizacin
en
los
departamentos
Personal capacitado
Muy poco pago a su personal
HOTEL CIUDAD DEL LAGO. Est ubicado en Jr. Conde de

Lemus # 120 cuenta con 32 habitaciones (simples, dobles,
triples), el hotel dispone de un restaurante. Hay un bar dentro de
las instalaciones del establecimiento, se ofrece un desayuno de
cortesa por las maanas (6:30 a 9:30 H), dispone
acceso a
internet, Tv cable/satelital aire acondicionado plancha y tabla de

planchar
(solo
peticin),
caja
fuerte,
camas
supletorias
disponibles, cuenta con asistencia mdica, una sala de reuniones,

servicio de guardera, transporte al aeropuerto, sala de recepcin,
cambio de divisas, servicio de tintorera, asistencia tcnica,
espacios
para
fumadores,
jacuzzi,
servicio
de
seguridad,
asistencia turstica, sauna, entre una variedad de servicios.

Tambin tienen el acceso restringido de mascotas.

PREGUNTAS
RESPUESTAS
Habitacin simple: $60
1. QUE PRECIOS COBRAN Habitacin doble : $ 70

ELLOS?
Habitacin matrimonial: $ 70
Habitacin doble superior: $ 90
Habitacin Suite: $ 110

2. QUE
CALIDAD
DE La calidad de sus servicios es muy buena ya
PRODUCTOS
Y/O que hablamos de un estableciendo de 3
SERVICIOS OFRECEN?
estrellas.
3. COMO
PROMOCIONAN Generalmente es mediante su pgina Web y
SUS
PRODUCTOS
SERVICIOS?
4. EL
LOCAL
Y/O mediante Internet detallando sus servicios y

caractersticas del hotel.
DONDE
FUNCIONA ES BARATO O Caro debido a su ubicacin, en el centro de la

ciudad.
CARO?
5. CUENTAN
CON La infraestructura es de de forma vertical.
INFRAESTRUCTURA
Alojamiento categorizado 3 estrellas estilo
MODERNA COMO ES?
clsico, que resaltan su elegancia.

S, el Ciudad del Lago posee
6. TIENE
UN
PERSONAL
CAPACITADO
RENUMERADO?
BIEN
QUE
ESPECIALIDADES TIENEN?
EN QUE CONSISTE SU
TRABAJO?
personal
capacitado y comprometido en su labor para

con los huspedes.
Cada rea del hotel est respaldado por un
equipo de trabajo capaz de desempearse
eficazmente con calidez y hospitalidad para
diferenciarse de los dems.
Normalmente la publicidad se da mediante
7. REALIZAN PUBLICIDAD?
Internet
ms
no
por
otros
medios
convencionales.
F. Estn situados en el centro de la ciudad.
F. Cuentan con jacuzzi con hidromasajes.
8. CUALES
PUNTOS
DEBILES?
SON
FUERTES
SUS
Y
D. Contiene muchos servicios convencionales.

D. Infraestructura moderna sin distincin de
otras.
D. No resaltan la historia y belleza de Puno.
D.
No
tiene
espacio
de
reas
verdes
recreacin.
3.
Poder de negociacin de los proveedores.

La tercera fuerza de Porter analiza los proveedores existentes en

el mercado, AERIS HOTEL SPA requiere de los siguientes
proveedores:
CUADRO N 12
Tabla de Proveedores de AERIS HOTEL SPA
Proveedores
Supermarket
kastelo,
con
venta al mayoreo ubicado en la

ciudad de Puno.
Productos o servicios
Jabn de tocador
Botellas
pequeas
Masajistas
de
Shampoo.
Botellas pequeas de Crema
Gorras de bao
Papel higinico
Servilleta
Masaje sencillo
Masaje con aromaterapia
Facial
Masaje para liberar tensin (solo en
los pies)
FUENTE: elaboracin propia

4.
Poder de negociacin de los compradores.

La cuarta fuerza examina los clientes en el mercado y su
organizacin. Sabiendo que de esto depende el precio, la
calidad y las exigencias del mercado
Actividades realizadas por los huspedes
Actividades realizadas en Puno
CULTURA
NATURALEZA
AVENTURA
Trekking / Senderismo / Hiking
Canotaje
%
97%
94%
5%
4%
1%
Motivo de visita del Per
Motivo de visita al Per

Vacaciones, recreacin u ocio
Misiones / trabajo religioso
Visitar a familiares o amigos
Asistir a seminarios, conferencias,
%
90%
4%
2%
1%
convenciones o congresos
Educacin (realizar estudios,
1%
investigaciones por grado, etc.

Negocios: Comisin de trabajo
1%
Modalidades de viaje
Modalidad de viaje al Per
Vino por su cuenta
Us agencias de viajes
%
57%
43%
Conformacin del grupo de viaje al Per

Conformacin del grupo de viaje al
Per
Solo
Con su pareja
Con amigos o parientes, sin nios
Grupo familiar directo (padres e
%
28%
32%
32%
7%
hijos)
Alojamiento utilizado en Puno

Alojamiento utilizado en Puno
Hotel 4 o 5 estrellas
Hotel / Hostal 3 estrellas
%
16%
32%
Hotel / Hostal 1 o 2 estrellas

Pensin Familiar
49%
9%
Permanencia promedio
Permanencia promedio
Permanencia en Puno
5.
# Noches
2
Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Esta es la ltima fuerza de Porter, examina los productos
sustitutos existentes en el mercado. Para el hotel HOTEL SAUNASPA SPACIO AZUL los productos sustitutos son el hospedaje y las
casas rurales.
Habiendo realizado el anlisis de las fuerzas competitivas se
concluye lo siguiente:
HABILIDADES DE HOTEL SAUNA SPACIO AZUL

QU
COSAS
COMPETENCIAS?
GENERALES
HACEN
TODAS
MIS PUEDO
HACERLAS
SI
NO
Servicios de restaurante
Recojo al aeropuerto cambio de moneda extranjera.
Servicio de cochera.
Servicios de lavandera.
Atencin medica.
Servicios de Internet.
Detector de humo.
Salas de estar.
1
QU COSAS ESPECFICAS NECESITO PARA EL XITO PUEDO
DE MI NEGOCIO?
Equipos de spa modernos y sofisticados.
HACERLAS
SI
NO
1
Una buena ubicacin
Promocin y publicidad.
Diversificar nuestros servicios.
FUENTE: Elaboracin propia
3.2. El diamante de la competitividad de AERIS HOTEL SPA

3.2.1 Condiciones de los factores
SPACIO AZUL, tiene con ventaja competitiva con respecto a las

otras empresas hoteleras que brindan similares servicios los
siguientes factores especializados:
Personal altamente comprometido con el servicio al

cliente, que les brindan servicio personalizado
Infraestructura diseada con los principales atractivos

que lo caracteriza al departamento de Puno. As mismo
con ambientes especializados en sauna y relajacin del
cuerpo y la mente
Contamos con un cuerpo de investigadores, pendientes

de las necesidades y expectativas del mercado objetivo y
otros mercados para ampliar nuestros servicios
3.2.2.
Condiciones de funcionamiento
SPACIO AZUL, brinda sus servicios de acuerdo a las
necesidades de entretenimiento, relajacin que el mundo
moderno est enfrentando.
En el departamento de Puno son muy pocos los hoteles
que brindan este tipo de servicio, por lo que se hace
rentable el presente plan.
Requiere de mucha inversin para poner en marcha este
tipo de hoteles, por ende muchas empresas prefieren
invertir solo en una de las reas especficas.
3.2.3.
Condiciones de la demanda
Nuestra
demanda
est
conformada
por
turistas
extranjeros de nacionalidad norteamericana, francesa y

japonesa.
El promedio de edades de nuestro mercado es de 25 a

60 aos, la mayora son solteros, su capacidad de gasto
con respecto a los otros turistas es bajo, buscan
desestresarse, salir de la rutina
En
temporadas
bajas
se
realizara
promociones
especiales de forma directa e indirecta
Tambin en temporadas bajas se promover el turismo

nacional para captar ms clientes a nuestro hotel
3.2.4. Condiciones de los sectores conexos y de apoyo
IV.
Convenios con las universidades
Alianzas con los mejores proveedores de insumos
ANALISIS FODA
4.1. ANLISIS INTERNO

Fortalezas
Profesionalidad: cuenta con personal profesional capacitado para
el rol que desempea.
Pro actividad y trabajo en equipo del personal del hotel. As como la
existencia de cdigo de tica y la filosofa sinrgica
Cuentan con una variedad de servicios innovadores (sauna, spa,
jacuzzi, gimnasio) frente a la competencia manteniendo su cultura
organizacional
Convenio con agencias (Kontiki tours, arco iris)
Contacto con radiotaxis
Los trabajadores son carismticos, alegres, amables, educados,
etc.
Contar con luces de emergencias (en caso de apagn)
Proveedores fijos y confiables.

Debilidades
Falta de promocin y publicidad a travs de las medios de
comunicacin
La empresa se encuentra en un escenario tipo c no es excelente
pero puede tener ingresos estables,

No se labora las 24 horas y los 365 das del ao
No cuenta con programas de animacin turstica dentro del hotel.
Local angosto que no podra ser cmodo para algunos turistas
No cuenta con timbre alguno
No cuenta con buena publicidad
No contar con una fcil y buena ubicacin
Insuficiente capacidad del hotel en temporadas altas
4.2. ANALISIS EXTERNO

Oportunidades
Lugar ideal para el descanso con amigos y familia.
Variedad de servicios con relacin a otros hoteles.
Ampliacin del local
Tendencia creciente del mercado turstico
El incremento del ingreso per cpita de los turista extranjeros y
nacionales
Nuevas tendencias en tecnologias de informacion y comunicasion
permiten la incorporacion de sistemas organizados a la empresa
Amenazas
Aparicin de nuevos servicios que pueden desviar la atencin de
los clientes.
Inseguridad en el lugar los fines de semana por concurrencia de

jvenes libando en la va pblica.
La inestabilidad social
(huelgas, paros) disminuye el flujo del
turismo
El incremento de los precios de la materia prima (afecta ) aumenta
los gastos de la empresa.
Ingresos de nuevos competidores que ofrecen servicios similares a
menor costo
Inestabilidad econmica
precio (inflacin, deflacin, recesin,
devaluacin de divisas) nacional e internacional causa la poca

afluencia de turistas
4.3. MATRIZ FODA

4.3.1.
MATRIZ DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS
OPORTUNIDAES /
AMENAZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
FORTALEZAS
1. Proveedores fijos,
confiables
2. Cuentan con una
variedad de servicios
innovadores frente a la
competencia
3. Pro actividad en
equipo
4. Sistema personalizado
y especializado en la
atencin al cliente
Alianzas estratgicas
OPORTUNIDADES
1. Tendencia creciente
del mercado
turstico.
2. Incremento del
ingreso per cpita
del turista
3. Nuevas tendencias
en tecnologas de
informacin y
comunicacin.
ESTRATEGIAS (FO)
1. Aprovechar la
tendencia creciente
del mercado
turstico para
obtener mayor
cuota de mercado.
(O1, F6)
2. Promocionar
nuestros servicios
variados e
innovadores
mediante las nuevas
RIESGOS
1. La estacionalidad del flujo
turstico
2. Los cambios que se pueden
producir en la legislacin
3. La inestabilidad social
disminuye el flujo del
turismo
4. El incremento de los precios
de la materia prima
5. Ingresos de nuevos
competidores que ofrecen
servicios similares
6. Inestabilidad econmica
nacional e internacional
ESTRATEGIAS (FR)
1. Establecer relaciones con
empresas intermediarias
para mantener la
ocupabilidad del hotel en
temporadas bajas (F5, A1)
2. Analizar los servicios de la
competencia para mejorar,
innovar y diferenciar los
servicios del hotel (F2, A1)
con empresas
intermediarias
Posibilidad de obtener
mayor cuota de
mercado.
tendencias de las
TICs. (F4, 03)
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS
DO
1. Experiencia
1. Mejorar continuamente
insuficiente en el
la oferta del hotel,
campo de la
aprovechando la
hotelera.
rentabilidad del mayor
2. Insuficiente capital
flujo de turistas al
3. Insuficiente
establecimiento. (F2,
capacidad del
01, 02)
hotel en
2. Aprovechar la
temporadas altas
tecnologa de
informacin y
comunicacin para la
brindar un servicio
personalizado. (D3, 03)
4.3.2.
ESTRATEGIAS DR
1. Contar con el apoyo de
empresas financieras para
cubrir los gastos de materia
prima. (D2, A4)
2. Aprovechar las temporadas
bajas para capacitar y
formar al personal del hotel.
(D1, 01)
FACTORES CRTICOS DE XITO
Contar con personal altamente capacitado

Arribo de turistas nacionales y extranjeros.
Promocin y publicidad del hotel spa persuasivo
hacia el pblico (en el mbito local).

Equipos e instalaciones en la infraestructura del
hotel
Estabilidad poltica, social y econmica del Per y
del mundo.
Las
alianzas
intermediarias como las agencias de viaje.

La autenticidad y calidad con que el personal
presta sus servicios.

El incremento de ingresos per cpita del pas y del
estratgicas
con
empresas
mundo.
V. EL ANALISIS DEL MERCADO
5.1. El anlisis del mercado:

Espera contar de 10 a 15 huspedes al hotel diariamente los cuales contaran
con todo el paquete completo.
5.2.
Los objetivos:
Mejorar la atencin actualmente brindada a los consumidores implementando las

instalaciones para una mayor calidad.
VI. FORMULACION ESTRATEGICA DEL MARKETING

6.1. Criterios de Segmentacin:
Cartera de clientes: llegar a ser parte del grupo GHL, el Hotel Sauna
Spacio Azul desea contar con una cartera determinada de clientes que
en su mayora provengan de Estados Unidos y Francia y sean clientes de
posicin socioeconmica relativamente alta.
Entre sus agencias proveedoras tenemos a:
Kontiki
Arco Iris
Sin embargo, tambin existen clientes independientes, (no viajan
mediante agencias), los cuales se denominan Reservas Directas.
6.2. Estrategia de Posicionamiento:
El Hotel Sauna Spacio Azul espera contar con un posicionamiento en el

mercado turstico tanto nacional y extranjero.
6.3. Anlisis del mercado (respecto al sauna)
El mercado al cual se va a dirigir la empresa es al pblico en general . El

mercado potencial es muy grande ya que hay una gran poblacin y est
muy poco desarrollado.
El segmento del mercado al cual se dirige SPACIO AZUL es a los sectores
de la poblacin de clase media-media y clase media-alta que tengan
entre 13 a ms (nios, jvenes, adultos) puede resultar ser peligroso
para quienes tienen enfermedades del corazn, ya que el hecho de
sudar mucho hace que se concentren los fluidos corporales, por lo que
la sangre se torna ms densa y esto puede provocar un ataque cardaco.
Por ello, se recomiendan tanto en caso de hipertensin como en
personas cardipatas consultar con el mdico la conveniencia de usar
un sauna.
Este mercado fue elegido por varias razones, dado la ubicacin del Hotel
Sauna, que se encuentra en una zona altamente poblada y donde
predomina el mercado buscado (clase social media), tambin porque los
sectores en donde se ve un gran crecimiento del mercado debido a las
tendencias hacia una cultura libre de estrs y un estilo de vida ms sano
es la clase media y la clase alta de la poblacin, y por su situacin
econmica.
6.4. Objetivos
Objetivos a cumplir a medio y largo plazo.
Estos objetivos son meramente aproximados y dependen, como

es comprensible, de las fluctuaciones del mercado y de factores
extraos ajenos a este proyecto.
Tenemos
gran
establecemos
confianza
unos
en
objetivos
nuestro
que
si
proyecto,
bien
por
pueden
ello
parecer
ambiciosos, no nos parecen inalcanzables.

As tendremos:
A medio plazo esperamos captar clientes y convertirlos en
concurrentes
frecuentes;
nos
enfocaremos
en
retenerlos
fidelizarlos, otorgndoles mayor cantidad y calidad de servicios.

A largo plazo esperamos alcanzar el liderazgo en el mercado, y
lograr superar al lder actual en base a ventajas sustentables en el
largo plazo.
Estos resultados se basarn en un ambicioso plan de marketing
fundamentado en una eficaz campaa promocional y publicitaria,
as como en lo que se refiere a excelencia en recursos humanos e
instalaciones.
Por otro lado, se hace absolutamente necesario identificar a todos
los elementos del personal de la empresa con un proyecto comn.
Para alcanzar esta identificacin, estableceremos unos incentivos
y premios a los empleados, de forma que sus percepciones
estarn
directamente
relacionadas
con
los
resultados
conseguidos. Se trata de que los mismos participen en la empresa

como socios, aportando en lugar de capital su trabajo; as a ms
trabajo aportado (mayor cantidad de asistentes) mayor salario
percibido.
6.5. Objetivos especficos
Incrementar la cuota de mercado, especialmente apuntaremos a

aumentar la concurrencia en la franja horaria de 9:00am a 2:00pm ,
para lo que debemos poner nfasis en hacernos conocer por los clientes
potenciales disponibles en esos horarios (amas de casa, jvenes, etc.)
Tambin en este sentido, dirigiremos nuestros esfuerzos a captar aquel
segmento del mercado constituido por prospectos de clientes con
necesidades de relajar las tensiones corporales, desintoxicarse, etc.
Lograr que aquellos asistentes al sauna con objetivos primarios de
contribuir a regular la presin sangunea, una vez acabadas estas,
continen asistiendo al mismo, producto de la percepcin del alto valor
proporcionado al cliente derivado de la alta capacitacin de los
profesionales, buen trato, ambiente, espacio limpio, etc.
Trataremos de mantener un promedio estable de concurrentes durante
todo el ao, utilizando un instrumento diseado especialmente a estos
efectos: sistema de puntos (que expondremos mas abajo).
6.6. Metas
Respecto a nuestros objetivos, esperamos durante los primeros tres

meses de la implementacin del Plan de Marketing captar en el horario
de 9:00am a 2:00pm un incremento de la cantidad de asistentes del
25%, con relacin a los dems horarios, basada en los beneficios de la

rebaja de la cuota mensual.
Captar durante el primer semestre de la implementacin del Plan de
Marketing un porcentaje del 10% (sobre el total de los clientes) que
realicen actividades de rehabilitacin para la hipertensin arterial,
obesidad, etc. captados a travs de la derivacin de mdicos
nutricionistas, fisioterapeutas, etc, con previo acuerdo con clnicas y
dems.
Captar durante los primeros tres meses durante la implementacin del
Plan de Marketing un aumento de las cantidad de asistentes, entre
nuevos asistentes por cualquier motivos y aquellos por causas
especficas de rehabilitacin un incremento de clientes del 20%
6.7. Estrategias
Estar basada en la diferenciacin a travs de la presentacin de

servicios complementarios. Algunos de los mismos, no son dispensados
por la competencia (nutricin) y en aquellos que s lo son, trataremos de
incrementar la calidad del servicio a fin de establecer una superioridad
perceptible y valorable para los clientes.
A fin de sustentar esta estrategia, debemos poner nfasis en la
captacin de personal calificado pero tambin debemos dedicar
esfuerzos y recursos propios a capacitar e instruir a dicho personal con
el propsito de que sepan vender satisfacciones a los clientes y no
simplemente ofrecerles el acceso a aparatos y algunos servicios.
En este sentido se requerir que el personal brinde un servicio
personalizado a fin de lograr una atencin diferenciada y as generar la
idea en cada usuario de que recibe beneficios pensados en forma

particular para l.
6.8. Tcticas
A continuacin describiremos las distintas variables que conformaran los

instrumentos de soporte o complemento de la estrategia global de
Espacio Azul.
6.9. Promocin
Se pueden utilizar distintas formas de acercar las caractersticas del

sauna a prospectos o clientes a travs de:
Descuentos por traer a otra persona.
Descuentos por grupo
Obsequios: lapiceros, llaveros con el logo de la empresa.
Sistema de puntos.
La mayor parte de las actividades promocionales tendrn una duracin

de 2 meses, nuestro mayor objetivo en este aspecto ser el de retener a
la mayor cantidad posible de personas que hayan concurrido inducidas
por cualquiera de las promociones. A tales efectos deberemos actuar
coherentemente con este objetivo y ser conscientes de que es
fundamental no abandonar el espritu de servicio a nuestros clientes ni
durante ni despus de la promocin.
6.10. Precios
La reduccin de la tarifa aplicable en el horario de 9:00am a 2:00pm,

ser un importante factor para incentivar a clientes potenciales a
concurrir en esos horarios.
6.11. Publicidad
Antes de iniciar el proceso de creacin publicitaria debemos tener claros

algunos conceptos. No hacemos publicidad para proporcionarnos una
satisfaccin creativa sino para comunicar a nuestro pblico objetivo que
existimos en el mercado y que debe concurrir a Spacio Azul.
Los principios previos a la creacin publicitaria son:
Ninguna creacin publicitaria sin antes haber fijado una estrategia

publicitaria.
El papel de un anuncio no es otro que dar una razn para asistir a

nuestro Hotel Sauna Spacio Azul.
Un anuncio publicitario no debe contener ms de un mensaje (la

gente ya est saturada de informacin).
A los efectos de llevar a cabo una publicidad efectiva debemos estudiar

las motivaciones que provocan la concurrencia a un sauna como el
nuestro y ver cules son los frenos. Por tanto para desencadenar la
concurrencia
ponemos
nfasis
en
las
motivaciones
quitamos
importancia a los frenos. Puesto que ya existen algunos saunas bien

posicionados en el mercado debemos introducirnos en la mente del
prospecto de una manera distintiva lanzando las caractersticas que
hacen diferente a Spacio Azul de los dems.
Con el objetivo de hacer conocer las virtudes de Spacio Azul en cuanto a

servicios, personal, equipos, etc. se har uso de publicaciones a travs
de medios grficos, panfletos, y una radio local. As, recurriremos a:
Publicaciones de anuncios en revistas de circulacin local

Radio local: donde se realizaran anuncios durante un programa
deportivo emitido dos veces por semana al que auspicia Spacio Azul
Distribucin de panfletos: por medio de un cadete quien distribuir
panfletos entregados en mano en puntos estratgicos de la ciudad. Esta
actividad ser desarrollada una vez por semana, los das sbado.
VII. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Para el xito de Hotel Sauna Spacio Azul, se desarrollara las siete
estrategias del marketing,
con la finalidad de obtener mayor
rentabilidad de la empresa, superar a la competencia y satisfacer

plenamente a los huspedes del hotel.
7.1. ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO
Nuestra oferta de servicios de Hotel Sauna Spacio Azul es innovadora y
diferente, para diferenciarnos de la competencia.
AERIS HOTEL SPA: PRESENTACIN DE SERVICIOS
Producto genrico:
Habitaciones
tradicionales
Servicio
Matrimonial, Triple, Doble, Simple.

Servicio
Restaurante - snak
Parking privado
Sala de eventos
Internet
Vigilancia por las 24 horas
Producto esperado:
Servicios de calidad.
servicios personalizados.
Servicios Brindado por personal altamente calificado.
Equipamiento Moderno.
Buena atencin: Cortez, amable, cordial, agradable.
Producto aumentado
Sauna
1 cmara seca
1 cmara vapor
Hidromasajes
Jacuzzi
Habitaciones
Tv cable
Estufa
Estante
Estante de ropa
Luces de emergencia
Toalla grande mediana y de mano
Restaurant e
comida orgnica
Producto potencial.
comidas dietticas
Sala de aerbicos,
Comida fusin.
Relajacin, entretenimiento
Componentes bsicos del Producto Turstico.
Atractivos
tursticos
Facilidades
Sauna
Sitio Ecolgico
Habitaciones
Sauna
Gimnasio
Acceso
Restaurante - snack
Internet
Sala de reuniones
Las ventajas y beneficios de nuestros servicio
DIFERENCIACION:
Diseos infraestructura con arquitectura moderna
Colores relajantes que combinan con el paisaje en
donde est ubicado nuestro Hotel
Spa, salas de relajacin, piscina, sala de masajes.
GARANTIAS:
Se apertura el buzn de sugerencias en recepcin
Segn las polticas de nuestro hotel
7.2. EVIDENCIA FSICA

Los clientes se forman una impresin a travs de evidencias
fsicas que ven como de la infraestructura, accesorios, disposicin,
color y bienes asociados con el servicio como maletines,
etiquetas, folletos, rtulos, etc.
Que ayudan a crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se
brinda o vende un servicio y a darle forma a las percepciones que
del servicio tengan los clientes.
ASPECTOS GENERALES
Nombre o razn social
Localizacin:
Departamento
Provincia
Distrito
HOTEL SAUNA SPACIO AZUL E.I.R.L.

Mza. a Lote. 4
Puno
Puno
Puno
7.3. IMAGEN DEL LOCAL

La evidencia esencial.- HOTEL SAUNA SPACIO AZUL se caracteriza por estar
ubicada en un lugar estratgico, en donde la tranquilidad prima y la relajacin es
nuestro principal motivo para que usted se sienta a gusto.
HABITACIN
La habitacin conserva un estilo nico, en el cual las habitaciones estn
decoradas en forma sencilla y reconfortante. Ofrecemos habitaciones simples,
doble, triples y matrimoniales con servicios de bao privado, agua caliente y
ventiladores.
AREAS DEL HOTEL

-
RECEPCION
El departamento de Recepcin del hotel, se encarga de proporcionar

informaciones y dar la cordial bienvenida al cliente y es el nico departamento del
hotel que trabajara las 24 horas del da.
INFRAESTRUCTURA:
Los principales puntos que debe tener el rea de recepcin son:
El Acceso: La puerta esta diseada correctamente, el sistema de

apertura es adecuado para facilitar el cmodo acceso de todas las
personas, equipamientos, bultos, etc.
La Recepcin: Dispone de un mostrador para que facilite la
atencin al pblico, as como todo el equipo necesario para las

comunicaciones.
SAUNA
HOTEL SAUNA SPACIO AZUL
Un verdadero lugar de relajacin El ambiente tranquilo y relajado evoca una
sensacin de renovacin. Los materiales naturales adornan todos los
mientras que los diferentes tonos azules que se acentan
espacios,
con el azul y el blanco
crean un marco de serena renovacin.

Se cuenta con:
Cmara de vapor
Cmara seca
Duchas espaolas
Duchas sala de reposo
Jacuzzi
gimnasio
vestidores
rea de casilleros
Sala de refrigerio
1.2.
RESTARURANTE Y SNAKE
LOCALIZACION:
El restaurante del hotel estar situado en la ltima planta del hotel, con un rea de
20 x 5m2
DESCRIPCION
El Snake tiene las mesas y las sillas acorde a la decoracin; la msica (viva o
ambiental) es suave.
Las luces (focos y lmparas) son graduables.
PERSONAL DE APOYO
SALA DE ESPERA:
Una pequea sala de espera cerca de la entrada para cuando no haya mesas
disponibles los clientes puedan esperar, mientras toman un jugo o cctel.
rea de guardarropa, para guardarles a los clientes durante su estada en el
establecimiento..
EQUIPOS Y MOBILIARIO:
Barra.
5 sillas en la barra
Estantera para ubicar las bebidas.
Porta copas
Cristalera.
Licuadora
Ventilador
Calefactor
Carta de bebidas
Luces reguladoras
Revistas
Equipo de sonido
SALA DE DESCANSO: rea donde estn ubicadas las mesas para el servicio a
los clientes
5 mesas para 4 personas. .
20 sillas.
Servilletas de tela para cada mesa.
Manteles de tela.
Cuadros de atractivos tursticos.
Cubertera
Equipo de sonido
Luces moderadas o reguladoras
Ventilador y calefactor.
Mesas auxiliares
BAOS: Los servicios estn ubicados en un extremo del saln, tanto para damas,
como para caballeros.
Lavatorio
11.4.
Inodoro
Tacho de basura
Papel desechable.
Luz moderada
PERSONAL O RECURSOS HUMANOS
Ilustracin 2 FLUJOGRAMA DE LA GESTION DE TALENTO HUMANO
Planificacin
Reclutamiento
6
Capacitacin
Seleccin
7
8
Incentivos
11.4.1.
Beneficios Sociales
GESTION DE TALENTO HUMANO

1. Se realiza la revisin del personal necesario para cada
PLANIFICACION
rea.
2. Se distribuye de acuerdo a un plan laboral.
3. Se empezara a trabajar eficientemente.
4. Se planifica el ingreso del nuevo personal, elaborando el
perfil Psico - profesional para el puesto.
1. Publica la solicitud de la vacante en agencias de empleo,
RECLUTAMIENTO
SELECCIN
CAPACITACION
INCENTIVOS
BENEFICIOS
SOCIALES
peridicos, TV, radio, etc.

1. Prev las citas con los postulantes.
2. Realiza la entrevista y evala la solicitud, el currculo vitae,
pruebas de empleo.
3. Y elige al vitae mejor para el puesto.
1. Se asegura de que el nuevo personal est familiarizado con
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
las polticas de trabajo de la empresa.

Autorizara la capacitacin del nuevo personal.
El plus de puntualidad.
Sistema de puntos.
El empleado del mes.
Recompensas por sus esfuerzos.
Almuerzos de camaradera.
Fiestas de confraternidad semestral.
Canasta familiar en fechas festivas.
Festejo de cumpleaos.
Licencia por motivos de enfermedad.
6. Das libres.
7. Capacitaciones.
11.5.
Funciones del personal
Puesto de Trabajo
Tareas del puesto
Por departamento
DEPARTAMENTO
DE RECEPCIN
1 Recepcionista
DEPARTAMENTO
DE RESERVAS
1 Reservacionista
EL OCUPANTE DEL AREA DE RECEPCION, ES EL

ENCARGADO DE LAS SIGUIENTES FUNCIONES
a) Registro de huspedes
Individuales
grupales
b) Cambios
De habitacin
De renta o tarifa
De registro
c) Salida de huspedes
d) Atencin a huspedes
e) Elaboracin y verificacin de reportes
EL OCUPANTE DEL AREA, DEBE CUMPLIR CON

LAS SIGUIENTES
-
Su principal objetivo es vender habitaciones
Toma las reservas y las computa.
Atiende las sugerencias y quejas de huspedes

en el hotel en cuanto a la asignacin de
habitaciones y reservaciones.
DEPARTAMENTO
DE AMA DE
LLAVES
AMA DE LLAVES.
Contratacin,
despido
bienestar
de
personal.
su
Ama de llaves
Supervisin, control y adiestramiento del
2 camareras
2encargado de
ropera y
personal.
lavandera.
Distribucin del trabajo.
CAMARERISTA.
Limpieza de habitaciones y baos.
Reposicin de suministros.
ENCARGADO DE ROPERIA Y LAVANDERIA.
Llevar el control de entradas y salidas de

blancos sucios y limpios.
Lavado y planchado de blancos o mandarlos a

la lavandera.
Se encarga de dar la bienvenida al husped. Es
DEPARTAMENTO
el primer contacto que tiene el husped con el
DE CONSERJERA
hotel y tambin es el ltimo a la salida y durante

su estada.
2 Conserjes
Recogida, control y entrega del equipaje bien

sea en la propia habitacin o a peticin expresa
del cliente, en el check-out.
DEPARTAMENTO
DE TELFONOS
1 Telefonista
Efecta y recibe llamadas telefnicas.
Atiende al pblico en general y suministra la

informacin requerida.
Facilitar a los usuarios, informacin de carcter

general, directamente o a travs del telfono
Colaborar en otras tareas que se le encomienden,

siempre y cuando no repercutan en el normal
desarrollo de las funciones anteriores.
DEPARTAMENTO
DE CAJA
1 Cajeros
Control de caja:
Control de cofres de seguridad:
Cambio de moneda extranjera:
Confeccin de las liquidaciones de facturas

cobradas por efectivo y crdito:
Autorizacin de salida de equipaje:
Separar
los
lavandera,
ingresos
restaurante,
por
departamento,
bar,
RoomService,
telfonos, reservaciones, anticipos.

Chequear y verificar que todos los huspedes
DEPARTAMENTO
tengan la tarifa correspondiente, de acuerdo a
DE AUDITORIA
la habitacin que tenga, si es corporativa o
1 Auditor
reservacin de agencia de viajes.
Chequear
los
descuentos
habitaciones
complementarias autorizadas debidamente con

un soporte firmado por el Gerente General del
hotel.
Ilustracin 3 DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
DEPARTAMENTO DE
CONCERJERIA
conocimiento de hoteleria y
turismo
atencion al cleinte
etiqueta personal.
DEPARTAMANTO
DE RECURSOS HUMANOS
conocimiento de hoteleria y
turismo.
conocimiento de seleccion y
apoyo al personal que
labora en el hotel
DEPARTAMENTO DE
RECEPCION
Conociminto sobre hoteleria y
turismo en general
dominar otro idioma ademas
del espaol
conocimiento sobre tecnicas
de venta y politicas de
operacion
client
e
DEPARTAMENTO DE
RESERVAS
conocimiento de hoteleria
y turismo.
DEPARTAMENTO DE
MARKETING
conocimiento de
hoteleria y turismo
conocimiento de
promocion
comercializacion,
publicidad de productos
y de servicios.
11.6.
ESTRATEGIA DE PROCESO
- PROCEDIMIENTO CHECK IN
1. Husped llega al establecimiento

2. Recepcionista verifica disponibilidad de habitaciones
3. Confirma la disponibilidad de habitacin
4. Recepcionista registra los datos del husped
5. Verifica los datos del husped
6. Asigna la habitacin
7. Botones lleva al husped a la habitacin y ayuda con
las maletas
11.7.
Cul
PRECIO
ser
el
precio
del
producto?
simples
$45
dobles
$55
matrimoniales
$55
triples
$70
Cmo se ha determinado el Se hicieron estudios de mercado en la
precio?
que se investig los precios de los

diferentes establecimientos dedicados al
mismo rubro.
Tambin se determin de acuerdo a la
variedad de servicios que ofrecemos, el
que le dan un valor agregado.

Es un precio de introduccin al Precio de introduccin al mercado
mercado
es
un
precio
definido?
11.7.1.
TARIFAS
Contamos con tarifas de alta, media y baja temporada
TARIFA OFICIAL:
"Rack" "Mostrador"; es la tarifa mxima que cobra el hotel
segn el tipo de habitacin.
TARIFA NETA DE PISO:
Tarifa para intermediarios (agencias de viajes por ejemplo).
HOTEL SAUNA SPACIO AZUL cuenta con convenios y contratos,
en donde se le dar el 10% de comisin.
TARIFA CONFIRMADA: Es lo que se le informo al cliente al
momento de la reserva.
Si al llegar el husped no hay
habitacin se le da otra de mejor categora por el mismo

precio.
TARIFA COMERCIAL:
Tiene un descuento sobre la Tarifa Mostrador, es la que se le da
al cliente asiduo o al viajero por razones laborales.
TARIFA ESPECIAL:
Es para otros hoteles, periodistas, personal de empresas, etc.
TARIFA FAMILIAR:
Son libramientos parciales para fines de promocin del hotel
(menores de 12 aos no pagan) "Totales progresivos" (para 4
personas, 1 abona al 100% de la tarifa, otro el 50%, otro abona
un equivalente al 25% y el ltimo no abona)
TARIFAS DE ACUERDO A LA ESTACIONALIDAD (TEMPORADAS
ALTAS Y BAJAS)
TIPO
DE TARIFA
ESTACIONALIDA
HABITACION
RACK
D ALTA
SIMPLE
DOBLE
MATRIMONIAL
TRIPLE
$45.00
$55.00
$55.00
$70.00
$60.00
$70.00
$75.00
$85.00
11.8.
PROMOCION
11.8.1.
PUBLICIDAD
ESTACIONALIDA
D BAJA
$40.00
$45.00
$50.00
$60.00
La publicidad que se empleara para HOTEL SAUNA SPACIO AZUL, ser por
diversos medios de comunicacin ya sea por:
11.8.1.1.Diarios y revistas de viajes
AIRE LIBRE: En ella se proponen artculos muy interesantes a

partir de los cuales pueden elegir por unas vacaciones
impresionantes. Tambin se ofrecen videos, fotografas y foros
donde consultaras las opiniones de personas.
ALTAIR: en esta web tienes a tu disposicin, no solo la coleccin

de revistas, sino tambin libros y libreras especializadas en viajes
VIAJAR:
informacin de referencia dirigida a cualquier tipo de viajero.

VIAJEROS: En esta revista tiene artculos dedicados a
es una
revista
muy interesante porque aporta
escapadas por fin de semana, destinos destacados, informacin

sobre las diferentes culturas mundiales, destinos recomendados
para viajar y un largo etctera. Estas son solo algunas de las
mejores revistas de viajes que existen en la actualidad, pero hay
mucho ms.
11.8.1.2.OTROS MEDIOS DE PUBLICIDAD

Haciendo uso de los diversos medos se utilizarn una publicidad directa e
indirecta con un material variado como son:
Folletos- trpticos
Catlogos
Los mismos clientes
Peridicos, etc.
11.8.1.3.MEDIOS DE PROMOCION
NO VISUAL:
El otro medio por el cual se promocionara el HOTEL SAUNA SPACIO AZUL

ser haciendo uso de la radio, donde se pasara algunos spots publicitarios,
dando a conocer los servicios que ofrece y donde os localizamos.
DIARIOS:
En cuanto a promocin por medio de diarios ser publicando una fotografa de
algn lugar de inters turstico dando a sealar los servicios que ofrecemos y
los descuentos que darn, as mismo donde nos ubicamos. Por inauguracin
se dar a conocer en cada una de las promociones un descuento que se
ofrecer los grupos que se acerquen a nuestras oficinas as tambin a las
promociones de las instituciones educativas
INTERNET:
EL PRIMER PASO PARA LA PROMOCION DE Hotel Sauna Spacio Azul ser la
creacin de pginas webs que sean de las ms frecuentadas por los turistas
as como:
Google
Facebook
Hi5
Twitter
Yahoo.com
11.9.
PLAZA
El mercado al cual se dirige nuestra empresa es al Mercado internacional y

nacional y local.
ANALISIS ECONOMICO
FINANCIERO
12.1. Los objetivos:
Es el incremento en las ventas actuales y futuras a raz del mejoramiento

inocuidad y calidad del servicio brindado a los comensales.
12.2. Los supuestos

El HOTEL SAUNA SPACIO AZUL del hotel cuenta con un presupuesto al mes
que es de 3000 nuevos soles para los gastos y costos del rea Sauna y Snake.
12.
CONCLUSIONES
El HOTEL SAUNA SPACIO AZUL es uno de los Hoteles que inician con
uno de los servicios ms solicitados como es el Sauna.
El Hotel cumple con estndares y se base en reglamentos para brindar

una amplia gama de servicios de excelencia para todos sus clientes
reales y potenciales.
El Hotel cuenta con gran profesionalismo y egresados de las mejores

universidades y de esta casa de estudios como es: la carrera profesional
de turismo eso quiere decir que en todos los mbitos cuenta
con
personal preparado y capacitados para atender con cliz y calidad a sus

clientes.
HOTEL SAUNA SPACIO AZUL constituye una empresa con mira al

futuro, logrando posicionarse con la variada y diversificada oferta que
ofrece en el mercado.
HOTEL SAUNA SPACIO AZUL es ms que un simple hotel, es un

establecimiento de hospedaje comprometido con cada uno de ustedes,
un hogar con las puertas abiertas para quien desee conocer nuestra
maravillosa ciudad de Puno y vivir una experiencia inolvidable.
AERIS HOTEL SPA cuenta con estrategias difcilmente igualables en el

mercado por su amplia gama de servicios complementarios, as mismo,
cuenta con personal realmente capacitado y especializado en cada rea
de nuestro establecimiento.
La posicin y superioridad que logremos en el futuro no debe

mantenernos distantes de las nuevas tendencias y exigencias del
mercado, por el contrario, permaneceremos al tanto de cada cambio y
variacin en los gustos y preferencias del turista postmoderno.
La competencia nunca para, es as que la posibilidad de que exista

nuevas competencias en el mercado es razonable, ante ello nuestro
hotel posee estrategias realizadas con profesionales para seguir
posicionndonos en el mercado.
13.
RECOMENDACIONES
El Hotel debera contar con un sistema adecuado y con tecnologa para

atender con ms confiabilidad y rapidez para satisfacer necesidades.
Ampliar el local para un mejor desenvolvimiento y tener la comodidad

para los que trabajan dentro del mismo.
Analizar bien alsus competidores, y analizar bien el entorno a nivel local.
Estar alerta de nuevos competidores.
Hacer una ampliacin del local para una mejor atencin al cliente
WEBGRAFIA
http://www.universidadperu.com/empresas/minimercados
http://www.muniasia.gob.pe/
http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2007-12-25/visitantesal-balneario-asia-duplicaran-esta-temporada.html
http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2009-01-25/lascontradicciones-asia.html
http://www.casasenplayas.com/
http://www.asiasurplaza.com/
http://www.terra.com.pe/turismo/articulo/html/tur9006.htm
http://www.peru.com/finanzas/idocs2/2007/1/4/detalledocumento_369413.a
sp

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NDICE

PLAN DE MARKETING AERIS HOTEL SPA

2.2.2. Gasto per cpita por turismo

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

originales, en un ambiente nico y autntico, a travs de la proteccin y

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

Ser el hotel ms autntico de la regin, reconocido por la excelencia en el servicio

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

Disear un plan de marketing para atraer la afluencia de turistas al Hotel Sauna

positivamente a la comunidad y al medio ambiente.

Incremento de su publicidad en medios de comunicacin masiva (radio,

predeterminados. Cada actividad representa un compromiso con la

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

II. ANALSIS SITUACIONAL

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

1. Anlisis del entorno general

Fuente: Ministerio de Cultura - Direccin Regional de Cultura Puno

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

Elaboracin: MINCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Tursticos y Artesanales

2. Econmico: El entorno econmico que se vive en este

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

3. Poltico-legal: El gobierno tiene establecido favorablemente el

crecimiento al + 1 % a + 3 %. Esta perspectiva refleja la

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

adicional de la Copa Mundial de la FIFA de 2010 en

consecutivo de crecimiento por encima de la media

destinos mundiales, el incremento ms rpido de los

2. PASES EMISORES DEL TURISMO INTERNACIONAL

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

FUENTE: CUADRO N 1 - Elaboracin propia

del comportamiento de dicho

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

desenvolvimiento de la economa mundial.

gasto percapita en dolares

FUENTE: CUADRO N 2 - elaboracion propia..

pertinente sealar que en dicha cifra no se consideran los

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

al turismo interregional. Un ejemplo de ello lo tenemos en el

INGRESOS POR TURISMO RECEPTOR

FUENTE. CUADRO N 3 - Elaboracion propia.

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

5. ANLISIS DEL CLIENTE

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

social que vivi el pas. En los posteriores aos esto se ha

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

El presente cuadro y grafico se observa el gasto per

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

4. PASES GENERADORES DEL TURISMO EMISOR

se puede apreciar los quince

pases que ms visitan nuestro pas del ao 2009; en

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

FUENTE: direccin de turismo DIRCETUR Puno

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

FUENTE: CUADRO N 9 - elaboracion propia.

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

3. ARRIBO DE TURISTAS EXTRANJEROS A PUNO

ARRIBO DE TURISTAS EXTRANJEROS A PUNO - 2011

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

FUENTE: CUADRO N 11 - elaboracion propia.

III. ATRACTIVIDAD DEL MERCADO

DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING