CICLO DE MARKETING

1.- INVESTIGACION DEL MERCADO

Si hablamos de estudio de mercado, significa que nos referimos a seguir
una metodologa que permita obtener resultados vlidos para tomar
decisiones. Se trata de tomar decisiones minimizando un poco el
riesgo. Y en este sentido, el diseo y el trabajo de campo son claves
para que los resultados sean de calidad.
DATOS
ACERCA DEL
PUBLICO:
DATOS DEL
MERCADO:
Se comparan
estadisticas y el
crecimiento del
mercado.

Un control exhaustivo
de mercado, ayuda a
tener una estimacin
real de las ventas.
Determina el volumen
de ventas actual en
esa rea para el
producto que se va a
vender, y por ltimo
estima el volumen
total de ventas que se
puede obtener.

DATOS SOBRE
LA
COMPETENCIA
:
Se observa tanto a la
competencia actual
como a la futura. Y se
ven tendencias que
se han establecido en
el mercado y si hay
alguna oportunidad o
ventaja para el
negocio.

2.- OPCION DE ESCOGER Y DECIDIR POR PARTE DE LO CIENTES:

Los clientes tienen la opcin de elegir a determinar. Cmo va a
reaccionar con el producto? Ellos buscarn en los puntos de venta, por
telfono o travs de Internet?. A la hora de adquirir un producto o
contratar un servicio, cada consumidor se gua por unos criterios a los
que les da una determinada preferencia. Es cierto que muchos
consumidores se guan por el precio, a otros les importa ms la marca
aunque el producto sea ms caro, y a muchos otros les interesa que el
servicio o producto adquirido tenga un buen servicio de atencin al
cliente.
Los clientes que tomaron la decisin de compra? Ellos van a comprar el

producto?. Si es as, la orden de compra se ejecuta y se entrega el

producto. Si usted no compra la compaa puede encontrar la razn. As
que incluso los clientes necesitan ms informacin, lo que significa que
la informacin anterior se pasa al cliente no fueron suficientes para
aclarar sus dudas y ayudar a tomar la decisin de compra. Durante cada
paso, la empresa tiene la oportunidad de conocer ms acerca de por qu
el cliente para comprar o no comprar.

Criterios de captacin de mercados

Muchos clientes afirman que la calidad del servicio al cliente influye en
su decisin de compra; por otro lado, otros clientes afirman que en caso
de estar descontento, no le importara cambiar de empresa si la calidad
del servicio es mejor.
La atencin al cliente y las garantas al comprar un mueble son algo que
preocupa. Un mueble supone un desembolso importante y se espera que
la vida til del producto sea de muchos aos. De ah el inters del
consumidor por comprar el mueble en una tienda que ofrezca garantas.
3. REGISTRO DE NUEVOS HABITOS DE LOS CLIENTES:
Despus de la decisin de comprar o no, la compaa recoge estos datos
que servir para analizar la nueva reaccin de los clientes.
La alta gerencia es quien define la visin y la misin de la empresa, la
direccin estratgica y establece los planes que han de seguir los
mandos intermedios, y por ende todos los colabores. Es ella quien
debe tomar el desafo de satisfacer a sus clientes plenamente con la
meta final de obtener utilidades a travs de la entrega de valor para el
cliente, entregar satisfaccin y establecer relaciones a largo plazo con
l. Las estrategias de marketing de relaciones ms exitosas dependen
del personal orientado al cliente, programas de capacitacin eficaces,
empleados con autoridad para tomar decisiones y resolver problemas, y
trabajo de equipo
Identificar y cualificar los clientes actuales y potenciales,
actualizando continuamente la base de datos para almacenar
informacin relevante.
Adaptar los programas de marketing y los productos y servicios
para que se adecuen a esas necesidades individuales especficas.
Integrar el plan de comunicacin dirigido al consumidor individual
para establecer un dilogo efectivo.
Controlar y gestionar la relacin con cada cliente a lo largo de su
vida, mejorando su valor para la empresa.

4. BASE DE DATOS ACTUALIZADA:

Toda la informacin obtenida se registra en la base de datos relacionada
con este cliente en particular y til ser la consulta y toma de decisiones

por parte de los responsables de cada rea de la empresa como a las

nuevas necesidades de los clientes. Esta actualizacin debe ser
constante y cada contacto con el cliente.
Periodos de actualizacin. El consejo general es revisarla al menos
cada 2 3 meses. Las bases de datos sufren un desgaste del 3%
mensual en promedio, por lo que a fin de mantener un mayor porcentaje
de confiabilidad en los registros se debe actualizar por lo menos dos
veces al ao. Tambin preferiblemente se desactivan a los antiguos
clientes o se pasan a otra base antes que anularlos.
5. DESARROLLO DE UNA NUEVA SEGMENTACION:
De vez en posesin de toda la informacin actualizada, la empresa
desarrolla una orientacin especfica, preguntando: "Qu hemos
aprendido de esta relacin con este cliente? Y" Qu podemos hacer
prxima oportunidad para atraer a este cliente y hacerle comprar
nuestros productos? ". Para ello se toman las siguientes consideraciones:
Antigedad
Durante cunto tiempo ha sido cliente esa empresa?
Actividad reciente
Cundo fue la ltima compra? Cundo se gener el ltimo tiquet de
ayuda?
Ingresos
Cuntos ingresos totales ha generado el cliente?
Uso de productos o servicios
El cliente ha estado utilizando nuestros productos o servicios?
Geografa
El cliente est disperso geogrficamente?
6. ELECCION DE UN NUEVO MEDIO:
En este punto es que se elige un nuevo canal de comunicacin para
llegar a otros clientes, puesto que ya tenemos en la mano la informacin
ms reciente de sus reacciones y cmo quieren ser servidos. As
marketing slo puede determinar la mejor manera de vender a estos
clientes, evitando gastos innecesarios para servirle.
Tenemos que determinar en qu medio concreto o canal vamos a colocar
nuestros anuncios. Para realizar la seleccin de soportes debemos
analizar:

El pblico objetivo. A quienes dirigimos nuestros mensajes. Se trata

de seleccionar el medio de comunicacin que ve el pblico, u oye o
frecuenta el pblico al que nos dirigimos.
La imagen que cada tipo de soporte transmite. El prestigio que los
consumidores asignan a cada medio de comunicacin.
La credibilidad. Lo creble que los consumidores consideran cada
soporte. La credibilidad del medio se transmite en parte a la publicidad
que inserta. Un anuncio insertado en un medio de comunicacin serio
no es percibido igual que el mismo anuncio dentro de un medio de
comunicacin sensacionalista.
Las posibilidades tcnicas de los diversos soportes. Algunos
medios permiten imgenes y sonidos pero requieren un mensaje muy
corto. Por otro lado algunos medios permiten facilitar una gran cantidad
de informacin a los consumidores. Las revistas permiten utilizar el color
y distintos tipos de encartes.
La disponibilidad de espacio publicitario. En ocasiones los mejores
espacios estn reservado con tiempo por grandes anunciantes, agencias
o revendedores de publicidad.
El coste. Un aspecto esencial Para realizar una primera
analizamos el nmero de personas que ven un anuncio.
nmero de personas que ven un determinado anuncio
tenemos que acudir a la informacin proporcionada por
especializada.

aproximacin
Para saber el
normalmente
una empresa

CICLO DE VIDA DE EMPRESA VISSO

1. Etapa de Introduccin del Producto
Esta primera etapa se inicia con la puesta al mercado de nuestro
producto innovador, en la cual va ser distribuido y lanzado por primera
vez y estar a disposicin del cliente, siendo la etapa con mayor riesgo y
el crecimiento de la ventas se mantiene bajo.
2. Etapa de Crecimiento
En esta etapa de crecimiento o aceptacin del mercado las ventas
crecen rpidamente, en donde los consumidores han sido bombardeados
constantemente con la idea de producto, llega la hora de crear
economas a escala que generen aumentos continuados en los niveles
de consumo y ventas, las utilidades van en aumento, y generan tambin
competencia en el mercado.

3. Etapa de Madurez
En esta etapa las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente,
hasta que llega el momento en que se detiene. Estos productos no
generan un volumen mximo de ventas inmediatamente despus de
introducirse
en
el
mercado,
ni
mantienen
su
crecimiento
indefinidamente. Esta etapa es la ms extensa que las anteriores en
donde en la primera parte de este periodo las ventas siguen creciendo a
un ritmo menor luego tienen a estabilizarse pero disminuye las
utilidades del fabricante, La demanda es ms o menos amplia y los
costes, probablemente, han seguido reducindose.
4. Etapa de Declinacin del Producto
En la ltima etapa, el paso de la moda es inevitable porque los nuevos
productos empezarn un ciclo de vida para sustituir a los viejos, la
necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro
producto. La mayora de competidores abandonan el mercado por poco
logro de ventas, porque los clientes son exigentes y cambian de gustos
en el tiempo.
Razones de la declinacin

Ingreso de nuevos productos

Clientes exigentes

Creciente competencia

La empresa Visso se encuentra dentro de las cuatro etapas del ciclo de

vida en la etapa de madurez ha llegado a ocupar una posicin
relativamente estable en el mercado. Su producto tiene un amplio
conocimiento y aceptacin por el mercado.