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Habilidades
relacionamento
empticas,
empatia,
interpessoal,
habilidades
relaes
sociais,
pessoais
nas
organizaes.
Objetivo
Este artigo tem como objetivo explorar os conceitos de Habilidades Empticas,
procurando identificar sua relevncia nos relacionamentos que se desenvolvem
nas organizaes, abordando tambm sua influncia no estilo gerencial e no
grau de satisfao e produtividade de equipes.
Introduo
Nas ltimas dcadas, as organizaes tm investido cada vez mais na
valorizao do Homem. Depois da supervalorizao da terra, do capital e da
tecnologia no crescimento e desempenho das indstrias, consolida-se a
percepo de que os recursos humanos so to ou mais importantes que os
tecnolgicos e materiais (Queiroz, 1999). Estudos tm sido desenvolvidos com
completamente
previsvel.
Todavia,
comportamentos
Reviso Bibliogrfica
Friedrich Dorsch (1976) descreveu a empatia como a propriedade de
reviver as vivncias de outras pessoas, especialmente seu estado emocional; a
capacidade de situar-se em seu lugar, de compartilhar seus sentimentos
atravs de sua expresso, por haver experimentado com outras pessoas o
conhecimento que tem do prprio eu. Desta forma, fica clara a importncia do
conhecimento intrapessoal para permitir uma relao emptica entre duas
pessoas. Pode-se inferir que a empatia deriva tambm de experincia vivida e
de abertura ao dilogo, ao feedback. Se falarmos em compartilhamento de
sentimentos e conhecimento intrapessoal, falamos tambm em experincia
social. Isto no significa que uma pessoa idosa ser necessariamente
emptica, j que idade no evidncia direta de experimentao, de trocas.
Segundo Queiroz (1999), no basta ter auto-conhecimento e percepo do
outro para ter habilidade emptica. Alguns obstculos tornam a percepo do
outro mais complexa do que a percepo do Eu. As diferenas de
paradigmas entre o observador e o observado; Os erros de interpretao;
Os conflitos de interesse; O tempo como um recurso escasso. O que so
Habilidades Empticas? Alguns autores consideram habilidades sociais um
sinnimo de assertividade. Mas Eliane Falcone, 1989, demonstra que a
expresso assertiva, apesar de competente e efetiva, nem sempre promove
resultados satisfatrios para a interao. Uma comunicao menos assertiva
pode ser mais amigvel e agradvel, portanto mais apropriada para a
interao. Em seus estudos, Falcone (2000, 2001), demonstra que as
habilidades assertiva, emptica e de soluo de problemas se complementam
na obteno de satisfao pessoal e na manuteno da qualidade da
interao. Os mesmos estudos tambm demonstram que a autoconscincia,
que consiste na identificao dos prprios sentimentos, expectativas e desejos,
corresponde ao componente cognitivo da assertividade. A disposio para
abrir mo, por alguns instantes, dos prprios interesses, sentimentos e
perspectivas e se dedicar a ouvir e compreender, sem julgar o que a outra
pessoa sente, pensa e deseja, constitui o que conhecido como empatia.
(Falcone, 2001). A empatia , portanto, uma habilidade complementar
de
tarefas
indesejveis,
alm
de
desenvolver
manter
costumam gerar respostas sucintas. Por outro lado, perguntas que favorecem
uma conversa buscam informaes detalhadas ou explicaes elaboradas. A
continuao de uma conversa pode ser facilitada quando se faz um
comentrio, perguntando, a seguir, a opinio da outra pessoa. Outra forma
revelar informaes pessoais tais como gostos, atitudes, etc, desde que
pertinentes ao assunto. Quando o interlocutor faz uma pergunta,
recomendvel explicar um pouco mais sobre o prprio ponto de vista, de modo
a facilitar a fala da outra pessoa, em vez de responder sim ou no. Uma pausa
na conversao pode ser uma ocasio apropriada para se mudar de assunto
(Caballo, 1993). A escuta atenta constitui o componente central para uma
conversa agradvel. Quando as pessoas se sentem ouvidas, sem julgamentos
e sem sugestes inoportunas, ficam vontade para aumentar a autorevelao. Ouvir atentamente e sensivelmente faz com que a outra pessoa se
sinta valorizada, validada, facilitando o vnculo (Falcone, 1998). Deve-se tomar
cuidado para no ser prolixo, pois a dose elevada de explicao pode ser
interpretada como falta de objetividade, consumo de tempo e, neste caso, a
habilidade emptica tornar-se ruim, remetendo diferena entre o remdio e o
veneno. Saber terminar uma conversa to importante quanto mant-la.
Algumas vezes isto se torna difcil, especialmente quando o interlocutor fala
demais e no faz pausas. Maldonado e Gamer (1992) oferecem sugestes
para encerrar uma conversao, como manter o foco da conversa, trazendo a
pessoa para o assunto em pauta, adotar posturas corporais de encerramento e
sintetizar o assunto para fechar a conversa. importante lembrar que a forma
como a conversa foi finalizada representar um registro, na cabea do
interlocutor, de quo agradvel ou til fora quela conversa. Fazer pedidos O
pedido uma das formas mais simples e diretas de fazer com que seus
desejos sejam satisfeitos. Assim como o incio de uma conversa, se formulado
de modo inadequado, o pedido pode ser prejudicial para o relacionamento
futuro e para o objetivo inicial que o de ser atendido. Sedell e Lennox (1997)
propem que, quando um pedido resulta em vrias formas de ameaa,
suborno, exigncia ou induo de culpa, gera sentimentos negativos de raiva
ou de medo, resultando em desejos de romper a interao por parte do
receptor. Nos relacionamentos empresariais, isto pode acarretar o no
atingimento de objetivos pessoais e da equipe. A insatisfao gerada nestas
de
habilidades
Algumas
vezes
empticas.
nos
Solicitar
sentimos
mudana
insatisfeitos
com
de
o
tendemos
extingui-los
pela
ausncia
do
reforamento
sobrepem
questes
tcnicas
nas
promoes
premiaes.
Eu acho que deveria ter. Se tem um projeto de trs meses, no deveria esperar
o terceiro ms para cobrar. Existem pessoas que trabalharam com ele...
voc no vai atingindo a meta, no vai atingindo a meta... a pessoa se sente
desconfortvel. Ele passa no corredor e fala no ouvido: Eu estou precisando
daquele relatrio pra hoje?. No importa a hora, sabe?. Receptividade a
sugestes Mostra-se aberta a ouvir a equipe. Embora deixe a equipe vontade
para opinar, tem uma certa dificuldade para implantar novidades. Posiciona-se
como receptivo a sugestes, mas faz prevalecer suas prprias idias s da
equipe. Ela escuta. E se ela achar que a sugesto boa, ela apia. Se no,
ela diz que ruim e d uma contra-sugesto. ... ele d os argumentos
necessrios. (...). ele um pouco resistente a mudanas.. Eu sinto que
ele tem idias formadas. Mas ele ouve com toda a pacincia, discute e depois
fecha a idia dele. Receptividade a crticas Nos momentos de crise, assume
postura defensiva em relao crtica. Nos demais, crticas geram reflexo e
podem gerar mudana. Acontecem naturalmente ao longo do relacionamento.
Mas no geram mudana. Equipe no se sente confortvel para critic-lo
abertamente. (...) que conhec-la e saber o momento. (...) depois que o
tsunami passa. Durante (...) ela no est aberta. Se peg-la na hora errada ela
reage e no aceita. As pessoas que j trabalharam com ele j fizeram esse
tipo de crtica. Ele reage bem, entende, mas d os argumentos dele de porque
no mudar e no muda. Eu no me sinto confortvel, no tenho abertura
para falar isso. Eu quero que ele viva a vida dele l e eu vou fazer o meu
trabalho. Hbito de fazer elogios Comum nos dois segmentos. Elogios so
feitos a partir de comentrios positivos de terceiros, como clientes, superiores
hierrquicos. Nenhum dos chefes pesquisados elogia seus funcionrios
diretamente No tem esse hbito. Ela faz, assim, outro dia atendi um cliente,
elaborei um projeto e tal. E ali ela disse assim : ?Olha, encontrei o cliente. Ele
te elogiou bea, disse que o projeto estava muito bom, e no sei o que.
Ele nunca vai chegar diretamente pra voc e vai te elogiar. Se aparece um
elogio externo pra voc, ele a te elogia. (...) Ele, por si s, no vai chegar um
dia e falar: ?Pxa, estou gostando de ver ou ta timo isso. Eu nunca vi
no. Fonte: confeccionado pelos autores Consideraes finais Este estudo se
props a mostrar a relao das habilidades empticas com a motivao e,
conseqentemente com o desempenho das equipes analisadas. Para Freud
dos
gestores,
no
relacionamento
interpessoal,
influencia
pouco explorado, que se apresenta como terreno frtil para diversas pesquisas
mais profundas como por exemplo as que explorem a relao entre empatia,
motivao e sucesso e que venham a colaborar com a melhoria dos
relacionamentos nas organizaes, a qualidade de vida das pessoas em seus
ambientes de trabalho e sua produtividade.