Unidad III

UNIDAD
HABILIDADES SOCIALES
Las personas somos seres sociales, nos relacionamos
con los dems a travs de nuestra conducta, la cual se
expresa en los sentimientos, deseos y opiniones, as
como en el reclamo de nuestros derechos, que deben
ser manifestados de forma adecuada a la situacin.
Cultivar habilidades sociales que favorezcan la
convivencia social en armona y respeto, depende de
cada uno de nosotros, entendiendo que no son un
medio para alcanzar ciertos objetivos, sino un fin en s
mismas.
La comunicacin adecuada, el comportamiento tico,
el trabajo en equipo, el liderazgo democrtico, la
administracin del tiempo y el manejo de conflictos son
fundamentales para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales y la prevencin de potenciales
conflictos.
III
La mayor parte del tiempo, las personas estn en continua interaccin con los
dems. Por ello, la direccin de nuestra vida se encuentra determinada, en gran
medida, por la riqueza de nuestras habilidades sociales. Muchos problemas se
originan debido a la gran dificultad a la hora de relacionarse con los dems o
por deficiencias en las habilidades mencionadas.
1. Las habilidades sociales

Son el conjunto de conductas de una persona que se relaciona con las
dems expresando sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos
de un modo adecuado a la situacin, respetando las conductas de los otros,
resolviendo los problemas inmediatos y reduciendo la posibilidad de futuros
problemas.
Las habilidades sociales nos proporcionan la capacidad de actuar adecuadamente
ante distintas situaciones y con personas diferentes. Nos ayudan a mejorar
nuestra relacin con nuestro entorno (amigos, familia, pareja, compaeros de
trabajo) y a generar nuevas relaciones y mantenerlas.
Las habilidades sociales se aprenden:

con:
El entrenamiento en situaciones
cotidianas.
La experiencia
Observando modelos positivos y poniendo

en prctica las habilidades.
Gracias a las habilidades sociales podemos:
Aprender una
conducta nueva.
Manual de Capacitacin Electoral
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Modificar una
conducta aprendida.
Eliminar una conducta

que no deseamos.
Demostramos carencia de habilidades sociales cuando:

No sabemos pedir un favor.

Nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas.
No podemos comunicar lo que sentimos.
No sabemos resolver situaciones con los amigos, compaeros de trabajo
o la familia.
Por ello, en la presente unidad desarrollaremos algunas de las habilidades

sociales fundamentales y necesarias para lograr el desarrollo personal y
profesional.
2. La comunicacin
Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de informacin
de una entidad a otra mediante el habla, la escritura u otro tipo de seales.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre
al menos dos agentes que los comparten y tienen reglas semiticas comunes.
El propsito de la comunicacin es mejorar nuestra forma de relacionarnos,
crear vnculos. Como se dice, el hombre no es una isla; formamos archipilagos
a travs de la comunicacin, los cuales son los grupos de trabajo o amigos, las
familias, las comunidades y la humanidad en su conjunto.
El objetivo de la comunicacin es crear vnculos o puentes entre las
personas o grupos.
Siempre que nos relacionamos establecemos ciertas reglas de comunicacin.
Con mucha frecuencia dichas reglas son implcitas, sin acuerdo explcito, pero
estn vigentes desde el momento que son aceptadas por el comportamiento
mismo. Por ejemplo, cuando uno permite un comportamiento inapropiado (gritar
al pedir algo) y no lo corrige, comunica implcitamente que est permitiendo
gritar, por lo cual dicha conducta tender a repetirse. Por ello, es ms fcil
corregir un modo inapropiado de comunicacin la primera vez que ocurre y
no despus de que se ha establecido como una regla de relacin inapropiada.
En toda relacin se dan reglas.
Preguntarle a alguien sobre su vida privada le da derecho a preguntarte lo

mismo.
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Elementos que hacen efectiva la comunicacin

La comunicacin tiene tres elementos que la hacen efectiva:
El cmo
El cundo
Medios, formas y actitudes
Momento o
circunstancia
El qu
Mensaje
Con mucha frecuencia, nuestras fallas comunicativas no se encuentran en el

qu, donde podemos tener la razn, sino en el cmo, el modo que utilizamos
para comunicarnos, o bien, en el contexto que elegimos para comunicar algo,
el cual puede dejar de ser el fondo para convertirse en la figura o mensaje
principal.
Comunicacin no verbal
Cuando nos comunicamos, generalmente empleamos dos medios, que son el
canal verbal y el no verbal.
La comunicacin verbal corresponde a lo que dicen las palabras que utilizamos.
Pero las palabras no van solas, sino acompaadas por sus correspondientes
elementos, los cuales corroboran lo que aquellas expresan o las descalifican.
Con los mensajes no verbales decimos muchas ms cosas de lo que creemos
(gestos, tonos de voz, miradas, postura, etc.). Gran parte de la capacidad
comunicativa depende de la habilidad para interpretar todos los mensajes en
juego.
La comunicacin asertiva
Es comunicar de forma clara, directa y equilibrada nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros derechos sin la intencin de herir o perjudicar.
La comunicacin asertiva
No es agresiva
Cuando no agrede ni se somete a la voluntad

de otros, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos
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Ni es pasiva
Las caractersticas de la persona asertiva son las siguientes:

Libertad de expresin
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca
Facilidad de comunicacin con toda clase de personas
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones
La comunicacin emptica
Ocurre cuando los que participan en ella se ponen en sintona con los
sentimientos de los otros. Aprender a escuchar es necesario para poder realizar
una comunicacin emptica y as promover un clima de respeto.
Bloqueos de la comunicacin
Pueden ser:
Los juicios, ya que son conclusiones basadas en interpretaciones personales.
Sean negativos o positivos, no ayudan a una comunicacin emptica.
A continuacin unos ejemplos de frases que impiden una comunicacin y un
buen trabajo en equipo y se convierten en bloqueos de la comunicacin:
Juicios, evaluaciones
Raras veces haces lo que te pido.
A menudo llega sin avisar.
Es mejor decir:
Las tres ltimas veces que te ped que me
ayudaras, me dijiste que no podas.
Se presenta sin avisar al menos tres veces
por semana.
Los consejos solo se basan en el punto de vista de una persona. Veamos

algunos ejemplos:
En vez de decir
Ante una injusticia: Djalo, ya le llegar
su hora.
Ante una agresin: No le hagas caso.
Es mejor decir
No estoy de acuerdo en esto.
Me ests agrediendo y eso no me agrada
nada, te pido conversar cuando estemos
ms tranquilos.
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Las generalizaciones se presentan cuando utilizamos trminos que indican

una generalizacin. Si deseamos comunicarnos de manera emptica se deben
evitar utilizar palabras o frases como: siempre, nunca, jams, toda la vida lo
mismo, etc.
En vez de decir
No has enviado tu reporte a tiempo;
siempre haces lo mismo.
No sirves para nada; siempre cometes el
mismo error.
Es mejor decir
No me han llegado tus dos ltimos
reportes.
Tienes que ser ms cuidadoso para
evitar cometer el mismo error.
Las exigencias no aceptan la libertad de las dems personas; en cambio, las

peticiones abiertas la estimulan.
En vez de decir
As no llegaremos a la meta; cuntas
veces tengo que decirte que tienes hora
de entrada, mas no de salida?
Es mejor decir
An no alcanzamos la meta; s que
ests fatigado, pero tu apoyo sera
valioso.
Las amenazas ya que son una forma de exigencia.

En vez de decir
Quiero resultados inmediatos; de lo
contrario atnganse a las consecuencias.
Es mejor decir
El xito del proceso electoral depende
del trabajo que demuestren en el
distrito.
No asumir la propia responsabilidad ocurre cuando atribuimos las causas del

error a fuerzas difusas e impersonales, a nuestra situacin o historial personal
o psicolgico, a lo que hacen los dems, a las presiones, etc.
En vez de decir
Yo no saba que deba publicar el cartel
en esa fecha; en la capacitacin no
dijeron nada.
Qu puedo hacer si nadie me ayuda?
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Es mejor decir
Fue mi responsabilidad publicar el
cartel en la fecha establecida; me
comprometo a estar ms atento al
cumplimiento de mis tareas.
Me organizar mejor y tambin a mi
equipo para cumplir con las actividades.
Algunas recomendaciones
Para realizar peticiones, se debe emplear un lenguaje de accin positiva para
que aumente la probabilidad de lograr una respuesta emptica.
En vez de decir
Es mejor decir
Quiero que vayas a realizar esta
Quisiera que vayas a realizar esta
actividad.
actividad.
Me gustara que seas menos abstracto. Me gustara que des un ejemplo concreto
de lo que ests hablando.
Quisiera que reconozcas el trabajo.
Quisiera que digas frases positivas
cuando las cosas salen bien.
Para decir NO
Algunas personas tienen dificultades para decir No. Por esta razn, puede
ocurrir que accedan frecuentemente a las demandas y peticiones de otras
personas sin realmente desearlo.
Rechazar peticiones implica ser capaz de decir No cuando se quiera hacerlo
sin sentirse mal por ello.
Para hacer una crtica es importante tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
S breve.
Dirige la crtica a la conducta y no a la persona (Me ha molestado esto
que has hecho en vez de Es que t eres muy...)
Pide un cambio de conducta especfico. (Quisiera que llegases a la hora
acordada ,Quisiera que no me insultases)
Expresa los sentimientos negativos en primera persona y no en trminos
absolutos (Me siento mal cuando me hablas as, en vez de Hablar as
es algo muy feo)
Empieza y acaba la conversacin en un tono positivo.
91
Para recibir una crtica

Presta atencin a los componentes no verbales. Atiende aquello en lo
que el otro puede tener razn.
Pide detalles exactos de la crtica, ayuda al otro a expresar su crtica

(qu?, cmo?, por qu?, dnde?)
92
Cuando la crtica est justificada aunque sea a medias:

- Admite clara e inmediatamente el error.
- Reconoce cualquier verdad que encontremos en la crtica.
- Reconoce la posibilidad de la verdad (Es posible, Puede que tengas
razn).
Cuando la crtica sea infundada o daina:

No muestres agresividad ni irona.
Ignora el siempre, el eres... y responde solo a lo no ofensivo.
No concedas importancia a la crtica.
No contrataques con otra crtica.
No te disculpes reiteradamente y de manera excesiva.
No admitas errores que no hayas cometido. En todo caso, admite la
posibilidad de que el otro tenga razn. Es posible, Quizs.
3. El liderazgo y el trabajo en equipo

Mahatma Gandhi. Es una de las mejores imgenes universales que podemos tener
de un lder. Fue en sntesis la no violencia, us su inteligencia y un nivel de moral
avanzada para que la indiferencia de los poderosos, de aquella poca, no generara
ms causas de conflicto. A l no le import lo que dijeran sus adversarios; por eso
gan la libertad de su pueblo, que no tena la capacidad grupal para liberarse
del yugo ingls. Pero, sobre todo, demostr su enorme capacidad humana, el
autocontrol junto a lo moral, que motiv a los dems a seguirlo; a aprender de
sus conocimientos, de su vida.
Se entiende por liderazgo

La capacidad de inspirar y guiar a individuos y grupos. Es una influencia
interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de
comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos.
El lder
Es una persona que dirige, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva,
convoca, incentiva y evala a un grupo.
El lder proporciona la cohesin necesaria para lograr los objetivos del grupo.
Un lder eficaz sabe cmo motivar a los elementos de su grupo o equipo.
Recomendaciones para ser un lder positivo
Desarrolla tu inteligencia emocional.
Conoce tus fortalezas y aprovchalas al mximo, as como tus debilidades
y busca superarlas.
Construye confianza en el equipo enseando, delegando tareas,
responsabilidades y creando oportunidades para todos sin hacer
distincin a pesar de que puedas tener dentro de la ODPE y/o en el
distrito alguna persona conocida.
Respeta al equipo, debes ser el primero en dar el ejemplo.
Muestra verdadero inters por el personal que est a tu cargo.
S un lder responsable, lee los procedimientos, instructivos, as como
los formatos actualizados de la institucin, y comparte con el personal a
tu cargo toda la informacin necesaria para el desarrollo eficiente y de
calidad de sus funciones.
Crea lderes y no seguidores, lderes capaces de identificarse con los
objetivos y las metas institucionales.
Ser puntual es importante no solo para ir a trabajar, sino tambinpara
cumplir con las tareas y actividades que son de tu responsabilidad.
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Para ejercer un mejor liderazgo se debe tener en cuenta:

Distribuir las tareas y las responsabilidades.

Dar oportunidades de evolucin a los integrantes del equipo.
Reconocer la vala de las personas.
Incrementar la percepcin de equipo.
El trabajo en equipo
Reunirse en equipo es el principio.

Mantenerse en equipo es el progreso.
Trabajar en equipo asegura el xito.
Henry Ford
Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboracin de personas a fin de

alcanzar la consecucin de un resultado determinado. Para que el trabajo en
equipo sea exitoso, se desarrolle de manera correcta y adecuada y, en definitiva,
se llegue a las metas y objetivos que se han propuesto los integrantes del
equipo, debe existir una serie de actitudes por parte de las personas que
participan en l.
Con el fin de hacer ms efectivo el trabajo en equipo, existen condiciones que
ayudarn a ello, tales como:
El objetivo comn. Factor principal que rene al grupo convirtindolo en
equipo. Permite que todos sus miembros conozcan hacia dnde van como
equipo, compartiendo criterios uniformes. Lo importante es que el equipo se
esfuerce por alcanzar el objetivo.
La confianza. Es la capacidad laboral o profesional de los integrantes del equipo
de trabajo. Sin confianza no hay cooperacin.
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La cooperacin. Es la actitud permanente de colaboracin para el logro de las

metas y objetivos comunes. Sin embargo, la colaboracin no puede reemplazar
a los dems en el cumplimiento de sus tareas.
La comunicacin. A travs de la comunicacin horizontal, fluida y clara es
posible establecer confianza y cooperacin entre los integrantes del equipo.
La motivacin. Es aquello que impulsa a las personas a actuar en determinada
forma. Puede ser la bsqueda de la satisfaccin por el trabajo realizado o el
gusto por aprender nuevas cosas.
Ten presente que para optimizar el trabajo en equipo el lder debe:

Hacer sentir a cada uno que su trabajo satisface sus expectativas.

Reconocer pblicamente al equipo y a las personas de mayor rendimiento.
Llamar al trabajador para felicitarlo por haber hecho un buen trabajo.
Hacer visitas a los equipos para darles aliento.
Prestar atencin a los obstculos que enfrenta el personal y que estn
fuera de control.
Dar a las personas oportunidades de usar sus capacidades para resolver
problemas.
Recoger opiniones y sugerencias para resolver problemas que se
relacionen con el trabajo.
Confiar a los que destacan nuevas responsabilidades y liderazgo.
4. El manejo de conflictos
El conflicto
Es una situacin en la que dos o ms individuos con necesidades, valores o
intereses contrapuestos entran en confrontacin u oposicin con el objetivo
de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
Los conflictos forman
parte de nuestras vidas.
A los que surgen en las
relaciones
humanas
los llamamos conflictos
interpersonales, y a los que
se generan entre grupos o
personas por el mal uso
del poder, confrontacin
ideolgica o inadecuado
uso de los recursos, los
denominamos conflictos
sociales.
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Anlisis de conflictos
En todo conflicto se presentan tres elementos en interaccin: las personas, el problema y el proceso.
Personas: involucradas y afectadas.
Problema: necesidades
e intereses
de las partes.
Proceso: el conflicto se
inicia y se intensifica en
algn momento.
Las siguientes preguntas ayudan a analizar el conflicto:

Personas
Quines son las personas y grupos involucrados directamente?
Qu liderazgo y estructura tiene cada grupo?
Cmo ve cada uno la situacin?
Cules son las principales discrepancias que se perciben?

Proceso
Cmo se comunican las partes? (No se hablan, se insultan, se agreden
verbalmente, etc.)
Qu pas?, cul es la historia del conflicto?
Ha habido antes violencia entre las partes? Cundo y por qu?
Problema
Cules son los intereses, necesidades y valores de cada parte?
Qu tan incompatibles son sus intereses, necesidades y valores?
Qu tan incompatibles son las soluciones propuestas?
Cules son los resultados mnimos esenciales con los que cada parte
se sentira satisfecha?
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Ciclo de vida del conflicto

Todo conflicto atraviesa por una serie de etapas que pueden devenir en
violencia. Para que haya una transformacin positiva del conflicto se requiere
intervenir en el momento en que parece estar volvindose destructivo y
violento, es decir, cuando existen manifestaciones de dao fsico y/o moral. El
anlisis del conflicto es especialmente til para la etapa inicial al descubrir
qu etapa ha alcanzado.
Las principales etapas en el ciclo de vida de un conflicto son: formacin,
intensificacin, recrudecimiento, alivio y transformacin.
Recrudecimiento
Alivio
Intensificacin
Transformacin
Formacin
En muchos casos los conflictos retroceden a las etapas anteriores.

Umbral o punto de violencia. En el desarrollo de un conflicto, se puede
alcanzar un punto en el que la violencia irrumpe. Cuando se desarrolla
negativamente ser ms probable que se alcance el punto o umbral de
violencia.
Estrategias para manejar conflictos

Anlisis de coyuntura poltica: prever situaciones de violencia
Una actividad que permite prever situaciones de riesgo es el anlisis de la
coyuntura poltica en la que se desarrollarn los procesos electorales.
La coyuntura es el momento o periodo corto en el que diversas fuerzas polticas y
sociales entran en confrontacin respecto de un asunto en particular.
Recuerda que para tomar acciones de prevencin de situaciones de riesgo, es
importante contar con informacin permanente y oportuna sobre la forma en
que se desenvuelve la situacin poltica.
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Neutralizar las amenazas

Identificar si alguno de los actores en la lucha poltica puede amenazar el
desarrollo normal del proceso.
Si este fuera el caso:
Analizar cules son las caractersticas del lder o grupo amenazador,
cul es el apoyo que tienen y de quines proviene y por qu lo apoyan.
Determinar cules son sus oponentes y si estos respetan las reglas de
juego del proceso electoral.
Determinar cules son las instituciones, grupos, personas que
permanecen neutrales y pueden ser aliados de la ODPE.
El principio de neutralidad en un proceso electoral
La neutralidad implica varios niveles: que el trabajador pblico no participe o milite
en ningn partido, que no favorezca a dicho partido en su actividad cotidiana, y que
tampoco favorezca a ningn candidato.
La Ley N. 26859, Ley Orgnica de Elecciones, establece en su artculo
346., Inc. b), que est prohibido a toda autoridad poltica o pblica [...]
Practicar actos de cualquier naturaleza que favorezcan o perjudiquen a
determinado partido o candidato.
Por su parte el Cdigo de tica de la Oficina Nacional de Procesos
Electorales seala que los trabajadores, funcionarios y locadores de la
ONPE cumplen sus funciones con imparcialidad.
La neutralidad es uno de los principios a tener en cuenta en la relacin con los actores
electorales. Una buena aplicacin de este principio contribuir a la prevencin o
manejo de situaciones de conflicto. Es el principio que debe observar toda autoridad
o funcionario pblico con respecto a las distintas opciones polticas en juego.
Finalmente, para evitar que un conflicto se torne violento,
ten presente:
1. Habla con claridad y en forma lenta.
2. Ten conciencia de tu lenguaje corporal:
Usa apropiadamente el contacto visual.
Reljate, respira profundamente.
Mira al mismo nivel a la persona, ni por encima ni por debajo.
3. Siempre piensa que podemos encontrar una solucin.
4. Ten en cuenta qu est pasando contigo mismo:
Est tu voz calmada, relajada y controlada?
Ests realmente escuchando?
Ests planteando soluciones al problema?
Ests teniendo en cuenta el punto de vista del otro?
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QU PUEDES HACER SI TE ENCUENTRAS EN UN CONFLICTO?

1.
2.
3.
4.
5.
Escucha a la otra persona.

Trata de comprender lo que est expresando y parafrasalo.
Busca soluciones posibles.
Habla acerca de tus sentimientos frente a la situacin o problema.
Busca que todos cooperen para solucionar el conflicto.
Toma de decisiones
Encontrar una conducta adecuada para resolver
una situacin problemtica.
En la que hay una
serie de:
Amenaza probable
Amenaza real
Ante las amenazas

se decide hacer:
Que pueden ser una:
Sucesos inciertos
Plan para enfrentarlos

Cmo?
Analizando la situacin:
Determinando los elementos
relevantes y obviando los que
no lo son.
Analizando las relaciones
Para algunos el arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes bsicos:
a. Informacin
Se recoge informacin que est a favor o en contra del problema. Si la informacin no puede
obtenerse, entonces la decisin debe basarse en los datos disponibles
b. Conocimientos
Se tiene conocimiento de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin
similar.
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c. Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema, ya sea con resultados buenos
o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del
prximo problema similar.
d. Anlisis
Permite identificar, reconocer las ventajas y desventajas de la decisin
a tomar.
e. Juicio
Es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y
el anlisis, con el fin de seleccionar la mejor decisin.
Qu entendemos por problemas?
Es una situacin de entrampamiento que afecta el normal desenvolvimiento de
un grupo o una institucin.
Es importante que en situaciones problemticas optes por identificar las causas
y no al culpable de la situacin. Centrarse en el problema y no en la persona,
permitir delimitarlo claramente para luego establecer estrategias de solucin.
La toma de decisiones en la resolucin de problemas
No hay duda de que para solucionar un problema se tiene que optar por una
decisin. Con el propsito de ayudarte a tomar mejores decisiones y facilitarte
la bsqueda de solucin a los problemas, te recomendamos seguir estas pautas:
Pautas
Identifica el problema.
Preguntas gua
Cul es el problema a resolver?
Por qu es necesario resolver este
problema?
Cules son sus causas?
Quines son sus protagonistas?
Plantea alternativas de solucin.
Qu alternativas posibles nos

imaginamos para solucionar el problema?
Valora las consecuencias de cada alternativa.
Qu ventajas y desventajas tiene cada

alternativa?
Elige la mejor solucin.
Cul alternativa ofrece las mayores

ventajas y menores desventajas?
Describe las acciones que realizars para llevar a cabo la solucin.
Qu acciones necesito realizar para llevar

a cabo la alternativa seleccionada?
Cmo las monitoreo de modo que pueda
realizar los ajustes necesarios?
100
5. La administracin del tiempo

An no termino el informe.
No me alcanza el tiempo.
Menos mal que an tenemos tiempo.
Ves?... por perder el tiempo.
Imposible, en tan poco tiempo

no se puede.
Ya no queda nada de tiempo.
Te resultan conocidas estas expresiones?

Y es que el tiempo es uno de los recursos ms difciles de administrar, requiere
de organizacin, responsabilidad y dosificacin.
En los procesos electorales, el tiempo para la ejecucin de las tareas a realizar
es muy breve; por ello, se tiene que aprovechar al mximo el tiempo disponible.
Esto en cumplimiento de uno de los objetivos de calidad de la institucin:
mejorar la productividad mediante la reduccin sistmica de los tiempos de
ciclo de los procesos internos.
Para la distribucin del tiempo, es importante tener presente el cronograma de
actividades y las metas electorales a cumplir en cada proceso electoral, lo cual
nos permite determinar qu, cundo y cunto se tiene que realizar.
Son herramientas que nos permiten planificar el da a da:

Las agendas (fsicas o electrnicas), la lista diaria y los cronogramas de
actividades, pues permiten planificar y organizar el tiempo de manera
eficaz.
Cmo administrar el tiempo

El buen uso del tiempo responde, fundamentalmente, a la priorizacin que
podamos hacer segn la importancia y urgencia en la realizacin de una o
varias actividades, es decir: primero es lo primero.
El tiempo es un recurso no renovable y, como bien dicen, tiempo perdido es
vida perdida. Por ello, es importante tener en cuenta lo siguiente:
101
1. Planificar la jornada: puede requerir una inversin de hasta treinta

minutos como mximo, y es indistinto que se haga al comenzar la jornada o
al finalizar la anterior. Definir una buena agenda diaria de trabajo permitir
priorizar con certeza y avanzar en los temas realmente importantes.
2. Priorizar: permite jerarquizar las tareas. Es importante para optimizar
el tiempo. Siguiendo este criterio, priorizar ayuda a aprender a delegar las
tareas menos importantes.
3. Un tema a la vez: siempre es importante estar enfocado y concentrado.
Hay que tenerlo presente aunque haya muchos temas que atender y
solucionar. Permite ahorrar tiempo y minimizar errores.
4. Aprender a decir No: muchas de las cosas que urgen no son propias
del trabajo sino consecuencia de haber dicho S a algn amigo, cliente,
proveedor, etc. Esto se soluciona aprendiendo a decir No.
5. Aprender a calcular el valor del tiempo: el tiempo es dinero. Por eso, es
importante conocer su valor; de lo contrario, ser prcticamente imposible
saber cunto realmente vale y hasta puede afectar las decisiones que se
tomen.
Control del tiempo
Ayuda a mantener el equilibrio entre las mltiples presiones, facilitando el
logro de los objetivos y evitando el estrs y el cansancio.
Los elementos bsicos para controlar el tiempo son los siguientes:
Conocer su uso. Durante un par de das (mejor an, una semana), se

debe llevar un control del tiempo que se dedica a cada actividad.
Luego, dividir las tareas en categoras, como llamadas, reuniones,
visitas inesperadas, comida, descanso, actividades personales,
etc. Hay que analizar si el uso del tiempo se corresponde con las
responsabilidades.
Establecer objetivos. Con base en lo que es importante, determinar
qu se quiere lograr cada da y semana. Se debe desglosar cada
objetivo en tareas, asignarle un tiempo estimado a cada una y
establecer prioridades.
Organizar el tiempo. Es necesario identificar las herramientas
correctas que permitan comprometerse a cumplir las tareas
identificadas en un tiempo especfico. Las herramientas pueden ser
listas de cosas por hacer, calendarios, planificadores, etc.
102
Identificar y eliminar los enemigos del tiempo. Los principales problemas

para controlarlo suelen ser:
o Sobrecargar el horario: tratar de hacer ms de lo que resulta
posible.
o Asumir las tareas de otros.
o Ser vctima de los perdedores de tiempo (controlables), tales
como llamadas telefnicas no planificadas, visitantes inesperados,
reuniones improvisadas, etc.
Por sobre todos los consejos para mejorar el uso del tiempo, siga al menos
este: coloque en un papel muy visible (en su telfono, computadora, etc.) lo
siguiente:
LO QUE ESTOY HACIENDO EN ESTE MOMENTO, ME MUEVE EN DIRECCIN
HACIA MIS OBJETIVOS?
6. La tica
Proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter y de ethos, costumbre.
Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora afirmaciones y define
lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc., en lo referente a una accin
o decisin.
La tica lleva consigo elementos que los ciudadanos comparten,
independientemente de su creencia religiosa, su relacin familiar, su profesin
u oficio. Estos elementos comunes ayudan a la sociedad a vivir en armona
conforme a principios de justicia, libertad, igualdad y solidaridad, a fin de hacer
ms satisfactoria la convivencia humana.
Cmo se desarrolla esta dimensin en las personas?
As como las personas nos desarrollamos en el aspecto fsico o psicolgico,
tambin existe un desarrollo moral, es decir, cada uno va madurando desde
el hogar en el proceso de ser una persona con mayor sensibilidad y capacidad
para reflexionar o razonar sobre la dimensin tica de su actuar, o sea, que
puede tener vergenza, remordimiento o estima, aprecio y empata frente
al otro.
103
tica pblica
La tica pblica seala principios y valores deseables para ser aplicados en la
conducta de la persona que desempea una funcin pblica.
Es de vital importancia porque tiene como eje central la idea de servicio.Es decir,
las tareas y actividades que realizan los funcionarios pblicos estn orientadas
al bien comn. La tica pblica es, por tanto, un instrumento fundamental
para evitar la corrupcin. En la administracin pblica se realizan actividades
de servicio a los ciudadanos. Si la prestacin de servicios no es adecuada, las
instituciones pblicas se desacreditan.
Los valores de la tica pblica son los siguientes:
honradez, laboriosidad, eficacia, transparencia, atencin y servicio al ciudadano,
imparcialidad, objetividad
Estos valores hacen del trabajo en el sector pblico una inmensa tarea de la
cual la sociedad espera frutos de calidad.
Actitud tica es el respeto a la persona y a los valores de honestidad,
responsabilidad y veracidad, as como el respeto a la vida y la justicia.
7. La problemtica de la funcin pblica en el Per

La imagen generalizada de quienes trabajan en la administracin pblica es
que no sirven a la nacin sino a ellos mismos. Esta imagen ha sido reforzada
con las experiencias de corrupcin.
Este panorama resulta ms complejo al encontrar situaciones donde, si bien se
llega a denunciar actos irregulares o corruptos, no se establecen sanciones o
estas se tornan ineficaces. La impunidad es uno de los flagelos que ms dao
hace al desarrollo de una tica ciudadana.
LA CORRUPCIN
Es la utilizacin del poder pblico en provecho privado, propio o de otras
personas. Es uno de los mayores problemas de la sociedad peruana.
Clasificacin
Corrupcin individual-espordica. Es la que llevan a cabo algunos actores de
manera aislada y cuya realizacin no implica al conjunto de la organizacin.
Corrupcin sistemtico-institucional. Es aquella que se desarrolla de manera
regular y generalizada y en la que se hace caso omiso a los procedimientos y
responsabilidades formales.
104
Los protagonistas, si no participan directamente en la recepcin de beneficios,

estn en complicidad con el comportamiento de sus colegas. Este tipo de
corrupcin se da en los mbitos institucionales y en las organizaciones.
Corrupcin sistmica. Es la que se ejerce desde el ncleo central del Gobierno;
la cual modifica, adapta y subordina el accionar de los distintos espacios del
Estado y la sociedad.
Al respecto, el hecho de que un gran sector de ciudadanos se mantengan

tolerantes frente a la ilegalidad e inmoralidad, nos indica que es un problema
que no se reduce a unos cuantos malos elementos que constituyen las redes
criminales, sino que se trata de comportamientos colectivos y prcticas
habituales en nuestra vida cotidiana.
Mecanismos contra la corrupcin
Un reto importante en la administracin pblica es disear y aplicar un sistema
anticorrupcin en la funcin pblica en el Per. Por ello, es necesario:
La implementacin de un plan nacional de formacin y capacitacin,
como sistema de formacin para quienes accedan a la funcin pblica
y de capacitacin permanente para los que ya se encuentren en ella.
El fortalecimiento institucional de los procedimientos y mecanismos
de control y sancin en las entidades del Estado.
Un sistema de partidos polticos que tenga en cuenta el fortalecimiento
y la modernizacin de los partidos como principales agentes polticos
en un sistema democrtico, cuya responsabilidad sea la formacin de
cuadros con una conciencia y un sentido de la funcin pblica. La actual
Ley de Partidos Polticos constituye un avance al respecto.
La promocin de la vigilancia ciudadana, que es un aspecto clave
que garantiza el xito de cualquier iniciativa de reforma del Estado.
La vigilancia ciudadana consciente, responsable y activa permite
supervisar las acciones de los servidores y los funcionarios pblicos.
105

Unidad III

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UNIDAD

1. Las habilidades sociales

Las habilidades sociales se aprenden:

Observando modelos positivos y poniendo

Gracias a las habilidades sociales podemos:

Manual de Capacitacin Electoral

Eliminar una conducta

Demostramos carencia de habilidades sociales cuando:

No sabemos pedir un favor.

Por ello, en la presente unidad desarrollaremos algunas de las habilidades

Preguntarle a alguien sobre su vida privada le da derecho a preguntarte lo

Elementos que hacen efectiva la comunicacin

Medios, formas y actitudes

Con mucha frecuencia, nuestras fallas comunicativas no se encuentran en el

Cuando no agrede ni se somete a la voluntad

Manual de Capacitacin Electoral

Las caractersticas de la persona asertiva son las siguientes:

Los consejos solo se basan en el punto de vista de una persona. Veamos

Manual de Capacitacin Electoral

Las generalizaciones se presentan cuando utilizamos trminos que indican

Las exigencias no aceptan la libertad de las dems personas; en cambio, las

Las amenazas ya que son una forma de exigencia.

No asumir la propia responsabilidad ocurre cuando atribuimos las causas del

Manual de Capacitacin Electoral

Manual de Capacitacin Electoral

Para recibir una crtica

Pide detalles exactos de la crtica, ayuda al otro a expresar su crtica

Manual de Capacitacin Electoral

Cuando la crtica est justificada aunque sea a medias:

Cuando la crtica sea infundada o daina:

3. El liderazgo y el trabajo en equipo

Se entiende por liderazgo

Manual de Capacitacin Electoral

Para ejercer un mejor liderazgo se debe tener en cuenta:

Distribuir las tareas y las responsabilidades.

Reunirse en equipo es el principio.

Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboracin de personas a fin de

La cooperacin. Es la actitud permanente de colaboracin para el logro de las

Hacer sentir a cada uno que su trabajo satisface sus expectativas.

Personas: involucradas y afectadas.

Las siguientes preguntas ayudan a analizar el conflicto:

Ciclo de vida del conflicto

En muchos casos los conflictos retroceden a las etapas anteriores.

Estrategias para manejar conflictos

Manual de Capacitacin Electoral

Neutralizar las amenazas

QU PUEDES HACER SI TE ENCUENTRAS EN UN CONFLICTO?

Escucha a la otra persona.

Ante las amenazas

Que pueden ser una:

Plan para enfrentarlos

Plantea alternativas de solucin.

Qu alternativas posibles nos

Valora las consecuencias de cada alternativa.

Qu ventajas y desventajas tiene cada

Elige la mejor solucin.

Cul alternativa ofrece las mayores

Describe las acciones que realizars para llevar a cabo la solucin.

Qu acciones necesito realizar para llevar

Manual de Capacitacin Electoral

5. La administracin del tiempo

Menos mal que an tenemos tiempo.

Ves?... por perder el tiempo.

Imposible, en tan poco tiempo