ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORIA

1. INICIACIN O PREPARATIVOS
En esta fase inicial el consultor y el cliente se renen entorno de:
Examinar y definir el problema.
Alcance de la tarea asignada.
Enfoque a adoptar.
1.1.
Contactos iniciales
El consultor establece el contacto.
El cliente establece el contacto.
Primeras reuniones (preparacin, objeto, acuerdo sobre cmo
proceder).
1.2.
Diagnostico preliminar
Situacin del negocio del cliente: Pasada -Presente-Futura
Aspectos positivos y negativos
Mejoras posibles y oportunidades
Medidas necesarias y ayuda propuesta
1.3.
Mandato
Es la declaracin inicial del trabajo que ha de realizar el consultor.
Mandato-Lista de Verificacin
1. Problema (s) a resolver.
2. Objetivos y resultados previstos.
3. Informacin de base y de apoyo.
4. Presupuesto o lmite de recursos.
5. Calendario.
6. Informes provisionales y definitivos.
7. Aportes del cliente.
8. Exclusiones.
9. Restricciones.
10.
Contactos y direcciones
1.4.

1.5.

Estrategia y planificacin de la estrategia

Elegir la estrategia para la asignacin de tareas.
Establecimiento de los objetivos alcanzar.
Calendario.
Definicin de funciones.
Propuesta presentada al cliente

Secciones: Tcnica, relativa al personal, antecedente del consultor y

condiciones financieras y de otra ndole.
1.6.
Contrato de consultora
Acuerdo Verbal.
Carta de acuerdo.
Contrato escrito
2. DIAGNOSTICO
2.1.
Marco conceptual
Replantear el problema
2.2.
Objetivos y problemas
El problema del cliente se identificar mediante cinco dimensiones:
Sustancia o Identidad
Magnitud absoluta y
relativa
Ubicacin fsica y en la
Perspectiva
organizacin
cronolgica
Tenencia del problema

2.3.
Definicin de los hechos necesarios
1. Plan para recopilar
3. Grado de detalle
datos
4. Periodo
2. Contenido de los
5. Aspectos abarcados
datos
2.4.
Fuentes y formas de obtener datos
Fuentes
Registros especiales
Observacin
2.5.
Anlisis de los hechos
2.6.
Informacin al cliente
3. PLANIFICACIN DE LA ACCIN
3.1.
Elaboracin de posibles soluciones
3.1.1.Orientacin de la bsqueda de soluciones
Qu se debe conseguir con la nueva solucin?
En qu diferir la nueva situacin de la presente?
Es probable que los efectos sean duraderos?
Qu soluciones o ideas podran encontrar?
Qu dificultades surgiran? Quin se ver afectado?
Cul es el mejor momento para hacer los cambios?
3.1.2.Utilizacin de la experiencia

Pensamiento creativo la creatividad es 1% de inspiracin y 99%

de transpiracin
Entrenamiento creativo
Proceso del pensamiento creativo
3.2.
Preparacin
Recopilacin
Definir el
problema
3.3.
Esfuerzos

Generacin de
mltiples ideas
Frustracin
3.4.
Incubacin
3.5.
Intuicin
3.6.
Evaluar

Tcnicas del pensamiento creativo

3.7.
Eleccin entre las soluciones posibles / Establecimiento y
evaluacin de las diversas ideas
Seleccin previa de las ideas que se han de seguir examinando.
Anlisis de diversas ideas.
Evaluacin de alternativas.
3.8.
Presentacin al cliente y preparacin para la aplicacin
Plan de aplicacin
Presentacin
La decisin
4. APLICACIN
De lo conocido a lo desconocido
Pruebas de Informacin
Establecimiento de metas
Mantenimiento y Control

5. TERMINACIN

Trabajo ha quedado completado

Sin consultor?

Me da miedo seguir
sola
Ya es hora?

Trabajo se interrumpir
Se proseguir, pero sin la ayuda
del consultor

El cliente dice: Volvera a recurrir a este consultor gustosamente.

El consultor dice: Volver a trabajar con este cliente sera una nueva
experiencia estimulante.

CUL ES EL MOMENTO OPORTUNO PARA LA RETIRADA?

1. Planificacin de la retirada
El trabajo del consultor no ha podido completarse.
El cliente sobreestima su capacidad.
El presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine.

El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.

El trabajo est vagamente definido y se descubren nuevos
problemas en el curso del cometido.
El consultor trata de permanecer ms tiempo del necesario.
2. Retirada gradual
3. Vigilancia de los indicios de retirada
4. No quedarse nunca ms de lo necesario

ES IMPORTANTE EVALUAR?
QUIN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIN?
1. EVALUACIN BENEFICIOS DEL CLIENTE
Ha alcanzado el cometido su finalidad?
Qu resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente?
Qu resultados previstos no se han podido alcanzar?
Clases de Beneficios
Nuevas Capacidades
Nuevos Sistemas
Nuevas Relaciones
Nuevo Comportamiento
Nuevas Oportunidades
Nuevo Rendimiento
2. EVALUACIN PROCESO DE CONSULTORA
Contrato
Cmo y quin estableci la necesidad de la consultora?
Cmo se eligi al consultor?
Estaba claro el propsito de la consultora?
Insumos
Proporcion el consultor un equipo de la dimensin, estructura y
competencia requeridas?
Proporcion el cliente los recursos necesarios para la tarea?

Modalidad Consultora
Cul fue la ndole de la relacin consultor-cliente?
Existi una atmsfera de confianza?
Se utiliz la modalidad de consultora adecuada?

Gestin de ambas partes

Cmo administra y apoya el cometido
consultora?
Cmo controla y vigila el cliente el cometido?
3. SEGUIMIENTO
4. PRESENTACIN DEL INFORME FINAL

la

organizacin

de

Anlisis global del trabajo

realizado
Sugerencias al cliente

Evaluacin
delos
beneficios
Evaluacin del proceso de
consultora