Universidad del Mar Campus Huatulco

Mercados Mundiales

Grupo 901 A

PLAN DE MARKETING

Equipo UNO
Maria Fernanda Valderrama Villanueva
Melina Reyes Hernndez
Olvia Isela Ruiz Salinas
Juan Barrios Ruz
Daniel Alberto Cruz Melendez

8 de diciembre de 2015

Estructura del documento

Estructura del documento........................................................................................................... 2
Introduccin .................................................................................................................................... 4
Presentacin de la investigacin ................................................................................................. 4
Importancia del mercado ............................................................................................................ 4
Descripcin general ......................................................................................................................... 5
Ubicacin ..................................................................................................................................... 5
Poblacin ..................................................................................................................................... 5
Economa ..................................................................................................................................... 5
Atractivos tursticos..................................................................................................................... 6
Demanda ......................................................................................................................................... 6
Evolucin de los turistas internacionales .................................................................................... 6
Evolucin del gasto de los turistas internacionales .................................................................... 7
Gasto promedio en Mxico ......................................................................................................... 7
Evolucin de los turistas internacionales a Mxico .................................................................... 8
Demanda en la zona de estudio (Puerto Escondido) .................................................................. 8
Anlisis FODA de Puerto Escondido, Oaxaca. ............................................................................... 10
Perfil del turista ............................................................................................................................. 10
Aspectos generales.................................................................................................................... 10
Caractersticas sociodemogrficas ............................................................................................ 10
Gasto de viaje ............................................................................................................................ 11
Pronostico de ventas en Puerto Escondido .............................................................................. 12
Oferta ............................................................................................................................................ 16
Tipo de oferta turstica principal ............................................................................................... 16
Que puede ofrecer Puerto Escondido ....................................................................................... 18
Marca Puerto Escondido ............................................................................................................ 18
Productos de portafolio ............................................................................................................ 18
Atributos.................................................................................................................................... 19
Diferenciadores ......................................................................................................................... 19
Razones para creer .................................................................................................................... 19
Distribucin comercial de la marca Puerto Escondido. ................................................................ 19
Los BOBOS .................................................................................................................................... 23
Ficha tcnica Nichos de Mercado............................................................................................... 23

Programa de Promocin. .............................................................................................................. 24

Estrategias promocionales ............................................................................................................ 25
Bibliografa .................................................................................................................................... 27

Introduccin
En el siguiente trabajo se presenta un anlisis del mercado turstico en Puerto
Escondido, se pretende revisar cmo se mueve la demanda de acuerdo a la oferta
del lugar, hacer un plan de marketing para atraer nuevos segmentos de mercado y
ser reconocido. Se buscar posicionar al municipio entre los mejores lugares de
Mxico. Se pretenden reflejar las diferentes formas en que se da promocin al
lugar y ver si son las ms adecuadas con forme al mercado al que se estn
dirigiendo y tambin pensar en que mejoras se podran realizar para ir ms directo
y lograr la atraccin de los nuevos segmentos. El inters de hacer esta
investigacin en Puerto Escondido es porque se conoce que de los lugares
tursticos en el Estado de Oaxaca este es uno de los ms visitados y en donde se
deja gran derrama econmica.
Presentacin de la investigacin
Importancia del mercado

Descripcin general
Ubicacin
Puerto Escondido se localiza a unos 800 KM al sur de la ciudad de Mxico y a 290
KM de la capital entre Huatulco y Acapulco perteneciente al municipio de San
Pedro Mixtepec Dto. 22
Poblacin
Segn el censo de 2010, realizado por el Instituto Nacional de Estadstica y
Geografa, la poblacin total de Puerto Escondido es de 35.673 habitantes, de los
cuales 17.228 son hombres y 18.445 son mujeres.
La conurbacin de esta ciudad conforma un total de 47.809 habitantes en 2010. La
zona conurbada incluye a las comunidades de:

Bajos de Chila

Barra 1. seccin

Barra de Navidad

El Tomatal

La Reforma

Los Limones

Las Negras

Santa Mara Colotepec

San Pedro Mixtepec

Economa
La economa de la ciudad se basa principalmente en el turismo y la pesca, en
menor medida en el comercio. Cuenta con un fondeadero de lanchas pesqueras y
una capitana de puerto.
Agricultura: El 40% de la poblacin de sta rea se dedica a labores agrcolas. Se
cultivan cocos, papayas, limones, mangos y sandas.

Ganadera: El 20% de la poblacin se dedica a la ganadera.

Atractivos tursticos
Playas: cuenta con

siete playas, las cuales son; Puerto angelito, carrizalillo,

manzanillo, marinero, principal, Zicatela, Bachoco.

Demanda
Evolucin de los turistas internacionales
Durante las seis ltimas dcadas, el turismo ha experimentado una continua
expansin y diversificacin, convirtindose en uno de los sectores econmicos de
mayor envergadura y crecimiento del mundo. Las llegadas de turistas
internacionales (visitantes que pernoctan) aumentaron un 4,3% en 2014,
alcanzndose la cifra rcord de 1.133 millones de llegadas.
La regin de las Amricas registr el mayor crecimiento, con un aumento del 8%
en llegadas internacionales, seguida de Asia y el Pacfico y de Oriente Medio
(ambas +5%). En Europa las llegadas aumentaron un 3%, y un 2% en frica.

(OMT, 2015)

En la tabla del Panorama OMT del Turismo Internacional (2015) se puede

observar la evolucin de la llegada de turistas a nivel mundial, en donde del 2010
al 2014 hubo un aumento de 184 millones de llegadas.
Evolucin del gasto de los turistas internacionales
Los ingresos derivados del gasto de los visitantes internacionales en alojamiento,
comida y bebida, entretenimiento, compras y otros bienes y servicios alcanzaron
una cifra estimada de 1.245.000 millones de dlares en 2014, lo que representa un
aumento del 3,7%.
Los ingresos por turismo internacional en destinos de todo el mundo aumentaron
en 48.000 millones de dlares. Europa, que recibe el 41% de los ingresos por
turismo internacional de todo el mundo, registr el mayor crecimiento en trminos
absolutos, 17.000 millones de dlares ms, hasta alcanzar la cifra de 509.000
millones de dlares.

(OMT, 2015)

El gasto de los visitantes internacionales se contabiliza como exportaciones para

el pas de destino y como importaciones para el pas de residencia del visitante.
Para muchos pases, el turismo receptor es una fuente vital de ingresos de
moneda extranjera y un elemento importante de la economa, que crea un empleo
muy necesario y abre nuevas oportunidades de desarrollo.
Gasto promedio en Mxico
Si bien el saldo de la balanza turstica hasta marzo, el dato ms reciente publicado
por Banco de Mxico, est 9.68% arriba respecto al ao pasado y los ingresos
tursticos estn 9.18% adelante; hay un tema que es motivo de reflexin.
Se trata no slo del estancamiento sino incluso del retrocesos del gasto medio por
turista forneo, que pas de 221.47 a 219.76 dlares, esto es 0.77% abajo;

adems el gasto medio de los turistas internacionales que se internan a Mxico

baj cinco dlares, esto es 0.92%. Lo verdaderamente preocupante es que Mxico
siga sin conseguir tener una oferta de productos tursticos de mayor calidad, que
invite a los viajeros a gastar ms. (Carlos, 2015)
Evolucin de los turistas internacionales a Mxico
La regin de las Amricas (+8%) registr el mayor crecimiento relativo de todas las
regiones del mundo en 2014, recibiendo 13 millones ms de turistas
internacionales, y elevando a 181 millones el total de llegadas. Los ingresos por
turismo internacional en la regin llegaron a los 274.000 millones de dlares de los
EE.UU., lo que significa un incremento del 3% en trminos reales.
El crecimiento de la regin lo lider Amrica del Norte (+9%), gracias sobre todo a
la escalada de las llegadas a Mxico (+20%) y los fuertes resultados de los
Estados Unidos (+7%), el principal destino de la regin y el segundo mayor del
mundo.
En 2014, solo hubo un cambio en el ranking de los diez primeros pases por
llegadas

de

turistas

internacionales,

Mxico

escal

cinco

posiciones,

reincorporndose al grupo de los diez primeros en dcima posicin.

(OMT, 2015)

Demanda en la zona de estudio (Puerto Escondido)

Reconocido a nivel internacional por sus bellezas y atractivos, Puerto Escondido
recibi en abril pasado el galardn Travellers Choice 2014, como el noveno
destino turstico ms popular de Mxico y preferido por los turistas, de acuerdo a
informacin publicada por el portal digital de viajes ms importante del mundo
TripAdvisor (Oaxaca, 2014)

Para el periodo vacacional que se aproxima, los principales destinos tursticos de

Oaxaca muestran un crecimiento de alrededor de 3.0 por ciento en la llegada de
turistas, derrama econmica y ocupacin hotelera, en comparacin con el ao
pasado. Se prev que Puerto Escondido alcance una ocupacin hotelera de 47
por ciento; la llegada de paseantes podra ser de 144 mil 584, con 139 mil 776
personas

del

interior

del

pas

cuatro

mil

808

extranjeras.

Agreg que la estancia promedio que tendrn los turistas en estas playas
oaxaqueas alcanzar los 1.53 das, adems de que generarn un gasto per
cpita de 910 pesos, para generar un ingreso econmico total por 202 millones de
pesos. (Informador, 2015)
Los prestadores de servicios de Puerto Escondido esperan para noviembre una
derrama econmica de 80 millones de pesos y la llegada de 73 mil turistas para
las fiestas de noviembre en ese destino de playa. La suma de actividades
programadas para el siguiente mes beneficiar a ms de 100 hoteles y a quienes
trabajan en las 2 mil 500 habitaciones formales y tambin a las mil que estn en la
informalidad. (Sayra, 2015)
Segn el reporte de llegada de vuelos al Aeropuerto de Puerto Escondido en el
ao 2014 hubo un total de 1,212 con un aumento de 334 con respecto al 2013, los
meses en los que ms llegadas se registraron fueron julio y agosto con 123 para
ambos. En cuanto a la llegada de pasajeros se registr un total de 69, 533 para el
2014, se puede ver un aumento de casi 50,000 pasajeros con respecto al ao

2010 (SCT, 2014)

Anlisis FODA de Puerto Escondido, Oaxaca.

Amenazas

Fortalezas

Inseguridad.
Fenmenos naturales como ciclones, tormentas y sismos.
Atractivos tursticos cercanos (Lagunas de Chacahua,
Puerto ngel, Mazunte, Huatulco).
Estacionalidad

Debilidades

Variedad en Hoteles, hostales, cabaas, etc.

Variedad en Restaurantes
Variedad en Bares
Centros Nocturnos (Temticos)
Tiendas de Autoservicios
Baha principal considerada como la segunda ola
(trminos del surf).
Ubicacin geogrfica acorde con el desarrollo del sector

Oportunidades

Deficiencia en la calidad de los restaurantes.

Contaminacin en las playas.
Contaminacin en la localidad.
Falta de personal de seguridad en las playas.
Inseguridad en los Hoteles.
Deficiencia en la calidad del transporte pblico.

Dar mayor promocin al turismo especializado.

Aeropuerto de categora internacional.
Mercado creciente en el turismo de surf y naturismo.
Existencia de sitios tursticos con enfoque ecolgicos
atractivos cercanos.
Construccin de carreteras que harn ms accesibles el
sitio.
Terminal de autobuses de lneas a nivel estatal.

Perfil del turista

Aspectos generales
Se caracterizan generalmente por ser grupos de personas jvenes provenientes
en su mayora de Estados Unidos, que llegan por periodos largos a las playas de
Puerto Escondido. Son llamados hippies, drop-outs, freaks y se destacan
externamente por su forma de vestir, viajar y en algunos casos por el uso de
drogas.
Caractersticas sociodemogrficas
Esparza, 2015; describe al turista que llega a playas de Puerto ngel y Puerto
Escondido, considerando indicadores como: dinero que posee, tiempo en el lugar,

gente con la que se asocian, ideologa. Y que dentro del estudio fueron
identificados como hippies o turismo pobre.
Del total de turistas encuestados un 84% eran originarios de Estados Unidos, en
su mayora de los estados de California y Texas, y el 16% restante provena de
Canad y Europa. La edad promedio del total de turistas fue de 26.6 aos.
En cuanto a la ideologa, el 12% manifestaron ser judos, 24% protestantes, 28%
catlicos y un 36% manifest no pertenecer a ninguna religin establecida.
La mayora de los encuestados comparti haber visitado otros pases diferentes a
Mxico y su pas de origen y adems otros estados dentro de la Repblica
Mexicana. De estos turistas result que un 40% llevaba en promedio 6 aos con
este estilo de vida.
El promedio de estancia en Mxico fue de 7 meses y en el lugar de estudio
oscilaba entre las dos semanas con la intencin de permanecer por ms tiempo.
Acerca del nivel de estudios presentado y clase social; el 16% haba dejado la
high school, el 68% haba dejado incompletado el college, otro 16% indic que
haba terminado el college y tena otros aos de estudios superiores. Del 100% de
los turistas el 76% se identificaron como de clase media, 12% como de clase
media alta y el 12% restante como perteneciente a la clase media baja.
Gasto de viaje
Son personas que han llegado al pas con suficiente dinero para probar que
pueden mantenerse en el pas durante el plazo que se les ha concedido en su visa
de turistas. Una vez dentro del pas el gasto en consumo de alimentos es mnimo
necesario para prolongar su estancia, algunos de estos turistas viven en pequeas
comunas y se mantienen de lo que producen, otros en cambio se dedican a la
fabricacin de artesanas que venden o intercambian por alimentos. El regreso a
su pas de origen es pagado con los ahorros que hicieron durante su estancia en
el pas.

Con base en un estudio realizado al tipo de turistas que visitan lugares como la
Ciudad de Oaxaca y Puerto Escondido, se obtuvo como resultado que el gasto
promedio de los turistas que frecuentan el destino, que por dos semanas de
estada en Puerto Escondido se tiene un gasto promedio de $13,685.00.
Pronostico de ventas en Puerto Escondido
Que es un pronstico de ventas
Presupuesto de ventas es estimar los niveles de futuros ingresos, gastos de venta
y contribuciones a las ganancias (Jhonson, 1996), es un clculo prudente del nivel
de ventas esperado y que se utiliza principalmente para tomar decisiones de
compras produccin y flujos de efectivo, es la representacin de una estimacin
programada de las ventas, en trminos cuantitativos, que realizar una empresa.
(Jaramillo, 2011).
1.1 Factores
Para la realizacin del pronstico de ventas de Puerto Escondido se tomaron en
cuenta diferentes factores los cuales nos ayudaran comprender mejor este trabajo.
Capacidad
Puerto Escondido cuenta con una playa principal, la cual se considera la segunda
ola a nivel mundial (trminos del surf) ideal para la prctica del surf, shortboard,
etc. cuenta con tres importantes accesos terrestres que le comunican, con la
ciudad de Oaxaca por la va Sola de Vega, en la cual suman la Ciudad de Santa
Catarina Juquila y el Municipio Santos Reyes Nopala, el segundo Acceso le
comunica hasta Acapulco el cual incluye las Lagunas de Manialtepec, Roca
Blanca, Cerro Hermoso, Pinotepa Nacional y las Lagunas de Chacahua entre
otros de gran riqueza natural y cultural.
Tambien cuenta con un total de hoteles de 146 hoteles de cinco a una estrella,
tambin cuenta con servicios como son restaurantes y fondas, puestos de
artesanas donde pueden adquirir productos varios y suvenir,

Temporadas
Es importante para el destino la temporalidad en la llegada de turismo una de las
temporadas importante es la de las fiestas de noviembre, donde se realizan
diferentes actividades, una de las cuales ms representativas es el torneo de surf
que es una competencia internacional y es cuando se ve una mayor afluencia de
turistas internacionales en el destino.
Tambin se observa que en semana santa hay una afluencia de turistas
nacionales que son visitantes de paso que visitan el destino.
Aspiraciones de ventas
Con base en la investigacin se observ que el destino tiene un crecimiento de un
3.0 por ciento en la llegada de turistas, derrama econmica y ocupacin hotelera,
en comparacin del ao pasado. Se prev que Puerto Escondido alcance una
ocupacin hotelera de 47 por ciento; la llegada de pasantes podra ser de 144 mil
584, con 139 mil 776 personas del interior del pas y cuatro mil 808 extranjeros.

Demanda: los prestadores de servicios de Puerto Escondido esperan para

noviembre una derrama econmica de 80 millones de pesos y la llegada de
73 mil turistas para las fiestas de noviembre en este destino. La suma de
actividades programadas para el siguiente ao beneficiara a ms de 100
hoteles y a quienes trabajan en las 2 mil 500 habitaciones formales o
tambin a las mil que estn en la informalidad.

Oferta: los recursos tursticos naturales con los que cuenta el destino, una
playa principal, la cual se considera la segunda ola a nivel mundial
(trminos del surf) ideal para la prctica del surf y shortboard, ect. Puesto
Escondido es una localidad turstica que al estar ubicado estratgicamente
sobre el litoralm, cuenta con tres importantes accesos terrestres que le
comunican con la ciudad de Oaxaca por la cia de Sola de Vega, en la cual
la ciudad de Santa Catarina Juquila y el Municipio Santos Reyes Nopala, el
segundo Acceso que comunica hasta Acapulco el cual incluye las Lagunas
de Manialtepec, Roca Blanca, Cerro Hermoso, Pinotepa Nacional y las

Lagunas de Chacahua entre otros de gran riqueza natural y cultural. El

tercer acceso lo une directamente con el Itsmo de Tehuantepec o la ciudad
de Oaxaca por la va San Pedro Pochutla en el que se encuentran las
Bahas de Huatulco, las playas de Puerto ngel, Zipolite, San Agustinillo, o
Mazunte (incluido el museo de la tortuga), Ventanilla, Escobilla y Agua
Blanca entre otras.
Entorno econmico
El destino se encuentra ubicado dentro de una zona econmica viable para el
crecimiento ya que cuenta con accesos terrestres, acuticos y areos, cuenta
tambin con servicios especializados para los visitantes, asimismo hay que tomar
en cuenta que es una economa creciente ya que como se observ al tener un
incremento del 3.0 por ciento, y que el incremento de afluencia turstica es mayor,
en comparacin del ao pasado, y tomando en cuenta que el valor del dlar a
incrementado en los ltimos aos, se puede determinar que para los turistas
extranjeros se les es ms fcil el cotizar un viaje y aumentar el gasto en el destino,
la tasa de crecimiento en el pas no es la ms ptima pero da un margen de
crecimiento para los nuevos destino o los que se encuentran en desarrollo.

1. Tcnicas de proyeccin de ventas

1.1 Datos histricos

Segn el reporte de llegada de vuelos al Aeropuerto de Puerto Escondido en el

ao 2014 hubo un total de 1,212 con un aumento de 334 con respecto al 2013, los
meses en los que ms llegadas se registraron fueron julio y agosto con 123 para
ambos. En cuanto a la llegada de pasajeros se registr un total de 69, 533 para el
2014, se puede ver un aumento de casi 50,000 pasajeros con respecto al ao
2010 (SCT, 2014)

Se realiz otro pronstico de llegada de turistas de acuerdo a la informacin del

compendio estadstico y se muestra la siguiente informacin sobre la llegada de
turistas nacionales a Puerto Escondido Oaxaca.
Llegada de tursitas
nacionales

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

216,831

202,501

253,181

247,295

250,765

231,775

211,809

194,255

243,723

265,735

326,624

Se busca a travs del mtodo de variacin porcentual calcular la llegada de turistas para el ao 2015
No. De
turistas (Y)
Y1-Yn-1
1
216,831
2
202,501
-14,330
3
253,181
50,680
4
247,295
-5,886
5
250,765
3,470
6
231,775
-18,990
7
211,809
-19,966
8
194,255
-17,554
9
243,723
49,468
10
265,735
22,012
11
326,624
60,889
Sumatoria de Variacin Porcentual

Ao (X)

(Y1-Yn-1)/Yn1
-0.066088336
0.250270369
0
0.014031824
-0.075728271
-0.08614389
-0.082876554
0.254654964
0.090315645
0.229134288
0.504321849

As para 2015 se har el siguiente clculo

326,624+(.504321849*326,624)= 491,348 turistas

Oferta
Tipo de oferta turstica principal
Recursos Tursticos Naturales: Una playa principal, la cual se considera la
segunda ola a nivel mundial (trminos del surf) ideal para la prctica del surf,
shortboard, etc.
La afluencia del trnsito de personas a la actividad comercial que impera en el
puerto, atractivos tursticos naturales y su cercana con centros tursticos de la
regin tales como Bahas de Huatulco, Puerto ngel, Zipolite, Mazunte, Laguna
Manialtepec y el Parque Nacional de Lagunas de Chacahua, se ha convertido en
un sitio promotor para la economa del estado.

Puerto Escondido es una localidad turstica que al estar estratgicamente ubicada

sobre el litoral, cuenta con tres importantes accesos terrestres que le comunican,
con la ciudad de Oaxaca por la va Sola de Vega, en la cual suman la Ciudad de
Santa Catarina Juquila y el Municipio Santos Reyes Nopala, el segundo Acceso le
comunica hasta Acapulco el cual incluye las Lagunas de Manialtepec, Roca
Blanca, Cerro Hermoso, Pinotepa Nacional y las Lagunas de Chacahua entre
otros de gran riqueza natural y cultural. El tercer acceso lo une directamente con el
Itsmo de Tehuantepec o la ciudad de Oaxaca por la va San Pedro Pochutla en el
que se encuentran las Bahas de Huatulco, las playas de Puerto ngel, Zipolite,
San Agustinillo, o Mazunte (incluido el museo de la tortuga), Ventanilla, Escobilla y
Agua Blanca entre otras.

Infraestructura:
La infraestructura con la que cuenta la localidad es muy basta al contar con
hoteles de una estrella hasta cinco (Tabla1).

Que puede ofrecer Puerto Escondido

Durante el mes de noviembre se desarrollan los eventos tursticos ms

importantes de Puerto escondido: el Torneo Internacional de Surf (en playa
Zicatela) y el Festival Costeo de la Danza. Adems, del 13 al 16 de Febrero se
lleva a cabo el Carnaval de Puerto escondido (INEGI 2015)
Marca Puerto Escondido
Productos de portafolio
- Playa Zicatela: Es el principal atractivo del destino, su importancia se debe
a que es reconocida como una de las 10 mejores playas a nivel mundial
para la prctica del surf. En esta playa se llevan a cabo torneos de escala
internacional, lo que mueve grandes masas de visitantes, tanto los
participantes del torneo, acompaantes, equipo de trabajo y quienes se
renen a ver la competencia.
-

El Adoqun: Junto con Playa Zicatela es parte importante del destino

turstico, es punto de reunin obligado para quienes llegan a Puerto
Escondido. Reconocido por su colorido y ms an por la vida nocturna del
lugar es uno de los atractivos que ofrece el lugar.

Lagunas de Manialtepec: Este atractivo no se encuentra en el centro de

Puerto Escondido pero es conocido mundialmente por la luminiscencia que
se presenta por las noches en el agua del conjunto lagunar.

Parque Nacional Lagunas de Chacahua: Su importancia recae en la

biodiversidad del conjunto natural, se encuentra a una hora de Puerto
Escondido pero forma parte de los atractivos que se pueden visitar durante
la estancia en el destino.

Fiestas: Las fiestas del lugar son bien reconocidos por el colorido y la
riqueza cultural que representan, durante las distintas fiestas que se
presenta a lo largo del ao se refleja la identidad del pueblo y busca la
participacin e integracin de los visitantes.

Atributos
- Cultura y Fiesta: son atributos por los que se pueden reconocer a Puerto
Escondido, pues la identidad del pueblo para con sus festejos ha tomado
fuerza y se ha convertido en un atractivo ms para el turista que visita el
lugar.
-

Playa: Es un atributo bsico por el que se puede identificar, pues aunque

sus playas son de mar abierto se reconoce al destino como un destino de
playa.

Diferenciadores
- Algo que sin duda los diferencia de la competencia es que brindan gran
importancia a sus fiestas. Durante las fiestas de noviembre que son de las
ms publicitadas se invita a grandes personalidades de la msica u algn
otro sector a participar de las fiestas.
-

Playas reconocidas mundialmente para el surf: Aunque existen lugares

relativamente cercanos para la prctica de este deporte, en Puerto
Escondido se encuentra Playa Zicatela que es reconocida a nivel mundial

Razones para creer

- Surfing: la prctica de este deporte es sin duda el atributo ms importante y
reconocido a nivel mundial. La promesa de Puerto Escondido es ofrecer
variedad en las actividades que se pueden realizar aqu y las ms
frecuentadas son las que se vinculan a la realizacin de deportes extremos.

Distribucin comercial de la marca Puerto Escondido.

La ubicacin donde se encuentra entre el producto y los consumidores hace
necesario que exista algn medio de comunicacin donde los turistas en este caso
tengan conocimiento del producto. As diferentes destinos, mediante la
distribucin, colocan sus productos en el mercado a disposicin de los
consumidores.

La distribucin comercial pone en contacto a productores y consumidores; esto

supone importantes repercusiones econmicas y sociales en los pases a
desarrollados. Se trata por tanto, de una herramienta fundamental de marketing.

Ubicacin Geogrfica

En cuanto a la ubicacin geogrfica del destino, es meramente particular, al estar

ubicado en conexiones de corrientes marinas esto haciendo que el destino cuente
con una marea alta y por lo tanto teniendo un oleaje mucho mayor a diferentes
destinos. Puerto Escondido cuenta con numerosa competencia a sus alrededores,
hacia el sur, Zipolite, Puerto ngel, Mazunte, Huatulco y hacia el norte, Laguna de
Chacahua, pero esto no siendo del todo negativos, ya que estos destinos pueden
llegar a complementar a Puerto Escondido.

Segmentos del Mercado

Los nichos de mercados ya existentes en el destino son los principales para el

destino en las temporadas altas, y para los nuevos segmentos de mercados que
se tratan de enfocar son potenciales para dar relevancia en las temporadas bajas.
Contar con un oleaje mayor a lo comn, hace que el deporte del SURF sea un
deporte adecuado al destino: Turismo Convencional
Contar con servicios bsicos y especializados, pero especialmente catalogado
como un destino mochilero hacer que el segmento BoBos sea un mercado
potencial para el destino.

La empresas (AAVV) asociadas al destino

Nacionales
Trip Advisor
Evaneos
Despegar
Megatravel
Viajes Mxico

 VisitMexico
Bestday
Viatravel
ViajesPalacio

Internacionales
Cheapoir
Kayak
Ocenatur
Buteler
Mundo Joven
Megatravel

Productos y servicios ofertados

Los productos ofrecidos en el destino estn adecuados para los diferentes nichos
de mercados ya establecidos pero de igual los nuevos potenciales mercados
hacen que el destino resurja

Temporalidad (Llegada de los turistas)

La estacionalidad es un problema para todos los destinos tursticos, pero en este

caso se ve la oportunidad en aprovechar ese tiempo donde se considera
Temporada Baja as tener a nuevos segmentos de mercados y poder obtener
resultados positivos de la temporalidad del ao.
El turista convencional visita el destino en el mes de noviembre al ser un mes
donde las olas se encuentran en el momento adecuado para realizar el deporte
denominado SURF. En verano se logra apreciar la llegada de turistas extranjeros,
buscando una nueva experiencia turstica.

Estrategias de canales de distribucin

Canales de

Caractersticas

Distribucin
Directo

Destino

Turista

Corto

Destino

Agencia de Viajes

Largo

Destino

Agencia de Viajes

Agencia de Viaje

Minorista

Mayorista

Agencia de Viajes

Agencia de Viaje

Agente de

Minorista

Mayorista

Viajes

Muy Largo

Canales de

Destino

Turista
Turista

Turista

Caractersticas

Distribucin
Directo

Puerto Escondido

Turista (alemn, Espaol, EEUU, Etc.)

Corto

Puerto Escondido

Trip Advisor / Evaneos / Interjet

Turista

Despegar / Megatravel
Viajes Mxico / VisitMexico
Bestday / Viatravel

Largo

Puerto Escondido

Trip Advisor / Evaneos /

ViajesPalacio

Interjet

Cheapoir

Despegar / Megatravel

Kayak / Ocenatur

Viajes

Mxico

VisitMexico

Turista

Agente

Buteler / Mundo
Joven / Megatravel

Bestday / Viatravel

Muy Largo

Puerto Escondido

Trip Advisor / Evaneos /

ViajesPalacio

Interjet

Cheapoir

Despegar / Megatravel

Kayak / Ocenatur

Viajes

Mxico

VisitMexico
Bestday / Viatravel

Buteler / Mundo
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de
Viajes

Turista

Polticas de Distribucin
o Intensiva

Mediante la distribucin y promocin de Puerto Escondido, se llevara a cabo a

travs del mayor nmero de puntos de venta posible que se vender mediante
agencia de viajes mayoristas y minoristas. Por ser un canal largo y estar presente
el producto en muchos puntos de venta.
El turismo BoBos es un turismo alemn, son nacidos entre los aos 1960 y 1979.
Profesionales hoy de gran poder adquisitivo, hbridos hippies y yuppie. Puerto
Escondido cuenta con estas caractersticas para poder atraer este tipo de
segmento.

Los BOBOS
Son personas con un nivel de vida acomodada que huyen de las etiquetas y
gustos asociados a su posicin social, les gusta conocer culturas y disfrutar del
entorno social. Son hbridos de hippie

y yuppie. Suelen preferir productos

exticos, orgnicos y elaborados artesanalmente, y tienen gran gusto por la

gastronoma.
Este segmento de turistas es el ms cotizado por el turismo mundial.

Ficha tcnica Nichos de Mercado

Segmento
Bobos -> Bohemian Bourgeoise
Rango de edad
25 30 aos
Sexo
Masculino y femenino
Procedencia
EEUU, Canad y Europa
Estancia promedio
Dos semanas
Nivel de estudios
Superior
Gasto promedio
$6,842.50 semanales

Descripcin del segmento

Bohemian Bourgeoise,
son una
combinacin de hippies de los aos
60s y yuppies de los 80s.
Tienen un nivel educativo superior y
alto poder adquisitivo, algunas
veces hacen consumo de productos
exclusivos de lujo pero se inclinan
ms por servicios de calidad aunque
no sean especficamente de lujo.
No les gusta ser marquistas, prefieren
el consumo de productos locales y
orgnicos.
Son personas que huyen de las

Estrategias de comunicacin
etiquetas y gustos asociados a su
A travs de videos promocionales en redes sociales,
posicin
social.
Tienen
gran
Youtube y se abrir una pgina oficial del destino.
sensibilidad ecolgica y social.
Productos y servicios tursticos requeridos
Servicios de hospedaje, aunque son personas con un nivel econmico alto, gustan de
escapar de las etiquetas que integran su posicin social. Buscan en el hospedaje que se
brinde un servicio bsico pero de calidad (como un servicio de calidad puede mencionarse
que este tipo de turistas espera un lugar limpio, instalaciones en buen estado, un trato amable
y profesionalidad por parte del personal).
Restaurantes de especialidades, requieren de este tipo de restaurantes pues gustan de probar
los distintos sabores de la regin y no slo de la regin, sino tambin de todo tipo de comidas
que se puedan encontrar en el lugar, incluyendo comida internacional; pero tambin son
personas que gustan de
Recursos naturales y culturales, puesto que son personas con un nivel educacin superior,
aprecian los recursos con que cuenta el lugar. Y suelen hacer consumo de productores
locales, debido a su sensibilidad.
Necesidades de infraestructura
Aunque Puerto Escondido cuenta con la mayora de la infraestructura para atender a este
segmento de acuerdo a los resultados de la investigacin consultada, para brindar un mejor
servicio y volvernos ms atractivos como destino para este tipo de segmento sera necesario
contar con una mayor conectividad con el destino, tanto terrestre como rea.
Oferta disponible
Servicios de hospedaje, Puerto Escondido cuenta con hoteles de distintas tarifas segn sea la
categora en que se encuentre. El destino cuenta con hoteles 5 estrellas hasta posadas y
cabaas econmicas. En este lugar se puede encontrar una gran variedad en cuanto a
servicios de hospedaje.
Restaurantes de especialidades, el destino cuenta con diferentes restaurantes de
especialidades sobre el corredor turstico, conocido como El Adoquinado
Recursos naturales y culturales, dentro del mismo municipio al que pertenece el destino
turstico se encuentran recursos naturales que cubren las necesidades del turista; en cuanto a
recursos culturales, en Puerto Escondido se realizan un gran nmero de actividades culturales.

Programa de Promocin.
La promocin es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,
persuadir, y recordar al mercado que tu producto existe, con la esperanza de
influir en los sentimientos, creencias o comportamiento.
Se pretende realizar una campaa promocional para mantener a los segmentos
fuertes que ya tiene Puerto Escondido y atraer a uno nuevo que se quiere atacar,
los BoBos. Se conocen ya los antecedentes del lugar y toda la oferta que este

tiene, as como las campaas anteriores que se han manejado para la atraccin
de turistas.
Ya se mencion en un apartado anterior el perfil del nuevo segmento, que es lo
que buscan y como lo buscan, as que se tiene como objetivo llegar a los BoBos
por medio de un video promocional que muestre las actividades, gastronoma y
productos locales, orgnicos y sobretodo de calidad. Se pretende de jugar con las
sensaciones, capturar el detalle, congelar los momentos y expresar con miradas.
Este se mostrar a travs de Youtube que es una plataforma gratuita y la cul es
muy utilizada por el segmento meta; adems de que la publicidad o promocin en
televisin rebasa el un milln de pesos por tan slo veinte segundos. Youtube
tiene un alcance global, cualquier persona en el mundo podr ver el video.
El presupuesto que se tiene para realizar el nuevo video promocional sern las
ganancias que se tengan del ao de turismo, junto con el ISH que haya entrado al
municipio. (estamos avanzando en esto)
Se necesitar concretar bien la idea, contratar un director, camargrafos, un
director de arte, gente de audio, edicin, etc.
Pudiera pensarse que si tiene una buena aceptacin el video y se empiezan a ver
resultados, se busca un espacio antes de la temporada para pasar el video en
televisin abierta y llegar a ms gente.

Estrategias promocionales
Promocin de Ventas
Son el conjunto de incentivos o acciones llevadas a cabo; y que alientan la compra
de un producto o servicio.
El incentivo de promocin que se aplica tomando en cuenta al segmento de
mercado que se quiere acaparar y que es adecuada para el destino turstico de
Puerto Escondido; son los distintos concursos y eventos que se realizan en las
playas de ste; tal es el caso del concurso de surf, el cual es reconocido
internacionalmente; y alienta a que se realice un desplazamiento de turistas haca
este lugar; por ello se propone la realizacin de diversos eventos durante
diferentes temporadas; en los cuales se aproveche los diferentes recursos
naturales con que cuenta Puerto Escondido y de esta manera promocione una
diversificacin de actividades que incentiven a la demanda.
Tomando en cuenta los tipos de incentivos que tienen que ver con el precio; se
determin que los principales prestadores de servicios que se encuentran en

Puerto Escondido; tales como; los hoteles y transporte terrestre y areo; pueden
realizar descuentos por compra anticipada en sus servicios con el objetivo de
incrementar la afluencia de los visitantes en el destino.
Publicidad
El medio por el cual se va a promocionar el destino es va internet; principalmente
en redes sociales como Facebook, twitter; mediante la pgina oficial del destino y
a travs de youtube; en este ltimo se har por medio de videos publicitarios
Relaciones pblicas
Son el conjunto de acciones que se realizarn durante el ciclo de vida del destino
y que tienen por objeto posicionar la imagen de ste en la mente de los
consumidores.

El torneo de surf

es una de las actividades importantes para el

posicionamiento de la marca de destino a nivel internacional.

La participacin de marcas internacionales en los eventos.

La participacin del destino en ferias tursticas, es otra actividad de

posicionamiento de ste en el mercado.

Bibliografa
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