RESUMEN DE SISTEMA DEINFORMACION DE

MERCADOTECNIA

En el mercadeo, como en otros campos, las decisiones clave deben

basarse ms en informacin real que en la intuicin o las corazonadas.
En otros trminos, las situaciones problemticas realmente importantes
se deben resolver principalmente mediante el anlisis de los hechos,
aun cuando en la gran mayora de los problemas pequeos que se
presentan a diario, la administracin se ve obligada a tomar decisiones
intuitivas.
Para guiar las actividades de una organizacin hacia el cumplimiento de
sus metas, la administracin tiene que:

Reconocer las situaciones problemticas,

Determinar vas alternativas de accin,
Evaluar las alternativas, y
Resolverse sobre una determinada va de accin.

Se observar, pues, que lo fundamental en la toma de decisiones es

elegir vas de accin dirigidas a los logros de los resultados que se
buscan. Empero, desde el punto de vista de la administracin, las
diversas situaciones problemticas exigen que se dedique distintas
cantidades de atencin a los cuatro pasos de la toma de decisiones. As
pues, la administracin toma algunas decisiones con un mnimo de
premeditacin, otras slo despus de mucha deliberacin. Por lo
general, las decisiones que se hacen rpidamente son intuitivas
mientras que las que se toman despus de considerable anlisis se
basan en informacin.
Para la compaa que opera bajo el concepto de mercadeo, es clara la
necesidad de recoger informacin en una forma coordinada, sistemtica
y continua. Llenar esta necesidad es el propsito principal de un sistema
de informacin de mercadeo (SIM), que consiste en un conjunto
organizado de procedimientos, rutinas de manejo de datos, y tcnicas
de informar, destinados a suministrar la informacin que se necesita
para tomar las decisiones de mercadeo. Un SIM efectivo, permite reducir
el volumen de decisiones intuitivas, puesto que da a los encargados de
la toma de decisiones informacin pertinente y til proveniente de
fuentes tanto internas como externas. Debe mencionarse otro propsito

importante aunque secundario de un SIM efectivo: ofrece un mecanismo

para reducir el flujo, a veces aplastante, de datos disponibles a
proporciones pertinentes y que se puede utilizari.

Para funcionar adecuadamente, el sistema de informacin de mercadeo

(SIM), deber administrar adecuadamente todos los componentes que
conforman el sistema. Deber ponerle la debida atencin a cada uno de
ellos para que trabajen armoniosamente, considerando que la toma de
decisiones para que sea adecuada la informacin obtenida debe tener
validez, ser oportuna y poderla medir. La informacin ser vlida cuando
podemos confirmar los datos con relativa facilidad; se considera
oportuna cuando el tiempo en que recibimos la informacin es adecuada
para comparar y tomar decisiones y por supuesto, debe ser mensurable,
de tal manera que podamos medir esa informacin y convertirla en
datos accesibles para el tomador de decisiones.
Podemos mencionar, en forma general los siguientes componentes del
SIM, a saber:

Lgico. En la actualidad, la informtica se ha convertido en un gran

aliado para mejorar las actividades en el trabajo. Toda organizacin,

Figura 2.1 Componentes de un Sistema de Informacin.

depende del manejo de informacin, pero tambin de los recursos

disponibles, tanto humanos como econmicos. Las empresas pequeas
ven con dificultad adquirir programas o software especficos para
resolver sus problemas, por lo que tienen que adquirir sistemas
generalizados para las actividades empresariales, como control de
inventarios, registros de ventas, contabilidad de la empresa, etc. En
cambio, las grandes corporaciones, por lo general tienen la capacidad de
comprar software desarrollado especficamente para sus necesidades,
que ayudan a recolectar y analizar datos para la toma de decisiones. En
cualquiera de los casos, la organizacin ocupa tener la manera lgica de
recoleccin de datos, para analizarlos y llevar una adecuada toma de
decisiones.
Fsico. Todo software ocupa donde pueda funcionar para cumplir con su
objetivo, e igual depende de los recursos econmicos que se tienen, es
el equipo con el que vas a elaborar. El Hardware, es vital para el manejo
adecuado de la informacin, por lo que se debe decidir por la capacidad
de almacenamiento de datos, la velocidad con la que puedes trabajar y
la facilidad para interactuar para ayudar en la toma de decisiones. Con

la rapidez con que en la actualidad ocupamos la informacin, los equipos

debern renovarse para estar acordes a las necesidades de la empresa.
Comunicaciones. Es importante discernir sobre el tipo de informacin
que ocupamos para la toma de decisiones. Si las ventas no han
aumentado o no llegan al nivel deseado, debemos tener los informes
internos, como los reportes de los vendedores para hacer
comparaciones, o si el problema es externo, por ejemplo, por cambios
en la legislacin que obliga al consumidor a contraer su gasto; por lo
tanto, es importante decidir qu tipo de informacin necesitamos:
corporativa, pblica o privada.
Datos. La informacin est basada en los datos que recopilamos y que
es necesario almacenar adecuadamente para posteriormente, una vez
organizados, podemos encontrarlos y utilizarlos cuando sea necesario.
Hay datos que almacenamos de forma histrica, pero tambin los hay
los que debemos estar constantemente analizando ya que cambian por
su propia naturaleza, por ejemplo, la produccin, las ventas o los
inventarios.
Recurso humano. El capital humano es un componente importante ya
que las decisiones las toman las personas, y requerimos que quienes
deban tomar decisiones en algn mbito del mercadeo, tengan la
informacin adecuada. Recordemos que una buena decisin siempre
viene acompaada de buena informacin, al ser mala la informacin lo
ms probable es que nos equivoquemos. Una buena decisin basada en
una mala informacin es un milagro. De ah la importancia que todos los
componentes del SIM funcionen adecuadamente.
Procedimientos. La organizacin deber procurar que las rutinas al
interior de la organizacin se realicen de buena manera, de tal forma
que deber continuamente revisarlas y en caso de ser necesario
modificarlas para que apoyen al sistema de informacin de mercadeo de
la manera ms oportuna.

EL ENTORNO DEL
MARKETING
es
Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de
fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un
impacto sobre ella; su importancia en los ltimos aos se produce por un
incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Segn
Mintzberg)
Est conformado por
El microentorno: est
El macroentorno: el cual
formado por las fuerzas
consiste en las grandes fuerzas
cercanas a la compaa que sociales que influyen en todo el
influyen en su capacidad de microentorno: demogrficas,
satisfacer a los clientes, estoeconmicas, naturales,
es: la empresa, los mercadostecnolgicas, polticas y
de consumidores, los canalesculturales.
de marketing que utiliza, los
competidores y
sus
pblicos. o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o
Los
elementos
compaa en su capacidad para satisfacer a los clientes son:

Compaa
Proveedores
Intermediarios de Mercadotecnia

Empresas de distribucin fsica

Agencias de servicios de marketing
Intermediarios financieros: