UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUZ

GALLO

Administracin

Teora de Sistemas

DOCENTE: Rosillo Alberca No

INTEGRANTES:

Alberca Vlchez Manuel

Alvarado Crisanto ngel

Cueva Arvalo Jairo

Fiestas Martnez Jos
Lachira

Lambayeque setiembre, 2012

Orgenes de la teora de sistemas

La teora general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo
alemn Ludwing Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La
TGS no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prcticas,
pero si producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos
bsicos de la teora general de sistemas son:

Existe una ntida tendencia hacia la integracin en las diversas

ciencias naturales y sociales.
Esta integracin parece orientarse hacia una teora de los
sistemas.
Dicha teora de los sistemas puede ser una manera ms amplia
de estudiar los campos no fsicos del conocimiento cientfico, en
especial las ciencias sociales.
Esa teora de sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las
diversas ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la
unidad de la ciencia.
Esto puede llevarnos a una integracin en la administracin
cientfica.

Bertalanffy criticaba la visin del mundo fraccionada en diferentes

reas como fsica, qumica, biologa, psicologa, sociologa, etc. Estas
son divisiones arbitrarias que presentan fronteras slidamente
definidas, as como espacios vacos (reas blancas) entre ellas. La
naturaleza no esta dividida en ninguna de esas partes.
La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los
sistemas no pueden describirse significativamente en trminos de sus
elementos separados. La comprensin de los sistemas solo ocurre
cuando
se
estudian
globalmente, involucrando
todas
las
interdependencias de sus partes. El agua es diferente del hidrogeno y
del oxigeno que la constituyen. El bosque es diferente de cada uno de
sus rboles.
La TGS se fundamente en tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las molculas
existen dentro de las clulas, las clulas dentro de los tejidos,
los tejidos dentro de los rganos, los rganos dentro de los
organismos y as sucesivamente.
2. Los sistemas son abiertos. Esta premisa es consecuencia de
la anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o
el mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,

generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se

caracteriza por un proceso de intercambio infinito con su
ambiente, constituido por los dems sistemas.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Para los sistemas biolgicos y mecnicos, esta afirmacin es
intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque estn constituidos por una estructura celular que
permite contracciones para funcionar.
La teora de sistemas penetro rpidamente en la teora administrativa
por dos razones bsicas:
a) Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar
ms las teoras que la precedieron, lo cual se llevo a cabo con
bastante xito cuando behaviorista aplicaron las ciencias del
comportamiento al estudio de la organizacin.
b) Por otra parte, la ciberntica de modo general y la tecnologa
informtica de modo particular trajeron inmensas posibilidades
de desarrollo y operacin de las ideas que convergan hacia una
teora de sistemas aplicada a la administracin.

Principales representantes de la teora de sistemas:

Norbert Wiener
L. Von Bertalanffy
Herbert Simon
James E. Rosenzweig
Richard A. Johnson
Fremont Kast

Conceptos de sistemas
La palabra sistema tiene muchas connotaciones: conjuntos de
elementos interdependientes e interactuantes; grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado. El ser humano, por
ejemplo, es un sistema que consta de varis rganos y miembros; solo
cuando estos funcionan de modo coordinado, el hombre es eficaz. De
igual manera, se puede pensar que la organizacin es un sistema que
consta de varias partes interactuantes. En realidad, el sistema es
un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas
o partes que forman un todo complejo o unitario.
Caractersticas:

El concepto de sistemas se estudi en el captulo dedicado a la

ciberntica. El aspecto ms importante del concepto sistema es la
idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un
todo que representa propiedades y caractersticas propias que no se
encuentra en ninguno de los elementos aislados. Es lo que
denominamos emergente sistmico: una propiedad o caracterstica
que existe en el sistema como un todo y no en sus elementos
particulares.
De la definicin de Von Bertalanffy, segn la cual el sistema es un
conjunto de unidades recprocamente relacionadas, se deducen dos
conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). Esos dos
conceptos reflejan dos caractersticas bsicas de un sistema.
1. Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios
propsitos u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos),
as como las relaciones, definen una distribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
2. Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza
orgnica; por esta razn, una accin que produzca cambio en
una de las unidades del sistema, muy probablemente producir
cambios entodas las dems unidades de este. En otras
palabras, cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema
afectara a todas las dems unidades debido a la relacin
existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o
modificaciones se presentara como un ajuste de todo el
sistema, que siempre reaccionar globalmente a cualquier
estimulo producido en cualquier parte o unidad. Entre las
diferentes partes del sistema existe una relacin de causa y
efecto. De este modo, el sistema experimenta cambios y el
ajuste sistmico es continuo, de lo cual emergen dos
fenmenos: la entropa y la homeostasis, estudiados con
anterioridad.

Tipos de sistemas
Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de
tipologas para clasificarlos, de acuerdo con ciertas caractersticas
bsicas.
a) En cuanto a su constitucin, los sistemas pueden ser fsicos o
abstractos:
- Sistemas fsicos o concretos: compuestos de equipos,
maquinaria y objetos y elementos reales. En resumen, estn

compuestos de hardware. Pueden describir en trminos

cuantitativos de desempeo.
Sistemas abstractos: compuestos de conceptos, planes,
hiptesis e ideas. Los smbolos representan atributos y
objetos que muchas veces solo existen en el pensamiento de
las personas. En resumen, cuando se componen se software.

En realidad, hay complementariedad entre sistemas fsicos y

sistemas abstractos: los primeros (maquinarias, por ejemplo)
necesitan un sistema abstracto (programacin) para operar y
cumplir sus funciones. Lo reciproco tambin es verdadero: los
sistemas abstractos solo se vuelvan realidad cuando se aplican
en algn sistema fsico. Hardware y software se complementan.
Es el ejemplo de una escuela que necesita salones de clase,
pupitres, tableros, iluminacin, etc. (sistema fsico), para
desarrollar un programa de educacin (sistema abstracto) o de
un centro de procesamiento de datos, donde el equipo y los
circuitos
procesan
programas
de
instrucciones
para
computador.
b) En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:
- Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el
ambiente que lo rodea, pues son hermticos a cualquier
influencia ambiental. Los sistemas cerrados no reciben
ninguna influencia del ambiente ni influyen en este. No
reciben ningn recurso externo ni producen algo para enviar
afuera. En rigor, no existen sistemas cerrados, en la
acepcin precisa del trmino. Los autores han denominado
sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento
es totalmente determinista y programado, y operan con muy
pequeo intercambio de materia y energa con el ambiente.
El termino tambin es utilizado para los sistemas
completamente estructurados, en que los elementos y
relaciones se combinan de manera peculiar y rgida para
producir una salida (resultado, producto) invariable. Son los
llamados sistemas mecnicos, como maquinarias y equipos.
- Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con
el ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas
(productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y
energa con el ambiente continuamente. Son eminentemente
adaptivos, pues para sobrevivir deben readaptarse
constantemente a las condiciones del medio. Mantienen un
juegorecproco con las fuerzas del ambiente, y la calidad de

su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos

del sistema se organiza, aproximndose a una operacin
adaptiva. La adaptacin es un proceso continuo de
aprendizaje y auto organizacin.
Parmetros de los sistemas
El sistema se caracteriza por una serie de parmetros o constantes
arbitrarias que determinan, por sus propiedades, el valor y la
descripcin dimensional de un sistema especifico o de un
componente del mismo. Los parmetros de los sistemas son: entrada
o insumo (input); procesamiento o transformacin (throughput);
salida, resultado o producto (output); retroaccin, retroalimentacin o
retroinformacin (feedback); ambiente (environment).
a) Entrada o insumo es la fuerza o impulso de arranque o partida
del sistema, suministrada por el material, la informacin o la
energa necesarios para la operacin de ste.
b) Salida, producto o resultado es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados es
un sistema son las salidas. Estas deben ser congruentes
(coherentes) con el objetivo del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales (concluyentes), mientras que los resultados
de los subsistemas son intermedios.
c) Procesamiento, procesador o transformador es el fenmeno que
produce cambios, es el mecanismo de conversin de entradas
en salidas. El procesador caracteriza la accin de los sistemas y
se define por la totalidad de los elementos (tanto elementos
como relaciones) empeados en la produccin de un resultado.
d) Retroalimentacin, retroaccin, retroinformacin o alimentacin
e retorno es la funcin del sistema que busca comparar la salida
con un criterio o un estndar previamente establecido. La
retroalimentacin tiene por objetivo controlar el estado de un
sistema sujeto a un monitor (monitoreo). Este trmino implica
gua, direccin y seguimiento. As, la retroalimentacin es un
subsistema planeado para sentir la salida (registrando su
intensidad o calidad) y, en consecuencia, para compararla con
un estndar o criterio preestablecido, mantenindola controlada
dentro de dicho estndar o criterio.
e) Ambiente es el medio que rodea externamente al sistema. El
sistema abierto recibe entradas del ambiente, las procesa y
efecta nuevas salidas hacia el ambiente, de modo que existe
entre ambos sistema y ambiente una constante interaccin.
Sistema abierto

El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el

ambiente
y
conserva
constantemente
el
mismo
estado
(autorregulacin), a pesar de que la materia y la energa que lo
integran se renuevan de modo continuo (equilibrio dinmico u
homeostasis). El organismo humano, por ejemplo, no puede
considerarse una simple aglomeracin de elementos separados, sino
un sistema definido que posee integridad y organizacin.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los
sistemas vivos. Muchos autores establecen analogas entre la
empresa y los organismos vivos, destacando que la empresa aumenta
en tamao por el crecimiento de las partes, recibe elementos y los
procesa en productos o servicios. En este proceso hay un entrada y
una salida, y un proceso intermedio necesario para la vida.
Del mismo modo que los organismos vivos, las empresas tiene seis
funciones primarias o principales que mantienen estrecha relacin
entre s, pero que pueden estudiarse individualmente:
1. Ingestin. Las empresas compran materiales para procesarlos
de alguna manera y buscan dinero, maquinas y personas del
ambiente, con el fin de ayudar a otras funciones, del mismo
modo como los organismos vivos (animales y plantas) ingieren
alimentos, agua y aire para suplir otras funciones y mantener
su fuente de energa.
2. Procesamiento. En el animal, el organismo ingiere, procesa y
transforma la comida en energa y suplemento de las clulas
orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a ese
ciclo animal. Al procesar los materiales, existe cierta relacin
entre las entradas y las salidas; el exceso equivale a la energa
necesaria para la supervivencia de la empresa.
3. Reaccin ante el ambiente. El animal reacciona ante los
cambios ambientales, y debe acomodarse a ellos para
sobrevivir, bien sea adaptndose, huyendo o atacando. Estas
reacciones varan de acuerdo con las situaciones especficas.
Tambin la empresa, reacciona ante su ambiente, cambiando
sus
materiales, consumidores, empleados
y recursos
financieros. Los cambios pueden efectuarse en el producto, el
proceso o la estructura.
4. Alimentacin de las partes. Las diversas partes del
organismo vivo pueden ser abastecidas con materiales,
exactamente como el sistema sanguneo abastece de alimento
a las partes del cuerpo humano. A los participantes de la
empresa se le suministra no solo el significado de sus
funciones, sino tambin los datos de compras, produccin,

ventas o contabilidad, y se les recompensa principalmente

mediante salarios y beneficios. Muchas veces se considera que
el dinero es la sangre de la empresa.
5. Regeneracin de las partes. Las partes del organismo vivo
pierden su eficiencia, enferman o muere debido a diversas
causas, y deben ser regeneradas o reubicadas para que
sobrevivan en conjunto. Los miembros de la empresa tambin
pueden enfermar, jubilarse, dejar de pertenecer a ella o morir.
Las maquinas pueden volverse obsoletas. Dado que hombres y
mquinas deben mantenerse o reubicarse, son necesarias las
funciones de personal y de mantenimiento.
6. Organizacin. La organizacin de las cinco funciones descritas
es una funcin que requiere un sistema de comunicaciones para
el control y la toma de decisiones. La organizacin necesita un
sistema nervioso central que coordine las diversas funciones de
produccin,
compras,
comercializacin,
recompensas
y
mantenimiento. Esto se logra a travs de la administracin, la
cual implica control, toma de decisiones y planeacin para
adaptar la empresa al ambiente. En un ambiente en constante
cambio, la previsin, la planeacin, la investigacin y el
desarrollo son aspectos necesarios para que la administracin
pueda asegurar el ajuste de la organizacin.

La organizacin como sistema abierto

La descripcin del sistema abierto puede aplicarse a una organizacin
empresarial. Una empresa es un sistema creado por el hombre, la
cual mantiene una interaccin dinmica con su ambiente, sean los
clientes, los proveedores, los competidores, las entidades sindicales,
los rganos gubernamentales o muchos otros agentes externos.
Influye sobre el ambiente y recibe influencias de este. Adems, es un
sistema integrado por diversas partes relacionadas entre s, que
trabajan en armona con el propsito de alcanzar una serie de
objetos, tanto de la organizacin como de sus participantes.
La idea de estudiar la organizacin como un sistema abierto no es
nueva. Ya Herbert Spencer afirmaba a comienzos del siglo XX

Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los

siguientes ragos esenciales:
-

El crecimiento
El hecho de volverse ms compleja a medida que crece.
El hecho de que, al hacerse ms complejo, sus partes exigen
una creciente interdependencia.
La duracin de su vida es larga en comparacin con la de sus
unidades componentes.
En amos casos, la creciente integracin va acompaada de
creciente heterogeneidad

Comportamiento probabilstico y no determinista de las

organizaciones:
Como todos los sistemas sociales, las organizaciones son
sistemas abiertos afectados por los cambios producidos en sus
ambientes, los cuales se denominan variables externas. El
ambiente no tiene, potencialmente, fronteras e incluye
variables desconocidas e incontroladas. Por otra parte, las
consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas y no
deterministas. El comportamiento humano nunca es totalmente
previsible. Las personas son complejas, responden a muchas
variables que no son totalmente comprensibles. Por estas
razones, la administracin no puede esperar que consumidores,
proveedores, agencias reguladoras y otros tengan un
comportamiento previsible.
Las organizaciones como parte de una sociedad mayor
constituida por partes menores:
Las organizaciones se perciben como sistemas dentro de
sistemas. Los sistemas son complejos de elementos colocados
en interaccin. El nfasis se hace ms sobre las relaciones
entre los elementos interactales. Esta interaccinentre los
elementos produce un todo que no puede ser comprendido
mediante la simple investigacin de las diversas partes
tomadas por separado.
Interdependencia de las partes:
El sistema organizacional comparte con los sistemas biolgicos la
propiedad de una intensa interdependencia de sus partes, de modo
que un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las dems.
Una organizacin no es un sistema mecnico en donde una de las
partes pueda ser cambiada sin que haya un efecto concomitante
sobre las dems.

La organizacin solo puede alcanzar un estado de equilibrio cuando

se presentan dos condiciones: unidirecionalidad y progreso.
1. Unidireccionalidad o constancia de direccin: a pesar de los
cambios del ambiente o de la empresa, se alcanzan los mismos
resultados o condiciones previstos.
2. Progreso con respecto al fin: el sistema mantiene, con relacin
al fin deseado, un grado de progreso que est dentro de los
lmites definidos como tolerables.
En la organizacin humana, las dos condiciones para lograr un estado
de equilibrio- unidireccionalidad y progreso pueden alcanzarse solo
mediante el liderazgo y el compromiso. Los miembros de una
organizacin debe estar comprometidos con el estado final que ellos
deben alcanzar.
La organizacin necesita conciliar
imprescindibles para su supervivencia.

dos

procesos

opuestos

1. Homeostasis: tendencia del sistema a permanecer esttico o en

equilibrio, manteniendo su statu quo interno.
2. Adaptabilidad: cambio en la organizacin del sistema, en su
interaccin o en los estndares necesarios para lograr un nuevo
y diferente estado de equilibrio con el ambiente externo, pero
alterando su statu quo interno.
Frontera o lmite
Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los
ambientes. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad:
son lneas de demarcacin que pueden permitir mayor o menor
intercambio con el ambiente.
Segn PERROW, las organizaciones son entidades estables,
duraderas, con limites bien precisos y caractersticas bien marcadas
que las distinguen de todo lo dems de su alrededor.

Morfognesis
El sistema organizacional, a diferencia de los sistemas mecnicos y
aun de los sistemas biolgicos, tiene capacidad para modificar sus
formas estructurales bsicas: propiedad morfo gnica de las
organizaciones. Segn BUCKLEY, es su principal caracterstica
identificadora.

Una maquina no puede cambiar sus engranajes y un animal no puede

crear una cabeza adicional.
Sin embargo, la organizacin puede modificar su constitucin y
estructura mediante un proceso ciberntico que permite a sus
miembros comparar los resultados deseados con los resultados
obtenidos y detectar errores que deben corregirse para modificar la
situacin.
Modelos de organizacin
Schein propone una relacin de los aspectos que una teora de
sistemas debera considerar en la definicin de organizacin:

La organizacin debe considerarse como un sistema abierto

que interacta constantemente con el ambiente, recibiendo
materia
prima,
personas,
energa
e
informacin
y
transformacin o convirtindolas en productos o servicios que
se envan al ambiente.
La organizacin debe concebirse como un sistema con
objetivos, o funciones mltiples que implican interacciones
mltiples con el ambiente.
La organizacin debe verse como un todo constituido por
muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica entre
s. Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas,
en
vez
de
estudiar
simplemente
los
fenmenos
organizacionales en funcin de los comportamientos
individuales.
Dado que los sistemas son mutuamente dependientes, los
cambios ocurridos en unos de ellos probablemente afecten el
comportamiento de otro de los dems.
La organizacin existe en un ambiente dinmico
que
comprende otros sistemas. El funcionamiento de determinada
organizacin no puede comprenderse sin la consideracin
explicita de las demandas y limitaciones impuestas por el
ambiente.
Los mltiples nexos entre la organizacin y su ambiente hacen
difcil la explicacin clara de las fronteras de cualquier
organizacin.

Modelo de organizacin de katz y kham

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo,
mediante la aplicacin de la teora de sistemas y la teora de las
organizaciones. Propusieron que la teora de las organizaciones se

liberara de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y

utilizara la teora general de sistemas.
Para katz y kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las
siguientes caractersticas:

Importacin (entradas): la organizacin recibe insumos del

ambiente y necesita provisiones renovadas de energa de otras
instituciones, otras personas o del medio ambiente material.
Ninguna estructura social es autosuficiente ni se satisface a s
misma.
Transformacin (procesamiento): la organizacin procesa y
transforma sus insumos en productos acabados, fuerza laboral
entrenada, servicios, etc.
Exportacin (salida): los sistemas abiertos exportan sus
productos o resultados al ambiente.
Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: el
funcionamiento de cualquier sistema abierto consta de ciclos
repetitivos de importacin-transformacin-importacin
Entropa negativa: la entropa es un proceso por el cual todas
las formas organizadas tienden a la extincin, desorganizacin,
finalmente a la muerte. Para sobrevivir necesitan detener el
proceso entrpico y reabastecer de energa manteniendo
indefinidamente su estructura organizacional. Este proceso
reactivo obtencin de reservas de energa se denomina entropa
negativa o geneantropa.
Informacin como insumos, retroalimentacin negativa y
proceso de codificacin: los sistemas vivos reciben insumos de
carcter informativo que proporcionan a la estructura seales
sobre el ambiente y sobre su propio funcionamiento en relacin
con dicho ambiente.
El insumo de informacin ms simple es la retroalimentacin
negativa (negative feedback), que permite al sistema a corregir
sus desvos del camino correcto.
El proceso de codificacin permite al sistema al sistema
reaccionar selectivamente solo ante las seales de informacin
para las cuales este sintonizado. La codificacin es un sistema
de seleccin de entradas atreves del cual se rechazan o se
aceptan los materiales y se incorporan a la estructura.
Estado de equilibrio homeostasis dinmica: el sistema abierto
busca mantener cierta constancia en el intercambio de energa
para asegurar su carcter organizacional y evitar el proceso
entrpico. En este sentido, los sistemas abiertos se caracterizan
por un estado de equilibrio: aunque existe un flujo continuo de

energa del ambiente exterior y una contina exportacin de

productos del sistema, la tasa de intercambio de energa y las
relaciones entre las partes no varan.
Diferenciacin: la organizacin tiende a la diferenciacin, es
decir, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, que
significa tambin multiplicacin de roles y diferenciacin
interna.
Equifinalidad: plantea que un sistema puede alcanzar el mismo
estado final por diversos caminos, partiendo de condiciones
inciales distintas. A medida que los sistemas abiertos
desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) para ajustar
sus operaciones, puede reducirse la cantidad de equifinalidad.

La organizacin como una clase de sistema social

Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el
cual a su vez se considera una clase de sistema abierto, las
organizaciones tienen propiedades particulares, pero comparten otras
propiedades con todos los sistemas abiertos, como la entropa
negativa, la retroinformacin, la homeostasis, la diferenciacin y la
equifinalidad.
Todos
los
sistemas
sociales,
incluidas
las
organizaciones, se fundamentan en actividades estandarizadas de
una actividad de individuos. Estas actividades son complementarias o
interdependientes con respecto a alguna salida o resultado comn, y
adems son repetitivas, relativamente duraderas y se hallan
relacionadas en el espacio y el tiempo.
Segn katz y kahn, las caractersticas de las organizaciones como
sistemas sociales son:

Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras

bsicas, no tienen lmites en su amplitud. Las organizaciones
sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres
humanos, recursos naturales, fbricas y otros artefactos,
aunque estos elementos no se encuentran en ninguna
interaccin natural entre s.
Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de
mantenimiento. Las de mantenimiento son importantes de
energa para sostener el sistema; las de produccin son
importaciones de energa, procesadas para lograr un resultado
productivo.
Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, es decir,
son sistemas esencialmente inventados, creados por el
hombre e imperfectos. Los sistemas sociales se afirman en

actitudes, percepciones, creencias, motivaciones, hbitos y

expectativas de los seres humanos.
Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los
sistemas biolgicos. De all que necesiten utilizar mecanismos
de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las
acciones humanas, situndolas en estndares uniformes
dignos de confianza de sistema social.
Las
funciones,
normas
constituyen
los
principales
componentes de sistema social: las funciones escriben formas
especficas de comportamiento asociado a determinadas
tareas .originalmente, las funciones se desarrollan a partir de
los requisitos de la tarea. Dentro de la organizacin,
constituyen maneras estandarizadas de comportamiento,
exigidas a todas las personas que desempean un rol en
determinada relacin.
Las organizaciones sociales constituyen un sistema formal de
funciones. Representan el desarrollo de un estndar de
funciones interrelacionadas.
Modelo sociotcnico de Tavistock

El modelo sociotcnico de Tavistock fue propuesto por socilogos y

psiclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con
base en resultados de investigaciones realizadas por ellos en minas
de carbn inglesas y en empresas textiles hindes.
La organizacin se concibe como un sistema sociotcnico. Adems de
considerarse como un sistema abierto en interaccin constante con
su ambiente, la organizacin tambin se plantea como un sistema
sociotcnico estructurado sobre dos subsistemas:
1. El subsistema tcnico, que comprende las tareas que van a
desempearse, las instalaciones fsicas, el equipo y los
instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, los servicios
y las tcnicas operativas, el ambiente fsico y la manera como
esta dispuesto, as como la duracin de las tareas. En resumen.
El subsistema tcnico cubre la tecnologa, el territorio y el
tiempo. Adems, es responsable de la eficiencia potencial de la
organizacin.
2. El subsistema social, que comprende los individuos, sus
caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales
entre los individuos encargados de la ejecucin de la tarea, as
como las exigencias de su organizacin tanto formal como
informal en la situacin de trabajo. El subsistema social
transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico

parte del supuesto de que toda organizacin importa diversas cosas
del ambiente y las utiliza en ciertos tipos de procesos de conversin
para luego exportar productos, servicios, etc., resultante del
proceso de conversin. Las importaciones estn constituidas por
informacin sobre el ambiente, materias primas, dinero, equipo, y
personas involucradas en la conversin de algo que debe exportarse
y que cumple ciertas exigencias del ambiente. La tarea primaria de la
organizacin es la que le permite sobrevivir dentro de ese proceso
cclico de:
-

Importacin.Adquisicin de materias primas.

Conversin. Transformacin de las importaciones en
exportaciones.
Exportacin. Ubicacin de los resultados de la importacin
y de la conversin.

Evaluacin critica de la teora de sistemas

De todas las teoras estudiadas hasta hora, la teora de sistemas es la
menos criticada, tal vez porque aun no ha transcurrido suficiente
tiempo para un anlisis mas profundo, ya que las obras mas
importantes de esta teora son muy recientes, y tambin porque la
perspectiva sistmica parece estar de acuerdo con la preocupacin
estructural-funcionalista tpica de las ciencias sociales de los pases
capitalistas en la actualidad.
Sin embargo, una evaluacin crtica de la teora de sistemas conduce
a los siguientes aspectos:
Confrontacin entre teoras de sistema abierto y sistema
cerrado
El concepto de sistemas se origina en diversas disciplinas cientficas,
como la biologa y la sociologa. Estas tienen un denominador comn:
el llamado sistema abierto, que describe las acciones e interacciones
de un organismo en un ambiente. El sistema abierto puede definirse
como un conjunto de partes en constante interaccin (lo que destaca
la caracterstica de la interdependencia de las partes), que
constituyen un todo sinrgico ( el todo es mayor que la suma de sus
partes) orientado hacia determinados propsitos ( con un
comportamiento teleolgico orientado, en consecuencia, hacia fines)
y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente

externo ( esta interdependencia debe entenderse como la doble

capacidad de influenciar el medio externo y ser influenciado por l).
Al contrariar este enfoque de sistema abierto, la vieja perspectiva de
sistema cerrado ha llevado a la teora general de la administracin a
las siguientes distorsiones:
a) El estudio y la prctica de la administracin conducen a una
concentracin de reglas de funcionamiento interno, a la
apologa de la eficiencia como criterio primario de viabilidad
organizacional y, en consecuencia, al nfasis en procedimientos
y no en programas.
b) La perspectiva de organizacin como sistema cerrado es
responsable de la insensibilidad de la administracin tradicional
a las diferencias entre ambientes organizacionales, y de la falta
de atencin a la dependencia entre la organizacin y su
ambiente. Esto explica la transferencia inadecuada y la
importacin acrtica e ciertas soluciones y tcnicas que, aunque
eficaces en otros ambientes, no funcionarn en el nuestro.
c) La perspectiva de organizacin como sistema cerrado
desemboca en la insensibilidad hacia la necesidad de cambios y
adaptacin continua y urgente de las repuestas de la
organizacin al ambiente.

Caractersticas bsicas del anlisis sistmico

Las principales caractersticas de la modera teora de
administracin, basada en el anlisis sistmico, son las siguientes:

la

Punto de vista sistmico: la moderna teora considera la

organizacin como un sistema constituido por cinco partes
bsicas: entrada, proceso, salida, retroalimentacin y ambiente.
La TGS incluye todos los tipos de sistemas: biolgicos, fsicos y
del comportamiento. Las ideas sobre el control, la estructura, el
propsito y los procesos operacionales de los sistemas,
provenientes de la TGS, la ciberntica y dems reas
relacionadas, son importantes en la teora administrativa
moderna.
Enfoque sistmico: el nfasis de la teora moderna se hace en
el proceso dinmico de interaccin que ocurre dentro de la
estructura de una organizacin. Este enfoque contrasta con la
visin clsica que destaca casi exclusivamente la estructura

esttica. La teora moderna no se aparta del nfasis en la

estructura, sino que simplemente resalta el proceso de
interaccin entre las partes que ocurre dentro de la estructura.
Multidimensional y de mltiples niveles: la teora moderna
considera la organizacin desde los puntos de vista micro y
macroscpico. La organizacin es macro cuando se estudia en
su ambiente (la sociedad, la comunidad o el pas); es micro
cuando se analizan sus unidades internas. La teora sistmica
considera todos los niveles y reconoce la importancia de sus
partes como una Gestalt o totalidad; por tanto, reconoce la
interaccin existente entre las partes en todos los niveles. De
all el efecto sinrgico que se presenta dentro de las
organizaciones.
Multimotivacional: la teora de sistemas reconoce que un
acto puede ser motivado por muchos deseos o razones. Las
organizaciones existen porque sus participantes esperan
satisfacer ciertos objetivos a travs de ellas. Estos objetivos no
pueden reducirse a un objetivo nico, como las utilidades.
Probabilstica: la teora moderna tiende a ser probabilstica.
Sus frases estn saturadas de expresiones como en general,
puede ser, etc., lo cual demuestra que muchas variables
pueden explicarse en trminos hipotticos, y no con certeza.
Multidisciplinaria: la teora de sistemas es multidisciplinaria,
ya que busca conceptos y tcnicas de muchos campos de
estudios, como la sociologa, la psicologa, la teora
administrativa, la economa, la ecologa, la investigacin de
operaciones, etc. La teora moderna representa una sntesis
integradora de aspectos relevantes de todos los campos en el
desarrollo de una teora general de las organizaciones y la
administracin.
Descriptiva: busca describir las caractersticas de las
organizaciones y de la administracin. A diferencias de las
teoras mas antiguas, que eran normativas y prescritas,
preocupadas por sugerir que hacer y como hacerlo, la teora
moderna se conforma con buscar y comprender los fenmenos
organizacionales, y deja al individuo la seleccin de objetivos y
mtodos.
Multicausal: la teora moderna tiende a asumir que un evento
puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e
interdependientes. Este enfoque contrasta con las teoras
antiguas que presuponen causalidad simple (causa-efecto) y de
factor nico. La teora moderna reconoce la posibilidad de que
los factores causales sean afectados a su vez, a travs de la
retroalimentacin, por fenmenos que ellos mismos causaron.

Adaptacin: uno de los principales puntos de vista de la teora

administrativa moderna es su visin de que la organizacin es
un sistema adaptivo. Si una organizacin quiere seguir
mantenerse como algo viable (continuar existiendo) en su
ambiente, debe adaptarse continuamente a las exigencias
cambiantes de ste.La organizacin y su ambiente se perciben
como interdependientes y en continuo equilibrio dinmico,
reagrupando sus partes, cuando es necesario, frente al cambio.
La teora moderna estudia la organizacin desde el punto de
vista ecolgico, como un sistema abierto que se adapta
mediante un proceso de retroalimentacin negativa para
mantenerse como algo viable.
Carcter integrador y abstracto de la teora de sistemas
Muchos autores consideran a la teora de sistemas demasiado
abstracta y conceptual y, por tanto, de difcil aplicacin a situaciones
gerenciales practicas. Aunque ha venido predominando con fuerza en
la teora administrativa y tiene una aplicabilidad general en el
comportamiento de diferentes tipos organizaciones e individuos en
diferentes medios culturales, el enfoque sistmico es en esencia una
teora general incluyente que cubre de manera amplia todos los
fenmenos organizacionales. Es una teora general de las
organizaciones y de la administracin, una sntesis integradora de los
conceptos clsicos, neoclsicos, estructuralistas y de la teora del
comportamiento.
El hombre funcional
La teora de sistemas se basa en el concepto hombre funcional, en
contraste con los conceptos homo economicus de la teora clsica,
homo socialis de la teora de las relaciones humanas, hombre
organizacional de la teora estructuralista y hombre administrativo de
la teora del comportamiento. El individuo desempea un rol dentro
de las organizaciones y se interrelaciona con los dems individuos
como un sistema abierto. En sus acciones, en un conjunto de roles,
mantiene expectativas en cuanto al rol de los dems participantes y
procura darles a conocer las suyas a los dems. Esta interaccin
cambia o refuerza el rol. Las organizaciones son sistemas de roles en
las cuales los individuos actan como transmisores de roles y como
protagonistas.

Un nuevo enfoque organizacional

La perspectiva sistmica introdujo una nueva manera de apreciar los

fenmenos. No solo en trminos de amplitud, sino en cuanto al
enfoque. El enfoque del todo y de las partes, de dentro y de fuera, de
lo general y de la especializacin, de la integracin interna y de la
adaptacin externa, de la eficiencia y de la eficacia. La visin
gestltica y global de las cosas, que privilegia la totalidad y sus partes
componentes, sin despreciar lo que denominamos emergente
sistmico : las propiedades del todo que no aparecen en ninguna de
sus partes. La visin del bosque y no solo de cada rbol; la visin de
la ciudad y no solo de cada uno de sus predios; la visin de la
organizacin y no solo de cada una de sus partes.
En este nuevo enfoque organizacional, lo importante es ver el todo y
no cada parte por separado, para vislumbrar el emergente sistmico.
Este emergente sistmico posibilita que el agua sea diferente de sus
elementos, hidrogeno y oxigeno.