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Introduccin
El siguiente trabajo es una resea de los procesos que se llevar acabo para la
implementacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 dentro de la
microempresa de servicio taller de maquinado (torno y fresadora)
Los siguientes datos fueron obtenidos con el apoyo de tomas Daz Gomes (dueo del
establecimiento), por lo que es importante mencionar que la informacin se usara
para un beneficio del hotel y no dar mal uso dela informacin.
La calidad forma parte de nuestra personalidad, en una empresa se pretende
familiarizar la calidad de trabajo con la actitud de las personas, es evidente que es un
proceso muy extenso y complicado para llevar acabo, se deben cubrir ciertas polticas
y reglamentos dentro y fuera de la institucin, para llevar un mejor control y manejo de
lo que es un proceso de calidad.
Las normas existen para aplicarse en organizaciones, entidades, estados y pases,
para controlar un intervalo de responsabilidades y obligaciones, limitando el desorden
y clasificar una mejora continua de lo que es la calidad.
Para la microempresa sus objetivos principales son:
Misin
Ser una empresa pblica que ofrece servicios de maquinado, que satisfaga las
necesidades del cliente y su comodidad, implementando la innovacin y tecnologa
del servicio creando una atencin confiable de mejora continua.
Visin
Ser una empresa de excelencia y preferencia del cliente, por los altos servicios de
calidad que se brinde en la empresa, siendo competente con las dems empresas
dentro del Estado, tenido en si la calidad en cada una de la pieza, dando el mejor
servicio al nuestro clientes y atencin adecuada.
Valores
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Objetivo general
Definir los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestin de Calidad del taller de
maquinado mediante torno y fresadora y lograr la certificacin de ISO 9001:2008.
Objetivos especficos
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Campo de aplicacin
Este manual es de aplicacin en el Hotel Riviera, para los procesos de administracin,
atencin y mejora continua.
Informacin de la empresa
Razn social: taller de maquinado
Direccin: calle 516 matamoros con 16 de septiembre.
Polticas de la calidad
Brindar el mejor servicio a las necesidades del cliente, sostener firmemente el sistema
de gestin de calidad 9001:2008 y mantener el personal mejor capacitado y realizar
un seguimiento para detectar nuevas necesidades, mantener una buena conducta de
calidad, uso adecuado de las mquinas de maquinado.
Objetivos de la calidad
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Funciones y responsabilidades
Direccin
Se compromete a justificar y cumplimentar el sistema de gestin de calidad.
Definir la responsabilidad, la autoridad y relaciones entre el personal que realiza,
dirige y verifica trabajos que afectan a la calidad.
Administracin:
Es la responsable de llevar la administracin y la contabilidad del centro de
maquinado, salario, prstamos y liquidaciones, envo de piezas,
Comunica sobre nuevos informes de piezas o nuevos envo al nuestro clientes.
Atiende al personal y al cliente de manera respetuosa y amable.
Atencin al cliente
Este sector es el ms importante, colocando al personal indicado de atender al
cliente, siendo el encargado de darle una buena atencin partiendo de comunicar
todos los detalles que contiene nuestro taller, inclinndose a satisfacer las
necesidades del cliente, ofrecindole varias opciones acorde a sus necesidades,
transmitiendo confianza y seguridad de ser la mejor opcin a elegir.
Publicidad
El taller debe mantener una postura formal y de confianza, se realiza una publicacin
de las diferentes opciones a elegir dentro del servicio de calidad que mantiene en alto
el prestigio de un hospedaje agradable.
Revisin de la calidad
Este es un factor muy importante ya que de este factor depende nuestras ventas
hacia nuestros clientes adems de que un cliente satisfecho es mejor para nuestra
microempresa, por las recomendaciones de nuestro cliente satisfecho.
Auditorias
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Generalidades
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema comprende / no comprende el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio de los productos de la empresa.
El manual de calidad tiene que ser muy importante para nuestra empresa.
Seccin 3: Definiciones
Nivel de Divisin
Nivel de Departamento