INTRODUCCIN

Durante el desarrollo de la vida el ser humano se presenta con bastas necesidades

primarias, en la actualidad la primordial manera, por no decir la nica, de satisfacer estas
necesidades es trabajar y la mejor manera de trabajar es hacerlo para uno mismo,
establecer un negocio propio, y para esto es indispensable la preparacin acadmica.
El sector automotriz es una de las reas ms amplias y con mayor oportunidad de
empleo, adems de ser una buena rea de desarrollo profesional y una excelente
oportunidad para ejercer la ingeniera, ejercer nuestra profesin y adquirir un amplio
conocimiento dentro del mundo laboral.
Los automviles hoy en da son un medio de transporte indispensable y su evolucin va
de la mano con el mundo tecnolgico, la implementacin de la tecnologa en el
automvil es cada vez mayor, estreos digitales, velocmetro digital, faros de led,
confort, etc. Que hacen cada vez ms fcil y placentero el traslado de un lugar a otro,
pero que cuando empiezan a fallar son un dolor de cabeza pues tantos componentes que
ahora tienen los vehculos que es difcil descubrir cul es el que falla, por eso la
importancia de un correcto diagnstico, para evitar gastos econmicos y de tiempo.
Es por esto que decidimos aplicar los conocimientos adquiridos en la ingeniera y
aplicarlos en una posible solucin a 2 problemas. 1 el correcto uso de herramientas de
diagnstico a travs de la capacitacin de estos elementos y 2 la implementacin de una
empresa propia con el fin de formar parte de manera independiente a la industria
automotriz en Mxico y desarrollar e impulsar la economa y la calidad de vida dentro
de nuestro pas
1

Por qu en Mxico el 96% de la economa del pas es generada por pequeas y micro
empresas, las cuales generan 4 de cada 5 empleos, es por esto que con visin de
empresarios nos decidimos a formar nuestra propia empresa, generar empleos y
contribuir a la mejora econmica del pas
Una vez concluida la carrera universitaria de ingeniera mecnica automotriz, el
siguiente paso en la vida es la actividad laboral y como mejor opcin la implementacin
de una empresa del giro automotriz la cual no solo nos desarrollara como profesionista
sino como personas, y adems aportara al desarrollo econmico del pas, todo esto con
el fin de mejorar nuestra calidad de vida dentro del pas.
En el presente trabajo se plasm la idea de implementacin de una empresa, buscando su
viabilidad y congruencia dentro del sector automotriz en una investigacin basada en los
conocimientos adquiridos en la formacin profesional, deseando tambin, aplicar,
desarrollar y mejorar nuestros conocimientos, habilidades, as mismo esperando aportar
al mundo de la investigacin resultados satisfactorios en la bsqueda de la
implementacin de una empresa de capacitacin y enseanza.

Captulo 1: metodologa de la investigacin

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la constante evolucin y mejoramiento de la tecnologa es importante que tanto
tcnicos como ingenieros dedicados al desarrollo automotriz tambin evolucionen y
amplen sus conocimientos con respecto a estas nuevas tecnologas y an ms
importante en el rea de diagnstico, porque con un diagnstico correcto evitamos tanto
perdidas econmicas como en tiempo y esfuerzo, por eso los altos costos en las
reparaciones y en las llamadas mano de obra, entonces mejorando el diagnostico
mejoramos cada uno de estos puntos, pero y Cmo logramos que tanto tcnicos como
ingenieros logren un correcto diagnostico? Si con tantos tabs, costumbres y poca

informacin que se tiene es difcil darle la confianza necesaria a estos nuevos equipos
de diagnstico y ms difcil aun explotar la capacidad de estos mismos equipos.
La falta de personal calificado para el diagnstico automotriz y las consecuencias que
esto conlleva es la principal problemtica que se encuentra en la sociedad, un fallo a la
hora de diagnosticar significa prdida de tiempo y perdidas econmicas por lo que
tambin se ve afectado la venta del servicio de diagnstico, por lo que podemos
enumerar una segunda problemtica que sera la poca demanda que tiene el diagnosta
automotriz, por la falta de confianza de parte del cliente.

HIPOTESIS
Con la apertura de una empresa de capacitacin se dar trabajo y se fomentara el
empleo formal, mejorando la calidad de vida de nuestros trabajadores, adems de
mejorar y reforzar el conocimiento terico y prctico que compete al tema de
diagnstico automotriz, por lo que se espera se d respuesta correcta a la problemtica
encontrada por el equipo.

DELIMITACION

Para la apertura de la empresa se delimitan los siguientes factores:

Tiempo: el espacio temporal que ubica nuestra investigacin cientfica abarca el periodo
de diciembre de 2014 a diciembre de 2015, haciendo un estudio en este periodo de
demanda, reconocimiento, posicionamiento y posibles ventas de la empresa.
Espacio: el estudio dedicado a la delimitacin espacial abarca desde la ubicacin exacta
de la empresa, lvaro obregn circuito G. Gonzales Camarena s/n colonia centro ciudad
santa, fe hasta la ubicacin de la competencia y la posible zona de expansin como seria
Mxico D.F. y zona metropolitana

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Conocer las bases y requerimientos necesarios para la implementacin y apertura de una
empresa dedicada a la capacitacin automotriz as como las investigaciones necesarias y
los procedimientos tanto legales como procedimientos tcnicos para el correcto
funcionamiento de la misma

OBJETIVOS PARTICULARES:

Proporcionar a los Ingenieros, tcnicos especialistas recursos altamente calificados

en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente desempeo
del trabajador.

Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia el Tcnico especialista a travs de

una mayor competitividad y conocimientos apropiados.

Lograr la mejora continua de los Tcnicos especialistas en el desempeo de sus

puestos tanto actuales como futuros.

Mantener a los tcnicos especialistas permanentemente actualizados frente a los

cambios tecnolgicos que se generen proporcionndoles informacin sobre la
aplicacin de nueva tecnologa y utilizacin de la misma.

Captulo 2: Marco terico

Para entender mejor este trabajo de investigacin

Empresa
Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecuciones
de fines econmicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios
de los demandantes.
Una empresa es un sistema con su entorno materializa una idea de forma planificada
dando satisfaccin a demandas y deseos de clientes, travs de una actividad comercial.

En la elaboracin de un proyecto empresarial se debe hacer una breve presentacin de la

empresa en sus aspectos bsicos, la definicin del propsito ltimo de la empresa o del
negocio y de su Misin.
Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la
determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno
determinado para conseguir tal misin.
En la misin se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y
servicios a ofertar.
Caractersticas de una misin
Las caractersticas que debe de tener una misin son: amplia, concreta, motivadora y
posible.
Elementos que complementan la misin
Con la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y
hacia qu negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto tambin debe ir
de la mano con la visin y los valores.
Visin: es un elemento complementario de la misin que impulsa y dinamiza las
acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propsito estratgico se
cumpla.

Valores: en la misin tambin deben estar involucrados los valores y principios que
tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la
organizacin(trabajadores, competidores, clientes, etc.) sepa las caractersticas de la
misma.
Se ofrece, en Anexo, un listado amplio aunque probablemente incompleto, dado que
continuamente surgen nuevos organismo y medios, de las principales fuentes de
informacin que el empresario y ms el creador de empresas puede y debe manejar.
TiposdeEmpresa:
Loscriteriosmshabitualesparaestablecerunatipologadelasempresas[1],sonlos
siguientes:

SegnelSectordeActividad:

o EmpresasdelSectorPrimario:Tambindenominadoextractivo,yaqueel
elementobsicodelaactividadseobtienedirectamentedelanaturaleza:
agricultura,ganadera,caza,pesca,extraccinderidos,agua,minerales,
petrleo,energaelica,etc.
o EmpresasdelSectorSecundariooIndustrial:Serefiereaaquellasque
realizanalgnprocesodetransformacindelamateriaprima.Abarca
actividadestandiversascomolaconstruccin,laptica,lamaderera,la
textil,etc.

o EmpresasdelSectorTerciarioodeServicios:Incluyealasempresas
cuyoprincipalelementoeslacapacidadhumanapararealizartrabajos
fsicosointelectuales.Comprendetambinunagranvariedadde
empresas,comolasdetransporte,bancos,comercio,seguros,hotelera,
asesoras,educacin,restaurantes,etc.

SegnelTamao:Existendiferentescriteriosqueseutilizanparadeterminarel
tamaodelasempresas,comoelnmerodeempleados,eltipodeindustria,el
sectordeactividad,elvaloranualdeventas,etc.Sinembargo,eindistintamente
elcriterioqueseutilice,lasempresasseclasificansegnsutamaoen:
o GrandesEmpresas:Secaracterizanpormanejarcapitalesy
financiamientosgrandes,porlogeneraltieneninstalacionespropias,sus
ventassondevariosmillonesdedlares,tienenmilesdeempleadosde
confianzaysindicalizados,cuentanconunsistemadeadministraciny
operacinmuyavanzadoypuedenobtenerlneasdecrditoyprstamos
importantesconinstitucionesfinancierasnacionaleseinternacionales.
o MedianasEmpresas:Enestetipodeempresasintervienenvarioscientos
depersonasyenalgunoscasoshastamiles,generalmentetienen
sindicato,hayreasbiendefinidasconresponsabilidadesyfunciones,
tienensistemasyprocedimientosautomatizados.

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o PequeasEmpresas:Entrminosgenerales,laspequeasempresasson
entidadesindependientes,creadasparaserrentables,quenopredominan
enlaindustriaalaquepertenecen,cuyaventaanualenvaloresnoexcede
undeterminadotopeyelnmerodepersonasquelasconformanno
excedeundeterminadolmite.
o Microempresas:Porlogeneral,laempresaylapropiedadsonde
propiedadindividual,lossistemasdefabricacinsonprcticamente
artesanales,lamaquinariayelequiposonelementalesyreducidos,los
asuntosrelacionadosconlaadministracin,produccin,ventasyfinanzas
sonelementalesyreducidosyeldirectoropropietariopuedeatenderlos
personalmente.

SegnlaPropiedaddelCapital:Serefiereasielcapitalestenpoderdelos
particulares,deorganismospblicosodeambos.Ensentidoseclasificanen:
o EmpresaPrivada:Lapropiedaddelcapitalestenmanosprivadas.
o EmpresaPblica:Eseltipodeempresaenlaqueelcapitalleperteneceal
Estado,quepuedeserNacional,ProvincialoMunicipal.
o EmpresaMixta:Eseltipodeempresaenlaquelapropiedaddelcapital
escompartidaentreelEstadoylosparticulares.

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SegnelmbitodeActividad:Estaclasificacinresultaimportantecuandose
quiereanalizarlasposiblesrelacioneseinteraccionesentrelaempresaysu
entornopoltico,econmicoosocial.Enestesentidolasempresasseclasifican
en:
o EmpresasLocales:Aquellasqueoperanenunpueblo,ciudado
municipio.
o EmpresasProvinciales:Aquellasqueoperanenelmbitogeogrficode
unaprovinciaoestadodeunpas.
o EmpresasRegionales:Sonaquellascuyasventasinvolucranavarias
provinciasoregiones.
o EmpresasNacionales:Cuandosusventasserealizanenprcticamente
todoelterritoriodeunpasonacin.
o EmpresasMultinacionales:Cuandosusactividadesseextiendenavarios
pasesyeldestinodesusrecursospuedesercualquierpas.

SegnelDestinodelosBeneficios:Segneldestinoquelaempresadecida
otorgaralosbeneficioseconmicos(excedenteentreingresosygastos)que
obtenga,puedencategorizarseendosgrupos:

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o EmpresasconnimodeLucro:Cuyosexcedentespasanapoderdelos
propietarios,accionistas,etc...
o EmpresassinnimodeLucro:Enestecasolosexcedentessevuelcana
lapropiaempresaparapermitirsudesarrollo.

SegnlaFormaJurdica:Lalegislacindecadapasregulalasformas
jurdicasquepuedenadoptarlasempresasparaeldesarrollodesuactividad

Laeleccindesuformajurdicacondicionarlaactividad,lasobligaciones,los
derechosylasresponsabilidadesdelaempresa.Enesesentido,lasempresasse
clasificanentrminosgeneralesen:
o Unipersonal:Elempresarioopropietario,personaconcapacidadlegal
paraejercerelcomercio,respondedeformailimitadacontodosu
patrimonioantelaspersonasquepudieranverseafectadasporelaccionar
delaempresa.
o SociedadColectiva:Enestetipodeempresasdepropiedaddemsdeuna
persona,lossociosrespondentambindeformailimitadaconsu
patrimonio,yexisteparticipacinenladireccinogestindelaempresa.
o Cooperativas:Noposeennimodelucroysonconstituidaspara
satisfacerlasnecesidadesointeresessocioeconmicosdelos

13

cooperativistas,quienestambinsonalaveztrabajadores,yenalgunos
casostambinproveedoresyclientesdelaempresa.
o Comanditarias:Poseendostiposdesocios:a)loscolectivosconla
caractersticadelaresponsabilidadilimitada,yloscomanditarioscuya
responsabilidadselimitaalaaportacindecapitalefectuado.
o SociedaddeResponsabilidadLimitada:Lossociospropietariosdestas
empresastienenlacaractersticadeasumirunaresponsabilidadde
carcterlimitada,respondiendosoloporcapitalopatrimonioqueaportan
alaempresa.
o SociedadAnnima:Tienenelcarcterdelaresponsabilidadlimitadaal
capitalqueaportan,peroposeenlaalternativadetenerlaspuertas
abiertasacualquierpersonaquedeseeadquiriraccionesdelaempresa.
Porestecamino,estasempresaspuedenrealizarampliacionesdecapital,
dentrodelasnormasquelasregulan.
TiposdeEmpresaenEconomasdeMercado:
SegnSamuelsonyNordhaus,enlaseconomasdemercadoseproduceunaamplia
variedaddeorganizacionesempresarialesquevandesdelasmspequeasempresasde
propiedadindividualhastalasgigantescassociedadesannimasquedominanlavida
econmicaenlaseconomascapitalistas.

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Estaampliavariedaddeorganizacionesempresarialessedivideentrminosgenerales
enlossiguientestiposdeempresa:

Empresasdepropiedadindividual:Porlogeneral,estetipodeempresasehalla
constituidaporelprofesional,elartesanooelcomerciantequeoperaporsu
cuentaundespacho,untallerounatienda;sinembargo,enlaactualidadtambin
sedebeconsideraralosmillonesdeteletrabajadoresoemprendedoreseninternet
quehaniniciadoymantienenunnegocioenlaRedoprestanserviciosatravs
deella.
Laempresaindividualtieneuninconveniente,eldenopoderextenderse
generalmentemsalldeciertolmite,porquedependedeunasolapersona;si
estamuere,envejeceoenferma,laempresapuededesaparecerauncuandosu
continuacinpudierahabersidotanbeneficiosaparalacomunidadosus
servidores.

Sociedadcolectiva:Dosomspersonascualesquierapuedenunirseyformaruna
sociedadcolectiva.Cadaunaacuerdaaportarpartedeltrabajoydelcapital,
quedarseconunporcentajedelosbeneficiosycompartir,desdeluego,las
prdidasolasdeudas.
Lasociedadcolectivasecaracterizaportenersociosquerespondensolidariae
ilimitadamenteporlasdeudasdelasociedad.Siunapersona(unsocio)poseeun
1por100destayquiebra,entoncesdeberpagarel1por100delasdeudasy

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losdemssociosel99por100.Perosilosdemssociosnopuedenpagar,esta
personapodraserobligadaapagarlotodo,inclusoaunqueesosignificaravender
susapreciadaspropiedadesparaello.
Elpeligrodelaresponsabilidadilimitadayladificultaddeobtenerfondos
explicanporqulassociedadescolectivastiendenaserempresaspequeasy
personales,comolasagrcolasyelcomercioalpormenor.Sencillamente,son
demasiadoarriesgadasenlamayoradelassituaciones.

Sociedadannima:Esunaentidadjurdicaindependientey,dehecho,esuna
personajurdicaquepuedecomprar,vender,pedircrditos,producirbienesy
serviciosyfirmarcontratos.Disfrutaadems,deresponsabilidadlimitada,loque
quieredecirquelainversinylaexposicinfinancieradecadapropietarioen
ellaselimitaestrictamenteaunacantidadespecfica.
Estetipodeempresa,secaracterizaporincorporaramuchossociosaccionistas
quienesaportandineroparaformaruncapitalsocialcuyomontoposibilita
realizaroperacionesqueseranimposiblesparaelorganizadorenforma
individual.
Lascaractersticasdelasociedadannimason:A)Elcapitalestrepresentado
poracciones.B)Losaccionistasosociosquelaforman,frentealasobligaciones
contradastienenunaresponsabilidadlimitada.C)Sonestrictamentesociedades
decapitales;elnmerodesusaccionistasesilimitado,yestolepermitereuniry
utilizarloscapitalesdemuchaspersonas.D)Tieneexistenciailimitada,lamuerte

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olaincapacidaddealgunosdesussociosnoimplicaladisolucindelasociedad.
E)Laraznsocialdebeseradecuadaalobjetoparaelcualsehaconstituido;no
sedesignaconelnombredelossocios.
SegnSamuelsonyNordhaus,enlaseconomasdemercadoavanzadas,la
actividadeconmicaseencuentraensumayorparteenlassociedadesannimas
privadas.
Paraterminarestepunto,cabesealarquesegnSamuelsonyNordhaus,lasempresas
quepredominanporsunmerosonlasdiminutas.Perolasquedominanlaeconomapor
susventasyactivos,porsupoderpolticoyeconmicoyporelvolumendesunminay
empleosonlospocoscientosdegrandessociedadesannimas
Como consecuencia del anlisis interno, se debe poder establecer los puntos fuertes o
Fortalezas y puntos dbiles o Debilidades de la empresa o de los promotores del
proyecto, y se podr intentar aprovechar los primeros y paliar, en la medida de lo
posible, los segundos.

El resultado del Anlisis Interno se representar mediante una lista de elementos

fundamentales, que deben ser tenidos en cuenta desde el comienzo, para el desarrollo y
realizacin del proyecto. Como la metodologa prev que el proceso de trabajo sea
recurrente, ese anlisis deber actualizarse en sus respuestas una vez hayan sido
desarrollados los diferentes apartados del Proyecto.

17

EMPRENDEDOR
Sedenominaemprendedoraaaquellapersonaqueidentificaunaoportunidadyorganiza
losrecursosnecesariosparacogerla.Dehecho,enlaetimologadelapalabrase
encuentralavozlatinaprendrequesignificaliteralmentecogerotomar.Eshabitual
emplearestetrminoparadesignaraunapersonaquecreaunaempresaoque
encuentraunaoportunidaddenegocio,oaalguienquienempiezaunproyectoporsu
propiainiciativa.
Pero,yendomsall,emprendimientoesaquellaactitudyaptituddelapersonaquele
permiteemprendernuevosretos,nuevosproyectos;esloquelepermiteavanzarunpaso
ms,irmsalldedondeyahallegado.Esloquehacequeunapersonaest
insatisfechaconloqueesyloquehalogrado,ycomoconsecuenciadeello,quiera
alcanzarmayoreslogros.

Porello,elconceptodeemprendedorestirremediablementeatadoalaidea
deinnovacinyriesgoporpartedealguienquecreeensusideasyqueescapazde
llevarlasacabo,deencontrarlamaneradematerializarsussueos.

ANALISIS DE UNA EMPRESA.

18

Este diagnstico se puede realizar de diversas maneras, y una de las ms comnmente

aceptadas es la utilizacin de la denominada Sntesis DAFO (Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades).
Sus siglas en ingles son: SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
El DAFO es un instrumento de gestin que, de forma resumida, permite dar una idea
muy clara y rpida sobre la situacin interna del proyecto de la empresa (mediante la
descripcin de las debilidades y fortalezas) y sobre el entorno en el que desarrolla su
actividad
(Amenazas y oportunidades que existen para la empresa).
El nombre de este instrumento lo constituyen las iniciales de los cuatro conceptos que
intervienen en su aplicacin:

Debilidades: son aquellas caractersticas propias de la empresa o del proyecto, que

constituyen obstculos internos al logro de la misin o de los objetivos iniciales.
Amenazas: nos referimos a aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la
empresa y que podran afectar negativamente las posibilidades de conseguir estos
objetivos generales.
Fortalezas: las fortalezas o puntos fuertes son las caractersticas propias de la empresa
o proyecto de empresa que facilitan o favorecen el logro de los objetivos iniciales.
Oportunidades: son aquellas situaciones que se encuentran en el entorno de la empresa
y que podran favorecer el logro de los objetivos.

19

Es evidente que los dos primeros conceptos se refieren a aspectos con influencia
negativa y que conviene tener en cuenta previamente, y los otros dos a aspectos
positivos. Aunque parecen conceptos claros, es frecuente confundirlos entre ellos, y
considerar Fortaleza
(Factor Interno) lo que es una Oportunidad (Factor Externo), o Amenaza (Externa) lo
que es una Debilidad (Interna).

Para facilitar su correcta utilizacin debe tenerse en cuenta que las Oportunidades y las
Amenazas son situaciones externas a la actividad y que afectan a todas las empresas en
dicho sector econmico. Por tanto, deben obtenerse como consecuencia del Anlisis
Externo.
Por el contrario, las Fortalezas y las Debilidades, son caractersticas internas de la
empresa o proyecto empresarial y, por tanto, especficas suyas. Deben obtenerse como
consecuencia del Anlisis Interno.
A continuacin, mostramos ejemplos de aspectos que pueden pertenecer a cada una de
las categoras. Presentamos las Debilidades y Fortalezas agrupadas, porque cada uno de
los ejemplos puede tener aspectos positivos o negativos, que condicionaran su inclusin
en una u otra categora

Oportunidades (externas)
Mercados en auge
Cambios en los estilos de vida

20

Nuevas tecnologas
Apertura de nuevos mercados
Posibilidad de desarrollo de nuevos segmentos de mercados
Etc.

Amenazas (externas)
Mercados en declive
Escasez de suministro de materias primas o servicios
Aparicin de productos o servicios sustitutivos
Nuevas legislaciones que puedan condicionar negativamente la actividad.
Posibilidad de nuevos entrantes
Respuestas de la competencia
Etc.

Fortalezas y Debilidades (internas)

Conocimiento del sector de actividad
Experiencia en gestin empresarial
Capacidad de generacin de recursos internos
Caractersticas personales de los promotores o directivos
Sistemas internos de gestin
Formacin, experiencia y motivacin del equipo emprendedor
Calidad de los diseos

21

Diferenciacin de la empresa
Nmero de clientes y lealtad de los mismos
Tecnologa utilizada
Etc.

Por supuesto, cada proyecto empresarial o sector de actividad presentar sus

caractersticas especficas.
Para una ms fcil cumplimentacin de la sntesis DAFO es para lo que se han
completado las Etapas 2 y 3, de Anlisis Externo e Interno, este punto es slo una
sntesis de los anteriores.
A lo largo de dichos anlisis, se han identificado multitud de elementos que han sido
catalogados como Amenazas, Oportunidades, Debilidades y Fortalezas.
En la Sntesis, lo normal es que se recojan, como factores realmente importantes, unos
pocos en cada caso, actuando la Sntesis como un resumen de los aspectos ms
significativos (8 o 10 como mximo en cada uno de los cuatro factores) y pudiendo
reflejarse todos ellos en un documento esquemtico (normalmente un folio dividido en
cuatro partes, tal y como se recoge en el modelo siguiente)
.
Un anlisis complementario al DAFO, consiste en establecer los Factores Claves del
xito en el sector (derivados del Anlisis Externo) y valorar en qu medida el proyecto o
la empresa posee estos factores crticos (como consecuencia del Anlisis Interno). Estos

22

Factores se suelen calificar como de importancia Alta, Media, y Baja, en el Presente y en

el Futuro.
Sin embargo, El DAFO no debe quedarse en una mera descripcin de conceptos, sino
que debe plantear las alternativas estratgicas que se puedan ejecutar para aprovechar las
oportunidades, potenciar las fortalezas del proyecto, corregir las debilidades y afrontar
las amenazas que se ciernen.
La identificacin y evaluacin de las acciones que es posible aplicar en el futuro de la
empresa o del proyecto pueden seguir el mismo criterio del DAFO en cuanto a su
presentacin.
Supone el establecimiento de alternativas bsicas para la empresa, en un horizonte de
largo plazo (mnimo tres aos) y su evaluacin con vistas a elegir las ms favorables
para el negocio.

Adems de estrategias alternativas pueden plantearse acciones, que sin tener el carcter
de estrategias empresariales globales, tambin permiten, en el corto plazo:
Aprovechar Oportunidades
Potenciar Fortalezas
Afrontar Amenazas
Corregir Debilidades

23

Por ejemplo, si una debilidad del equipo de promotores es la falta de experiencia

empresarial, una forma de afrontarlo es prever la contratacin de un Gerente
experimentado o plantear la realizacin de cursos especializados
Como consecuencia de la Sntesis DAFO, se podrn definir con precisin las lneas
estratgicas y los objetivos de la empresa o negocio a alcanzar dentro de la esfera de
accin que determina la misin.
Si, tras la Sntesis DAFO, sigue pensndose que el proyecto puede ser viable, se deben
fijar las lneas estratgicas, partiendo de la base del diagnstico realizado en la Etapa 4.

De alguna manera se trata de fijar la Hoja de Ruta de la empresa. Ello supone el

establecimiento de un conjunto de decisiones, que se traducirn en acciones, para la
totalidad de la empresa, con horizonte temporal de varios aos. Tambin aqu, en esta
etapa, se deben fijar los objetivos generales de la organizacin sobre la base de los
cuales se van a disear los diferentes planes. Los objetivos deben ser claros y concretos,
cuantificados, fechados, indicando el responsable de su realizacin.

Lneas Estratgicas
Estrategia de posicionamiento: representa la forma en la que los clientes actuales y
potenciales perciben y recuerdan a la empresa, de ah se deriva su imagen.
Especializada en una zona geogrfica determinada
Especializada en determinados tipos de cliente (empresas, familias, grupos, etc.)

24

 Por sus precios agresivos

Por el tipo de viajes programados (de aventuras, exticos, de lujo, etc.)
Etc.
Otro ejemplo sera un Taller de Automviles, que puede posicionarse como:
Especializado en una marca especfica
Especializado en una parte del automvil (frenos, electricidad, parabrisas, etc.)
Especializado en tipos de vehculo (furgonetas, camiones, etc.)
Por su alto nivel tcnico
Por su rapidez
Etc.

El posicionamiento es lo que permite a una empresa o negocio, un producto o un

servicio, diferenciarse de sus competidores en la mente del pblico objetivo, y darle as
una razn para que prefiera esta empresa en lugar de algn otro competidor.
Hasta tal punto es importante, que condicionar el planteamiento del Plan de Negocios
que se realice.
Otro aspecto de la estrategia es la diferenciacin de la oferta de la empresa para cada
segmento de mercado objetivo Cul es la ventaja diferencial del producto o servicio
que se va a ofrecer?
Tambin puede hablarse, segn los casos, de estrategias de producto/mercado,
calidad/precio,
etc.

25

Objetivos empresariales
Pueden establecerse objetivos (metas cuantitativas a alcanzar en un periodo de tiempo
determinado) sobre aspectos externos a la organizacin o internos a la misma. Sin
embargo, hay dos reas de objetivos que son clave y determinantes para la empresa:

Objetivo de ventas
Objetivo de rentabilidad

Objetivo de ventas: este objetivo se refiere al volumen de ventas que se espera que
alcance la empresa. Dado que la empresa vende porque tiene clientes, para fijar este
objetivo hay que analizar el potencial de ventas, es decir, el volumen posible de ventas
que puede alcanzar la empresa, establecido en funcin del mercado que quiere servir y
no en funcin de deseos o intuiciones.
Este objetivo de ventas debe cuantificarse lo ms posible (unidades y valoracin
econmica) y adems estimar su evolucin en el tiempo (3 aos al menos).

Objetivo de rentabilidad: representa los beneficios que se espera obtener como

resultado de las actividades de la empresa. Supone una estimacin de ingresos, costes y
gastos.
Estos Objetivos se expresan, normalmente, en porcentaje sobre las ventas o volumen de
negocio, o sobre la inversin realizada o por realizar.

26

Otras metas pueden cuantificarse aqu como:

Plazo de entrada en el mercado, o de aplicacin de las mejoras.

Umbral crtico de ventas para cubrir todos los costes y gastos (entre el 50-75% de las
ventas previstas?)
Cuota de mercado y su evolucin.
Rentabilidad sobre la inversin (5-15%?)
Periodo de recuperacin de la inversin (a partir de 2/3 aos?)
Nivel de endeudamiento
Otras ratios de rentabilidad (Tasa Interna de Rentabilidad, etc.)

Los Objetivos anteriores, que se expresan de forma muy simplificada y resumida, deben
extraerse a partir de los datos recogidos en el Proyecto de Negocio, en su versin
definitiva, despus de haber realizado los ajustes y aproximaciones sucesivas. Es
importante que la presentacin de estos objetivos se haga teniendo en cuenta los
destinatarios a los que este tipo de informacin est previsto presentar.

Una vez establecidos los fines estratgicos y objetivos de la empresa, deben concretarse
los Planes de Actuacin, es decir, la planificacin tctica y operativa que nos permitir
alcanzar las metas previstas.

27

El Plan de Actuacin debe tener un horizonte temporal de al menos 3 aos, aunque

pueda hacerse un especial hincapi en el primer ao y dar una visin general de los dos
siguientes.

Un elemento importante a tener en cuenta es que el plan debe ser dinmico, es decir, que
una vez realizado, algunos condicionantes internos o externos pueden requerir
modificaciones al mismo y, en cualquier caso, una vez puesto en marcha conviene
volver a estudiarlo y actualizarlo al menos de forma anual, incorporando las experiencias
adquiridas y aadiendo un ao ms en el horizonte de planificacin, de manera que
siempre contemple al menos 3 aos.
El Plan de Actuacin debe dividirse en secciones o sub - etapas, que sern los planes de
cada una de las reas funcionales:

Plan de Marketing
Plan de Operaciones
Plan Jurdico, Fiscal y Laboral
Plan de Organizacin y Recursos Humanos
Plan de Tecnologas de la Informacin
Otros posibles Planes: (Plan de Calidad, Plan de Medio Ambiente, Plan de
Internacionalizacin, Plan de Prevencin de Riesgos Laborales, Plan de I+D+i, Plan
Responsabilidad Social de la Empresa, Plan de Igualdad de Oportunidades,)
Plan Econmico Financiero

28

Los diferentes planes deben contemplarse de forma conjunta y nunca por separado,
aunque se realicen secuencialmente. Los problemas que nos encontremos al realizar el
Plan de Operaciones estn condicionados por el Plan de Marketing, y las
disponibilidades financieras pueden condicionar en gran medida todos los planes
anteriores.

En cualquier caso, y como consecuencia de la formulacin del Plan de Actuacin,

especialmente al formular el Plan Financiero, podemos evaluar la viabilidad del
proyecto a emprender y sus perspectivas de futuro, y estar en condiciones de presentarlo
a posibles inversores o financiadores externos.
Veamos, a continuacin en detalle las caractersticas de cada uno de los planes.

Plan de Marketing
El objetivo de esta etapa del Plan de Actuacin es explicar cmo la empresa se intenta
posicionar y trata de reaccionar ante las condiciones del mercado para generar as sus
ventas.

El Plan de Marketing debe prepararse de manera que no slo explique una idea sino que
tambin presente a la futura empresa como una atractiva oportunidad de inversin. Por
tanto, debe ser escrito de manera que sea comprensible por una amplia variedad de

29

personas de diferentes niveles y procedentes de diferentes sectores. En este punto puede

ser muy til el uso de tablas o grficos explicativos.
Esta seccin del Proyecto Empresarial es crtica ya que establece cmo se acceder al
mercado potencial, es decir cmo se captarn los clientes que son la base del xito del
proyecto empresarial.
En principio, este Plan de Marketing se puede estructurar sobre la base de los siguientes
puntos:

Descripcin del Mercado: pblico objetivo, Consumidores.

Descripcin del Producto / Servicio: caractersticas bsicas.
Poltica de Precios: frmulas de determinacin de precios, listado de precios,
elementos que incluye y frmulas de pago.
Poltica de Comunicacin: publicidad, relaciones pblicas, promociones,
merchandising, imagen corporativa.
Plan de Ventas: Gestin de Ventas, Canales de Comercializacin, Objetivos de Ventas,
Mix de Ventas, Ventas por grupos de clientes, Plantilla necesaria, Cuota de Mercado.
Presupuesto
Acciones Futuras de Marketing.

Descripcin del Mercado

La descripcin del Mercado, su tamao, funcionamiento, segmentos y caractersticas de
los mismos, son hiptesis que se han debido desarrollar en profundidad en la Etapa 2 del

30

Proyecto Empresarial (Anlisis Externo) por lo que no es necesario repetirlo aqu.

Convendra aqu precisar las decisiones acerca del mercado y pblico objetivo al que se
orienta la empresa.

Descripcin del Producto/Servicio

Definicin del producto bsico de la empresa y de sus principales caractersticas.
Atributos fsicos, estticos, color, sabor, forma, olor, peso, ingredientes, plazos de
produccin y entrega, atencin y servicios asociados al producto, grado de
mecanizacin,... Puede ser de utilidad hacer un listado descriptivo de los principales
productos o servicios de la empresa, indicando si se trata de productos genricos o
especficos.
Tambin, habrn de definirse otra serie de elementos caractersticos de cada producto,
referidos a sus atributos funcionales tales como: envase, embalaje, servicio post venta.

Por ltimo, deben indicarse otros elementos de cada producto ms intangibles, los
atributos psicolgicos, tales como: calidad, marca, fase del ciclo de vida en que se
encuentra cada producto.
Es en este momento donde deben aportarse todos los datos acerca del producto que se
tengan, tales como esquemas, cuadros, fotos, listados,...

Poltica de Precios

31

Descripcin de la poltica de precios de la empresa y del sistema de determinacin de los

mismos, Criterios seguidos para la determinacin de precios:

Atendiendo a los precios de la competencia.

Precios fijos, los marca la Administracin.
Precios indicativos, los marca el proveedor, por ejemplo en las franquicias.
En funcin de los costes.
Atendiendo al mercado y a los consumidores, es el precio mximo aceptado.
Rentabilidad esperada por la empresa.
Poltica de descuentos y de rebajas.

Se debe aportar el listado de precios por mercados y productos.

Definicin de los elementos que se incluyen en el precio: Es frecuente, que el precio del
producto no slo incluya la mera venta del mismo, sino que puede incluir otros factores
que en algunos casos son susceptibles de ser cobrados de forma independiente. Por
ejemplo:
Informacin.
Elaboracin del presupuesto.
Devolucin si no queda satisfecho.
Garantas.
Instalacin.
Transporte.

32

 Seguro.
Formacin.
Diploma.

Descripcin de los sistemas de cobro empleados por la empresa. La poltica de precios

que aplica la empresa puede verse afectada por diferentes aspectos que condicionarn
tanto el monto, como la seguridad o el plazo en que se cobren las ventas, por ello es
importante definir aspectos tales como:

Sistema de cobro contado: metlico, tarjeta, talones.

Sistema de cobro aplazado: con documento ejecutivo o sin l, incluyendo gastos
financieros o no.

PLAN DE ACTUACIN

La poltica de Descuentos y Rebajas debe disearse y aplicarse no slo para incentivar

las ventas sino para permitir un ajuste de inventarios y rotacin de los mismos, aplicando
tal poltica en aquellas referencias situadas en la obsolescencia o que su movimiento sea
insuficiente.

Poltica de Comunicacin

33

Definicin de los objetivos previstos con la Comunicacin de la empresa y del mensaje a

transmitir.

Promociones previstas: tanto de lanzamiento como de mantenimiento.

Campaas publicitarias: Campaa de lanzamiento. Definicin de los medios a utilizar:
Prensa, Radio, Televisin, Mailings, Buzoneo, Telemarketing, Pginas Amarillas,
tarjetas de visita, Pgina Web, etc.
Relaciones pblicas: Fiesta de inauguracin, relaciones con los medios de
comunicacin (Prensa y Televisin Local, revistas especializadas del sector), contactos
con Autoridades Locales, Entidades Pblicas y Privadas,....
Merchandising: Animacin del Punto de Venta para conseguir que sea ms atractivo y
favorezca la venta.
Imagen de la empresa. Marcas, colores, logotipos, papelera, rtulos, uniformes,
catlogos,...
Plan de Ventas
Una vez definido el mercado concreto para el producto o servicio se debe estudiar la
manera de aprovechar las oportunidades que brinda. Deben analizarse y definirse
conceptos como:

Gestin de Ventas, Canales de Comercializacin y Local o Punto de Venta: es decir, los

mecanismos y medios que la empresa utilizar para hacer llegar sus productos o
servicios a los clientes.

34

 Se determinarn y cuantificarn los Canales de Comercializacin que se van a utilizar.

Cules van a ser, cmo van a funcionar, qu apoyo se les va dar?
Tambin debe establecerse el Local o Punto de Venta en que se va a desarrollar la
actividad o del que se quisiera disponer (normalmente en alquiler).
Puede ser la oficina desde donde se opera, la tienda donde se vende, el establecimiento
abierto al pblico...
Descripcin de la zona en que se encuentra: mapa de la zona, tipo de zona (residencial,
industrial, comercial, extrarradio,...), principales locales circundantes, atractivos de la
zona (parada de autobs o metro, grandes almacenes, hospital, organismos pblicos,...).
Descripcin del local: Plano, distribucin interior, decoracin, cambios previstos, tipo de
contrato, adecuacin al uso previsto.
Objetivos de ventas: aunque en la etapa 5 se han debido plantear los objetivos
estratgicos de ventas, el presente anlisis servir para definir ms en detalle estas ventas
por tipo de producto o servicio y por segmento de mercado. Estos objetivos de Ventas
detallados se suelen recoger en el Pronstico de Ventas de la empresa para el primer ao
de actividad. Ese Pronstico debe detallarse por meses. Los conceptos a definir seran:
Ventas por perodo: es decir, presentar las ventas en funcin del tiempo, viendo el
crecimiento previsto y la estacionalidad supuesta.
Mix de ventas: Se deben establecer las ventas por grupos de producto o familias, se
suele recomendar que se establezcan grupos homogneos y que su nmero no supere 10.
Ventas por grupo de clientes: puede ser til clasificar las previsiones de ventas por
grupo de clientes o segmentos de mercado.

35

 Plantilla comercial necesaria: Se debe decidir qu fuerza de ventas se va a utilizar,

cmo se va a pagar, cmo se va a seleccionar, qu canal de venta se va a emplear, qu
puntos de venta se van a utilizar, etc.
Cuota de mercado: uno de los medios convencionales para medir el nivel de ventas es
la cuota de mercado, es decir, el porcentaje sobre el total de ventas en el mercado que la
empresa espera captar. Este elemento tendr una importancia pequea si la magnitud del
mercado hace que la trascendencia de la empresa aislada sea insignificante.
Uno de los aspectos ms complicados, especialmente cuando se trate de un producto o
servicio innovador, es la estimacin del volumen de mercado y, consiguientemente, de
unos objetivos de venta realistas; dependiendo de la fuente de informacin que se utilice
pueden obtenerse conclusiones muy distintas sobre el mercado potencial. Es necesario
conocer de antemano este hecho y, si se dispone de varias fuentes de informacin, tratar
de determinar cules son las ms solventes o, si ello no es posible, rechazar los valores
extremos y suponer que el volumen de mercado se encontrar en algn lugar entre los
valores ms cercanos a la media.

Presupuesto y Acciones Futuras

Acciones Futuras de Marketing: es posible que el plan inicial deba variarse en el futuro
(por ejemplo es normal plantearse primero la entrada en un mercado local y

36

posteriormente expandirse a mercados internacionales). En este punto deben plantearse

estas acciones futuras, aunque con un detalle menor que las actuales.
Presupuesto de Marketing: Cuantificacin econmica de las acciones comerciales a
realizar.

Plan de Operaciones

El Proyecto Empresarial debe contemplar toda una serie de elementos relacionados con
la manera en que la empresa va a crear sus productos o servicios. Por ejemplo, se debe
decidir si la fabricacin o prestacin se realizar ntegramente o se subcontratar, cmo
se realizar el proceso de fabricacin, cmo se comprar, qu necesidades de personal
operativo se tendrn, etc.
Todo ello, implica decisiones que afectan a la dimensin del negocio, a su organizacin
funcional y a la contratacin de medios materiales y humanos.
Alguno de los puntos ms importantes que debe incluir este Plan de Operaciones son los
siguientes:
Desarrollo de producto: es posible que la empresa no tenga absolutamente
desarrollados sus productos o servicios, por lo que conviene hacer referencia a la forma
en que se piensa realizar esta tarea de desarrollo. De igual manera, es til en los casos en
que este desarrollo ya est realizado, porque es importante plantearse y comunicar los
esfuerzos que se van a dedicar a mejorar los productos o servicios de la compaa. Este

37

apartado puede ser innecesario en ocasiones (por ejemplo, para abrir una tienda en
franquicia, pues el producto viene desarrollado e impuesto por el franquiciador).
Tambin, habra que incluir en este punto las patentes a las que se va a acceder o con las
que se van a proteger los productos o servicios que se desarrollen.
En cualquier caso, conviene realizar una descripcin tcnica detallada del producto o
servicio y de sus caractersticas esenciales, de acuerdo con la definicin del punto 6.1.2
Descripcin del producto / servicio.
Aprovisionamiento: Se deben indicar todos los datos posibles acerca de los
proveedores y el sistema de aprovisionamiento de los principales productos de la
empresa: quines son, cuntos hay, dnde estn, qu sistema de transporte utilizan, cmo
venden y cmo cobran, qu productos venden, existen productos sustitutos, plazos de
entrega, tamao de pedidos a efectuar, quin comprar y cundo se han de efectuar las
compras.
Fabricacin o realizacin: sirve para conocer cmo la empresa va a fabricar sus
productos o prestar sus servicios, lo que es esencial para la comprensin global de un
negocio. Exigir la definicin de:

Recursos materiales: es decir, los elementos que la empresa tiene que utilizar en su
esfuerzo de fabricacin de un producto o realizacin de un servicio. Incluir las
instalaciones, maquinaria o equipamiento necesario, materiales y otros activos. Tambin
merecen una atencin especial las fuentes de materias primas o componentes, su
abundancia o escasez y la poltica de compras o aprovisionamiento que se va a seguir.

38

 Recursos humanos: un estudio de necesidades de mano de obra es esencial, incluyendo

necesidades cuantitativas, perfiles necesarios, descripcin de funciones por puesto,
organizacin interna, etc.
Procesos: incluyendo cmo ser el proceso productivo, el grado de automatizacin, el
nivel de subcontratacin, capacidades productivas, etc.
Planes de control de calidad: cmo se va a realizar el control de calidad de la
produccin o del servicio y la tasa previsible de defectos.
Capacidad productiva de la organizacin.
En todos estos procesos puede resultar de gran utilidad aportar esquemas o cuadros
explicativos.
Determinacin de Costes Operativos. Realizacin de Escandallos de Costes (Desglose
de los diferentes conceptos de coste que se incorporan para la obtencin del producto).
Almacenamiento y Logstica de Distribucin: Cmo se van a almacenar los productos,
dnde, quin se va a encargar de los pedidos y de la gestin del almacn, por cunto
tiempo tendremos la mercanca almacenada. Se debe indicar si se prev la compra o el
uso de un sistema informatizado de gestin de almacenes. Tambin se habrn de
establecer los sistemas de entrega y reparto.
Servicio Post - Venta: dependiendo del tipo de empresa puede ser necesario la
definicin del servicio y asistencia que ofrecer. Este servicio post - venta sirve para
mantener al da y en perfecto estado de uso dicho producto o actualizado el servicio
correspondiente.

39

Esta actividad asegura el mantenimiento de unas relaciones fluidas, pero adems, puede
ser una fuente adicional de ingresos que no se debe desdear.
Sistemas de Planificacin y Control de las Operaciones: Determinacin de valores
estndar o estimados de produccin, clculo de los valores reales y medicin de
desviaciones.
Establecimiento de acciones correctoras, frmulas de seguimiento, responsables y
periodicidad.

Plan Jurdico, Fiscal y Laboral

Lo primero que debe establecerse en este punto es la forma jurdica concreta en que se
va desarrollar la actividad, que puede ser de dos tipos:
Persona Fsica: aquella que asume el riesgo y dirige la empresa. El empresario
individual, que realiza una actividad comercial, industrial o profesional responde con
todos sus bienes.
Persona Jurdica: son sociedades de carcter mercantil, formadas por una o varias
personas, que aportan capital, el riesgo lo asume la sociedad.
En el caso de que se vaya a constituir una Sociedad de tipo Mercantil es conveniente
recoger aqu, como mnimo, la siguiente informacin, que es la misma que solicitar el
Notario para elaborar los Estatutos de la Sociedad:

Nombre de la Sociedad, mediante Certificacin Negativa del Nombre. (Certificado de

que no est inscrito en el Registro el nombre propuesto para la empresa)

40

 Objeto Social.
Forma Jurdica: Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.L.), Sociedad Limitada
Nueva Empresa (S.L.N.E.), Sociedad Limitada Laboral (S.L.L.), Sociedad Annima
(S.A.), Sociedad Cooperativa (S. Coop.), ...
Capital social, aportaciones y distribucin de las mismas.
Identificacin de los partcipes.
Sede Social.

Tambin en esta etapa, en el caso de las personas fsicas, ser necesario definir el
rgimen fiscal del empresario (estimacin objetiva o directa, etc.).
Debe identificarse tambin, el rgimen por el cual van a cotizar las diferentes personas a
la Seguridad Social: por el Rgimen General de Trabajadores por Cuenta Ajena o por
cualquiera de los otros regmenes especiales de cotizacin a la Seguridad Social
(autnomo, agrario...)
As mismo, se deben estudiar y recoger las caractersticas bsicas de los principales
contratos o acuerdos que se van a firmar, indicando: fechas, plazos, partcipes,
exclusividades, clausulado ms importante.
Se recoge, a continuacin una lista no exhaustiva de posibles contratos a firmar por la
empresa:

Alquiler del local, maquinaria, vehculos,...

Contrato de franquicia.

41

 Aprovisionamiento.
Distribucin.
Clausulado de una oferta tipo a clientes.
Factura tipo y condiciones generales de venta.

Plan de Organizacin y Recursos Humanos

A menudo, los inversores invierten en los equipos de personas y no en ideas o productos.
Sin embargo, el xito del negocio depender tanto de la eficacia de los partcipes como
de su organizacin. Hay muchos ejemplos de proyectos empresariales que han fracasado
debido a la falta de conjuncin de sus promotores, por muy brillantes y llenos de talento
que stos fueran.
Adems, tambin ocurre con frecuencia que los socios o promotores directivos tengan
determinadas carencias (que sean todos muy tcnicos por ejemplo) e ignoren la
importancia de incorporar personas con un perfil diferente que compense estas
deficiencias (por ejemplo, directivos con perfil de gestores).
Las cuestiones a dilucidar en este punto son:
Equipo directivo / socios: debe establecerse el perfil de los directivos o ejecutivos que
se quieren incorporar al proyecto. Si estos ejecutivos ya forman parte del proyecto, al ser
socios en el mismo, puede ser til adjuntar en anexo su historial profesional.
Organigrama: es importante que, incluso en las etapas iniciales de un negocio en las
que se acta con una mayor flexibilidad, se determine, aunque sea en borrador, el futuro
desarrollo de la organizacin de la empresa. No es necesario un gran detalle, pero s que

42

se mantenga una coherencia con el resto del Proyecto Empresarial y con las acciones y
mtodos recalcados en otras etapas del plan. Ser necesario definir las funciones bsicas
a realizar en cada puesto de trabajo.
Plantillas y perfiles: En este punto habra que definir la plantilla y los perfiles del
personal de cada rea de la empresa. En los casos de Produccin y Comercial ya se ha
debido hacer con anterioridad.
Sistemas de retribucin: es conveniente establecer, de entrada, la poltica salarial que
se va a seguir ya que no slo comunica la filosofa de la empresa, sino que tambin
indica las necesidades econmicas para gastos de personal, imprescindible para elaborar
el plan financiero.
Se debe incluir adems del salario fijo, o por ocupar el puesto de trabajo, y el sistema de
incentivos previsto.
Se adjunta un modelo de presentacin de retribucin del personal.
Otros aspectos relacionados con el personal: puede ser conveniente hacer un
planteamiento general del resto de polticas de personal (bsqueda, seleccin,
contratacin, formacin, promocin, etc.) para poder hacer una planificacin de recursos
humanos y tambin para poder estimar posibles costes en que se pudiera incurrir por su
puesta en marcha. Complejidad del Plan de Recursos Humanos depender tanto del
tamao de la empresa como de su especializacin o de la diversidad de
especializaciones; debe tenerse en cuenta que las pequeas empresas suelen funcionar
basndose en esquemas informales y ello no significa falta de profesionalidad sino que,
hasta que la estructura no ha alcanzado unos determinados lmites de complejidad, no

43

son necesarios instrumentos formales como el organigrama o una descripcin y

valoracin de puestos.
En algunos proyectos tericos se intenta dar una impresin de seriedad acompaando
elaborados organigramas y descripciones de puestos cuando la realidad de muchas
PYMES exige procesos diferenciados pero puestos bastante homogneos, donde casi
todos los miembros de la plantilla colaboran en todas las tareas. El grado de desarrollo
de este captulo tiene que ser, por tanto, el adecuado; hacerlo innecesariamente complejo
muestra la falta de experiencia de los promotores y hacerlo demasiado simple es muestra
de descuido.

Plan de Tecnologas de la Informacin

Este Apartado es de especial importancia en la poca actual. Dependiendo de la atencin
que se le preste en la fase del proyecto, la empresa podr beneficiarse de las ventajas de
todo tipo que estas tecnologas proporcionan.
Como mnimo, conviene determinar las necesidades presentes y futuras de la empresa en
cuanto a los siguientes aspectos.

Infraestructura de Hardware
Una vez determinada la informacin y los procesos que se pretende gestionar con estos
sistemas, es necesario concretar:
El equipamiento de ordenadores, terminales punto de venta, perifricos, etc. necesarios
para el desarrollo de la actividad.

44

 Si es necesaria o no la instalacin de una red local.

Los sistemas de copias de seguridad que se utilizarn, cobertura conseguida, etc.

Infraestructura de Software
Aqu es necesario determinar:
Qu sistema operativo se utilizar y por qu?
Las medidas de seguridad.
Qu programas se utilizarn en cada uno de los procedimientos administrativos de la
empresa: facturacin, control de almacn, pedidos, contabilidad, etc.
Qu herramientas ofimticas se utilizarn y qu tipo de control se espera realizar con
stas?
Tambin, si es necesario emplear algn programa especfico, indicar cul y por qu.
Por ltimo, tambin es necesario indicar los controles de gestin que se van a emplear
y qu parmetros analizan.

Infraestructura de Comunicaciones
En algunos casos, tambin ser necesario analizar las necesidades bajo este punto de
vista llegando a concretar:
Qu sistemas de comunicacin se van a emplear (voz y datos)?
Si es necesaria conexin a Internet, correo electrnico, etc.

45

 Si hay planificadas varias sedes, indicar si estarn comunicadas entre s, de qu forma,

con qu intervalos, qu informacin compartirn, qu sistemas de comunicacin se
emplearn,
etc.
Qu tipo de presencia se mantendr en Internet y por qu?
Cmo se integran las transacciones en la Red (si las hay) con los sistemas de la
empresa (pedidos, seguimiento de almacn, etc.)?
Cmo se utilizar toda esta estructura tecnolgica para mejorar el servicio y la
atencin a los clientes y cmo mejorar la gestin de la empresa?
En todo lo anterior, deben tenerse en cuenta de forma imperativa las limitaciones y
obligaciones impuestas por la LOPD y LSSI.
Como conclusin de todo lo anterior, convendr concluir qu ventajas competitivas se
obtendrn como consecuencia de la implantacin del sistema informtico definido.

Plan Econmico-Financiero
En las etapas anteriores, se han ido fijando las acciones a seguir, y se han detectado una
serie de necesidades en los diferentes apartados (presupuestos comerciales, inversiones a
realizar, plantillas necesarias y sus retribuciones, etc.).
El objetivo de esta etapa es formular unas estimaciones crebles y comprensibles que
reflejen las previsiones de resultados financieros y que, de alguna manera, van a
determinar la viabilidad financiera del proyecto.

46

Una vez tenidas en cuenta esas consideraciones previas, la elaboracin de un Plan

Financiero.

Planteamiento Financiero
Todos los elementos que se recogen o analizan, en ste y en los siguientes puntos, han de
ser descritos en el Proyecto Empresarial de forma individualizada, con independencia de
su posible reflejo en las tablas resumen.
El Planteamiento Financiero de la empresa vendr determinada por las diferentes
polticas que se adopten a la hora de invertir y financiar dicha inversin. Dicho
planteamiento se materializar en determinados elementos patrimoniales, que se
agruparn dentro de sus respectivas masas patrimoniales de Activo, Pasivo y Patrimonio
Neto. La relacin que se establezca entre las partidas anteriores es de vital importancia
para la estabilidad a corto y largo plazo de la empresa.
Todo esto se concreta en el Plan de Inversiones: habrn de detallarse los diferentes
elementos en que se van a concretar las inversiones totales de la empresa:

Inversiones en Activo no corriente:

Inversiones en Inmovilizado Material
Inversiones en Inmovilizado Intangible
Inversiones Inmobiliarias
Inmovilizado Financiero

47

 Gastos Amortizables (Gastos de constitucin de la sociedad y de primer

establecimiento).
(Esta partida ya no existe en el nuevo Plan General Contable, donde se considera gasto
del ejercicio. Sin embargo la mantenemos en el modelo financiero en soporte
informtico para que el emprendedor sea consciente de la necesidad de prever este tipo
de gasto, en el lanzamiento de la empresa).
Inversiones en Activo Corriente:
Existencias iniciales
Deudores (Realizable)
Tesorera inicial.
Estas Inversiones se financian con las Fuentes de Financiacin de la empresa que
recogen la totalidad de los fondos de los que va disponer para lanzar su actividad. Debe
indicarse de dnde proceden, cmo se consiguen, cul es su reparto, qu garantas se
aportan, en qu condiciones se obtienen y en qu plazo deben devolverse.
Patrimonio Neto. En el lanzamiento de la actividad constituidos bsicamente por la
aportacin inicial de los socios.
Pasivo:
De carcter financiero: tipo de crdito, plazo, cuanta, tipo de inters, garantas,....
De carcter comercial (Acreedores): de suministradores de maquinaria o equipos y de
mercanca normalmente.
A estas alturas, puede ser conveniente que se indique qu subvenciones o ayudas de
inversin o de funcionamiento se van a solicitar para lanzar o mantener la actividad; si

48

bien las aportaciones que se vayan a conseguir por esta va no deben en ningn caso ser
el motivo del lanzamiento del negocio y debe saberse que puede no obtenerse la cuanta
solicitada y que el cobro de las mismas puede demorarse bastante.
Es importante que el emprendedor establezca las actividades bsicas a realizar para
poder implantar su proyecto de empresa y cumplir los objetivos que en l se contemplan.

En un Calendario de implantacin deben incluirse las actividades o acciones ms

relevantes en el desarrollo de una compaa y la fecha en que se prev que sucedan, as
como el responsable de la realizacin de cada actividad.
En el calendario se recomienda que se indiquen las fechas de forma concreta, y en el
caso de empresas de nueva creacin, contemplando los meses a partir del inicio de
cualquier gestin relacionada con el lanzamiento de la actividad empresarial.
As, en el desarrollo de una empresa nueva se pueden considerar hechos relevantes:

Acuerdos de financiacin
Adquisicin o alquiler de locales
Contratacin de personal
Desarrollo de un prototipo de producto o servicio
Primer test de mercado
Comienzo de fabricacin o prestacin y ventas
Sin embargo, la importancia de cada hecho estar condicionada por la naturaleza del
negocio.

49

Por ejemplo, la ubicacin de un negocio y la negociacin de un contrato de

arrendamiento no sern cruciales para una empresa que no tenga una sede social o una
ubicacin fsica concreta, pero s puede serlo para poner una tienda de proximidad. De
cara a la planificacin anual es muy conveniente preparar programas ms detallados para
guiar y controlar la puesta en marcha.
Ese nivel de detalle no es necesario incluirlo en el Proyecto Empresarial, aunque
ayudar al empresario a realizar una implantacin ms prctica y metdica de sus
estrategias y actividades.
En cualquier caso, y al aplicar el Calendario de Implantacin, se debe guardar una cierta
flexibilidad y no ser especialmente ambicioso, ya que frecuentemente aparecen
contingencias que son difciles de prever. El Calendario de Implantacin se puede
establecer por reas funcionales dentro de la empresa.
Como cierre del proyecto, es importante cubrir el siguiente proceso de anlisis global del
mismo, con objeto de, una vez constatadas las bondades del Plan, realizar una
declaracin en los trminos que a continuacin se indican o similares.

Paracomprenderloqueesunproyectoempresarial,esnecesarioprimerodefinirloque
significalapalabraproyecto.

50

Proyecto
Paraladefinicindeltrminoproyectosetrabajaelconceptoquesetieneenplaneacin
territorial,entendidocomo:
Esunconjuntodeaccionesqueserealizanenunperododeterminadoenelcualse
involucranrecursos,conelobjetivodesatisfacerunanecesidadotransformaruna
situacinproblemticadeunapoblacinespecfica.Seentiendecomolaunidad
operativadelaplaneacin(Villarreal,1998,cp.3p.25).
Estadefinicinpermitecomprenderqueunproyectoesbsicamenteunaseriedetareas
yactividadesquecomoseexpresdebenllevaraunfinespecfico,yestefineselque
permitedarlarespuestaaloqueesunproyectoempresarial.

ProyectoEmpresarial.
Eselconjuntodeaccionesqueserealizanenunlapsodetiempodeterminadoenelcual
seinvolucranunaseriederecursosparasudesarrollo,todoelloconelfinderesolver
unanecesidadoaprovecharunaoportunidadobteniendomediantesudesarrollo,un
lucroobeneficioparaquienlorealiza.

51

Esteconceptomarcaelfindelpresentetexto,aclarandoqueunadescripcingeneraldel
proyectoaunprimernivelcomoseharealizadohastaahoraimplicalarespuestaalos
elementosqueseidentificaronenelcaptulo4sobreelconceptodenegocio,loque
implicaqueelproyectodebedarporlomenosrespuestaa:Qurealizar?,cmolo
realizar?,qunecesidadresolveroquoportunidadaprovechar?,aquinle
venderelproductooservicioquerealizar?

Coherencia del Proyecto

Existe el producto o servicio constitutivo de la oferta as como la identificacin del
mercado objetivo para el normal desarrollo de la actividad.
Los objetivos de Venta son razonablemente alcanzables en el Mercado seleccionado.
Existe una adecuacin con los recursos internos previstos, las acciones programadas
son realizables, los objetivos son alcanzables y existe la necesaria coordinacin y
equilibrio entre las distintas reas de la empresa. (Administracin y Gestin, Ventas,
Financiacin, etc.).

Viabilidad del Plan

Desde el punto de vista financiero y, a la luz de los datos recogidos en el Plan
Financiero, (parmetros de Rentabilidad sobre la Inversin y sobre Patrimonio Neto,
Plazo de Recuperacin,

52

Plan de Tesorera positivo y margen holgado respecto del Punto de Equilibrio), puede
convenirse la viabilidad del Plan. (Indicar datos para el segundo ejercicio, o primer
ejercicio completo de actividad).

Control del Plan

Como hemos visto, el Captulo 7 incluye el Calendario de Implantacin que recoge
todas aquellas acciones relevantes que pueden condicionar el buen fin del proyecto.
Aparte de este calendario, debera de elaborarse un Cuadro para el seguimiento de la
actividad de la empresa, que constituye una herramienta (Cuadro de Mando) til y
adecuada para asegurar que las acciones discurrirn en la forma y tiempos adecuados
para que las actividades puedan desarrollarse en la forma prevista.
En algunos casos, el autocontrol que debe realizar la empresa puede completarse con la
informacin que elabora una asesora externa (gestora, auditora, consultora, etc.).

Plan de Contingencias
Aqu deben presentarse aquellas posibles amenazas que, aunque remotas, no quedan
contempladas en el escenario del Plan. En consecuencia, conviene resear alternativas a
aplicar si se presentaran dichos imponderables.

Planes a Largo Plazo

Por ltimo, conviene indicar aquellas previsiones de futuro, que por superar el horizonte
temporal del proyecto, no quedan recogidas en el mismo. Son lneas de actuacin

53

previstas para el futuro, despus de la puesta en prctica del actual plan, an sin fechas
concretas y pendiente de cuantificacin.

INTRODUCCINALAPARTETECNICAAUTOMOTRIZ

Introduccinalescnerautomotriz
Elusodelossistemaselectrnicos(computadoras)havenidoenaumentoenel
automvil,conelobjetivodecontrolarmuchossistemas.
Enlosaosochentasolosecontrolabaelmotor,paradiagnosticardeformaefectivalos
problemasdelosvehculos,losfabricantesdesarrollarondispositivoselectrnicosque
lespermitieranalostcnicosdisminuireltiemponecesarioparaefectuareldiagnstico,
creandoadicionalmenteunascodificacionesparalosdiferentesdefectos.
Hoyendaloautomvilestienecomputadorasquecontrolanelfuncionamientodel
motor,transmisin,frenosycajadevelocidadesycasitodoslossistemas,elescner
automotriznossirveparaaccederaestainformacinquegeneranlascomputadorasy
nospermitenrealizarundiagnsticoencasodequehayaunaaveradelsistema,
tcnicamenteelescnerautomotrizesunaherramientadediagnsticoquepermitetener
unaideaclaradeculeslafallaydondeseestgenerandoparapoderhacerun
diagnsticopreciso.

54

INTRODUCCIONALOSCILOSCOPIOAUTOMOTRIZ
Enlahistoriadelasmedicioneselctricasyelectrnicas,ningninstrumentohasidotan
importantecomoelosciloscopio.Sucapacidadparaverlaocurrenciadefenmenos
queconllevanlaposibilidaddemedirlosparmetrosimplicadosenellos,permitenal
observadorcapturaryexhibirinformacinenunaformaextremadamenteverstil.Los
galvanmetrosyotrosinstrumentosmecnicosdemedicincomolasgraficadoras
(oscilgrafos),hanexistidomuchoantesqueelosciloscopioperohanestado
severamentelimitadosporlainerciamecnicadesuscomponentescuandosetratade
medirsealesdefrecuenciarelativamenteelevada.Laprincipalventajadelosciloscopio
radicaensuhabilidadparaexhibirfenmenosdealtavelocidadenunaformafcilde
observar,alcontrariodeloquesucedeenlosgalvanmetrosygraficadorasendondela
masadesuselementosimpideloscambiosrpidosdedireccinenrespuestaalos
cambiosdelasealaplicada.
Bsicamenteesuninstrumentodemedicinelectrnicoquesirveparalarepresentacin
grficadesealeselctricasquevaranentiempo,nossirveparapodervisualizaren
tiemporeallassealeselctricasqueseestngenerandoenelautomvil,estonosayuda
achecarinmediatamenteenelautomvilelfuncionamientodelossensoresyactuadores
delautomvil.

55

Definicin
Quesunosciloscopio?
Elosciloscopioesbsicamenteundispositivodevisualizacingrficaquemuestra
sealeselctricasvariableseneltiempo.
Oinstrumentodevisualizacinelectrnicoparalarepresentacingrficadeseales
elctricasquepuedenvariareneltiempo.Esmuyusadoenelectrnicadeseal,
frecuentementejuntoaunanalizadordeespectro.
Elejevertical,apartirdeahoradenominadoY,representaelvoltaje;mientrasqueeleje
horizontal,denominadoX,representaeltiempo.
Presentalosvaloresdelassealeselctricasenformadecoordenadasenunapantalla,
enlaquenormalmenteelejeX(horizontal)representatiemposyelejeY(vertical)
representatensiones.
Queselescnerautomotriz?

56

Elescnerautomotrizsirveparacontrolarlassalidasdelossensores,lecturadecdigos
dediagnsticodeproblemas,yconestaherramientauntcnicodemantenimientopuede
seleccionaropcionesdeprogramacinqueyaexistenenelsistema.

Caractersticasyfunciones
Osciloscopio

Determinardirectamenteelperiodoyelvoltajedeunaseal.

Determinarindirectamentelafrecuenciadeunaseal.

DeterminarquepartedelasealesDCycualAC.

Localizaraverasenuncircuito.

Medirlafaseentredosseales.

Determinarquepartedelasealesruidoycomovariaesteeneltiempo.

ArticuloextradodeLidernet.comFirmadoporAgustnBorregoColomer

57

Lososciloscopiossondelosinstrumentosmsverstilesqueexistenyloutilizandesde
tcnicosdereparacindetelevisoresamdicos.Unosciloscopiopuedemedirungran
nmerodefenmenos,provistodeltransductoradecuado(unelementoqueconvierte
unamagnitudfsicaensealelctrica)sercapazdedarnoselvalordeunapresin,
ritmocardiaco,potenciadesonido,niveldevibracionesenuncoche,etc.
Escner
Lainformacinenlosvehculosactualesseobtienededosformas:
Comodatosgenricos:Correspondealainformacinestandarizadaporelsistema
OBDIIyseaplicaalatotalidaddelosvehculos.
Comodatosavanzados:Sonaquellasinformacionesdeusoexclusivodelosfabricantes
devehculos,quecorrespondenaprocesosqueselimitansoloalosscanneroriginalesen
algunoscasos.
Losscannerautomotricesconfuncionescompletaspuedenserutilizadosenautomviles
provistosdelsistemaOBDIIyensistemasanteriores.Estosmuestrantantodatos
genricoscomoavanzadosyademsingresanadiferentessistemasdelvehculocomo
Motor,FrenosABS,SistemasDeRetencinSuplementariaSRS,Inmovilizadores,Caja
Automtica,DireccionesConAsistenciaElctrica,Etc.

58

Aplicaciones
AplicacionesdelOsciloscopio
Yaseacomoinstrumentodepropsitogeneral,comoaqulohemosdescrito,ocomo
instrumentodepropsitoespecfico,elosciloscopioencuentraunagranvariedadde
aplicacionesquevandesdelamedicinahastaelterrenodelaindustria,pasandopor
supuestoporunaampliagamadeusoscientficosquecubrendesdelafsicahastala
biologa.Enseguidapresentamosunabrevelistadeusostpicosdelosciloscopio.
Medicina:Electrocardigrafo;electroencefalgrafo;medicindepresinarterialy
venosa;medicinderitmorespiratorio;electromigrafo(actividadelctricadeltejido
nervioso).
Radiocomunicaciones:Analizadordeespectros;medidoresdemodulacin;medidores
defrecuencia;pruebasdelneasdetransmisin.
InstrumentacinElectrnica:medicindeamplitud,frecuencia,faseydistorsinde
sealeselctricas.Trazadordecurvas.(Caracterizacindedispositivos).
Navegacin:Sistemasderadar;sistemasdesonar;sealizadores;sistemasde
orientacin;sistemasdesimulacin.
Fsica:Duracindeeventoscortos(pulsosdenanosegundosamilisegundos);
caracterizacindemateriales;monitoreodeeventosnucleares;experimentosde
espectroscopia.

59

Industria:Sistemasdemedicinyprueba;monitoreoypruebasencontroldecalidad.
Servicios:Reparacindeequipoelectrnico;afinacinelectrnicaautomotriz.
Cmoseconectaydondeseconectaunescnerautomotriz?
Apartirdelaode1996porlanormaOBDIItodoslosfabricantesdelasmarcas
automotricesincluyenelautomvilunpuertodecomunicacinestndartantoenforma
comoenlaubicacinconocidocomoDLC,enestepuertoseconectaraelescner
automotriz.
Qutiposdeescnerautomotrizhay?
Existeunagrancantidaddeestetipodeherramientasloscualesson,lectoresdecdigos,
escnergenrico,concoberturasespecficasyhastaequiposOEMuoriginalpormarca,
lamayoradeestosvaransusfuncionesdeacuerdoalanecesidadypreciodel
consumidor.
Lectoresdecdigos:tienefuncionesmuybsicascomoeslaverificacindesistemade
motor,despliegacdigosdefallayborraloscdigosdefalla,estetipodeequiposes
muyeconmicoensuventa.
EquiposOEMuoriginales:cuentanconunasolacoberturadependiendodelamarcadel
automvil,cuentanconfuncionesespecficasmuyamplias,porejemploprograma
computadorasdelauto(solodelamarcadelfabricantedeseado),realizaajustesbsicos,
realizafuncionesespecficasysucostodeventaeselevado.

60

Genricos:realizanlasmismasfuncionesdescritasanteriormentesoloqueesteaplicaa
soloynicamenteavehculosquecubranciertoao.

HISTORIAOSCILOSCOPIO
En1897elfsicoalemnFerdinandBraundiseuntuboderayoscatdicos(CRT)
mientrasinvestigabaelcomportamientodeloselectrones.Estedispositivofueel
precursordenuestrosmodernoscinescopiosempleadosenlosreceptoresdeTVydelos
CRTactualmenteempleadosenlososciloscopios.
Estetubogeneraensuinteriorundelgadohazdeelectrones(elrayocatdico)quees
dirigidohaciaunapantallarecubiertaconunmaterialfluorescentecolocadaenunode
susextremos.Enelpuntodondechocaelrayoapareceunpuntoluminosodebidoala
fluorescenciadelrecubrimiento.Cuandoestehazesdeflactadoporalgnmecanismo
elctricoomagntico,elpuntoluminosovadibujandoelrastrodesutrayectoria.El
osciloscopionovienesiendootracosamsqueunaparatoconstituidoensuparte
esencialporuntuboderayoscatdicosconelementosincorporadosparadeflectarelhaz
y,porlotanto,paradibujarensupantallaunagrficaXYdedosvariableselctricas
relacionadas.Unadeestasvariablesseaplicaalsistemadedeflexinhorizontaldelhaz
ylaotraalsistemadedeflexinvertical.Asseproduceunagrficaenunsistemade
coordenadasXY.PorlogenerallavariableXsehacecorresponderconlavariable

61

tiempo,porloqueelosciloscopiovieneaseruninstrumentodemedicineneldominio
deltiempo.

62

Captulo 3 proyecto: Gestin de una empresa

Presentacin de la empresa
Nombre de la empresa: ECD-TECNOLOGY
Logotipo.

63

Giro: rea Educativa

En ECD-TECHNOLOGY nos dedicamos a la enseanza y capacitacin del uso de
equipo de diagnstico electrnico automotriz, empeados en transmitir el correcto
conocimiento sobre la operacin y la interpretacin de estos, con el fin de aprovechar al
100% las utilidades de los mencionados equipos de diagnstico y facilitando el
mantenimiento y correccin de los automotores.
UBICACIN DE LAS OFICINAS
Guillermo Gonzlez Camarena 1450 Centro de Ciudad Santa Fe 01210 ciudad
de Mxico, Distrito Federal

Fig. 1 ubicacin geogrfica de la empresa

64

Nuestrasoficinasestnacondicionadasconreaderecepcin

Saladeproyecciones

65

rea operativa equipada con aire acondicionado

Significado del logotipo:

El significado de los colores es el color bsico de la electricidad que a simple vista uno
lo puede ver basado en lo automotriz un ejemplo podra ser el color de la chispa de la
bobina que es tanto azul como blanca o morado.
Al mismo tiempo el diseo de la e asemeja a una gota en pro de la ecologa ambiental.
E-education
C-capacitation
D-diagnostic

66

Technology
Misin: Transmitir el conocimiento adecuado sobre el uso de equipo de diagnstico
automotriz al ambiente laboral satisfaciendo la necesidades que se ocupan dentro del
ramo tcnico, aplicando la tecnologa educativa hacia nuestros clientes.
Visin: Brindar el mejor servicio tcnico especializado al nivel internacional
fomentando la seguridad de nuestros clientes de desarrollar con xito lo aprendido en el
entorno de trabajo.
Filosofa: Constituirnos ms que como una empresa como una familia hacia el tcnico
especializado por nuestra pasin con el servicio.
Valores:
Honestidad: Transparentando nuestro trabajo con el cliente sin ocultar datos ni
procedimientos.
Respeto: Respeto por el cliente y por nuestro trabajo, dndole a cada uno su lugar e
importancia correspondiente.
Confianza: Generar una confianza plena en el cliente, y dentro de la empresa en cada
trabajador para as estimular sus capacidades.

67

Anlisis de la empresa.
Anlisis Externo:
Alianzas estratgicas: es una oportunidad de crecer y de promovernos a nivel nacional
permitirnos as relacionarnos tanto clientes conocidos y clientes por conocer como son
OTC, LONCH, BOSH, CISE, HERRAMIENTAS Y EQUIPO MEXICO.
Leyes y reformas: la catalogamos como una oportunidad y a la vez como una amenaza
dependiendo de la ley o reforma establecida.
Competencia: es una amenaza ya que puede haber escuelas como son de mecnica los
proveedores de herramienta que puedan promover los mismos cursos y capacitaciones
que nosotros.
Vas de comunicacin: es una oportunidad ya que se pueden dar capacitaciones online
y propagar la publicidad de la empresa como son los medios de comunicacin en la
radio y peridicos. Tambin ayudados por las nuevas carreteras tenemos la oportunidad
de expandir nuestra empresa a otros estados.
Distribuidor: es una fortaleza ya que somos nuestros propios distribuidores, nos damos
a conocer nosotros mismos, llevamos nuestro servicio y no necesitamos que alguien ms
lo haga.
Ubicacin geogrfica: Es una fortaleza ya que estamos en una zona de negocios y de
fcil ubicacin para que cualquier empresa llegue a solicitarnos, nosotros estamos

68

ubicados en lvaro obregn circuito G. Gonzales Camarena nmero colonia centro

ciudad santa fe.
Mercado: nuestro mercado meta son los talleres mecnicos en general a distribuidores
de equipo de diagnstico, tcnicos especializados y todo aquel interesado en el
diagnostico electrnico.
Economa: la economa del pas es una amenaza, si hay un aumento en el dlar o en
aumento de productos como son osciloscopios dependiendo la situacin del pas, puesto
que una devaluacin de la moneda afectara nuestras ventas al pblico y disminuira la
demanda del servicio.
Delincuencia: contamos con herramienta sofisticada procuraremos, tener nuestro
material asegurado ya que nuestro material didctico va estar en constante uso y en
constante riesgo al transportarse al rea de capacitacin.
Clima: un clima desfavorable es una amenaza que afecta las instalaciones tanto de
nuestra empresa como la de las empresas capacitadas y en cierto caso para el transporte
de personal y herramienta.
Anlisis Interno:
Instalaciones: nuestras instalaciones se encuentran en la mejor ubicacin y zona
empresarial, adecuada para el servicio y atencin al cliente, brindando una atencin
amigable y de excelente presentacin al pblico.

69

Empleados: inicialmente los asociados fungirn como empleados de la empresa y

abarcarn cada rea de sta (con forme la empresa vaya creciendo aumentara el nmero
de empleados).
Clima laboral: habr una convivencia sana y profesional dentro de la empresa,
motivando a los integrantes de la misma para que den su mximo rendimiento, con
bonos de puntualidad, aumento salarial, vacaciones, vales de despensa, etc.
Polticas y normas: la empresa proporcionara a sus empleados un reglamento
especificando cada norma que deber seguir en su estancia en esta institucin
Post-venta: satisfacer al cliente y si es posible asegurar una compra constante,
seguimiento del cliente despus de haberle ofrecido el servicio, mejorndolo y
actualizndolo.
Administracin: se contratara a profesionales en contadura para la ayuda de la
administracin que la llevaran a cabo los socios de la empresa.
Productividad: La productividad de la empresa ser proporcional a la demanda de la
misma, conforme la empresa vaya creciendo la productividad se ira convirtiendo en una
fortaleza cada vez mayor.
Precio: buscaremos precios competitivos y atractivos para el cliente, proporcional a la
calidad de nuestro servicio.
Preventa: como preventa, usaremos estrategias y tcticas para promocionar nuestro
servicio, as como promociones especiales en ciertas temporadas.

70

FORTALEZAS:

OPORTUNIDADES:

-Tecnologa

-Tratados internacionales

-Ubicacin

-Alianzas estratgicas

-Infraestructura

-Crecimiento de la industria automotriz

-conocimiento tcnico y profesional

- Vas de comunicacin

-Iniciativa

-Constante actualizacin que piden las empresas

-Certificacin

-Leyes y reformas

-Calidad

-Avances tecnolgicos

-Creatividad
-Innovacin
-Publicidad a travs de medios tecnolgicos
-Buen trato al cliente
DEBILIDADES:

AMENAZAS:

-Inexperiencia

-Crisis econmica

-Falta de personal

-Competencia directa

-Conformismo

-Obras publicas

-Poco reconocimiento nacional

-Delincuencia

-No contamos con una cartera de clientes

-Clima

extensa

-Menor demanda del servicio

- Poco crecimiento de la compaa

ANALISIS FODA:

71

OBJETIVOS Y LINEAS ESTRATEGICAS

Objetivo:
Contar para el segundo bimestre del 2015 con la certificacin de OTC y con las normas
ISO 9000, la norma TS 16949 que avale nuestra experiencia dentro del rea educativa.
Estrategia:
Cada instructor de la empresa se capacitara en centros educativos como: grupo cedva, la
direccin general de centros de capacitacin para el trabajo de diagnstico, grupo OTC
para lograr la certificacin.
Tcticas:

Buscaremos las propuestas adecuadas para certificarnos en Bosch u OTC del da 1 de

noviembre al 6 del mismo mes del 2014.

La segunda semana de noviembre del 2014 contactaremos a la empresa que nos haya

dado la mejor propuesta en cuanto a servicio y costo

La tercera semana de noviembre del ao 2014 se firmara contrato con la empresa ms
adecuada.
Objetivo:
Abrir en el segundo semestre del ao 2015 las puertas al pblico para emprender este
nuevo proyecto educativo.
Estrategia:

72

Cumpliremos con todos los requerimientos necesarios para poner en marcha nuestra
empresa de manera legal y formal.
Tcticas:

El 2de enero del 2015 se empezara con el reacondicionamiento del lugar para poder

brindar nuestro servicio

Cumplir con requisitos legales para poder abrir la empresa el 4 de mayo del ao 2015
Contar con el personal de recepcin necesario para la apertura y mantenimiento de la
empresa el da 2 de junio del 2015
Objetivo
Expandir nuestro mercado en reas cercanas a la de nuestra empresa, en las colonias
colindantes, Col. Benito Jurez, Col. Jardines de Buenavista y Col. Fuentes de satlite en
abril del 2016.
Estrategia:
Hacer un plan de marketing y estudios de mercado de la zona que deseamos expandirnos
Tcticas:

Ofrecer a la agencia Chevrolet de la zona col. Benito Jurez nuestro servicio de

capacitacin 5 y 6 de octubre del ao 2015

Dar a conocer nuestro servicio de capacitacin automotriz al taller mecnico Monroy de
la zona Col. Jardines de Buenavista 7 y 8 de octubre del 2015

73

Ofrecer al Taller de Mecnica POWER SERVICES nuestro servicio de capacitacin

automotriz la zona Col. Fuentes de Satlite y Agencia NISSAN el 10 y 11 de octubre del
2015

PLAN DE ACTUACION
Plan marketing
1. Determinacin del mercado meta: nuestro mercado meta est dirigido hacia empresas
y talleres de renombre, como son las agencias automotrices: VW, Ford, Nissan, Chrysler,
GM. Y talleres como speed-dee, power services.
2. Objetivos y estrategias de mercadotecnia: usamos colores y tipografa nica para
identificarnos de las dems empresas y posicionarnos en la mente del cliente, llaveros y
accesorios de regalo con datos de la empresa y promociones en distintas fechas del ao.
Objetivo: establecer una campaa publicitaria con carteles y tarjetas de presentacin en
el mes de junio del 2015
Estrategia: diseo y elaboracin de carteles y tarjetas con el nombre y logo de la
empresa para posicionarnos en la mente del cliente como la primera opcin de

contratacin.
Tcticas:
En mayo del 2015 cotizaremos el diseo y la elaboracin de tarjetas y carteles
en junio del 2015 nos daremos a conocer tanto el nombre de la empresa como el logo en
donde estamos ubicados para dar un servicio al nuestros clientes
Objetivo: estudiar el impacto de nuestra campaa publicitaria en base a ventas, con la
finalidad de mejorar nuestra publicidad para junio del 2016

74

Estrategia: analizaremos nuestra primera campaa publicitaria encuestando a los

clientes como supieron de nosotros.

Tcticas:
cada vez que llegue un cliente nuevo se le preguntara Por qu medio se enter de

nosotros? Para conocer nuestra mayor fortaleza en cuanto a publicidad en junio del 2016
se evaluaran los resultados obtenidos de la encuesta anterior y se mejorara la publicidad
y las tcticas de reconocimiento en junio del 2016.
A continuacin se muestra calendarizado en una grfica de Gantt las fechas de las
tcticas

Ilustracin 1 grafica 1 calendarizacin de tcticas

3. Estrategias de posicionamiento: nos pondremos en los zapatos del cliente para que se
sienta totalmente identificados con nosotros, motivando, inspirando y compartiendo
experiencias y conocimientos, para que cuando piense en una inversin segura y
confiable piense en ECD-technology.

75

4. Mezcla de mercadotecnia (4 ps)

Producto: nuestro producto es un servicio de capacitacin de tema diagnostico
automotriz
Precio: $5000/capacitacin de 1 meses y capacitacin sabatina 2 meses y capacitacin
intensiva $6000/capacitacin de 17 das.
Plaza: lvaro obregn circuito G. Gonzlez Camarena nmero colonia centro ciudad
santa fe
Promocin: al venir acompaado de 2 compaeros tu curso es a mitad de precio.
Al decir q vienes recomendado por uno de nuestros estudiantes se
har un descuento del 20% esta promocin ser vlida dentro del primer ao de
apertura
5. Presupuesto y calendarizacin del plan
Cada uno de nuestros cinco socios proporcionara una cierta cantidad de efectivo
sumado a esto un crdito bancario.
Utilizaremos un diagrama de Gantt con el fin de tener planeado y calendarizado todas
las actividades y procesos a seguir para un mejor control de nuestra empresa.
Para la implementacin de este proyecto cada uno de los 5 socios aportara $100,000
haciendo un total de $500000. Y los gastos de inversin planeados son los siguientes:
Renta de la oficina amueblada

$7000

mensuales
Ubicada en GuillermoGonzlezCamarena1450
CentrodeCiudadSantaFe
01210MxicoCity,FederalDistrict
4 proyectores

$15000

Epson PowerLite S17

76

 5 laptops, 1 escritorio

$22500

1.1 Hp Laptop HP 15-P010 Beats

1.2 Hp OptiPlex 3020
Material didctico
Marcadores, borradores, lapiceros, etc.
7 osciloscopios
OTC-3840f
10 multmetros
4 scanner
Launch x-000
2 automviles
Chevrolet spark 2012

$2000
$35000
$2500
$60000
$200000

Plan de operaciones
1. Desarrollo de productos y/o servicio
La empresa al dedicarse a la enseanza de diagnstico automotriz el desarrollo de
nuestro producto, ser brindar una capacitacin especializada a travs de clases
didcticas y cursos tericos con duracin de 4 horas diarias con una duracin de 2
meses o sabatino de 6 horas con una duracin de 3 meses, y con un modo intensivo que
ser de 6 horas diarias con una duracin de 1 mes de lunes a viernes.
2. Aprovisionamiento
No aplica
3. Fabricacin o realizacin
Recursos materiales: los elementos que la empresa tendr para la realizacin de nuestro
servicio y tener un mejor desempeo a la hora de impertir nuestro servicio se utilizara

material didctico as como escner, osciloscopios y multmetros

Recursos humanos: el personal que posteriormente que se va a contratar despus de 1
ao que nosotros requeriramos deben de cubrir con el siguiente perfil como la edad de

77

23 a 30 aos, carrera tcnica en mecnica automotriz y tcnico electromecnico,

facilidad de palabra, conocimientos en el uso del osciloscopio, conocimientos en el uso
del multmetro y conocimientos en electrnica automotriz y actitud de servicio en la

enseanza.
Procesos:
Establecemos los cursos correspondientes que se darn en nuestra institucin, como
son, los cursos de lunes a viernes 4 horas diarias por 2 meses, los cursos sabatinos que se
impartirn en 6 horas por 3 meses y los cursos intensivos que se darn en 8 horas diarias
por el lapso de un mes, contando con material didctico necesario como es el uso del
multmetro, escner, osciloscopio, lmparas de prueba y herramientas que se pueda
utilizar en dichas prcticas.
Temario:
Unidad 1.principio bsicos de electrnica bsica
1.1.-conceptos bsicos
1.1.1.-estructura del tomo
1.1.2.-campo magntico
1.1.3.-leyes de las cargas
1.1.4.-circuito elctrico simple
1.1.5.-voltaje, corriente y resistencia
1.1.6.-corriente alterna y corriente directa
1.1.7.-teorias del flujo de corriente
1.2.-ley ohm
1.2.1.-circuitos elctricos de la ley de ohm
1.2.2.-circuito en serie
1.2.3.-circuito en paralelo
1.3.-uso del multmetro digital
1.4.-simbologia
Unidad 2. Electrnica Ondas Senoidales
2.1.-Ondas solenoides
2.1.1.-pulsantes
2.1.2.-alternas
2.2.-elementos y parmetros de una ondas peridica
2.2.1.-periodo
2.2.2.-frecuencia
2.2.3.-fase

78

2.2.4.-valores de cresta
2.2.5.-valor medio
2.2.6.-valor eficaz
Unidad 3.parametros del osciloscopio aplicados en automvil
3.1.-lista de herramienta
3.1.1.-uso del multmetro digital
3.1.2.-uso del escner
3.1.2.1.-funciones bsicas del escner
3.1.3.-uso del osciloscopio digital
3.2.- terminologa
3.3.-componentes de entrada (diagnostico)
3.3.1.-sensor de temperatura del anticongelante
3.3.2.-sensor de temperatura del aire
3.3.3.-sensor de posicin de la mariposa
3.3.4.-sensor de presin absoluta del mltiple de admisin
3.3.5.-sensor de flujo de masa de aire
3.3.6.-sensor de oxigeno
3.3.7.-sensor de detonacin
3.3.8.-sensor de velocidad del vehculo
3.3.9.-sensores del flujo del sistema EGR

Planes de control de calidad: llevaremos a cabo estrecha relacin con el cliente para
satisfacer sus necesidades y expectativas sobre el curso que el cliente haya adquirido
para mejorar y tomarlo como una fortaleza.
4.-Determinacin de costos operativos
Gasolina: se utilizara para poder transportarnos en direccin que se impartir el curso y
se requerir nota o factura para comprobar los gastos adquiridos.
Casetas: se utilizaran las casetas cada vez que sea necesario tomar una autopista hacia un
curso que se tenga que impartir fuera de nuestra localizacin

79

Comidas y o hospedaje: tanto las comidas como el hospedaje es muy importante ya que
es indispensable para el personal que va a dar el curso ya que si no se cuenta con las
condiciones requeridas sufrir un desgaste fsico
Gastos extras: se requerirn cuando surja algo de imprevisto como la pinchadura del
neumtico entre otros.
5.-Servicio post-venta: estaremos siempre al contacto con nuestros clientes ya sea
durante y despus de haber tomado alguno de nuestros cursos, al fin del curso se
aclararan todas las dudas que tienen los clientes y se estar informando al cliente sobre
los nuevos cursos, actualizaciones y promociones que tendremos en la empresa.

Plan jurdico fiscal y laboral

1.-Persona Jurdica: Cada uno de nuestros socios asumir el riesgo y el cargo asignado,
ya que la empresa realizara una actividad comercial
Estatus de la sociedad.

Nombre de la sociedad: : ECD-TECHNOLOGY

Objeto social: cursos de capacitacin en herramienta especializada de uso automotriz
Forma jurdica: sociedad annima, de capital variable (S.A. DE C.V.)
los 5 socios del equipo contaran con 100 mil pesos y los socios externos que se quieran
incorporar a la empresa deben de dar el doble de lo acordado por los socios.
Contratos de la empresa

80

contrato de renta: Se firmara un contrato de alquiler del establecimiento en donde

estarn nuestras oficinas y aulas de enseanza, el contrato abarcara el periodo de 1 ao

el depsito de pago los primeros 2 meses y el anticipo por 21 mil pesos

contrato de prstamos de servicio al cliente: se firmara un contrato con cada alumno
y/o empresa que abarcara el curso que se solicite, en el contrato se especificara el tipo de
curso, la duracin y horarios del curso, el precio la forma de pago en caso de ser
personal el nombre del cliente en caso de ser grupal el nmero de alumnos.

factura

Imagen 2 captura de factura electrnica de la empresa

Plan de organizacin y recursos humanos

Equipo directo/socios:
Ecd-technology es una empresa de sociedad annima de capital variable en donde cada
uno de los 5 socios dirigir la empresa desde su respectiva jerarqua. La cual ir

81

Cambiando cada ao para q cada socio se especialice en cada una de los departamentos
de la empresa
A continuacin se presenta un organigrama de la empresa ECD- technology

Gerente
general
Gerente de
compras

contador

Gerente de
administrac
ion
secretaria

gerente de
ventas
mercadolog
o

empleado

Plantilla:

82

Gerente de
RH

psicologo

Gerente general: supervisar, organizar, dirigir y promover el correcto funcionamiento de

cada una de las reas de la empresa as como el constante progreso de esta y la correcta
administracin de la misma
Gerente de compras: debe de encargarse de comprar todos aquellos bienes que la
empresa necesita para el buen funcionamiento de esta
Gerente de administracin: es el que formula y propone polticas y procedimientos para
el mejor funcionamiento de la administracin, elaborando el presupuesto y control del
mismo
Gerente de ventas: encargado de las ofertas y promociones del servicio as como del
control y administracin de las ventas generadas por la empresa.
Gerente de recursos humanos: es el encargado del reclutamiento y contratacin de
personal, capacitacin
Cada uno de los gerentes fungir como instructor y capacitador de la empresa.
Perfil de los puestos
Cada uno de los trabajadores debe de contar con ciertas cualidades y responsabilidades
como son actitudes, responsables, puntuales, honestos, con carrera tcnica para brindar
un servicio de buena calidad y una empresa de outsourcing de servicio de limpieza

perfil de puesto
Gerente general: tareas a realizar son dirigir, supervisar, organizar, planear las acciones
de la empresa en general
Grado acadmico: licenciatura o ingeniera

83

Edad: 22 a 42
Habilidades: responsable, honesto, buen manejo de presin, sociable, facilidad de
palabra, lder
Gerente de compras: tareas a realizar son controla, dirige, supervisa los gastos de la
empresa referente a herramienta material didctico y viticos de la empresa relacionados
a su rea
Grado acadmico: licenciado en contadura, administracin
Edad: 23 a 43
Habilidades: responsable, puntual, honesto, manejo de dinero, administrativo.
Gerente de administracin: tareas a realizar son administra, controla, dirige, propone,
elabora y controla todas las actividades relacionadas con el rea administrativa
Grado acadmico: licenciatura en administracin
Edad: 25 a 45
Habilidades: responsable, puntual, buen manojo bajo presin, honestidad, don de mando
Gerente de ventas: tareas a realizar administrar, organizar, dirigir, todas las actividades
relacionada con el rea de ventas
Grado acadmico: licenciatura e mercadotecnia
Edad: 22 a 35 aos
Habilidades: facilidad de palabra, sociable, liderazgo, responsable, toma de decisiones
Gerente de recursos humanos: tareas a realizar son reclutador, contratacin, direccin,
organizacin en los recursos humanos
Grado acadmico: licenciatura en psicologa
Edad: 22 a 40
Habilidades: facilidad de palabra, sociable, responsable, toma de decisin, calculador,
observador
SISTEMA RETRIBUCION
Cada uno de los 5 socios tendr un salario base con diferente perfil laboral de cada rea
de la empresa

84

El socio que proporcione con un menor capital econmico ser el que por lo mismo
tendr un salario distinto a los 4 socios ya que somos una empresa de capital variable

Plan de tecnologas de la informacin

Estaremos cubriendo los aspectos informticos con material electrnico los cuales son:

3 Impresoras multifuncionales de la marca HP

4 proyectores de la marca Epson
4 equipo de sonido con subwoofer integrado de la marca light
Una computadora de escritorio y 5 laptops de la marca Toshiba
Para poder brindar un servicio donde nosotros nos desempeemos de manera rpida y
precisa. Cubrindolo con altos niveles de eficiencia
Nuestra empresa contara con una instalacin de red local para poder nosotros transferir y
recibir archivos y estar siempre en contacto tanto con integrantes de la empresa como los
alumnos, se contara con un sistema de copia de seguridad por cada curso para tener
resguardado los datos que se impartan
Infraestructura de software
El tipo de software que utilizaremos seria paquetera de Microsoft office y software de
interface de osciloscopio
Medidas de seguridad

85

Tenemos en una base de datos donde se tiene la informacin registrada y asegurada en

caso de alguna infiltracin o un percance informtico como puede ser robo o extravi de
documentos laborales y personales
Programas que se utilizaran para la administracin de la empresa
Este tipo de software ser solicitado y atendido por el gerente de rea administrativa el
cual sabr que software utilizara y alguna otra herramienta necesaria para su correcta
operacin
Control de almacn
Se utilizara la herramienta Microsoft Access para la elaboracin de esta
Reservacin o contratacin
Se utilizara las herramientas Microsoft Access y Microsoft Excel
Contabilidad
Se har cargo el contador asignado de la empresa
Programas especficos
DSO -2090. Software para el uso del osciloscopio
Consult-3plus. Software para uso del escner
Sistema de comunicacin

86

La empresa contara con sistemas de comunicacin telefnica mvil y fija adems de una
pgina de internet para la atencin a clientes, informacin, consultoras, actualizaciones,
contacto e inscripcin, adems de cualquier duda y/o sugerencia estarn disponibles los
nmeros fijos.
Telefona mvil nextel para cada uno de los socios
Telefona fija Telmex para atencin a clientes
Pgina de internet:
http://ecd-tecnology.jimdo.com

Plan econmico financiero

Nombre de la empresa:

ECDTECNOLOGY

Aos de actividad:

2015

2016

2017

Meses de actividad:

Enero

Febrero

Marzo

Fecha de realizacin:

02-06-15

IVA soportado o Impuesto

Equivalente:

16%

87

Abri
l
Mayo

IVA repercutido o Impuesto

Equivalente:

16%

Tipo impositivo medio:

30%

Familias de Productos:

CURSOS
SEMANAL
CURSO
SABATINOS
CURSOS
INTENSIVOS

Todas las cifras en Euros (sin decimales, salvo precios unitarios de Venta y
Coste)

Estimacin inicial de fondos

ECD-TECNOLOGY
Concepto
Total Inmovilizado
Inmovilizado Material
Terrenos y bienes naturales
Edificios y construcciones
Instalaciones
Maquinaria
Utillaje, Herramientas,...

88

Inversin inicial
Importe
%
539,000
89%
347,000
52%
0
0
5,000
0
100,000

Mobiliario
Elementos de transporte
Equipos informticos
Otro Inmovilizado Material
Inmovilizado Inmaterial
Aplicaciones Informticas
Arrendamientos Financieros
Otro Inmovilizado Inmaterial
Inmovilizado financiero
Fianza del local
Gastos Amortizables
De primer establecimiento
De constitucin
Existencias Iniciales
CURSOS SEMANAL
CURSO SABATINOS
CURSOS INTENSIVOS

Total Inversin

0
200,000
40,000
2,000
150,000
150,000
0
42,000
42,000
0

66,000
30,000
30,000
6,000

22%

6%
0%

10%

605,000

90%

Realizable

66,080

10%

Hacienda Pblica IVA soportado

66,080

Clientes (*)
Otros Deudores (*)

89

Tesorera inicial / Disponible

Total Activo

0%
671,080

100%

90

91

92

Estructura de Ventas y de mrgenes

ECD-TECNOLOGY
Producto

Ventas

% / Vtas

CURSOS SEMANAL

280,000

42%

CURSO SABATINOS

225,000

CURSOS INTENSIVOS

% / Ctes

Margen

112,000

53%

168,000

60%

34%

67,500

32%

157,500

70%

156,000

24%

31,200

15%

124,800

80%

661,000

100%

210,700

100%

629,800

95%

93

Coste

% de margen

%
contribuci

27

25

20

71

94

HNOLIGY

95

Los Recursos Humanos de la Empresa

Pronstico de Ventas y de Compras de la empresa:

96

Estacionalidad de las Ventas

VIABILIDAD Y
CONCLUSIONES
Coherencia del proyecto
Existe este servicio ya que se
utiliza en el rea automotriz y en la electrnica pero se tiene poco conocimiento sobre el

97

osciloscopio ya que algunos talleres mecnicos o agencias automotrices no saben

totalmente el gran uso y funcionamiento que se puede realizar con esta herramienta para
as facilitar el servicio o reparacin de algn sensor o actuador
Los objetivos de venta son razonables ya que se hiso un estudio de mercado
Viabilidad del proyecto
Con los resultados obtenidos en la investigacin del proyecto y anlisis financiero
podemos decir que nuestro proyecto es viable y que con una buena administracin se
suma una gran probabilidad de que la empresa resulte exitosa.

CONCLUSIONES
1. Al final de esta investigacin se conocieron los requerimientos legales y tcticos
que se necesitan cumplir para la creacin de un negocio propio, as como todo el
proceso de planificacin y estructuracin, encuestas y anlisis tanto de la
empresa, como del entorno.
2. Se da respuesta a la problemtica planteada al inicio de manera correcta, al
encontrar de manera factible la respuesta y el inters de tcnicos e ingenieros a
mejorar y actualizar sus conocimientos de diagnstico automotriz.
3. La respuesta obtenida de la investigacin nos hace saber la viabilidad del
proyecto establecido, con resultados positivos por parte de las encuestas
realizadas y la investigacin de mercado en la zona establecida.
4. Se aprendi a usar de manera correcta las herramientas necesarias para la
correcta elaboracin del proyecto.
5. Se desarrollaron las habilidades y conocimientos adquiridos en la carrera de
ingeniera mecnica automotriz.

98

6. Concluimos que la implementacin de un negocio propio requiere atencin,

responsabilidad y un buen manejo de su administracin para lograr el xito
deseado.
7. se concluye esta investigacin con total satisfaccin y plenitud al haber conocido
los resultados positivos de la investigacin.
8. En el desarrollo del proyecto entendimos sobre lo que es la administracin
aplicada en un proyecto
9. Se logr llevar a cabo tener un pensamiento amplio de cmo debera ser un plan
de negocios
10. Aplicamos como se debe de llevar un buen equipo de trabajo y este a su vez est
ms unido para llegar al plan requerido.
11. Elaboramos y buscamos un plan marketing para este proyecto y como poder
aplicarlo de la manera adecuada.
12. Aplicamos como poder desarrollarnos de manera que nuestras debilidades
podamos convertirlas en nuestras fortalezas.
13. Aplicamos como poder llevar una empresa en busca de poder hacer ms con
menos recursos que se desarrollen en la empresa.
14. Pensamos en que podemos generar una fuente de empleo para nosotros y
personal que se pueda necesitar posteriormente.

99

GLOSARIO

Actuadores: Son todos aquellos dispositivos que al contrario de los sensores,

tienen la capacidad de transformar una magnitud elctrica en una magnitud
fsica.

Automvil: Es un vehculo autopropulsado destinado al transporte de personas o

mercancas sin necesidad de carriles.

Amenazas: Son situaciones o hechos externos a la empresa o institucin y que

pueden llegar a ser negativos para la misma.

Calidad: Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

D.A.F.O: Es un instrumento de gestin que permite dar una idea muy clara y
rpida sobre la situacin interna del proyecto de la empresa.

Debilidades: Son los problemas presentes que una vez identificado y

desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

100

Diagnstico: Es el anlisis que se realiza para determinar cualquier situacin y

cules son las tendencias. Esta determinacin se realiza sobre la base de datos y
hechos recogidos y ordenados sistemticamente.

Economa: Es el estudio de los procedimientos productivos y de intercambio, y

al anlisis del consumo de bienes (productos) y servicios.

Emprendedor: la persona que paga un cierto precio para revender un producto a

un precio incierto.

Empresa: Es una organizacin o institucin dedicada a actividades o

persecuciones de fines econmicos o comerciales para satisfacer las necesidades
de bienes o servicios de los demandantes.

Escner: Es dispositivo de entrada que permite digitalizar imgenes, datos,

seales y otro tipo de informacin con el propsito de leerla y hacer uso de ella
para diversos fines.

Estrategias: Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos

nucleares que tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo.

Fortalezas: Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la

competencia.

Galvanmetro: Es una herramienta que se usa para detectar y medir la corriente

elctrica.

Marketing: Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de

los mercados y de los consumidores.

Mecnica: Es la rama de la fsica que estudia y analiza el movimiento y reposo de

los cuerpos, y su evolucin en el tiempo, bajo la accin de fuerzas.

Mercado: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede
satisfacerse mediante una relacin de intercambio.

101

Misin: Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una

empresa u organizacin.

Negocio: Es una operacin de cierta complejidad, relacionada con los procesos de

produccin, distribucin y venta de servicios y bienes, con el objetivo de satisfacer
las diferentes necesidades de los compradores y vendedores.

Oportunidades: Son las circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr

algn tipo de mejora de ndole econmica, social, laboral.

Osciloscopio: Es un dispositivo de visualizacin grfica que muestra seales

elctricas variables en el tiempo.

Posicionamiento: Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo

ms valor en los mercados meta ya sea ofreciendo precios inferiores a los de la
competencia o proporcionando una cantidad mayor de beneficios que justifique
la diferencia del precio ms alto.

Producto: Es un objeto que se ofrece en un mercado con la intencin de

satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.

Rentabilidad: Es el rendimiento promedio obtenido por todas las inversiones de

la empresa.

Sensores: Es un dispositivo capaz de detectar magnitudes fsicas o qumicas,

llamadas variables de instrumentacin, y transformarlas en variables elctricas.

Tecnologa: Es el conjunto de saberes, conocimientos, habilidades y destrezas

interrelacionados con procedimientos para la construccin y uso de artefactos
naturales o artificiales que permitan transformar el medio para cubrir anhelos,
deseos, necesidades, y compulsiones humanas.

Valores: Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en

funcin de realizarnos como personas.

102

Venta: Es el contrato a travs del cual se transfiere una cosa propia a dominio
ajeno por el precio pactado.

Viabilidad: Es un concepto que toma relevancia especialmente cuando de llevar a

cabo un proyecto, un plan o misin se trata la cosa, porque justamente refiere a la
probabilidad que existe de llevar aquello que se pretende o planea a cabo.

Visin: Es una exposicin clara que indica hacia donde se dirige la empresa a
largo plazo y en que se deber convertir.

BIBLIOGRAFIA:
1. CREACION DE EMPRESAS
Edita: Instituto Madrileo de Desarrollo. IMADE
Realizacin tcnica: Escuela Superior de Gestin
Comercial y Marketing. ESIC
Diseo y maquetacin: Estudio Global Design
Imprime: IMP Comunicacin
2. CREACION DE EMPRESAS
ESCUELA DE ORGANIZACIN INDUSTRIAL
EDICION: Tiscar Lara Noviembre 2002
AUTORES: Thierry Casillas
3. SAMUELSON,Paul.A.(1954)The Pure Theory of Public Expenditure Review
of Economics and Statistics vol. xxxv
4. Osciloscopios: funcionamiento y utilizacin
Editorial: S.A. ediciones para NINFO
Autor: Rene Rateau
Pginas: 248
5. BRAGA, NEWTON COMO USAR EL OSCILOSCOPIO En saber electrnica
Volumen 3 #11
Ao 1991
6. Castejn, Agustn y otros (1993)
Tecnologa electrnica. Madrid;
Editorial: McGraw-Hill

103

7. Enciclopedia Microsoft en carta 98

1993-1997
8. HARPER Enriques
Ao 1994
Fundamentos de electricidad. Dispositivos y circuitos en corriente continua. Vol.
ii
Editorial Mxico: limosa
9. TECTRONIX, OPERACIONES

BASICAS

DEL

OSCILOSCOPIO.

EN

ELECTRONICA FACIL nm. 10

Ao 1990
Editorial: Medelln
10. http://www.trabajo.com.mx/mision_de_una_empresa.htm
11. http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml#misi
12. http://www.autosoporte.com/blog-automotriz/item/275-el-scanner-automotriz-ysus-requerimientos
13. http://www.automobilediagnosticscanner.es/review/modos-de-medicion-obdii/85-el-uso-de-equipos-de-diagnostico.html
14. http://ocw.usal.es/ensenanzastecnicas/instrumentacion/contenido/Instrumentacion_Tema2b.pdf
15. http://paginas.fisica.uson.mx/horacio.munguia/aula_virtual/Cursos/Electronica/D
ocumentos/Osciloscopio/INTR.pdf
16. http://www2.uca.es/grupinvest/instrument_electro/ppjjgdr/Electronics_Instrum/Electronics_Instrum_Files/
temas/T2_oscilos_por.pdf
17. http://www.electronicafacil.net/tutoriales/Uso-del-osciloscopio.php
18. http://www.autosoporte.com/equipo-diagnostico-automotriz/osciloscopioautomotriz
19. http://www.solucionautomotriz.com/equipos-automotrices/osciloscopioautomotriz
20. http://web.salleurl.edu/~se04066/mesures/p17.pdf
21. http://www.iessierradeguara.com/documentos/departamentos/tecnologia/electrote
cnia/ARCHIVOS/TEORIA/elec_ondas_senoidales_cal.pdf
22. http://www.encendidoelectronico.com/osciloscopioEECOM2108.php

104

23. http://osciloscopioautomotriz.com/curso/c-osciloscopio11
24. http://www.soyentrepreneur.com/27622-7-errores-quepuedehacer-fracasartuproyecto.html
25. http://books.google.com.mx/bookside=nNb4rl12614c&printesec=frontover&dq=
guia+para+la+creacion+de+empresas=false

ANEXOS
1.- Qu aparatos de diagnstico conoce?
a) Escner b) Multmetro c) Lmpara de pruebas d) Otros

Escaner
Multimetro
Lampara de pruebas
Otros

2.- usted conoce el osciloscopio?

a) SI

b) NO

105

Si
No

3.- Estara usted interesado en tomar un curso?

a) SI

b) NO

Si

No

4.- ha usado el escner?

106

a) SI

b) NO

No
Si

5.- ha fallado en diagnosticar en el escner?

Si
No

a) SI
b) NO

107

6.- Qu herramienta de diagnstico utiliza ms?

a) Multmetro

b) Escner

c) Osciloscopio

Multimetro
Escaner
Osclioscopio

7.- ha tomado cursos de actualizacin automotriz?

108

Si
No

a)
SI

b) NO

8.- Por qu le gusta utilizar esa herramienta de diagnstico?

109

Econimica
Facil
O moda

a) Econmica

b) Fcil

c) O moda

110