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Actividades
En el presente caso se describe el desarrollo acadmico y profesional
de James Burke, quien fuese Director Ejecutivo de Johnson & Johnson
(1976 -1989), describiendo su trayectoria en J & J y las contribuciones
realizadas en sus aos de servicio en la empresa. As mismo se
describen acontecimientos trascendentales los cuales reflejan la
cultura organizacional evolutiva de J & J evidenciando su impacto en
su forma de hacer negocios, su crecimiento empresarial y en sus
bases plasmadas en su credo. De igual forma a lo largo del caso, se
identifican habilidades blandas necesarias para un correcto
gerenciamiento de organizaciones y equipos de trabajo.
En el desarrollo del caso de estudio, se citan frases que de acuerdo al
contexto son analizados, dando como resultado crticas constructivas
que ayuden al planteamiento de ideas y/o proyectos que generen una
mejor gestin del capital humano en las organizaciones.
Pequea cronologa de la vida Personaly profesional de Nurqke
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Anlisis de la problemtica
Causas
El inicio de la crisis
Podemos citar todos los casos de envenenamiento por el cianuro en las
capsulas de Tylenol pero me parece apropiado citar al primer caso que
inicio la crisis en Johnson & Johnson: Cuando Mary Kellerman, de 12
aos de edad, de Elk Grove Village, Illinois furon las primeras victimas
mortales.
Luego de las primeras victimas recin se descubri la relacin de las
muertes con el consumo de Tylenol. Por lo que Johnson & Johnson dio
un primer discurso donde pona en claro que las medidas de seguridad
de la empresa no permitan que un caso de esa naturaleza se presente
en sus instalaciones (plantas). As que solo quedaba la posibilidad que
las capsulas hayan sido manipuladas ni bien haban llegado a Illinois.
Por ms rastreo e investigacin que se hizo no se pudo encontrar un
responsable, aunque nunca falto las pistas falsas.
Consecuencias
Retiro de todo el lote identificado como sospechoso.
En un primer momento los directivos estaban divididos entre
enfrentar las consecuencias del problema retirando el Tylenol contra
los que no queran el retiro de Tylenol. Pero al final como dijo James
E. Burke: las consecuencias de este problema conmociono a los
directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisin fue ms
fcil.