Gestion operativa

Jeanette Fras
Gestion Operativa
Instituto IACC
06-09-2015

Desarrollo
Para la empresa en la que usted trabaja, o bien, para la empresa que usted tenga acceso, realizar el
reconocimiento e identificacin de un proceso cualquiera. Luego mencione los Factores Crticos de xito
del proceso seleccionado, debe indicar a lo menos tres (3) Factores Crticos de xito (3 puntos).

La empresa a la cual trabajo es una manufacturera, en la cual varios procesos llevan a un fin
en comn que es la satisfaccin del cliente una de las mas vulnerables es la atencin en
administracin comercial, aqu esta los procedimientos estn definidos claramente, pero no estas
detalladas las funciones con respecto a los cargos, como es un tomaremos el proceso desde su
base.
Las funciones y tareas de cada procesamiento.
Cliente manifiesta su necesidad, la cual es manifestada a travs de la solicitud de cotizacin,
las cuales se manifiestan a un representante de la empresa que realiza estas funciones en el rea
de ventas, adjudicada esta cotizacin y confirmada a travs de una orden de compra de cliente,
pasa a procesamiento interno, ingreso de pedido en sistema (por un administrativo comercial),
envo a produccin para su elaboracin, donde se entregan los plazos de ejecucin y entrega de
los productos a elaborar, si estos se encuentran ya en abastecimiento disponibles para la entrega (
inventario), se procede a la entrega por parte de logstica, dentro de los plazos indicados.

Los roles y responsabilidades

El rol del Representante de ventas y es hacer llegar a su administrativo la informacin de
la orden de compra entregada por cliente, y su responsabilidad es hacer el seguimiento de

esta y solicitar a su administrativo la informacin que ataa a la orden en cuestin en todos

los pasos.
El rol del administrativo es realizar el ingreso exacto y preciso de la orden recepcionada he
informar cada uno de los procesos que esta orden debe seguir. Informar a los departamentos
correspondientes segn proceda, es decir produccin y es necesario o logstica si corresponde
a materiales de stock.
Mantener contacto con representante de ventas en caso de presentarse algn inconveniente
con la orden o modificaciones en las fechas de entrega por posibles variables que produccin
nos informe.

La ruta Lgica.
La ruta lgica es Representante de ventas quien recoge las necesidades del cliente, envo
a administracin quienes procesan la informacin, abastecimiento logstica procesa la
informacin entregada, y distribuye a clientes segn corresponde, produccin, de acuerdo
a informacin ingresada revisa y a falta de stock produce para entregar de acuerdo a los
plazos ya informados, sean estos los das indicados segn el procedimiento.
Su secuencia
Dentro de la secuencia tenemos los procesos que realiza la compaa para cumplir con
cada uno de los departamentos y que estos puedan realizar sus labores con la eficiencia
requerida.
Cotizacin y compra de materiales (Materias primas, importaciones)
Generacin de rdenes de compra
Documentacin y documentaciones relacionadas con la importacin (cartas de crdito,
packing list, etc.)
Factores Crticos de xito

1.- No siempre estn claros los roles de cada equipo de trabajo.

2.- Las tecnologas no estn de acuerdo a las exigencias del mercado.

3.- Las capacitaciones al personal no se realizan de acuerdo a las necesidades de la

compaa para un desempeo eficiente.
Donde intervienen cada uno de los procesos y el momento donde se producen los
quiebres de informacin, primordial es la comunicacin entre departamentos y el trabajo en
equipos para un buen desempeo, no es posible detectar falencias o errores en los procesos si
la administracin general no planifica, controla, dirige y coordina, los objetivos de la
compaa se lograran de acuerdo a esto.

Los elementos claves:

La tecnologa, Los elementos que utiliza la compaa con respecto de los mtodos o las
tcnicas para ejecutar sus procesos, para una produccin eficiente y de acuerdo a las exigencias
del mercado.
La fuerza laboral, est enfocado directamente a la mano de obra, quien trabaja
directamente en el proceso, y el personal de apoyo adems al proceso de transformacin de
materiales.

Espacio fsico, Corresponde al lugar fsico en donde se llevar a cabo el proceso.

Bibliografa
Iacc, contenidos semana 1, Gestin Operativa.