Professional Documents
Culture Documents
PROYECTO:
PROFESORA :
ELABORACIN:
ERICK FLORES
CESAR ROJAS
NATHALIE CORTES
GERARDO QUIRS
GERMAN VALERIO
FEBRERO 2014
Introduccin
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia para las instituciones que
estn en bsqueda
Esto ltimo determina el clima organizacional, pues cada colaborador tiene una
percepcin distinta del medio en el cual se desenvuelve; es tambin un cambio
temporal en las actitudes de las personas debido a varias razones: fechas lmite,
proceso en la reduccin de personal, etc. Por ejemplo cuando aumenta la motivacin
se tiene un aumento en el clima organizacional, pues hay ganas de trabajar, y cuando
disminuye la motivacin ste disminuye tambin, ya sea por frustracin o por alguna
razn causante de hacer imposible la satisfaccin de
desarrollara en el tema: Sndrome del Burnout.
la necesidad , como se
Clima Organizacional
Segn Hall (1996), el clima organizacional se define como un conjunto de propiedades
del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los colaboradores
que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado.
Un clima organizacional estable, es una inversin a largo plazo. Los directivos de las
organizaciones deben percatarse de que el clima, forma parte del activo de la empresa
y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin.
asumido
por
los
subordinados
depende
directamente
del
Para poder hacer una evaluacin del Clima Organizacional basada en la teora
anteriormente planteada, su autor dise un instrumento que permite evaluar el clima
actual de una organizacin con el clima ideal.
Likert dise su cuestionario considerando aspectos como:
(a) Mtodo de mando: manera en que se dirige el liderazgo para influir en los
empleados.
(b) Caractersticas de las fuerzas motivacionales: estrategias que se utilizan para
motivar a los empleados y responder a las necesidades.
(c) Caractersticas de los procesos de comunicacin referido a los distintos tipos de
comunicacin que se encuentran presentes en la empresa y como se llevan a
cabo.
(d) Caractersticas del proceso de influencia referido a la importancia de la relacin
supervisor subordinado para establecer y cumplir los objetivos.
(e) Caractersticas
del
proceso
de
toma
de
decisiones;
pertenencia
Comunicacin
Una comunicacin clara entre compaeros de trabajo es fundamental para formar un
buen equipo de trabajo y para resolver los problemas y conflictos administrativos. En
efecto las relaciones humanas efectivas estn basadas en una buena comunicacin.
El proceso de la comunicacin
De acuerdo con Reece y Brandt (1990), la mayora de las personas toman a la
comunicacin como algo dado por hecho. Cuando la gente habla o escucha a otros,
ellos asumen que el mensaje dado o recibido fue entendido. En realidad, muchos de
los mensajes son distorsionados, incompletos o perdidos en la comunicacin de una
persona a otra. Por lo tanto, es importante entender algunas cosas acerca del proceso
de comunicacin con las dems personas.
Liderazgo
El liderazgo es el arte de influir, comandar y conducir a personas o de trabajar en un
equipo de personas, atrayendo seguidores, influyendo positivamente en las actitudes y
comportamientos de stos e incentivndoles para trabajar por un objetivo comn.
El liderazgo puede surgir de forma natural, cuando una persona se destaca con el
papel de lder, sin necesidad de poseer una posicin o un cargo de liderazgo. Este es
un tipo de liderazgo informal. Cuando un lder es elegido por una organizacin y
comienza a asumir una posicin de autoridad, ejerce un liderazgo formal.
Un lder es quien dirige o funda, crea o conforma un grupo, gestiona, toma la
iniciativa, promueve, motiva, convoca e incentiva a un grupo; puede ser en el contexto
de la industria, un grupo de amigos, el ejrcito, etc. No hay slo un tipo de lder, sino
varios, dependiendo de las caractersticas del grupo (unidad de combate, equipo de
trabajo, grupo de adolescentes). El lder proporciona la cohesin necesaria para lograr
los objetivos del grupo. Un lder efectivo o eficaz, sabe cmo motivar a los elementos
de su grupo o equipo.
10
Liderazgo
Funciones y Responsabilidades
Motivacin
Toma de Decisiones
12
Trabajo en Equipo
Comunicacin
Competencias
Desarrollo
Compensacin
Ergonoma
Reconocimiento
Proyeccin
Capacitacin
Tecnologa
Innovacin
Logstica
Instalaciones
Mejora continua
Calidad
En cuarto plano tenemos las variables de la Gestin por Procesos -y- la Gestin
Organizacional que interactan entre s para proporcionar dinamismo y cuidado al
interior de la organizacin:
Pro actividad
Salud Ocupacional
Cargas de Trabajo
Quejas y Reclamos
13
Por ltimo nos encontramos con todas aquellas variables que impactan no menos
importantes pero si en menor grado la productividad, y que son muy exclusivos de
cada Gestin como se muestra en la imagen antes expuesta.
Un aspecto significativo de estas tcnicas, especficamente la mencionada, es que se
pueden integrar ms variables que se razonen importantes en la afectacin de la
Productividad dentro de la organizacin, basndonos en un anlisis de sensibilidad nos
permitir clasificarlo en alguno de estos tres grandes elementos de la Gestin Integral
y/o dependiendo de su nivel e interaccin.
Sndrome de Burnout
El Sndrome de Burnout, tambin conocido como sndrome de aniquilamiento,
sndrome de estar quemado, sndrome de desmoralizacin o sndrome de agotamiento
emocional o profesional es considerado por la Organizacin Mundial de la Salud como
una enfermedad laboral que provoca detrimento en la salud fsica y mental de los
individuos.
Herbert Freudenberger en 1974 introdujo el concepto de Burnout describindolo como
una sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una
sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales o fuerza espiritual del
trabajador.
Pines y Kafry en 1978, por su parte definieron el burnout como una experiencia
energa, y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de
las condiciones de trabajo.
14
Pines, Aronson y Kafry sugieren que este sndrome se debe a un agotamiento fsico,
emocional y mental causado por que la persona se encuentra implicada durante largos
periodos de tiempo a situaciones que le afectan emocionalmente.
15
Aunque no existe una definicin unnimemente aceptada sobre burnout, parece haber
consenso en que se trata de una respuesta al estrs laboral crnico, una experiencia
Mdicos,
enfermeras,
profesores,
psiclogos,
trabajadores
sociales,
16
Sntomas Psicosomticos
Sntomas emocionales
Sntomas conductuales
Fatiga crnica
Irritabilidad
Cinismo.
Dolores de cabeza
No hablan.
Depresin
Apata.
Insomnio
Frustracin
Hostilidad.
Prdida de peso
Aburrimiento
Suspicacia.
Distanciamiento afectivo
Sarcasmo
Dolores en el pecho
Impaciencia
Pesimismo
Palpitaciones.
Desorientacin
Ausentismo laboral
Hipertensin.
Abuso de sustancias.
Crisis asmtica.
Impotencia.
Resfriados frecuentes.
Sentimientos de omnipresencia.
Aparicin de alergias.
Llanto inespecfico
Dificultad de concentracin
Incremento de los conflictos
Disminucin de la calidad del servicio
prestado
Agresividad.
Cambios bruscos de humor.
Irritabilidad.
Aislamiento.
Enfado frecuente.
17
Forma grave: mayor en ausentismo, aversin por la tarea, cinismo. Abuso de alcohol
y psicofrmacos.
Forma extrema: aislamiento, crisis existencial, depresin crnica y riesgo de suicidio.
El diagnstico se establece a travs de la presencia de la trada sintomatologa
constituida por el cansancio emocional, la despersonalizacin y la falta de realizacin
personal, elementos que pueden se evalan a travs del MBI (Maslach Burnout
Inventory).
El diagnstico diferencial debe realizarse con el sndrome depresivo, el sndrome de
fatiga crnica y los sucesos de crisis.
18
20
Factores personales:
El deseo de destacar y obtener resultados brillantes
Un alto grado de auto exigencia
Baja tolerancia al fracaso
Perfeccionismo extremo
Necesitan controlarlo todo en todo momento,
Sentimiento de indispensabilidad laboral
Son muy ambiciosos.
Dificultad para conocer y expresar sus emociones.
Impacientes y competitivos por lo que les es difcil trabajar en grupo.
Gran implicacin en el trabajo
Pocos intereses y relaciones personales al margen del trabajo.
Idealismo
Sensibilidad
Todo esto se acenta si:
No tiene una preparacin adecuada para enfrentar las expectativas organizacionales
en relacin al trabajo.
Si tiene dificultades para pedir ayuda a los compaeros o trabajar en equipo.
Cuando no comparte las ideas, metas o valores del grupo de trabajo o la empresa.
Experimenta sentimientos de miedo o culpa cuando no ha cumplido algo que
debera haber hecho.
No es capaz de compartir sus preocupaciones o miedos sobre su vida laboral con su
pareja, familia o amigos.
No descansa lo suficiente cuando est cansado.
No encuentra otro empleo cuando desea cambiarlo
Tiene problemas familiares, econmicos, etc.
Algunas de las variables sociodemogrficas estudiadas son:
La edad: aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera que
puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos en los
que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros
aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se produce la
21
Prevencin
A este sndrome se le puede hacer frente ms fcilmente en la fase inicial que cuando
ya est establecido. En las primeras fases es posible que los compaeros se den
cuenta antes que el propio sujeto, por lo que amigos, compaeros o superiores suelen
ser el mejor sistema de alarma precoz para detectar el Burnout y por lo tanto todos los
profesionales del equipo tienen que darse cuenta que son ellos mismos los que
representan la mejor prevencin de sus compaeros.
Como mtodo preventivo, existen diferentes tcnicas:
Brindar informacin sobre el sndrome del Burnout, sus sntomas y consecuencias
principales para que sea ms fcil detectarlo a tiempo.
Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.
22
Intervencin
El sndrome de burnout afecta muchas reas de la vida, por lo que es importante que
las intervenciones consideren tres niveles:
A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluacin de los
empleados, y el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales que les permitan
eliminar o mitigar la fuente de estrs, evitar la experiencia de estrs, o neutralizar
las secuencias negativas de esa experiencia para adaptarse a las circunstancias.
A nivel grupal: potenciar la formacin de las habilidades sociales y de apoyo social
de los equipos de trabajo.
A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno
organizacional que dan lugar al desarrollo del sndrome.
Estrategias de Intervencin Individual buscan fomentar la adquisicin de algunas
tcnicas que aumenten la capacidad de adaptacin del individuo a las fuentes de estrs
laboral.
Se clasifican en:
Tcnicas fisiolgicas
Tcnicas conductuales
Tcnicas cognitivas.
Las Tcnicas Fisiolgicas: estn orientadas a reducir la activacin fisiolgica y el
malestar emocional y fsico provocado por las fuentes de estrs laboral. Dentro de
23
24
Conclusiones
Ante las diferentes situaciones de conflicto, deteriorantes de un apropiado clima
organizacional; se infiere la urgencia, de generar estrategias dirigidas a hacer
conciencia colectiva, sobre la necesidad e importancia de cambiar actitudes por parte
de todos los integrantes de la nmina de una compaa, a fin de evitar el
estancamiento de la evolucin empresarial y conseguir el cumplimiento de los objetivos
de la empresa, conjuntamente con el aumento de la satisfaccin y motivacin en todo
el personal.
Se debe promover el trabajo en equipo, para con ello estimular confianza y
comunicacin entre los lderes y los miembros del rea involucrada, as como el
desarrollo de las habilidades y capacidades del personal, como parte de la bsqueda de
la mejora continua en el trabajo del equipo. Se considera indispensable la direccin de
un lder (no un jefe nombrado, sino un lder asumido por el ejemplo, en su justa
dimensin), comprometido con la importancia del cumplimiento de los objetivos de la
compaa y convencido del buen manejo de las relaciones humanas, a fin de obtener
mayor eficacia, eficiencia y productividad, adems de un ambiente laboral propicio.
Un proceso exitoso de este desarrollo, puede resultar en el impulso de planes
estratgicos y operacionales, adelanto y efectividad de los equipos, avance ptimo del
liderazgo y por consecuencia mejora de productos y servicios competitivos y de alta
calidad en un ambiente de trabajo adecuado.
Se infiere tambin la urgencia de la prevencin, de factores como el Sndrome de
Burnout, ante el cual se pueden utilizar diferentes tcnicas:
Brindar informacin sobre el sndrome de Burnout, sus sntomas y consecuencias.
Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.
Disear e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo
gerencial, etc.
Implementar cursos de induccin y ajuste al puesto y a la organizacin para el
personal de nuevo ingreso.
Anticipar los cambios, brindando talleres que contribuyan a desarrollar habilidades,
conocimientos y estrategias para enfrentarse a stos.
Ante esta patologa, se deben enfocar tres niveles:
25
26
Bibliografa
Chiavenato, Idalberto (2007). Administracin de los recursos humanos. Mxico: Mc
Graw Hill Interamericana.
Cooper Robert y Sawaf Ayman (1998). La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo
y a las Organizaciones. Colombia: Editorial Norma S.A.
Dessler, Gary (2009). Administracin de recursos humanos. Mxico: Editorial Pearson
Prentice Hall.
Garca Solarte Mnica. Clima Organizacional y su Diagnstico: Una aproximacin
Conceptual Cuadernos de Administracin, nm. 42, julio-diciembre, 2009. Universidad
del Valle Colombia.
Lpez Arango Andrea, Gonzlez Tobn Elizabeth. Diagnstico de clima organizacional y
plan de mejoramiento para la empresa de confeccin va libre. Universidad San
Buenaventura. Facultad de psicologa Medelln. 2009.
Padrn Lpez, Gladys y Polanco, Edilsia (2006). Crecimiento Psicolgico y Motivaciones
Sociales: Una Aproximacin Prospectiva en Estudiantes Universitarios. Revista
Venezolana de Ciencias Sociales, 10(1):236-252. Venezuela, Universidad Nacional
Experimental Rafael Mara Baralt.
Revista Venezolana de Gerencia v.15 n.49 Maracaibo mar. 2010
Ruiz Cars Saralina, Mazadiego Infante Teresa de Jess, Reboredo Santes Jos Felipe,
Hernndez Mndez Obed. Revista Electrnica Medicina, Salud y Sociedad. Diagnstico
del clima laboral en la empresa petrleos mexicanos en poza rica, Veracruz. ISSN
2007-2007.
Sandoval Caraveo Mara de Carmen. Ensayo del Concepto y Dimensiones de Clima
Organizacional. 2004
27