Entrevista sobre el proceso administrativo

Cul es su misin?
Contar con la preferencia del cliente y ser la mejor opcin para el, buscamos
mejora continua en calidad, costo y servicio para as satisfacer al cliente.
Cul es su visin?
Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, y lograr mayor
productividad y competitividad en nuestra empresa.
Tienen algn plan estratgico para lograrlo?
No necesariamente, cada persona en equipos y refacciones ventura debe estar
consciente de la importancia de la calidad y actuar positivamente hacia la
mejora continua, en buscar nuevas formas para mejorar la calidad del producto
al igual que la calidad de vida en el trabajo.
Cuentan con algunos manuales donde vengan procesos y polticas?
Si, contamos con uno que establece los lineamientos que se debern seguir
para desarrollar un sistema de calidad de los productos y describe elementos
esenciales que constituyen dicho sistema. Tambin especifica la evidencia y la
documentacin de soporte requerida por el cliente.
Qu tipos de polticas?
De calidad ya que en nuestra empresa la calidad de nuestros productos y
servicios son de mxima importancia para la existencia de nuestra empresa.
Entonces la calidad lo es todo para su empresa?
Por supuesto, no solo nos enfocamos en la calidad de los productos sino
tambin la calidad de vida en el trabajo ya que el recurso ms valioso de una
empresa, es el hombre, pueda desarrollarse tanto en el aspecto profesional
como en su vida cotidiana con el fin de lograr, tanto fuera de la empresa, la
calidad total.
Tienen oportunidades de crecimiento?
S, porque el producto que producimos es muy verstil y extenso.

Cules son las reas bsicas de la empresa y las funciones de cada

una?

El departamento de control de calidad es el que se encarga de verificar

que todo sea empacado adecuadamente.
El rea administrativa se encarga de la administracin y la contabilidad
de la empresa.
El departamento de ventas es el que se encarga de buscar nuevos
clientes y ofrecer nuestros productos.
El departamento de produccin es donde se elaboran los productos que
maneja la empresa
El rea de maquinado es el rea donde se desarrollan, se fabrican y se
reparan los dados (moldes) para la fabricacin de los productos.
Almacn es donde se almacenan los productos terminados que va
dirigido a los clientes y donde se recibe la materia prima y material de
uso en la empresa.

Cmo est compuesta la jerarqua en su empresa?

Se encuentran todos los gerentes de la empresa y de estos siguen los
inspectores, el operador, supervisor, todos los de rea administrativa,
mecnicos y torneros.
Cmo es la comunicacin entre los diferentes departamentos?
Existe buena relacin ya que es necesaria para resolver problemas de
produccin y de personal.
Llevan a cabo algn tipo de motivacin para los empleados?
-psicolgicas: Con un buen ambiente de trabajo, servicio de transporte y
equipo de trabajo.
-econmicas: bonos de produccin, gratificaciones extras durante vacaciones y
aguinaldos.
Qu hacen cuando un producto es devuelto?
Se analiza el producto defectuoso y se evalan sus caractersticas, despus se
determina el problema para mejorar el producto.
Qu pasa si al analizar el producto se encuentran fallas?
Se comunica de inmediato que debe pararse los embarques del producto,
analizar, encontrar las causas del problema, corregir y realizar nuevamente la
prueba.
Cmo sabra el cliente que el producto fue verificado de forma
adecuada?

En cada lote que sea enviado al cliente el departamento de control de calidad

enviara las evidencias requeridas, as como el certificado de material y anlisis
qumico que acreditan la calidad del producto.
Qu informacin contiene el certificado?
La informacin de identificacin del lote, nombre del producto, cantidad total,
nmero de lotes y fechas de fabricacin, as mismo informacin que permita la
plena identificacin del producto.
Todos los mtodos y sistemas usados para obtencin de estos resultados son
consistentes con el plan de Control Aprobado por el Cliente.
Qu tipo de procedimiento llevar a cabo para corregir errores?
Este incluye a todos los departamentos en los siguientes aspectos:
- Lneas de produccin con rechazos ms altos
- Problemas de material
- Problemas de proceso
- Quejas de Clientes
- Auditorias a los sistemas de calidad
Ha surgido algn tipo de percance en la coordinacin del producto y
como lo han solucionado?
Lo hemos solucionado verificando que el material cumpla con sus
especificaciones del cliente y antes de ser utilizada en los procesos de
produccin debe obtener la aprobacin de la nueva fuente por parte del
cliente.
Tienen algn estndar de calidad?
S, es Control Estadstico del Proceso. Es una herramienta de anlisis y control
que permite observar el proceso productivo para mejorar la calidad.
Qu utilizan para ver los parmetros del proceso del producto?
Utilizamos graficas que son parte fundamental del sistema de calidad.
Qu informacin obtienen de las grficas para mejorar la calidad del
producto?
-

Un criterio para saber para el proceso cuando debe alejarse libremente.

Analizar y verificar causas de variacin.
Verificar, monitorear cambio y acciones correctivas.
Establecer criterios para la aceptacin o rechazo de un producto
manufacturado.

El control que llevan en la empresa les ha servido para saber que

procedimientos se deben modificar?
S, hemos cambiado procedimientos de operacin y modificado procedimientos
de inspeccin y muestreo gracias al control detallado que lleva empresa.
Siguen algn tipo de instrucciones para la verificacin de los
materiales?
S, son unas hojas de instrucciones que contienen informacin como: Clase o
tipo de caractersticas, las caractersticas a inspeccionar, limites especficos,
cantidad de muestras y frecuencias de inspeccin.