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CURSO
DOCENTE
CICLO
:X
ALUMNOS
Lima, PERU
2015
INDICE
B.
PREAMBULO:
Acerca de la Empresa
Claro Per es subsidiario de Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. y opera en el pas desde el
10 de agosto de 2005.
Un excelente conocimiento del sector, una slida estructura y eficiencia que se
sustenta en nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos
como una de las compaas lderes en el sector telecomunicaciones en Per y la
empresa con Mejor Reputacin Corporativa en el rubro, de acuerdo al Monitor de
Reputacin Corporativa MERCO 2014.
Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
departamentos del Per para generar oportunidades de crecimiento a travs de los
servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestras
operaciones en el pas nuestro principal compromiso.
a. Misin :
Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia
cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de
comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo
a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.
b. Visin:
Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.
c. Propuesta de Visin:
Para el 2019 ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per ofreciendo las
soluciones ms innovadoras del mercado, apoyado en nuestro personal altamente
especializado, sostenida por nuestra solidez financiera y siempre orientada a la
satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.
DATOS INFORMATIVOS
Cantidad de Trabajadores:
Prestadores de Servicio:
I.- OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Ser Lderes en el Mercado de Telecomunicaciones mviles, utilizando para ello, nuestra
ventaja comparativa en cuanto a servicios, tecnologa y costos. Se propone mantener una
participacin permanente creciente y consolidada en el mercado, as como generar una
alta rentabilidad, con plena satisfaccin de los clientes, adems de una adecuada
calificacin y bienestar para sus trabajadores.
Distinguir los elementos que integran la estructura corporativa, familiarizndolos con la
informacin clave corporativa a travs de un enfoque basado en la orientacin al cliente y
la excelencia del capital humano; para fomentar el sentido de pertenencia, el
conocimiento de los roles definidos dentro de la corporacin y el ptimo desempeo
laboral que conduzca al logro de los objetivos corporativos.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
MAPA ESTRATGICO
FODA
STAKEHOLDERS
DIRECCIN DE TI
JEFATURA DE
CONTROL DE
PROYECTOS
GERENCIA
DESARROLLO DE
SERVICIOS
GERENCIA DE
PLANEAMIENTO Y
CONTROL
GERENCIA DE
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
GERENCIA DE
VENTAS Y POST
VENTA
GERENCIA DE
SOPORTE AL CLIENTE
INTERNO
GERENCIA DE
SOPORTE AL CLIENTE
EXTERNO
GERENCIA DE
BUSINESS
INTELIGENCE
JEFATURA DE
SISTEMAS
CONVERGENTES
JEFATURA DE
CALIDAD
JEFATURA DE SAP
DESARROLLO
JEFATURA DE
SISTEMAS POST
VENTA MASIVO
JEFATURA DE
SOPORTE POSTPAGO
JEFATURA DE
SOPORTE DE VENTA,
POSTVENTA Y CANAL
VIRTUAL
JEFATURA DE
INTELIGENCIA DE
NEGOCIO
JEFATURA DE
SISTEMAS POST
PAGO
JEFATURA DE
ORGANIZACIN Y
MTODOS
JEFATURA DE
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS Y
OPERACIONALES
JEFATURA DE
SISTEMAS DE VENTA
MASIVO
JEFATURA DE
SOPORTE DE
PLATAFORMA FIJA
JEFATURA DE
INTEGRACIN Y
PROVICIN
JEFATURA DE
DESARROLLO DE
INTELIGENCIA DE
NEGOCIO
JEFATURA DE
SERVICIOS DE
PROVISIN Y
MEDIACIN
JEFATURA DE
ARQUITECTURA E
INTEGRACIN
JEFATURA DE
MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE
JEFATURA DE
SISTEMAS DE
VENTAS
CORPORATIVO
GERENCIA DE
PROYECTOS
TCNICOS
JEFATURA DE
PROYECTOS ERP
JEFATURA DE
SISTEMAS DE
RECARGA
JEFATURA DE
SOPORTE PREPAGO
JEFATURA DE
CONTROL Y
MEJORAS DE TI
2.3.
10
11
SOFTWARE
BASE DE DATOS:
Pl/Sql
SOFTWARE DE DESARROLLO:
ORACLE
Ofimtica :
Microsoft Office Standard 2007
Microsoft Office Standard 2010
Microsoft Office Standard 2013
Software para Gestin de Proyectos:
Microsoft Project 2013
12
Sistemas Operativos:
Windows 2003 Server
Windows 2003 Server R2
Windows XP Professional
Windows 2008 Server Standard Edition
Windows 2008 Server Enterprise Edition
Windows 2008 Server R2
Windows 7 Professional
Windows 8
Antivirus:
Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows
2.4.
13
III.
14
IV.
15
16
Entidad
Cliente
Nombre de atributo
Cdigo
ROUTING_DEVICE_FLA
ROUTING_DEVICE_FLA
VARCHAR2(2
Cdigo de ubicacin, Routing Category
ROUTING_DEVICE_CHA ROUTING_DEVICE_CHA
Cliente
Cliente
Cliente
50)
VARCHAR2(2
NGE
NGE
SGSN_CHANGE
GATEWAY_DEVICE_AD
GATEWAY_DEVICE_AD
DR
DR
GPRS (GGSN)
GATEWAY_DEVICE_FLA GATEWAY_DEVICE_FLA
Cliente
Data Type
5)
0)
VARCHAR2(2
50)
SERVICE_DEVICE_ADD
SERVICE_DEVICE_ADD
0)
VARCHAR2(2
Cliente
50)
CONTRACT_MODE_IND CONTRACT_MODE_IND
NUMBER(2)
VARCHAR2(5
Cliente
SERVED_LOC_SC
SERVED_LOC_SC
0)
OTHER_LOC_SC
OTHER_LOC_SC
Facturaci
n
fuente
0)
Facturaci CURRENCY_ID
EXPONENT
NUMBER(2)
CURRENCY_ID
17
Facturaci
n
BILLING_AMT
BILLING_AMT
Facturaci
n
NUMBER
BILLING_DIS_AMT
Facturaci
n
NUMBER
BILLING_INV_AMT
DESCUENTOS E IGV)
NUMBER
BILLING_TAX_AMT
BILLING_TAX_AMT
NUMBER
Facturaci
n
ED
ED
Facturaci
n
comunes y de su bolsa
NUMBER(1)
FLAG_CHARGES_ADD
NUMBER(1)
FLAG_LONG_DURATIO
Facturaci
n
FLAG_ROAMING
Facturaci
n
evento
NUMBER(1)
FLAG_EMERGENCY
Facturaci
n
NUMBER(1)
NUMBER(1)
FLAG_VISITOR
subscriptor externo
NUMBER(1)
18
Facturaci
n
FLAG_MULTIPARTY
multillamada
NUMBER(1)
DATA_BYTE_DW
DATA_BYTE_DW
NUMBER
DATA_BYTE_UP
DATA_BYTE_UP
NUMBER
DATA_PACKET_DW
DATA_PACKET_DW
NUMBER
DATA_PACKET_UP
DATA_PACKET_UP
NUMBER
Informaci
n
de
paquete
Informaci
n
de
paquete
Informaci
n
de
paquete
Informaci
n
paquete
de
E_ID
E_ID
_ID
_ID
tipo
de
nmero
el
tipo
NUMBER(15)
de
nmero
NUMBER_TONE
SERVED_NUMBER_POR SERVED_NUMBER_POR
Lnea
TA
TA
principal.
NUMBERa_TONE
el
secundario.
NUMBER(15)
VARCHAR2(5
OTHER_NUMBER_PORT OTHER_NUMBER_PORT
0)
VARCHAR2(5
Lnea
0)
Lnea
USAGE_DOMAIN_ID
USAGE_DOMAIN_ID
19
USAGE_CARRIER_ID
USAGE_CARRIER_ID
NUMBER(15)
Lnea
OTHER_LAC
OTHER_LAC
VARCHAR2(8)
SERVED_FIRST_CELL
SERVED_FIRST_CELL
Principal (Served)
0)
SERVED_LAST_CELL
SERVED_LAST_CELL
Principal (Served)
0)
VARCHAR2(1
Lnea
OTHER_CELL
OTHER_CELL
0)
VARCHAR2(5
Llamada
DIALED_NUMBER
DIALED_NUMBER
0)
SERVED_DIALED
SERVED_DIALED
central de origen
0)
EVENT_DIRECTION_ID
EVENT_DIRECTION_ID
NUMBER(15)
LOCAL_USAGE_IND
LOCAL_USAGE_IND
2:LDN,
3:LDI,
0:NO
DEFINIDO,
0:Ninguno)
NUMBER(2)
2:OFFNET,
9:NO
DEFINIDO,
NUMBER(2)
20
USAGE_TECHN_ID
USAGE_TECHN_ID
NUMBER(15)
USAGE_BALANCE_END
USAGE_BALANCE_END
NUMBER
Llamada
TARIFF_APPLIED_ID
TARIFF_APPLIED_ID
NUMBER(15)
SERVED_TRUNK_ID
SERVED_TRUNK_ID
NUMBER(15)
SERVED_ROUTE_TYPE
SERVED_ROUTE_TYPE
Llamada
_ID
_ID
NUMBER(15)
Llamada
SERVED_OPERA_ID
SERVED_OPERA_ID
NUMBER(15)
receptor
OTHER_OPERA_ID
OTHER_OPERA_ID
NUMBER(15)
SERV_OFFER_SC
SERV_OFFER_SC
en el mismo evento
0)
SERVICE_TYPE_ID
SERVICE_TYPE_ID
NUMBER(15)
Solucin
DETAILED_SERVICE_S
DETAILED_SERVICE_S
SA_SERVICE_ID)
00)
USAGE_CONTENT_IND
USAGE_CONTENT_IND
2:texto,
3:imagen,
4:video,
NUMBER(2)
21
SUBSCRIPTION_ID
NUMBER(15)
tiempo
USAGE_DATE_START
USAGE_DATE_START
DATE
tiempo
USAGE_DATE_END
USAGE_DATE_END
DATE
tiempo
USAGE_TIME_START
USAGE_TIME_START
varchar2(10)
solucin
USAGE_TIME_END
HH24MISS
varchar2(10)
PROD_OFFER_ID
PROD_OFFER_ID
NUMBER(15)
de
solucin
tipo
USAGE_TIME_END
de
PROD_OFFER_SC
0)
USAGE_START_IND
USAGE_START_IND
NUMBER(15)
USAGE_DURATION
USAGE_DURATION
es a partir de la fuente
NUMBER(15)
USE
USE
efectivo el uso
NUMBER(15)
UNIT_MEASURE_ID
UNIT_MEASURE_ID
NUMBER(15)
Trafico
USAGE_QTY
USAGE_QTY
NUMBER
22
USAGE_DIS_QTY
USAGE_DIS_QTY
en el evento
NUMBER
Trafico
USAGE_RND_QTY
USAGE_RND_QTY
NUMBER
23
V.
ARQUITECTURA DE SISTEMAS
25
VI.
ARQUITECTURA TECNOLGICA
La arquitectura tecnolgica de la empresa puede ser apreciada en el siguiente
grfico. Cada rea tiene acceso a un anexo por analista y un par de impresoras por
piso, adems poseen acceso al data center previa aprobacin del rea de
seguridad de la informacin y DBA.
27
28
29
Fuente: Propia
30
Fuente: Propia
31
32
IX.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Las organizaciones deben definir sus planes estratgicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud ya que esto implica qu cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
RECOMENDACIONES
Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes cambios del entorno
es preciso la elaboracin de un diseo de plan estratgico adecuado a las metas y
estrategias visionarias de sus propietarios.
33
X.
ANEXOS
34