Herramienta metodolgica para

la implantacin del modelo de

gestin de calidad de los
servicios en la actividad fsica y
deporte
Methodological tool for the implementation of the
management model of quality of services in physical
activity and sport

*Profesora Auxiliar. Mster en Actividad Fsica en la Comunidad

**Profesora Auxiliar. Mster en Ciencias de la Educacin Superior
***Profesor Instructor. Licenciado en Lengua Inglesa
(Cuba)

Dayam Garca Jimnez*

Magaly Hernndez
Sotolongo*
Julia Garca Rizo*
Mara Teresa Carrera
Martnez**
Amaury Castillo
Surez***
magalys@fcs.cav.sld.cu

Resumen
La calidad de un servicio y la calidad total de una entidad, permiten aproximarse a
las expectativas de los usuarios. A mayor calidad, mayor nmero de usuarios, mayor
cantidad de ingresos (gimnasio de Cultura Fsica) ms beneficios sociales para la
comunidad, ms beneficios para la organizacin en el puesto de trabajo; creando una
cultura de calidad enfocada al cliente o usuario ofreciendo un servicio con la mayor calidad
posible, teniendo ms facilidades para evolucionar de manera rpida, y permitan adaptarse
a las exigencias, as como fortalecer su sistema de gestin en este entorno cambiante.
Palabras clave: Calidad. Actividad fsica. Gestin.
Abstract
The quality at any service and the quality inside any entity allow an accurate
approach to the users expectations, the better the quality service the higher number of
customers leading to higher incomes (gym) and more social benefits for the community, it
is rightful to also mention workplace benefits organizing it, to create a culture of quality
service entirely focused on the costumer needs that may offer a high standard service;
facilities to evolve quickly which permit acclimatize to any demand and a well-built
management in this changing environment.
Keywords: Quality. Physical activity. Management.
Recepcin: 02/06/2015 - Aceptacin: 30/06/2015

EFDeportes.com, Revista Digital. Buenos Aires - Ao 20 - N 206 - Julio de

2015. http://www.efdeportes.com/

1/1

Introduccin
Los servicios de la actividad fsica y el deporte son actividades propuestas a
travs de programas, por organizaciones deportivas con un diseo organizacional
acorde a las necesidades de la poblacin que atienden. Para describir la
organizacin deportiva como una estructura o la organizacin deportiva de base, la
autora de la investigacin se basa en la siguiente definicin segn Gonzlez (1999),
la Organizacin Deportiva de Base como: Organizacin social, con una estructura
administrativa integral donde se desarrollan los procesos de actividad fsica y
deporte, la cual cuenta con recursos humanos, materiales y econmicos adems de
soporte jurdico, que garantiza la prctica de la actividad fsica y deporte. Es decir,

como cualquier organizacin empresarial las organizaciones deportivas cuentan con

una estructura y un diseo organizacional.
Gonzlez ofrece una serie de caractersticas principales de la Organizacin
Deportiva.

Es una organizacin social.

Es un nivel micro social de grupo

Tipo especfico de institucin dentro del contexto socioeconmico.

Relacionada con el sistema de cultura fsica y deporte.

Satisface las necesidades de la poblacin a travs de la actividad

fsica y deporte.

Entidad ejecutora de la poltica y planes de desarrollo deportivo.

Como ha sido precisada la investigacin se dirige hacia la gestin, la misma est

relacionada con una gran variedad de actividades. Se encuentran diferentes reas
en las que sta se vincula: gestin del medio ambiente, gestin por objetivos,
gestin deportiva, gestin del cambio, gestin de la calidad, gestin del
conocimiento, entre otras.
La gestin en los combinados deportivos se dirige a asociar una serie de
conceptos y criterios complejos que se interrelacionan entre s para lograr los
planes, objetivos o metas que se hayan trazados. Estos criterios tratan de mejorar
el funcionamiento de los recursos con los que cuentan las organizaciones (humanos,
econmicos, materiales) al buscar el mejor manejo de los bienes y servicios de
cualquiera que sea su razn social.
Modelo de gestin de la calidad
Cuando una organizacin busca gestionar de manera eficiente sus recursos y an
no cuenta con un esquema definido que soporte a sus procesos y procedimientos,
que gue el desarrollo de la cultura organizacional, por lo general recurre a los
sistemas o modelos de gestin. Estos modelos son un marco de referencia para la
administracin de una entidad. Proporcionan una gua para promover la cultura de
la calidad y la mejora continua con proyectos innovadores que impulsan a la
organizacin o entidad a que elabore un producto o preste un servicio, un desarrollo
favorable en todas sus reas. Un modelo de gestin motiva y dirige a las personas y
se considera un activo importante con el que muchas empresas pueden obtener
una ventaja competitiva sustentable sobre las dems.
Un modelo de gestin est orientado hacia los resultados, hacia usuario, busca
un liderazgo coherente con los objetivos establecidos por la dependencia, tiene

enfoques basados en procesos, cuenta con una responsabilidad social, busca el

desarrollo de las personas y su implicacin con la organizacin, busca la innovacin
por medio de nuevos proyectos que promueven la mejora continua.
Propuesta del modelo de gestin de la calidad en los servicios de la
actividad fsica y deporte para combinados deportivos de la zona norte del
municipio Morn
El entorno al que responde el modelo de gestin de la calidad en los servicios de
la actividad fsica y deporte, busca imponer cambios ante los retos que presenta en
los combinados deportivos que prestan servicios en las actividades fsicas y
deportivas tanto pblicas como en espacios cerrados, buscando controlar en su
parte interna una eficiencia operativa, la utilizacin de nuevas tecnologas y de
sistemas de informacin y otros aspectos que propicien una cultura de la gestin de
la calidad en los servicios.
El diseo de este modelo viene a ofrecer una propuesta que funcione de gua
para el desarrollo de los combinados deportivos que apuestan por la calidad en los
servicios de la actividad fsica y deporte en el entorno estudiado, toma como base
la realizacin de un profundo anlisis y estudia la estructura de los principales
modelos de gestin de la calidad locales, nacionales e internacionales como: el
modelo European Foundation for Quality Management (EFQM, 2007), Fundacin
Iberoamericana a la Calidad, Premio Nacional a la Calidad (PNC, 2009), Premio
Nuevo Len a la Calidad (PNC, 2008) relacionando los factores resultantes de la
investigacin, que son fundamentales de la actividad fsica y deporte en el
desarrollo de la gestin de la calidad en las organizaciones deportivas de la zona
norte del municipio Morn. (FUNDIBEC, 2007)
Por una parte el modelo propuesto busca establecer en las organizaciones un
equilibrio en la utilizacin de sus recursos y la estructura para la que fue diseada,
adems de establecer los procedimientos que lleven a la formacin de los
principales procesos. Por otra parte, se busca la aplicacin y desarrollo de seis
componentes que forman el proceso de mejora continua, que conlleve a la
aplicacin de la gestin de la calidad en las organizaciones que prestan los servicios
en la actividad fsica y deporte.
El modelo representado en el esquema, muestra claramente la interaccin entre
cada uno de los elementos que lo componen, mostrando los diferentes criterios que
tienen como parte inicial la iniciativa del liderazgo, con tres lneas de accin que
colocan a la planeacin en la parte superior como uno de los elementos iniciales
para el desarrollo de los procesos y procedimientos principales con los que una
organizacin cuenta. Toma como base la cultura de la documentacin que soporta y
evidencia las principales lneas de accin establecidas dentro de la gestin de la
calidad. Todo esto para ofrecer una propuesta de valor enfocado hacia la
satisfaccin del usuario, a travs de un proceso de mejora continua de toda la
organizacin.
Objetivo general del modelo

Establecer un sistema de gestin de la calidad en los servicios de la actividad

fsica y deporte en los combinados deportivos, que funcione como una gua de
apoyo, con propiedades flexibles y adaptables que faciliten su operacin a travs de
sus principales procesos, procedimientos e indicadores con un enfoque hacia la
mejora continua.
Objetivos especficos del modelo
1. Identificar y desarrollar un liderazgo proactivo enfocado hacia el
desarrollo de una cultura de calidad y mejora continua en las
organizaciones enfocadas hacia la actividad fsica y deportiva.
2. Establecer una gua que regule la planeacin operativa y estratgica
para el logro de los objetivos a corto, mediano y largo plazo que
beneficien los servicios en la actividad fsica y deportiva.
3. Orientar hacia el diseo y desarrollo de procesos con una plena
identificacin de sus procesos clave, sus procesos de apoyo y
procedimientos en las organizaciones deportivas.
4. Concientizar la necesidad de un sistema de documentacin acorde a
las necesidades propias de los combinados deportivos que prestan
servicios en actividades fsicas y deportivas.
5. Identificar cules son las necesidades en el servicio de la actividad
fsica y deporte, a travs del conocimiento de los usuarios y la
relacin con ellos.
6. Buscar un funcionamiento equilibrado de los recursos del combinado
deportivo con la estructura organizacional de la misma.
7. Implementar la mejora continua como parte de la cultura de los
combinados que busca calidad en los servicios de la actividad fsica y
deportiva.
Aspectos estructurales componentes del modelo de gestin de la calidad
en los servicios de la actividad fsica y deporte
Dentro de los aspectos estructurales de cada combinado, se encuentran los
referentes que proporcionan estas mismas en cuanto a la gestin de la calidad, los
indicadores, sus procesos, procedimientos y estndares de calidad varan. Esto est
relacionado con las metas y objetivos que persigue cada una, adems influye el
tamao y complejidad de la estructura, ya que estos factores proporcionan
referentes muy diversos que se corresponden con las necesidades de cada
organizacin.
Esto dificulta establecer indicadores con estndares de calidad uniformes que
regulen o proporcionen un parmetro de medicin unificado tanto en sus principales

procesos como en los principales indicadores con los que cuentan, la fijacin de
stos va a depender del tamao y necesidades, ya que son estos factores los que
marcan los parmetros de medicin que se ajusten a cada combinado deportivo y
les permiten establecer sus propias metas y fijar sus estndares de calidad.
Interfases entre los componentes
Tomando como base los resultados obtenidos por este trabajo, se determinaron
varios componentes independientes que forman un sistema integral de gestin.
Estos componentes se relacionan entre s y parten de la estructura del
combinado deportivo que involucra al esquema estructural (organigrama), su razn
social, la infraestructura y tres recursos que interactan en ste (humanos,
econmicos y materiales).
La relacin de los componentes entre s, son comunicados a travs de la
representacin del modelo donde se aprecian las interfases que suceden entre cada
uno de los componentes, empezando por el liderazgo como el motor de la
institucin que impulsa la gestin de la calidad por medio de una cultura de calidad
enfocada en los principales valores que se acoplen al sistema de trabajo y a la
esencia misma de la dependencia, aqu se establecen las principales directrices
plasmadas en la sesin, visin y polticas de calidad que se relacionen con las
principales metas en los indicadores y reflejen los estndares de calidad que el
combinado desea alcanzar. Este componente se relaciona y apoya directamente con
el componente de los procesos donde se busca identificar y solidificar los
principales procesos y procedimientos a travs de estrategias y proyectos,
provenientes de la planeacin estratgica y es aqu donde la planeacin se integra
e interacta con los procesos que as lo requieran, formando una lnea de
interaccin con el componente de la documentacin.
Por otra parte el componente de la documentacin se integra en cada uno de los
componentes, ste registra y documenta cada proceso y procedimiento para crear
la estructura que evidencie el funcionamiento de la organizacin, estos registros
provienen de la informacin generada por los procesos y la manera en la que se
formalizan estos mismos, a travs de documentos que registren los procedimientos
generales y especficos de cada proceso. El resultado de la alineacin de estos tres
componentes, proporciona la forma de trabajo que buscar cumplir con el objetivo
principal del combinado, enfocado hacia el ltimo de los componentes que es el
usuario, el cual retroalimenta a travs de la informacin que proporciona el mismo,
utilizada para modificar, planear y disear proyectos que beneficien la calidad en el
servicio y fortalezcan el proceso de mejora continua.
Estos componentes a su vez estn divididos en varios sub criterios enfocados a la
gestin de las organizaciones que prestan servicios en la actividad fsica y deporte.
1.
Estructura organizacional. Es la forma en la que la organizacin deportiva
se estructura y representa acorde a su sistema de actividades fsicas y deportivas
en las que opera. Busca la armona y equilibrio que contribuyan al alcance de las

metas y los objetivos para los cuales fue diseada la estructura. Adems garantizar
la aplicacin sistemtica de metodologas y criterios que busquen un alto
desempeo organizacional enfocado hacia la mejora continua.
2.
Liderazgo. Se refiere a cmo pone en prctica el equipo directivo un
liderazgo participativo, que promueve el desarrollo de una cultura organizacional
que permita fortalecer y proyectar la identidad del combinado. Adems busca un
compromiso con una cultura de mejora continua orientada hacia los usuarios, por
medio de procesos que lleven hacia la excelencia en la prctica de la cultura fsica y
el deporte.
3.
Planeacin. Es la forma de cmo el combinado realiza y plantea la
planificacin para el establecimiento de objetivos estratgicos, metas, proyectos,
programas y acciones a corto, mediano y largo plazo. Adems considera su
planeacin operativa y cmo sta se despliega por toda la organizacin y estructura
deportiva.
4.
Procesos. Se refiere a cmo el combinado disea, revisa, evala, controla y
mejora los sistemas y procesos administrativos y operativos, para cubrir los
requerimientos necesarios para el desempeo de un servicio de calidad en la
actividad fsica y el deporte.
5.
Documentacin. Busca que el combinado cuente con un sistema de gestin
de la documentacin necesaria para la organizacin de actividades fsicas y
deportivas. Adems de documentos propios de la administracin que proporcionen
evidencia necesaria para la orientacin, control y evaluacin de la informacin que
favorezca la comunicacin tanto interna como externa de la misma.
6.
Usuarios. Se refiere a cmo el combinado adquiere un compromiso de mejora
continua y cmo identifica a sus clientes potenciales, para satisfacer sus
necesidades y expectativas. Asimismo cmo evala y analiza la informacin
generada por los usuarios en cuanto a la percepcin que tienen para buscar los
medios que mejoren la relacin entre el usuario y el combinado.
La determinacin de los componentes mencionados anteriormente, se sustent
en el resultado de la investigacin terica y metodolgica obtenida a travs de una
revisin exhaustiva de los principales modelos de gestin de la calidad a nivel
internacional como European Foundation for Quality Management (EFQM, 2007),
Fundacin Iberoamericana a la calidad, Premio Nacional a la Calidad (PNC, 2009),
Premio Nuevo Len a la Calidad (PNC, 2008). Adems de la informacin obtenida de
los clsicos de la gestin de la calidad del deporte, de la revisin de tesis doctorales
y de maestras, relacionadas con el tema, artculos de Internet y de los resultados
obtenidos de la investigacin emprica, todo esto arroj informacin relevante para
definir el diseo del modelo y su representacin grfica. (FUNDIBEC, 2007).
Esquema metodolgico para la operacionalidad del modelo de gestin de
la calidad en los servicios de la actividad fsica y deporte en los
combinados deportivos de la zona norte

Un modelo como punto de partida para la transformacin de la realidad, debe ser

asumido tambin como un conjunto de acciones, distribuidas en etapas y
enmarcadas en una estrategia de trabajo; este modelo es una propuesta que busca
apoyar la gestin de las organizaciones que pretenden prestar un servicio de
calidad en las actividades fsicas y deportivas. La operacionalidad del modelo
propuesto se desarrollo en el proceso de interaccin de todos aquellos elementos
que componen los servicios de las actividades fsicas y deportivas que son
ofertados por la organizacin.
1.
Comparacin referencial. Parte de una comparacin entre el sistema
vigente y los componentes del modelo propuesto, con la intensin de determinar los
ajustes que sean necesarios en la implementacin del mismo y que se adapten a
las necesidades del combinado. Esto nos lleva en primer trmino, a la identificacin
de tres aspectos importantes que tienen que ver con la calidad en el servicio.

Identificacin de los principales procesos del sistema

vigente. Refirindonos a estos como el conjunto de
actividades relacionadas con la actividad fsica y deporte que
suceden de forma ordenada dando como resultado un
producto o servicio con un valor agregado. Cada organizacin
cuenta con una serie de procesos que estn relacionados
entre s, cuyo objetivo est dirigido a los usuarios del
combinado deportivo.

Identificacin de los principales indicadores. Trata de

buscar informacin con referencia a las mediciones tomadas
por el combinado, para definir los estndares de calidad a
travs de la fijacin de las metas de ste, siendo una parte
importante para la definicin de los objetivos estratgicos y la
toma de decisiones.

Identificacin de los objetivos estratgicos. Es la

deteccin del rumbo establecido del sistema vigente
encaminado hacia el cumplimiento de las metas, derivado de
los proyectos dirigidos hacia los procesos claves que
contribuyan al mejoramiento de los servicios de los
combinados deportivos que prestan servicios en actividades
fsicas y deportivas.

2.
Diagnstico. Nos permite identificar las principales reas de oportunidad y
brechas existentes entre el sistema de gestin vigente y el modelo de gestin de la
calidad en los servicios de la actividad fsica y deporte propuesto.
3.
Definicin del rumbo. Es la seleccin de los objetivos estratgicos acordes a
las necesidades propias del combinado basado en tres acciones importantes:

Los ajustes de los componentes del modelo propuesto en

relacin con las reas de oportunidad, las brechas existentes y
los objetivos estratgicos.

Fijacin de los estndares relacionados con los objetivos

estratgicos y los generados por los componentes del modelo
propuesto.

Aseguramiento de los estndares de calidad a travs de

mecanismos de control que permitan monitorear
peridicamente los indicadores del modelo de gestin.

4.
Anlisis del impacto del modelo. Es la recoleccin y el anlisis de la
informacin generada por el modelo en un perodo determinado, el cual es fijado
por la organizacin. Este paso permite comparar los resultados obtenidos del
modelo, con los resultados generados antes de su implementacin.
5.
Identificacin de las reas de oportunidad. Es la deteccin de las
principales reas de oportunidad que nos permiten la fijacin de proyectos y
acciones que contribuyan a la maduracin del modelo de gestin propuesto.
6.
Establecimiento de las acciones de mejora. Son las acciones que
contribuyen al mejoramiento de los principales procesos y procedimientos
resultantes de la implementacin y maduracin del modelo.
Orientaciones metodolgicas generales para su utilizacin.
Este modelo actual sirve de base para el propsito particular de cada una de los
combinados deportivos que deseen implementar un sistema de calidad, es
importante mencionar que el 10% de las modificaciones para su implementacin,
por lo general, se dan en el inicio y el 90% restante se modifican facultativamente
en la misma medida que el modelo se adapta y madura, al grado de ser
comprendido por la fuerza de trabajo de la misma organizacin. El tiempo estimado
en la adaptacin y maduracin del modelo propuesto es de tres a cinco aos.
Las siguientes orientaciones metodolgicas propuestas, se sustentan en la
implementada por los principales modelos de gestin de la calidad y competitividad
en las organizaciones ISO 9001-2000, Premio Nuevo Len a la Calidad, Premio
Nacional a la Calidad, European Foundation for Quality Management y Fundacin
Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, con un enfoque hacia las
organizaciones que prestan servicios en la actividad fsica y deporte. (Fontalvo,
2007)
1.
Diagnostico y evaluacin. Es la realizacin de un anlisis de reconocimiento
de la organizacin por medio de la aplicacin de varias herramientas y la
observacin que nos permiten extraer informacin sobre el estado actual del

sistema de gestin que opera, permitindonos detectar los principales problemas y

reas de oportunidad. Este diagnstico se divide en cuatro partes:

Aplicacin de encuesta de diagnstico.

Comparacin referencial del modelo con el sistema de gestin

existente.

Identificacin de los parmetros de medicin.

Anlisis de los resultados.

2.
Deteccin de las reas de oportunidad. Identificacin y seleccin de las
principales reas de oportunidad a desarrollar en base al modelo propuesto.
3.
Ajuste e implementacin de los componentes. Es la aplicacin e
integracin de los componentes del modelo en el sistema de gestin existente
basado en las necesidades propias de la organizacin.
4.
Primera etapa de desarrollo. Tiempo en el que se implementan, adaptan y
desarrollan los criterios seleccionados que conforman los componentes del modelo
en el sistema de gestin vigente.
5.
Auditora de campo. Es la evaluacin y supervisin metodolgica de la
integracin de los componentes del modelo, que permiten validar la efectividad en
la operatividad del mismo y a su vez, detectar las fallas generadas por la
implementacin o mal interpretacin de los componentes seleccionados.
6.
Segunda etapa de desarrollo. Es el tiempo que se le da a la maduracin
del modelo con ajustes generados por los hallazgos de la visita de campo.
7.
Segunda visita de campo. Evaluacin y supervisin metodolgica para la
verificacin de las correcciones hechas por los hallazgos generados en la primera
visita, adems de la obtencin de informacin sobre la maduracin del modelo.
8.
Evaluacin y resultados. Es el anlisis de los resultados generados por la
implementacin del modelo de gestin propuesto en el combinado, donde se busca
hacer una valoracin del impacto generado en relacin con el sistema de gestin
inicial contra el sistema de gestin que opera.
9.
Aplicacin de acciones de mejora. Son las acciones a tomar de forma
sistemtica, que nos permitirn dar solucin a los conflictos generados en la
implementacin del modelo
Conclusiones

La revisin bibliogrfica evidenci una gran dispersin y variedad en

los criterios tericos metodolgicos sobre la gestin de calidad en los
servicios de la actividad fsica y deporte.

Actualmente se carece de sistematicidad, unidad, uniformidad y

organizacin en los criterios para llevar a cabo un proceso adecuado
sobre la gestin de la calidad de los servicios de actividad fsica y
deporte.

Los resultados obtenidos por medio de los instrumentos aplicados

sobre la gestin de la calidad en los servicios de la actividad fsica y
deporte, evidencian la falta de conocimiento, en sentido general, de
cmo llevar a cabo un proceso que permita su perfeccionamiento en
los combinados deportivos que prestan estos servicios.

El modelo de gestin de la calidad para los servicios de la actividad

fsica y deporte propuesto, contribuye a la orientacin de los procesos
de gestin de calidad en los combinados deportivos que prestan
servicios en las actividades fsicas y deportivas.

La aplicacin del Manual de implementacin del modelo propuesto,

constituye una herramienta metodolgica en los procesos que se
llevan a cabo en el logro del mejoramiento de la calidad en los
servicios de la actividad fsica y deporte.

La validacin terica del modelo de gestin de la calidad de los

servicios de la actividad fsica y deporte permitirn constatar su
viabilidad para el proceso de perfeccionamiento de la gestin en los
combinados deportivos.

Recomendaciones

Proponer a las instituciones responsabilizadas con los servicios de

actividad fsica y deporte, la utilizacin del modelo de gestin de
calidad en los servicios de la actividad fsica y deporte.

Que se generalice el modelo de gestin de calidad en los servicios de

la actividad fsica y deporte a otros combinados deportivos del
territorio y provincia.

Divulgar los resultados de la presente investigacin, a fin de facilitar

la generalizacin de los conocimientos, tcnicas y herramientas
diseadas.

Continuar profundizando en la investigacin del tema para poder

mejorar las metodologas propuestas y definir con precisin el papel

que juega la gestin de la calidad en los servicios de la actividad

fsica y el deporte.
Bibliografa

Acosta, R. (2005). Gestin y administracin de organizaciones

deportivas. Barcelona: Paidotribo.

Asociacin Catalana de Gestores Deportivos Profesionales

(2000). Primer Congreso de Gestin Deportiva de Catalua.
Barcelona: INDE.

Ayola, D. y Garza, E. (2004). Organizacin de eventos

deportivos. Barcelona: INDE.

Blanco, E. (2006). El marco conceptual. En su: Manual de la

organizacin institucional del deporte. Barcelona: Paidotribo.

Castellano, J. (1998). Diseo organizativo enfoques y tendencias. La

Habana, CCED.

Celma, J. (2003). El reto del futuro del gestor deportivo. Barcelona,

INDE Publicaciones.

Crosby, P. (1989). La organizacin permanente exitosa. D.F. Mxico:

McGraw-Hill.

Desbordes, M., Ohl, F. y Tribou, G. (1999). Estrategias del marketing

deportivo. Anlisis del consumo deportivo. Barcelona: Paidotribo.

Daz, C., y Esperanza, C. (1997). Modelo para una Gestin Efectiva. La

Habana: Gente Nueva.

Dorado, A. y Gallardo, L. (2005). Entre lo pblico y lo privado: la

calidad de los modelos de gestin aplicables al deporte. En: La
gestin del deporte a travs de la calidad. Barcelona: INDE.

Erosa, J. (1990). Aplicacin a la educacin fsica y deporte,

prevencin, documentacin tcnico-deportiva. En: Administracin en
la Educacin Fsica y Deporte. D.F. Mxico: Didctica Moderna.

Franklin, B. y Gmez, (2002). Organizacin y mtodos un enfoque

competitivo. D.F. Mxico: McGraw-Hill.

FUNDIBEQ (1998). Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la

Calidad. Disponible en http://www.fundibeq.org. Consultado el 15 de
junio de 2007.

Gallardo, L. y Jimnez, A. (2004). La gestin de los servicios

deportivos municipales. Barcelona: INDE.

Garca Pedraja, M.H. (2000). Modelo de direccin y gestin para el

perfeccionamiento de las organizaciones deportivas de base. Tesis de
Maestra (Maestra en Gestin y Administracin) La Habana, ISCF
Manuel Fajardo.

Garca, M. (1990). Aspectos sociales del deporte. Una reflexin

sociolgica. Madrid: CSD-Alianza Editorial.

Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konopaske, R. (2006). El estudio de las

organizaciones y cultura organizacional. En: Organizaciones;
comportamiento, estructura, procesos, D.F. Mxico: McGraw-Hill.

Gmez, A. y Mestre, J. (2005) La importancia del gestor deportivo en

el municipio. Barcelona: INDE.