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LAS TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y LA
COMUNICACIN (TIC)
EN LAS PYME
MADRID, 22 DE FEBRERO DE 2.005
En colaboracin con:
Plan de Consolidacin y
Competitividad de las
Pyme
_______________
En
la
nueva
sociedad
empresarial,
desconcentrada e interconectada, van perdiendo
significado los trminos de grande, pequea y
mediana empresa, porque el triple ingrediente de
creatividad, informacin y tecnologas de la
informacin, hace que cualquier empresa pueda
abordar, trabajando en red, retos de cualquier
envergadura.
(Carlos Tirado en La PYME del siglo XXI.
Tecnologas de la Informacin, Mercados y
Organizacin Empresarial. Fundesco, 1995)
INDICE
INDICE ................................................................................................... 3
SUMARIO ................................................................................................ 6
INTRODUCCIN ...................................................................................... 8
LA INFORMACIN COMO ACTIVO EMPRESARIAL .................................. 10
LA PROBLEMTICA DE LAS PYME.......................................................... 12
SITUACIN ACTUAL............................................................................. 12
EVOLUCIN DE LAS TECNOLOGAS....................................................... 14
TELECOMUNICACIONES ....................................................................... 14
INFORMTICA..................................................................................... 15
LAS TIC Y LA EMPRESA: BENEFICIOS.................................................... 18
GESTIN DE LOS PROCESOS (ERP) ....................................................... 18
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LA DOCUMENTACIN .............................. 19
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LOS DATOS. TOMA DE DECISIONES.......... 20
CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS ........................................... 20
INTERCONEXIN CON PROVEEDORES .................................................... 20
TRANFERENCIA DE FICHEROS............................................................... 21
COMUNICACIN INTERNA .................................................................... 21
COMUNICACIN EXTERNA: NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIN ............. 22
LAS TIC COMO NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO ....................... 23
EMPRESA DESCENTRALIZADA (GROUPWARE) ......................................... 23
EMPRESA VIRTUAL (OUTSOURCING)...................................................... 24
TELETRABAJO (SOHO) ......................................................................... 25
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SUMARIO
III). Por ltimo, el anexo IV incluye los trminos tcnicos, junto a sus
definiciones, utilizados en el presente documento.
Sealar por ltimo que este informe o publicacin forma parte y ha sido posible
gracias al Proyecto MUTIC, ya mencionado, relacionado con la Utilizacin de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYMEs de
la Comunidad de Madrid. Este proyecto ha sido realizado por la Cmara Oficial
de Comercio e Industria de Madrid con la finalidad de evaluar la necesidad
de estas tecnologas dentro de las PYMEs madrileas y, sobre todo, promover y
facilitar su introduccin y empleo como un medio necesario en la mejora de la
competitividad de las empresas y del tejido productivo de esta Comunidad.
La Cmara Oficial de Comercio e Industria de Madrid ha contado en la
realizacin de este proyecto con la colaboracin de la empresa consultora OKyaku Europe Consulting, S.L.
El Proyecto MUTIC ha sido parcialmente subvencionado dentro del Plan de
Consolidacin y Competitividad de la PYME (PCCP), financiado por el
Instituto Madrileo de Desarrollo (IMADE), el Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER.
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INTRODUCCIN
Las ventajas que deben considerar las PYMEs para integrar las nuevas
tecnologas de la informacin y las comunicaciones son:
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LA INFORMACIN
COMO ACTIVO
EMPRESARIAL
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LA PROBLEMTICA
DE LAS PYME
SITUACIN ACTUAL
Aunque el gasto en I+D crece continuamente en nuestro pas (superior al 10%
respecto al ao anterior desde el 2000, alcanzando el 14,2% en el 2003 respecto
al 2002, segn datos del INE) y que una de cada cinco PYMEs se considera
innovadora (INE, Encuesta de Innovacin, 2001-2003), la inversin en I+D en
Espaa dista mucho de la de otros pases (en porcentaje sobre PIB, estamos un
punto por debajo de la media EU-25 Eurostat, Yearbook 2004) y de estar
presente en las estrategias de las PYMEs, por lo que esta inversin resulta
insuficiente para garantizar el slido crecimiento de la Sociedad de la
Informacin.
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EVOLUCIN DE LAS
TECNOLOGAS
Hace aos, era sencillo poder hablar de manera diferenciada de los conceptos de
Telecomunicaciones, por una parte, y de Informtica por otra. Sin embargo,
y lo podremos ver a travs de esta publicacin dedicada a las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) y la Empresa, cmo a travs del
tiempo, y en especial hoy da, los dos campos se han mezclado de tal manera
que la frontera de divisin de ambos es totalmente difusa, pues ambas
tecnologas han llegado a converger de tal forma, tanto en el desarrollo como en
las aplicaciones, que no se puede hablar de la una sin hacerlo de la otra.
A modo ilustrativo, y de forma breve, intentaremos reflejar la evolucin histrica
de las dos tecnologas mencionadas. En dicha evolucin vamos a descubrir cmo
una tecnologa depende de la otra y viceversa.
TELECOMUNICACIONES
Desde que en 1876 A. Graham Bell invent el telfono hasta hace relativamente
pocos aos, las comunicaciones de voz, ante el usuario, haban evolucionado
muy poco.
Durante aproximadamente un siglo, el mayor esfuerzo se centr en generar una
red, lo ms extensa posible, para poder acceder a la mayora de los puntos del
globo. Esta red consista, bsicamente, en la instalacin de pares de cables (dos
hilos), que permita el envo de la seal elctrica de voz con un ancho de banda
de 4 KHz.
Durante este mismo tiempo, el sistema de conmutacin para el direccionamiento
de las llamadas desde el punto origen al punto de destino fue evolucionando
desde la clsica clavija manejada por la operadora, pasando por los
dispositivos electromecnicos rotatorios y de barras cruzadas, hasta la
conmutacin elctrica del microswitch (micro-conmutadores o interruptores).
Es en la dcada de los 60, cuando por primera vez se plantea por las grandes
empresas con centros de clculo para el procesado de datos, la necesidad de
envo de los mismos a travs de la lnea telefnica y hacia terminales distantes
del propio centro de clculo. Esta necesidad se resolvi, con toda la problemtica
de la falta de idoneidad del cable de pares, mediante la modulacin/
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demodulacin de los datos en seal analgica para poder simular una seal
sonora semejante a la voz. Esto hizo evolucionar el dispositivo MODEM a
variantes digitales, imprescindibles hasta el da de hoy para el envo de datos a
travs de la lnea telefnica, y por otra, los protocolos de comunicacin para una
correcto intercambio entre diferentes equipos.
El que las lneas telefnicas dedicadas (alquiladas nicamente para tal efecto)
slo fuesen rentables con altos niveles de uso, llev a la utilizacin para
transmitir datos de la red telefnica pblica a travs de los procesos de
conmutacin de las centrales, que al ser electromecnicas insertaban ruido
elctrico en la seal, que a nivel de voz no supona un gran problema, pero s a
la hora de la transmisin de datos.
Un nuevo avance en este campo, sin entrar en detalles tcnicos al respecto, fue
el uso de conmutacin de paquetes (conjunto de datos) que dio como
resultado la norma estndar llamada X.25 y que ha sido utilizada extensamente
en la ltima dcada.
El avance ms significativo, y podemos decir que radical, de los ltimos tiempos
en las telecomunicaciones, ha sido la digitalizacin de la seal de voz. Esta
nueva situacin ha dado como resultado la posibilidad de un sistema de
conmutacin puramente electrnico, y por tanto sin ruido elctrico aadido, as
como la factibilidad de utilizar nuevos medios y mtodos de transmisin datos
que aportan grandes ventajas y facilidades para poder enviar y recibir audio,
datos y vdeo conjuntamente. Cabe mencionar el sistema RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados) puesto de moda en los ltimos tiempos, si bien ya han
apareciendo y estn generalizndose nuevas tcnicas que aportan mayores
facilidades (ATM, ADSL, Fibra ptica, etc.).
Por ltimo sealar el papel preponderante que en un futuro no muy lejano van a
desempear las comunicaciones inalmbricas, y en especial la telefona mvil
digital una vez que el actual sistema GSM sea reemplazado por una nueva
tecnologa de mayor capacidad de transmisin.
Ya podemos ver cmo han sido las necesidades de la transmisin de datos de los
grandes ordenadores, en un principio, la que han obligado al avance y
desarrollo de las telecomunicaciones para dar respuesta a dichas necesidades.
INFORMTICA
Se ha mencionado cmo en un principio la informtica estaba basada en la
utilizacin de grandes ordenadores ubicados en departamentos centralizados
llamados centros de teleproceso, a los que llegaban los datos para la elaboracin
de determinados trabajos. Pasados los datos a tarjetas perforadas, y procesados
en el ordenador, se editaban en papel continuo los correspondientes informes
que se enviaban a los departamentos solicitantes.
Una innovacin, en la dcada de los 80, fue la concepcin y desarrollo de
terminales tontos desde los que se poda acceder al servidor central donde se
realizaban determinados trabajos que podan luego recogerse en impresoras
centralizadas. Esta situacin, que aportaba ya una cierta descentralizacin de los
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LAS TIC Y LA
EMPRESA:
BENEFICIOS
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ING.
ING. VALOR
VALOR
OFERTAS
OFERTAS
ALMACN
ALMACN
DE
DE ENTRADAS
ENTRADAS
PEDIDOS
PEDIDOS
CLIENTES
CLIENTES
COMPRAS
COMPRAS
GESTIN
GESTIN
PRODUCCIN
PRODUCCIN
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
ALMACN
ALMACN
PRD.
PRD. TERMIN.
TERMIN.
Compras y Aprovisionamiento
Ventas y Expedicin
Logstica y Produccin
Proyectos
Administracin Financiera
Contabilidad
Personal y Nminas
Sistema de Calidad
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aplicando hace aos, algunas empresas han reportado una reduccin sustancial
(hasta el 60%) en los costes de gestin de pedidos.
COMPRAS
LOGSTICA
EDI
GESTIN
COMERCIAL
COMERCIAL
DISTRIBUC.
ARCHIVO Y GESTIN
DE DATOS
TRANFERENCIA DE FICHEROS
Hoy las TIC permiten, de una manera sencilla y econmica, poder enviar en una
red, ya sea local o extendida, toda la informacin posible de productos y
servicios (datos, audio e imagen), de tal manera que podemos entregar una
especificacin completa de aquello que queremos notificar o promocionar.
sta es una de las grandes facilidades de transaccin de documentacin entre los
diferentes departamentos de una empresa, de tal manera que es posible el envo
de planos y especificaciones (por ejemplo desde Desarrollo a los departamentos
de Fabricacin), ya sea para un anlisis de las mismas, ya sea para incluir
directamente en los procesos de fbrica. Esta misma ventaja se puede utilizar
para hacer llegar informacin tanto a clientes como a proveedores.
El grado de rapidez que se alcanza en el intercambio de informacin llega a
alterar la forma de ejecutar los procesos. As, por ejemplo, la edicin de nuevas
especificaciones de un determinado producto o proceso puede llevarse a cabo
simultneamente al planteamiento de las necesidades, ya sea por Comercial,
Desarrollo o Fbrica, pudiendo disponer de las nuevas especificaciones en un
tiempo realmente corto.
COMUNICACIN INTERNA
La disponibilidad de una red de comunicacin en la empresa permite de una
manera fcil, rpida y econmica realizar notificaciones a nivel individual y de
grupo, evitando tareas de reparto de correo con el retraso que ello implica, as
como las inherentes situaciones de no recibido que casi siempre suponen
retrasos en actividades y decisiones que en determinadas ocasiones pueden ser
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COMUNICACIN
DISTRIBUCIN
EXTERNA:
NUEVOS
CANALES
DE
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A este fenmeno, que en su caso extremo utpico podra hablarse de una sola
persona en la gestin de los proyectos, se le ha dado en llamar la empresa
virtual, tanto en cuanto la realizacin de los productos y servicios estaran
realizados por otras empresas coordinadas por una que casi fuera inexistente (en
el sentido de no llegar incluso a contar con instalaciones).
TELETRABAJO (SOHO)
La Info-comunicacin, como en algunos entornos se conoce a lo que nosotros
estamos denominando a la implantacin de las TIC, est permitiendo la creacin
de una gran nmero de las llamadas Oficina en Casa (SOHO: Small Office
Home Office), as como autnomos que a travs de un PC conectado a Internet y
con las necesarias aplicaciones software, realizan diversas tareas para otras
empresas como clientes suyos en sus propio locales, en su gran mayora en su
propia casa, sin necesidad de desplazamientos diarios, sino a travs de la
transaccin de la documentacin necesaria.
El teletrabajo permite aplicar una flexibilidad de horario que redunda
directamente en la productividad y sta orientada en la consecucin de
objetivos. En cuanto a la empresa subcontratista redunda en el dimensionado de
la propia plantilla que se refleja de una manera directa en los costes. Y uno de
los beneficios secundarios e indirectos para ambos y que cada vez toma mayor
relevancia, es la evitacin de la contaminacin ambiental mediante la reduccin
del nmero de trayectos al puesto de trabajo.
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del
cliente,
tanto
en
sus
Acceso
a
un
nmero
de
clientes
prcticamente
independientemente del tamao de la empresa.
ilimitado
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INTERNET/INTRANET
APLICACIONES
PARA INTERNET
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SERVIDORES
WEB
PGINAS WEB
INTRANET
IMPLEMENTACIN DE
LAS TIC EN LA
EMPRESA
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del
mal
servicio
necesidad
de
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
La privacidad de las comunicaciones es de vital importancia en muchos casos.
Dada la interdependencia de la informtica y las telecomunicaciones, siendo
estas ltimas elementos de acceso pblico, la seguridad, segn a qu niveles,
puede ser causa de una problemtica compleja, si bien existen en la actualidad
elementos suficientes para cubrir dichas necesidades.
Desde el punto de vista de la informacin, a nivel de seguridad, puede dividirse
en dos categoras:
2.
Desventaja competitiva
3.
4.
5.
6.
Costes excesivos
7.
8.
9.
Contabilidad incorrecta
10.
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1. Disponibilidad:
2. Confidencialidad:
3. Integridad:
CALIDAD DE LA RED
Una adecuada planificacin y dimensionado de la Red que nos d como resultado
una mnima tasa de errores, alta disponibilidad, rpidas recuperaciones en
posibles cadas, etc., as como la utilizacin de equipos y aplicaciones
informticas que respondan a las necesidades reales de la empresa, inclusive, si
fuera necesario, con las debidas redundancias de lneas y equipos, han de incidir
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ACLARANDO
EQUVOCOS Y
QUITANDO MIEDOS
La seguridad en Internet
SEGURIDAD EN INTERNET
Algunos de los riesgos que los usuarios tienen ms en cuenta a la hora de utilizar
Internet son los ataques a la confidencialidad, autenticidad e integridad de la
transferencia de informacin, incluido el correo electrnico.
Otro tipo de inseguridad viene fomentado por una serie de noticias, si no
frecuentes s muy destacadas en la prensa, referentes a la captacin de nmeros
de tarjetas bancarias que usuarios sin escrpulos (delincuentes) utilizan como si
fueran ellos los poseedores de dichas tarjetas. Curiosamente, las estadsticas
demuestran que este delito es ms frecuente en la vida normal ajena a Internet.
Hoy da resulta sencillo hacer frente a estos ataques mediante los
protocolos de comunicaciones basados en procedimientos criptogrficos.
Existen sistemas que permiten realizar pagos a travs de Internet de forma
annima y tan segura como con los procedimientos tradicionales. Tales sistemas
se denominan "dinero o monedero electrnico" (digital cash / electronic wallet).
Los requisitos para que un sistema electrnico de transacciones comerciales sea
seguro son:
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MECANISMOS DE SEGURIDAD
Los ms importantes son los siguientes:
Protocolos de Seguridad
Los protocolos de encriptacin ms en uso por los servidores seguros
son:
IP VPN
Una Red Privada Virtual (VPN) permite obtener las ventajas que aporta
una Red de rea Amplia (WAN), transmitiendo informacin entre
diferentes lugares.
En el servicio IP VPN los datos llegan a circular encriptados a travs de
la red global de Internet del proveedor, beneficindose de un coste mucho
menor y un servicio ms escalable que las tradicionales WAN.
SISTEMAS INFORMTICOS
IMPLANTACIN
Cuando en la empresa se realiza una inversin en equipos y aplicaciones
informticas surgen una serie de dudas que normalmente no se tienen cuando se
invierte en otra clase de activos. Estas dudas son an frecuentes en pequeas
empresas, y actan de freno en la automatizacin y modernizacin de las
mismas, lo cual necesariamente va a condicionar el futuro de su negocio.
De todos es conocido que la tecnologa avanza a gran velocidad y los programas
cada vez necesitan ms memoria, por tanto la eleccin de la plataforma
informtica es el primer reto que se ha de vencer.
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2.
3.
Esta tarea no es trivial por lo cual debe ser realizada por profesionales con la
preparacin informtica adecuada (consultora).
Para PYMEs pequeas en personal o volumen de negocio, la opcin lgica es
apoyarse en los servicios de empresas especializadas en asesoramiento
informtico, siempre ms econmico que incorporar tcnicos informticos. Es lo
que se conoce como Outsourcing.
AMORTIZACIN
El empresario debe concienciarse de los tiempos cortos de amortizacin de los
equipos informticos (hardware).
Se deben actualizar a tiempo, pues con ello se aumenta el rendimiento de los
empleados y de la empresa en general.
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MANTENIMIENTO
En general debemos decir lo mismo que para la implantacin, se necesita
personal cualificado y nos lo pueden proporcionar empresas especializadas.
Respecto a las aplicaciones software, deben poder ser fcilmente mantenidas y
tener la facilidad de que se le puedan aadir nuevos requisitos del cliente. Hay
que tener precaucin con los contratos de mantenimiento, y clarificar qu cubren
y qu no cubren.
En el software a medida, el que los cdigos fuente estn a disposicin del cliente
constituye un factor de seguridad muy importante ante el futuro de la aplicacin.
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BUENAS PRCTICAS
EN LAS EMPRESAS
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SERVICIO DE COMUNICACIONES
Sin embargo, hay que saber evaluar las ventajas que cada uno ofrece y
contrastarlas con nuestras necesidades. De nuevo puede ser interesante
el asesoramiento de expertos.
INTERNET
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Tenga presente que Internet no es una posibilidad sino una realidad que
est transformando el mundo y la vida. Igual en otra poca lo pudo hacer
la imprenta o el telfono. Analice seriamente si es conveniente seguir
ignorndolo. Anmese a conocerlo, le sorprender gratamente!.
EJERCICIOS
PRCTICOS DEL USO
DE LAS TIC EN
PYMES DE LA
COMUNIDAD DE
MADRID
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Ganar en agilidad.
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Comparar los Costes Tericos y los Reales, tanto en su valor final como en
el de las partes en que se haya fraccionado, y la distribucin de estos
costes.
COSTE
MATERIALES
OPERACIONES
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
(Gastos
Generales)
M. O. D.
M. O. D.
MATERIALES
MATERIALES
SUBCONTRATAC.
SU.CONTRATAC
OTROS GASTOS
OTROS GASTO
RECARGO DE
RECARGO DE
MATERIALES
MATERIALES
RECARGO DE
RECARGO
DE
M. O. D.
M. O. D.
MQUINAS
RECARGO DE
RECARGO DE
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
M..UINAS
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BENEFICIO ESPERADO
Los principales beneficios que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Mejorar la calidad de las estimaciones de costes de los proyectos:
Se evitarn proyectos con prdidas o escasas ganancias e incluso poder
elaborar ofertas ms competitivas (en la medida que se tengan
controlados los costes internos). Ha de notarse necesariamente en la
cuenta de resultados.
2. Controlar y reducir los costes internos (mejora de los procesos): la
medicin de los costes (fijos y variables) aporta informacin para poder
trabajar internamente sobre los procesos (en este caso, principalmente
sobre el proceso de diseo) y adecuar su calidad y coste de forma que
resulten lo ms competitivos posibles. Ello ha de contribuir a aumentar el
negocio de la empresa (y en consecuencia los beneficios).
3. Disponer de ms informacin para analizar el coste de los
proyectos: la disposicin de informacin minuciosa y detallada de los
costes de los proyectos y procesos, facilita la deteccin de desviaciones de
forma gil con la ventaja que supone para la aplicacin de acciones
correctivas que minimicen los riesgos.
POSIBILIDADES DE FUTURO
El presente proyecto no incluye la gestin de las incidencias de calidad
relacionadas con los proyectos, y sus actividades o tareas. Una posibilidad de
mejora futura o de ampliacin de la aplicacin informtica actual podra ser la
inclusin de la gestin de la calidad de los proyectos. No resultara de una
complejidad excesiva y permitira incrementar las prestaciones del sistema.
Otra posible mejora y ampliacin sera la introduccin o vinculacin con
herramientas que gestionan la planificacin de los proyectos, es decir, el detallar
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SISTEMA INFORMTICO
PRODUCCIN
PARA
EL
CONTROL
DE
LA
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Este proyecto piloto a partir
empresa ubicada en la capital
Podemos decir que se trata
prestigio en el campo de las
elctricas.
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Enlazar con los mdulos que gestionan las operaciones relacionadas con la
compra y aprovisionamiento de materiales: edicin de pedidos y entradas
de material mediante los albaranes. Se completa con el registro de las
facturas de cada pedido de compra de material.
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costes
reales
de
cada
proyecto
de
reparacin
Gestin de Calidad
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en uso de esta aplicacin informtica
es:
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Facilita tambin el acceso del personal (al menos del que trabaja con o
prximo a un ordenador) a la documentacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y Medio Ambiente que todo el personal debe conocer y aplicar.
Anlisis de vertidos
Emisiones y Residuos
Homologacin de Proveedores
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SISTEMA DE CALIDAD
HOMOLOGACIONES
NO
CONFORMIDADES
AUDITORAS
CERTIFICACIONES
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios que se
fundamentalmente son:
esperan
conseguir
travs
de
este
Proyecto
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POSIBILIDADES DE FUTURO
El sistema informtico de este proyecto podra permitir el acceso remoto,
mediante terminales porttiles empleados por el personal mvil. Esta mejora
probablemente no resulta tan necesaria en el caso de la empresa beneficiaria de
este proyecto piloto (el nico personal mvil es el comercial y el de reparto de
los pedidos una vez se han terminado), pero s es muy interesante en otras
empresas y negocios donde el personal de la empresa no tiende a estar
concentrado en unas determinadas instalaciones (ejemplos muy evidentes de
stos podemos citar la construccin, el servicio de transporte, la consultora
cunado hay una gran parte de trabajo que se ejecuta en las instalaciones de los
clientes,).
La mejora futura de las comunicaciones de telefona mvil (ancho de banda y
fiabilidad) facilitar la edicin de registro de calidad en el momento en que se
produzcan las incidencias. En la sede de la empresa se dispondr conocimiento
de estos registros en el mismo momento que stos se originan.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para un proyecto como ste se limita a un conjunto
de ordenadores conectados en red (aunque en alguna empresa muy pequea
pudiera limitarse a un nico PC) con el correspondiente sistema operativo (en el
caso de PYMEs, lo ms frecuente es el uso de MS Windows) y una aplicacin
software concebida para la gestin de la Calidad y Medio Ambiente, que
acostumbra a ser a la medida del Sistema de Gestin de la Calidad y Medio
Ambiente de la empresa (ha sido el caso en este proyecto). Dicha aplicacin
consta de una Base de Datos centralizada en un ordenador servidor sobre la que
cargan datos las personas de la empresa en la medida que van generando
registros de calidad.
El precio de una aplicacin informtica de este tipo est supeditado a las
prestaciones de que se la dote. A mayor nmero de utilidades, el trabajo
necesario para su realizacin es mayor, y por tanto tambin el coste y, en
consecuencia, el precio. Sealar, sin embargo, que en el caso de una aplicacin
como la desarrollada en este proyecto para la Gestin del Sistema de la Calidad
y Medio Ambiente ninguna de las utilidades incluidas es de difcil ejecucin, por
lo que el precio est ms condicionado por la cantidad (de prestaciones
incluidas) que por su dificultad.
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INDEX
HOME
Clientes
As somos
Calidad
Carta del
Presidente
Galera de
Productos
Cliente
Tecnologa
Clte1
Preimpresin
Clte2
Clte4
Clte3
Clte5
Equipo
Contactos
Consejo de
Direccin
Nuestros
Departamentos
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BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Mejor comunicacin con el cliente: Mejorar la comunicacin en cuanto
a su facilidad, rapidez y comodidad, generando confianza y mejorando la
imagen.
2. Mayor comunicacin con el cliente: Las caractersticas de sencillez de
esta comunicacin favorece que sta sea mayor lo que contribuye a un
mejor entendimiento cliente-proveedor y reduce los proyectos fallidos y
las quejas de clientes.
3. Reduccin de la duracin de los proyectos: al agilizar algunas de sus
actividades. Incidir fcilmente en la mejora de costes.
4. Reduccin de costes y aumento de la rentabilidad: Analizar las
requerimientos y agilizar los procesos de modificacin, ajustes y
validacin, reduciendo los costes de no calidad.
5. Mejora en la productividad del personal: Evitando la despreocupacin
y desmotivacin.
POSIBILIDADES DE FUTURO
Las posibilidades que ofrece Internet y la comunicacin con el cliente, son una
fuente de crecimiento que abre una gran cantidad de posibilidades para el
futuro. Si comenzamos por el Portal Corporativo, es lgico que con el tiempo
ample, complete y vaya actualizando el contenido recogido.
La Extranet es muy posible que vaya tambin evolucionando desde su primer
estado o concepcin, buscando dar un servicio mejor y ms completo a los
clientes. Las propias sugerencias de los clientes, harn que el sistema crezca y
se adapte hacia aquellos puntos de mejora que aporten valor a la empresa y al
cliente.
Tambin es posible ampliar la Extranet a otros elementos de la cadena de valor
como son los proveedores, mantenimiento de la maquinaria,
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario se concreta en:
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PROYECTO
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO 22
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO 11
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD22
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD11
Operacin
Operacin11
Operacin
Operacin22
...
....
.......
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO NN
ACTIVIDAD
ACTIVIDADNN
Operacin
OperacinNN
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Imputacin de gastos
manutencin, etc.).
propios
de
los
empleados
(traslado,
Ingresos:
INDEX
HOME
Corporativo
Servicios
Calidad
Contacto
Composicin
Actividad
Historia
S. Industriales
S. Hoteleros
Automocin
Alimentacin
Aeronutica/Aviacin
Logstica
Agua
Instalaciones mecnicas
Instalaciones de pintura
Instalaciones elctricas
Otras instalaciones
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Corporativo
Servicios
Servicios
Industriales
Servicios
Hoteleros
Calidad
Contacto
Esta pgina da acceso a otra donde se da la posibilidad de
rellenar un formulario para realizar comentarios sobre la web, o
los servicios prestados, etc.
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Gestin automatizada de los proyectos: Simplificar el trabajo actual
y proporcionar mayor informacin y medios para un anlisis ms gil y
eficaz.
2. Reduccin de riesgos en los presupuestos: La elaboracin del
presupuesto tras una simulacin de todo el proyecto, considerando los
trabajos y materiales necesarios, as como los costes de los mismos,
reduce los riesgos de desviaciones, ms frecuentes cuando se da un peso
preponderante a la intuicin.
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EQUIPAMIENTO
En el equipamiento necesario una vez ms hay que incluir:
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DE
LAS
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa de este proyecto se dedica a la realizacin de proyectos de jardinera
(parques, plazas, rotondas, calles, medianas y orillas de carreteras y autovas,)
y a la venta de plantas y productos de jardinera.
La empresa tiene una gran variedad de clientes, todos nacionales.
Por ltimo, es una empresa comprometida con el medioambiente y su objetivo
es demostrar que el respeto por el medioambiente y la rentabilidad econmica
no son incompatibles.
PROBLEMTICA A RESOLVER
Hasta la fecha la realizacin de los procesos de Compras, Ventas y Control de
Existencias as como sus entradas y salidas (Logstica) son eminentemente
manuales.
La realizacin manual de pedidos de materias primas, el alta de entradas de
materiales y la tramitacin de entregas y facturas sobre las ventas a los clientes
ralentiza el trabajo con actividades que por repetitivas se acaban por convertir
en tediosas. Adems, esta gestin manual dificulta conocer con precisin y
rapidez el inventario de existencias (materias primas y productos
comercializados).
OBJETIVO Y DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Los objetivos buscados son los siguientes:
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BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Automatizacin de la gestin de Compras: Simplificar el trabajo
actual y se reducir el trabajo tedioso y poco creativo dejando tiempo
para otras actividades de mayor valor aadido. Adems la automatizacin
tambin mejorar la gestin del proceso.
2. Automatizacin de la gestin de Ventas: Agilizar el trabajo actual y
mejorar la gestin del proceso.
3. Gestin de la Logstica de Almacenes: Automatizar el registro de
entradas en almacenes (materias primas), salidas de productos
terminados y el control de existencias o inventarios.
PEDIDOS DE
COMPRAS
ALMACENES
ALBARANES Y
FACTURAS DE
VENTAS
INVENTARIOS
POSIBILIDADES DE FUTURO
Podra completarse la informatizacin de las Compras automatizando el envo de
los pedidos a los proveedores (EDI, fax,...). Tambin facilitara la gestin la
obtencin de estadsticas de compras, ventas, renovacin de inventario,...
La gestin de almacenes se puede mejorar aadiendo identificadores de cdigos
de barras y dando de alta las entradas y salidas mediante lectores.
De nuevo sera posible completar la automatizacin de la gestin de la empresa
informatizando el resto de procesos: Produccin, Control de Costes, Finanzas y
Contabilidad, Recursos Humanos,...
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario se concreta en:
66
67 _______________
_______________
SISTEMA
INFORMTICO
PARA
LA
GESTIN
DEL
DESMONTAJE,
ALMACENAMIENTO,
EVALUACIN
Y
RECICLAJE DE CABLES
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Este proyecto se realiz para una empresa cuya actividad principal era Logstica
y Mudanzas, pero que ha ido diversificando sus actividades en el rea de
servicios.
La empresa en su proceso de diversificacin, ha ido adaptndose a los nuevos
retos tecnolgicos y de mercado que han aparecido en el sector servicios, en
concreto, en el de las actividades que desarrolla.
Recientemente se le ha adjudicado un contrato para la recoleccin y reciclado de
todo el cableado de cobre que en su da se utiliz para servicios de telefona y
hoy ya ha quedado sin uso al ser reemplazado por nuevos productos (fibra
ptica). Este proyecto es a nivel nacional.
PROBLEMTICA A RESOLVER
La empresa no dispone de herramientas que controlen el almacn y las
operaciones de reciclaje.
Se utiliza el SW Ofimtico para llevar el control de ventas y no existe una base
de datos adecuada para la automatizacin e integracin de la gestin de
procesos.
No hay integracin alguna entre aplicaciones, ni control preciso de las
actividades de produccin, ni se imputan los costes de mano de obra
adecuadamente; por tanto, no se puede realizar una analtica de costes.
Adems el nuevo proyecto emprendido presenta alguna caracterstica especial
como es adems de cuantificar el material recogido, el gestionar su disgregacin
en componentes elementales (cobre, plstico,) y la gestin a realizar en el
reciclado o eliminacin de cada uno de stos.
OBJETIVO Y DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Prioritariamente, llevar a cabo la implantacin del SW adecuado para el control
del almacn, evaluacin del material y reciclaje del mismo, en la actividad de
desmontaje de cables de telecomunicaciones.
Con el presente proyecto se pretende fundamentalmente:
68
PROCESO DE COMPRA
CIRCUITO FSICO
CIRCUITO ADMINISTRATIVO
CONTRATA
BRIGADA
VEHCULO
BSCULA
ARTCULOS
CABLES
GENRICOS
ALBARN
DE
ENTRADA
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
COMPROBACIN
PARTE
DIARIO
DESMONTE
INFORME
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
CERTIFICACIN
69 _______________
_______________
PROCESADO DE CABLES
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Decremento
CABLE GEN.
Incremento
PDTO PROC.
Decremento
CABLE ESPC.
TABLA
PROCESADO
CABLES
ESPECFICOS
PROCESADO DE CABLES
PROCESO DE VENTA
ARTCULOS
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Decremento
CABLE GEN.
Incremento
PDTO PROC.
Decremento
CABLE ESPC.
CLIENTE
PRESUPUESTO
CONTRATO
ALBARN
DE
SALIDA
SUMINISTRO
NOMBRE
VEHCULO
TRANSPORTISTA
70
BENEFICIO ESPERADO
Los principales beneficios que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Facilitar la gestin y control del proceso de desmontaje de
cableados obsoletos: asegurando el buen desarrollo de las contratas,
tanto en el cumplimiento de la programacin de las mismas, como en la
confirmacin de las cantidades previstas en la extraccin.
2. Asegurar la disponibilidad del Material de reciclaje: al controlarse de
forma automtica las entradas y salidas de materiales y poder definirse
stocks de seguridad, se facilita el detectar el agotamiento de existencias.
3. Separacin del cableado obsoleto en componentes bsicos: para su
posterior venta o tratamiento. Control de las existencias de estos
materiales bsicos.
4. Facilitar el proceso de Venta: la automatizacin de la edicin de y el
seguimiento de contratos y pedidos facilita la gestin de su situacin.
POSIBILIDADES DE FUTURO
Completar la informatizacin de la Empresa aadiendo e integrando nuevos
mdulos informticos correspondientes a otros procesos: Tesorera y
Contabilidad, Recursos Humanos, Calidad y Medio Ambiente,... hasta completar
la informatizacin de la gestin integral del Negocio.
Distribuir la aplicacin a otras localidades de la geografa espaola donde la
empresa aborde las distintas fases de este proyecto de extraccin y reciclado de
cableado de telecomunicaciones obsoleto.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en marcha de esta aplicacin
informtica es:
71 _______________
_______________
72
73 _______________
_______________
GESTIN
3
PROCEDIMIENTOS DE CONEXIN
EXTERNA
PROGRAMA DE AUDITORA
0
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD DE LA RED
VALIDACIN DE CONEXIONES
EXTERNAS
TEST DE PENETRACIN
SITUACIN ACTUAL
11,3%
4 - V A LID A C I N D E C O N E X IO N E S E X T E R N A S - Q 2
7,5%
5 - T E S T D E P E N E T R A C I N - Q 2
7,5%
4 - V A LID A C I N D E C O N E X IO N E S E X T E R N A S - Q 1
6,3%
6 - P R O G R A M A D E E N T R E N A M IE N T O - Q 1
5,0%
7 - P R O G R A M A D E A UD IT O R A - Q 2
5,0%
7 - P R O G R A M A D E A UD IT O R A - Q 1
5,0%
5 - T E S T D E P E N E T R A C I N - Q 1
2 - P R O C E D IM IE N T O S D E C O N E X I N E X T E R N A - Q 1
2 - P R O C E D IM IE N T O S D E C O N E X I N E X T E R N A - Q 4
2 - P R O C E D IM IE N T O S D E C O N E X I N E X T E R N A - Q 3
0,0%
74
2,5%
2,5%
2,5%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales conseguidos con este Proyecto son:
1. Seguridad Fsica de la Sala de Servidores y Red: Para poder
garantizar la integridad y disponibilidad de la informacin.
2. Seguridad de la Red LAN/WAN
3. Seguridad Lgica de Servidores
4. Seguridad en la Informtica distribuida
5. Seguridad en las Copias de Respaldo (Backups)
6. Cumplimiento de la L.O.P.D.
POSIBILIDADES DE FUTURO
Para completar el Sistema de Gestin normativa, se podra proceder a la
implantacin de una herramienta informtica para el control y gestin de los
Sistemas de Calidad y Medioambiente, segn ISO 9001 e ISO 14001. Esto
facilitara extraordinariamente el mantenimiento administrativo de las mismas,
independientemente de la subcontratacin de recursos ajenos para esta
actividad si no se dispone de internos que puedan llevarla a cabo.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario ms relevante en un proyecto de Seguridad
Informtica es:
75 _______________
_______________
76
Conzcanos
INDEX
Historia
HOME
Sistema
Sector
recuperacin
de metales
Prensas de
metales
Solicitar informacin
Sector
tratamiento
de residuos
slidos
Sector
recuperacin de
papel, cartn y
plsticos
Prensas verticales
Otros
sectores
Prensas pulper
Guillotinas
Prensas
aplasta
coches
Sistemas de
alimentacin y
transporte
Prensas
aplastadoras
de bidones,
latas y filtros
Autocompactadores,
compactadores y
contenedores
Estaciones de
Transferencia
Trituradores
Prensas para
productos
agrcolas
Prensas para
productos txicos
Plantas de
enfardado
RSU
Prensas continuas
enfardadoras
Abre bolsas y
pincha
botellas
Plantas de clasificacin
y tratamiento
Prensas para
productos textiles
Cizallas
Pela cables
Prensas
cizalla
77 _______________
_______________
Pgina Principal
dependientes.
Home:
enlace
cada
una
de
las
pginas
78
Aadir una parte restringida a la gestin con los clientes (Extranet) donde
stos pudieran hacer llegar sus requerimientos y pedidos y despus hacer
el seguimiento del estado de ejecucin de los mismos.
Tambin sera posible enriquecer el portal con una nueva Extranet, esta
vez con los proveedores, para la adquisicin de todos los materiales
necesarios en la fabricacin de la maquinaria comprometida.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario en este proyecto coincide con el de algn anterior, por
lo que no es novedoso:
79 _______________
_______________
GESTIN
DE
LA
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa de este proyecto est especializada en el diseo y fabricacin de
equipamiento de centros de control de comunicaciones y control de emergencias.
La empresa est presente en proyectos donde la innovacin tecnolgica es
necesaria para dar soluciones rpidas, eficaces y fiables. Adems, la presencia
en todo el territorio y el contar con un producto muy competitivo les hace
enfrentarse en este momento al reto de la internacionalizacin.
PROBLEMTICA A RESOLVER
Las aplicaciones informticas que tiene la empresa son inconexas y no se
benefician de las ventajas de utilizar una nica base de datos que sea utilizada
globalmente por diferentes mdulos de una misma herramienta Software (SW).
Esto, unido al proceso de internacionalizacin iniciado, exige la implantacin de
un Sistema de Informacin que integre la informtica (ERP) para todas las reas
de la empresa, con el fin de conseguir la eficacia de los procesos del negocio y
mantener una flexibilidad continua, mediante la capacidad de responder rpida y
eficientemente a las diversas exigencias del mercado sacando el mximo partido
al flujo de informacin de la organizacin, y de proveedores y clientes.
OBJETIVO Y DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Dentro de la problemtica indicada, se ha considerado prioritario y es objetivo de
este proyecto implantar una aplicacin informtica:
80
REGISTROS MAESTROS
REGISTROS DE VENTAS
Pedidos, Albaranes. Facturas, etc.
DIARIOS
REGISTROS
REGISTROS DE COMPRAS
MOVIMIENTOS Y CAMBIOS
Plan contable
Gestin de Bancos
Esquema de cuentas
81 _______________
_______________
Tabla de Proveedores
Facturacin
Tabla de Clientes
Facturacin
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Automatizacin de la gestin de Compras: Simplificar el trabajo
actual y se reducir el trabajo tedioso y poco creativo dejando tiempo para
otras actividades de mayor valor aadido. Adems la automatizacin
tambin mejora la gestin del proceso.
2. Automatizacin de la gestin de Ventas: Agilizar el trabajo actual y
mejorar en igual forma que en el caso anterior la gestin de este
proceso.
3. Gestin de Finanzas y Contabilidad: Permitir a la Direccin usar toda
la potencialidad de las aplicaciones informticas y toda la informacin en
ella recogida, para el anlisis y la toma de decisiones.
POSIBILIDADES DE FUTURO
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en uso de esta aplicacin informtica
es:
82
83 _______________
_______________
ANEXO I: PROYECTO
MUTIC (UTILIZACIN
DE LAS TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN
Y LAS
COMUNICACIONES) EN
LA COMUNIDAD DE
MADRID
84
Con tal propsito, se establecieron los siguientes objetivos para este proyecto:
85 _______________
_______________
II
86
Liderazgo y Estrategia
Personas y Formacin
Mantenimiento
Recursos TIC
RESULTADOS:
87 _______________
_______________
PERSONAS
PERSONAS
RECURSOS
RECURSOS TIC
TIC
PROCESOS
PROCESOS
SEGURIDAD
SEGURIDAD Y
Y
PROTECCIN
PROTECCIN DE
DE
DATOS
DATOS
PRODUCTOS
PRODUCTOS YY
SERVICIOS
SERVICIOS
PERSONAS
PERSONAS YY
FORMACIN
FORMACIN
CADENA
CADENA DE
DE
VALOR
VALOR
(Clientes
(Clientes yy
Proveedores)
Proveedores)
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
GESTIN Y
RESULTADOS
LIDERAZGO Y
ESTRATEGIA
RESULTADOS
CRITERIOS
Datos de la
Empresa
Visita de
Diagnstico
Fuentes Externas
Liderazgo y Estrategia
Personas y Formacin
Seguridad y Proteccin
de Datos
Mantenimiento
Recursos TIC
Resultados en las
Personas
Resultados en los
Productos y Servicios
Resultados en los
Procesos
Resultados en la
Cadena de Valor
Gestin y Resultados
Clave
88
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
Cmo los lderes promueven y facilitan la introduccin de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones como herramientas de utilidad en la mejora
de los procesos y del negocio, estando implicados personalmente en asegurar
que tales tecnologas se implanten, contemplndolas en las estrategias de la
empresa apoyndolas mediante polticas, planes, objetivos y metas
COMENTARIOS GENERALES
89 _______________
_______________
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
PERSONAS Y FORMACIN
Cmo la organizacin asegura, desarrolla y aprovecha el conocimiento y
capacidad de las personas que la componen respecto a la implantacin y
utilizacin de las TICs, tanto a nivel individual como de equipos, o de la
organizacin en su conjunto; y cmo planifica la adquisicin de las capacidades y
conocimientos carentes, aunque necesarios
COMENTARIOS GENERALES
90
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11
12 13
14
15
16
17
18
19 20
EMPRESAS
91 _______________
_______________
92
No hay procedimientos
proteccin de datos.
escritos
sobre
seguridad
informtica
La ubicacin
Seguridad.
del
Servidor,
incumple
todos
los
estndares
de
Figura 3
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
93 _______________
_______________
MANTENIMIENTO
Cmo planifica y gestiona la organizacin el aseguramiento del correcto
funcionamiento de sus recursos TIC, para garantizar el eficaz y continuo
funcionamiento de sus procesos
COMENTARIOS GENERALES
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
94
RECURSOS TIC
Cmo los recursos TIC de que dispone la organizacin son los adecuados a sus
productos y procesos, a su capacidad y preparacin para su desempeo, y a la
situacin tecnolgica presente en el sector y en el mercado
COMENTARIOS GENERALES
95 _______________
Figura 5
5
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
_______________ 96
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
97 _______________
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
_______________ 98
servicios
que
incorporan
que le
Figura 7
5
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18
19 20
EMPRESAS
99 _______________
_______________ 100
Figura 8
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20
EMPRESAS
RESULTADOS
Proveedores)
EN
LA
CADENA
DE
VALOR
(Clientes
101 _______________
COMENTARIOS GENERALES
_______________ 102
Figura 9
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
103 _______________
Figura 10
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18
19 20
EMPRESAS
_______________ 104
PUNTUACIONES
DIAGNOSTICADAS
TOTALES
DE
LAS
EMPRESAS
COMENTARIOS GENERALES
Desglosando la puntuacin total en los dos bloques de criterios evaluados:
AGENTES
Figura 11
RESULTADOS
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
105 _______________
Figura 12
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
2 ,80
2,90
2,90
2,70
2,60
2 ,50
2,30
2 ,30
2,20
3: Normal
3,10
2 ,90
2,70
2,50
2,4 0
2,50
2, 20
2,20
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
EMPRESAS
D.A.F.O.
Saltndose el orden del acrnimo que da ttulo a este apartado, se ha preferido
comenzar por los aspectos favorables para concluir con los desfavorables.
FORTALEZAS
_______________ 106
OPORTUNIDADES
107 _______________
DEBILIDADES
No disponer de un plan
tecnolgica, formalizado.
estratgico,
procesos
no
se
con
miden,
en
enfoque
de
analizan
algunas
reas
innovacin
gestionan
(comercial,
AMENAZAS
_______________ 108
Requisitos
reguladores
costosos
medioambientales de los productos.
en
cuanto
requerimientos
109 _______________
III
AYUDAS FINANCIERAS
En este apartado se han preferido presentar las posibilidades de financiacin
econmica existentes y orientar en la bsqueda concreta de la ayuda necesaria
(siguiendo el proverbio si das un pez a un hombre comer un da, si le enseas
a pescar comer toda la vida), ms que listar la relacin concreta de ayudas
existentes en el momento de la edicin de este libro, que seguramente no sern
todas las convocadas a lo largo del ao y algunas ya estarn cerradas al llegar
este libro a los lectores.
Entre las fuentes de financiacin podemos citar:
_______________ 110
111 _______________
AYUDAS TCNICAS
Intentar listar las organizaciones, sobre todo madrileas, con capacidad para
ayudar tcnicamente a las empresas de la Comunidad de Madrid en proyectos
que impliquen las TIC, resulta una labor complicada, tanto por la cantidad de
ellas existentes, como por el riesgo inevitable de olvidar alguna injustamente.
Tampoco es propsito de este documento publicitar ninguna empresa privada.
Este conjunto de organizaciones, en una primera clasificacin, se pueden separar
entre las que son oficiales o, en cualquier caso, sin nimo de lucro, y las
empresas, en las que la prestacin de esta ayuda tcnica forma parte de su
negocio.
Entre las entidades sin nimo de lucro, merece mencin especial la Cmara
Oficial de Comercio e Industria de Madrid.
La Cmara de Madrid es un rgano consultivo y de colaboracin con las
Administraciones Pblicas. Representa, promueve y defiende los intereses
generales de los agentes econmicos de la regin, y presta numerosos servicios
a las empresas que ejercen su actividad en la Comunidad de Madrid.
La Cmara comprende las actividades ejercidas por cuenta propia, en comisin
o agencia, en el sector extractivo, industrial, de la construccin, comercial, y de
los servicios, singularmente de hostelera, transporte, comunicaciones, ahorro,
financieros, seguros, alquileres, espectculos, juegos, actividades artsticas, as
como los relativos a gestora, intermediacin, representacin o consignacin en
el comercio, tasaciones y liquidaciones de todas las clases, y los
correspondientes a agencias inmobiliarias, de la propiedad industrial, de valores
negociables, de seguridad y de crditos.
En su carcter de rgano consultivo y de colaboracin con las Administraciones
Pblicas, participa activamente como Organismo Intermedio en los programas de
ayudas mencionados en el apartado anterior de ayudas financieras.
Adems, esta institucin siempre ha procurado facilitar el acercamiento de las
empresas de Madrid a las tecnologas ms actuales. En este sentido, dispone
dentro de su organizacin de un Departamento para la Innovacin
_______________ 112
Apoyo a la Empresa
Comercio Exterior
Estudios Econmicos
Formacin
Medio Ambiente
Bases de Datos
Delegaciones
113 _______________
Formacin.
Premios e-iniciativas.
Publicaciones.
Autodiagnstico de innovacin.
_______________ 114
PUNTOS DE INFORMACIN
Con el propsito de facilitar la localizacin de informacin sobre ayudas de
inters para las PYMEs de la Comunidad de Madrid, y aparte de dirigirse a las
entidades como delegaciones ministeriales o europeas, el Instituto Madrileo de
Desarrollo de la Comunidad de Madrid, la Cmara de Comercio e Industria de
Madrid, Agrupaciones Empresariales,... se recomienda el uso de Internet, como
por otro lado caba esperar desde una publicacin para el fomento del uso de las
TIC.
A parte de los portales informativos que todas las administraciones tienen y en
donde se llega incluso a incluir ficheros de los impresos de solicitud de
subvenciones, queremos resear como ms interesantes para este cometido, los
siguientes:
115 _______________
_______________ 116
IV
ANEXO IV:
TRMINOS Y
ACRNIMOS
UTILIZADOS
117 _______________
_______________ 118
altas
119 _______________
World Wide Web: Expresin inglesa que podra traducirse por Telaraa
Mundial (donde el trmino telaraa quiere representar el entramado de
conexiones necesario para hacer posible el fluir de informacin entre mltiples
ordenadores). Se refiere a la aplicacin estndar de Internet que permite la
visualizacin, a travs de la pantalla de un ordenador, de informacin
multimedia de la ms variada naturaleza ubicada en diferentes ordenadores
desplegados por todo el mundo.
WWW: Acrnimo de la expresin inglesa World Wide Web.
_______________ 120
BIBLIOGRAFA
Las Tecnologas de
Management Consulting
la
Informacin
en
la
Empresa,
Europa
121 _______________