EL CONSUMIDOR FINANCIERO

SUMINISTRO DE INFORMACIN Y ASESORA

PARA EL CONSUMIDOR FINANCIERO
ANLISIS FINANCIERO

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE

COLOMBIA

EL CONSUMIDOR FINANCIERO
Para los efectos del Ttulo Primero de la Ley 1328 de

2009, Regimen de Proteccin al Consumidor

Financiero, se incluye dentro del concepto de
consumidor financiero, toda persona que lo sea en el
sistema financiero, asegurador, previsional y del
mercado de valores.

SISTEMA DE ATENCIN AL
CONSUMIDOR FINANCIERO - SAC

La Ley 1328 de
2009 consagr un
rgimen especial de
proteccin a los
consumidores financieros
que tiene como propsitos
generales:

Fortalecer la
normatividad
existente sobre
la materia,

Buscar el
equilibrio
contractual
entre las partes

Evitar la
asimetra en la
informacin

QU SE ESPERA DEL SISTEMA DE ATENCIN AL

CONSUMIDOR FINANCIERO - SAC?

QU SIGNIFICA LA EXPRESIN VIGILADO POR LA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA?

Cada vez que usted oye o lee la expresin Vigilado Superintendencia

Financiera de Colombia, ello significa que existe una institucin que
autoriza y vigila la actividad que realizan las entidades que reciben dineros del
pblico, donde usted ahorra, invierte su capital, tiene un crdito, un seguro o su
pensin.

DECLOGO DEL BUEN CONSUMIDOR FINANCIERO

Defina qu necesita
Verifique
Compare

Pregunte
Lea detenidamente y asegrese
Recuerde que Usted es libre de aceptar o rechazar
Pregunte por el sistema de atencin a los usuarios, el trmite para presentar quejas

Recuerde las obligaciones contractuales adquiridas,

Use con responsabilidad, prudencia y cuidado
Exija calidad y excelencia en el servicio

COMPETENCIA DE LA SFC EN EL TRMITE DE QUEJAS

La Superintendencia Financiera de Colombia, a travs de las Delegaturas

Institucionales y de las Delegaturas para Riesgos, son las encargadas de atender y

evaluar las quejas que, como cliente o usuario, Usted presente contra alguna de las
entidades vigiladas por la SFC.

Cundo acudir ante la SFC?

Cuando crea que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio.
Cuando considere que la entidad est desconociendo una norma legal o una

instruccin de la propia SFC entindase Circular Externa-, por cuyo cumplimiento

la SFC deba velar.

Cundo la SFC NO podr atender su queja?

Cuando su inconformidad no tiene relacin con los productos o servicios

que presta la entidad vigilada.

Cuando se trate de algn asunto de tipo civil, laboral o penal

DECLOGO PARA DETECTAR UN BILLETE FALSO

Estudie o revise bien un billete al momento de recibirlo..

Evite cambiar billetes a personas desconocidas,
Acostmbrese a la textura y apariencia del autntico;
Conozca los signos correctos de seguridad. El Banco de la Repblica seala algunas caractersticas de los billetes falsos (Circular
Reglamentaria DTE No. 53 de octubre 8 de 2001):
-El falsificador utiliza un papel comercial de gramaje, color y composicin, diferente del autntico.
-Las imitaciones de los hilos de seguridad y la marca de agua se realizan generalmente mediante impresiones con tintas opacas.
-Las falsificaciones imitan el hilo de seguridad introduciendo bandas de papel aluminio.
-Los falsificadores no han podido imitar la impresin en alto relieve apreciable al tacto.
Reclame inmediatamente ante el banco cuando un billete le ha salido falso.
Siga este procedimiento en el evento de encontrarse frente a un billete falso, ya sea entregado por el cajero automtico o en una sucursal*:
-Realizar el reclamo en la oficina de su banco.
-Diligenciar un formato con los datos del sitio donde realiz el retiro, la denominacin y la serie del billete.
-Adjuntar el comprobante de retiro.
-Presentar la reclamacin en un tiempo lmite. Consultar con la entidad este plazo, que es de aproximadamente tres das.
Est pendiente de la respuesta del banco, entidad que estar encargada de:
-Verificar si el billete es realmente falso.
-Comprobar si el billete fue dispensado por un cajero, confrontando si la serie y denominacin del billete corresponde con las que se
aprovision el cajero.
-Verificar una marca especial que colocan algunas entidades financieras a cada uno de los billetes.
-Analizar el perfil del cliente, para comprobar que el evento no ocurre ms de una vez a la misma persona.
-Abonar, finalmente, si es el caso, a la cuenta del cliente el valor del billete o ser cambiado por la entidad financiera.
Tenga en cuenta que la ley penal colombiana tipifica como delitos contra la fe pblica, la falsificacin y el trfico de moneda falsa (artculos
273 al 278 del Cdigo Penal Ley 529 de 2000), y para detener la circulacin de dichos billetes es deber de los bancos, los establecimientos
comerciales y de los tenedores de buena fe, retener dichos billetes y entregarlos al Banco de la Repblica.
Al entregar al Banco de la Repblica los billetes falsos, stos se retiran de circulacin, permitiendo adems que dicha entidad efecte
estudios y anlisis de calidad para mejorar los elementos de seguridad de billetes y monedas.

COMO DETECTAR BILLETES FALSOS

Fuente: https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAYQjB1qFQoTCLCF0T1mskCFQo4Jgodq80LSQ&url=http%3A%2F%2Fwww.gentedecabecera.com%2F2010%2F04%2Fbilletes-cuidelos-yreconozcalos%2F&psig=AFQjCNHAXvf7nb5lBcMgKw37Ukyyk5bCvA&ust=1447968663866808

MUCHAS GRACIAS.